销售述职报告怎么写
销售述职报告怎么写 第1篇
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在营销圈内，每一位销售人员都不同程度地承受着来自各方面的压力，而化解最有效的办法就是将压力转化成积极进取的动力。这是每位销售人员最终走向卓越的必备品质之一。
案例：老张的结局
若干年前，我的好朋友老张，是m公司负责r区域的区域经理，他凭着自己惊人的酒量，通宵达旦的豪赌，能说会道的本事，将产品的销售在当地做到了数一数二的地位。那时他因为销售业绩突出，连续几年获得了m公司的销售精英奖。可最近两年，老张越来越感觉力不从心，客户越来越实际、越来越刁钻，自己的思路也越来越跟不上客户套路了。以前老兄老弟，现在居然敢和自己撕破脸主推竞争品牌的产品。结果m公司在r区域销量一落千丈。r区域还是r区域，老张还是老张，可为什么r区域的销售下滑如此厉害呢？市场在变化，竞争更激烈，客户需求增大，这对销售人员的素质、能力、知识等要求越来越高，以前的“老三篇”陪吃、陪喝、陪玩的已经无法适应客户的需求。没有业绩，只有淘汰，不管你曾经是多么的辉煌。
从以上案例我们可以总结出：竞争规则：不进则退！
销售环境日新月异，如果销售人员还固守着自己的“老三篇”(陪吃、陪喝、陪玩)还想通吃天下，的确有些困难。毛泽东曾经就说：三天不学习，赶不上刘少奇。何况当今时代竞争的如此激烈，不去积极进取，不去提升自己，面临的结果就只有淘汰出局。
所以，销售人员唯有不断学习提升，做好各种基础工作，才能有效的取得回款，才能在销售界长久立足，才能与时俱进。
然而打牢基础依靠的是积极进取，积极进取的培养，则要依靠六力培养。
一、思考力培养
看过《思考致富》书的人都知道，思考不仅能致富，还能够让人拥有自己梦想和渴望拥有的东西！
牛顿在思考中发现了万有引力；卢梭在思考中获得了灵感，写出了震惊世界的经典著作《人类起源的不平等》；康德从不放弃对星空的思索和探究，最终使他的名字和星空一样灿烂夺目；爱因斯坦的相对论、爱迪生的电灯、孔子的儒家思想、毛泽东率领中国人民建立的新中国，哪一个不是通过思考成功的呢？所以，思考是真正的成功之母！想成功，就一定要思考！
同样，市场营销中的策划和创意来自知识和思考！销售计划的分析，销售任务的分配—－离不开思考！网络的规划、客户制衡、市场调研、市场规划、客户开发、投诉处理等等问题都必须积极主动的思考，才能有效解决问题！
在实际的销售工作中每个销售人员在销售的工作中都会遇到这样或那样问题，例如：区域市场整体规划：阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商，以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等等。
经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等等问题。
经销商发展过程中机会与问题分析，对经销商的发展提供指导，帮助经销商策划促销活动和公关活动等等。
这些问题的解决都必须要积极主动思考问题，才有机会使所负责的市场销售业绩更快更稳健的增长，只有不断帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商分销的功能，确保销售网络的健康与稳定 ！
二、倾听力培养
许多人认为，销售人员的功夫主要靠“铁齿铜牙两片嘴”，卖弄是的嘴皮子。其实，在现实销售工作中，那些讲话滔滔不绝、才华横溢、聪明绝顶的销售人员却不能够成为销售冠军，而是那些善于倾听、大智若愚的销售人员夺取了桂冠。
推销天王乔吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分的向顾客显示你的才华，那样会伤害他们的自尊心。成功推销的一个秘诀就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。”
案例:小王的失败
小王是奔驰汽车销售人员。一天，一位言谈举止、穿着打扮很有身份的男士来向小王选购汽车。小王无论在功能介绍，还是在价位档次上都把握的恰如其分，眼看顾客成交在即，就是在签单桌上签单、品茶、闲聊的片刻，顾客突然起身要离开，怎么也没有留住。这次失利小王很纳闷，很苦恼，不知道自己疏忽在哪里。在我的一次培训中，小王拿出这个例子向我咨询。
我问：当时顾客给你闲聊的是什么事情？
小王：就是七月份高考成绩下来了，他儿子考了670份，考入了清华大学。
我又问：你知道，父母最大财富是什么?
小王：是子女。
我接着问：父母最大骄傲是什么？
小王：是子女有出息。
我说：这就对了，这个时候顾客最大兴趣已经不在奔驰车上了，而在对子女炫耀上，希望得到是你的赞叹、附和、尊重、羡慕等情感的倾诉。而你当时在做些什么呢？
小王：我当时没有考虑那么多，心思只在填写购车单上，对他的话语只是心不在焉应付着。
通过以上案例得出：销售人员不仅要是专业知识方面的顾问，也要成为“听话高手”，在顾客或者客户滔滔不绝的谈话中发现他们的目的、矛盾、欲望、或者误解、倾诉等，为进一步服务说明、说服、或者诱导打下基础。
1．销售员倾听的好处：
⑴倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣 。
⑵倾听使你了解对方到底在想什么，对方的真正意图是什么。
⑶倾听使对方感觉到你很尊重他，很重视他的想法，使他放开任何的包袱与顾虑。
⑷当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气。
⑸倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性的回复对方。
2．销售员如何倾听
⑴倾听的专注性：排除干扰，集中精力，以开放式的姿势，并认真思考，积极投入的方式倾听客户的陈述。
⑵“听话听声，锣鼓听音”，要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，整理出关键点，听出对方感情色彩，以及他要从什么方面来给你施加混乱。
⑶注意隐蔽性话语。要特别注意对方的晦涩语言，模棱两可的语言，要记录下来，认真质询对方，观察伴随动作，也许是他故意用难懂的语言，转移你的视线与思路。
⑷同步性。当在倾听时，以适宜的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。
三、报告力培养
很多销售人员可能都有这样的经历：习惯于电话的方式向上级领导汇报情况或者索取资源：市场上这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，这个客户要支持，那个客户要搞促销活动，不停的伸手向领导要资源，要政策，不停的哭穷，不停的“市场救急”。请求公司领导给予他政策上的支持。然而，领导仿佛是不在其中，不谋其事一般，却让你写一个清晰书面的报告给他。你说，急不急呢？ 结果造成了要么是销售员不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确，要么干脆报告也不写，促销也不搞了。究竟是什么原因，造成这种情况的发生呢？也许有的销售人员会埋怨领导不通人情，官僚作风严重。其实，问题的根源在于我们的很多销售人员根本不会写报告或者写报告写不好或者懒得写报告，没有一个书面报告就很难问题分析清楚，领导就不方便让相关职能人员向总部发送相关申请报告。在实际销售管理工作中，越是管理正规化的公司，越是问题繁多的区域市场，公司领导越是喜欢要求销售员以书面的形式请示：避免理解、分析出现偏差，避免拍脑袋造成决策失误，避免造成不必要的资源投入或浪费。
那么，如何来提高销售人员写报告的能力呢？
1．销售人员在日常汇报工作和要求政策资源支持时，严格要求自己按照公司规定，用书面的形式做报告或者汇报工作，避免在江湖救急时，因为写作能力的偏颇，申请报告的不合理或不完整，公司不提供资源，造成回款损失几十万，就得不偿失了；
2．模仿公司其他同事工作汇报、政策申请报告的格式、手法、技巧等，提高自己报告质量，争取一次通过；
3．向公司领导取经，什么样报告才是领导最喜欢的报告，摸透领导偏爱、性格，投其所好；
4．在做申请资源报告，活动方案策划时，要合乎领导思路，更容易得到领导认可和支持。才能更容易得到你想要的资源。（有的领导看长期，有的领导重眼前）
5．向专业人士取经，从互联网上学习，或者购买这方面的书籍学习，锻炼自己写作这方面公文的技巧和方法。
四、说服力培养
销售人员作为厂家的区域代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策、促销推广都是通过销售人员向客户传递的。销售人员是架在客户与企业之间沟通桥梁，但有的销售人员能够清晰、准确的向客户表达出厂家的意图，同时得到客户的理解和支持，也有的销售人员在表达厂家意图有失偏颇，让客户无法理解和支持，甚至很反感，造成合作关系的僵化。在销售过程中，这些情况发生是屡见不鲜的，究其原因，就是在于不同的销售人员，其销售说服的能力不同。
那么，如何提高销售人员的说服力呢？
1．说服前的有效准备。
⑴了解客户的需求，清楚客户心里想得到什么，担心什么，目前最大的障碍什么，以便有备而来。具体了解客户需求方法，销售人员可以向客户相关联的人打听，也可以向没有竞争的销售朋友打听，或者直接向客户探寻。
⑵针对客户的需求，制定说服计划，采用什么方法说服客户，从哪些方面去打动客户，在什么时间、场合下把自己的观点表达出来，把计划的核心部分记下，反复记忆，确保临场发挥的淋漓尽致，让客户信服。
2．说服过程的把握
在说服客户时，观点的陈述或表达一定要生动、具体、充满情感，绝对不可脱离可操作性，如果让客户感觉你得观点是纸上谈兵，那你的说服结果基本上会以泡汤而结束。所以，在任何一个销售谈判中最有效的陈述就是用一个能够具体到何时、何地、何人、用何种方法达到何种效果的论据（6w3h ：when、where、who、which、what、why、how、how much、how long），来支持自己观点，达到说服客户的效果；
3．说服中的换位思考
销售人员切忌不能够死脑筋，总是在厂家地角度和客户沟通，这样容易产生沟通的障碍。销售人员说服客户时，时常要换位思考一下，从客户的角度出发，帮助他分析他的处境，找出销售困惑的原因，然后通过厂家的经营思路或销售政策帮助客户改善处境，促进发展。
4．说服中的利益刺激
生意人做生意的目的就是赚钱，就是发展。销售人员在说服客户时，千万要记住，除了详细向客户解释厂家的政策具体操作方法，并拿出具体打印文稿方案或文件，更重要是向客户表达执行厂家政策后能带来的利益与价值，来刺激客户的欲望。
五、培训力培养
为什么优秀的销售人员，不仅和客户合作关系良好，而且能够稳定的保持高绩效的销售业绩呢？其关键原因在于他能够有效的整合资源，能够将其所辖区域的客户，客户的员工，以及下游的网点，通过培训或者指导的方式来提高经营水平和经营能力，使其跟的上企业的发展节奏，理解企业经营思路和运作模式，达成伙伴式良性合作关系，让客户对自己产生信任和依赖的心理。
那么，销售人员究竟怎么培训客户呢？
1.培训的具体内容
⑴企业文化
让客户真正了解厂家产品的生产工艺流程，厂家产品的主要配方、原料、科技含量，厂家产品的主要卖点，厂家产品与竞品的区别，厂家产品的特性与功能，厂家产品的使用方法，厂家产品在市场中影响力，厂家的社会地位，厂家的先进事迹、厂家的企业文化、厂家经营思路等等。具体通过什么方式方法向客户培训或传达，就要看销售人员培训方法和培训能力的修炼了。
⑵经营管理
帮助客户销售人员进行市场规划，如：教会客户如何开发下游网点、如何管理下游网点、如何与下游网点建立良好的客情关系等等；帮助客户进行人力资源管理，如：让客户能在“用人，留人，发展人”方面多花那么一点心思，多做一点细节，实现人才管理以控制为基础，激励为砝码，发展为目标的用人机制，消除个体老板的霸权主义，企业内部的个人英雄主义，管理的不平衡而造成人才流失。帮助客户重视财务管理，如：要求客户一定要建立健全自己的财务管理制度，无论是每月销售、损益、资产负债等都要有明细体现出来，这样一来，经销商才能知道自己赚了多少！亏了多少！需要从哪些方面降低经营成本和扭亏为盈，心中有本清楚的账。帮助客户进行责权利管理，如：帮助客户搞好员工的产品分配、区域分配、责任分配等，使各司其职，最大能力发挥员工的长处，最大能力使其做好各自本职工作。避免管理或销售中扯皮现象发生。麻雀虽小，五脏俱全，无论企业的大小，都会面临着企业经营管理方面的困惑，尤其是像经销商这类客户，如今面临的最大困惑就是如何管理好自己的企业，所以厂家销售人员能在这个方面多下点功夫，为客户提供有价值培训或指点。
⑶操作指导
不断发现客户及客户销售员在实际操作过程中存在的问题，包括铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下、仓储管理、产品组合、售后处理、下线客户异议与投诉等，及时向客户提出改善建议与意见，从而提高销售执行力与执行的效果。
销售人员通过不断的培训输出，帮助客户提高整体盈利水平，弱化客户眼光只盯着厂家的资源费用，降低厂家资源费用投入，来获取高效销售和回款。
2.培训的具体方法：
（1）用做咨询的方式式来培训经销商：经销商不喜欢也没有时间接受系统性的培训，培训对他们来说不是预防问题发生，而是提供解决问题的办法，所以对经销商的培训采取咨询方式的培训是最有效果的。
（2）一定要当经销商的和其员工的良师益友：经销商喜欢能够提升自己员工素质、提供管理思路的厂家业务，喜欢厂家能够通过培训或沟通提高他们工作效率和利益增值，喜欢通过培训或沟通提高双方合作关系。
（3）培训绕开容易产生纠纷的产品利益层面：销售人员不要指望空口说瞎话，强硬灌输经营好我们产品就能为他们创造更高利益。经销商对你的产品带来利益和同类产品能够带来利益，他可能每天都在计算或者比较，心中那杆秤可能比厂家销售人员更清楚。一旦厂家销售人员总在产品利益上做文章，可能就会造成客户的挑刺，拿出对手的产品进行比较，影响培训或者沟通不愉快。
（4）经销商培训拼的是知识、思路， 不是公司利益：销售人员对经销商培训一定要撇开利益谈利益，通过销售人员的管理知识、营销思路等，帮助经销创造利益，而强调经销我们品牌、按照我们的经营方法，就能得到更多利益。毕竟客户大小是个老板，而销售人员仅仅打工的，有何资格和他们平起平做谈利益。而且许多经销商特别讨厌销售人员清楚他们经营利润，掌握他们的销售利润。
（5）得到认可后， 再帮助其发现问题：销售人员不要动辄就指出客户的经营或者管理弊端，这样在以后的合作中会遇到障碍。销售人员必须先要被客户认为这销售人员不错，在逐渐帮助起发现问题、解决问题，这样双方配合才会愉快，解决问题才会更加顺利。
（6）帮助经销商做有积累、有见效的事情：销售人员在对经销的培训要从要价值、有见效的实质性问题做起。例如：绘制区域销售网点大地图，悬挂客户办公室，显示客户的将帅风范；培训客户员工做好文件、档案、资料管理，提高员工工作效率等。通过做些实效性的事情，提高自己在客户心目中地位。
3.培训效果
通过培训经销商，让自己经销商眼中争取做到：
（1）一个能够得到认同的人：客户都喜欢和自己欣赏的人打交道。
（2）一个能发现问题的人：客户都喜欢那些能够帮助自己的人，帮助看到平时疏忽掉的问题，而这个问题有能够为自己创造利益或减少损失。
（3）一个能带来新东西的人：客户喜欢那些能够不断为自己的生意提供新的管理手段或着促销方法的销售人员。
（4）一个可值得深交的人：通过自己人品、行为、知识、技能、风格，让客户信服，认为自己是个值得深交的朋友或者伙伴，而非仅仅处在貌合神离厂商合作关系。
（5）一个不可替代的人：培养客户忠诚度的最高境界，就是让自己在客户心中成为一个别人无法替代的人，让客户对自己产生依赖情绪，就是最大程度的掌控了客户。
（6）一个能带来经营利润的人：人都喜欢能够为自己带来利益的人，而非那些只知“会吃、会玩、会喝、能说会道”的空手道高手，却不干实事的销售人员。
六、执行力培养
许多销售人员月例会的时候，总是拍着胸脯保证，而且计划做的也很完美：这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标要采取的一系列的策略与措施，但每到月底销售任务总是很难达标。这又是为什么呢？
很多销售人员月初、月中一般都无所事事，但一到月底就象热锅上的蚂蚁，不断的催促客户回款。然而现在的市场不是完全由客户说了算，一个客户的分销能力是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的，是可控的，又能销售多少产品。这一切，都需要销售人员日复一日，月复一月，扎扎实实的沉下去，做到位。所以，销售人员必须具备很强的执行能力。
那么，销售人员如何提高自己的执行力呢 ？
1．销售人员应该有清晰的销售目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；
2．销售员应该养成设定计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划什么时候花多长时间到哪里去拜访什么客户与客户达成什么共识等等；
3．销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对今天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单总结与回顾，并将其写到销售日记上；
4．销售员要加强自身业务能力的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能。
销售述职报告怎么写 第2篇
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时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是时候认真地写一份述职报告了。相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！下面是小编给你带来的超市主管年度述职报告模板，欢迎大家阅读！
超市主管年度述职报告模板一
我的__超市的经理，到__超市来已经_年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，学习新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。在_店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创__市场的征程。年初__路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在__的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“___先进员工”。
由于是刚来_市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解__市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓__市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。
目前，__有超市__多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使____年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出__年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。
一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比__年增长、了85%，连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成绩，我并不满足。
我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因__路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在__成立商品组，由我担任组长，为了使店在__稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善__市场的同时，进一步形成了___连锁的优势。汰换了不适合__市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。
年中，在我的带领下，____在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比11年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。__年度市消协、工商、报社在民意测验中，__路北店被评为“__市民最满意超市”。
在担任__路北店店长及__地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，__路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。
当然在工作中我也存在着不足之处，在以后的工作中我会不断改进，力求使工作能在上一个新台阶。
超市主管年度述职报告模板二
尊敬的各位领导，亲爱的家人们：
大家好。首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。
时间流逝，来__已经两年了，任职__课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来__的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。
来到七波辉首先要做的就是熟悉__，了解__服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进__工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。
在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们__的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。
我的述职完毕，谢谢大家。
超市主管年度述职报告模板三
尊敬的各位领导，各位家人大家好：
时光如梭，忙忙碌碌中送走了丰硕的20__年，迎来了崭新的20__年，全店在各位主管以及全体员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标，20__ 年在绛县经济整体不好的大环境下，如何圆满完成公司下达的各项任务指标是我们的首要重任。在过去的两个月中，我们共实现销售万元，完成总指标的%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一劳动节、端午节、国庆节、中秋节几个大型节假日以及五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标。同时我还会着重以下几项工作：
一、优化商品结构
超市竞争的核心在于商品的构成策略，商品结构的优化应以经营商品的品类、品牌为基础，根据自身的特点、消费群体的不同，进行合理的整改，首先进行市场调研，发现新的、顾客需要的商品，同供货商、采购及时联系，多采新品，网红商品，同时，还应和信息部沟通，每季度进行一次不动品的淘汰工作，保证商品的更新换代。其次，合理布局，对于目标性商品应重点突出陈列，对于方便性商品应放于顾客易于拿取的地方，对于季节性、节日类商品应突出其特点并结合相应的促销手段。
二、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传
利用门店周会或交接班的时间对全体员工包括促销员的服务意识进行不定期的培训，不要总是将“用心服务，用爱经营”的话挂在嘴边而不付出行动，要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，让他有回到家的感受和体验，因为我们不知道怎样服务上帝，却懂得如何服务我们的亲朋好友！对于退换货我们一定按照公司要求，做好无理由、无条件退换货，限度的满足顾客的各种需求。
三、注重商品的陈列与卫生清洁，增加商品的附加值
在街道上大大小小的超市、批发部、共有好几十家，人力成本较低，所以导致商品价格比我们便宜，再加上政府全县创建国家卫生县城的，导致门前无停车位，怎样让顾客愿意多花几毛钱、多走几步路到我们超市来购物?我想，干净整洁的购物环境、亲切友好的服务态度、良好的售后服务、齐全的品种以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更强，就是要将细节做的更细更精。坚持将每周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查；坚持每周二定位会员优惠日，将赠送的商品多样多元化；价签陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷，变价商品各负责人逐一核实，确保准确无误，重复的事情标准化，标准的事情重复化。
四、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间
随着绛县经济去年的整体不景气，到目前为止还没有复苏的迹象，我们应意识到目前的危机，正视眼前的困难，严峻的经济形式下，企业最重要的是要解决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要涉及一些公司的制度调整，所以，我主张节流，以公司为核心，推行各种精益化的管理方式，提高工作效率，降低各种浪费，随时随地，上至店长，下至一名普通员工，都可以从身边的细节小事做起，重在执行，小到一张纸的利用，一度电、一滴水的节约。
五、分组制定销售计划，严格实行绩效考核。
将每月的销售计划分解到每个组，严格实行绩效考核，让员工收入与销售挂钩，销售好，工资高，反之工资就会低，真正体现多劳多得。走进员工当中，每个月向全体员工征求促销的好点子，发挥全员积极性，力争完成各项指标。
销售述职报告怎么写 第3篇
阅读提示：本篇共计2188个字，预计看完需要6分钟，共有148位用户关注，57人点赞！
(一)
王总：
总经理信箱是我没有经营好，也没有想到给你写的第一封信就是“辞呈”。当我穿着土里土气却信心无比坐在你对面面试的时候，除了信心，我什么都没有。非常感谢你给了我一个机会在如此幸运的环境中成长。
古人说时间“逝者如斯”，在公司已经有2年9个月了。相对2年9个月前的我除了年轻的心高气傲依然，其他很多东西都改变了。我曾自以为自己的辞职会像一颗重磅炸弹，而实际我知道我并没有想象中的那么重要，所以我决定不让自己承担太多的责任，我可以仗着站在年轻的边缘放纵自己一次。
是喜新厌旧也好，是见异思迁也好，是水到渠成也好，我还是想换一个环境，我会担心在这样优越的环境中丧失自己的进取心，而实际上我也发现自己倦怠很久了。又恰逢正好朋友公司处于草创时期，愿意给我一个机会来锻炼，而这边合同也快到期，所以借着别人的东风，成全自己。也希望王总能够成全，不尽感谢。
其实也有在网络大查特查如何写辞呈，但是我觉得还是用自己的方式比较诚心诚意。对于公司有太多的感情，要迈出这一步对我来说还是费了些心力的。曾经也在一群气势如虹要学习英语的队伍没有恒心结束学习的时候对公司失望过，觉得公司的中流砥柱都是徒有学习之名。也曾总结过公司的现状是“信心十足的老板领着一群没有计划性的经理勇猛地往前冲”。当很多人对你在东莞管理上颇有微辞的时候，我曾想过也和别人说过，或许“王总对大局掌握的很好，也料到会发生的情况，只是现在没有处理可能是因为不是时候。”
我总觉得你是无所不能的，可能是因为你很会造势，让所有的经理都对未来充满期望，但是我们的经理不如你，造不出那么强的势出来，所以就会有员工有的时候看不到方向。我在你的影响下，对公司总是看到很好。但是无论我怎样以公司利益为重，我还是要考虑自己，看到为公司工作6年、7年的同事，我仿佛就看到了我如果继续留在这里的3年后的未来，所以那个时候我就考虑是否离开，我都会觉得自己太现实了。公司现在很多情况是因为老板个人魅力而留下的，但是公司以后的情况势必不会如此。
现在娓娓说来都很平淡，个人见解，也仅做参考。
衷心希望我们***公司生意兴隆!财源广进!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
(二)
尊敬的领导：
其实这是一封可有可无的辞职报告，写与不写都改变不了我要离开奥特佳的事实。领导不用感到突然，辞职的想法已萌生很久。自20xx年11月1日进入奥特佳装配十三车间至20xx年6月7日调至质量部返修组，同年10月26日进入我入职以来最期待进入的部门——销售三部。为期16个月的奥特佳工作生活我想我是时候离开了。
做一名优秀的销售员是我的夙愿，这也是我为何一进公司就以销售部为自己的奋斗目标。可是当我真正的进入减振器销售工作一段时间之后真切的感觉到这里的环境不属于我或者可以说是不适合我。出生于一个普通家庭没关系没背景孤闯南京一心希望能凭借自己的努力争得一席之地。事实并非如此不是所有努力都能换回希望。虎啸深山、鹰击长空、鱼翔浅底、驼走大漠，每一个人都有属于自己的一个位置，找准位置对我来说非常重要，这可能决定我以后的职业方向和价值取向。而在减振器项目部我缺乏位置感、存在感，一个可有可无的位置留之何意?
我是一个做事比较讲原则且瞻前顾后的人，辞职是经过深思熟虑后作出的决定，在减振器项目部着实有种“世路山河险，君门烟雾深”的感觉。无解难为之，离别莫叹惜。工作诚可贵，青春价更高。即入而立之年，我想乘着自己还年轻，去做一些自己想做又喜欢做的事情，无琐碎，无顾忌，破釜沉舟胜天亦。
自从进入销售部我每夜都会说梦话，我自己也收集一些资料自我调理，始终不见成效，梦话声大到可以把室友吵醒。也许是压力太大了，这个压力不仅仅是工作，生活上也有很大一部分。面色难看、身体消瘦，我甚是苦恼，也想换一方水土一个环境重新审视一下自己的理想和未来。
乱条犹未变初黄，依得东风势便狂。解把飞花蒙日月，不知天地有清霜。没有太多抱怨只是偶感。对于现有环境我不可久留，我也无颜让领导再给我调换新的工作项目，我们三部2012年工作任务已经很重我也不好在分同事一杯羹，辞职是唯一的选择!对于三部对于施经理我感到愧疚，愧疚的是白费了您面试筛选，增添了三部人员流失率。良禽择木而栖，这样的结局实属无奈，我只想选择一个属于我适合我的工作和生活。人往高处走水往低处流，我能表达的只有深深的歉意和一句“对不起”。
去意已决，无须挽留。辞呈至上。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
(三)
尊敬的各位boss:
您好!因为我个人的原因，我很遗憾自己在这个时候向贵公司正式提出辞职。
我来公司也快三个月了，也很荣幸自己成为**电器股份有限公司的正式一员，在公司工作的三个月中，我学到了很多的知识，技能与销售技巧，公司的经营状况也处于良好的状态，非常遗憾这时候提出辞职。非常感谢**给予我在这样良好的环境中工作和学习的机会。
但是我因为个人原因需要辞职，希望不要因为我的个人原因，影响了工作的进展。因本人每天上下班路途较远。上班较为不便，且想换个工作环境。因此，我不得不忍痛离开我热爱的岗位。
我希望在近段时间完成工作交接。请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定站好最后一班岗。我所在的岗位的工作请领导尽快分配。我一定会尽自己的职，做好应该做的事。
祝：您身体健康，事业顺心，并祝公司以后再创辉煌。
此致
敬礼!
辞职人：
销售述职报告怎么写 第4篇
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销售人员晋升述职报告我来到销售部工作已有一年。在这一年的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了销售部领导们宽容的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了销售部人员“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了销售部人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为销售部的一份子而感到荣幸。
一年以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我20xx年的工作情况向各位述职。
今年我的销售工作重点：
一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及销售部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管理。
具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作。
三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀销售部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
短短一年时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强；
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
未来我将努力改进工作方法，相信自己在以后的销售工作中业绩会有质的提升。
销售人员晋升述职报告各位领导、各位同事：
你们好！
我被任命为xx销售主管以有一段时间了，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚上任时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一虽然我有多年的销售工作经验，但我从未有过现场管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临我们这项目都是些新手，对于房产这一块可以说是零，怎样带动这个团队，怎样管理好现场，怎样把销售做到更好等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”，我在领导的帮助下化压力为动力，加上以往的工作经验结合在一起。首先根据现场日常管理，人员数量进行合理的分工和安排，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
在工作中有不足之处，所以每天都给自己在创新，发现问题，解决问题。现在差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训，虽是给她们培训，实际也是在给自己巩固知识，因为发现有些知识不运用的话根本就不记得，一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展。现在售楼部各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
我们虽然进场比较紧，工作虽然繁琐和辛苦，可这支营销队伍，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。
就拿房交会来说吧，虽然大家都没有过房产销售经验，对于现场的突发状况更是没有经验，可是面对客户一窝蜂的闯进售楼部现场，销售人员没有感到害怕，而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户，在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。在那种情况下也能很好的处理好每一件事情，我们相信再以后的工作也会做的更好。
当然也有做的不好的地方就是在没有跟经理协调好的情况下导致了一房两卖，这给公司领导带来了不必要的麻烦，还好发现及时才没有给公司带来很大的损失，这点也是以后我们要特别注意的。现在的工作基本上都已经走上了正轨了，业务员也从原来的不懂到现在的主动跟客户交流，在也不是刚开始的看到客户问的问题而站在那边无语的表情了。
而我也经过这段时间的锻炼，对自己也有了一定的认知。从当时的无所适从到现在的做事有条理都是一个改变。记得刚开始被任命销售主管时，跟他们开会的时候都脸红，讲话都打结，开会也不知道说些什么内容，每天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做，可现在的我比起以前又近了一步，虽然还有很多不足，但相信再以后的工作中我会努力做的更好。
到目前为止，包括开发商的关系户一起，我们总共是签定认购协议115套，这离我们所定的任务是远远不够的，从目前的客户登记情况来看还是较理想的，可要完成目标就要在努力，要及时跟销售员沟通，销售员也要及时跟客户沟通。
所以我也会不定时的检查销售员的客户登记本，跟踪内容，统计客户所提出来的问题。每天的例会也会收集销售员所反应上来的问题，然后及时的给她们解答问题。
下月就要开盘了，为了更好的完成项目的营销工作，实现双赢，我们除做好自己的本职工作外，积极配合公司领导的安排，以销售为目的，为下月的销售高潮奠定基础。
销售述职报告怎么写 第5篇
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简历制作都有哪些“雷区”？针对简历中存在的问题，这里选择几个典型案例进行剖析，供大家参考。
不知所云，缺乏主题
案例回放：张世军，应届毕业生，求职意向为销售。
张世军的简历按时间顺序罗列了很多在校期间获得的奖学金、参加各种比赛以及活动的奖项。在描述自己参与的某项活动时，写道：“按时召开xx会议，认真听取同学们的意见，并认真总结，获得老师的好评”等。对于自己的课余生活和兴趣爱好都大加叙述，最后还将网络上的职业性格测试结果全部附在后面，但是真正让招聘者感兴趣的内容却是少之又少。招聘人员更关注的是你的工作能力能不能胜任这项工作，而非你的个人兴趣等。
避“雷”技巧：很多简历不是铺垫过多，就是缺乏逻辑，杂乱陈列经历，左看右看，找不到重点，不知道要表达什么。想要完完整整地展现一个人，并不是几页纸就能说清楚的。简历就是用来找工作的“个人a4广告”，目的明确，不是五味杂陈的个人传记。这就需要围绕你将投递的行业或某个具体职位，来针对性地呈现你的能力和经历，重点突出和展现你对于该岗位的“适合性”，这样招聘人员一眼便能了解你的优势所在。
简历成“繁历”
案例回放：袁力，2年出纳工作经验，想去更大的平台发展。
袁力的简历很长，开篇有一段很长的自我简介。在随后的工作经历叙述中详细描述了自己如何工作认真仔细，如何配合上级做好工作，遇到困难怎么克服等。将自己各个方面都写得很详细，一份简历写了满满近4页，密密麻麻的文字，记录了在校园里参加活动的点点滴滴，阐述了自己在学习上取得的种种成绩、拿多少奖励荣誉等，可是关于工作的经历却少之又少。
避“雷”技巧：写满4页纸的简历，招聘者哪会有时间一点一点拜读完呢？简历就是简单的个人经历。用简要、精巧的语言准确地阐述与工作相关的经历，而那些与应聘工作无关的事，即使你自认为有多了不起，都请隐去吧，或者一两句话带过。记住，简历的作用是让你获得面试机会，因此简历不是展示你“全部”的地方。你的精彩，不妨留在面试时展现出来，更让人惊喜。
简单到单薄的“超简历”
案例回放：梁海春，一年外贸行业经验。
梁海春的简历非常简单，除了最基本的自我信息介绍之外，几乎没有什么更详细的资料。全篇内容200字，最重要的工作简历只有公司名称和工作年限。对工作能力和工作经验这些需要重点描述的内容却没有提只言片语，让人一看就觉得非常单薄，没用任何亮点，看不出简历的价值。
避“雷”技巧：虽然简历要精简，但要简单而不单薄。单薄的简历不仅看不出任何亮点，连你的能力和经验都体现不出来。如何让招聘者信任你呢？倒是把你随便、不负责任的特点反映出来了。
傻瓜式“套模板”
案例回放：张月，有3年的工程项目经验，想到大公司发展。
张月套用网络简历模板写简历，前面都是正正规规的版式，顺着表格填写个人简历。在后面it技能上填“无”，海外经历一栏上也填“无”。简历的第二页，只见一大堆的“无”。简历的重点还是在内容。简历主要还是要把你自己的优势表现出来，既然没有海外经历，何必还填一个“无”字呢？像这种呆板地套用简历模板，有如画蛇添足，实际上并不能给招聘人员留下一个好印象。
避“雷”技巧：套用网络上的模板比较省事，很多求职者都会用。模板固然省事，但实际上好格式并无固定的框架，只要整个版面排版得当，内容与格式相辅相成，整体给人简洁、美观的印象即可。
都适用的“万能简历”
案例回放：王维，两年工作经验。
在他不长的工作年限中，从事了两份相差很大的工作。一个是在建筑公司做经理助理，另一个是在人力资源管理公司做服务顾问。求职目标岗位一栏填写了秘书、行政助理、销售、编辑等多个职位，且跨度较大。想让应聘单位知道自己是个全能型的人，可是都没有什么太多的工作经验，反而体现不出自己的优势。
避“雷”技巧：在招聘时，单位是根据所招聘岗位的特质来寻找匹配的人才，对于“万能简历”他们并不感兴趣，因为这并不能体现你比其他人更适合这份工作，又怎会给你机会呢？所以还是根据某一类，最好是某个岗位所需来量身定制简历，会大大提升“命中率”。
简历表达南辕北辙
案例回放：向微，2年工作经验，求职意向为销售经理。
向微的学习经历是某大学英语系毕业，毕业后两年的工作经历中，一直都是做与英语翻译相关的工作，获得几级证书等，没有任何销售经验。兴许是想通过转型谋求发展，可罗列这么多翻译工作经历展现自己的能力和语言水平，毫无章法地堆积了很多东西，明明想转做销售，可展现的全是翻译的经历和特质，让人很难联系到销售。在招聘人员看来，这就是一份投错的简历。
避“雷”技巧：不少人想通过跳槽实现转型，但转型并非“一跳”就能简单解决的。很多人在写简历时不懂如何体现自己过去的经历在新领域中的价值。转型时制作简历尤其讲究，要完整、细致地把自己的工作经历梳理后，提炼出对转型目标岗位有用的内容，再有技巧地表达出来。若自己做不到，不要浪费时间，尽快参加一些求职面试培训或找职业规划师进行咨询辅导。时间拖得长，成本和风险都会增加。
销售述职报告怎么写 第6篇
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对述职会的内容和作用有一个清醒的认识是成功召开述职会成功的关键，一般来讲，销售分公司经理的述职会有四个方面的内容和作用：
1、科学、客观地分析销售业绩
对过去一年的整体经营情况进行认真的统计和分析，客观地与同行业、不同分公司和分公司不同年度的数据进行比较，形成各种数据、图表，真正地用数据说话，从而清晰地反映出分公司在哪些方面做得是成功的，哪些方面导致了经营业绩不佳，哪些方面还是原地踏步。
2、存在问题进行分析与总结
通过数据我们只能发现问题，但不能明确问题的根源。要想真正地知道问题出在哪里，就必须对问题进行分析与总结，探究为什么会出现这样那样的问题，原因是什么，从而得出其真正的根源。
3、提出解决方案与计划
通过问题分析与总结，找到了问题的根源，来年要做的就是对这些问题提出具体的解决方案，防止同样的问题在来年重复出现。这里面还要求经理人员具有创造性的思维，不能就问题解决问题，而是要通过对问题的解决整体提升分公司的营销业绩，管理水平和队伍的能力。并基于此来科学的制定来年的经营计划，达到不冒进，不保守，能充分地利用分公司的资源与队伍。
4、提高经理人员的素质 首先述职报告能煅炼和提高经理人员的系统思维能力，一份完整的述职报告是对分公司全年经营过程的全面回顾，是一个系统的提炼、总结与反省过程，它提高了经理人员的分析问题、解决问题的能力。其次是通过述职会能使总公司更全面的了解各销售分公司的经营情况与困难，从而可以有针对性地为分公司提供指导与帮助，能使经理人少走或不走弯路。最后是述职会使经理人员在一起相互学习、交流、取长补短，能迅速地开阔经理人的视野，提高经理人员的经验与能力。特别是一些针对问题公司的专门研讨，能使各销售分公司清楚自己的问题所在，找到出路，避免其它公司犯同样的错误。
从具体的过程来讲，一个完整的述职会包括会议准备，报告提交与评审、召开述职会、会议总结与问题的专门研讨等几个的步骤。在各步骤中，重点工作的明确和落实是关键，关系到会述职会的成功与否。
一、 会议准备阶段
通常讲，准备阶段要做好四个方面的工作：与高层确定导向，与中层沟通做法，制定具体的细则，评委与参会人员的确定。
1、与高层确定导向：企业在不同的时间有不同的工作重点和方向，营销部（或营销中心，各公司的具体情况不尽相同，但职能大致相当）作为公司的职能部门也不例外。那么如何在述职会中突出公司来年的工作重点与方向是非常重要的，这就要求述职会的导向非常明确，能使各销售分公司的经理明显地感觉导向的氛围，从而使各分公司在做计划和预算时充分地贴切总公司的工作重点和方向。例如某公司的销售分公司经理述职会的导向定为：讲实话，用数据讲话，讲效率。这一主题的提出是基于公司以前从未召开过这样正式的述职会，各地分公司大量占用总公司资金，资金利率低下，部分公司对其经营业绩不清，所报的数据与审计结果的不符的情况提出的。其目的就是要营造出一种讲实话，即数据要真实，讲效率，即要充分地提高资金利用的氛围，期望通过述职会使各分公司，告别以往的粗放的、感性经验的营销模式，真正的走到讲求效率的路上来。
2、与中层沟通：尽管通过组织的权威也能够使述职会得以顺利的召开，但是通过与各销售分公司经理进行沟通，使他们充分地认识到述职会的必要性和重要性，积极的配合营销部的工作，会使整个会议的进行事倍功半。特别是通过沟通征求各销售分公司经理的意见，会使会议的内容更加贴近他们的心声，充分地调动各销售分公司经理的积极性，使述职会的作用最大化。其次，还要与相关的总部职能部门进行沟通，毕竟述职会不是营销部一个部门的工作，充分的征求和听取相关部门的意见会使工作更加顺利的进行，考虑也更全面。
3、制定具体的细则：细则是保证述职会有序开展的蓝图，一般说细则应包括：述职报告书的撰写要求（格式，内容安排、数据要求、分析要求等），作述职报告的相关要求（报告时间规定，ppt制作要求，相关内容要求），评分细则（报告评分细则，述职评分细则，各项权重，计算方法等），会议议程安排说明等要求。细则的制定应是基于前面与中层沟通的结果，得到大多数公司的认可，要反映出科学、公平、公正的原则。
4、评委与参会人员的确定：评委与参会人员的安排经常没能引起足够的重视。在评委的选择上，要充分考虑到企业文化、内部人际关系的复杂性，既要防止出现一边倒的情形，也要防止企业内部太熟拉不下面子的情形。很多企业的述职会弄成了业绩差的得分不低，业绩好的得分不高，一堂和气，这其中一个很重要的原因就是很多评委是出功不出力，因此要充分考虑各种因素，必要时可以聘请外部专家担任评委。在人员的安排上，也很有讲究，因为述职会经常会涉及到公司内部的一些经营数据，通常这些数据只有中高层才有权知，因此在参会人员的安排要充分考虑到员工的级别。通常普通员工是不适宜参与这样的述职会的，因为一些负面的数据被一般员工知道不但不会有好处，还有可能影响其积极性。
二、 报告的提交与评审
必须要求分公司在规定的时间内提交职述报告书的文本，然后组织评委对报告进行评审。其中很重要的一个件事就是要对分公司提供的各项数据的真实性进行检查。由于时间上的连续性，分公司可以找出很多理由来解释其数据的合理性和真实性，一个比较好的办法是与相关的审计部门进行配合，用审计部门的最终数据作为其经营业绩的依据，这样可以避免很多不必要的麻烦，而且口径也比较统一。另一方面就是单个的评委们可能只对部分市场的情况很了解，而对其它市场的情况了解不多，因此在对各分公司的报告里面的市场分析、经验总结、出路与来年计划的合理性等的评分时，可能会有失偏颇。解决的方法可以通过评委内部讨论，评委分组等方式来解决。
三、 召开述职会
在述职会的召开过程中，要做好三个方面的工作：
1、注意氛围的营造：即如何把前面所讲的导向在销售分公司经理述职的过程中体现出来。首先要做的是氛围的营造，可以通过会场的布置来体现出导向，如横幅、标语、主持人讲话的语气等。接下来就是要通过前面几个上来述职的人的述职过程来渲染和加强，可以①、通过提前检查他们述职的ppt，使其在内容上符合导向；②、通过私下的沟通，使其在行为上表现出来；③、通过提前安排好评委进行提问以及问题的内容，使其在氛围上突现出来。一旦氛围营造了出来，下面的进行将顺利得多。
2、防止冷场：在面对一些经营业绩不好的分公司，或者在总公司内部人际关系较强的分公司时，有时会出现冷场的局面，评委和下面的与会人员都不愿意进行提问。出现这种情形与企业的高层的决心有很大的关系，所谓“问题出在前三排，根子还在主席台”，因此在导向确定过程中，要与高导有充分的讨论，防止出现高层态度不够坚决的情形。碰到这种情形时，公司的高层能站出来提问，直击问题的要害会使述职会取得更大的效果。另外，会议的主持或者营销部的负责人及时的站出来进行提问，且切中要害，也可以极大地带动其他的与会人员，但这不是上策。
3、跑调：所谓跑谓就是没有紧跟先前确定的导向，与已经营造出的氛围不和。经常是发生在一些分公司经理没有严格按要求进行职述，一些业绩较差的公司为了推脱责任而找出一大堆不是理由的理由等。这种情况下，企业的高层领应该马以站出来对当事人进行严厉的批评，以正风纪。主持人也可以及时的对那些没有按要求进行述职的人进行批评，对那些业绩较差还千般狡辩的，可以在述职演讲的中途将其打断，指出其问题的根源，也可以在提问时直陈问题要害，毫不留情。
四、 会议总结与问题的专门研讨
在这个阶段有几项工作要做：
1、依托前面的氛围，顺势对公司来年的各项政策进行宣导，通常会取得比较好的效果。
2、要对整个公司去年的销售情况进行总结，使各分公司认清形势，从而能更清楚、正确地看待自己的经营业绩。并提出来年发展的出路和计划。
3、要对整个述职过程进行点评，述职会的哪些要求和作用达到了，哪些没有，明年应该怎么努力等。
4、问题的专门研讨，其目的就是要发挥群策群力的作用，通过集体的智慧来解决发展中的难题，从而达到大家共同进步。
销售述职报告怎么写 第7篇
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述职报告是干部工作业绩考核、评价、晋升的重要依据，述职者一定要实事求是、真实客观地陈述，力求全面、真实、准确地反映述职者在所在岗位职责的情况。下面就让小编带你去看看销售晋升主管个人工作述职报告范文，希望能帮助到大家!
销售晋升主管述职报告
怀着一颗感恩的心，用激动和激情执笔书写本人20____年的思想和工作，我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的支持、理解和帮助，感谢昂立给了我锻炼和发展的平台，感谢领导和同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦。
我用青春的热情和执着在昂立给予我的土地上播种，收获着不断成熟、逐渐理智、努力进取、日渐完善的葛飞飞!我自豪我是昂立人!
光阴似箭，岁月如梭，半年时间弹指一挥间，沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年。刚到公司的那个夏日雨天的午后还历历在目，当时眼前的一切是那样的新鲜而又陌生，空气中弥漫着泥土的芬芳，谄媚的花草，张扬的喷泉还有我们员工匆忙的脚步。这美好的画面一直定格在我的记忆画册。
半年来我学习了很多，改变了很多，不变的是我对昂立的热爱、对工作的热情。当然也出现过无聊乏味的思想动荡，但我还是调整好了自己的心情和处事的方式，把每一个产品赋予了有感情的生命，懂得珍惜和疼爱。从刚进公司的陌生到现在每位同事对我的悉心指导、关心、帮助，亲如一的的真诚交流，让我在做具体工作时很流畅。
半年来我心中一直恪守两个字——“坚持”：
1、坚持____是我
2、坚持用调整好的心情和最充沛的精力做好各项工作;
3、坚持总结每天的收获和疑难题的解决方案。
曾子曰：“吾日三省吾身”，我在思考和反省中进步，在挫折与成功中成长。时刻提醒自己不能随波逐流，做事前先自己为何要那么做?那样做的利和弊?有没有更好的方案?有没有备用方案?等等。我曾经自己：“如何实现自身的价值”。
先贤屈子告诉我：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，半年的经历让我明白：实现自己的人生价值需要有近期目标、中期目标、长远目标;理念+精神支撑+激情投入+坚持=成功。
现对自己工作具体总结如下：
半年中在核心领导人朱望云老师的指导和各位同事的支持下，我的各项工作无愧于自己、无愧于____。
(1)踏踏实实从小事做起。
每天工作计划、每周计划、每月计划都能按时完成。做好每周不间断的工作布置总结会议笔记。任何成功都是从小事做起，小节决定成败。千里之堤毁于蚁穴，如若小事做不好，何谈成大事。
只有踏踏实实把小事情做好，扎实好基本功，工作方能游刃有余、运筹帷幄。能力是在日积月累的堆砌中潜移默化得到提高的，能力是环境逼出来的。
(2)勤于思考是成功解决题的关键。销售述职报告遇到任何事情我首先是独立思考、独立运行，遇到困境不退却、不自负，虚心向同事和领导请教，做事情有条不紊。
案例1：起初我负责的____市场销售，开始从一无所知，到通过努力并成功签定第一笔单子的喜悦，蕴含了所有同事的无私支持和领导的谆谆教诲。自____签单后，我信心大增。从“万事开头难”到“长江之水一泄千里流”，在之后的工作中我一气呵成的成功签下了6个订单。
案例2：由于我对____市场和人关系的熟悉，本人积极主动申请，并于7月份开发南通市场。
发展至今，____地区6县一市所有加盟学校均已同意销售我们的产品。而做得最为深入的就是我的故乡如皋，在领导和同事的支持下我成功运作了市场行为以外的运作模式即以政府政策为引导、市场运作行为为辅的综合销售模式，现在全如__市乃至整个____都已经了解了我们的____。
____的17万在校学生已经直接或间接接触到了我们的产品。因为“____”市场的特殊辐射效应对周边的影响，目前整个____购买市场有了“动车加速行驶趋势”。
从我一开始主动跟投资人谈合作到现在投资人主动找我们，甚至出现“1天3催”的情况。我自信____市场的辉煌指日可待。
2、主要题与成功经验分析
工作初期由于自己的不成熟出现过心境有时浮躁，遇事欠缺冷静，有点急于求成。在不断的磨练中我已经基本上改正了这些缺点，正在走近成熟。
我进公司的时间较短，以上成绩还不能说是成功，只能说是学到了一些经验和体验了部分成功的自信!今后我将继续鞭策自己，进一步学会用专业知识的角度去思考题，用专业理论来诠释现象，通过现象分析实质。我要进一步把理性与感性在工作中有效结合，严谨踏实做事。
俗话说：不知其所以然而为之者谓之愚。我虽不是智者但我也不甘做愚者。我会在业余时间多学习专业知识，研究市场和销售手段。我会进一步加强适应环境的能力，快速适应每天的事务和周围的人际关系，利用好人脉关系资源，相信只要我诚恳的和他们相处，待人以诚、虚心请教，他们也会同样以诚待我，相信我的努力将更有利今后的工作开展。
3、未来半年年度工作改进设想
作为一个销售，我必须有高度的责任心和一流的业务水平。在未来半年里我想我亟待提升的是我的分析能力、谈判能力、解决题能力、应急能力、协调能力等。
我要进一步加强对产品的深入了解。我要在未来的半年内把自己锻炼成一个优秀的业务员、所负责区域的产品培训师、公司的开拓先锋。
4、要求得到的支持与帮助
在来年，____的6县一市有可能全面启动运作，其中____市区有可能会参照“____市场模式”。为了避免出现区域性行动不够统一的情况，我希望，在南通市场全面启动后，公司能给南通增派人手、加大扶持。
5、自我素质和能力的综合评价
回顾这半年，感觉自己作为一个业务员，在很多方面的知识还比较欠缺，专业知识还不够全面，我一定会努力学习，更好的为公司服务。
小智者乐于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么。我不会满足于智者，不能在小围里满足自己的优越感，我能做的就是多看、多思、多学、多做，全面提高自己。
今后我将一如既往的严格要求自己，认真负责的做好本职工作，力求创新。我的成长和成功离不开领导和集体的帮助和支持，新的一年我希望团队的所有同仁继续支持和帮助本人不断进步。
我愿意用我的热情拥抱你们的热情，我愿意用我的真心去感动你们的真情，我愿意和我亲爱的团队快乐地分享每一滴成功，我绝不会辜负大对我的期望。
销售晋升主管述职报告
尊敬个各位领导，各位销售部门的同事：
大家好，在20____年度，为了更好的完成业绩，带领好团队工作，lisa特此做以下述职报告。
我是lisa，属于半个空降兵，从教学主管，半空落下成为销售主管，在20____年末，我的头衔是“销售主管”，从20____年正式成为“销售主管”。客观的说，在销售能力方面，我比不上jily、peony这两位课程顾问，因为她们在销售部门工作的年限，收获的经验，包括各项销售能力都比我强，但是不论如何，既然在20____年，我是销售主管，那么我就要肩负起主管的责任，用尽一切方法完成销售团队业绩指标，但是与此同时，我也给我的销售团队提出以下要求：
1、销售团队永远是以销售业绩，数字为最终导向，请记住：在工作方面，如果要和销售主管谈条件，对销售主管的工作有质疑，或者要和销售主管开展辩论赛，请先问自己一个问题：我今天签单了吗?完成自己的销售指标了吗?如果完成，ok，谈什么都没问题，但是如果没有完成，那么请闭嘴，问也不要问。
2、销售团队里，比较的永远都是：谁是这一周的topsales，谁是这一月的topsales，不比较谁最会和别人开辩论赛，谁的脾气大，谁的心眼多，谁整天最会勾心斗角，如果谁是这样的人，那么我觉得，我所管理的销售团队是不需要这样的人的。做一个好的销售人员，永远记得：眼珠子朝里转。
3、销售团队是一个需要良性竞争的团队，不要去问类似于公平不公平这样的问题，这个社会本来就是不公平的，在销售业绩面前更是如此，没有像小时候在幼儿园：排排坐，吃果果，你一个，我一个，再给东东留一个的说法，你想要就去争取，没有谁会留一个给你，就像每周的“walkin、callin”一样，都是需要去争取的。
4、要想成为一个好的销售，必须牢记住：简单、听话、做事。
简单是为了心无旁骛的做业绩，不把心思用在与业绩无关的事情上，不要再去关心别人怎样怎样，亲爱的，这都和自己没关系，别人出了业绩，提成自己拿，不会分给你，别人业绩不达标，没提成拿，你也不会分给他，充其量你只会同情，对吗?所以，简简单单做事，简简单单做人。
听话是因为，你要相信既然是你的领导，那么他肯定是有优于你的地方的，那么他的想法，他的建议肯定是要比你想的更全面的，那么在你还不是主管的时候，认真去执行就好了，[莲山课件]当然销售主管也需要听下面销售人员的声音，尽努力确保主管在工作方面的建议、方法是经过深思熟虑的，是正确的。销售述职报告做事，大家都知道天上不会掉馅饼，白日梦做做没用的，抱怨也没用，只有付出实际行动才行，所以亲爱的，你想要做的比别人好，没有其他法宝，只有踏踏实实，认认真真去做好每一天，每一周，每一月的事。
5、销售工作是需要挑战的，领导都喜欢有上进心的下属，如果你说“我想取代你成为销售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因为不想当将军的士兵不是好士兵。但是在销售团队，能够让你脱颖而出的就是你的业绩，如果说：你每天，每周，每月的业绩指标都能够完成或者超额完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晋升也势在必得，因为这一切都是你自己争取来的，和其他因素无关，lisa也非常乐意看到，有一天，我们的销售主管是一位销售能力很强，各方面素质过硬，好的，优秀的销售主管。
6、请记得，我们是一个销售团队，我们这个团队里的每一个人都要为自己的销售目标全力以赴，为给我们的销售团队获得荣誉而不懈努力，就像站在领奖台的运动员，看着那面国旗缓缓升起，要知道那面上升的国旗种所带表的荣誉不仅是他自己的，而是一个中国。所以，亲爱的们，在20____年度，我们一起努力，一起全力以赴，我相信没有克服不了的困难，没有完不成的销售指标，是吧?各位!
销售晋升主管述职报告
尊敬的公司领导：
您好!
我叫____，____人，20____年7月毕业于____学院机电工程系。现在在____营销四部任职，主要是销售____广场的项目。
自从20____年10月15日入职以来，我深深地感觉到这个销售团队与我之前的工作是截然不同的;它对个人的素质及专业知识要求更高，在这样的环境下工作，使我深深地认识到自己的差距及专业的能力还远远不够
在上一份工作中，我在____房地产经纪有限公司项目五部工作(20____年9月入职)，主要是销售____周边城市的别墅、住宅、商铺和酒店式公寓(____);那个时候我还是一名刚刚毕业踏入社会的学生，是模具设计专业，对于销售更是一无所知，只是简单的认为靠嘴吃饭。
经过一年的工作，使我已从一名初出社会的大学生成功转变成为一名符合公司发展要求的专业房地产销售人员，实现毕业后人生发展道路的稳定转换与人生价值的升华。
期间，我也多次接受了公司关于从企业内部培养职业经理人的培训活动，集中系统学习了房地产营销专业知识及团队的组件、培训、管理、发展模式，在思想观念与业务能力等方面都有明显的进步与提高，逐步从熟练操作营销之术向发现掌握营销之律过渡。
但是公司规定主管及经理是不被允许做业务的，同时所接触的客户群体也不是高端的。与我的梦想可以说是遥不可及，我毅然决定辞职。
当我面试到____案场从最初的销售员做起，由于所接触的客户群体不同，使我开展工作处处碰壁。我不断的去调整，不断的去潜心学习。逐步的认识到这总高端的客户开发还不能一味的用之前的思维方式去定义、去开发。
到目前为止，仍然没有开单，但是我不灰心，一定坚持下去，同时也要与领导及时汇报与沟通自己工作中所遇到的问题;完善自己，使自己更快速的成长。
由于公司发展速度很快，对公司所有员工的成长速度要求更快，同时又大力培养人才。公司发展的殷切需要，响应公司育人理念，我郑重向公司领导申请晋升营销四部营销主管一职，我有信心组建好一个永当第一的团队
假如我被公司领导录用，我的工作开展如下：
(一)在实践中系统学习研究房地产相关知识，特别是写字楼的市场调研及第三产业的发展与写字楼的关系;
(二)对团队人员的培训及制度的定制;
①培训房地产的基础知识;
②培训对于电话开发客户、派单开发客户、网络开发客户、渠道开发客户的方式方法，与组员共同探讨，研究出最佳的方案;
③制定团队的规章制度与奖罚措施;
④每天开早晚会，时间不超过15分钟，早会提高大家的激情，晚会总结今天的工作情况并大家共同探讨客户的维护与要约，同时也安排一下明天的工作行程。
(三)最近__总工作比较忙，要负责____两个项目，工作要两边跑;目前____部分人员现让我来负责一下，要我起带头模范作用。
当__总找我谈话告诉我这件事情后，我倍感压力很大。这压力不仅仅是协助管理这么简单，更不仅仅只是起到带头作用。
我知道作为管理层，必须要在各个方面都起到一定的模范作用;同时也要让大家觉得跟着我一起工作有希望，能在我的带领下来实现自己的人生梦想。
否则这个团队就没有活力、凝聚力，会造成人员流失，团队散乱，工作就无法开展。这份责任任重而道远我带着这个问题想了很久，这个团队的管理与之前工作管理的区别不仅仅局限于客户群体上的不同，肯定不能用之前的方法来进行管理。
(四)通过这几天工作的开展，我觉得无论怎么样的去开展工作，都要冲在最前面，起到带头作用，否则不能服众。
对团队每个人的培训都是不同的，要照顾好每一位同事的感受，了解他们的所想及工作中遇到的困难。最重要的是沟通，大家团结，这样工作就能顺利的开展。团队的凝聚力就会越来越强。
目前各项工作进展的都比较顺利。其间也遇到过执行力的问题，开始的时候分配的工作于指标，大家都有点抵触。通过慢慢的沟通与交流，听取各位的意见，共同探讨问题;我发现工作中遇到的问题都能很好有效地解决。
(五)个人计划
1、加强自己思想建设，增强全局意识与服务意识、增强责任感，积极主动地把工作做到点上、落到实处。同时，与销售部同事互相尊重，互相学习，以团队利益为重，达成共同的价值观，形成命运共同体，营造营销团队精英文化。
2、加强学习，制定学习目标计划。人的需求是不同的层次，客户的需求也是多样化，更是会不断的变化。
因此，金融理财知识、营销知识、部门管理等相关的知识都是我要学习掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。
3、保持对生活与工作的热情。
对于购房者来说，营销人员的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘。
而如今的房地产从业人员不仅要为卖方负责，也要为买房负责。如置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以购房者需求为主体，因为只有了解了购房者的真正需求，才能从实际需求出发引导交易的进行。
因此，充满热情的营销人员才能全心全意投入到工作之中创造应有的个人与企业价值。
销售述职报告怎么写 第8篇
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我拿出一张纸，在上面写到：
1、新员工群体的特点？
2、培训的目标或目的？
3、借助什么搭建以上两者的联系？
接下来，我逐个问题进行分析：
1、新员工群体的特点？
公司新员工全部实行的是招聘应届大学毕业生。他们的特点？
（1）有学识。培训内容、培训形式没有新意，很难吸引他们；
（2）对社会缺乏了解，但又轻视社会经验的积累，认为一学就会。过多介绍前辈经验会招致反感；
（3）胸怀大志，雄心勃勃，积极热情。对忠告的话很难听进去，不能打击；
（4）相互之间缺乏了解，要着手培养团队精神；
（5）对企业的了解认识停留在表面、感性的认识，要加深对企业的了解，将公司目标、前景与大家共同分享。
2、培训的目的或目标？
简言之，培训的目标：是把员工培养成公司期望的优秀资源。人、财、务、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大资源，而后三者都要靠人去管理、实施，所以人是公司最重要的、核心资源。人员培训的目的就是使公司的这项资源得到充分运用，发挥最大效益。
（1）了解公司，对公司产生兴趣并形成忠诚？
（2）了解职业，对工作产生兴趣并形成偏爱？
（3）技能培训，马上成为“熟练工人”？
3、借助什么搭建以上两者的联系？
“一个好的开始等于成功了一半！”，新员工的前期成长对其个人以及公司都非常重要。我怎样在这个过程扮演好自己的角色？
（1）轻松的培训环境；
（2）良好的互动式培训方式；
（3）新异的培训内容（来源于书本，又超出于书本）；
（4）培训者的个人魅力的影响力与凝聚力；
写完这些，我心理好象已经有底了！我知道该怎么开展此项工作。
第一步：确定培训内容
内容要求：实用、通俗、新异。经过我这几年的培训经验，以及与新员工的沟通，拟定以下培训内容： 第一阶段：室内阶段
类别
培训项目
推销与产品
营销人誓言的解释与练习
怎么样与客户、消费者见面？
怎么样向别人介绍我们的产品？
每人进行一次向别人推销自己[案例]
营销中心组织机构介绍
产品结构及产品介绍
公司市场、行业市场的简介
产品使用中常见问题解答？
怎么样与用户打交道？
促销
促销的方式与种类
促销的作用与时机
促销应注意事项？
促销审批单的填写[实例]
每人拟定一个促销方案[案例]
促销费用的处理？
价格
怎样理解公司的价格策略？
怎样进行价格设置？
怎样进行价格管理？
价格调查审批单的填写[实例]
价格调整的程序与手续？
渠道客户管理销售政策
渠道类型与特点（发展轨迹与趋势）
公司产品渠道类型
同一渠道中客户布局方法
怎么寻找客户？
怎么样优化、更换客户？
销售中应向客户传达一些什么观念？
怎么样向客户承诺？
怎么解决客户异议与抱怨？
安抚解决抱怨实例[案例]
公司2002年销售政策介绍
怎么向客户讲解、传达销售政策？
怎样进行市场秩序管理？
销售政策传达的现场摸拟[实例]
其它公司的经销商的控制与管理借鉴？
广告
广告的作用与时机
广告的形式与种类
公司常用广告形式介绍（广告记事）
怎么样进行终端包装、产品陈列？
怎么样与广告公司接触与谈判？
广告效果的评估与调查？
广告费用的支付及处理程序？
广告费用折价协议操作[实例]
市场运作
怎么样进行市场分析？
怎样制定销售计划与分解销售目标？
怎样进行区域市场运作？（区域市场）
“下乡”实地操作
市场调查的一些基本方法？
问卷的设计与访问
问卷的设计实例[案例]
调查结果的分析、整理？
日常管理
营销中心组织机构的职责
营销中心薪酬、考核与晋升
销售人员日常报表的种类
怎么填写相关报表？
对帐单的填写
销售台帐的登记
请款、报销流程及票据粘贴规范
信息处理流程
其它
交流
篮球赛（下班后进行的）
动手
制作培训[实际操作]
制作培训[实际操作]
制作培训考试
第二阶段：室外培训
寻找客户
终端包装、产品陈列
市场调查与走访
“扫街”
车销、铺货
促销实施
小学生课外活动
现场演示会
第二步：确定培训讲师，并与讲师进行沟通
讲师的发挥将直接影响培训效果，所以在培训前与讲师要进行充分沟通。
（1）内容：30%理论+70%实际（案例）；
（2）每次将解时间不超过30分钟，即10分钟理论+20分钟案例；
（3）采取“坐谈+培训”的方式。每项培训前，先进行坐谈，了解新员工对此问题的看法，调查收集他们想知道什么？再进行培训；
（4）讲师魅力要求：100%理论知识+100%实践经验+100%技巧。要求讲师不仅要有丰富的理论知识和实践经验，还要有很好的培训技巧。技巧主要包括：表达能力、普通话水平、煽动水平、把握现场局势能力……
第三步：确定培训地点、器具
为了营造一种良好的培训环境，我将公司五个高档会议室、一个培训中心借用进行此次培训。通过变化培训环境，让新员工多了解公司的一些辅助设备，从多方位接触公司。
同时培训地点的变换，有助于吸引被培训者的注意力，缓解培训的疲劳。
培训器具，我充分利于公司先进的设备，力争在新员工面前展示一种正规、有档次的感觉。借用投影仪、笔记本电脑、易拉德、灯光设备等，制作幻灯片、投影卡、图片，收集案例，笑话等。
第四步：召集讲师模拟培训
此次培训80%的内容由我一个人完成，我的发挥至关重要。
我召集所有讲师，共同修改讲稿，制作幻灯片，并进行模拟培训。主要就培训者语气、现场互动技巧方面进行修正。
每位讲师脱稿至少模拟两次，大家一致通过后，才能正式进行培训。
第五步：整装待发
我最后一次召集所有培训人员，核实场地、内容、器具、人员安排、时间、就餐、球赛、开幕式等每一个细节。
第六步：培训开始
经过一周的准备，培训正式开始了。在开幕式上，我们的老总给大家鼓了鼓劲，剩下的是我们开始表演。
互动节目：
（1）将桌子摆成四个菱形，大家分成四个小组，每组6—8人。
（2）每组的人花3—5分钟进行相互介绍，目的记住小组每个人的姓名与爱好。
（3）每个人花1分钟向所有人推销你自己。
（4）进行调查：你记住了谁？
（5）点评。
（6）重新向别人推销你自己。这一关每个人都要过。
（7）每小组共同确定组户、口号，选一名组长。
（8）组长进行就职宣誓。
（9）讲述团队的作用、意义。
（10）讲此次培训的一些要求及介绍。
……
就这样，我们的培训顺利开始了！
……
培训结束了。现在我又开始了对全国办事处人员的培训。回想起来，我有以下感受与大家共同交流：
1、别人的需求，是自己的工作方向与目标。只有充分了解、分析被培训者的需求后，才能拟定合理的培训内容。
2、形式的新异是培训效果的催化剂。现在流行的培训形式就是互动式的培训，让被培训者参与进来，多利用案例，共同学习、共同进步。
3、真诚地关心、引导被培训者。
在我的培训中发生了一件事：
有一天，我们做一个提高信心的互动游戏。先进行大声朗读：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。马上一位员工站起来，说：“我不喜欢你的这种方式，我平时也不喜欢大声讲话。”我一下子愣住了，很气愤。我没有批评这个员工，我给他讲了这样做的好处。
在接下来的培训中，我有意识地鼓励他发言、阐述自己的观点，并偶尔表杨。整个培训下来，他已发生了变化。就连他自己也讲：“现在有勇气多了！”
同时我也与他成为了好朋友。后来我想，假如我当时批评了他，很可能这次培训对他是一个打击。他不断会恨我，还没有学到任何东西。不寒而栗！
讲师的观点不能是我在教育别人，我在指挥别人，应该是我在关心新朋友，帮助他们成长。要学会容忍被培训者的一些举动。
销售述职报告怎么写 第9篇
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赵总是一个生产经营精细化工产品的公司老板，去年的销售收入达到了6000余万元。赵总今年打算拼一拼，把销售额提高到上亿元。为此，他广招人马，充实一线队伍。今年直接从事业务的一线人员就由去年的40余人扩充到60余人，营销队伍发展很快。
赵总下午来到了办公室，刚好看完第三季度财务报表，脸上露出满意的微笑。第三季度已经完成了去年全年的销售额。这是一件多么让人欢欣鼓舞的事情。就在这个时候，负责营销的高总监向他汇报了一件事情，赵总听后高兴的脸一下变得阴沉。他把负责财务工作的陈晓新总监和负责销售工作的高攀总监都骂了一通！
高总监汇报的事情是这样的：负责山东业务经理的刘华在一个月前提出了辞职，销售部随即调整了人员，安排市场交接。现在，市场对帐交接中发现刘华拿了30000元货款没有上交公司，留在自己的手上，并要求公司一次将工资、奖金、保留金等结算清楚。据财务部门对刘华的核算情况来看，大约公司要支付25800余元给刘华。看来，刘华是有充分准备的。尽管给刘华做了大量工作，工资、奖金该怎么结算就怎么结算，但是保留金要按照制度要求，在交接一个月后市场没有遗留问题时才退给当事人，刘华不认同，一再坚持上述意见。
真是祸不单行！更令赵总生气还还在后面。
财务部的符好部长递交了一份离职人员欠款一览表的报告。报告显示，过去离职的10余名业务经理几乎都欠公司的钱，有的甚至欠上万元，最少的也欠千把元。财务部报告的原因，都是写的业务差旅费用借条。事情更巧的是，公司人事部的张强部长也递交了一份报告，说的还是有许多业务人员没有办理离职手续就离开了公司，人事管理不规范。对于欠公司钱的部分业务经理，人事部还与提供担保的家庭成员或朋友取得了联系，但是，收效甚微。
都是借钱惹得祸！事已至此，发脾气也无济于事。赵总反而冷静了下来，对高总监讲，刘华的问题好处理，高总监亲自给他打个电话，让他放心，该给他的一分钱不差，多余的货款必须如数退还公司。但是，赵总加重了语气，现在的问题已经不是一个刘华的问题，如果业务人员都出现这种情况，公司财务、市场、人事管理岂不大乱！这样下去，公司还有威严吗？怎么办？
赵总指定由高总监牵头，陈总监、张强部长配合，在一周内拿出一套可行办法交公司讨论，杜绝今后离职业务人员出现欠钱的问题，以维护公司威严和合法权益。
对此，高总监他们该怎么办呢？
解答：
业务人员乃至业务管理人员的欠款问题在很多公司都存在，并且由来已久，因此这是一个老生常谈的问题。从我们了解和接触到的众多个案来看，造成这一问题发生的根源主要是：企业管理流程的缺失和信用控制的不当。企业缺乏对管理流程的深度规划和对业务人员及其管理人员有效的个人信用控制，形成了一定的管理真空，故让业务人员乃至业务管理人员有机可乘，于是欠款问题就接连不断发生了，就象以上我们看到的这个案例中的赵总所遇到的情况一样。所以，要解决这一棘手的问题，就只要从这两方面入手：完善企业管理流程和有效进行业务人员及其管理人员的信用控制，欠款问题的麻烦将迎刃而解。
那么如何完善企业管理流程和有效进行业务人员及其管理人员的信用控制呢？下面我就从这两方面分别作简单的介绍：
一、完善企业管理流程：
1、对业务人员的入职及离职进行规范管理，遵照一定的程序，签定必要的协议，保障双方利益，解除离职业务人员及其管理人员的后顾之忧，如若离职也会配合做好离职的善后工作。
2、外地办事处实行收支两条线，业务人员一律不接触货款，客户付款直接与公司总部的财务部门联系，通过转帐、汇款或其他方式支付，不接受现金付款。
3、层级负责制：不管企业业务管理有多少个层级，一律实行层级负责制。即业务部门的上级负责对下级借款额度、时间、周期进行把关，如出现问题有把关不严的，上级应负担60%的损失。这样一来，督促上级严密控制下属的欠款数额、次数。
二、有效进行业务人员及其管理人员的信用控制：
对业务人员及其管理人员的信用控制，财务部门要负主要的责任。
1、工资及提成作为授信额度，并实行月结。
对业务人员及其管理人员实行授信制度，以业务人员月平均工资和提成作为授信额度。即每个月业务人员及其管理人员可以从财务部门领取的借款不得超过其工资和提成总额，否则必须经总经理批准，并且授信借款在该月发工资之前必须报销或者归还，特殊情况，经总经理批准，在约定的日期内报销或还款。
销售述职报告怎么写 第10篇
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写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看淘宝客服个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
淘宝客服述职报告1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服述职报告2入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服述职报告3目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的.东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了'亲'这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了'亲，您好，'这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
淘宝客服述职报告4电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市__公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的.培训计划和实施培训工作。
淘宝客服述职报告5做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
客服人员要求
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。
计划
1、淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
2、每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱。
3、每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得。
在工作期间，我也发现了不少问题：
1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3—5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;
3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;
4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;
2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;
如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。
在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5、要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
