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一、市场营销实现的基本功能
市场营销活动归纳起来是解决个两个基本方面的问题:其一,让最终消费者(客户)能够方便接触到公司的产品;其二,促使最终消费者(客户)的产生购买行为。
第一个基本功能,我们可以理解为,解决产品的渠道覆盖问题。即采用什么的渠道模式,实现产品的覆盖,方便消费者(客户)购买我们的产品。
第二个基本功能,我们可以理解为,解决产品的消费拉动问题。即通过品牌宣传与推广组合,达到激发消费需求、建立产品品牌偏好、刺激购买行为的目的。
因此,在进行产品市场营销策划时,就必须主要考虑解决渠道覆盖和消费者拉动两个方面的问题。当然,任何产品市场营销的起点都是产品定位,所有营销策略都是围绕着产品的定位、目标市场来展开的,渠道覆盖和消费者拉动也不例外。
二、解决渠道覆盖的问题
我们知道,不同的产品有着不同的营销模式,其销售渠道也大相径庭。例如:快速消费品通常采用的是传统的分销模式:厂家——经销商——批发商——终端——消费者,或厂家——大卖场——消费者;大型工业品销售采用一般采用直销模式,自建营销队伍:厂家——行业客户等。对于快速消费品来说,由于受众分散,所以必须通过渠道分销来实现消费者的覆盖。而大型工业用品,由于针对的是特定的行业客户,涉及的产品技术复杂,需要厂家业务人员深入了解客户需求,提供个性化解决方案。虽然采用销售渠道不同,但都是为了有效地覆盖目标市场。因此,无论是采用经销渠道、中介、人员直销、电视购物、网络销售、电话营销等中任何一种或几种渠道的形式,都必须与公司的产品特点、定位、目标市场结合起来。
选对了销售渠道,是不是就解决了渠道覆盖的问题了呢?当然不是,这只是第一步。接下来我们要考虑的是,我们的重点区域市场在哪里,我们的渠道布局核心应放在哪里?为了实现我们的销售目标,我们需要建立什么样的销售网络?例如:某地市啤酒年销售目标为1万吨,约150万箱,按平均每个终端网点年销售额750箱计算,那么就必需覆盖2000个终端网点,而各类餐饮、士多、商超、夜场又分别需要多少?相应的二级批发商、一级经销商的又应该如何规划?而针对大型工业用品,我们要考虑客户的分布情况、单个销售人员的销售幅度、订单额的大小等因素,来考虑直销网点的布局。
三、解决消费者拉动的问题
渠道覆盖的问题解决了,表明我们已经建立了产品与客户见面的平台了。而客户会不会买我们的产品,还要看我们的消费者拉动工作了。
在做品牌宣传与推广时,同样还是首先要考虑目标客户的特征、市场分布、日常行为习惯等因素。然后,再选择合适的宣传媒介与推广方式,与目标客户建立良好的沟通。例如,针对大众化的消费品,我们更多地采用网络、电视等大众化媒体,再辅以路演、社区推广等终端促销推广活动。而针对行业客户,我们可以针对性的采用行业内的期刊、网络等平台进行宣传,同时辅以行业展会、会议、技术交流会、产品验收会等形式进行推广。
在确定品牌宣传与推广策略组合后,我们还要考虑其实施的时间、频率等细节。品牌宣传与推广的策划,并不是孤立的,必须与销售推进的进度结合起来。例如,在我们的产品还没有实现相应的渠道覆盖,终端还见不到我们的产品,如果这时过多的投入广告宣传,就会造成大量广告资源投入的浪费。在新产品上市的前期,应加大品牌宣传与推广的力度,以迅速建立起产品品牌形象。在产品有一定的品牌知名度后,可以减少投放频率,以品牌提醒为主。
对于一些自身实力薄弱的中小企业,寻找与一些有丰富网络资源的企业进行合作宣传推广,是一个值得探索的模式。这样可以利用合作方的资源,在花费较小的情况,覆盖更广阔的市场。同时,更多地考虑利用事件营销、网络营销等形式,起到“四两拔千斤”的效果。
四、营销方案实施的设计
解决了渠道覆盖与消费者拉动的方案设计后,还要考虑如何保证营销方案的实施。
1、资源投入的设计
任何营销方案的执行都必须配备相应的资源,包括:费用投入、人力资源、适宜的组织架构等。在费用投入方面,包括销售费用与市场费用,可以根据按照销售目标的一定比例进行提取。费用投入有一定提前性,特别是市场费用的投入,一般存在着前期销售额较小,而市场投入较大的特点。在方案的实施过程中,再根据市场实际表现,对费用投入预算进行动态的调整,以满足市场运作与费用控制需求。
除了应具有销售与市场费用投入预算外,还必须设计营销方案实施所需的组织架构、人力资源配置等。
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一个信息,让我获得一个好产品
我叫谢利军,今年25岁,是湖南永州人。16岁时,我到广东打工,在一个五金厂当一名工人,又脏又累的工作,使我从一个意气风发的少年完全变成了一个落泊者。
2008年8月,我毅然辞职,开始了人生中的第一次创业,但没有好的产品,连摆地摊也举步惟艰。无奈,几个月后我又进工厂打工了。
进工厂不久,我平静的心又掀起了创业的波澜。当时我看到工厂附近网吧生意很好,就在佛山黄歧的一个工业区开起了网吧,生意不错。可是好景不长,半年多后,因为网吧没有办理齐全的相关手续,加上管理经验不足,最终还是被迫关门。
开网吧失败后,我连生活都成了问题,绝望之中只好到一家餐厅当起服务员。2009年5月的一天,一位在上海工作的同乡带给我一个产品信息:一种叫万洁布的产品在上海很畅销,为此他还专门邮寄样品给我。万洁布是以天然菜瓜原料制作而成,不粘油、抗菌易清洁、超强吸水、去污能力强,主要针对锅、碗、盆、家用电器、家具地板、机械油污等,且具有耐拉、耐洗、耐磨、耐高温等特点,这种纯天然无污染的绿色健康产品在欧美及东南亚等国都很畅销。按照说明我先后用油、酱油等做试验,发现万洁布的去污效果很好。于是我想先找厂家进点货来摆摊销售。但厂家说他们主要是外销,不做内销,而且只在上海有销售点。我不想放弃这个机会,灵机一动地说,就是上海的朋友介绍这种产品的,我想在广东试销一下,国内也是很大的市场,如果销售好,我可以帮厂家做国内市场。经过了一个多月的沟通,厂家终被我这种执着的精神打动,同意让我先进货试一试。
我开始在菜市场里摆摊。准备了一些清水、酱油、碟子等做现场演示。我把花生油、酱油倒在碟子里,用万洁布轻轻擦一擦,碟子就干净了。然后再倒一杯水在万洁布上,不用搓不用洗,万洁布就干净了,再拧一下,万洁布就干了。看到我的演示,很多人围过来,对这种神奇的产品感到好奇,这时我就大声吆喝事先编好的宣传顺口溜。两个小时下来,我竟卖出30多包。就这样,我每天早上到菜市场摆摊两个小时,日均获利150多元。到月底,我就赚了5000多元。
铺点销售效果好,拿下产品总
旁边摆摊的老李见我生意好,就从我这里拿货去一个超市门口租摊位卖,一个月后,他告诉我,除去租金与生活费,他能赚2000多元。老李的成功使我产生了全方位发展摊点的想法。于是,我联系了40多个铺货点,将产品铺货到他们代销,并有了一批稳定的团购者(餐厅、酒楼等)。
一个星期后,一家商场老板打电话来说续货,因为要量大,老板要求将价格低一些,并提出在他商场的区域不要再铺第二家。我答应了他,并由此想到了发展批发点,招区域商的新路子。
随着铺货点的增加,进货量也从以前的几千元发展到几万元。万洁布厂家看中我的能力和信誉,考虑到市场的发展,愿意压一批货给我。通过在广东市场三个多月的销售,我相信只要加大宣传,万洁布肯定能迅速扩展到国内市场。2009年11月,我专程奔赴万洁布厂家,拿出自己精心准备的市场推广方案,与厂家的销售经理进行洽谈。经过一番商榷,最终我与厂家达成了全国销售的协议。
为了让更多想创业的小本经营者多一次成功的机会,我制定了优惠的产品政策:最低拿货一箱(600元,且每箱货均配有详细资料,宣传单,海报,营销方案,和光碟赠送。)就可以成为产品经销商,拿货6箱就可以成为区域,且不收任何费及保证金。我希望万洁布能带给更多人成功的机会,而根据自己亲身做市场的经验,对于没有做过生意,沟通能力也不强的经销商,公司便给出了这样一套方案,比如说在你向餐厅、酒楼、饭店??????这些地方推销的时候,如果因为自身的原因和他们没有谈妥,可以要张他们负责人的名片,把电话递给我们,由我们这边专业的业务人员去沟通。对于那些信心不足经销商,公司可指导经营思路。同时还有vcd销售光盘配送我相信万洁布这个好产品一定会让投资者赚钱!让所有创业者从这里找到出路!走向成功!
爱心企业家,帮助更多人
2011年,舒雅日用品有限公司总经理谢利军在开年之处,就做出了一个扶持经销商的重大决定。已经获得成功的他,希望用自己的爱心行动回报社会,用实际行动来帮助更多渴望通过创业致富的人们。他郑重承诺:凡是退伍军人、残疾人、五保户、革命烈属、低保户等特殊人群,凭有效证明,打进电话万洁布的,一律按成本价供货。特别提示:公司郑重承诺产品要是有质量问题,可无条件退换货。如果按照公司营销方案销售不出,公司可以退货,让投资者无任何损失。另外提醒广大读者找项目考察是关键,一家不正规的公司经营时间是不会很长的,在此祝愿大家都能找到一个合适的项目。
舒雅日用品有限公司
地址:广东省佛山市南海区黄歧嘉洲花园1号楼
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讯:这本书不是权威专家的专利,不是知名学者的专利,也不是出版社的专利……就像微博一样,他就在我们身边,是我们每个人的专利。2011年,清华大学出版社联合清华大学总裁班知名网络营销讲师刘东明在新浪微博平台发起了一场别开生面的《微博营销》写书活动。在这个活动中,每一名网友都成了作者,成了《微博营销》的一份子,只要发表自己对微博的观点、看法、分享案例,就有机会与清华大学出版社,互联网、营销界重量级大师一起对话《微博营销》。这是中国甚至全球第一本从策划、内容、营销、销售等全流程都是通过微博征集完成的真正的微博营销力作——《微博营销》(微营销,博世界)。
据统计,全国共有2亿人玩微博,已经超过日本、英国、法国等发达国家的总人口。微博淘金的号角已经吹响,140字能定营销乾坤!不管是世界500强还是中小企业均已开始涉水微博。微博大行其道,每个企业或营销人对微博营销或多或少都有一些概念和认识。微博来势凶猛,中国乃至全世界都还没有一本专门剖析微博营销的专业书籍,基于这种图书空白,又想集结全网友的智慧,清华大学总裁班知名网络营销讲师刘东明携手清华大学出版社,运筹与业界营销大师、网友共同谱写《微博营销》传奇。据介绍,《微博营销》将是中国第一部通过微博组织写就的图书,是参与创作人数最多的图书,创作作者行业分布最广、跨度最大的图书,《微博营销》无非是一本彻彻底底的微博营销书籍,他本身就已经成为微博营销的经典案例。
据活动负责人介绍,本次活动主题是#清华大学微博营销一起写书#,发起人是清华大学出版社、清华大学总裁班网络营销专家刘东明。参与#清华大学微博营销一起写书#活动,加入《微博营销》图书创作团队,网友还可获得不小的惊喜:1、网友将以图书参编者的身份和著名企业家、营销人、互联网大佬在《微博营销》中不期而遇。2、这里有最成功的营销案例,最优秀的企业,最致命的品牌与最优秀的网友同台展现。3、与众多微博控、营销大师激情脑震荡。4、《微博营销》书籍奖励。5、《微博营销》微访谈以及图书会现场嘉宾机会。
#清华大学微博营销一起写书#活动参与方式更是简单明了:1、《微博营销》编委会将定期将图书大纲以及征选主题到指定页面,您可从大纲中挑选任何一个你感兴趣主题尽情发挥。(如果字数较多,则可到自己的博客上,上传博客链接)。2、发微博格式:#玩转微博营销#+内容3、《微博营销》编委会将定期收集送选内容,优选优秀内容作为《微博营销》的一部分,并将在图书中为参与者署名。
本次活动周期长达3个月,从6月7日持续到8月31日。网友可登录新浪微博活动主页(新浪微博进入@刘东明微博,查看他的活动即可)关注本次活动进展。网友的微博观点、微博营销案例、微博建议等都有可能变成铅字让千万人拜读。让我们与清华大学出版社、网络营销专家刘东明等营销大师一起书写大作《微博营销》吧!
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本书从网络营销的深层机理和实战角度全面、系统地介绍了通过互联网进行网络营销的具体方法和策划理念,帮助企业提高销售业绩,建立品牌,拓宽企业同顾客的接触范围,开辟全新的营销阵地。
本书是一本简单实用的网络营销操作手册,共分七章,从网络营销的起源、策划思路、常见操作方法、影响效果等方面进行了翔实的阐述和讨论,提供了大量企业和个人经由网络平台获得成功的案例,以及部分企业危机公关的代表性案例,教你如何透过现象看本质,进而充分地理解网络营销的实质与核心运作思路。本书并非枯燥理论的堆砌,而是作者多年网络营销经验精华的提炼和奉献。
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图书分析师庞敏丽认为该书具备适合网络营销、公关等人阅读。通过对生意宝旗下比购宝(boogle.cn)——“网络购物第一站”收录的博库书城、淘宝网、京东商城、卓越亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站,价格搜索显示,目前,当当网该书为最低价,推荐购买。
电商会议:“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中
10月20日,由、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”(会议官网:/zt/fuzhuang/)将于第十五届宁波国际服装节期间举行,会上将“2011年度中国十佳服装电子商务服务示范单位”颁奖仪式,预计有超过300人参加。
据悉,目前包括百丽、雅戈尔、七匹狼、特步、太平鸟、唐狮、美特斯邦威、kappa、堡狮龙、以纯、波司登、曼妮芬、达芙妮、鸿星尔克、劲霸男装、汤尼威尔、马克华菲、宝瑞莱、派登洋服、佐丹奴、李宁等传统服装企业均不同程度的开展了电子商务。
本次峰会届时还将举行“中国服装品牌研究中心”揭牌仪式、《2011年度中国服装行业电子商务应用报告》,同时还将《2011诚信服装电商企业宁波宣言》。
目 录
前言 平行的世界,未来营销
第一章 网络传播新界点:互联网营销
1.如日中天的互联网营销
2.传播信任的力量:口碑营销
3.不要忽视微小的集合力:长尾理论的应用
4.控制危机始于源头:妙用蝴蝶效应
5.倍速影响力:解读池塘效应
6.网络营销的几种形式
7.小结
第二章 网络传播的10种武器
1.传统武器:新闻
2.草根丛林:论坛
3.舆论领袖:博客
4.多媒体感动:视频
5.门户武器:访谈
6.核子武器:专题
7.终极武器:网络活动
8.互动平台:问答营销
9.光速武器:im营销
10.六维社会:sns营销
11.小结
第三章 衡量网络传播成功的5个元素
1.传情达意:体现广告主意图
2.吸引眼球:高点击率
3.吸引关注:高评论人数
4.传播影响:高转载率
5.引导舆论:高网站推荐率
第四章 创意进阶,网络传播十二阵法
1.向经典致敬:模仿式营销
2.不走寻常路:颠覆式营销
3.借力打力:借势营销
4.一呼百应:名人代言营销
5.持续吸引:连载式营销
6.坚持到底:偏执狂式营销
7.极致挑战:pk型营销
8.威慑诱惑:恐怖式营销
9.“俗”步天下:网络红人式营销
10.且听下回分解:悬念式营销
11.创造优势:概念式营销
12.开辟绿色通道:品类式营销
第五章 顶级营销路线图
1.知己知彼:市场分析
2.未雨绸缪:策划
3.诱发客户需求:文案
4.强势聚焦:
5.魅力载体:媒体
6.持续跟进:监控
7.终极评判:效果评估
8.小结
第六章 网络传播中的危机公关
1.假如出现意外怎么办
2.危机公关不如预防公关
3.24小时内,主动出击
4.48小时内,化堵为疏
5.72小时内,另辟热点
6.终极解决方案:断臂求生
第七章 案例分析
1.成功营销案例一:天涯推广的连续营销策略
2.成功营销案例二:淘宝网崛起与连续营销
3.成功营销案例三:百事的事件营销
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微营销之殇,实乃长讯之幸,却不是腾讯所希望看到的!
自微信诞生之日,作为腾讯的忠实合作伙伴,长讯一直在坚守,坚守过程中亲眼目睹了微营销业界各种怪相。
大家也许记忆犹新,曾经,微营销比熔岩还热,有无数的培训公司、技术公司、营销公司、专家学者、系统与模式活跃在这个舞台上,一时泥沙俱下,真假难分。
因此成就了一些人,让这部分人赚得盆满钵满。但也烫伤了不少人,让这些人谈微色变。培训公司电话销售人员应该最清楚,有一段时间,企业家往往一听到“微信”二字即会立即挂断电话。
但经过一段时间的冷却、淘沥,正应了那句“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”的名句,如今还剩下多少?
回头冷眼盘点,不禁生出指点江山之豪情,纵观微营销业界:曾遍历以下三个层次。
“伪营销”——假
伪营销之伪,伪在没有核心营销系统和工具,没有落地服务方案,或者即便有系统和工具,也有落地服务方案,但没有保障营销效果真正落地的机制。
营销的实质是什么?营是途径,销是目的。“营”,需要渠道,建立不了有效的渠道,就“赢”不了,无法把产品“销”出去。
营销渠道的载体,正如水渠的渠沟一样,是看得见,摸的着的,这就是工具,这是最基础的东西,如果没有这个东西,再好的理论也没有落脚点,都只能浮在空中,谈不上营销,更谈不上落地。
营销渠道产生作用的动力,正如水渠一样,是“势”,水有势才会自上而下地流动,才能把水引到田里,才能浇灌出庄稼。落地服务方案就是营销渠道的“势”,指导营销人员利用营销系统和工具,为企业带来销售额。
以上全部是准备工作。
营销渠道要产生效果,需要一部发动机,正如水渠一样,是“源”,也就是水,没有水,有了载体,有了“势”,一切等于枉然。保障机制就像是抽水机一样把水从源头引出来,如果没有,一切的营销模式形同虚设。
伪营销之伪,正如伪军一样,背叛了营销之本质。他们或只有理论,没有实际;或只有工具,而没有方案;或只有纸上谈兵的方案,而没有确保落地效果的机制。
“猥营销”——骗
“猥营销”是指,没有系统和工具,说有好的系统和工具;没有科学有效的落地服务方案,说自己的方案能解决企业一切问题;没有能确保企业产生营销效果的机制,说自己能保证每个企业都能赚得盆满钵满,结果自己赚了个盆满钵满。这都是骗人的,首先骗自己,然后骗别人。最后自己相信自己,别人却不再相信他。
这样的营销,很猥琐,是小人行径,所以,我们称之为“猥营销”。这样的“营销”是有害的,不仅不能帮助到企业,还损害了企业的利益,使企业延误了战机,简直罪不可赦。
这种人,在业内,可谓比比皆是,危害非常深远,把整个水塘都搅浑搞臭了,业内人士也非常清楚,我们指的是谁谁谁。但所幸,随着市场机制的自动清洗,现在这部分人已逐渐销声敛迹。
“微营销”——小屏幕、大商人
真正的“微营销”,其实不是“微信营销”,即便有些公司以微信为核心,也应立足整个移动互联网大环境,把“小屏幕”作为核心基本点,才能成就大商人。
大家都知道,移动互联网是伴随智能手机、平板电脑等小屏产品的产物,小小一部手机的背后,在2013年的中国,隐藏的却是8.2亿人(最新数据,工信部)的庞大用户群,并且这部分人是中国消费能力最强的那一部分人。在2013年,据移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询(iimedia research)最新数据显示,2013年中国移动互联网市场产值将超过1000亿,达到1050.2亿元。
这意味着什么?意味着产生了1000个年产值达亿元的企业,意味着产生了10000个年产值达一千万元的企业,意味着产生了10万个年产值达一百万元的企业。
如果他们对2014年的总产值预估准确,2014年对中国商界意味着什么,相信大家会更清楚。
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1教学学时设置不合理
缺少实践性环节本校“网络营销”课程教学学时设置只有36学时的理论课,没有实践环节。虽然通过理论课的讲解,同学们能够很好地理解相关理论,如网络营销与传统营销的区别、网络营销环境、网民分析、顾客购买行为分析等,但对怎样利用互联网、信息技术和网站来开展网络营销活动缺少实践体验,与企业经营活动中实际所需的技能脱节。网络营销中的工具、方法、策略学生只有亲身实践才能够真正掌握。同时因为网络营销操作性更强,对网络技术要求更高,所以对学生实践动手能力的培养非常重要。
2教学内容落后
教学资源匮乏“网络营销”是基于信息技术、网络技术、计算机应用的学科,所以更新速度快,教师仅依靠教材中的内容是很难满足学生们的需要及企业和社会的需求的。目前的教材很难及时更新最新的知识和信息,这也是从事网络营销教学的老师面临的一个问题。另外网络营销教学资源匮乏,主要是来自于教材和网络的相关课件及案例,有些是纸上谈兵,没有说服力。
3教学方法单一
目前网络营销教学方法仍以教师讲、学生听为主,缺乏必要的创新,不能很好地调动学生的学习积极性和主动性。学生们都是被动地学习,主要为了通过考试,而不是以兴趣为导向,提升个人能力为目标。作为高校电子商务教学的老师,不能纯粹只讲空洞的理论,应该进行教学方法改革,吸引学生的注意力,培养学生学习的积极性和主动性。注重学生的各方面能力的培养,如语言表达能力、沟通能力、实践操作能力、团队合作能力、创造力等。使得同学们参加工作岗位后能够学有所用,快速适应企业环境。从而使同学们成为社会和企业所需的动手能力强、综合素质高的复合型网络营销人才。
二“网络营销”课程教学改革方案
1加入一定学时的实践环节
因为网络营销的课程特点主要是在于将计算机网络技术应用到营销中去,迫切需要学生进行大量的操作实践,锻炼学生的实践能力。针对目前只有36课时的理论讲授环节的现状,建议增加18课时上机实践和社会实践环节。这样能够理论联系实际,让同学们更好地理解相关理论,培养同学们的动手能力。首先使用电子商务软件,创造实验平台和环境实现虚拟环境中模拟操作和网上实践相结合,同时提供企业实践机会,让学生去参观电商企业,给学生提供更多的社会实践机会。只有在实践的过程中同学们才能够真正学会使用网络营销的工具和方法,在实践中体会网络营销策略的设计和实施效果,为将来进入工作岗位打好基础。
2及时更新教学内容
注重教学资源建设教学内容与时俱进,时时更新,来源于教材,又高于教材。结合教学内容,及时收集讲解相关的热点问题,学以致用。比如讲到互联网发展现状,我要求同学们去查中国互联网信息中心(cnnic)的最新互联网发展现状的统计报告,包括网民的情况、网络应用情况等。他们通过阅读报告能更好地理解目前中国互联网发展的现状及未来互联网应用的趋势,发现一些新的研究方向。我还告诉他们如何利用资源,为将来的毕业论准备。在介绍网络营销策略时,增加了许可e-mail营销、病毒营销、博客营销等内容,我们在2010年时就加入微博营销,2006年twitter才出现,2008年新浪微博才兴起。另外要注重教学资源建设和整合,比如教师可以建立教学网站或教学博客,鼓励分享相关教学资源,注重收集网上的教学资源,不光是免费的,付费的资源也要充费利用,便于上课的时候演示给同学们看,让他们了解真实的网络营销是什么样的,而不是总在虚拟的环境下模拟演示。
3多维度教学方法改革方案设计
3.1课堂教学方法改革
(1)互动教学方法
我的课堂内容分为四个部分,第一个部分是内容回顾,即对上一次课的主要核心内容进行回顾复习,然后对上次布置的课后思考题进行提问讲解,同学们提供思考题的想法,各抒己见,最后我再对思考题进行总结,引出本次课程要介绍的新的知识点,第三部分是新知识的讲解及对应的典型案例介绍,第四部分是内容总结,然后布置课后思考及实践应用题。比如,在介绍第一章“从传统营销到网络营销”的营销理论发展时,我介绍了基本的营销理论,然后布置课后思考,让同学们课后查一下还有哪些先进的营销理论,并找出营销理论实施的方法及典型的应用案例。在介绍网络营销的诞生时,提到律师事件———第一个利用互联网赚钱的人,我们就提出了课堂趣味话题讨论———“如何利用网络营销赚钱?”现在提倡大学生创业,我就引导他们思考,在学习网络营销的过程中是否可以尝试网络赚钱?同学们都积极讨论,有的同学产生了浓厚的兴趣。在介绍第七章“网络营销工具”的时候,我们针对电子邮件使用状况做了一个小调查,同学们对email的使用有了更深的了解,比如电子邮件的一些功能的使用,如加密、报告垃圾邮件、发送签名邮件等功能,收到电子邮件广告信息如何处理,如何过滤;别人是如何知道你的email地址的?如果你不希望收到垃圾邮件,该怎么办?你是否订阅过电子刊物?请介绍一些有趣的电子刊物等问题。同学们都进行了热烈的讨论,获得了很好的效果。介绍即时信息在网络营销中的应用时,让同学们讨论了几种不同的即时信息工具的优缺点。
(2)案例教学
案例教学贯穿于课程的始终,我们不光介绍文字案例,还借助生动形象的图片、flas及视频来帮助同学们理解。在第一章介绍网络营销模型时,针对每一个模型我们都提出一个案例,介绍顾客服务模型时,我们以联想公司服务主页为例;介绍信息刺激模型时,以别克车的需求激发和传递为例;介绍品牌建设时,以佳节士网站为例,等等。让同学们对网络营销模型有形象深刻的认识和体会,帮助他们理解及应用。在第二章介绍网络营销环境时,介绍网络世界的特点,我们引入了快递公司ups网站,邮寄者可随时查询寄品状态,dell电脑网络直销,levis服装公司量身定做牛仔裤,强生网站开展公共关系,nextag、easyrentacar网站显示网络世界公开通明等特点。在介绍第四章顾客购买行为分析,讲到政府采购时,我们列举了中国政府采购网、中国招标投标网、中国电子口岸等案例,使得同学们能深入了解电子采购的过程。讲到网站营销时,提到企业建立一群网站用于网络营销:企业网站、产品网站、教育(知识)网站、娱乐网站、公益网站等,并以微软为例进行详细介绍,公益网站重点介绍了ted,推荐给同学们去关注和浏览ted网站获得更多新的理念,与时俱进。在介绍微博营销时,我们重点介绍了微博成功案例,最早也是最著名的微博是美国的twit-ter,twitter在营销中起到重要作用,戴尔从2007年3月开始使用twitter企业平台。twitter也是企业进行客户关系管理的平台,奥巴马和希拉里竞选时都启动了twitter平台,但是由于对选民的关注不同导致最后不同的结果。戴尔、通用汽车、柯达利用twitter来监控企业舆情。国内以最早的新浪微博为例,介绍企业如何进行微博营销。介绍搜索引擎营销时,引入两个案例:宝马汽车公司———根据ip地址显示搜索结果,达成品牌的本地化细分覆盖和美联航空———优化关键词选取,达成机票销量翻番增长。
(3)小组竞赛法
为了让同学们更好地复习巩固所学知识,每次课程介绍完新的内容,我都会布置一道思考题或实践题,我们把同学们分成几组,他们每组内都有各自的分工,让他们带着问题去思考,下一次上课时,每一组都会相互配合,把上次课的思考题或实践题的解决方案在课堂上与老师和其他组同学互动交流。每个表述的同学都要到讲台来,面对大家进行讲解。我和同学们针对不同的组以竞赛的形式进行打分,在打分的过程中同学们理解了知识,同时也知道有哪些地方需要改进。因为不论是市场营销专业还是电子商务专业的同学,团队合作能力和语言表达能力都是今后工作需要的重要能力,所以我通过课堂上的竞赛,提前让同学们体验、实践,逐渐培养这方面的能力,为他们将来走上工作岗位奠定基础。不仅关注同学们对题目的解决而且也关注组内的合作以及同学们的表述能力。评分标准是10分制,每次的表现我们都详细记录,作为平时考核的指标之一。
3.2课内实践教学方法设计
以项目导向法将理论应用于实践我们使用项目导向法,将网络营销课程中的实践环节归纳为五个项目,每个项目的具体内容如下。项目一:网络赚钱方法实施(2学时)。在课堂上讨论了网络赚钱的方法后,具有了一定的理论指导,我便鼓励同学们将课上所学内容应用于实践,他们都积极地去付诸实践,有些同学真的赚到了钱,体会到了学习的快乐,从实践中获得了很大的成就感,激发了他们学习的兴趣,更加热爱这门课程。项目二:主要网络营销策略应用(6学时)。将网络营销策略应用于实践,包括病毒营销、许可电子邮件营销、博客营销、微博营销、搜索引擎营销等。项目三:网络问卷调研及实施(2学时)。在介绍网络问卷调研法时,我鼓励同学先在纸上根据产品和相关调研目的设计问卷,然后自学网页设计软件dreamweaver来实现电子问卷,并把问卷到网络上,通过网络推广,获得很多在线问卷反馈,同学们利用软件能够实现其调研目的,获取了原始数据,达到了教学目的。项目四:在淘宝网上开店(4学时)。鼓励同学们在淘宝网上开店,了解开设网店的具体流程,如何对产品进行网络营销策划和实施,如何进行网站推广等知识,同学们积极参与,乐在其中,激发了他们的学习兴趣。项目五:企业网络营销方案策划(4学时)。针对自己家乡或身边的中小企业进行网络营销调研,就企业的网络营销现状进行分析,给出解决方案和具体实施步骤。
3.3校外企业实践应用教学方法
(1)专家讲座邀请企业总监及相关专家走进学校,给学生们进行相关讲座,介绍企业网络营销实施的成功案例,以及企业需要哪些相关的电商人才。同时我们还利用互联网资源,定期播放权威人士的讲座。
(2)校企合作增加学生课外实践环节,与相关企业建立合作关系,如,昆山电子商务园中的相关企业、知名电商企业唯品会、神舟数码等,带领学生去参观学习,了解电商企业运作流程和网络营销实践过程。
(3)鼓励同学们参加大学生创业大赛通过精心组织和辅导,鼓励一些同学参与电商创业大赛,使得同学们积极参与,增加实践操作经验,激发学习兴趣。
三结语
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现在,这种能与消费者充分互动的网络营销平台正在成为红星·美凯龙、凤凰名优建材城、欧凯龙、好易家等建材家居卖场争相看好、重点培育的“香饽饽”,成为除传统销售渠道之外的又一强势渠道。
现象
网络营销渠道成为新宠
家居市场在经历了多年的繁华后,开始逐渐降温,消费者观望情绪渐浓,销售不再高歌猛进,建材家居流通业充满了挑战和变数。谁创新、提升得及时,谁就有机会成为行业竞争的领跑者。
具体到网络营销渠道的创新和突破方面,有一个现象值得大家关注,那就是:无论是全国连锁企业,还是各地的本土企业,大家的起点相差并不大。
一些建材商场相关负责人表示,目前,大家都很看好网络营销,都在加大这方面的投入,今后就看谁能把它做好,能把网络营销从一个概念、一个口号,真正发展成为助力企业发展的重要的营销渠道。
记者了解到,目前各大建材家居商场都已建起了自己的品牌网站。至于怎样把传统观念中用于信息的企业网站,变成与读者充分互动、具有营销能力的营销渠道?各家给出的答案并不相同。
红星·美凯龙全球家居生活广场企划部网络运营专员透露,目前商场不但每年举行4-5次整体性的网络团购,还正在计划首推一种虚拟的整体家装服务,消费者可以到红星·美凯龙按照虚拟设计,将真实的产品统统买回家,从而构建出一个真实的家。
一些在地方颇具规模的建材城也在加大资金投入,建立自己的网络运营队伍,将企业网站与网络营销的概念彻底区分开来。他们不但成立专门宣传企业文化、公布内部信息的企业网站,还专门成立发挥营销渠道作用的专业网站。
优点
为家居零售带来转机
家居网络营销的盛行,除受市场竞争加剧、商家急于突破的因素影响外,更深层次的原因是消费者的消费观念和方式正在发生转变。目前,“80、90后”正逐渐成为消费主力军,他们喜欢通过网络这种足不出户就能购物的方式,因此,网络营销将成为年轻人最爱的购物方式。
由全美零售商联合会下属的网站最近公布的一项调查显示,“虽然全球经济形势严峻,但是大部分家居零售商都相信网络销售体系能为他们的销售带来转机”。
就在前两年,一些强势企业已开始注意到网络营销,当时网站更多的是起着推广企业知名度的作用。但现在市场不同了,很多企业已真正注重挖掘网络营销带来的实质性价值,期望用更少的投入得到更好的回报。
缺点
网络营销服务有待完善
网络营销的前景虽被看好,但也需要规避发展中的误区与弊端。直面其中的优与劣,不少业内人士直言不讳。
相比北京、上海、广州、天津等一线城市,一些中小城市的网络营销优势还没有得到明显的发挥,消费者的网上消费习惯也有待培养。
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一、微博网络营销的教学现状
网络营销与市场营销学相比教学案例非常缺失,在讲授部分章节的时候由于相对应的案例少,教师不得不借鉴市场营销中的案例来对知识点进行讲解。网络营销与市场营销有很多知识点是互通的,但是能够采用网络中的案例对网络营销问题进行说明可以提高教学效果,这样可以避免把网络营销学讲成市场营销学。
网络营销案例跟不上实际网络营销的变化,随着网上促销,网络销售,网站推广的不断发展更新速度加快,网络营销的方法也在不断创新。例如,微博网络营销是一个新型的营销模式,几年前微博对人们来讲很陌生更谈不上运用这个平台达到我们的营销目的了。另外,在教材中列出的网络营销案例随着时间的发展,这些案例在现在课堂中对知识点进行讲解是很难达到教学目的的。相同的教学讲义给电子商务专业学生和市场营销学生进行授课,由于两个不同专业的授课重点有很大区别,采用相同的讲义进行授课是现在网络营销教学中存在的最大的问题。
二、微博网络营销的好处
微博具有及时有效快速的信息渠道和双向互动、灵活性强、影响面广等营销特点,使企业通过微博的营销达到营销价值的不断提升,这样可以为企业达到巨大的利润。
1.操作简单,信息传播速度快,打破了时空的界限微博信息内容的最大特点是字数少篇幅短,这种形式的信息不但营销信息精炼,给消费者节省了大量的时间。微博简短的营销信息满足了当代人对信息的要求,更便捷高效的获取到有用的产品信息。通过微博的信息观看简便,操作简单,门槛低,优于传统的信息广告的,信息更避免了繁琐的行政审批,为企业和消费者节约了大量的时间。
2.有利于降低企业的营销成本微博的广告可以减少广告费用的成本,信息的成本低,在更新产品信息上都是免费的;信息搜索成本低,用户对关心的产品可以成为粉丝,在每次登录微博的时候关注的信息会第一时间出现在我们的页面上,微博提供了搜索功能,只需要关键字就能找到对应的产品及相关信息;信息传播的成本低廉,企业通过用户有兴趣的话题可以吸引大量的粉丝,通过转发达到免费宣传的效果减少了企业推广的费用达到双丰收的效果。
三、提高网络营销教学质量的方法
1.网络营销案例教学的加强。教学过程中要对知识点配以相应的企业网络营销案例分析,案例要具有典型性、针对性,涉及的企业要有知名度对该企业教学案例案例分析时,通过对学生的分组让他们独立分析与讨论去解决现实工作中的问题,培养学生分析解决问题的能力。
2.教学中的案例要时时更新。我们教师下载一些微博网络企业广告,让学生讨论这些企业网络营销策略与定位。在授课过程中通过视频的放映让学生开拓视野对相关知识进行了解,安排学生去收集网络上的营销资料,例如对腾讯与新浪的产品营销策略进行差异分析。
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热词:蒙特卡洛仿真 生产计划 应用
出版社的生产计划包括以下几部分:一是确定图书新产品的定价;二是首次印刷的数量;三是确定在营销上的投入规模;四是赢利的情况预测。
出版社在制定生产计划时会遇到一系列问题,如产品的定价问题、营销费用的投入比例问题以及由此带来的成本与利润的关联问题等等。如果有若干同类产品竞争,消费者首先看重的就是产品价格。作为供应链上游的出版社,以最低的成本赚取最大的利润就是最终目标。而增加利润的最简单的办法就是在保证图书内容质量的前提下,尽可能地将书价定得高一些。但在目前的市场环境下,这样做的风险很大,如果书价定得不合理,不但终端读者不接受,处于供应链中间环节的批发商和零售商也会考虑到市场的接受能力,从而对产品进货数量产生疑虑。图书上市后,出版社有时会在营销方面投入宣传费用,但营销费用投入多少是合理的呢?这种投入与产品定价和印数的关系如何?赢利的预测情况会怎样呢?会不会产生库存积压?这些问题对于出版社是非常关键的,如果解决不好,必将使产品销售的前景变得不明朗。
由于图书产品的需求是随机事件,因此,我们用蒙特卡洛仿真模型来对出版社的生产计划作前期模拟是极具意义的。
传统的风险估计方法通常是估算出若干种不同情况下的系统性能,例如最好情况下的利润与最坏情况下的利润,然后进行分析。这种方法称为“what-if”分析法。但这种分析一般难以全面地、综合地、详细地描述风险的大小。蒙特卡洛方法是研究随机事件规律的一种仿真技术。蒙特卡洛方法的基本原理是:运用一连串随机数来表示一项随机事件的概率分布;然后利用任意取得的随机数从该项概率分布中获得随机变量值。
由概率定义知,某事件的概率可以用大量试验中该事件发生的频率来估算,当样本容量足够大时,可以认为该事件的发生频率即为其概率。因此,可以先对影响其可靠度的随机变量进行大量的随机抽样,然后把这些抽样值一组一组地代入功能函数式,确定结构是否失效,最后从中求得结构的失效概率。蒙特卡洛仿真方法正是基于此思路进行分析的。
蒙特卡洛仿真的逻辑流程是:设有统计独立的随机变量xi(i=1,2,3,…,k),其对应的概率密度函数分别为fx1,fx2,…,fxk,功能函数式为z=g(x1,x2,…,xk)。
首先根据各随机变量的相应分布,产生n组随机数x1,x2,…,xk值,计算功能函数值zi=g(x1,x2,…,xk)(i=1,2,…,n),若其中有l组随机数对应的功能函数值zi≤0,则当n∞时,根据伯努利大数定理及正态随机变量的特性有:结构失效概率,可靠指标。
从蒙特卡洛方法的思路可看出,该方法回避了结构可靠度分析中的数学困难,不管状态函数是否非线性、随机变量是否非正态,只要模拟的次数足够多,就可得到一个比较精确的失效概率和可靠度指标。
现在我们可以用蒙特卡洛仿真来对出版社的生产计划进行仿真。出版社计划出版一本新书并制定了几个生产方案,已知单位定价可以采取18元、20元和25元三种方案,但不同的产品定价会带来市场不同的需求量。在三种方案里,营销费用可以变化,如果定价越高,读者接受能力越低,需要投入的宣传费用也将更大。不同的定价也会造成需求量的正态分布和标准方差的不同。现在,需要对几种不同的方案做出比较并决定采取何种方案。已知固定成本是100000元。我们可以运用蒙特卡洛仿真法对这三种方案连续做500次仿真,以求得最佳的方案。
已知条件:
此表的数据表示单位产品的可变成本的概率分布。因为目前的图书产品的主要可变成本包括纸张价格的变化、水电成本、选择新技术产生的成本等。这些数据来源于出版社的出版科,根据历次印刷中的可变因素发生的概率得出。
该新产品的投产有3个不可控的输入变量:需求量、可变成本和营销费;有2个固定数值的输入变量:产品的固定成本、产品价格。以产品定价15元为例,数据如表2。
如果我们用传统的风险分析方法计算:
最大利润=(单价-最低可变成本)×平均需求量-最低营销费用-固定成本=(15-1)×20000-50000-100000=130000(元)
最小利润=(单价-最高可变成本)×平均需求量-最高营销费用-固定成本=(15-3)×20000-150000-150000=-60000(元)
由此可得,新产品的最高利润为130000元,最低利润为-60000元,即亏损60000元。
传统的风险分析方法忽略了随机因素,仅考虑若干情况下的结果,如最好结果和最差结果。蒙特卡洛方法则是运用一连串随机数来表示一项随机事件的概率分布;然后利用任意取得的随机数从该项概率分布中获得随机变量值。
在本案例中,有3个不可控的随机输入变量:需求量、可变成本和营销费。其中需求量可以从同类产品的销售中得出服从均值为20000、标准方差为3000的正态分布,由此取均值20000作为产品的需求量;可变成本是在1元至3元之间、服从表1所列的概率分布的随机数;新产品所需的营销费是在100000元至150000元之间。另外,该产品的固定成本为100000元,产品单价为15元。
我们现在运用仿真模型对该新产品的风险进行分析。首先生成一系列随机数以代表不可控变量的概率分布,得到不可控变量的抽样值,然后输入到反映系统运行规律的相应的公式(模型)中进行仿真,最后对仿真结果进行统计分析。在excel可以采取四个步骤来进行运算和统计。
第一步,输入已知数据
即在单元格中分别输入产品的单价和固定成本、需求量(正态分布)的均值和标准方差、营销费(均匀分布)的最小值和最大值、可变成本以及根据其概率分布得到的对应的随机数区间、可变成本的各个可能值、各可变成本对应的随机数区间的下限与上限。
随机数之间的下限与上限是根据可变成本的概率和累计概率确定的。我们可以根据以往出版行业可变成本发生的概率,得出其对应的随机数区间如表3。
第二步,生成一系列随机数,得到不可控输入变量的抽样值
本案例中不可控输入变量是:需求量、营销费和可变成本。在excel上产生一系列随机数,可以得到不可控变量的抽样值。
选取单元分别表示需求量、营销费和可变成本的一组抽样值。在单元格中输入公式,可得到按正态分布的需求量抽样值,将上述公式复制499个单元格,得到另外499个需求量抽样值。
第三步,仿真运算
用某个单元格表示利润,用下述公式计算利润:
利润=(单价-可变成本)×需求量-营销费用-固定成本
同样将上述公式复制到499个单元格,得到另外499个抽样值下对应的利润。
第四步,统计分析
为了使得结果更加符合实际情况,通常需要进行多次仿真。本案例中已经进行了500次仿真,即对500格抽样值进行了仿真运算,得到了500个运算结果(利润),最后对这些运算结果进行统计分析。统计结果中可利用公式计算产品的平均利润值、标准方差、最大利润和最小利润、亏损的次数与概率,还可以根据需要计算其他统计量。例如,可用count if命令计算利润超过10万元的概率,等等。
我们可以将仿真结果展示如下:
从产品风险仿真的统计结果可以看出,该新产品的平均利润约为59939元,标准方差约为49593元,最小利润约为-94842元,最大利润约为224923元,亏损的概率是10%。
此外,我们还可以根据新产品定价的不同方案来做仿真分析。现在我们对于此新产品的投产再多拟定两个方案,即将新产品定价为18元或20元,再将这两个方案与定价为15元的方案作比较,同样进行仿真。这两个方案中,随着定价的改变,方案中的需求量的均值、标准方差与营销费用的投入情况也将发生改变。变化的趋势是:定价高则需求量相对较少,方差值也大,而营销费用的投入相应也要多一些。定价18元和20元的演算过程与15元定价的仿真过程一样,仿真结果如下:
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“专销聚力”的提出
烟草零售终端是专卖市场的重要组成,也是卷烟销售的主要方式。从笔者所在区域的终端业态分布看,中小网店占比85%。某种程度上讲,这些网点的守法状况,代表了门店经营形象,也反映着市场运行质量。这几年经过建设发展,虽然销售环境不断优化、市场净化逐年提高,然而终端违规仍时有发生,有时在某些社区、某些路“专销聚力”加强烟草零售市场建设的实践探索文/陈亚立段还呈多发。我区年初迄今查获的涉烟案件也就印证和说明这一问题。2014年以来我区已查出涉烟案件82起,其中个体零售网点违规数达到了70%以上。虽说个中原由多有不同,但违规的原因主要还是可以归纳为如下几个方面。一是区位因素影响。黄浦地处上海中央商务区。这里商贾云集,网点密布,寸土寸金。因而店面租金高,经营成本大,加上流动人口多,有的网点为谋暴利,甘愿冒险售假。二是供需矛盾变化。黄浦不仅拥有经典的旅游景区,也有着著名的购物商圈。尤其节假日里人流如潮,受消费需求的刺激,由于货源供求不稳,部分网点萌发售假以获取非法利益。三是人员素质差异。也就是说经营人员良莠不齐,不少网点只知道“卖”,不知道“怎么卖”,更不知道怎样才“卖得更好”。另外,除了上述影响因素外,管理方式与监管力度也不能说不是需要完善与调整的内容之一。在这种情况下,我们由“专销结合”转向了“专销聚力”,并赋予了新的管理内涵。实践表明,这种转变不仅必须,而且必要。
“专销聚力”的概念
“专销聚力”,简言之就是依据职责分工、通过部门合作,共同完成专卖市场管理任务的一种工作方式。从这一定义出发,职责分工表明了功能区分,部门合作需要机制的建立与完善,而共同完成专卖管理任务则是在“一套班子、两块牌子”的管理体制下实现的发展目标与管理任务。据此可以说,专卖依法监管,营销依规经营,依法也好,依规也罢,本质上就是专营专卖的同一体在市场管理的两方面,统一于专卖法律法规的框架内,实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制。
“专销聚力”的内涵
1.“专销聚力”三阶段
从时间坐标上看,我们可以把“专销聚力”分为三个阶段。即市场进入阶段、市场运行阶段和市场退出阶段。不同阶段“聚力”的内容虽有所不同,但其目标指向却始终如一、没有改变,那就是贯彻烟草专卖法、践行行业价值观。在市场进入阶段,许可证件管理部门有其优势地位,可以借助申请人的申办期间开展普法宣传、进行规则教育、组织应知应会,让他们清楚的知道进入市场后哪些能做、哪些不能做、哪些应当怎么做。守法的前提是知法。证件管理部门可以在申领阶段发放诸如入网须知、许可证使用手册等相关资料,让申领人知晓法律法规、掌握从业规则,并通过座谈、培训等形式着力做好法律服务,提高终端入市质量。在市场运行阶段,这是“专销聚力”共同管理完成目标任务的主要阶段。这期间,专卖的依法监管,营销的依规经营,说到底就是打击非法、保护合法,给经营者提供良好的外部经营环境。因为保护合法取缔违规,为经营者们提供公平有序的市场环境,是法定职责也是应尽义务。而营销部门的货源供给并帮助经营者提供盈利水平,则成为调控市场促进发展的主要渠道。这一阶段专销部门的“多服务、多指导、少指责、少批评”,为提高经营户满意度创造了前提基础。而市场退出阶段的共同目标是盘活资源、依法办事、提高效率,对不符合法定条件的坚决及时清理。值得一提的是,在依法行政、全面履职、依法办事的同时,也要解决好依法“不办事”的问题。对不符合法律规定的,要及时清理,并做好宣传解释与教育引导工作,要学会使用非对抗性的办法来调解纠纷、化解矛盾、削除对立、促进和谐。
2.“专销聚力”三结合
上述三个阶段中,专销各部门的结合可以体现在三个方面。一是客户服务结合,二是市场管理结合,三是目标职责结合。做好这三个结合的前提,首先是解决好组织结构的紧密程度(松散型、紧密型与半松散型),进而解决好监管成效、共同责任、指标双挂、联动考核等问题。在客户服务结合方面,专卖部门为经营者提供法律服务,掌握经营要求,知晓专卖规则。营销部门则可宣传入网须知,开展经营培训,帮助他们提高盈利水平等。要把提升零售客户特别是中小零售客户的经营效益作为我们卷烟经营和网建工作的切入点、归宿点。因为只有提高零售户效益,才能提高有限公司效益。网建工作的着力点是零售户,尤其是中小零售客户,不是直营网点。而提高零售户的经营效益,不是说给他们送钱,而是提升我们的管理水平。比如产品的适销对路、新品的培育等,都可运用专销聚力认真分析,通过完善服务规范、做好客服处理,加强与终端客户的“情感”交流,“系牢”与客户之间的“情感纽带”,引导和帮助持证户提高诚信经营的自觉性,努力形成“教化于心、心化于行,行化于形”诚信守法的良好局面。如专卖部门采取多种方式开展执法救助、宣传专卖法规、公布典型案例,有针对性的增大对持证户的教育培训力度;营销部门利用客户走访、小型座谈及《网建月刊》发放,拓宽人文关怀与教育疏导的内涵。系列宣传具体内容可以包括专卖法规摘编、重温“入网”协议、诚信倡议、公布违规名单、解读激励制度(研拟相应的激励办法)、公开门店评价办法、引导客户承诺“三不”(不售假、不售私、不乱渠道进货)等。在市场管理结合方面,科室、支队、内管、营销等部门有着广泛的聚力空间。不仅信息传递、资源共享方面合作空间宽广,而且在监管力量激活、优化布局分布等方面也有着深层聚力之源。《专卖法实施条例》第九条规定“取得烟草专卖零售许可证,应当具备下列条件:符合烟草制品零售点合理布局的要求”。然而,怎样布局才谓合理?我们认为应当包含“满足需求、便利消费、有所赢利”等内容。而要实现这些要求,调整业态结构、分类配置额度、调控发放数额就成了我们思考布局的路径。有观点认为,消除入市门槛、凡有申请均予发证。其实这种观点是需要商榷的,也是片面的。因为专卖体制下,卷烟市场进入应当符合专卖法律法规的规定。否则,完全取消门槛设置,一律由其任意出入,岂不成了自由市场,这与专卖法律规定是相悖的。因此,满足消费要求、保障终端利益、抑制违法违规就成了调整业态分布,牵引市场发展的考量依据。而在一定区域内的终端总规模应控制在多少才可以在“方便消费”与“保证盈利”之间统筹兼顾、保持平衡呢?设立何种业态才最为合理有效率,进而从卷烟品种、平均盈利、租金成本等角度考量,经营部门则有着专卖部门无法比较的优势。因此,在这个层面上,“专销聚力”对于寻求布局上的合理,有着重要作用与积极意义。需要指出,专销聚力通过完善终端奖惩机制,研拟一套针对核心层、重要层和普通户都适用的激励制度,在探索制定正激励的强度、方式、时间、地点等方面要有新突破,在使用负激励方面也要有新的举措。加大培养与扶持力度,对那些形象好、诚信度高、经营人员素质良好的个体零售终端,成熟一家表彰一家,成熟一批表彰一批,用好激励制度、合理分配货源,增强示范门店辐射力。通过增大其诚信经营的无形资产,促其经营效益的不断增加。另外,专卖监督管理部门依法作出的行政处罚提供给支队列入负面名单,作为日常市场检点监控对象,而营销部门也可据此对管理对象在客户分类、货源分配等方面做出相应调整。当然,营销部门的日常访销,注入专卖宣传、进货渠道等新内涵,将这些信息及时提供给市场检查部门,又为其有效监控提供了精确信息,减少盲目度,提高针对性。特别是内管部门与营销部门联合开展的大户检查,了解客户真实需求,掌握销售实际状态,把握卷烟市场行情等,为有效阻止真烟非法流通收到了事半功倍的效果。当然,专卖检查发现的真烟外流、外渠道进货等信息,及时传递给营销部门后,又可为其把握市场需求,实时分析对策,为“精准营销”走向“精益营销”提供参阅依据。而在目标职责结合方面,处理好目标职责结合,可以较好解决专销部门协作的紧密程度。比如阻止真烟非法流通量,减少经营违规数,降低涉案频发度等,用指标的形式明确下来,用职责的方式固定起来,并与考核挂钩,这样就会促进专销部门深度沟通、交流信息、强化协作、凝聚力量,向着目标进发,共同完成专卖管理任务。
3.“专销聚力”三效果
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