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一、前言…………………………………………………………………2
二、部门职能……………………………………………………………2
三、组织结构……………………………………………………………2
四、岗位职责……………………………………………………………2
1、企划部经理岗位职责…………………………………………2
2、广告文员岗位职责……………………………………………3
3、促销文员岗位职责……………………………………………3
4、信息文员岗位职责……………………………………………4
五、管理规范……………………………………………………………4
1、市场调研管理规范……………………………………………4
2、促销管理规范…………………………………………………7
3、品牌管理规范…………………………………………………9
4、广告制作规定……………………………………………10
六、操作流程……………………………………………………………12
1、市场调研管理流程……………………………………………12
2、促销管理流程…………………………………………………12
3、品牌管理流程…………………………………………………13
4、广告申请与制作流程…………………………………………14
七、工具表格……………………………………………………………15
企划部管理手册
一、前言
企划部作为公司营销中心的一个职能部门,主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。
本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导企划部的业务工作,是企划部的基础管理文件。
二、部门职能
1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2、建立并维护公司营销信息管理系统,研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,收集市场信息,提交研究报告,拟定应对策略。
3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案,撰写与设计各类广告文案,统一制作广告宣传品,选择广告形式及传播媒体,评估广告效果,统一管理各区域市场广告推广工作。
4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案,管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动,评估促销效果,改进促销方案。
5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划,策划与实施公关活动,调动社会资源为企业的发展服务。
6、根据市场动态、企业发展及资源状况,研究制定公司品牌策略及品牌规划方案,根据公司决策组织资源投入,负责企业形象与品牌管理。
三、组织结构
根据企划部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示:
四、岗位职责
1、企划部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:营销副总经理
直接下属:广告文员、促销文员、信息文员
(2)、主要职责
a.在营销副总经理的领导下,负责企划部的部门建设与业务管理。
b.重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理,不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较,对公司营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。
c.负责研究制定公司品牌规划方案,并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。
d.负责制定本部门工作计划,并对各项业务进行工作指导与业务报批。
e.负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
f.完成营销副总经理交办的其他任务。
2、广告文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:企划部经理
工作对象:各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
a.在企划部经理的领导下,负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。
b.负责编制公司年度广告预算,编制、提交年度广告方案,制定具体类别及分配比例。
c.负责与广告委托方(广告公司、媒体)的业务联络,起草广告文案与广告策划方案,制作与管理广告品,评估广告效果,提出改进与调整建议。
d.负责各区域广告事务的工作指导与审批管理,对各项广告投入进行备案,提交季度广告分析报告。
e.负责公司企业形象的策划与实施,负责公司产品商标管理。
f.负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。
g.完成企划部经理交办的其他任务。
3、促销文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:企划部经理
工作对象:各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
a.在企划部经理的领导下,负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
b.负责编制公司年度促销活动预算,提交年度促销方案,制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
c.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理,协助各区域市场开展促销活动。
d.负责制定公司公共关系计划与实施方案,策划与组织实施公关活动。
e.负责促销活动的方案管理与文档备案,评估活动效果,提交季度促销活动分析报告。
f.完成企划部经理交办的其他任务。
4、信息文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:企划部经理
工作对象:各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
a.在企划部经理的领导下,负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
b.负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算,提交调研报告。
c.负责制定专项市场调研方案,收集市场信息,分析调研结果,提交调研报告,预测市场动态,拟定应对策略。
d.负责各区域市场信息的指导、协调与管理,通报市场动态、公司基本状况及应对策略。
e.负责或协助核查、处理与假冒商品相关的业务。
f.完成企划部经理交办的其他任务。
五、管理规范
1、市场调研管理规范
(1)、目的与原则,全国公务员共同天地
市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程,对于企业实施营销策略、检查经营成果,调整决策方案发挥着重要作用。
市场调研是市场营销的出发点,是提高市场营销效果的一种管理工具,从调查分析提出解决问题的办法,为公司制定产品计划,营销目标,决定分销渠道,制定营销价格,采取促进销售策略和检查经营成果,提供科学依据;在营销决策的贯彻执行中,为调整计划提供依据,起到检验和矫正的作用。
市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权,无处理权;不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则;为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计,逻辑的推理,进行系统的整理和分析。
(2)、内容与方法
主要内容:
a.市场环境调研:国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响;宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系;技术动态与产品发展动向;目标市场的人文环境。
b.市场需求调研:购买力总量及其影响因素;消费投向、支出结构及其影响因素;消费人口及分布结构分析;消费者购买动机、心理与行为。
c.市场供应调研:竞争品牌的供应渠道和竞争力分析;商品的供应总量及预测;主要销售市场和范围变化。
d.营销活动调研:竞争对手状况;产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装;销售价格状况、变动趋势及影响因素;销售渠道及中间商;产品寿命周期、销售增长、市场占有率;广告诉求、广告媒体、广告效果;促销活动效果;产品使用及新产品试投效果。
主要方法:
a.访谈询问法:以访谈的方式向调查者提出询问,以获得所需调研信息。
b.观察法:调研人员直接到调研现场收集信息,包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。
c.试验法:选择一两个营销因素,在某些环境条件下进行小规模的营销试验,并对结果进行统计、分析,如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。
d.专家访谈及技术分析法:通过与选定专家的沟通,说明情况,提出问题,收集意见;通过技术手段与工具进行市场预测,如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。
(3)、市场调研管理制度
第一条:根据公司的发展战略、销售目标和市场状况,每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算,经公司批准后组织实施。
第二条:企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则,监督按程序作业。
第三条:企划部统一管理公司市场调研工作,各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施,收集、整理市场信息,提出初步市场调研总结,企划部汇总并撰写市场调研报告,供公司领导和有关部门决策参考。
第四条:企划部广告文员负责市场广告与展示情况的调研工作,包括方案与组织实施,整理数据及资料的分类建档,协调广告相关事务和传递工作。
第五条:企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作,包括方案与组织计划,整理数据,分析结果及资料的分类建档,协调各区域促销相关事务和传递工作。
第六条:企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实施计划,负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作,每季度以书面报告形式呈报公司。协调各区域市场信息管理事务和传递工作。
第七条:各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测,负责执行该区域的广告与促销活动,并不断主动提出经营发展的建议和设想。
第八条:企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训,并对其工作业绩进行考核。协调相关业务,对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。
第九条:市场调研与监察的主要内容:
a.调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量,用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。
b.调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。
c.对新经销商、商资格认证的市场调查工作。
d.对市场的价格信息进行收集与分析,以便公司准确预测及时调整产品价格,确保市场占有率。
e.对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。
f.同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。
g.了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。
h.对销售人员的行为监察;对经销商经营情况的监察;对广告促销效果监察;对业绩提成方案及合理分配的监察等。
第十条:所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序,不得弄虚作假、,否则严肃处理。
第十一条:公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时,须征得企划部经理的批准,不得私自泄露。
第十二条:本制度未涉及的内容,参照公司其它相关制度执行。
第十三条:本制度自公布之日起严格贯彻执行。
2、促销管理规范
(1)、目的与原则
促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。促销管理所要解决的就是如何制定促销战略,以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品,继而产生兴趣,做出购买决策。
促销是通过信息传播与说服活动,与个人、组织或群体沟通,以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品,是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道,向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息,其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。
应对公司新产品的上市,通过促销活动,给潜在顾客一定的利益,形成利益吸引力,从而诱导部分顾客产生购买行动。指导各区域市场促销策划和实施,使之成为***公司市场竞争的有力武器,提高促销策略运作水平。
应对市场竞争形势,为了抵制对手的促销引力,公司采取类似或差异的促销活动,保护公司的市场免受对手侵犯。加强管理和控制,提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性,以保证公司整体市场目标的达成。
通过促销管理规范实现流程化管理,为市场人员提供服务,提高促销策略市场响应速度,争夺顾客,拓展市场;奖励顾客,增加销量,提高促销组织和实施效率,增强其市场效果。
促销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。
(2)、内容与方式
促销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。
广告是指公司按照一定的预算方式,支付一定的费用,通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标顾客的一种促销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣传品。
广告宣传工作的主要内容:
1、起草广告宣传方案与方案。
2、制作各种广告张贴宣传画。
3、与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。
4、对广告效果的测定与检验、评估。
5、向公司内部征集广告创意,并对各种创意进行评价和选择。
6、各种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和促销品的设计、制作、选择与购买。
7、对销售计划部各区域业务工作提供广告促销方面的帮助与指导,协助销售计划部及各区域市场开展促销工作。
人员推销是指公司派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售,与消费者或用户进行面对面的口头洽谈交易的促销方式。
销售促进是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。
公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演,以刺激人们需求的一种促销方式,以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通,提高公众的认知度。
公司的基本促销活动分为a、b、c三种类型:
a类促销:由公司统一规划的全国性大型促销,主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司企划部负责策划,各区域办事处和经理负责组织实施。
b类促销:主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻,或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由公司企划部和事发区域市场的办事处或负责经理共同策划,后者负责实施。
c类促销:主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题:打击窜货,增加网点,拉动流量,维系客情关系,打击竞争对手等,而举办的日常小型促销。由各办事处和区域负责经理申请,企划部协助策划,由市场人员决定和安排实施,公司内部提供“促销套餐”计划支持。
(3)、促销管理制度
第一条:根据公司的发展战略、销售目标和市场状况,由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销计划、费用预算,经公司批准后组织实施。
第二条:企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则,监督按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作,包括物品的购置,物品的运输,方案的执行,方案的临时调整,人员的安排,物品的发放与管理,效果的评估,销售促进的总结。
第三条:企划部统一管理公司产品市场促销工作,各区域市场负责单个市场促销活动的组织、实施,整理评估促销效果,提出初步促销工作总结,企划部汇兑并撰写市场促销工作报告,供公司领导和有关部门决策参考。企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品,以应对市场竞争的需要。
第四条:企划部促销文员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法,协助区域市场开展促销活动,整理、评估促销效果,总结经验及资料的分类建档,协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。
第五条:企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作。企划部信息文员及时了解市场动态,提出开展促销活动的建议。
第六条:各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动,培训促销员,维护客情关系,收集、整理活动基础数据,提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况,提出促销建议及促销活动申请。
第七条:企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导,协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。
第八条:所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序,及时管理市场促销品的发放,不得弄虚作假、、挪做它用,否则严肃处理。
第九条:本制度未涉及的内容,参照公司其它相关制度执行。
第十条:本制度自公布之日起严格贯彻执行。
3、品牌管理规范
(1)、目的与意义
品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分,随着市场成熟度的逐步加强,以及竞争产品的同质化,品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一,品牌管理是现代企业发展的必由之路。
制定公司品牌管理规范,协调与管理公司品牌策略,增强公司全体员工的品牌意义,通过品牌管理达到品牌效应,产生巨大的附加效益,稳固产品的市场地位,同时为公司的企业形象和企业文化的建立、发展推波助澜。
良好的品牌将为公司稳固一大批忠诚顾客,保证公司稳定长足的发展。促进公司全方位营销工作的开展和进步,激发全体员工的全局意识。
(2)、内容
品牌管理的主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。
根据公司的整体发展战略,制定品牌规划与策略,围绕品牌理念主题,根据消费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告、促销、活动方案,使公司品牌与产品品牌形象深入人心,给消费者一个节能、环保、美观、诚信、实用、责任心、行业楷模的形象。
通过多方的投入,包括广告、促销、策划、产品研发和设备,服务设备和人力、贯彻ci、公关人力、公益、人员培训、信息收集分析等,增强公司品牌推广力,提高品牌形象。
(3)、品牌管理制度
第一条:营销副总经理负责公司品牌规划与管理工作,营销中心企划部负责品牌的日常业务管理。
第二条:营销企划部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算,管理公司的广告、促销、公关业务,共同执行、协同与维护公司品牌形象。
第三条:营销中心客户服务部负责售前、售中、售后服务工作的策划组织监督,接受处理客户、消费者的投诉,及时将影响公司品牌形象的情况呈报营销中心副总经理。
第四条:营销副总经理负责与相关部门的沟通协调工作,统一领导公司的品牌推广与维护工作。
第五条:公司全体员工须树立品牌意识,坚持顾客第一,注重规范言谈举止和仪容。
第六条:公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案,公司商标在策划方案和广宣品被设计中,须报企划部备案,呈公司领导批准方可使用。
第七条:公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动,积极提出有关品牌策划的建议。
第八条:本制度未涉及的内容,参照公司其它相关制度执行。
第九条:本制度自公布之日起严格贯彻执行。
4、广告制作规定
为规范广告,加强广告管理,合理使用广告费用,避免无必要的广告支出,特制定本规定,公司及各区域在广告时,须按本规定的程序操作。
第一条:公司广告事务由营销中心企划部负责统一管理。每年第一季度由企划部牵头,商销售计划部及各区域办事处,提交年度广告整体安排计划,包括公司总广告费用额度、各区域广告分配额度、各广告方式分配比例,报营销副总审批。
第二条:各区域市场广告实行额度控制管理,各区域办事处要对所管辖区域的广告进行统一管理,在企划部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告、专业市场大型广告要在每年第一季度确定方案,根据广告的具体时间段组织实施。
第三条:所有广告之前,各办事处(区域)必须填报《广告申请表》,将申请表中相关内容详细填写完整,并由经手人、办事处经理(区域经理)签字后,传真至营销中心企划部,企划部负责组织审核并报营销副总审批,重大广告需经总经理批准。经批准后,方可进行广告。
第四条:填报《广告申请表》的同时,需提供如下材料:
a.媒体广告:需提供媒体报价单,如报纸、电视、电台等媒体的正规报价。
b.户外广告:需提供广告的详细位置、广告具体尺寸,载体的合法使用证明。
c.制作类广告:需提供制作规格、材料、人工费用明细。
第五条:广告申请批准后,由各办事处与方或方签订正式广告合同,并将合同原件签字盖章后寄回公司审核盖章。
第六条:户外喷绘广告由企划部统一组织制作,各办事处(区域)负责与方或方组织展示安装。
第七条:广告完毕后,各办事处(区域)应于15日内,将广告发票粘贴完毕并由办事处经理(区域经理)签字后,连同批复的审批表、广告见证材料一同寄回公司报销,见证材料如下:
a.报纸广告:需提供报样(必须为整张报纸)。
b.电视、电台广告:需提供播出单、监播监听带。
c.制作类广告:近景照片(证明其制作内容与质量)、远景照片(证明其位置)。
第八条:所有广告必须经审批后方可,凡未经审批擅自者,其广告费用自行承担,对影响到公司整体形象的,公司保留追诉的权力。
第九条:制作户外广告、门头广告时,办事处所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无误,因提供尺寸错误而造成画面报废者,其喷绘画面费用的50%由办事处经办人承担。
第十条:广告完毕后,必须及时结算,凡于广告完毕15日内未将报销材料寄回公司者,将按10元/日对相关责任人进行处罚。
第十一条:本制度自公布之日起严格贯彻执行。
六、操作流程
1、市场调研管理流程
2、促销管理流程
(1)、a类促销管理流程
(2)、b类促销管理流程
(3)、c类促销管理流程
3、品牌管理流程
4、广告申请与制作流程
七、工具表格
促销计划编制要点
一、基本内容促销计划主题:内容形式:适用地点与条件:预算:评估方法:应及处理:二、与商品有关的促销样本促销:折价促销:展示会促销:产品特卖会:三、广告宣传有关的促销户外、店头广告:pop(销售点展示):宣传单:目录、海报:报纸、杂志广告:
市场调查报告要点
一、调查的目的二、调查采用的方法三、调查对象、范围、内容产品市场占有率及地域分布情况消费者购买动机及类型消费者对产品及服务的意见经销商对产品及服务的意见广告宣传效果品牌认知度四、调查期间五、调查结果分析六、对策建议七、其他必要说明事项
户外广告申请表
申请人:申请日期:
地点
所属地区
月销量(万元)
计划时间
制作期限
计划费用总额
经销商承担费用额度
制作类型
制作尺寸
制作数量
广告大小比例图
发送地址
联系人及电话
广告位地理位置说明
广告位陈列位置说明
广告位不利因素说明
广告效果预测
区域/办事处经理意见
营销中心意见
总经理意见
c类促销申请表
申请人:申请日期:
所属区域计划促销时间
预计费用占本季度费用百分比
本季度预算总额已使用费用
促销点数目及有资格促销点总数促销地级市及地级市总数
促销形式(abcd)
促销目的:
c类促销安排表
所属区域:促销月份:制表人:
促销点所在地店主促销类型促销时间
,全国公务员共同天地
区域月份c类促销物品申请表
申请人:申请日期:
品名单位单价(元)订购数金额(元)备注
金额合计¥
区域经理:企划部:批准:
区域月份c类促销物品发放反馈表
制表人:区域经理:制表日期:
品名单位单价(元)原申请数实发数金额(元)备注
金额合计¥
市场竞品调查报告
调查对象调查对象为该品牌的省级地级专卖店分销商
上游供货商该品牌主要销售渠道专业市场商场超市五金工程
产品系列生产规模
通路设计
价格体系出厂价
最高返利发放期限和形式
一批进货价一批出货价利润空间
二批进货价二批出货价利润空间
零售商的利润空间
已有过的促销方式
业务人员拜访深入到省地县镇
售后服务体系及政策
销售网络结构
营销队伍结构
经销商对该品牌的评价优点
缺点
你的评价存在的优势
存在的劣势
你认为劣势怎样变成优势:
广告、宣传、展示品制作时限要求
类别内容与要求责任人时限备注
广告喷绘(户外/门头)制作申请,尺寸及内容说明;情况说明全面、清晰,尺寸内容准确无误,报企划部办事处最长9天,不含托运时间(重大广告审批及物流部与货品同批发运时间顺延)
内容审核,情况沟通,报审;企划部1天
广告设计,情况反馈与确认;送喷绘公司;企划部1天
喷绘制作,并托运至公司3天
广宣品入库,通知到货;核对,开具发货单,出库物流部企划部1天
托运物流部3天
展板、展品及通用宣传品制作与发放收到要求,并确定是否制作,回复企划部1天最长6天
制作2天
入库,出库,安排托运,通知企划部物流部3天
新海报,新宣传物品季度计划或专题立项企划部最长16天
文案设计,修改,图案推荐企划部1.5天
审批确认营销中心1天
平面设计,修改,定稿企划部4.5
交付印刷,产品到仓企划部5天
按计划分配销售部1天
托运物流部3天
日常宣传品领用制作申请表
申请人:填表日期:
事项名称
情况说明制作数量内容要求
发送地址电话收货人
要求发货时间
办事处经理意见
企划部意见
销售计划部会签意见
营销中心审批意见
媒体广告(广播/电视)申请表
申请人:填表日期:
媒体名称
日期年月日样稿到市场期限
计划费用总额经销商承担费用额
时间段位段位1段位2段位3
样带选择版秒版秒版秒
发送地址电话收货人
媒体收视率
辐射地区辐射总人口
该时段收视人群
媒体不利因素
时段单价元/秒元/秒该时段广告产品类别
排播表123456689101112131415
段1
段2
段3
161718192021222324252627282930
段1
段2
段3
办事处或区域经理意见
企划部意见情况说明
销售部意见
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将抽样调查的实测数据进行汇总,可以得到居民客户年平均用电水平,以及各种电气设备的用电水平进行电力需求预测分析为了获得市场开发目标,需要对抽样调查得到的数据进行系统的分析,并根据发展趋势进行未来的电力需求预测。居民客户的预期负荷增长,可由式(1)计算得出,(式略)式中:p0为本年度最高负荷(kw);pn为在n年后的最高负荷(kw);f每年的相对负荷增长系数。
产品开发
设计产品开发目标对得到的负荷曲线进行分析后,可以看出,在周一至周五的工作日,用电负荷较大,在周末用电负荷较小。因此,将增加周末的用电量作为产品开发的目标。计划开发的产品拟达到以下目标:开发周末的用电量市场潜力,减少周末与工作日的用电量差距,具有增供扩销的效益;将工作日的用电负荷转移到周末,减少了居民用电的尖峰负荷,具有负荷管理的效益;提供有吸引力的电价,使得供电公司和居民消费者取得双赢[3]。制定产品定价策略现代营销观念表明,客户在购买产品时,更多的是根据感性和意向来选择商品。所以,供电公司在给产品定价时,常用的定价策略有心理定价策略及折扣定价策略[4]。两种实际产品的价目表,综合体现了产品的两种定价策略。表3是“最佳电价”的价格,使用了虚拟低谷电量的概念,同时按年用电量进行分段,将全部电量的10%视为虚拟低谷电量,其价格定为10ct/kwh。周日的全部用电量均视为低谷电量,其价格定为10ct/kwh。计算供电公司与居民的双方效益预测(1)供电公司效益不转移负荷时,每年每户工作日用电量为2502.6kwh,周末用电量1002.4kwh;转移负荷以后,工作日用电量为2253kwh,周末用电量1252kwh。单个居民客户每年可将250kwh用电量转移到周末。对供电公司而言,周末用电可以避免从交易市场采购价格较高的峰荷电量。(2)居民客户效益在原来电价10ct/kwh的基础上,按照10%折扣后的“最佳电价”计算的电费为584.67,转移部分用电到周末后的综合电费为545.18。因此,客户节省了电费支出。
产品推广
预测产品市场前景由市场调查数据分析得知,居民一周用电量的28.6%发生在周末,独户或两户型住宅周末用电量占到了一周用电量的30.9%。为此,设计了“周末电价”这一针对性的产品,它具有如下的优点:该产品类型在市场上没有同类的竞争产品;可以100%满足用户用电需求,因为没有负荷或电量的限定;“一切非常简单”,与一般峰谷分时电价相比,对客户使用而言,客户无须记住具体用电时段。产品包装市场推广在电力市场开放的条件下,供电公司既要开拓市场,又要留住老客户。本案例是在该公司成立10周年之际针对忠诚客户,开展的一项市场促销活动。产品市场推广措施如下:目标客户:在该公司接受服务达到10年的忠实客户。产品名称:最佳电价;标准优惠措施:“忠诚奖励”;按3个用电量分级分别实行“最佳电价”结算;按10%的虚拟低谷用电量结算(电价为10ct/kwh);电价固定两年(不含税);两年期合同;额外优惠措施:“周末电价”;同于标准优惠措施,但不含虚拟低谷时段;周末低谷奖励:周六0时到周日24时,电价为10ct/kwh;两时段计量表计改装费用为100=c;已享受标准优惠措施以及符合改装的技术条件的客户。产品设计完成后,就要进行市场推广。首先,以电邮等形式向目标客户发放市场调查表,征集客户对新产品的使用意向;其次,以广告方式宣传产品,扩大产品的市场影响力[5]。为便于消费者加深产品印象,公司针对“最佳电价”产品,提出“三个10”的促销口号(为回报本公司的忠实客户,在庆祝公司成立10周年之际,10%的虚拟低谷用电量以10ct/kwh的电价优惠)。开展产品推广效果分析本次活动向客户共发送邮件180000份,其中,标准优惠(10%电量10ct/kwh电价)共170000份,额外优惠(10ct/kwh电价提供周末电价)10000份。最终完成签约客户数:标准优惠有69500个客户,额外优惠有500个客户。居民客户参与比例。从实际效果看,实际签约客户达到了70000个客户,超出了原定的55000个客户的目标。这一案例完全达到了预期的效果,是一个成功的产品开发及推广的案例。市场对产品的需求是不断变化的,企业为了适应市场竞争的需要,必须不断开发新产品以取代那些衰退和即将衰退的产品,否则就不可能持久地立足于市场。供电公司必须利用市场调查,跟踪客户的需求,不断地调整自己的产品策略,淘汰旧产品,推出新产品,及时制定有针对性的营销策略,才能适应市场的变化,使自己处于主动地位而始终立于不败之地。
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九十年代后期,饮品的消费结构从解渴功能为主开始向保健功能转化,保健型饮品的市场消费需求迅速增长。公司决策层希望抓住这一契机,推出消费者喜爱的保健型饮品。
公司预定推出的保健饮品x是一种富含维生素c和牛磺酸及多种维生素的苹果香型保健饮料,具有滋养强身、消除疲劳的功效,其味酸甜圆润,冰冻后更加爽口。x原产于日本,在日本市场的消费者认同度很高,其销售约占日本滋补饮料市场的20%,算得上举足轻重的热销产品。公司向日本企业引进技术并合作生产,首期投入1000万元人民币,经过半年投资与试产,顺利生产出第一批成品。可以说,a公司引入和推广的x饮品,至少在产品特色、技术支持、保健功效、市场需求、营销渠道五大方面均具备了显著的优势,尤其是目前中国市场上尚无能与之匹敌的其他同类产品或企业,千载难逢的市场机遇加上强有力的资金支撑,没有人会对其良好的推广前景产生怀疑。 市场推广方案
公司首先选择了保健意识成熟、消费能力较强的广州市场作为首批投放地,并两次派人南下广州、深圳进行市场调研,先后在两地随机问卷调查了2000名消费者,其中1200人参加了试饮活动。结果显示:85%的消费者喜欢x饮料的口感,60%的人感觉饮品对消除疲劳确有效果,55%认为7.5元的定价可以接受。在此基础上,公司组织人员经过近两个月的讨论研究,最终形成了第一阶段(约一年)的市场推广策划方案:
产品定位:维生素类功能型保健饮品(口服液)
产品包装:100ml棕色玻璃单瓶装(每瓶可服用1-2日)
营销卖点:滋养强壮,消除疲劳
目标市场:白领阶层(企事业中、高层管理者),运动爱好者
定价方案:价5元/瓶,建议零售价7.5元/瓶
投放区域:广州市
分销策略:以超市为首选销售渠道,而后向酒楼、娱乐场所、运动会所延伸铺货
切入方式:新产品会
广告方案:产品上市后一周内逐次启动,半年内总预算250万元。
(1) 电视广告:由日方免费提供,在广州有线电视台以两部30秒电视广告带交叉连续播出两个月。播出时间选择在晚上8-9时黄金档期。
30秒电视广告带之一:吉祥物卡通广告,突出宣传都市工作节奏快,生活竞争压力大,饮用x能消除疲劳,滋养强身。
30秒电视广告带之二:白领卡通形象广告,忙于工作直至满天星光才回家,由于过度疲劳跌到,补充一瓶x后,重新有力地站起,精力充沛地投入工作。
广告主题词:累了就喝x
(2) 广播广告:在广州音乐电台二套节目《马路福星》中逢整点播放,同时配以与电视广告相同的背景音乐带。
(3) 流动广告:穿过广州闹市区的3路、6路公共汽车车体广告
促销方案:
(1) 新产品会:
特邀广州知名大中型超市经理及特约经销商、相关部门、广州主要媒体参加并作重点报道。
(2) 产品义卖活动:
与广州市委合作,在各大商场门口进行希望工程义卖捐献活动,为期10天,同时做试饮促销。
营销管理:由20名营销能手组成x产品广州经营部,执行企划方案,协助经销商工作并负责市场指导。 问题出在哪
整体上而言,这份推广方案虽不是无懈可击,也应该说是比较可行且有明确的市场针对性,整个方案的制定遵循了先调查、后定位、再策划的正确营销思路。a公司对待营销推广的态度是谨慎的:市场调查可谓认真慎重;广州是我国白领阶层相对集中,消费意识超前的城市之一,产品导入区域的选点也不错;产品的目标市场定位比较清晰,整体而言,白领阶层的购买能力较强、保健意识浓厚;广告主题和产品卖点的诉求比较一致;促销资金投入也比较充裕。似乎没有理由去怀疑,x饮品打开市场之门是顺理成章、水到渠成之事。
然而,笔者在认真阅读了朋友传来的相关材料,并委托广州同行对当地同类产品的消费环境、需求心理、购买习惯再次进行调研,同时对这一企划案的出笼过程、方案的内在结构进行了详细分析后,吃惊地发现,这一貌似合理可行的市场开发策划方案,实际上是一个充满误区与问题的“陷阱”,潜藏着导致失败的危机,其执行很可能难以取得理想的推广效果。我们不妨从几个方面来剖析一下这个“完美”方案的“致命伤”:
问题之一:市场调查数据的可靠性如何?
1.调查对象有多少白领阶层?
公司先后对广州进行问卷调查和试饮反应调查,应该说调查方法比较规范,样本量也足够大,但问题是两次调查都是随机取样,而未控制被调查的消费者特征,那么所调查的对象中有多少是白领阶层人士或运动爱好者(即x产品定位的目标市场)?从调查汇总数据上看,显然受访的人群中只有很少人是x饮品未来的目标消费者,那么,建立在这一基础上的整个企划案将成为无源之水,无本之木。
2.目标市场的消费状况如何?
即便对一部分受调查的白领阶层,目标市场的消费频率有多高?每周或每天饮用多少瓶?在企业预定的每瓶7.5元的价格下,目标市场的消费量和消费频率又是多少?令人遗憾的是a公司所做的调查中几乎没有涉及。虽然调查显示有55%的消费者认为可以接受,但关键的问题是能“接受”多少次?这些预测市场规模和制定营销方案的关键因素在两次调查中恰恰被忽略了,以此制定的营销方案难免缺乏说服力。
3.调查问卷的设计失误
再回头看看调查问卷的内容,如问卷中出现了这样的问题:“你喜欢酸甜口味的饮料吗?”、“你喜欢x饮品的口感吗?”,设计者显然将消费心理与购买行为混同了,前者只是一种没有条件限制的偏好,后者却是消费者实实在在的选择。“喜欢”并不等于购买,“可以接受”也不等于“习惯经常饮用”。策划者显然缺乏调查问卷的设计知识,这些调查问题不是故意诱导受访者就是评价标准模糊。此外,调查人员还向试饮一周的消费者了解“你感觉x饮品是否对消除疲劳有效?”,且不说试饮者的回答是否有给公司“留面子”的因素,这一问题本身就含有强烈的暗示效应,属于典型的技术错误。以此调查得到的数据来制定的营销方案,其效果恐怕难以乐观。
4.消费环境与时尚观念如何?
a公司调查中缺少的另一方面信息是,广州消费者究竟是如何看待保健饮料的?保健饮料的整体消费习惯如何?笔者在补充调查中发现,我国保健品市场经过十多年发展,城市消费者对滋补保健品的认知已相当理性和成熟,可选产品增多,滋补保健品的需求基本上呈“慢热”型,广告与促销影响力下降,已不可能出现类似八十年代初期那样“广告一响,黄金万两”的情况了。产品如何定位,如何更有效地使用促销资金,这是需要公司策划人认真考虑的。
问题之二:产品定位与形象
1.是高档滋补口服液还是保健型普通饮料?
保健品是一种典型的“内在性”产品,包装的心理效应在营销中的作用是非常明显的。x饮品的包装除标签改为中文外,基本沿用了日本引进的原型,产品包装的接受度如何?公司的前期调查根本没有考虑这些。时至今日,中国老百姓对口服滋补品已经相当熟悉,消费者心目中的滋补口服液与普通饮料的外观形态有显著的差别。笔者所做的补充调查中,大多数消费者都将5-10ml小型多瓶盒装视为滋补口服液的标准外观(如娃哈哈、太阳神口服液),而将50ml以上单瓶包装视为饮料或药品的典型特征(如各种品牌的果汁饮料、矿泉水)。就其产品定位而言,x饮品的外观显然很容易让人产生错误联想,这种酷似止咳糖浆的包装与口服液的形象吻合吗?如果定位于保健型饮料,又如何解释其接近口服液的价格?
2.产品的特色诉求是什么?
营销传播的核心,是在产品相关要素的支持下,塑造产品独特的形象和卖点,建立产品与市场同类竞争品牌的差异,而x滋补饮品策划的卖点—滋养强壮、消除疲劳,可以说是所有口服液的基本功能,无法构成与其它保健饮料的显著差异。其广告的主题诉求也与过去畅销一时的太阳神、沈阳飞龙、振华101等品牌雷同,犯了营销活动的大忌。此外,消费者能否理解维生素与“消除疲劳”之间的关联性呢?
问题之三:广告运作
1.广告投放滞后,促销“火力”分散
新产品广告投放的重点,首先是力争在产品上市之前,即在目标消费群中建立一定的知名度和理解度,营造一种市场“饥饿感”,使产品在上市后能得到消费者与中间商认同,迅速提升其购买率。而上述策划案中,广告的重点投放期被安排在产品导入市场之后,这样广告的预期效应会大大降低,尤其是保健类产品,在没有广告支撑的情况下上市,难免“门前冷落鞍马稀”,试想,哪一个消费者会贸然去购买从未听说过的补品?分销商的工作难度也会相应增大。
另一方面,当地的媒体费用高昂,公司将250万元的促销费用分别投入电视、广播、车体、现场促销、公关宣传等多种媒体,能坚持多久?促销力量的分散必然导致促销效率的低下。
2.广告形象的认知差异
策划方案中对电视广告内容的选择同样未经过周密的分析,公司只是简单地使用了由日方提供的广告脚本,两则广告均采用卡通动画的形式,广告主角也是较为夸张的卡通形象。而中、日两国的文化尤其是消费文化存在明显的差异,在日本,卡通形象颇受成人消费者喜爱,老少咸宜;而中国老百姓就不同了,卡通动画往往被看成儿童的游戏,多数成人消费者对卡通形象的认知是活泼、夸张、虚拟、妄想,这与我国消费者对保健品功能稳定安全、作用可靠的要求恰恰构成强烈的反差。一成不变地套用,消费者尤其是追求稳健的白领阶层能接受吗?
3.媒体的选择适当吗?
策划方案中的另一问题是对广告媒体的选择,笔者认为,营销传播要达到最高效率,广告媒体选择应以目标市场收视率最大为基本原则,而不是简单地选择传播面(发行量)最大的媒体,无效传播同样是对营销资源的浪费。既然产品以中、高收入的白领阶层为市场,那么就要考虑《马路福星》的听众是谁?电视广告选择的频道、栏目和时间有多少白领阶层观看?根据笔者的补充调查,广播的听众大多是司机、学生及部分老年人;而晚上8-9时大部分白领人士仍在忙于工作,实际上很少接触这类电视节目和广告。
问题之四:渠道与促销抉择
1.分销渠道的选择正确吗?
按公司制定的计划,广东省糖酒公司与广州市阳光超市连锁有限公司将成为x饮品的特约经销商,前者与广州市各大百货商厦保持良好的合作关系,后者拥有数十家超市连锁店,同时兼营批发业务,公司首选大中型超市作为x饮品的主销渠道。笔者从补充调查了解到,消费者购买这类产品,通常选择可信度和专业化程度更高的医药商店、百货商场或专卖店,而在超市购买的产品基本以日用生活杂品和快速消费品为主。这套分销计划显然存在失误。
2.分销渠道的管理与服务如何完成?
对于滋补口服液这类“内在性”产品而言,消费者很难直观地获取产品的技术信息,销售人员的现场推介无疑是最重要的,然而仅凭a公司驻穗经营部的十余名营销人员根本不能做到处处兼顾。此外,如何确保两家经销商之间不产生渠道冲突和价格恶性竞争?经销商与x饮品经营部的职能如何协调配合?这些都是需要解决的问题,营销计划中却没有详细的说明。
3.公关活动的时机选择适当吗?
公关活动的重点在于提升公司的公众形象、传播良好的企业文化,达到间接促销的目的。企划方案中有关义卖捐献希望工程的活动有其思路积极、创意新颖的可取之处,但在新产品知名度很低、尚未达到一定销售规模的情况下,活动介入的时间是否太早了些?此外公关活动如何与产品的主题诉求连接起来也需仔细斟酌,一旦操作不当反而会给企业带来极大的负面影响。 执行
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20xx年公司成立市场部,它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后,市场部成为鸡肋,嚼之无味,弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动,隔靴搔痒的市场推广,就是增加了很多直接或间接的费用,而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路,在公司的各项市场活动中,公司资源整合过程中,不断进步。
二、【工作思路】
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来,从事务型的办公室职能里解脱出来,真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能,以消费者需求为中心,根据不同的市场环境,对市场运作进行策划及指导。
2、 驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身,又贴身服务了一线业务人员,市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务,市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作:
a、通过全面的调研,发现市场机会点,并针对性地拿出市场提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息,捕获市场消费需求结合行业发展趋势,提出新产品的开发思路;
c、指导市场做好终端标准化建设,推动终端门店健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案,对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实,发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策,提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案,提升员工积极性,进一步为公司提升竞争力;
f、在市场实践中搜集整理亮点案例,重点总结出方法和经验,及时推荐给市场复制; 3、与营业部强强联合,营运部相互配合促进提升,成立品牌推广小组 市场部要在市场一线真正发挥作用,除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外,还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行,即使再好的方案,最终也只能是一纸空文。 由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组,由市场部确定活动企划方案,再由品牌小组成员发表意见,主要对方案提出看法和改进建议,对于需进一步修改完善的方案,由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案,由总经办最终确认执行,交营业部执行,由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法,决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。 品牌小组计划主要执行工作:
1.【规范终端门店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准,包括门店陈列规范、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象,方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范;
2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组,建立门店稽查制度,不定期对上述第一条中规范内容进行稽查,稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中,帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护; 品牌小组组成:
组长:市场部经理 副组长:营运部总监 顾问:副总经理
执行队长:营业部经理 组员:门店主管
备注:各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定,经总经办批准确定后长期执行,后期门店运营管理中,品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程,稽核内容如上,稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中),最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。
三、【管理团队】
1、合理配置人员:
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作;协助相关品牌推广活动的执行。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编;宣传方案制定等;。 c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。
d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。 目前,市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行,市场工作仅限于被动应付执行,未能很好的主动出击,完成市场部应该实现的领导部门的职责,且20xx年间市场部间接性人员不足,市场部很多工作在一定程度上受限,20xx年,希望在合理完善的人员配置上,完成市场部应该起到的策略规划作用。
2、充分发挥人员潜力,强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求,开展本部门的工作,努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能,主动为各分公司做好服务工作。
5、编制增加费用(增加编制2人)——3600元*2人*10个月(3-12月)=720xx元
四、【市场分析+市场调研】
1、竞争激烈
近年来,公司同仁辛勤而有效的生产营运运作,奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验,建立了有一定客户资源的终端连锁门店,为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档服务,产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合,但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段,外加今年来公司经营成本(原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等)日益增加,且增加较多,使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司立足深圳23年,为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一,一直以来,家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营,传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势,在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面,集中了一批优秀人才,为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门,虽然在20xx年中市场部工作成效未见显著,单经过一年的摸爬滚打,市场部工作开始由被动初触主动,对市场变化及市场变化应对较简易,后期活动开展中会相应占据主导地位。
3、市场调研
五、【品牌推广】
公司产品经过多年的市场运作,在切合自身定位的区域市场内,已具备了一定市场竞争优势,为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额,并获得长久的发展,20xx年我们将以公司的发展战略为核心,从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象,建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌,突出产品特点“新鲜、美味、健康”;统一公司门店招牌及终端陈列形象,给消费者统一的品牌连锁的视觉效果;制定统一的广告宣传模板,在广告宣传上,严格审核,坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设计制品发出门店,不定时对门店宣传品进行相关巡店维护,20xx年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责,定期对门店形象进行巡查,对终端门店形象全权负责(市场部审核、总经办复核)。
2、产品定位
根据目前市场现状,随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化,为提高与同类产品的竞争优势,扩大市场份额,在保证利润的同时,建议逐步调整产品价格,采用中、低价格策略,增加产品竞争力;同时,进一步深化家家知品牌影响力及竞争力,20xx年整年计划打造家家知品牌产品(拳头产品),丰富拳头产品种类,整年全力对家家知拳头产品进行推广(产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广),最终打造属于家家知独有的品牌产品,提升品牌及产品竞争力。
结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果,主导本公司产品研发及发展方向,定期上市新品,淘汰原有销售较差产品,保证家家知产品销售竞争力。(具体产品调研方向见20xx年市场调研制度)
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产,多年的市场运作、网络的初步形成,网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作,努力加强网络渠道的建设,积极完善及更新网络渠道,使销售网络更趋稳定。进一步开发微信、微博的推广宣传渠道,丰富网络宣传活动内容,使网络推广更具广泛有效化,扩大市场竞争范围。针对20xx年下半年开展的微博微信外包工作的开展,20xx年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营,相对较专业的进行这两平台的宣传推广。
20xx年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点,针对20xx年团购市场的萎缩及家
家知团购经营情况,20xx年团购推广坚持不间断多单(最少三单)团购在线(保证足够的团购通路),做好门店团购接待服务的稽查,坚持对团购评论及时回复及解决,既可以保证团购的收入,又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。
20xx年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理,但初期效果并不理想(主要原因:前期无较扎实粉丝基础;无系统的网络推广定位;前期与外包公司无较好的业务沟通),13年外包管理费用120xx元/季度,20xx年外包管理费用预计6-8万元。
4、客服接待
客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源,防止客户流失,提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品,又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等,使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢,保证公司品牌对外的统一正式的服务,让公司在消费者指点中发展,是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。
20xx年,重点发展公司品牌文化,规范公司品牌经营,就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况,专门的客服专员,重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容,将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门,相关部门于12小时内处理好相关投诉事件,并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者,解决消费者投诉事件。
5、市场推广
20xx年中市场推广工作基本为零,主要由于市场部对外部合作机会寻求太少,较少对外部进行走访及合作了解。20xx年中,市场部将重点安排对外部市场的走访及了解,针对20xx年外部市场推广合作较少的情况,14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点,争取签订长期推广合作以季度一家(共四家,含品牌推广、业务推广等)。
20xx市场推广项目工作中主要围绕新品、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展,其中,在13年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块,计划将公司作为深圳传统品牌推将出去,将品牌内涵更大范围的传播出去,扩大家家知品牌影响力;且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系,帮助门店业绩提升。
市场推广费用预计8-15万元。
六、【工作进度】
常规节点促销活动此处略 第一季度:
1、 确定本年度的广告宣传策略(拳头产品推广+日常宣传)。
2、 结合市场情况制定出活动计划。
3、 抓好市场信息和客户档案建设(市场调研)。
4、 制定市场推广策略及执行方向。
5、 会员卡/购物卡推广方案的执行。
6、 启动14年市场调研制度(完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研)
第二季度:
1、 策划推出二季度促销活动+品牌推广。
2、 配合公司推出市场活动。
3、 结合各分店市场情况做好驻点营销工作。
4、 中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。
5、 季度拳头产品推广活动。
6、 14年市场调研第二波(门店一般消费者消费行为调查+调查与本公司有关产品信息调研)。
7、 根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。
第三季度:
1、 中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。
2、 年度新款生日蛋糕上市工作执行。
3、 暑期门店推广活动的执行落地。
4、 策划开展旺季上量产品的促销推广。
5、 结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。
6、 14年市场调研第三波(市场动态调查+其他主题调查)。
7、 公司宣传视频的拍摄制作。
第四季度:
1、 完成常规节点的促销活动执行。
2、 对一年间市场调研结果进行总结分析,制定15年公司及市场部发展策略及方向。
3、 制定年前会员推广活动及执行。
4、 做好全年工作的总结及来年工作计划。
七、【资源配置 】
1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排,总经办严格审查后执行。
2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调开展。
八、市场费用预算(略)
14年市场部费用在原20xx年市场费用基础上,增加编制费用约计7.2万元; 网络推广(微博微信)外包费用6-8万元; 市场推广费用预计8-15万元; 市场调研项目费用1-1.5万元;
其他项目费用较20xx年无较大变化。
阅读提示:本篇共计2549个字,预计看完需要7分钟,共有232位用户关注,45人点赞!
一、品牌影响力:大凡品牌影响力越大的产品,其滞销产品比例越小;反之越大!
品牌公司,从职能上来讲,营销中心均设有市场部与销售部,市场部负责新品上市规划与调研、可行性论证分析、产品促销推广政策制订等产品指导性方面的工作、方针;销售部主要职能是执行市场部方案、执行产品推广政策与反馈市场信息给市场部等方面工作!同时,市场竞争如硝烟战火之今天,品牌公司越来越注重市场部之建设,因为市场部基本上决定了产品的生死存亡、直接决定公司能否基业长青!
业界被称为“营销教父”之宝洁,新品之推出,前期不但调研消费群体有关:喜欢度、功能性、价格、包装与颜色搭配等方面问题;而且新品样品出世后,还将样品作现场测试、分析;然后生产少量之新品,在具有一定代表性的市场进行试销,最后根据新品试销成功率再决定新品是否全面推广!尽管经过一系列的论证,宝洁公司对新品之推出慎之又慎,以确保新品上市成功率!据业界反映:在国内市场,08年起宝洁系列产品中单品年销售额达不到十个亿的单品,一律砍掉,其中之一目的是以尽量减少滞销产品之发生,以致于给品牌带来损伤!
同时,国内很多中小型公司,以为做品牌不外乎就是请形象代言人,做广告、做人气与做宣传造势!再请管理咨询公司做品牌整合管理工作、请同行业之营销高手带队,认为就实现了品牌之目的!实际上这样的品牌是无文化底蕴之品牌、基本上处于空心化之状态!缺乏明确之目标、思路清晰之品牌理念与价值创新文化!俗不知;品牌是需要时间沉淀的!05年汕头某油脂公司(专代加工,年销售额超十亿元)耗资近十亿元想将其产品名“好油”做成品牌,并请深圳某策划公司进行全方位地策划与推广,于是乎,糖酒会、电视广告、报刊广告、路牌广告等系列动作进行“海陆空”全方位地轰炸!别的暂不谈,且看其广告语“好油,360度不冒烟!”言下之意教育消费者,油烟对身体健康危害十分严重,但并没有引起消费者之共鸣、赢得消费者之认可,故几个月后产品悄然无声!相反的是;国内著名品牌李宁,以“一切皆有可能”占领消费心智,与消费者赢得共鸣,实现了品牌扩张之目的!
最后,对书写类文具行业之一线品牌,笔者认为:针对中小学生群体来讲,其广告语能否打动学生心智、占领学生心智十分重要,不妨以“梦想是写出来的!”为诉求,更能起到画龙点睛之作用!
二、产品创新力:越有新意的产品,卖点更突出,滞销产品比例越少!反之,一味模仿之产品,滞销比例越大!
信息社会发达的今天,一旦产品畅销,许多企业蜂拥而上,我敢打赌,一个月内肯定有模仿产品上市跟进,其实模仿也没有错,关健在于你是否是第一个占领消费者之心智!
三辉麦风,法式面包之开创者,被后来福建盼盼食品跟进并超越。从产品来讲,盼盼确属模仿跟进,但不同之处在于,盼盼不但拥有完善的分销渠道,而且,在中央电视广告,你会看到明星蒋雯丽整天拿着面包大喊“法式面包,还是盼盼好!”,占领消费者之心智、建立消费堡垒、告诉消费者买面包时就会想到盼盼食品,让消费者感觉三辉面包属于跟风者!后来,以达利园为首的食品企业加入,整个面包市场呈现出一片汪洋大海,销售利润起码直降30%左右!可想而之,英勇献身于面包市场之企业简直是不计其数!
其实,产品创新也并不难,难的是我们并没有留意生活中之细节,缺乏对消费者之调查、了解。因为创新本身来自于细节的把握!只有来源于生活之细节,取源于生活细节之产品,才能与消费者赢得共鸣!浙江好孩子玩具集团生产的“婴幼儿手推车”创意来自于倾听婴儿母亲之声,赢得一片蓝海!金万年文具集团公司09年3月上市并针对小孩子生产的1157中性笔,创意来自于儿童时代玩“剪刀、石头、布”之游戏,迎合小孩子心声,占领小朋友之心智,赢得一片天地,开创了文具行业之新时代!这二家公司都是以产品开发出创意而赢得市场之典型案例!
三、渠道覆盖力:渠道覆盖力越强之公司,产品滞销比例越小;渠道覆盖力越差的公司,滞销品比例越大!
众所周知,产品分销渠道犹如人身之血管、产品犹如血液,如果血管某处损伤阻塞,则血液流通受阻,人身就会感到极不舒服甚至于死亡。相对产品来讲,产品就会发生滞销甚至淡出市场!
现今产品供大于求之今天,拥有渠道就拥有产品分销网络、拥有网络就拥有市场之今天,渠道建设仍是大部分公司重中之重,如何结合产品实际做好渠道建设并做强分销网络,已成了考核公司生死存亡之关健!
国内著名文具企业金万年文具公司近几年来大刀阔斧地拓展“三店建设”,将质量较优的“零售终端、核心客户与公司”三者利益紧紧地捆绑在一起,打造出强势分销网络,硬杀出一条血路!取得良好成效!09年始新品大量上市,基本上在一个月内新品在各城市文具零售终端均可看到!这也是拥有分销渠道就拥有市场之典型案例!
四、产品推拉力:制定适合产品之“推、拉”力,滞销品比例越小;如顺其自然地进行产品销售,则滞销品比例大!
谈到产品推、拉力,我们暂看看斜坡理论原理:处于斜坡中的球,如何最快地爬到斜坡最顶点,一是来自于最上端的“拉”力,一是来自于最下端的“推”力,只有“推、拉”相结合,球才会爬得最快!
产品要达到最好的销售,除了产品本身个性外,也应具备相应的“推、拉”措施。“推”主要指产品陈列位置、排面等应该具有的要素,“拉”主要指海报张贴、广告造势、体验式营销现场推广等。
全球著名品牌可口可乐公司新推“原叶茶”上市时,在ka商场,你不仅会看到饮料区位置较好的货架端架基本上陈列“原叶茶”系列产品,你还会看到电视广告中以成龙为首的大牌明星造势、免费试饮与路演等活动进行产品宣传造势!这也是新产品上市后“推、拉”相结合的典型安全,其效果自然不言自喻!
同时,切合时机的事件营销更能起到事半功倍的效果,伊拉克海湾战争爆发后,统一润滑油紧扣时机并在电视中直喊“多一点润滑、少一点摩擦!”扬名中外!又如乳业巨头蒙牛初出江湖时,借神五飞天之机会,使其名声大振!一鸣天地!
五、营销组织力:营销组织力指上到营销最高层、下至一线员工之组织能力,一般性来讲,营销组织力越强的公司,产品滞销机会越少,反之越大!
本案中汕头某油脂公司初推“好油”品牌时,采取前三个月“海陆空”广告轰炸之策略,三个月后产品才上市销售,产品逐渐淡出市场也是情理之中!这是典型的营销组织力失败案例!
营销组织力,并不是简单性地指人事管理力或者说执行力方面,更重要地是指新品上市方案、产品促销策略、分销渠道建设等战术方面的理解力、执行力!
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一、高效照明产品的推广目标任务
市发改委、财政局、妇联要求我县在今年完成3.35万只财政补贴高效照明产品的推广任务,产品为国家发改委、财政部通过统一招标确定的横店集团得邦照明有限公司生产的“得邦tospo”牌自镇流荧光灯、中山市欧普照明有限公司生产的“欧普”牌自镇流荧光灯(大功率)和荆州市大明灯业有限公司生产的三基色双端直管荧光灯(t5及支架)。
结合我县的实际情况,现将全县财政补贴高效照明产品的推广任务分配到各场镇。没有下达推广任务的机关和企、事业单位,可根据实际情况提出本单位的推广或认购目标,积极参与本次推广活动。
二、高效照明产品的推广重点、步骤以及工作要求
(一)推广重点
1、大宗用户:包括各级党政机关、社会团体、学校、医院、大型商场、酒店等场所及“双百”重点耗能企业。
2、居民用户:包括社区和行政村等,适度向农村市场倾斜,在农村地区推广量不低于60%。
(二)工作安排
本次高效照明产品的推广工作可分为三个阶段:
1、组织部署阶段(9月底到10月中旬)
依据前两年高效照明产品完成情况,县发改局会同县财政局、县妇联,联合分析制定我县推广实施方案,并征求相关部门的意见后,上报方案并组织实施,适时召开会议沟通落实,解决推广中的问题。
2、落实阶段(10月中旬至11月底)
各场镇、企事业单位制定细化工作方案,全面启动推广活动。一是开展推广宣传,县节能主管部门和欧普照明举办系列推广宣传活动,对大宗用户和居民用户大力宣传和介绍产品,演算节能效果;二是确定推广具体对象,产品提供单位与推广具体对象签订供货协议;三是统计并核实销售数量;四是申请补贴资金,产品提供单位根据实际推广数量,申请中央财政补贴资金;五是做好售后服务,横店集团得邦照明有限公司、中山市欧普照明有限公司和荆州市大明灯业有限公司切实履行承诺,确保产品质量和售后服务。
3、总结阶段(12月)
各场镇、企事业单位对推广任务完成情况进行总结。
(三)对各场镇、企事业单位的工作要求
1、高度重视。节能减排工作备受中央、省、市关注,既把它当成一项调结构、转方式的经济任务,同时又把它当成一项关系民生的重大政治任务来抓。节能灯推广任务是节能减排工作中的重要措施之一,是省、市考核县节能减排工作的一项重要指标,同时也是一票否决制指标。目前,全县上下高度关注,并通过下大力气调节产业结构,关停落后产能、淘汰高耗能设备等手段,力争使我县的节能减排工作圆满完成市达任务。希望各有关部门站在确保完成全县节能减排任务完成的高度,高度重视此次节能灯推广任务,确保全县节能减排工作的圆满完成。
2、确定推广具体对象。各场镇根据去年工作完成情况,筛选并确定推广对象名单及联系方式,县发改局、县财政局、县妇联做好我县高效照明产品推广的组织协调。
3、加强审核。各场镇要核实产品实际销售数量,核实用户签名及相关证明材料,于11月28日前报县发改局、财政局和妇联。
4、总结推广工作。各场镇要对推广工作认真进行总结,总结推广工作中的经验、存在的问题,对今后开展推广工作的建议、措施,于12月16日前报县发改局、财政局和妇联。
三、保障措施
(一)加强组织领导和协调
县发改局、县财政局、县妇联主要职责是统筹协调全县高效照明产品推广任务,研究解决推广过程中的重大问题。各场镇、企事业单位要加强协调,确定专人负责,采取有力措施,确保按时完成县下达的推广任务。
(二)推广宣传措施
把高效照明产品推广工作作为今年节能宣传的重点内容,组织宣传活动,发送宣传资料,将高效照明产品推广进机关单位、大企业、学校、社区、农村、家庭。
(三)充分发挥社会力量的作用
充分发挥各级行政机关、教育、共青团、妇联等部门的作用,协调联动,加强对行业企业的宣传,共同推进高效照明产品的推广工作。
本次活动推广的产品均有国家财政补贴,凡政府投资项目需使用同类产品的,必须优先使用被推广的产品。
鼓励企业及居民更换使用高效照明产品,加快淘汰在用的白炽灯和低效、劣质节能灯。
(四)落实财政资金补贴
各场镇要做好产品销售数量的审核工作,确保中央财政补助资金的正确使用。
本次推广高效照明产品财政补贴方式为:中央财政在高效照明产品生产厂家中标价的基础上给予补贴,大宗用户和城乡居民按补贴后的价格购买。大宗用户实际购买的价格为中标协议供货价格的70%,城乡居民实际购买价格为中标协议供货价格的50%。
(五)中标企业的承诺
横店得邦电子有限公司、龙岩市易佰特节能照明有限公司、中山市欧普照明有限公司和上海亚明灯泡厂有限公司与国家签定了推广协议,承诺质量保证和优质服务,产品质量保证期大宗用户不少于1年、居民用户不少于2年。在推广活动中,企业应大宗用户要求,可为其提供优化设计方案,在安装完成后,由用户确认签章;向居民用户推广情况,要取得协助推广单位(社区居委会、行政村委会)确认签章。推广企业不得通过第三方包揽推广工作并进行营利行为。
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销售商业模式计划书一一、此计划策划目的与概述。
企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要依据市场特点策划出一套行销计划。
二、分析当前的营销环境状况。
(一)市场状况分析及市场前景预测
1.产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
2.市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。
3.消费者的理解性,这一资料需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《德恩耐行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的决定颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出:
①以同类产品李施德林的良好业绩说明德进入市场风险小。
②另一同类产品速可净上市受普遍理解说明李施德林有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品,市场大。
④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。
(二)影响产品的不可控因素进行分析
比如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要思考技术发展趋势方向的影响。
三、swot分析。
相应的营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。
(一)优势
(二)劣势
其中一般营销中存在的具体问题/劣势,表现为多方面:
企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。
产品质量但是关,功能不全,被消费者冷落。
产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当。
销售渠道不畅,或渠道选取有误,使销售受阻。
促销方式不务,消费者不了解企业产品。
服务质量太差,令消费者不满。
售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都能够是营销中存在的问题。
从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。
(三)机会
(四)威胁
四、营销目标
对于营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标到达:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。
五、营销战略(具体行销方案)
(一)营销宗旨
一般企业能够注重这样几方面:
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。
以产品主要消费群体为产品的营销重点。
建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
(二)产品策略
透过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略推荐,构成有效的4p组合,到达最佳效果。
1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)产品品牌。要构成必须知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,务必有强烈的创牌意识。
4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
(三)价格策略
那里只强调几个普遍性原则:
拉大批零差价,调动批发商、中间商用心性。给予适当数量折扣,鼓励多购。以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
(四)销售渠道
产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售用心性或制定适当的奖励政策。
(五)促销策略
(人员推销、广告、营业推广、公共关系)
以广告宣传为例:
1.原则:
①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。
②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在必须时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化:选取广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念好处的活动等。
2.实施步骤可按以下方式进行:
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动,接触消费者。
⑤用心利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
(六)具体行动方案
依据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要思考费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其就应注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。
六、策划方案各项费用预算
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈,企业可凭借经验,具体分析制定。
七、方案(或方案调整)
总结
(或方案调整:这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实状况不相适应的地方,因此方案贯彻务必随时依据市场的反馈及时对方案进行调整。)
销售商业模式计划书二依据公司20xx年度深圳地区总销售额1亿元,销量总量5万套的总目标及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作计划:
一、 市场分析
关于空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求,同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套,较20xx年度增长11.4*.20xx年度预计可达到2500万-3000万套.依据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,依据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13*.
在目前**在深圳空调市场的占有率约为2.8*左右,但依据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段,品牌市场占有率将形成高度的集中化。依据公司的实力及20xx年度的产品线,公司20xx年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个,到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32*.到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活跃的品牌不足50个,淘汰率达60*。20xx年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题,市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响,市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响,市场份额下划较大。而**空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。依据以上情况做以下工作规划。
二、 工作规划
依据以上情况在20xx年度计划主抓六项工作:
1、 销售业绩
依据公司下达的年销任务,月销售任务。依据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上,提高销售业绩。主要手段是:提高团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及激励方案(依据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端。
2、 k/a、商管理及关系维护
针对现有的k/a客户、商或将拓展的k/a及商进行有效管理及关系维护,对各个k/a客户及商建立客户档案,了解前期销售情况及实力情况,进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及商负责人的基本情况进行定期拜访,进行有效沟通。
3、 品牌及产品推广
该品牌及产品推广在20xx年至20xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动,并策划一些投入成本,较低的公共关系宣传活动,提升品牌形象。如“**空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广,不但可以扩大影响力,还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、 终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
依据公司的xx年度的销售目标,渠道网点普及还会大量的增加,依据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作,积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设,(依据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作依据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)
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h公司第一季度销售会议上,市场部负责新产品设计及推广的产品经理崔云霄和南一区的区域经理张广发生了激烈的争执,这使得会议的气氛显得有点紧张。问题的根源就在于第一季度上市的新产品500ml pet包装石榴口味的果汁饮料上。
h公司是国内老牌的果汁生产厂家,为了适应消费者多样化的口味需求,h公司决定由市场部产品经理崔云霄负责研发新口味的果汁饮料。经过反复的调查和测评,崔云霄和市场部新产品项目小组的工作人员近3个月的努力,新口味产品500ml pet包装石榴口味的果汁饮料终于诞生了。为了慎重起见,h公司决定不大面积在全国上市,先选择一个区域进行一段试销,看结果再定。经过反复的考虑,新产品最终选择了南一区作为试销的区域。然而新产品1月15日上市,经过2个半月的试销,市场表现却不尽如人意。
崔云霄首先在会议上提及了这个问题,他认为新产品是一个非常好的产品,之所以上市的业绩表现不佳,最大的原因就在于南一区没有重视新产品上市的问题,没有积极配合市场部针对新产品上市设计的推广策略。
为了这次新产品的成功,崔云霄带着项目小组的工作人员可谓是呕心沥血,不仅在前期产品设计、包装设计、目标消费群体定位、消费者口味测试方面非常严谨,在产品研发出来后,对后期产品上市的策略方面也经过反复研讨,才确定了最终上市的方案。由于前期的准备工作做得如此充分,崔云霄对新产品上市充满信心,曾经对老板不无自信地说,新产品上市3个月内,必然会跻身公司最畅销的10个sku之列。
然而经过2个年月的试销,新产品表现平平,客户首次进货后无法流转。崔云霄到试销的南一区蹲点子一周时间,感觉到很多市场部制定的上市策略在执行上不到位,所以在会议上他直言不讳地将新产品上市不理想的原因归结到南一区对新产品上市的策略执行不到位。在崔云霄看来,以张广为首的南一区的销售人员目光短浅,只重视眼前的销售利益,不看长远的目标,对于新产品上市对公司未来的产品规划及对公司整体的发展产生的积极作用缺乏全面的认识;对本次新产品上市中市场部设计的一些全新的推广计划接受度不高,以至于执行不到位,使新产品的上市推广遭遇“滑铁卢”。
南一区的区域经理张广是跟随老板一起创业的“开国元勋”之一,在做市场上风格硬朗,所以才被老板委以重任,担任在果汁行业举足轻重的南一区的区域经理。不等崔云霄再多说,张广就非常尖锐地发表了自己的观点。
张广认为,市场部设计的上市策略,在区域执行上有一定困难,会对区域本身的销售造成不良的影响。崔云霄设计的新产品上市方案中,以产品的分销和陈列为主,要求在试销区域里,在超市等现代渠道铺货率达到95%,至少占到4个陈列位置;食杂店、摊点等传统渠道铺贷率达到80%,有1个以上陈列位置。陈列和铺货达到要求后,再针对现代渠道推出品尝等推广活动。
张广认为,市场部提出的方案根本没有考虑到区域面临的困难。因为市场部对新品上市没有提供费用支持,所有的陈列和分销所需的费用都需要从本区域支付。现在超市这样的现代渠道进店就需要进店费,而店内的陈列位置又非常紧张,如果给新产品多了,就得缩小老产品的陈列面。传统渠道就更不用说了,小老板们进货本身就谨小慎微,更喜欢卖那些畅销的老产品。南一区是h公司最强势的一个区,同时也是竞争最惨烈的一个区,在激烈的竞争中,南一区本身的市场费用就不够,根本没钱支付新产品上市所需的费用。而且将太多的精力投入到新产品上,势必造成注意力不集中,也许存在老产品下滑的危险,这对南一区,甚至整个公司来说都具有潜在的危险。而这个责任是任何人也负不起的。
其次,他认为市场部所谓的一些新的推广计划纯粹是小孩过家家的游戏,要搞什么“h石榴俱乐部”,如果来推广这个项目,耗费大量的人力物力是一个方面,对销售也形不成太多有效的帮助。
在张广眼里,崔云霄虽然有点才气,但是对市场了解太少,纯粹是闭门造车,在设计产品和相关的市场策略方面和实际销售挂不上钩,使销售部根本无法执行,这才是新产品上市遭遇“滑铁卢”的原因所在。
听完崔云霄和张广的争执,参加会议的人都没有发表意见。公说公有理,婆说婆有理,到底在这次新产品上市的过程中,是市场部设计存在缺陷、前期准备不足,还是销售部执行不利、对新产品的推广不到位?本次新产品上市遭遇“滑铁卢”的罪魁祸首,到底是市场部人员不深入市场,闭门造车设计产品和制定策略,还是销售部不思进驭, 目光短浅只看眼前利益?
新品试销的“前世今生”
文砚君
新品试销并不是一件很容易的事,经常会让市场部与销售产生矛盾。新品试销区域的基层销售人员常常会问一句话:“你们为什么这样做?经过我同意了吗?”进而责怪市场部“纸上谈兵”,而市场部反击销售部“经验主义”,于是出现基层销售不愿试销新品,抵制公司在自己区域试销新品的情况。
很多公司以增加销售费用支持的方式推进新品的试销工作,效果如何呢?大多还是没有从根本上解决问题,不愿意试销的销售人员,是“费用照拿,应付差事”,公司总部有人来检查时做做表面文章,平时还是摘自己的一套,什么好卖推什么,根本不给新品出样表现的机会。
真的没有办法推进市场部制定的新品试销方案完美落实了吗?笔者在多年的工作实践中,总结出落实新品试销方案的几个工作要点:
从销售的角度看新品试销的“前世”
在推出新品时,市场部往往强调“我们要推什么”,完全是“我出什么你卖什么”的姿态,产品出来了就要求销售试销或直接销售。这是市场部和销售部产生矛盾的根本所在。
在计划推出新品时,我们经常会委托专业的调研公司做相关市场调查,请广告公司提炼产品卖点诉求。却很容易忽略一个问题:我们的销售要什么?我们很关注消费需求,却忘记了我们的产品是通过销售人员,通过商、零售商才能卖到消费者手里。
销售要什么?首先,销售要业绩。销售的潜规则是业绩,不管你是mba还是“皇亲国戚”,到销售一线后,没有业绩,你就准备好“卷铺盖”。在准备投放新品试销的区域有业绩压力吗?从现实情况看,销售人员是担心今年的任务完不成,还是每月超额完成任务?如果是前者,他们会视推出新品为救命稻草;如果是后者,试销新品会成为一种工作的累赘,搞不好还会增加销售费
用,稀释销售利润,谁愿意干这种傻事。因此,决定在什么区域试销新品前,要弄清楚这个区域的经营情况,看它是不是需要你到那里去?
其次,销售要利润。不管是考核费用控制,还是考核经营利润的销售系统,销售利润都至关重要,试销新品能否给试销区域带来利润?经,常的情况是,公司选择某一区域试销新品后,由市场部下发一套方案,货直接发往市场,一声“开始”都没来得及说,就派推广人员下去指手划脚的开始了。可是,费用的投入控制在基层销售手里,就算公司总部有相关费用支持,也要从基层销售的手里出,他们不得不考虑投入产出比的问题。负责任的销售人员(就是这样的销售人员容易和市场部产生矛盾)会测算是否值得投入销售资源,如果明摆着投入产出比不合理,是没有人愿意投入销售资源推广新品的。决定在什么地方试销新晶,市场部就要让其基层销售人员相信如果完全执行你的方案,是可以带动销售增长,实现销售利润的。
让别人相信你,不是一件简单的事。推新品,从产品包装、卖点诉求和配置的促销资源等一系列问题,要让销售完全信服极不容易。因此,还需要沟通。
让销售来决定新品试销的“今生”
新品试销区域销售人员需要的沟通,并不是推广人员到了市场后才开始的,是在策划一个新品诞生的时候就应开始的。
每个销售区域都有自己的年度工作目标,就算是一个人单枪匹马管理的销售区域,也会有自己的工作计划和思路。试想,推广人员突然跑到一个销售区域说要试销新品,事先对方连产品包装都没见过,产品的卖点诉求也没认可,对方愿意配合吗?
准备推出新品时,要根据计划推出新品的目标渠道特点决定试销区域。如计划推出一款主要在国际k/a和地方性连锁超市销售的定型发膜,就要选择既有国际k/a,地方性连锁超市也很发达的地区试销新品。
试销区域决定后,更重要的是让准备试销新品的区域负责人参与到整个新品的策划上市过程来,这种方法对于国际性的大公司可能不太适用,但对于以销售为主体的很多国内企业,确实能很好解决新品试销执行的问题。
统一认识是关键。为什么会产生矛盾?又不是天生有仇,完全只是因为对同一个问题的认识有分歧。在新品立项讨论时,邀请计划试销新品的区域负责人参加,首先解决统一认识的问题,要不要推出新品?推出什么样的新品?新品出来后怎么推广销售?听听来自销售一线的意见,并充分阐明市场部推出新晶的目的和“企图”。在强调创新的同时,综合考虑销售资源问题,双方达成统一共识。让销售参与了,就不会有愿不愿试销的问题了,产品都是他们参与决定的,他们不卖谁来卖?剩下的,是怎么卖的问题。
不要紧紧抓住促销资源。让销售参与到新品策划上市的过程,不是简单的让他们来参加创意讨论,而是要让销售人员来决定如何把新晶卖出去。某品牌在推出一款防晒洗发水时,公司向新品试销区域新增8%的销售费用,同时配送了一批促销物料,还请来了专业的培训公司为商做培训。品牌经理下到市场指导试销工作,把这些资源都紧紧地抓在自己手里,在什么卖场投入、在什么地方投放地堆、做特价统统都要经过他批准,把自己当成了销售经理。当地的区域负责人很抵触这种做法,一是打乱了他的工作计划,并且由于这位品牌经理对当地市场情况不是太了解,多次出现“瞎指挥”的情况,造成销售资源浪费。另外,这种工作方式也直接影响了区域负责人的威信。区域负责人自然是消极对待新品试销,使整个新品试销工作无法顺利开展下去。
在新品试销时,公司配置相关的直接费用支持或间接的销售资源,目的是为了快速推进新品销售和提高销售区域的积极性。品牌经理不用做销售,没有必要抓住这些资源,让基层销售人员参与,就要放心地把销售资源给他们掌控和安排,品牌经理和推广人员要做的是给予专业上的指导和培训,辅助试销区域的销售人员按原定新品上市计划推进工作。
工作的灵活性也很重要。市场是动态多变的,在具体执行新品试销方案的过程中,会遇到很多问题,直接影响到方案的落实。问题出现后,不要一味地责怪销售人员,应大家坐下来一起回顾检讨,商量应对办法,采取相应措施,这样才可能让新晶试销方案继续开展下去。
谋定后动,不打无准备之仗
苑鲁宁
h公司石榴果汁饮料的前期开发策划工作不可谓不充分,经过3个月的反复评测,基本证明新产品的概念具有可行性。但是产品好并不等于市场好,产品的工作做足了,市场的工作却成了木桶短板,不尽如人意的市场表现也就可以理解了。营销讲求谋定而后动,周密的推广计划安排与沟通协调才是新品上市成功的前提。
1.市场部在公司战略前提下要与销售部门充分研讨方案,确保执行的可行性。
市场部和销售部由于各自工作角色的不同,在看待问题时往往站在不同的角度。比如销售人员总是埋怨市场部制定方案的可行性差,但他们可能并不了解市场部的战略高度和远度;另一方面,市场部埋怨销售人员执行方案时打折扣,那是他们不清楚销售人员要面对多变的市场环境和许多不可控制的因素。
解决以上问题最好的方式是:两个部门以研讨会的形式沟通,共同确定新品的上市推广方案。市场部要把产品发展趋势、市场容量,新晶对公司的重要性及本方案的初步操作思路等向销售部一一列举说明,使销售部门对本次新品推广方案的来龙去脉有个较为深刻的理解;销售部门则要将当地市场情况与市场部沟通,让市场部在制定方案时考虑到各经销商的特点、渠道差异化、竟品的对抗手法等因素。通过这样的双向沟通,既能使两个部门都能站在公司战略角度上考虑问题,求同存异,又能让方案切实可行。同时因为方案是大家一起定的,也避免了日后双方相互推诿指责。
2.方案执行前,应对销售人员、经销商进行培训,统一作战思想。
新品推广前期最重要的因素是人的因素,因此针对销售主管们,结合新品特点及操作前景来一次新品内部营销是非常必要的。内部营销活动可以让产品经理摆脱被冷落的局面,为新品上市做一次精彩的预演,还能让销售人员与经销商由被动地说服接受转变为热诚主动地参与。如何能使内部营销达到实战指导的效果?
(1)市场部与销售部对方案达成一致后,先要向一线的销售人员和经销商进行方案培训,让其充分理解方案的目的,为什么要这样执行,怎样执行。只有一线人员明白了细节才能将上市操作做好。
(2)销售技能培训要贴近销售人员实战工作场景,要注重把理念宣导落实到具体的动作分解。
(3)培训内容的实战性还体现在不能只放马后炮,不但要讲应该怎样做正确的事,还要讲万一做错
了事怎样补救。出错后如何进行弥补,是要负荆请罪还是壮士断腕,都要给销售人员理清思路,从而最大的挽回损失。
3.建立执行考核机制,确保事事有责任人,人人有动力。
我们可以看到,h公司的销售部门以“新产品投入精力大会影响老产品销售”的理由去反对新品,也会对“市场部没有对新产品上市提供费用支持”提出质疑。这都是因为新品上市后没有对销售人员进行销量任务的制定,在日常销售报表、销售例会、人员奖金考核等问题上也没有体现出对新品推广的格外重视,销售人员自然感觉新品上市是“在正常的销量目标完成之外的额外任务,公司似乎也不是特别强调”。大多数销售人员不会主动去推新品,都会把注意力集中在给成熟品项做促销、迅速起量上,一旦销售人员对此掉以轻心,新品上市必败无疑。
实际上,只要我们能把新品推广的各项过程指标都落实到位,规范考核机制,确保事事有责任人,销量自然会起来!
新品上市的铺货指标、销量指标应是对销售部门考核的重要内容,这种考核要有奖有罚,要让销售人员既有压力也有动力,促使上市计划有人去执行。
对经销商也是一样,其天生的利益驱使决定他们对新品上市的非重视性,忽视这种前期既费心费力又没有利润的新产品。因此考核与奖励并重非常重要。
此外市场部门也要考核,避免其写丁方案就撒手不管了。上市后,市场部门的促销支持和费用支持都非常重要。促销支持有没有到位,有没有帮助销售部门进行陈列、买赠的拉动等等。比如本案例中,可将超市的进场费用进行分摊,明确哪些费用是市场部新品上市前期要投入的,哪些费用是铺货完成后销售部门要跟进的。只有这样才能让双方有责任和义务去做好工作。
4.建立动态的执行反馈机制,确保方案及时修正,减少目标偏差。
h公司的新产品上市已有2个半月,反馈给市场部的信息却是寥寥,问题还需要产品经理亲自去市场发现,解决方法也要通过总部的销售会议沟通。如此缓慢的反应速度、复杂的解决问题方法,又如何能适应市场情况的千变万化。
根据笔者的经验,首先,我们要对涉及新品推广的各职能部门进行制度规范,建立完整、动态的信息化管理系统。销售人员要将日常工作的内容及时汇报给市场部,市场部则要对各项销售数据进行及时分析,帮其从铺货率和产品生动化方面认识自己的疏漏,从而改进。其次,建立检查与督导系统,及时修正过程。就目标而言,检查与督导的目的是不断强化各级业务人员对销售目标的认识,只有通过不断进行修正的过程,才能确保执行结果的准确性。
市场部只能做些推广工作吗
孙 斌
销售部与市场部在新品试销过程中矛盾重重。一是市场部做方案,销售部不服。许多企业中销售部的力量相对于市场部来讲,很强势,他们对市场部及其所作所为不认同,甚至敌对,认为“市场部算老几,凭什么来指挥我们”。二是销售部对市场部所做方案的解读不准确,或者将方案内容与要求传达给区域经理、销售人员时不到位或者力度不够,导致新品销售执行力不够。三是市场部和销售部在新晶上市中,因多头考核在承担责任方面容易踢皮球。
难道新产品上市的问题就这么难解决吗?其实不然,笔者举一个真实的案例,希望能给大家一些启发:
难道市场部不能做点别的吗?
a公司是一家汽车零部件企业,年销售额5亿元,然而a公司的高质高价定位,以及相对呆板的商务政策,使得a公司产品在售后市场上表现一般,年销售额不足1亿元,与快速增长的市场需求及a公司的整体实力极不对称。为了使自己的产品在售后市场上扩大份额,2005年5月a公司决定开发一个b品牌,产品定位为中质中价。营销中心为推广b品牌作了详细分工与部署,市场部负责拟定整体运作方案,制定商务政策,制作广告宣传资料;销售部负责在试销区域选择并开发一级商,争取销售订单。市场部工作基本按部就班地进行,然而销售部在一级商开发和订单争取方面表现相当乏力。至2005年11月与公司达成合作协议的不到3家,累计实现销售不到20万元。
分析b品牌销售乏力的原因:一是销售部人员销售b品牌的积极性不高,在他们的心目中,b品牌上量慢,销售贡献低,而时间与精力花费多,投入与回报不成正比。二是现有经销商的阻力大,现有经销商认为b品牌价格要低于现有的产品,给其他的经销商经营,会对自己现有网络和市场形成强大的冲击,他们的态度是要么b品牌也给他们做,要么不能进入市场。然而市场部制定的方案和政策中,不容许现有经销商经营b品牌,如果现有经销商经营b品牌,可能会用b品牌代替现有品牌,毕竟b品牌是新产品,经营利润比现有品牌高,这对公司整体市场份额的提升没有一点帮助。三是已经开发的经销商无论是经营实力、网络规模,还是经营态度,与市场部制定的经销商选择标准还有很大距离,很多销售人员为了应付公司,随便选择开发经销商。以上三点概括起来一句话:推广b品牌,销售部销售人员在执行市场部制定的方案和政策时出现了偏差。
于是,2005年12月a公司做出了另外一种决策:从销售部抽调4名得力销售员成立b品牌销售小组,专职销售b品牌,行政和业务上统一由市场部管理,市场部负责b品牌从销售到推广一条龙服务,将b品牌运作到销售额达到一定规模后,再交给销售部去管理。接到指令后,市场部对b品牌专职销售人员进行了区域划定,并对b品牌销售人员从产品知识、整体运作方案、商务政策到销售与推广过程中可能存在问题点与解答做了精心系统的培训与研讨。2006年1月市场部安排b品牌销售员工作重点后,销售员各就各位,调研区域市场、了解经销商、筛选经销商、确定意向经销商、与经销商谈判、签订协议一气呵成,2006年1月累计签订合同金额2000万元,2月份完成销售额150万元,b品牌销售形势发展迅猛。
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今年,江西天佑医药科技有限公司(以下简称“天佑公司”)将新投产的佑美牌“妇炎洁”洗液投放市场不久,就被其他企业举报侵权,工商部门依照有关规定对此进行了立案查处。
近日,天佑公司以侵权为由将工商部门告上法庭;江西康美医药保健品有限公司(以下简称康美公司)也以侵权为由将天佑公司告上法庭,此事在社会上引起了广泛关注。
是维权,还是侵权?
江西仁和集团控股的康美公司向工商部门反映,江西天佑医药科技有限公司侵犯其知名商品“妇炎洁”特有名称,工商部门依法对此进行了立案查处。经多方调查取证认为,康美公司1999年将其自主研发的“妇炎洁”洗液产品投放市场之前,并无人将“妇炎洁”这一词作为商品名称使用,“妇炎洁”洗液在市场上并没有成为卫生用品类商品的通用名称,而是企业的专用名称。公函认为,天佑公司“傍名牌”“搭便车”的意图明显,事实清楚,应当立即查处。
婺源县工商局对天佑公司仿冒“妇炎洁”知名商标特有名称一案下达了处罚决定书。
对工商部门的处罚决定,天佑公司董事长邱俊生认为,“妇炎洁”是消毒类产品,是表明产品功能的通用名,而非特有名称。工商部门的处罚在对康美公司维权的同时,也对天佑公司构成了侵权。
是通用名,还是专用名?
按照有关法规规定,通用名表明产品功能,企业在对产品命名时均可使用;而专用名,只有单一企业方可使用。
那么“妇炎洁”到底是通用名,还是专用名呢?
根据卫生部关于健康相关产品命名规定,消毒类产品的命名由商标名、通用名、属性名三部分组成。邱俊生说,天佑公司“佑美”牌妇炎洁洗液与康美公司“伊康美宝”妇炎洁洗液一样,在命名组成中,“佑美”、“伊康美宝”分别是公司独有的注册商标名,“妇炎洁”为表明产品功能的通用名,洗液为表明产品客观形态的属性名。两种产品的区别标志是其各自独有的商标名,就像“张仲景”牌六味地黄丸和“九芝堂”六味地黄丸一样。
江西省卫生厅法制监督局认为,省卫生厅除批准江西康美公司“妇炎洁”洗液名称之外,没有再批准其他企业用“妇炎洁”洗液名称。据此,卫生部门认为,“妇炎洁”洗液是该企业专用的产品名称,不属于通用名称。江西工商局认为,康美公司将“妇炎洁”洗液投放市场后,经过企业对该品牌的多年经营和巨额的广告投入,产生了一种特殊的市场效应,消费者已将“妇炎洁”与某一种商品紧密联系起来,在消费者中产生了一定的认知度,它已经成为与通用名称有显著区别性特征的一个商品名称。
邱俊生说,自2004年6月29日起,卫生部下发《关于取消卫生用品备案的公告》,公告规定,此后卫生用品在投放市场前不再需要向卫生行政部门申请备案。天佑公司生产的“佑美牌”妇炎洁是在此后投放市场的,卫生部门不能只依据此前的报批情况而作出认定。目前国内还有很多企业以“妇炎洁”为产品通用名生产、销售同类产品。
江西省卫生法制部门一位不愿透露姓名的负责人认为,不受商标保护的“妇炎洁”就像“大米”“榨菜”一样也不应得到法律的保护。
国家工商行政管理总局商标评审委员会最近合议认为,“妇炎洁”作为申请人开发生产的医用保健品的商标,通过在市场上的实际使用及广告宣传,已能起到区分商品来源的识别作用,具有商标应有的显著性。天佑公司对此表示异议。邱俊生举证说,如今“妇炎洁”作为通用名已获得有关部门的认可。2002年?月25日国家食品药品监督管理局对四川省乐山大干药业有限公司生产的“妇炎洁泡腾片”发放了药品注册许可证,在药品通用名称一栏对“妇炎洁泡腾片”予以认可。可见“妇炎洁”在消毒剂范畴作为通用名使用,在行业内已成共识和惯例,并非康美公司的特有名称。
名称之争折射品牌之痛
目前婺源县人民法院、宜春市中级人民法院已经分别受理了此案,是非曲直自有法律公断。但案件名称之争折射的企业品牌扩张之痛值得企业深思。
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一家公司想要生存发展下去,需要做好营运的计划。今天小编在这给大家带来营运计划书,接下来我们共同阅读吧!
营运计划书1
一、我国化妆品产业的现状:
随着我国人民生活水平的提高,人们对化妆品的需求也不断增加。在20世纪80年代前,我国化妆品生产厂家只有50多家,最高年销售额不足5亿元。1990年,全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来,随着经济的迅速发展,化妆品产业获得了迅猛的发展。__年底,全国化妆品行业的生产企业达3000余家,销售总额达217亿元。改革开放20多年来,我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长,最高的年份达41%,增长速度远远高于国民经济的平均增长速度,由此可见,化妆品是一个潜力巨大的产业。
正是因为发展前景诱人,化妆品市场的竞争也十分激烈。尤其是在我国入世后,中外企业竞争日趋白热化。根据入世协议,入世后,我国化妆品生产企业将面临全方位的挑战:外国化妆品进入我国的成本将会降低,外国高档化妆品具有更强的竞争力;一些中低档化妆品也将进入我国市场,中档化妆品将成为竞争的焦点,这将对以生产中低档化妆品为主的国内企业构成很大威胁。此外,入世后国内将会出现更多的外国个人护理连锁商店和私营批发公司。
二、国产化妆品的国际竞争力分析:
我国化妆品生产企业要想在入世后的国内市场上立于不败之地,并且进军国际市场,就必须正确认识自己与外国企业的差距,知已知彼,找到适合自己的发展道路,从而在竞争中取胜。中外化妆品生产企业从整体水平上看差距较大,国产化妆品多集中在中低档水平上,多数产品品质不高,品牌知名度低,缺乏国际竞争力。从总体上分析。国产化妆品的主要劣势是:
1、品牌知名度低:
目前,我国的化妆品生产企业中,合资企业和外商独资企业有400多家,占全部化妆品生产企业总数的14%,但这14%的合资和独资企业生产的化妆品却在国内市场上占主导地位。这一方面是因为国外化妆品品质好,科技含量高,品牌知名度高。而我国的许多化妆品生产企业赋税和人员负担重,资金匮乏,在科研和宣传上的投入都相当低,从而严重影响了产品质量的提高、新产品的开发和企业知名度的提升。另一方面,外国化妆品生产企业一般都有几十年甚至上百年的历史,企业在形象塑造和宣传上具有丰富的经验,而国内的企业一般只有几年或十几年的历史,与外国同行相比,在经验和企业文化沉淀上都存在着很大的差距。即便是一些有影响力的国内品牌,同国外的知名品牌比较起来,在科技创新、国际知名度等方面也逊色许多。
2、规模小,质量难以保证:
化妆品生产属于简单加工行业,一般只需一些搅拌反应器皿、灌装设施加化验手段就可完成。目前的化妆品生产企业中,许多是10人以下的小厂。虽然化妆品的生产相对简单,但对质量却有很高的技术要求。一些小厂由于资金少、技术落后,虽解决了生产问题但产品质量很差,对皮肤的伤害大,有的根本达不到国家的卫生检疫标准。此外,在经营机制上缺乏现代化的管理体制,不能为聚集人才创造必要的条件,当企业形成一定规模时,这些缺陷便成为制约企业发展的“瓶颈”。
虽然国产化妆品同国外化妆品比较起来存在较大的差距,但国内化妆品生产企业对国内市尝中国人的皮肤特点及消费习惯等都很了解,同时,还可凭借国内市场上廉价的原材料和劳动力等,在产品的成本等方面占有一定的优势:
1、消费者偏好:
国内的一些老民族品牌,如美加净、郁美净等在国内市场上除一般的消费者外还拥有一个稳定的消费人群,这部分消费者以中等收入的中老年居多,他们对民族名牌有很强的偏好,其人数约占城市人口的2.5%。这种消费偏好上的优势在一段时间内,具有其他外国品牌无法比拟的优越性。此外,由于中外消费者在皮肤特点上的差异,外国化妆品生产企业进入我国市场要有一个适应期,这一适应期虽然很短暂,但却为国内企业赢得了宝贵的应战准备时间。
2、成本价格:
国内化妆品生产企业同国外同业的竞争主要依靠的是价格策略。目前,在中外化妆品生产企业的竞争格局中,外国企业主要占据了高档化妆品市场,而国内企业多集中在中低档化妆品市场上。外国化妆品的价格一般高于同档次国产化妆品的数倍甚至数十倍,主要是以其优良的品质赢得市场,而目前国内品牌有能力与其竞争的很少。但国内高档化妆品的主要消费者是大中城市的高收人人群,这部分人约占城市人口的1%,市场容量相对较校中低档次的国产化妆品价格更能适应国内消费者的消费水平,在城市和农村都有广阔的消费市常但这方面的优势,将随着我国逐步兑现入世的各项承诺而有所削弱。此外,随着关税的降低和对外资企业进入国内市尝在国内建厂等各种法规限制逐步取消后,外国企业的生产成本、各项“进入费用”等将会降低,价格也必然会有所下降。另外,还会有大量的外国中档化妆品闯入我国市场,中低档化妆品将成为未来中外企业竞争的焦点。
三、媒介策略:
(一)广告市场:全国
(二)广告目标
1、使用较少费用最大限度覆盖招商广告的目标群体,并保持较高的接触频次。
2、扩大“诗雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度与美誉度。
3、树立北美化妆品公司品牌形象,巩固市场份额。
(三)广告目标群
1、通过一定频次媒体暴露帮助提升北美化妆品公司的品牌知名度。
2、在目标群和潜在的目标中迅速建立“诗雪”,“百慕“和”碧妮“的系列产品亲和力与知名度。
3、推动招商工作的全面开展与更大范围的渗透。
四、我们的市场战略目标:
我国已经入世,国外化妆品企业随着我国各项承诺的兑现也将加快进入我国市常国内的化妆品生产企业应采取积极的对策,迎接挑战。
1、转变经营观念:
在化妆品观念的营销方面,国内化妆品生产企业除了采取柜台销售的销售方式外,还应采取其它有特色的营销方式。如企业可将现有的市场卖场网络资源及固定的消费群体与一些专业美容院的场地、网络、技术三大资源进行嫁接,打造出品牌、产品与服务一体化的营销模式。企业为美容院“打工”,美容院则利用企业的优势来服务大众,以达到双赢。
2、进行正确的市场定位:
目前,中外化妆品竞争的主要市场为中高档化妆品,一些外国化妆品生产企业在品牌特征的塑造上,多把自己塑造成年轻白领或是时尚青年的理想品牌,产品价位比较高,远远高于我国工薪阶层的消费水平。国内企业应充分利用这个机会占领中低档化妆品市场,而且由于其自身资金、技术等条件的限制,也必须作出这样的选择。一旦国际竞争力提高了,再大举向其它市场发展。
3、注重品牌宣传:
广告宣传是提高企业知名度,树立企业形象,打造产品品牌的重要手段。目前,国内企业由于资金匮乏,在广告宣传上的投入很少,从而影响了产品知名度的提高,致使市场销售不畅,最终导致企业效益不佳。很多外国企业的化妆品价格高于同档次的国内化妆品数倍甚至数十倍,并非全在于技术含量和附加值高,广告投入在其中占了很大的比例。在化妆品产业,广告引导时尚,尤其是在化妆品品质差别细微的情况下,广告宣传已成为企业间竞争成败的关键。国内化妆品企业应该提高品牌意识,吸收国外企业的先进经验,建设良好的企业文化,扩大企业知名度,形成以品质为基础的品牌优势。
4、提高科技水平:
化妆品生产企业要想在激烈的国际竞争中立于不败之地,最终还是要在产品的品质上战胜对方。提高产品质量的关键是增加产品的科技含量。只有采用先进的科学技术,才能赢得市场竞争的制高点。国内化妆品生产企业在科技方面的投入远远低于国外企业,致使产品的科技含量低,缺乏持续的竞争力。科技水平低已经成为制约我国化妆品生产企业国际竞争力提高的“瓶颈”。我国入世后,国内企业必须把科技开发放在企业发展的关键位置上,为企业竞争打好坚实的基矗
现在中国加入wto以后,中国面临的挑战十分巨大,所以我们必须要及时的调整我们的战略,必须要在新形势的情况下实现民族企业的快速增长,我相信我们的民族企业会在竞争中逐渐取得胜利的!相信我国的化妆品市场最终胜利者还是我们的民族品牌!
营运计划书2
一、预期目标
年度经营计划工作是一项超前的专项工作,应实现下列预期目标:
(一)出台公司经营的总体规划。包括:全年度公司经营计划、全年度公司总体财务预算、经营团队绩效管理方案。这些总体规划,将规定公司总体的经营目标、关键措施、财务预算和经营团队的绩效管理办法,具体工作成果体现在下列文件上:
1、《__公司年度经营发展计划(____)》
2、《__公司年度财务预算计划(____x)》
3、《经营团队目标管理责任书(____)》
(二)出台年度规划的配套方案。包括与上述总体方案相配套的,运营、销售、研发、采购、制造、人力资源等各专项行动计划和部门绩效管理、员工薪酬管理方案,以支持总体规划,具体工作的成果体现在下列文件上:
1、《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____)》
2、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____)》
3、《产品研发年度行动计划和绩效管理办法(____)》
4、《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》
5、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》
6、《人力资源管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》
7、《年度人力标准配置计划(____)》
8、《年度人工成本总量计划(____)》
9、《员工薪酬管理基本规则(____)》
(三)培育策划机制和管理能力。通过统一的年度计划编制活动,所有参与人员应熟悉、掌握年度经营规划的编制方法、步骤及其技巧,以为今后每年的年度计划工作打好基础;年度计划编制工作完成后,应整理、形成并出台《年度经营计划编制和执行管理规范》,将计划编制、计划执行、执行检讨和改进管
二、组织管理
年度经营计划是一项跨部门、跨领域的策划工作,需要集体智慧,也需要民主和集中过程。为达成预期目标,整个工作计划的实施,由总裁办统一组织,财务中心和各部门按照分工落实。
组 长:
副组长:
成 员:
三、工作内容、步骤与时间表
____年度经营计划及其配套方案的编制工作,按下列基本步骤和时间表进行:
1、销售预测:运营/销售中心根据第四季度合同和订单情况,预测____年和____年全年的产品销售量、销售收入,提出《____-____市场销售预测和目标计划》草案。(__x10月20日前)
2、财务预测:财务中心根据运营和销售部门的预测,测算____全年公司销售收入、成本和利润,并预先列出各项成本的基础数据,提出《____年度关键财务指标预测报告》。(__x10月25日前完成)
3、销售计划:运营和销售中心确定20__年度销售目标、达成目标的关键措施和所需的财务费用、人力编制和人工成本等资源需求,提出《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案(不含绩效管理部分)。(__x11月1日前完成)
4、研发计划:研发中心根据销售需求和市场情报,确定研发产品线、关键措施、所需的财务费用、人力配置和人工成本等资源需求,提出《产品研发年度行动计划和绩效管理方案(____)》草案(不含绩效管理部分)。(__x11月5日前完成)
5、供应计划:根据销售计划和研发计划,采购和制造部门研究确定实现销售目标的关键目标、关键措施和所需财务费用、人力编制和人工成本的资源需求,提出《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案(不含绩效管理部分)。(__x11月10日前完成)
6、资源计划:人力资源部根据各部门的人力编制和人工成本需求,汇总、确定年度经营目标的标准人力配置、人工成本控制总量,提出《年度人力标准配置计划(____)》草案、《年度人工成本总量计划(____)》草案。(__x11月14日前完成)
7、财务预算:财务中心在上述各项计划和财务费用需求的基础上,进行财务需求的预先审查,编制达成经营目标的三套财务预算方案(盈亏平衡、责任目标值和争取目标值),提出《__公司年度财务预算计划(____)》草案。(__x11月21日前完成)
8、总体方案:总裁办根据战略方针和各专项行动计划,汇总编制并提交《__公司年度经营计划书》草案、《经营团队目标管理责任书》草案。(__x11月25日前完成)
9、团队初审:总裁办组织经营团队首次会审会议,主要审查专项行动计划和公司财务预算的一致性、可行性,同时审查《__公司年度经营计划书》草案、《经营团队目标管理责任书》草案的整体性和可行性。(__x11月28日前完成)
10、方案完善:各部门根据经营团队初审意见,按照分工,修改完善各项草案,补充专项行动计划的绩效管理部分,以与《__公司年度经营计划书》、《__公司年度财务预算计划》和《经营团队目标管理责任书》保持协调。同时,人力资源部编制综合性的《员工薪酬管理基本规则(____)》。(经营团队,12月5日前完成)
11、团队审定:总裁办组织经营团队进行终审,主要审查总体方案、配套方案之间的一致性、协调性和各项方案的可行性。(经营团队,12月10日前)
12、执行:所有方案经过再修订后,至迟于12月20日,____年1月1日起执行。(经营团队,总裁办,12月20日前)
13、建立机制:总裁办根据整个年度计划的编制、审查过程,编制并出台《年度经营计划编制与执行管理规范》。(总裁办,12月30日前)
上述内容和步骤,是基本的工作内容和基本的工作步骤,实际执行过程中可以作相应的调整,但是,完成时间只可提前不得延后和逾期。
四、专项行动计划的主要内容
按照上述分工,各部门编制的专项行动计划,应包括但不限于下列内容:
1、____年度工作的简要回顾
2、____年经营环境分析(优势、挑战、机会和威胁)
3、____年行动目标及其细分目标
4、____年关键行动和措施
营运计划书3
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
工作职责:
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
营运计划书4
1.产品背景
待开发产品的名称:惠久久网站
项目提出者: 张祎平
系统开发者: 系统运行环境:xp 32bit/64bit,vista 32bit/64bit,linux,ucwed etc.
目标用户: 25-35的全国用户.
2.术语
3.运作模式
1) 目标计划
计划:以1年为周期计划实施前期目标:
目标:打响网站品牌
任务:提高网站的流量、培养客户的黏性
策略:网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段:网站平台完善期(1个半月):20~30天的平台基本建设阶段,包括网站流程的优化以及页面美化;每月至少30个团品的完整信息录入,保证网站初期网站内容的信息量。
目的:保证网站的流畅、稳定运转,网站内容的基本完整。
第二阶段:网站试运营期(2个半月):其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是:网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
目的:形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段:网站运营中期(5个月):这个阶段的由于前期的宣传和推广,为网站的带来了一定的流量,所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上,让普通的活动查看用户转化成活动用户,及时有效的搜集用户反馈信息,另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面,初步开展一些线上、线下商务活动,主要是:网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的:提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。
第四阶段:网站运营后期(3个月):建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务,在前面两个阶段的运营过程中,提高了网站的流量的同时,积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时,网站的营销活动的进一步开展,将是我们工作的重点。主要是:对网站数据进行分析,提高网络营销市场开拓,进一步完善网站功能,拓展网站产品。
目的:市场开拓、为占领市场做准备。
2) 运营总策略
大力开发本地团购,适当保持走快递渠道的实物团购数量,常驻0元抽奖活动持续吸纳人气。
3) 任务分配
(1)、网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括:网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)、业务开拓推广
网站业务开拓:网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站的覆盖率。
a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作,以及网站品牌推广。推广工作包括:活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息,反馈给网站编辑人员,进行整理。
(3)、客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题,配合好市场人员,搜集市场反馈过来的信息,同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员,做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外,同时审核活动信息、商家信息。
(4)、技术维护
技术维护方面,包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员,应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求,即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。
(5)、团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括:市场推广部、网站技术部、网站编辑部。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作,负责市场推广、地面宣传、开展活动,以及公司品牌推广,开拓网站会员商家,及时收集用户户信息,开拓客户资源;网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障,及时配合公司的维护决策;网站编辑部负责网站内容的建设,网站栏目的策划、网站产品和服务设计,以及一些线上的推广活动,同时对于网站内容的充实,网站文字的编辑和资料的审核工作。
具体人员配置如下:
市场推广部:市场推广人员1名。
网站编辑部:网站编辑人员1名。
(6)、网站培训
网站最需要的培训:网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。