医院工作方案

医院工作方案 第1篇

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根据《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，为促进新型城市卫生服务体系的建立，提高城市社区卫生服务水平，推动城市公立医院支援社区卫生服务工作。经研究，提出以下方案：

一、基本原则

（一）坚持政府主导，加强卫生行政部门领导，多部门密切配合，因地制宜探索开展多种形式的医院支援社区卫生服务工作模式。

（二）医院与社区卫生服务机构合理分工、密切协作，引导广大居民充分、合理使用城市社区医疗卫生资源，满足群众基本医疗服务需求。

二、工作目标

建立和完善具有可持续性的医院支持社区卫生服务的长效工作机制，逐步提高社区卫生服务机构的医疗服务能力和管理能力。

三、工作任务

（一）地方卫生行政部门工作任务

1.省级卫生行政部门制订完善医院支援社区卫生服务工作方案和长效工作机制。鼓励和支持城市医院与社区卫生服务机构建立多种形式的联合与合作。

2.市级卫生行政部门根据上级卫生行政部门的要求和当地社区卫生服务工作的实际需求，提出医院支援辖区社区卫生服务工作的具体方案，并督导计划的落实。

（二）医院工作任务

1.根据卫生行政部门要求，制订医院支援社区卫生服务的年度和中长期工作计划。承担社区卫生服务机构的业务指导、技术支持、人才培养等任务。

2.落实支援社区卫生服务工作的相关部门和卫生技术人员，保证外派支援人员的原工作岗位、待遇等不受影响。

（三）社区卫生服务机构工作任务

1.根据自身需求，提出医院支援社区卫生服务工作的需求及协作计划。

2.为医院在社区卫生服务机构内的支援活动提供工作条件。

3.制订合理的综合能力提高计划，有效利用医院的支持资源。

四、主要措施

1.医院要根据社区卫生服务机构的需求，制订支援社区卫生服务工作的年度工作计划，培训、安排具有相应工作资历的有关专业卫生技术人员定期和不定期到社区卫生服务机构出诊、会诊并进行技术指导，接受、安排社区卫生服务机构的卫生技术、管理人员到本医疗机构进修、学习。

2.鼓励离退休卫生技术人员到社区卫生服务机构工作，原单位要保持其离退休待遇不变。

3.各地市级地方卫生行政部门要指定有条件的综合医院、中医院等，负责辖区社区医疗与护理的培训工作。

医院工作方案 第2篇

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1、贯彻“一把手负总责，分管领导各负其责”、“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则。各部门主要负责人坚持“一岗双责”制度，对政风行风建设任务负责，医院分别与分院、门诊诊所、各科室负责人签订责任状。

2、在药物购销方面，医院始终坚持药事管理制，成立了药事领导小组，先由药房提出购药计划，经药事管理领导小组审批同意后，报分管院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，药房负责人验收药品后入药房，杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

同时开展对医药购销活动中不正之风的专项治理工作，狠刹医务人员、药剂人员和其他人员收受“红包”、回扣、“促销费”歪风，做到廉洁行医。鼓励举报，发现有上述现象经查实的，按照《中华人民共和国执业医师法》有关条款，停止处方权6-12个月，两年内不得晋薪晋级，不得公费报考研究生，不得评先评优。同时，待岗处理6个，每月发放最低生活费160元。

3、在医疗仪器设备、医院环境改造方面，医院成立了院务会，由科室根据临床需要提出购销医疗仪器设备（或环境改造）计划，经中层干部讨论通过，再由院务会研究决定后，由院办公室向市卫生局提出购置医疗设备（或环境改造）的请示，经市卫生局批复同意后，再由院办公室向市行政审批中心提出需购医疗仪器（或环境改造）的各种参数，由市行政审批中心统一采购。

4、医院成立了医疗质量督导小组，实行流动负责制，每月不定期的对医院各科室的工作进行检查，包括医务人员的劳动纪律、处方书写、门诊登记、传染病报告、业务学习记录及各科室各种登记记录。

5、医院对各分院、诊所在财务上实行“统收统支”即：各分院、诊所的一切收入统一存入医院专用账号，所有支出由财务科统一划分支配，杜绝了各分院、诊所私设小金库的行为；在人事召聘上，医院（包括各分院、诊所）招聘的临床医务人员经医务科、护理部统一考核合格后，报市卫生局人事科，经市卫生局医政科注册后，方可录用。

6、医院专门制定了本院职工及退休职工在外私设诊所的惩罚制度，坚决禁止本院在职或退休职工在外私设诊所，并开通了举报电话：023-71990039，一经发现立即向卫生监督所举报。

7、医院不定期的召开院务会传达上级精神，共同决策医院重大事件处理的方式方法；每月29号定期召开中干会议，各科室对本月工作进行梳理、总结，查找问题；针对查找的问题，大家共同商讨提出解决的方法，再由各科室主任对下一月的工作作出计划安排；科室间相互沟通、交流。

8、设立“廉洁行医、诚信服务监督岗”，开通24小时监督电话：023-71990039；023-71990187

9、加强学习，狠抓行风教育，做到警钟长鸣。组织全院职工学习“拒收‘红包’，自觉抵制不正之风”倡仪书，提高卫生队伍思想道德素质和职业道德素质，扎实稳步地搞好集中整改。

医院工作方案 第3篇

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二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。

三、vip客户成员

1、vip钻卡客户：年交会费2000元高端客户、年集分38000元客户。

2、vip金卡客户：年集分18000分。

3、vip普通卡客户：年集分3000分。

医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。

四、vip钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。

8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元

五、vip贵宾卡服务期限

vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

七、vip客户服务细节

1、vip客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

2每隔二个工作日可在“vip客户查询”系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。

3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

5保留vip客户电子版信息。按“vip客户类别”、“vip客户生日顺序”、“vip客户序号”等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。

八、vip客户服务项目实施

1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。

3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

医院工作方案 第4篇

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为确保医院交付使用后运行良好、保障有力，特制定本方案。

一、目标任务

建立维修保障队伍，及时对院区基建和设备系统损坏故障等问题进行保养维修，协调政府各职能部门进行设备的日常维护管理、及时抢修，保障供氧系统正常运行，保证废水、废弃物有效处理并安全排放。

二、组织架构

医院维修保障组（简称维修保障组）由***兼任组长，协调重大事宜。

***、***、***任维修保障组副组长，具体负责维修保障工作的组织协调，安排、指挥、调度成员单位按照职责分工落实各项工作。

维修保障组成员由***等单位相关责任人组成，主要分工如下：

***主要负责维修保障组日常工作的综合协调。

***负责院区污水处理和医废焚烧设施运行协调指导。

***负责院区供水保障。

***负责院区排水保障。

***负责院区外电保障。

***负责院区网络通信保障。

***负责院区消防保障，设置消防救援前置执勤点，及时响应119指挥调度。

***负责统筹中建三局施工区域维保工作。

三、工作内容及责任分工

（一）组建工程维修保障队伍，在医院运行期间，及时对房屋屋顶、墙体及内部漏水，上下水、门、窗、锁、地面、洁具、电力、弱电、空调、通风系统故障等问题，组织开展维修维护工作。

（二）协调市、区供水、供电部门，对房屋外部供水管道、电力通道系统及相关设施设备进行日常维护管理，及时抢修，确保水质及用水、用电安全平稳。

（三）及时对氧气站、管道、吸引等供氧、吸引系统进行保养维护，负责液氧运输保供。

（四）及时对医疗废水、院区雨水、污水处理系统，以及废弃物焚烧炉进行保养维护，确保设备正常运行，达标排放。

（五）提供病区空调、洗衣机、电视、空气净化器等设施设备维修服务。

四、工作措施

（一）实行清单化管理制度。主动做好对接，制定维修保障组成员单位、各维保服务小组以及病区医护联络人通讯录，畅通联系渠道。制作医院项目使用说明书，以示意图辅以文字说明的形式，简洁明了地介绍医院楼层及病房重要设施分部，给排水、供电及电气设备、氧气和负压等设施使用说明，为医护人员尽快熟悉医院提供保障。制定空调、洗衣机、电视、空气净化器等设施设备清单，建立设施设备供应商沟通联络机制，打通联系渠道，统一调配，确保设施设备得到及时有效的维修服务。

（二）开展三类培训管理。协调医院医护人员，对维修保障作业人员进行专业的防护技能指导培训，提高自我防护能力。督促维保责任单位组织开展责任意识培训，强化维保作业人员服务意识，全力以赴做好维修保障服务。督促维保责任单位按照“一专多能”的标准，加强维保作业人员专业技能培训，提升维修保障技能水平，提高工作效率和质量。

（三）严格24小时值班管理制度。值班室设置固定办公地点，配备两部专线电话，安排至少2名保障组人员24小时轮流值班，每班不少于12小时。负责建立微信工作联系群，对病区医护联络人提交的维保问题做到及时响应，向维保栋号联络人或相关责任单位派发维保任务。遇紧急突发事件时，维保值班人员按照“救人设备问题优先，污染扩散问题优先”的原则，启动应急响应机制，采取扁平化管理， 直接指派维保栋号联络人和具体负责的班组，第一时间进行故障排除和问题处理，并上报保障组领导。

（四）建立重大问题协调解决机制。遇涉及医院院区内重大问题，超出维修保障组协调能力范围的，及时做好与院方的沟通协商，上报指挥部协调解决。

（五）强化应急管理措施。各单位要结合职能分工，针对院区火灾、氧气断供等一系列重大问题和风险，制定应急突发事件处置预案。维保组会同相关部门，组织开展火灾救援、应急响应、人员疏散、氧气保供等突发事件的应急处置演练，发现和纠正存在的问题，提高风险应对能力。

五、工作要求

（一）充实维保力量。各单位要以“快速反应、高效处置”为目标，抽调政治素质好、技能水平高、敢于打硬仗的优秀职工充实维保力量，督促和教育维保作业人员遵守医院管理的各项规定，不得因维修保障不及时、不到位影响医院的正常运行。

医院工作方案 第5篇

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一、创建工作目标

通过新一轮区级以上文明单位评审。

二、创建工作思路：

围绕医院建设和发展第一要务，结合深化“医院管理年”和一级医院复核评审活动，严格按照市文明单位的6条创建考评标准“业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、文化建设扎实有效、民主管理科学规范、内外环境整洁优美、领导班子坚强有力”做细、做深、做实。

三、创建工作步骤：

（一）准备阶段（时间：2009年5月）

2、结合医院全年工作目标，对文明单位创建活动进行动员部署。

3、分解创建目标、明确创建责任，召开全体职工大会进行动员部署。

（二）实施阶段（时间：2009年5月—8月）

1、加强职工素质教育。一是政治思想教育，重点学习“科学发展观”和党的十七大、十七届三中全会精神；二是公民道德教育，重点学习卫生职业道德和廉洁自律各项规定；三是法律法规教育，重点学习卫生法律法规及工会的相关法律法规，开展法制教育；四是规范服务教育，以学习全员服务规范为基础、文明服务规范为重点，做到熟知规范、执行规范；五是业务技能教育，以“三基三严”为主要内容，做到经常化、制度化学习培训和考核。通过这几个方面的教育，使广大职工的综合素质能够适应卫生基本现代化的要求。

2、落实各项规章制度。一是深化政务公开、院务公开、医务公开制度；二是实行一日清单制和病人选医生制度；三是设立意见箱、意见簿，坚持患者评价制度；四是落实惠民利民服务承诺。

3、开展丰富多彩的活动。以活动为载体，积极开展“庆祝新中国成立60周年，与祖国一起过生日”等活动，促进各项创建目标任务的完成。

（1）开展三个专题的职业道德继续教育培训和考试，各科室组织两次心得交流，每人写出心得体会报院文明办。（5—8月）

（2）深入开展“廉政文化进医院”、“无红包医院”、“平安医院”创建活动，各科室要认真学习泰州市九龙人民医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案、医院管理评价指南。并对照方案认真组织实施。（6—12月）

（3）开展“出院病人电话回访”、“住院病人及门诊病人满意度调查”活动。（4—9月）

（4）组织开展“三合理”活动，各科室联系实际，组织科室人员学习“三合理”标准，制定落实“三合理”实施计划，建立评估“三合理”执行情况的长效管理机制。（7月）

（5）组织明查暗访活动，检查各科室、各社区卫生服务站文明服务规范执行情况。（6月）

（6）围绕“质量、服务、安全、费用”，开展“规范化护理”评比活动。（6—7月）

（7）结合医院文化建设活动，组织一系列文体活动，乒乓球，象棋比赛等；以文明创建为题的“庆祝新中国成立60周年，与祖国一起过生日”活动。（4—10月）

（三）考评阶段（时间：2009年10月）

10月上旬，各科室、各社区卫生服务站对照“考核标准”自评打分，对照创建计划认真总结。10月中旬，文明办将组织对全院各科室、各社区卫生服务站进行考评，评估结果将作为年度考核的成绩和评比先进的依据。

四、创建工作要求

（一）统一思想、提高认识。各科负责人要充分认识文明创建对医院改革和发展的积极推动作用，要树立重在建设的观念，克服“重评比、轻创建”思想；树立质量第一的观念，克服“重数量、轻质量”的思想；树立讲究实效的观念，克服“重形式、轻实效”的思想。变要我创为我要创，变被动创为主动创。

医院工作方案 第6篇

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根据省教育厅有关规定、赣南医学院《关于协助做好2016年普通高校专升本考试招生工作的函》（赣医字[2016]29号）文件的精神，经赣南医学院“专升本”工作领导小组研究，现将我校2016年“专升本”录取工作有关事项安排如下。

一、我校2016年“专升本”录取原则

1.统招入学的普通专科(高职)应届毕业生；

2. 在校期间没有考试舞弊或受到纪律处分等不良记录；

3.“专升本”考试成绩英语最低控制分数线:文理科类50分；

4.在“专升本”考试英语成绩上线的基础上，分专业按“专升本”考试三门成绩总分从高分到低分择优录取；若总分相同，则按英语成绩从高分到低分择优录取;

5.身体健康;

6.学生自动放弃入选资格，按照上述原则在同专业从高分到低分顺延录取。

二、根据各专业报考学生的人数和考试情况，适当调整各专业招生计划。

专业

原招生计划数（人）

调整后招生计划数（人）

临床医学

75

75

麻醉学

5

5

护理学

10

10

药学

5

7

医学影像技术

5

6

医学检验技术

5

7

公共事业管理

5

总数

110

110

三、录取专业及其控制分数线：

专业

总成绩（分）

其中英语成绩不低于（分）

录取数（人）

临床医学

210

60

75

麻醉学

219

50

5

护理学

190.5

50

10

药学

190.5

50

7

医学影像技术

163

50

6

医学检验技术

190

50

7

四、录取程序

1.按照录取原则及各专业控制分数线确定预录取名单，并在我校校园网公布，考生可到校园网（gmu.cn）“2016年赣南医学院专升本考试”漂浮窗口进行查询。成绩显示为“预录取到某某专业”者为预入选考生。请该类考生详细核对预录通知书接收地址，若有误，请在“协议书”上重新登记，并寄至赣南医学院教务处。

2.预录考生必须在7月10日前通过银行向我校缴纳“专升本”第一学年学费。其他费用在开学报到时据实缴纳。

学费缴费方式：预录考生到当地建设银行或其他银行网点存（汇）入我校账户。请在存（汇）款单上必须注明学生本人姓名、缴交专升本学费字样，他人代交费用的也必须注明考生姓名、缴交专升本学费字样。

学费标准：临床医学、麻醉学、护理学、药学、医学影像技术、医学检验技术专业4790元/学年。

我校账户信息为：

单位名称：赣南医学院

开 户 行：建行赣州市分行营业部

账 号：3600 1125 0000 5000 0716

3.预录考生到我校校园网“信息公告栏”下载、打印“专升本《协议书》”一式两份，无异议者，签订《协议书》并准确填写身份证号码和专科毕业证书编号，并将两份《协议书》、专科毕业证书复印件、缴交学费时的银行回单复印件，用特快专递于7月18日前寄至赣南医学院教务处[详细地址：江西省赣州市医学院路1号，邮编：341000，电话：0797-8269652]。否则，视为自动放弃入选资格。

4.我校根据签订《协议书》预录考生提供的地址邮寄《预入选通知》和《报到须知》。

5.预录考生凭《预入选通知》于2016年8月27-8月28日到我校报到、体检，凭缴交学费时的银行回单到计财处开具收费票据，并按规定办理入学、注册手续。

赣南医学院教务处

二0一六年六月二十七日

全国各地2016年专升本成绩查询时间及入口汇总

医院工作方案 第7篇

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为进一步规范我院医疗服务秩序，依据吉龙卫计办发【2019】22号《关于开展全区医疗服务市场秩序专项整顿活动实施方案的通知》文件精神，结合我院工作实际，制定我院医疗服务秩序专项整顿活动方案。

一、加强组织领导

成立以院长为组长的专项整治行动领导小组，负责我院专项整治行动的组织领导、统筹协调、整体推进、督促落实。

1、领导小组

组 长：丛占中

副组长：丛凡捷 王文哲

成 员：宋福林 王雅馨 尹国华 高连才 张玉芝

宋瑞荣 宋晓惠 刘亚男 刘 煜 孙慧燕

张 勇

下设办公室在吉林市康圣医院党委书记宋福林书记办公室

二、工作目标

通过加强医院执业行为的监督检查、规范医疗、护理质量安全管理、排查依法执业等工作，进一步整顿和规范我院医疗服务秩序，切实提高我院医疗护理等各项服务质量

三、整治内容

1、根据国家法律法规及医疗行业准则，不断规范医疗执业行为及非医学需要利用超声进行胎儿性别鉴定和选择性别终止妊娠手术行为

2、严厉打击违反行风建设“九不准”行为，重点查处收受红包、收取回扣，推荐患者院外就诊、购药或购买医用耗材等利益输送行为。严格执行医保、农合管理要求重点打击协助患者骗保行为，故意忽略人证不符或虚记、多记药品、诊疗项目、医用耗材等

3、医疗质量管理情况，医疗质量安全核心制度落实情况：检查科室落实18项医疗质量安全核心制度情况；诊疗技术规范执行情况；按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动情况。

4、护理质量管理情况，提高医护理防范意识，规范医疗护理行为及护理文书书写，提升医疗护理质量，建立科学有效的安全护理管理体系。

5、完善药事管理组织架构、处方审核、处方点评、特殊药品等情况，杜绝大处方、大检查等违规行为。

6、严格执行医疗服务项目价格，严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高收费标准加收费用。要强化监管，建立诚信机制，及时查处违规收费行为，规范医疗服务收费。

7、进一步完善医院感染管理组织，加强对医务人员的培训，强化防控意识，提高医院感染防控水平。积极开展医院感染目标监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。

四、组织实施

1、自查自纠阶段：活动领导小组每天对相关科室进行检查，发现问题，立即指出，要求科室限期整改。活动小组追踪整改结果。

2、问题梳理上报阶段：活动小组梳理本次排查过程中的所有问题，实行台账管理，将排查及整改情况汇总并上报医疗服务秩序征稿小组办公室

3、巩固提高阶段：活动小组再次对台账中的问题进行回头检查，巩固整改效果。

五、工作要求

医院工作方案 第8篇

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一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，紧密围绕公立医院改革各项工作任务，坚持以病人为中心，维护公立医院公益性，进一步加强医院内部管理，控制医疗费用过快增长，提高医院运行效率和服务水平，改善群众看病就医体验，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、工作目标

通过多种途径改善医院服务，全面系统推进优质医院创建工作，引导医院加强内部管理，改善医疗服务，提高医疗质量，确保医疗安全，提高运行效率，做到“安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善”，充分发挥公立医院公益性质，改善医疗行业形象，提高患者满意度，努力缓解我市人民群众看病就医问题。截止到活动结束，全市力争创2所“区域优质医院”和3所“优质县医院”，以点带面，引领全市医疗服务水平和服务能力全面提升。

三、活动主题与范围

(一)活动主题

以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效率。

(二)活动范围

全市各级各类非营利性医院全部参加创建工作。

四、创建依据

(一)卫生部制定的各级各类医院的评审标准和省的实施细则;

(二)卫生部、省卫生厅、市卫生局关于公立医院改革试点工作的有关文件。

五、主要内容

(一)深入开展争先创优活动。认真贯彻落实《市卫生局关于转发中共省卫生厅党组《印发<关于在全省卫生系统深入开展“创先争优、争做齐鲁先锋”活动中实行公开承诺的指导意见>;的通知》（威卫发[2012]15号）和市卫生局《关于在全市卫生系统开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的通知》等有关文件要求，把创建工作与创先争优活动密切结合，充分发挥医院党组织和广大党员的战斗堡垒和示范带头作用。

(二)深入开展“三好一满意”活动。认真贯彻落实市卫生局下发的《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的各项要求，各地各单位要结合实际，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决。通过改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”；通过加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；通过加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；通过深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”，让人民群众切身感受到医疗服务改善带来的实惠。

(三)继续开展“医疗质量万里行”活动和医院评价工作。将“医疗质量万里行”活动督导检查、医院评价与评审紧密结合，评出一批优质医院。

1、医疗机构对照卫生部《三级综合医院评价标准（2012年版）》、《二级综合医院评价标准（2012年版）》以专科医院评价标准，积极开展自查，发现问题积极整改。力争通过创建活动，全市三级综合医院力争达到三级甲等医院标准，每个县都有一所综合医院达到二级甲等医院标准。

2、市卫生局制定完善2012年“医疗质量万里行“活动检查标准，并按照年度工作计划，完成对全市二级以上医院的检查工作，并启动本辖区内二级综合医院的评审评价工作。

(四)继续推动公立医院改革试点工作。认真贯彻落实国家、省、市2012年公立医院改革试点工作安排、公立医院内部运行机制改革试点工作指导纲要各项工作要求，在试点县医院重点改革管理体制和补偿机制的同时，大力推进公立医院内部运行机制改革，在二级以上医院抓好预约诊疗服务、医院志愿者服务、优质护理服务、出院病人随访、远程医疗会诊、院务公开、新农合病人优惠、临床路径管理、规范医疗服务、绩效考核共“十项改革措施”的贯彻落实，继续推动卫生强基工程和城乡医院分工协作机制建设，切实加强内部管理，确保医疗质量，提高工作效率，改善医疗服务，调动医务人员积极性，努力完成各项改革目标任务。

(五)贯彻落实抗菌药物临床应用专项整治活动工作任务。各地广泛深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动，各级卫生行政部门健全监督管理体系，各医疗机构建立完善抗菌药物临床应用管理机制，使广大医务人员合理使用抗菌药物的能力得到明显提高，进一步保障群众的用药安全，控制医药费用。

六、实施步骤

(一)启动部署（2012年8月）

1、市卫生局根据省卫生厅有关要求研究制定优质医院创建工作实施方案，明确我市创建目标要求和工作任务。

2、各市区卫生局和市直各医院根据本实施方案，研究制定具体的工作安排。

(二)自评自建（2012年9—12月）

1、各有关医院对照本实施方案和卫生部相关标准要求，开展自评自建工作。

2、各市区卫生局组织对辖区内各医院的创建工作进行督查、评价、检查和指导。

(三)推荐遴选（2012年1月—5月）

各市区卫生局根据标准评出本辖区内的“优质县级医院”，原则上每个市区评选出1所“优质县级医院”，在此基础上推荐成绩突出的医院参评“区域优质医院”。

七、工作要求

(一)提高认识，加强领导。开展优质医院创建工作是卫生行政部门深化医药卫生体制改革，推进公立医院改革试点的重要举措，也是切实维护人民群众健康权益的一项重大制度创新。各级卫生行政部门和各医疗机构要对此高度重视，进一步统一思想，明确目标，加强领导，认真组织，抓好各项内容和要点的落实，不断改进医院的内部管理，提高服务效率。

医院工作方案 第9篇

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根据县卫生局《县卫生系统职业道德建设工作实施方案》安排，为牢固树立“一切以病人为中心”和“全心全意为人民服务”的宗旨，切实加强职业道德教育，改善服务态度，规范医疗行为，着力解决人民群众反映的热点、难点问题，推动我院的行业作风建设，现结合我院实际，制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十六大、十六届六中全会和“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐卫生为目标，结合今年开展的“医院管理年活动”、“治理医药购销领域商业贿赂专项工作”，以解决突出问题为重点，以“服务创优质、满意在卫生”为主题，始终把维护人民的健康权益放在第一位，把群众的呼声和意愿作为指导工作的第一信号，把关心和服务群众作为第一职责，把群众的评价作为衡量工作政绩的第一尺度，建立健全各项规章制度，不断提高医疗服务水平，建立一支政府放心、百姓满意、适应时代要求的政治强、作风正、业务精的高素质的医疗卫生队伍，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的卫生行业形象。

二、组织领导

为切实加强全院职业道德建设工作，特成立医院职业道德建设工作领导小组：

组长:××

副组长：××

成员：×× ×× ××

领导小组下设办公室在院办，××同志兼任办公室主任，负责日常工作。

三、目标

㈠加强职业纪律、职业责任教育，增强服务意识。通过组织医务人员深入学习“三个代表”重要思想，开展以社会主义荣辱观为主要内容的一系列活动，进一步增强全院职工全心全意为人民服务意识。

㈡加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。通过开展向林成龙等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观；通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等形式，认真开展警示教育，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

㈢加强法纪教育，提高群众满意度。加强医务人员遵纪守法意识，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷，提高服务质量，规范服务行为，群众满意度达95％以上。

在教育活动中，要切实解决好以下问题：一是损害群众利益问题，如大处方、滥检查、乱收费等；二是违法违纪问题，如收红包、拿回扣等；三是伤害群众感情问题，如服务态度差、服务意识淡薄等。要通过此项活动的开展，使卫生行业的形象得到较大幅度的改善。

四、方法步骤和内容

㈠20__年4月15日至4月30日为宣传动员阶段。各科室要根据实施方案，制定相应的工作计划，在职工中进行宣传动员，使广大职工认识到职业道德教育的重要性、必要性。

㈡20__年4月30日至5月10日为学习阶段。组织医务人员认真学习“公民道德建设实施纲要”、“医务人员道德规范”、“八条纪律”、“三条禁令”和“六不准”以及《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》等相关法律法规，增强职工的责任感，增强道德约束力、筑牢思想道德防线；全面落实“三基三严”、“三查七对”、“三级查房制度”、“首诊负责制”等核心制度，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷。

㈢20__年5月11日至9月30日为组织实施阶段。

1、有针对性地进一步健全完善“精神文明和医德医风建设考核标准”、“职业道德考核办法”、“医德医风规范及实施办法”、“医德医风建设奖惩措施”、“职业廉洁自律规定”等符合实际、便于操作的制度和规定，形成加强医德医风、职业道德建设考核、投诉举报、激励和惩戒等的长效机制。

2、开展以“爱心、耐心、细心、责任心”为主题的服务理念教育和医务人员“学礼仪、讲素养”百日竞赛活动，建立完善以人为本的诚信服务体系，构建和谐的医患关系，最大限度的尊重患者，关心患者，加强医患沟通，做到文明服务。同时，强化后勤保障，加大方便患者就医的基础设施建设力度，努力为患者营造舒适、整洁、安静、方便、安全的就医环境。

3、建立各科室、医务人员医德医风档案，院考核领导小组每月按照“精神文明和医德医风建设标准”对各科和医务人员的职业道德建设、廉洁从业情况进行考核，将拒收红包或收受“红包”、“回扣”、“吃请”的情况，患者投诉的情况和其他有关医德医风建设等方面的内容纳入考核范围，认真进行登记，并与个人效益工资挂钩。凡有违规记录的科室和人员，在提职考查、职称评审、评先选优时，实行“一票否决”制。

4、医院继续与各业务单位、科室以及各科主任与医务人员签订“医药购销、医疗服务廉政

责任书”，主管医生与病人签订“医德医风双向建设责任书”，规范行为，杜绝以医谋私的不法现象。同时加大对制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理。5、继续聘请××、××同志为医院长年行风评议代表，授予检查权、监督权和表决权。3月底、4月初，二位同志到门诊、住院部发放问卷调查表300余份，5月上旬，还将去社区和出院病人家中进行回访调查，对征求到的意见建议医院将制定相应的整改措施积极进行改进。院护理部、办公室组织，院领导参加邀请各科病人及其家属定期召开院级和各科室行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决。

6、各科根据医院实际，组织全体医务人员以治理医药购销领域中商业贿赂问题为重点，深入开展自查自纠工作，尤其是对药品、医用器材生产经销企业及其经销人员给予的财物、回扣、提成等方面的不正当交易行为认真查改，找出的问题要逐条分析产生的原因，提出切实可行的整改措施，认真落实整改责任，严格把关，防止“走过场”。对能主动自查自纠的，按照中央和卫生部的有关规定可以从轻、减轻或免予处分。

7、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待患者的投诉来访，并及时办理答复。

8、继续在门诊大厅、住院部大厅处对医疗收费项目、药品价格等明码标价并上墙公布，若有变动及时调整；全院实行“双处方”制并随时提供门诊、住院病人费用清单，满足患者查询医疗费用的需要，严禁分解收费、重复收费、搭车开药、搭车检查等增加患者经济负责的做法，接受社会和患者的监督。

㈣20__年10月1日至10月31日为总结表彰阶段。各科要将此项工作进行全面总结并以文字形式上报活动办公室。同时，医院还将评选出开展此项活动先进科室、“十佳医生”、“十佳护士”等典型人物进行表彰奖励，营造“比学赶超”的良好氛围。

五、工作要求

㈠切实落实领导责任制和工作责任制，明确分工，落实责任，将目标任务细化、量化，做到责任到位、措施到位、工作到位。各科主任、护士长是此项活动的第一责任人，要集中精力安排部署、组织实施，检查督导，保证该活动的深入发展。

医院工作方案 第10篇

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为了切实配合我市卫生部门做好创建国家卫生城镇工作，根据《国家卫生城市标准》和《新余市卫生计生系统创建国家卫生城镇工作实施方案》，结合我院实际情况，特制定以下创卫工作实施方案。

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的精神，在市委、市政府的统一领导下，牢固树立“创建为民，为民创建”的理念，按照“政府组织、部门协作、全民参与、属地管理、科学治理、社会监督”的创建原则，加速推进全市创建国家卫生城镇工作，助推新余“三区两典范”和“工小美”建设，为建设“精美特新”的美丽健康新余而努力奋斗。

二、工作目标

紧紧围绕市委、市政府和市卫生局关于创建国家卫生城镇工作的总体部署，按照创建工作方案要求，逐条对照任务责任，扎实推进创建文明城镇工作。通过创建活动的深入开展，努力优化我院环境卫生、服务层次、文明素养和综合能力，为我市创建国家卫生文明城镇工作作出贡献。

三、工作任务

1.设立相关科（室）负责健康促进与健康教育工作，从事健康教育的专（兼）职人员配备不少于2人。医院建立、健全院内健康教育工作网路，通过培训，医护人员掌握健康传播技术与技巧，在门诊、住院、随访等临床诊疗过程中为患者和家属提供有针对性的健康指导。加强与辖区媒体之间的沟通，利用新闻媒体向居民普及健康知识与技能。

2.加强与社区居民委员会之间的沟通，认真贯彻落实国家卫生计生委下发的《关于做好2014年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》（国卫基层函〔2014〕321号）文件精神，做好国家基本公共卫生服务健康教育服务项目，为辖区居民提供健康服务。

3.积极参与街道办事处、居委会健康教育工作，认真组织各类健康节日的宣传活动。以《中国公民健康素养—基本知识与技能》为主要内容，开展多种形式的健康教育和爱国卫生宣传活动，活动有计划，有总结，有评价。

4.积极开展无烟医院创建活动。公共场所设置禁止吸烟警语和标识。制定禁烟制度，有控烟劝导员，实现院内无烟具、烟蒂，院内无烟草制品销售，室内全面禁止吸烟的目标。

5.落实“门前三包”(包卫生、包秩序、包绿化)责任制，无违章建筑，无乱贴乱画、无乱停乱放、乱摆摊点，院内各种车辆划线停放，整齐有序。路面硬化、平整、无破损，道路照明设施完好。排水畅通及时，无垃圾堵塞现象，无污水溢出路面。院内景观水面清洁，水质良好，无飘浮垃圾、杂物。

6.公共环境整洁卫生，垃圾收集容器密闭，配置齐全。地面、花坛无烟头、纸屑、塑料袋、瓜皮、果壳等杂物。卫生管理制度落实，无积存生活垃圾、建筑垃圾、渣土，无卫生死角。

7.按照《城市公共厕所设计标准》要求，院内卫生间应应达到一类水冲式公厕标准。加强公厕日常保洁及卫生管理。

8.贯彻落实《传染病防治法》，加强疾病监测、健康教育和人员培训，制定针对性预案，提高疫情应急处置能力。

9.全院疫情报告网络健全，运转正常。疫情报告及时，处理规范，法定传染病漏报率<2%。设有负责传染病管理的专门部门和人员，有健全的控制院内感染制度，疫情登记和报告制度，门诊日志齐全。

10.完善医疗废物暂存管理制度，确保存放规范、清运及时、防蝇防鼠设施齐全，医疗废物由环保部门指定的回收机构统一回收处理。严禁将医疗废物混入生活垃圾。

11.贯彻落实《职业病防治法》，依职责分工做好职业健康检查和职业病诊断与鉴定工作，定期开展职业健康教育活动。

12.贯彻落实《精神卫生法》，健全工作机构，完善严重精神障碍救治管理工作网络，严重精神障碍患者管理率达到75%以上。

13.按照《病媒生物预防控制管理规定》做好相关工作。灭鼠毒饵站数量充足、位置合理。根据季节特点和四害密度情况，开展经常性的灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂活动。

四、工作要求

(一)加强组织领导，落实工作责任。成立新余第二医院创建国家卫生城镇工作领导小组（见附件1），领导小组下设办公室，负责创卫日常工作和工作推进。科室进行层级管理，确保一级抓一级、层层抓落实。

(二)定期督查考评，严格奖惩制度。建立督导制度，制定考评办法，加强督查督办。对在创建卫生城镇工作中成绩突出的科室和个人要给予表彰和奖励。同时，实施严格问责制度，对创卫工作措施不力的，按规定进行惩处。

(三)加强宣传引导，动员全院参与。深入开展创卫宣传活动，提高全院职工对创卫工作重要性、必要性的认识，从而带动全社会共同参与，营造“全民创卫、全民共享”的良好氛围。

五、工作步骤

（一）宣传动员阶段（2018年8月- 9月上旬）

召开创建国家卫生城镇工作部署会议，明确目标任务，落实各科室职责。加大宣传力度，广泛动员全院职工加入到创卫工作中来。

（二）全面实施阶段（2018年10月）

各科室根据《新余第二医院创建国家卫生城市工作指标和责任分解表》开展自查自纠，全面整改提升，并做好创卫相关资料的收集、汇总工作。

（三）巩固提高阶段（2018年11月- 12月）

加强对本院考评内容自查自纠，及时发现和解决存在的问题，保证创卫工作扎扎实实向前推进。汇总完成创卫工作资料，迎接上级检查。对于检查中发现的不足之处，及时对照要求提升整改。

附件：1.创建国家卫生城镇工作领导小组名单

2.创卫工作领导小组职责

3.新余第二医院创建国家卫生城镇工作指标和责任分解表

4.创卫工作自查自纠表