巾帼文明岗事迹材料

巾帼文明岗事迹材料 第1篇

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她们，在平凡的岗位上，却做出了不平凡的业绩；她们，平均年龄不到32岁，是一群青春靓丽的女子，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍，在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水，组织收入从2006年的4000万元跃升至2012年的1.3亿元，提前三年实现收入翻一番。她们，就是xx县地税局办税服务厅（以下简称办税厅）的9位女税官。

制度创新提升服务质量

“推进制度创新，开展办税厅每月服务之星评选活动，成为撬动人员工作积极性、提升服务质量的有力杠杆。”xx县地税局长黄雄文自豪的说道。

2007年全区开展作风效能建设活动中，xx县地税局办税办税厅结合自身实际情况，引入奖惩机制，创新开展办税办税厅每月“服务之星”评比活动，大大激发了女税官的工作积极性，整个办税厅形成人人创先争优，个个都是服务主体的浓厚氛围。当年在全区地税系统作风效能建设活动上成为6个典型材料之一予以介绍交流，并在xx全市地税系统进行推广。每月“服务之星”评比活动的成功经验被区、市级媒体报道10多次，还有区内外多个部门组织人员前来学习交流。

优质服务展现巾帼风采

来到办税厅，服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着城区及周边乡镇共4000多户纳税户排疑解难、税务登记、纳税申报、发票购销、税款征收等职责，涉及业务达10多项，工作复杂繁琐。办税办税厅的女税官月均接受纳税人业务咨询100人次，办理税务登记50起，受理纳税申报资料150份，经受发票50多份，征收地方税款100万元。多年来，办税厅的女税官们坚持“以人为本，纳税人至上”的理念，热情服务客户，实行公开服务承诺、挂牌上岗服务，给前来办税的纳税人送上“一杯热茶、一个微笑”，为纳税人营造一个舒适方便的环境。

为加快办税质量效率，办税厅还先后推出了网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、pos机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现，由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚，就编发了地税服务直通车，及时向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了受处罚这一现象发生，“办税厅的女税官处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了。”不少纳税人由衷的赞叹。

强化素质铸造一流队伍

税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，还组织开展岗位练兵，经常性开展“征管能手”、“微机操作能手”竞赛活动，不断提高队伍素质，让每个人都成为精通业务的行家里手。目前，办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书、计算机nit证书，大学学历达100%，其中本科4人、占44.4%，大专5人占55.56%。

正是靠着一股不服输的劲头和“自尊、自信、自立、自强”的精神，女税官们依靠过硬素质勇创一

流业绩，得到社会的认可。近年来，办税办税厅先后荣获“县红旗窗口单位”、“县巾帼文明岗”、“xx市政务服务工作先进窗口单位”等荣誉称号，并于2009年被评为“xx市巾帼文明岗”。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者、年度优秀公务员，获县妇联评为“五好家庭”、县“巾帼英雄”荣誉8人次，分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予“巾帼英雄”光荣称号。

情系民生促进社会和谐

2012年xx县遭遇严重春季旱灾， 4月1日 ，县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队，顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯，巾帼不让须眉，与当地灾民一起锄地、松土、下蔗种、抬水、浇灌，投入到紧张的抗旱救灾工作中，当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊，给受灾群众购买塑料桶、送去饮用水等，撑起了抗旱救灾半边天。

巾帼文明岗事迹材料 第2篇

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中国工会十五大报告中指出:不断提高职工队伍的思想道德和科学文化素质,培养和造就数以亿计的高素质劳动者队伍,关系到职工全面发展,关系到企业竞争力和综合国力提升,是保持和发展工人阶级先进性的关键所在,也是中国工会的一项长期战略任务。根据这一精神,笔者认为,在新的历史时期,企业要想持续发展,必须提高整体素质,造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。而“创建学习型组织,争做学习型职工”活动的开展,是引导职工树立与社会主义市场经济相适应的思想观念、价值观念,提高职工科学文化、技术技能和业务素质,增强职工的学习能力、创新能力、竞争能力、创造能力的重要方式和平台。

就江苏省江都市园林管理处而言,提高女职工素质既是管理处发展的需要,也是女职工参与竞争、实行自身价值的愿望和要求。为此,园林管理处在实施女职工素质工程中,坚持以人为本和谐发展的理念,把握企业需要与女职工愿望的统一、把握女职工整体素质与个体素质的统一,以“巾帼文明岗”为平台,系统地推进各项措施的落实,全面提升女职工素质。

一、以增长学识为基础着力实施岗位成材计划

园林管理处女职工委员会依靠职工素质工程共同平台和女职工素质的自办平台,深入开展“创建学习型组织,争做学习型女职工”活动,持续掀起了“学理论、学文化、学技术、学业务、学法律”的热潮,使广大女职工在学习中提高素质、在学习中奋进。

(一)立足提高政治素质,提升思想水平。我们结合处中心工作,组织女职工学习“三个代表”重要思想,深刻领会其思想内涵;通过答卷的形式,了解党的十七大报告中关于工人阶级和工会工作的重要论述,提高贯彻落实党的十七大精神的自觉性;通过组织观看电教片、印发学习资料、戗牌宣传、公开栏宣传,让广大女职工增强忧患意识,转变观念,树立正确的人生观、世界观、价值观。(二)立足增长知识,提高文化水平。管理处女职工组织根据“创建学习型企业,争做知识型职工”的要求,向全体女职工提出了“干什么、练什么,缺什么、学什么”,鼓励女职工“立足岗位精一门、面对竞争通二门、长远发展会三门”,并制定了学习奖励办法。在组织女职工开展学文化、学技能、岗位练兵、岗位成材活动中,一方面从提高女职工文化素质入手,不断为女职工创造学习条件,鼓励她们利用业余时间参加成人继续教育、计算机等有关知识的学习。另一方面利用职工之家、职工政校等阵地,根据单位管理、生产目标、岗位特性组织女职工进行集中学习;根据女职工文化层次的不同,送出去参加文化补习班学习;在管理处活动室建立图书阅览室,不断丰富自学成材活动内容,使不少女职工走上自学成材之路。(三)立足增强实力,提升技能水平。提高职工技术素质是一项长期的系统工程。园林处领导非常重视这项工作,并要求处女职工组织将提高女职工技能素质与“巾帼文明岗”创建活动结合起来。女职工组织根据处关于提高职工技能素质工作计划,认真组织女职工学习绿化管理养护知识、植保知识、《城市绿化管理条例》等有关专业知识和规定,2008年9月还组织“巾帼文明岗”岗员到扬州市绿化养护管理处参观学习,进一步提高了“巾帼文明岗”的绿化管理水平。

二、以建功立业为荣着力开展创建“巾帼文明岗”活动

作为从事园林事业的女职工,积极参与“巾帼文明岗”创建活动,既能更好地为发展园林事业建功立业,又能充分展示巾帼风采。2002年,我们园林管理处支部和女职工组织开始组织全处女职工开展争创“巾帼文明岗”竞赛活动。为加强对这项工作的领导,园林处成立了“巾帼文明岗”创建领导小组,由管理处书记任创建小组组长,主任和工会主席为副组长,下属单位也成立了相应工作组。同时,制定了相关政策和规定,如对符合创建条件的班组从物力、财力上给以大力支持,授牌后给予重奖。由于领导和措施得力,近年来全体女工及所在班组形成了你追我赶的争创热潮,涌现不少先进班组和先进个人。如园林管理处所属绿化管理所新通北岸作业组在2002年至2004年中,除了被处、市评为“文明班组”、“十佳巾帼文明岗”称号和几届组长和一些女职工多次受到处和上级的表彰外,还先后获扬州市“巾帼文明岗”、江苏省“巾帼文明岗”荣誉称号。根据该作业组综合条件,我们又于2008年3月向扬州市妇联推荐其为争创全国“巾帼文明岗”的对象。于是要求岗员加强自身建设,高标准严要求、持之以恒地开展创建活动,做到岗位成材、岗位建功、创品牌岗位,把岗位做成本单位、本系统、本行业的榜样、标杆。为确保争创活动正常有序的开展,进一步完善了创建规划、落实创建措施,完善了“巾帼文明岗”绿化养护标准,考核奖励制度;开展园林特色品牌系列报道;让该组与仙女镇横沟村签定了“岗村结对”协议,开展了“送技术、送温暖、送政策、送信息、送资金等活动,有力地支持了社会主义新农村建设。由于这个组全体岗员的共同努力,同年5月份荣获全国“巾帼文明岗”称号,本岗组长荣获市十佳“植绿女能手”称号,一名岗员被评选为扬州市模范职工。

三、以成长进步为动力着力健全激励机制

提升女职工素质活动要想取得长久实效,就必须建立完善激励机制。如将女职工学文化、学技术,立足岗位成材与她们晋级、晋职和物质、精神激励相结合,只要她们的思想、工作、学习、技能某一方面取得成绩、上一层次,就对她们进行表彰与鼓励,让她们寻找适合自己的努力方向,从而把提高素质变为自我要求和自我行动。如对在学习工作中有突出事迹者,即在全处进行通报表扬;个人论文作品在市级以上刊物上发表的进行奖励,按主管局标准执行;凡文化、业务学习获得国家认可证书的,按实报销培训费,并在规定的时间内评定职称、晋级工资。

与此同时,我们还建立并不断完善了保障女职工身心健康的相关制度。2008年组织她们体检后,除发放体检报告外,还建立了电子健康档案,严格落实职业健康和劳动保护规定,增强了女职工自我保护意识,使女职工以健康的身心立足岗位,建功立业。

巾帼文明岗事迹材料 第3篇

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一、领导重视，精心组织，争一流社区

社区是联系居民群众的纽带，全体社区干部始终坚持居民利益无小事的工作原则积极开展各项社会事业。为保证创“巾帼文明岗”建活动落到实处，街道成立了以“一把手”任组长、分管主任为副组长，社区干部为成员的创建领导小组，紧紧围绕“巾帼青春献社区，优质服务迎奥运”这一主题，确立了具体创建方案、目标和措施，并将创建工作纳入了年度目标管理考核中，确保了创建活动有制、有序、有效地开展。

二、以人为本，优质服务，树一流形象

默默无闻的奉献，不惧承载太多的重负，不畏付出太多的牺牲，这是她们不变的向往，不变的追求。为了事业，她们义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。为了使居民办事更方便快捷，开辟了“一站式”服务和开通了“1890”便民服务热线，推出了预约服务、上门服务承诺，并且做到居民来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。她们以女性特有的细心与温情，急居民之所急，想居民人之所想，在点滴中温馨服务，在细微处传达真情，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，将温暖根植到每个居民的心中，为居民带来片片温馨和欣慰。她们“巾帼不让须眉”，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，形成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好比先赶超氛围。

她们以勤奋忘我的工作热诚，踏着“团结奋进，勇于拼搏，放飞梦想，展示自我”的主旋律，弘扬奥运精神，树立行业新风，提升服务水平，充分展示了新时期妇女干部的良好形象。

三、开拓创新，无私奉献，亮一流风采

1、区校共建暖民心

在做好各项工作的同时还不断创新工作载体，社区与××大学签定了区校工建协议。有针对性地引导高校志愿者提供智力支持、参与文化建设及关注弱势群体，既提升了社区整体建设水平，又为高校学子提供了一个展示自我的社会实践场所，取得了“双赢”效果。同时街办与院校联合组建了党团义工教育基地，并成立义务维修队、义务支教队、义务宣传队等服务队，走进他们家中，开展“一对一”帮扶活动，并签订了帮扶协议书120余份。每逢周末，志愿者们便会到各自签订帮扶协议的家庭做一些力所能及的事情。比如：为伤、残人员家庭清理杂物、陪同孤寡老人聊天、为贫困和外来务工家庭子女补习功课等，使每个义工成为帮扶家庭的一员。通过开展活动，大学生志愿者既为社区困难居民奉献了爱心，又锻炼了自己参与社会活动的实践能力，也切实加深了社区居民和大学生之间的交流。

2、门铃一按爱心来

社区坚持以人为本，服务居民是社区工作的根本。为辖区孤老、独居老人安装“爱心门铃”是社区推出的又一项人性化的社会救助服务项目。安装了“爱心门铃”的志愿者家庭为帮扶对象提供24小时的服务。社区指定专人经常家访,查看“爱心门铃”的使用情况。“爱心门铃”牵动居民爱心,连接邻里真情,按响社区和谐音符。20xx年6月29日晚,天气闷热。居住在孺子路81弄的85岁的独居老人周友金突发重病, 老人实在坚持不住，按响了“爱心门铃”，“爱心门铃”志愿者发现后，立即打电话给社区工作站站长,社区干部及时赶到老人家中,分头去社区卫生服务站请医生、联系老人单位领导,通知老人在江纺工作的儿子,社区干部和老人单位领导一直忙到深夜,老人身体稍微好转后才离开，并叮嘱其儿子要善待老人,安排人护理。随后社区多次去看望老人，并送去绿豆、冰糖等防暑品。7月8日周友金老人家中的“爱心门铃”再次响起，社区志愿者和社区干部及时赶到，发现老人家中厕所堵塞,大便四溢，臭气薰天。社区副书记和2名社区干部及时与××房管所管片同志一道帮其疏通,冲洗外溢的粪便,老人十分感激,连声说谢谢。在老人病重的日子里,周围邻居伸出援助之手,为老人送饭、送物品，帮助护理，验证了一句老话: “远亲不如近邻”。社区还开展“双赠”献爱心活动。免费为80岁以上的独居老人赠订牛奶送上门，并且为90岁以上的独居老人赠送蛋糕及庆祝生日，让独居老人的 生活不再孤独。

3、“五认”平台献爱心

巾帼文明岗事迹材料 第4篇

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展巾帼风采，创文明广电——电视台创建市“巾帼文明岗”先进事迹 电视台（前身是电视转播台）创办于1982年8月，至今已有28年的办台历史，是县广播电视台的分支机构。现有女职工20人，占全台职工人数36人的56％左右。电视台在宣教卫系统党委和广播电视台党总支的直接领导下，认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持以改革为动力，落实科学发展观，认真抓好群团工作，以促进新闻宣传、加快文化产业发展、服务社会政治经济为目标，不断深化内部改革，完善经营管理，调动广大职工的积极性和创造性，使经济效益和社会效益得到显著提高。 7月以来，在台长余小燕的带领下，电视台大胆创新，积极探索，走出了一条快速发展的成功之路。电视台牢牢把握正确的舆论导向，树立大局意识，围绕县委县政府中心工作，突出宣传主题，拓展宣传渠道，大力宣传我县各项事业发展。1月1日电视台全新改版，向社会公开招聘13名采编播专业技术人才，对原有的两个栏目进行改版，《新闻》由10分钟增至15分钟，增设《民生新闻》、《今日视点》、《经济·生活》、《农村视野》、《风情》、《文化广角》、《电影全攻略》、《娱乐bobo曝》、《警讯》、《法治聚焦》、《旅游中国》等11个栏目，现有电视栏目共12个，大大丰富了广大人民群众的精神文化。今年以来，共播出各类电视新闻2900多件，专题450多期，各类公益广告、宣传标语6600多条（次）。在惠州市广播电视节目政府奖评选中，我台获奖作品共35件，其中一等奖6件，二等奖17件，三等奖12件。在全省县级台广播电视新闻评析活动中，共有6件作品获奖，其中银奖3件，铜奖3件。两年来，荣获了广东南方广播影视传媒集团颁发的事业发展先进奖（也就是一等奖），创新发展二等奖，连续多年荣获宣教卫系统“先进基层党组织”荣誉称号。电视台一直致力于新闻宣传的改革、记者编辑传播理念的改变、文化品位的提升和社会责任的凸显，新闻节目在内容、功能、形态和报道手法方面都发生了新变化。节目科学和艺术的编排播出，使频道节目丰富多彩，整体效果有了质的飞跃，在观众中树立了良好的电视形象。一、抓素质，促提高，塑造和谐队伍 县电视台一直高度重视人才队伍的建设，把人才队伍的发展壮大作为一项战略工程，奉行“走出去，引进来”的人才队伍建设策略，不断加强人才培训和引进力度，定期举办新闻研讨会和采编播人员培训班，培养一批采编播技术、管理人才；重点培养中、高级专业人才，分期、分批到国家、省、市专业院校和对口部门培训，提高采编播水平。今年共举办各种类型的培训班5期300多人次，派出到北京、深圳、广州、青海等地学习110余人次，在较短时间内实现了人才队伍从“传统经验型”到“现代专业型”的转变。（一）注重人才的引进和培训。从高等院校、专业学院招收采编播专业技术人才，今年招聘了2名专业人才到我们队伍。加大队伍培训力度，选派佟彤等3位女同志到北京参加“中国传媒大学电视编导进修班”，选派程锟等3为女同志到深圳参加“全国民生新闻创新发展论坛”。派出主持、记者到省、市台跟班学习；邀请省、市专家来我台讲课；举行员工素质培训、礼仪学习班、提高执行力讲座等各种培训班；开展“一帮一”先进带后进结对帮扶活动，帮助新手职工迅速掌握技能。（二）注重结合教育。我们认识“巾帼文明岗”创建活动是以推动事业发展、促进妇女发展为目标。借创建活动为契机可以进一步进一步打造电视台的良好形象。同时，创建活动要围绕中心，立足岗位，以人为本，注重实效。我们结合中心组学习和一系列政治、法制教育学习，在职工中开展政治业务法制教育学习，聘请专业法律顾问进行法制辅导，定期组织学习《广播电视管理条例》、《广播电视设施保护条例》、《国家保密法》以及《广告法》、《消费者权益保障法》、《行政许可法》和新闻工作者职业道德建设等相关法律法规，全台同志的政治、法制、业务素质得到了普遍提高，更好发挥电视台职责。通过学习，促进了思想、作风建设，对构建和谐社会、如何立足岗位、岗位建功、岗位成才等问题有了更深刻的认识。（三）提供人才发挥的平台和空间。理顺各部门的职责，建立健全人才队伍激励机制，坚决执行干部职工考核制度，能者上，庸者下，打造良好的晋升平台，提拔任用一批德才兼备的骨干力量充实到中层干部队伍，做到人尽其才，才尽其用。（四）积极参与各项活动，丰富员工生活。积极参与本系统和“创建巾帼文明岗”领导小组组织的各项活动。一是组织台全体女职工进行健康体检。二是组建篮球队和啦啦队，制作队服，与水利局、人民医院、惠兰灯饰等兄弟单位和 民营企业开展篮球比赛等活动。三是在“三八”节开展接力赛活动，在“五四”青年节与县妇幼保健院举行联欢活动。四是五月底与交通局举行“‘迎省运’职工卡拉ok比赛”。五是在“七一”建党纪念日与巽寮凤池岛假日酒店举行纪念中国共产党成立89周年大型庆祝晚会，同时“电视台凤池岛拍摄基地”挂牌成立。六是在“八一”建军节慰问驻坪天嶂部队及退伍军人，军民一家亲。七是积极开展“敬老月”活动，在“重阳节”组织退休干部职工到多祝诺贝林创业园举行庆祝活动。八是组织实施“温馨生日大行动”，制作员工生日册，在员工生日时送上红包，同时在点歌台献上生日祝福。九是组织开展“关心下一代”活动，在“六一儿童节”、“重阳节”等节日慰问幼儿园、福利院。为8名考上大学的职工子女“捐资助学”，共筹集捐款15000多元。二、抓宣传，促精品，打造文化品牌在创建“巾帼文明岗”的同时，我台牢牢把握正确的舆论导向，树立大局意识，围绕县委县政府中心工作，突出宣传主题，拓展宣传渠道，大力宣传我县各项事业发展，积极组织了宣传贯彻十七届五中全会精神、经济增长方式转变、大项目建设、五个年活动、珠三角纲要、三会、五大基地、省运会、亚运会、创建巾帼文明岗、教育创强、创卫生县城、创文明县城、文化、创先争优、抗震救灾、低碳经济、扶贫开发等多项重大宣传战役，为我县“三个文明”建设营造了浓厚的舆论氛围。（一）主题宣传突出重点。 1、“两会”报道实现新突破。今年“两会”报道无论在策划、规模、阵容、方式还是效果方面，皆超越历届报道工作，实现新的突破。在文化中心会议现场，首次开设了“两会新闻中心”，首次采用了大型摇臂高清摄像机，大大提高了报道速度和质量。精心策划，突出亮点热点，创新角度模式，开辟了《委员风采》、《聚焦两会》、《两会报道》等专栏，共采访代表委员40多人次，出动记者400余人次，播出电视新闻60条，上送市台播出3条，播发专题10多部，采访人数、新闻播出数和上送新闻条数均创历年“两会”报道之最，获得了上级领导、与会代表和广大观众的一致好评，取得了非常好的社会效益。 2、异地采访实现新闻走出去。在“昆明（惠州）产品展销会”、“西安（惠州）产品展销会”等惠州产品展销会期间，我台专门派出记者全程跟踪报道展销会情况，让百姓第一时间了解展销会情况。展销期间，我台共播出有关新闻12条，专题2期，取得了良好效果。 3、“创卫”宣传彰显县城新面貌。在开展“创卫”活动中，我台《新闻》栏目集中宣传报道了我县创建广东省卫生县城的重要部署、重大活动和广大群众普遍关心的卫生热点问题，共播出消息报道160多条。在《第一现场》栏目播出《县城环卫工作待改进》、《人人动手参与大扫除》、《大岭6街道擦亮颜面》等专题报道60多篇，开设《创卫大家谈》、《精神文明创建》等专题宣传栏目，共播出《创卫需要大家齐参与》、《创建先进县城从我做起》等专题132篇。 4、迎“省运”报道展现东道主风采。在开展“省运”的宣传报道中，电台与中国移动分公司合办“精彩省运·你我齐喝彩——个人才艺秀”三场户外活动。我台在《新闻》、《第一现场》、《今日视点》、《文化广角》等集中报道我县开展“迎省运”等情况，并开设专栏《文明，喜迎省运》进行专题系列报道和“100天倒计时”，共播出“省运”新闻信息240多篇，上送省、市播出60多篇，营造了浓厚的省运氛围。 5、“巾帼文明岗”宣传树立文明新风。我台在创建“巾帼文明岗”活动同时，在《新闻》、《第一现场》、《今日视点》、《文化广角》等栏目开辟专栏，集中宣传各行各业中，体现高度职业文明，具有先进示范性的女性为主的集体、岗位，弘扬先进典型，以先进典型为导向，推动经济建设、促进妇女发展，提高妇女素质，倡扬各行各业妇女岗位建功、岗位成才，树立岗位文明新风。（二）广播电视栏目继续改革创新。1月，广播电视台继续改革创新，挖掘热点题材，增加收视亮点。一是与县人大依法治县办联合主办《法治聚焦》栏目，成为我县广大群众学法，懂法、守法的普法窗口。二是与县公安局联合主办《警讯》栏目，报道警务动态。三是新开办《旅游中国》栏目，对各地旅游景点和风土民情进行宣传推介，为人们出行旅游提供指导。三个栏目的成功开办进一步丰富了我台的栏目资源，完善了我台的节目结构。（三）上送稿件和创精品能力取得新成效。截止到11月份，向上级媒体发稿播出共319多件，发稿数量和质量均居惠州市县级台首位。今年共有35件作品在省、市获奖，获奖数量、创精品水平处在全省县级台前列，其中创作的广播剧《等着你回来》获奖惠州市五个一工程优秀奖,这是我台在惠州市五个一工程评奖中取得突破。“逾万游客商梅庆元旦”新闻，在省台和中央台播出。我台采写的《人雕未了情》专题在省台播出并获得省金奖,同时与省台合作采写的《大项目建设拉动经济增长》、《创品牌转变经济增长方式》在省台《广东新闻联播节目播出》播出,有力地宣传了我县经济建设和社会发展的巨大成就、优越的投资环境和和谐的人文环境，有力地提升了的知名度和美誉度。（四）主动策划突出新 视角。一是组织策划“大项目建设 促发展”系列报道。我台从10月15日至11月5日，组织记者集中对胜利学校：环城南、北路、飞鹅岭森林公园、珠三角产业园、全民健身广场、县文化中心老干部活动中心、县文化广场、平海电厂等首批10个大项目建设跟踪宣传报道, 切实提高社会各界对项目建设重要性认识，在全县大力营造项目建设浓厚舆论环境,深受社会广泛好评。二是组织策划“记者蹲点下农村，特色农业看”大型采访活动。组织4个组采访团,共派出采编播人员30多人, 分批进驻高潭中洞村、铁涌黄坑村、多祝三胜村、平海寨头村,自带伙食费和日常生活用品，每组蹲点三昼夜,吃住在农家，克服天气炎热,顶着风雨，不怕蚊虫叮咬，开展采访活动,与农民朋友结下了深厚的感情，采写新闻32件、第一现场新闻20件、专题10件,展现了我县特色农业的新亮点、新成就,同时改进了我台新闻工作者的作风和文风,受到了社会各界特别是农民朋友的好评。（五）大型活动成功举办提升我台软实力。一是举办 “第一季度宣传报道工作总结会”。县委宣传部有关领导、台班子成员、全体采编播人员参加了会议。大会对我台第一季度宣传报道特别是“两会”报道进行了回顾总结，评出25件优秀新闻作品并予以奖励。大家好的经验、做法都进行了沟通、交流，很好地促进了我台的宣传报道水平。二是举行纪念新中国第十一个记者节庆祝大会。县领导卓秀丽、林建英、王正印、徐妙忠，县委办、县府办、县纪委第五监察检查组、县委宣传部、县文广新局有关负责人，台班子、全体采编播人员以及热心企事业单位代表参加了庆祝大会。大会对我县新闻宣传工作进行了回顾总结，对新闻工作标兵、县乡镇电视形象推介片优秀作品、“记者蹲点下农村 特色农业看”大型采访活动优秀作品、县广播电视台广播电视优秀作品进行了表彰。这些活动的成功举办极大地激发广大采编播人员的工作热情，同时也很好地展示了新时期下我台新闻宣传工作的新成就、新风采。（六）公益宣传水平跨上新台阶。加大公益宣传力度，配合各有关单位及部门做好宣传，丰富我台节目内容的表现形式。一是制作推出了及乡镇形象宣传片。我台历时三个月,拍摄制作17个及乡镇形象宣传片,在电视台黄金时间播出,大力宣传我县各个乡镇和文化特色。二是采用动画形式，策划制作播出一批创卫、交通、计生等多个方面的公益广告。三是在县纪委的指导下，今年3月至7月,我台开展廉政公益广告创作活动,抽调骨干力量，组成了廉政公益性广告摄制组，公开征集广告词,特别邀请吕钦象棋大师为形象代言人，共投入30多万元,争取县纪委支持13万元,从策划、拟稿、摄像、制作，自编自导创作廉政公益广告《棋道》，受到市纪委领导高度肯定和观众好评，并在市台播出。三、抓管理，促规范，奠定工作基础（一）健全机构，落实责任。我台领导高度重视开展创建巾帼文明岗活动，提出了“展巾帼风采,创文明广电”的创建口号，成立了 “巾帼文明岗”创建领导小组，组长由余小燕台长担任，成员为：李娜、程锟、赵惠芬、朱惠君。下设办公室，由赵惠芬同志担任办公室负责人，具体负责创建活动日常工作。同时，制订《电视台创建巾帼文明岗工作计划》，明确创建活动的目标和措施，统一部署安排，定期听取汇报，积极发挥创建领导小组成员的工作积极性，不断提高为人民服务的能力，确保我台的“巾帼文明岗”创建活动有条不紊的展开。（二）政务公开，服务完善。一是我们按照政务公开的要求，在办公楼大门口设置采编播人员信息公示栏，公开采编播人员的相片、姓名、职务和职责。二是通过屏幕公开新闻受理范围、操作流程，工作程序。工作时间、投诉部门、咨询电话及新闻热线电话等。三是设立综合部，发展通讯员，完善各类资料，方便群众查询。（三）加强管理，完善制度。一是进一步完善“三审”制度、工作人员职责分工，明确各自职责。二是建立业务学习制度，形成独立学习与集体讨论相结合的学习模式。重点学习广播电视法律法规，及时讨论解决在日常采编工作中碰到的新问题、新情况。三是明确请示汇报制度，碰到疑难事项及突发事件，及时上级领导请示、汇报。四是加强人事管理。全台任何招聘、任免、调动等人事变动都须经台人事股审核，再经台班子讨论通过，最后由人事股统一实施。五是加强财物管理。进一步规范财物管理制度，强化内部财物监督，加强内部审计，任何支出都要有完备的报批手续。在建立完善制度的同时，狠抓制度的落实，努力形成以制度管人、按制度办事、用制度规范行为，推进工作落实的良好局面。（四）讲究卫生，美化环境。为了确保办公场所整洁、明亮、卫生，指示标记清晰，办公物品摆放有序，我台实行定人、定时、定期的“三定”清扫工作，并对环境卫生实行周巡查整改制度，分项进行登记，每月组织一次全面大扫除活动。（五）从严要求，开创工作新局面。电视工作任务重，时间紧，为了能给全县人民提供最好的电视节目，电视工作者中午早已经取消了午休，开创了午休时间正常上班的先河。由于人手的不足，绝大部分新闻工作者都集文字、采访、摄像、编辑于一身。在强烈责任心的驱使下，顾不上吃饭和休息，从一条稿件的谋篇布局到一个标题的引人入胜都费尽心思，树立干大事、创大业的进取意识和“今天为台作贡献，明天我台更精彩”的献身意识，从而使电视台在近年来得到长足发展，一年一个新台阶。（六）仪表形象规范，服务态度热情。采编播人员代表着我台的形象，他们的举止更反映着我台的整体素质，所以我们要求一线记者必须要统一穿着台服，仪表整洁大方，待人接物要懂得运用文明礼貌用语，懂得文明礼节，懂得尊重他人隐私；播音员要懂得服装礼仪、化妆技巧，要突出良好的精神风貌和美观规范的外在形象。（七）守土有责， 确保安全播出。我台严防死守安全播出“政治生命线”，狠抓常规制度建设，确保“三审制度”和“双人双岗”制度的实施，提升电视宣传传输、发射、播出、制作等重要部门安全播出能力，确保重要活动、节假日等一系列重大、重要播出期间的安全播出任务顺利完成。进一步加强重要部门电源系统排查隐患，建立和完善光纤、数字微波、卫星接收互为备份的多元化安全播出传输体系，重要播出系统建立垫播备份，确保安全播出。四、抓基础，促发展，事业跨步发展（一）记者公寓、电视演播厅工程进入主体工程建设阶段。总投资逾1500万元的记者公寓和电视演播厅已进入主体工程施工阶段，预计年内可完成主体工程建设。记者公寓将提供40套房间供新闻采编播人员居住，极大地缓解采编播人员住房难问题。电视演播厅总面积近400平方米，可容纳观众200人，将大大提高我台的节目制作水平，进一步提高我台收视率，使我台成为为数不多的拥有现代化演播厅的县级台。（二）对设备升级改造，打造高质量精品节目。至今，电视台投入600多万，改造更新采编播设施，增置数字调音台2套、大容量硬盘阵列1套、高清摄像系统1套、电视编辑系统3套、电脑10套、点歌播出系统1套、采访车2辆，大大提高了我台工作效率和电视节目质量。（三）内外兼修，树立美好形象。与惠兰灯饰有限公司、公用事业局、公路局合作，开展象山电视塔的亮化美化工程，县四套班子主要领导亲自为电视塔亮灯，象山电视塔的亮灯已成为名片。在电视台事业发展道路上，虽然我们取得了一点成绩，但党和人民却给予了我们高度的信任，我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，以更好的姿态开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，尽最大努力发挥好党的“喉舌”作用，为我县的“三年有明显成效，五年迈上新台阶”以及建设“文化”作出积极贡献。

巾帼文明岗事迹材料 第5篇

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在创建巾帼文明岗过程中，全体女职工立足岗位，精益求精，扎实做好本职工作。20xx年的政协、人大会议时间紧、内容多，需要大量的画面、同期声，而且要求当日播出，全体采编播制作女职工在大量的工作面前，没有叫苦叫累，与男同事一起加班加点，齐心协力圆满完成了两会报道任务。

在新闻采访过程中，编辑部的女记者以女性独特的视角和细腻的思维采访报道了许多贴近群众、贴近生活的新闻作品。5月12日四川汶川地震发生后，我县广大干部群众纷纷捐款，为地震灾区同胞献爱心。电视台的女记者对捐款情况进行了多次报道，并精选了捐款的感人镜头，配上抗震救灾的歌曲《生死不离》制作成短片在**新闻中回放，宏扬了中华民族“一方有难，八方支援”的优良传统，收到了良好的社会效果。

20xx年上半年，针对行人乱穿隔离带，绿化树木、公共设施屡遭破坏和乱涂乱画等不文明行为，电视台采取了不定时抓拍的方法，对一些社会不文明现象给予曝光，引导百姓共同关注、监督社会不文明行为，树立良好的公共道德。

20xx年在“哈洽会”召开之际，电视台派出由两名女记者参加的采访报道组，及时采制我县在“哈洽会”上的参会情况，并在省电视台《新闻夜航》、《公共新闻网》节目中播发新闻两条，及时地宣传了我县的参会情况和取得的成果。

巾帼文明岗事迹材料 第6篇

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公安分局出入境管理科南昌市公安局东湖分局最大窗口每年受理出国（境）证件量占全市五分名列全省各县（区）全科由清一色6名女民警组成均中共党员大学学历在全国“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动中全科发扬“四有”、“四自”精神与时俱进开拓创新强力创建工作纵深了连续3年服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍 “零违纪”成绩出入境科2011年被省公安厅授予全国公安机关出入境管理“省级文明窗口”称号2011年荣获南昌市 “巾帼文明岗”、“青年文明号”荣誉称号2011年被省公安厅推荐参评出入境管理“全国文明窗口”

一、视形象为生命在强化管理中彰显文明素质

一硬件上“高效、便民” 分局党委对“巾帼建功”活动不但成立了活动了争创计划和还把出入境接待窗口全局形象工程来抓自2011年分局拨出30余万元资金,办证大厅装修改造营造了温馨、舒适、人环境购置了电脑、打印机、复印机、警务用车等设备在软硬件建设跃上了新台阶二培训上“、”“深化大练兵苦练功”活动和“三个必训”制度将政治学习贯穿于工作全过程在2008年出入境管理“全国文明窗口”考核工作中全科民警了平均分99分优异成绩三执法上“公开、公正”设置警务公开栏公开办事程序、时限、收费标准、投诉电话对受理工作阳光作业四服务上“热情、周到”倡导“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一句好话送行”工作风气推行“首问制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“急事急办制”等办事制度最大限度需求

二、视为亲人在亲情服务中创新文明举措

一强化服务对辖区党政机关、企事业、学校团体上门走访变坐堂式办事为上门服务,们在出入境需求帮助们解决问题二兑现承诺服务对所有申办证件办证期限手续齐全、符合规定当场受理一次办结符合急事急办条件在最短内受理审核工作后派专车、专人将材料送往市局审批在承诺时限内将证件发放到手中三预约服务对人数较多团队旅游提前与组织方约定、固定窗口、指定专人受理工作公布非工作急事急办预约电话燃眉之急解决四推行延时服务全体民警自觉养成了提前上班、推迟下班习惯多晚不管工作多累都将每一位申请人热情地迎进来高兴地送出去全科民警每年加班达1000余小时,以心贴心服务赢得了支持和热情赞誉

巾帼文明岗事迹材料 第7篇

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县国税局办税服务厅是一个以妇女干部为主的群体，负责全县所有纳税人的税款征收、发票管理、税务登记管理、纳税咨询、涉税申请受理等工作，女税官们把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜，努力为纳税人办好每一件事，征收税款达3.55亿元，人均征收达1691万元。自治区党委副书记陈际瓦和中央“学习实践科学发展观活动”指导检查组到该局调研时，对服务厅的工作给予了充分肯定。服务厅先后荣获自治区“巾帼文明岗荣誉称号。

一、领导重视，开启“创建”新局面

办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设，柳江县国税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，成立了文明创建工作领导小组，负责文明创建活动的组织、协调和实施，把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好，领导以身作则，发挥表率作用。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取，勤奋工作。她们按照县局制定的具体创建规划，把创建全国“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。

二、以人为本，塑造“窗口”新形象

针对办税服务厅女干部年龄偏大的特点，该局坚持以人为本，结合实际狠抓队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》，经常组织干部职工参加礼仪培训，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质，调动妇女“半边天”的积极性，加强后继人才培养。

近年来，该局参加柳州市国税系统副科级领导干部的选拔考试，全局有5人进入人才库，该厅就占了2人。她们加强业务学习培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。

在日常工作中，她们积极开展争当“征管能手”、“票管能手”、“微机操作能手”、“服务明星”等岗位竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。韦虹宇税官参加全国税收管理员业务知识考试，取得的成绩在广西国税系统排名25，获得了自治区国税系统“征管能手”称号。她们从小事做起，从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。她们还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动，开展继续解放思想大讨论，不断增强工作责任心和使命感。

三、巾帼表率，营造服务新环境

进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设，按照统一要求规范办税大厅的办公设施，统一规范纳税申报、发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置，规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌，公开税收流程，公开办税、公开监督措施。为纳税人设立工作区，配置电脑、电子显示屏、空调及桌椅、笔、墨、纸、印泥等办税用品，提供各种表格的填写样本；设立便民服务区，提供饮用水、水杯、防暑用品、雨具等。

如今的办税服务厅宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，花草盆景美化效果显著，成为全县一流的政务服务大厅，为营造良好的税收服务环境打下了良好基础。

与此同时，她们制定了办税服务的目标和要求，以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。上岗服务准时，优质服务及时，预约服务按时，特殊服务延时。语言文明，态度和蔼，工作细致，服务周到。

四、一心为公，为国聚财忘自我

她们以科学化精细化管理为目标，实行“一站式”服务、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服务，在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结、一条龙服务，表现出巾帼忘我而为国聚财的工作热情，涌现出许多可歌可泣的感人事迹。

“舍小家、顾大家”的典型之一刘翊，去年她尚在哺乳期，仍坚持不间断延期加班为纳税人办理报税认证事项，常常错过喂小孩的时间。如今提起这事，她还是觉得对不起小孩。但为了税收事业，她无怨无悔。

“一个人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否对自己负责，对工作负责。”这句话虽然朴实，但所揭示的道理却非常深刻。潘凤仁虽然在多个工作岗位干过，但时时都把这句话作为自己的行动指南，以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。

覃素玲是个心细的人，她常说的 一句话就是“要么不干，要干就干出个样来。”她负责的“一窗式”和金税工程都是税务工作中的“生命线”，来不得半点马虎，尤其是金税工程的开通，认证报税工作量大，她经常加班加点，认真负责，如期为纳税人办理各项涉税事宜。

温柔是女人的天性。但是，她们也有着共和国卫士凛然不可侵犯的威严。她们坚持拒绝请吃送礼，并建立了纳税户申诉回访制度和投诉处理机制，实现了涉税投诉事件零发生。由于她们一心为公，纳税人给了国税工作最大的支持，全局纳税申报率、税款入库率始终均保持在100%。

五、文明礼仪，税收文化促发展

她们努力构建优秀税收文化，丰富了巾帼文明创建的内涵，提升了“公正执法、诚信服务、廉洁勤政、务实高效”的团队精神，构建了“温馨和谐”的氛围。她们以工会和妇委为龙头，组织开展形式多样的文娱活动，在参加柳州市国税系统第三届运动会时，巾帼们取得了女子气排球比赛、乒乓球混合团体赛第一名、女子跳绳第二名；在个人项目比赛中获乒乓球女子单打第四名。通过开展各种文体活动，陶冶了情操，增强了凝聚力，形成了“法治、文明、求实、创新”的团队精神，推动了税收事业健康发展。

巾帼文明岗事迹材料 第8篇

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为适应新时期海洋经济发展对海事安全与服务的更高需求，中心巾帼队伍以“蓝丝带”服务品牌为载体，充分挖掘女职工在海事监管、文明创建等方面的优势特长，先后推出“6s”服务标准、365×24小时的“不间断”服务承诺、政务办理“绿色通道”、当日办结制等举措，群众满意度始终保持在99%以上，海事综合服务保障能力不断提升，走出了一条兼具海事特色和时代气息的巾帼文明创建之路。

近年来先后接受了时任总理、副总理等国家各级领导的视察指导，得到了充分肯定。先后获得xx省“青年文明号”、“xx省群众满意基层站所（服务窗口）先进单位”以及部海事局、xx海事局等系统内外授予的二十余项先进荣誉称号，新华社、人民日报、xx电视台等多家媒体也均有不同角度的报道，被xx市直机关工委列为重点推鉴的三个服务品牌之一，是xx海事局“全国文明单位”的有生力量。

一、强服务、讲实效，绽放铿锵玫瑰风采

作为xx-舟山核心港区的审批窗口，海事政务受理工作涉及面广，年均受理量达到4万件。面对辖区航运企业、广大船员和申办人员不断增长的政务需求，中心巾帼坚持做群众贴心人，听群众知心话，办群众称心事，积极扮演好联系纽带和沟通桥梁的角色。

1、践行服务承诺，提供优质服务。实行节假日预约服务、延时服务、午休值守、结果短信通知等个性化服务，创新建立正常审批、无条件预约审批、节假日值班审批、应急审批四种方式相结合的工作机制，真正履行365×24小时的“不间断”服务承诺，树立良好的社会形象。去年，正值海船船员新老政策的过渡期，船员培训合格证办理量骤增，船员网上申报问题凸显。为此，她们细心编制了网上申报的操作流程，以图文并茂的形式细化到每个步骤和环节，并自发轮流值班，面对面示范帮扶每一位不熟悉电脑操作的船员。“她们处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了,”不少船员由衷感叹。

2、开辟绿色通道，保障服务效能。海事巾帼秉承建设高效政务服务，多年来，平均办结时限提前率始终保持在50%以上。为更进一步满足社会群众“急事急办、特事特办”的需求，她们自我加压，通过充分挖掘内部资源、优化审批流程，缩短办事时限，推出17项业务政务办理“绿色通道”服务。其中，当日办结业务多达7项，平均办结时限比法定时限缩短75%以上，部分业务办结时限提前率达到x%以上。通过提升服务效能，尽最大努力避免因为政务办理所需时间问题引起不必要的经济损失，解航运企业的燃眉之急。

3、编制知识手册，加强业务指导。根据日常业务知识咨询记录以及课题研究，她们归纳汇编了《危险货物申报知识手册》、《船舶载运危险货物申报审批指南》、《海船船员过渡期知识手册》等讲解性便民资料，将常见的如“拼箱货如何积载”等上百项疑点、难点以可阅知性的手册发放于社会，指导便利群众办事，提高一次性办事成功率。

“让群众满意”是窗口工作的出发点和落脚点。四年来，政务平均提前办结率始终保持在95%以上，节约了企业的成本，同时提升了审批效率及自身的服务理念与能力，共收到了18面锦旗和多封感谢信，受到社会群众的高度肯定。

二、强素质、严把关，塑造巾帼执法形象

xx辖区拥有百家危险货物申报单位及一万多名在册船员，全面履行“让航行更安全，让海洋更清洁”的海事职责，仅有工作热情远远不够。海事巾帼通过不断提高专业素质，转变服务理念，践行服务与把关的并举。

1、严格依法行政，政务办理“零”差错。窗口的危险品管理是船舶载运安全的第一道关口。每年，她们经手的危险品适运审批达x批次，出口危险品集装箱近x标箱，一旦因把关不严造成污染事故，将产生巨大的社会经济和生态损失。四年来，累计开箱查验x箱，查处多起高危险性安全隐患，筑牢了安全屏障。去年初，值班员在审批中发现一艘原油船在擅自进入作业锚地，第一时间进行了通报和制止。后了解到该轮情况紧急，虽然已是凌晨，连夜进行应急审批，在保障船舶安全生产作业的同时，减少了商家损失，公司特意发来了感谢信。几年来，她们牺牲休息时间提供应急审批服务x余次，减少航运企业和船舶损失上千万元。

2、开发电子政务，走进群众“零”距离。在坚持严格把关的同时，为加快办事效率，减少办事人员来回奔波，她们推出了危险货物进出港审批、船员办证等网上申报业务，广大船员和办事人员足不出户就能完成申报。去年底细心的窗口人员发现，部分船员没有及时准确把握办证节点，一旦错过，会造成很大不便。她们自发分组，逐个电话提醒这些船员，并帮助他们在规定时限内顺利完成了办证。很多人感慨“以前办证，起码要跑好几趟，现在，在自己家里几分钟就能搞定，办事真快捷。”

3、注重人才培养，比学赶超“零”懈怠。窗口工作涉及的业务面广、政策法规更新快，人员专业素质是窗口服务的重要支撑。在紧张的工作之余，她们轮流为师，充分利用各种学习交流平台，走出去，请进来，将职工讲堂和专家讲堂相结合、集中培训和自主钻研相结合，定期开展季度“文明之星”评比活动，营造比、学、赶、超的良好氛围，让每个人成为精通业务的行家高手。

“奉献港航,建功辉煌”，这就是巾帼队伍的真实写照。几年来，她们成长迅速，多篇专业论文在行业内外各级刊物上发表并获奖，多人荣获 “优秀共产党员”、“优秀公务员”、“文明和谐口岸服务标兵”等省市级荣誉，成为一支“拉得出、叫得响、过得硬”的业务能手和服务标兵。

三、创品牌、重品质，共筑海事巾帼梦想

2011年来，自创了兼具海事特色、女性特点和时代气息的“蓝丝带”服务品牌。蓝色象征海洋，寓意海事工作与海洋和船舶有着密不可分的联系，丝带组成的心形图案寓意中心女性秉承“心系蓝海，情牵港航”的理念。为了全面提升海事综合服务保障能力，她们深挖品牌内涵，积极营造 “专心、真心、清心、爱心”的“心文化”，用心用情让“蓝丝带”高高飘扬。

1、多渠道搭建“蓝丝带”咨询平台，在线解答。针对服务相对人对业务知识和流程的咨询需求，创建蓝丝带咨询在线qq群系列，“蓝丝带海运危险货物交流群”、“蓝丝带船舶登记交流群”、“蓝丝带船员办证交流群”等精细化分类使得业务咨询更有针对性。同时，群众还可以通过电话、现场、微信、微博、网上政务大厅等多种渠道进行业务咨询，享受到想问就问、有问必答的全方位服务。每年接受各渠道各类咨询平均达10余万人次，解答网上咨询700余次，电话咨询4400余次。记载在咨询记录本上的“染发剂闪点多少为危险品？”“乒乓球是不是危险品？”等千余次咨询解答，充分体现了各类咨询平台的服务载体作用，同时也是“贴心为民”服务意识的生动展现。

2、积极组建“蓝丝带”巾帼服务队，送教上门。辖区申报人员业务素质差异性大，所需业务知识各不相同；各类在线解答又以个性居多，对不同的企业难于提供较为全面的参考。“蓝丝带”巾帼服务队每年对辖区260多个单位进行专业的义务培训，通过专项授课讲解的方式解决企业的共性和个性需求，当面交流，深入沟通，不仅提高了具体业务人员的能力，而且让企业的中高层也进一步认识到安全管理的重要性和海事的管理要求。几年来，服务队还积极走进社会，走进乡镇，送知识进半岛、上船头，将窗口前移，帮助地处偏远、来回不便的群众在家门口了解知识方便办事。

3、开展倾听企业心声系列活动，实现双赢。为及时了解服务对象的需求，巾帼服务队定期走访倾听、详细记录，并开展有针对性问卷调查，了解企业实际需求，解决企业的疑惑，赢得了企业的赞许。以摆问题、讲法理、出点子、提建议的方法，约谈重效益轻安全或在危险品申报管理中出现严重缺陷和问题的30家企业负责人，解决企业忧心的问题40余项。实现强监管、促规范、达共识的目标，成效显著。

“蓝丝带”海事服务品牌创建4年里，全体成员用青春的智慧与激情为品牌创建注入了鲜活力量，“蓝丝带”已成为联系社会群众的纽带和桥梁，成为“服务型政府”建设的先锋力量，并激励了其他各类文明创建的推进，启发了海事内外一定量的口岸单位文明创建思路。xx市直机关发文表彰，将“蓝丝带”服务品牌列为重点推广借鉴的3家服务机构之一，得到了社会各界的广泛认可。

四、强作风、讲奉献，焕发女性真善美品质

在海事政务大厅，她们美丽得体、恪尽职守，营造着“来有迎声、问有答声、走有送声”的温馨环境。在社会各个角落，她们心系公益，汇聚爱心，积极传递着奉献社会的正能量，用女性独特的真善美编织着“蓝丝带”的风采。

1、办公“硬环境”优美，服务“软环境”舒适。在窗口，整体环境井然有序、办事窗口规范整洁、办公设施摆置整齐，在醒目位置设立政务公开栏和电子触摸屏，将行政许可的内容、审批工作程序等内容予以透明公示。“您好，船员师傅，您一路辛苦了，请到休息室喝茶！”当远洋归来、长途劳累的船员走进政务大厅便会听到这样亲切的问候，让社会群众切实感受到进门有舒适感、办理有自然感、出门有满意感的“阳光服务”。

2、日常管理标准规范，窗口建设风清气正。为了更好的培养工作作风，完善内部管理，以制度建设为切入点，建立起诸如审批制度、执法督查制度等一系列奖惩严明、考核清晰的工作机制，形成首问负责、“文明用语十标准”等一系列执法行为守则。坚持廉政建设常抓不懈，公示廉政服务承诺，聘请义务行风监督员，自主设计廉政信封，建立匿名回收制度，公平、客观、广泛接受社会群众监督。

巾帼文明岗事迹材料 第9篇

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xx收费站隶属于xx西部沿海高速公路，坐落于xx市xx镇，为周边经济发展提供了便捷的交通条件。xx收费站共有收费系列人员x人，其中女职工x人，占总人数的x%，是一支政治素质高、创新能力强、干劲足的生力军，于2012年3月，获得xx市“巾帼文明岗”。2012年6月，荣获“南方最美、最新高速公路”评选活动“最佳文化风情奖”；2012年12月，荣获xx省交通运输厅“2012中秋国庆节假日免收小型客车通行费实施工作先进集体”；2013年4月，荣获省交通集团三八节“品味美食、秀出精彩”厨艺比赛“最佳创意奖”……我站作为窗口服务行业，女职工一直在我站扮演了“半边天”的不可或缺的角色，她们秉承“使司乘人员乘兴而来，满意而归”的服务宗旨，提供优质、高效服务于过往司乘人员，使司乘人员满意我们的服务，并对外树立了极为良好的社会形象。同时，我站开拓进取，与时俱进，以严要求、高标准的态度不断提高我站女职工的综合素质，培养女员工爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等良好职业道德，打造一支在窗口服务行业上有口皆碑的“红色娘子军”，在高速公路服务这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。现将xx收费站创建“巾帼文明岗”的主要工作总结如下：

一、加强领导，扎实推进，树立巾帼文明岗服务形象

我们以创一流服务为目标，以科学管理为手段，以岗位考核为要求，不断建立健全管理机制，并严抓落实，使争创活动逐步沿着科学化、规范化、制度化的轨道健康发展。

（一）领导重视，组织得当

各级领导的高度重视和大力支持是我站“巾帼文明岗”创建活动获得巨大成效的关键。为使创建工作落实得更为具体，在我司党政、工会女工委员会领导的直接领导下，我们以争创“巾帼文明岗”作为组织、教育、宣传、服务女职工的有效载体，将创建工作纳入全年工作规划和业绩考核中，成立创建工作小组，工作小组由站长任组长，亲自负责抓好此项工作，从而使创建活动有了组织保证和具体措施，管理和创建的相互促进确保了创建活动的顺利进行。

（二）制度完善，创建有序

“巾帼文明岗”争创活动是一项具有连续性、系统性的工程，只有统筹安排，规范管理，才能使之富有生机和活力。我们结合实际情况，将争创工作和站日常管理工作相结合，先后建立健全《文明服务我更好——文明服务“六比六看”考评制度》、《工会小组考核办法》、《文明服务规范》等多项管理规定，将争创工作内容分类细化、量化、增加工作的透明度。形成了检查有章可循、考核有法可行、评比有据可依的管理局面。

（三）拓宽宣传，氛围良好

开展争创“巾帼文明岗”活动是引导广大女职工展示新形象的一面旗帜，它与社会的文明进步共振，与新时代女职工的立志成才共鸣，为使争创活动办得红红火火、深入人心，调动起女职工自觉投身到这一活动的浓厚兴趣和高昂热情。在争创活动伊始，我们召开了动员大会宣布争创“巾帼文明岗”的目的、意义、内容、标准及实施要求，使广大女职工对活动的目的、意义和内容有个总体认识。同时充分利用板报、宣传栏等宣传阵地，持之以恒，及时地宣传报道争创情况。我们还结合年轻人喜欢用智能手机上网的特征和公司开设的“沿海一体化网络平台”，面向全体员工，通过微信、qq群，及时推送创建活动、社会主义核心价值观等信息。这种富有“微时代”气息的宣传方式，撑起精神脊梁，让广大女员工乐在其中、乐享其中，热情空前高涨，激发了他们自觉投身争创活动的信心和积极性，营造了开展争创活动的良好环境，使他们人人了解争创活动、关心争创活动、参与争创活动。

二、与时俱进，规范管理，打造巾帼文明岗优质品牌

针对不同时期的中心任务，结合公司中心工作和我站的工作实际，适时提出明确的创建目标，特别是2014—2015年期间，公司深入开展培育和践行社会主义核心价值观活动，我站在创建“巾帼文明岗”活动中也与时俱进，积极倡导和推行“一名员工，就是一面践行核心价值观的旗帜，就是一个践行核心价值观的窗口”的理念，规范管理，努力打造巾帼文明岗优质品牌。

（一）规范管理做到“三个像”

我们始终坚持“以人为本”的现代管理理念，以开展争创活动为切入点，以“提素质、促发展”为目标，关注广大女员工的精神需求，做到“三个像”，促进女员工综合素质的不断提升，为创建活动的纵深发展保驾护航。

一是提供像学校般的学习环境。我们的员工来自五湖四海，接受的教育程度、生活习惯等不同，导致素质参差不齐。为了进一步提高广大女员工的综合素质，适应社会发展的需要、岗位工作的要求，我们不但建立了职工之家、沿海图书馆、网吧等学习阵地，供广大女员工业余学习，而且制定了“奖学金”机制，鼓励、引导广大女员工利用业余时间接受再教育，达到自我成才的目的。

二是营造像家庭般的生活氛围。针对收费工作单调以及员工队伍比较年轻的特点，经常组织开展文娱、拓展等活动，如每季度开展员工生日晚会，春节、中秋等传统节日举行联欢晚会等，加强了员工之间的沟通和交流，增强了团结性和凝聚力。

三是像部队般管理成才。我站从工作到生活都实行半军事化管理模式，如内务管理、半军事化训练等，并通过技能培训，劳动技能竞赛，收费业务知识竞赛、竞争上岗、篮球队、艺术团等各种形式，促进女职工不断提高业务水平、劳动技能、才艺技能，真正做到岗位成才、岗位建功。2012年、2014年在公司运动会我站连续两届荣获团体第一名、包揽女子篮球、女子拔河、女子田径比赛第一名；2012年公司开展的后备督导竞争上岗中，我站女职工王锦霞、许汝芸在演讲和业务答辩中表现突出，最终以优异成绩入选后备督导，现已正式走上督导岗位；2013年后备班长竞争上岗中，我站女职工何艳妮通过自己的努力获得后备班长资格，现已正式担任收费班班长；在各类劳动技能竞赛中，我站女职工也取得了优异成绩，多名女职工参加公司劳动竞赛均取得个人奖项，袁日莉更是多次被选拔参加交通集团收费业务技能竞赛并取得好成绩；2013年4月，我站女职工参加交通集团女职工厨艺比赛中获得“最佳创意奖”；2014年3月份，我站女职工参加阳江市插花比赛，作品“幸福的味道”荣获一等奖；2014年6月参加省交通集团女职工服装秀中获得“最佳色彩奖”；2015年，公司艺术团受邀参演了xx市边防支队元宵晚会，我站女职工表现优异；我站创建“巾帼文明岗”领导班子成员杨旭英在2012年3月荣获公司“十年十杰”称号，作为公司“讲讲团”团长，在2015年1月9日，xx省培育和践行社会主义核心价值观经验交流会上，更是担任了重要任务，向xx省委宣传部蔡伏青副部长、省国资委蔡秀芬书记讲解公司培育和践行社会主义核心价值观工作历程与成效……通过准军营生活的洗礼，我站女职工的综合素质得高了全面的提升，并为企业上品质、上效益作出了突出的贡献。

（二）优质服务做到“三个化”

创建“巾帼文明岗”，服务是关键。高速公路收费站是文明服务的窗口，是宣传社会主义精神文明的阵地。xx收费站结合公司开展的“安全·文明服务月”活动，将服务推向便民化、社会化、规范化。在工作中，我们员工热情服务，友善待人，积极争当“文明服务之星”、“文明服务标兵”， 涌现了康华舒、朱雪莹、黄锐娟等服务佼佼者。目前，有8人次被评为公司“文明服务之星”、“文明服务标兵”等奖项，在今年的“安全文明服务月”活动中，有3人被评为“践行服务标兵”和“践行业务标兵”，以优质的服务践行友善理念，深入推进“巾帼文明岗”创建工作，树立了良好的窗口服务形象，着力打造“情满沿海，甘雨服务”的服务品牌。

一是服务便民化，在“好”字下功夫。为使司乘人员真切体验到行走沿海高速的温馨，我站始终想司乘之所想、急司乘之所急、帮司乘之所需、办司乘之所盼，拓宽服务领域，扩大服务范围，努力为司乘人员提供全方位的服务。如在收费现场为过往车辆指引方向，免费提供便民药箱，提供维修工具、茶水以及为汽车加水、协助报警等。全体员工自觉履行自己的职责，让全体司乘人员深刻体会到了沿海的话语最甜、沿海的笑容最美、沿海的笑脸最亲。

二是服务社会化，在“诚”字下功夫。承诺就是责任，我站以司乘最关心、最热点的问题为切入点，在他们最希望提供保证的方面作出了服务承诺，并在广场实行“八公开一监督”，主动接受社会各界的监督，实现自我约束、自我提高。我站每年都对过往的司乘人员进行1次满意度调查，内容主要是针对服务质量、员工的服务水平和站容站貌等方面。通过听取司乘的意见和建议，针对工作中的漏洞，及时作出整改，促进了服务层次的提高，使服务更有社会价值和强大的生命力。

三是服务规范化，在“优”字下功夫。针对行业特点，我站推出了“扬手、微笑、点头、注目礼、文明用语”，提出了“服务在全线、舒适在旅途、满意在终点”的服务宗旨，履行了“礼貌待人要热心、帮助司机要诚心、热情服务要细心”的服务原则。此外，我站通过各种各样的培训，使全体员工明白服务就是通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止体现出对客人的尊重、欢迎、关注和友好，并自觉在日常工作中树立“顾客至上、顾客是朋友”的服务意识、“热情周到”的服务态度和“严格认真”的服务精神，用丰富的服务知识、灵活的服务技巧、快捷的服务效率为司乘人员提供优质、文明的服务，得到社会认同、上级认同和同行认同。

（三）践行社会主义核心价值观做到“四个零”

2014—2015年，公司深入开展“培育和践行社会主义核心价值观”活动，以此为契机我站与时俱进地将创建“巾帼文明岗”与践行社会主义核心价值观活动紧密结合。结合站工作情况，以践行友善为切入点，带领员工共同践行核心价值观，形成“人人学友善、时时行友善、处处见友善、事事倡友善”的良好氛围。

一是践行“零”缺位：人人学友善。通过开展“价值观专场授课”（党支部书记以《基层员工如何践行社会主义核心价值观》为主题，讲述核心价值观在日常工作生活中的重要意义）加强员工思想引领；通过开展“价值观文化熏陶”（组织员工参观公司博览馆、价值观长廊、价值观会场等，实地了解公司开展培育和践行社会主义核心价值观的历程和做法以及公司浓厚的企业文化氛围，以身边人身边事见证友善魅力，加深员工学友善的同化感），加深思想同化加深员工对友善的认识。

二是践行零时差：时时行友善。结合收费站工作实际，以节假日、“学雷锋活动月”、“安全.文明服务月”、“拒超”专项活动等为契机，开展各项活动，将“硬梆梆”的专业技能转化为友善的“软化”手法，使专项活动更顺利和见成效，让价值观似“春风潜入夜、润物细无声”般植入员工的工作生活中。

三是践行零距离：处处见友善。在践行社会主义核心价值观的时候，女职工时刻牢记自身作为一名收费员，是展现形象的窗口，是提供服务的窗口，并不断通过自身的行为，在各项服务工作中树立文明形象，争先创优，传播善心。如收费员张婷在外面搭公交车的时候，主动拾起耳塞交还失主；在收费站当班期间，由于车子漏油司机想要用纸巾防止油污散开，为了安全陈健辉主动拿反光衣脱给司机穿上，并提醒司机注意安全；女职工梁凤战助人为乐，主动倒热水给司机，为车内的小朋友冲奶粉……这些细微而又平凡的好人好事，都是体现出我们员工的一种善意的行为，并通过这种善意，让好人好事成为员工的自觉行为，让践行活动落地生根。

四是践行零障碍：事事倡友善。在践行核心价值观活动引领下，通过在日常生活中的一系列践行友善的行为，我站员工的精神面貌也得到了很大的提升，员工的素质不断提高，呈现出“事事倡友善”的良好氛围。在工作中，我们员工热情服务，友善待人，积极争当“文明服务之星”、“文明服务标兵”， 涌现了康华舒、朱雪莹、黄锐娟等服务佼佼者。根据员工喜欢运动的特点，创新开展了“以球会友、以球传情”的活动，通过开展“价值观”篮球赛、排球赛、乒乓球赛，让员工活跃于球场上，以球会友，以球传情，切蹉球艺的同时加强了员工之间的沟通交流，消除了隔阂，使践行友善真正融入工作融入生活。

三、热心公益，服务社会，展示巾帼文明岗时代风采

在创建“巾帼文明岗”活动中，我们结合社会主义核心价值观培育，营造良好的企业人文环境，不仅让社会主义核心价值观在企业管理中落地生根，更让价值观走向社会，全体员工热心公益，奉献爱心，在弘扬企业精神的同时履行了应有的社会责任。我们还多次组织参与了社会公益活动，如向灾区捐款、为困难职工献爱心，参加义务劳动、无偿献血、关爱孤寡老人等志愿者活动，使女职工团体体会到“帮助别人就是快乐自己”，让每位女职工工作有目标、思想有方向、精神有追求，展示了新时代巾帼文明风采。

（一）关爱空巢老人，让爱暖人心。 在收费站对面的田埂上，住着一对年过古稀的空巢老人，2014年5月10日一场突如其来的洪水让我们结下了不解之缘。洪水褪去，但是这对老夫妇的生活却就此牵着我们心，我站不定期组织员工到他们的住处关心他们的生活，和他们拉拉家常，力所能及地帮助他们解决生活上的不便，就此结下了情谊。适逢春节、中秋节等传统节日，我们会带上礼物和祝福看望老人家；母亲节，我们邀请老妈妈跟我们一起吃吃蛋糕聊聊天，让老人感受到和常人一样的温暖。一句家常，一份关怀，让爱传递，让善弘扬，女职工用实际行动践行了社会主义核心价值观。

（二）学雷锋，开展助困活动。每年3月份，我们组织志愿者服务队参加了海宴镇委组织的学雷锋助困活动。特别是今年3月11日，我站组织志愿者服务队参加了海宴镇委组织的学雷锋助困活动。志愿者一行来到海宴镇助困对象家中，他们当中有丧偶且生活无法自理的精神病患者，有间歇性精神失常且独自抚养幼子的离异妇女，也有丧失劳动力的低保户，他们都是社会的弱势群体，需要得到更多的帮助和关怀。当接过我们送出的物资，他们有的连声道谢，有的以空洞的眼神相对。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”，这首脍炙人口的经典老歌唱出了我们每一个人心中的愿望和祝福，这也是沿海人在培育和践行社会主义核心价值观活动中，用自己的行动兑现对社会的承诺。

（三）无偿献血，奉献社会。

巾帼文明岗事迹材料 第10篇

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医务技术是医务工作的基础，岗组人员意识到只有练就过硬的本领才能更好地为病人和计划生育手术术对象提供优质的医疗服务，在站领导的重视下，采取走出去，请进来的办法，经常到省市两级参加培训班，到上级医院进修，或邀请上级有经验的医师及专家来讲课和指导手术，同时鼓励职工阅读杂志等各种学术活动，以吸取新技术、新知识，不断提高每个医务人员的业务素质。我们还先后引进了无痛可视人流术，无痛分娩术，蓝氧治疗等先进技术，现每年除分娩，妇科病治疗及手术外，就计划生育四项手术对象达三千多例，成功率达98%以上，从未发生过任何医疗差错。

服务质量是医务工作的核心，妇产科每天面对的都是各类需求的女性患者，因此，细心耐心是对全体医务人员的工作要求，让她们感受到贴心的服务，度过一个健康愉快的治疗期。为此，我们妇产科还建立了严格的医疗工作制度：坚持挂牌上岗，使用规范用语，态度亲切谦逊，举止文明有礼，营造良好的服务环境，完善岗位职责，做到合理用药，合理检查，合理收费，一切以病人为中心，热情服务至上。另外，我们还加大了妇女保健卫生知识宣传力度，不断改善服务质量，开辟孕产妇绿色通道，为产妇免费接送，对产妇和计划生育手术对象实行定期随访，并对特困孕产妇实施减免救助。为降消项目的实施作出了努力。同时每年还组织医疗人员到全县多个乡镇、村免费为广大育龄妇女查病治病，每年达数千人次。使广大育龄妇女群众感受到了温暖和关爱，医之德，医之爱，医之责在这里得到了充满的体现。营造了和睦的医患关系和服务零距离。

医德医风是医务工作的灵魂，一直以来，我们始终谨记着自己诺言恪守医德，精益求精，救死扶伤，不辞辛苦，竭尽全力除人类之病痛，维护医术的圣洁和荣誉。工作中从不计较个人得失，长年累月的加班，加点，经常牺牲了自己的睡眠、假日的休息与家人相处的时间，现单位离家都比较远，但不论下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都随叫随到，我们有位大夫，她爱人在外地工作，孩子邻近中考，但她没把这当作每次加班推辞的理由，都是随喊随到，工作的辛苦劳累和家人时有的不理解常常令我们疲惫不堪，但我们从没有后悔过自己的选择，选了这个职业，就等于选择了奉献。我们坚守着当初的承诺。多年来，我们还拒红包数次。

基于共同的追求，妇产科成了一个团结友爱的大家庭，我们互相关心，互相帮助，在这个健康所系，性命所托的神圣岗位上，我们这群可敬的白衣战士骄傲地宣言：我们为生命和健康服务，为我县的计划生育工作贡献自己的一份力量。

一、提升班组凝聚力，激发班员学习兴趣

在创建学习型班组的活动中，主要以情字凝聚人心，提出了我为人人，人人为我以及换位思考的新思路，利用班会交流沟通，通过游戏空中飞人、玩呼啦圈、踢踺子增进了友情，使大家改变了心智模式，同事之情升华为姐妹之情，班组凝聚力大大增强。

运用学习工作化、工作学习化理念，开展了跨班组学习、跨班组技术比武、签订师徒合同等新方法，部分班员签订了通信设备维护师徒合同，技术骨干通过学、帮、带，班员的整体技术水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次学习机会，积极参加调度所举办的各种学习活动，认真记录，积极发言。全班10个成员，已有8人取得专科及以上毕业证书。

积极推行36+4培训模式，运用知识共享理念，建立了轮流讲学制度、典型障碍分析制度，人人当学生，人人是老师。结合通信运行岗位，实施人岗合一化现场管理，把每一名职工和所负责的岗位融合为一个整体，确定了每个值班人员应知应会的知识内容。应用新理念千分之一等于百分之百，要求我们班所维护的设备以及所编制下发的通信运行方式，不能有千分之一的疏忽和差错。结合调度所争创一流调度机构和分公司安全生产一千天共同愿景，把班组的共同愿景确立为以亲情促和谐，争当通信排头兵，每个人又结合自己的实际确定了个人愿景。班组注重从细微处做文章，对员工的学习活动记录本进行了改进，加入了学习型理念故事和哲理，职工学习记录的同时，设计了心得体会栏。将班组近几年的通信报道、安全、科技等文章和论文分类编册，激发了员工的学习兴趣。

二、加强业务学习，规范服务形象

近年来，通信调度班把创建学习型班组和加强业务学习紧密结合起来，班内具体制定了通信运行方式、pcm网管操作、sdh网管操作以及电源监控系统的在线监测、主干光纤设备及原理的学习培训计划，安排班内技术专责主讲。坚持每周讲解运行方式，每周五由当值人员讲述一个星期以来系统运行中出现的各类问题，并将故障进行分类汇总，班长讲述完后，班员们进行讨论分析，最后抽取一两人回答大家提出的问题，这种学习方法效果很好。值班员不仅能通过网管设备告警发现故障，而且还能将故障定位在具体的哪级话路，在最短时间内正确指挥、协调各通信检修班组处理故障。

通信调度班作为通信专业的对外服务窗口，始终把创建学习型班组的工作思路与规范服务形象融合为一体，转变了思想观念，增强了服务意识。为了用优质的服务赢得兄弟部门的信任，她们对承载的自动化、继电保护、数据网、营销网、mis网等业务通道加倍负责，总是以最快速度组织故障处理。在全天24小时运行值班工作中，值班人员着装统一，使用文明规范服务用语，耐心、细致地解答客户的提问，尤其是遇上停电或对方急着找人话语粗鲁时，值班员都会从全局利益出发，用自己真诚的语言、文明的服务态度和理解宽容的胸怀给客户提供满意的服务，力求以优质、方便、规范、真诚的服务理念真诚为电力用户服务。

三、不断创新学习方法，实现技术创新和良好业绩

不断创新学习方法，选用灵活生动的学习方式，如集中辅导式学习、网络互动式学习。利用小黑板和班前会进行学习，每周民主生活会大家畅所欲言，利用工间休息时间，采用做游戏等较活泼的形式，班内组织大家对各种通信设备告警信号指示灯对比学习。通过学习资源共享，实现小学习和大收获互动，以此努力达到学习的四化要求，即：学习安排系统化、学习内容综合化、学习方式多样化、学习活动日常化。针对调度台上网管显示器太多、设备拥挤不堪现状，创新提出采用分路转换器合并，运行达到预期效果。

提倡我要学习、团队学习的学习观，从系统思考的角度，警惕通信系统运行中的每一个小故障，避免对系统运行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障汇总制度，完善通信运行方式的运作方法，充分利用各种智能化网管设备、《通信调度综合管理系统》完成地区通信网的在线监控以及与其他通信检修班组间工作的协调配合。拓展班组学习内容，坚持每日通信方式必会每周故障点评、深度汇谈、班后成果共享的团队学习模式，班员的学习兴趣逐步提升。

组织班员深入变电站通信机房现场学习，运行人员对各站通信设备、机架特点、话路具体分配作到心中有数，一目了然，增强了班员的感性认识。在处理通信设备告警、光缆被偷等事故中，表现出良好的技术素质和强烈的工作责任心，确保了通信网故障处理的及时准确，多次首先发现省主干传输设备告警，并及时通知省通信调度，得到了上级部门的表扬。在2005年6月4日省公司举办的通信电源反事故演习中，以最快速度发现、指挥检修班组正确果断处理了故障现象，恢复系统正常运行，获得了反事故演习第一名的好成绩。

在处理马家坪检修大楼光缆意外中断的过程中，利用主干设备、地区华为设备及光缆通道迂回转接的方式保证了重要生产电话的畅通，确保了光纤复用保护、调度数据网、骨干数据网的正常可靠传输。制定了2005年通信调度班各类通信故障反事故应急预案，确保各项工作扎实有效开展，在学习中不断提升班组的安全防范意识，保证通信设备正常可靠运行。

四、严格各项制度，提高班组整体素质

结合同业对标和创建标准化通信站工作要求以及调度所学习落实三标一体管理模式，严格执行《山西省电网通信系统运行管理办法》，并结合阳泉地区实际情况，利用网络版的通信系统管理软件建立健全了《通信调度工作标准》、《通信检修工作票制度》、《故障传票制度》等;绘制了地区光纤通信、主干光纤路径组网、调度总机、各种pcm组网等通信系统图，避免了以前那种检修中断电路通调不知、用户不知的情况;同时完善了各种汇报制度、主备电路定期测试制度、通信异常申报程序、故障处理程序和作业指导书等，保证了通信调度职能作用的正常发挥。