太平洋保险培训心得

太平洋保险培训心得 第1篇

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“班级”成员：中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华保险

中国人寿成绩单：

1月保费收入及排名：491亿元，第一

1月保费同比增速及排名： 11.9%，第三

1月个险新单保费及排名：64.8亿元，第一

1月个险新单增速及排名：-26%，第四

评语：国寿开门红这一炮打的并不够不响亮。个险新单较去年同比下降，但考虑到今年春节提前的因素，工作日减少了一周，按照日均产出来看成绩依然不错。今年国寿更加重视个险期缴新单产品，1月，国寿开门红主打产品即为新推出的个险“福禄鑫尊（分红）保险”和银保“安欣无忧（分红）保险”，交费期为3/5/10年，一改过去曾依赖快速分红产品抢夺市场的激进做法。

平安人寿成绩单：

1月保费收入及排名：211.2亿元，第二

1月保费同比增速及排名：16.46%，第二

1月个险新单保费及排名：56.6亿元，第二

1月个险新单增速及排名：-12%，第三

评语：平安去年12月还在做2011年业绩冲刺，未对开门红做充足准备。1月份个险总规模保费增速达15%左右，但增速主要是由续期保费贡献的，新单保费为负增长。平安寿险1月份保费增速进展平缓，其1季度业务节奏与国寿、太保相比较慢。

太平洋人寿成绩单：

1月保费收入及排名：122亿元，第四

1月保费同比增速及排名：4.27%，第四

1月个险新单保费及排名：17.8亿元，第三

1月个险新单增速及排名：10%，第二

评语：太保寿险的个险新单表现优异，1月份增速也在两位数左右。太保个险新单保费增速较高就是因为较早着手，去年12月就已开始准备，太保去年12月大力增员。太保寿险2011年12月个险新单业务略有收缩，环比突然大幅下滑，对1月预留保费产生了影响。开门红与其公司“聚焦营销、聚焦期缴”的战略有很大的关系，太保寿险重视个险期缴新单产品同时积极强调结构转型。

新华保险成绩单：

1月保费收入及排名：132.4亿元，第三

1月保费同比增速及排名：19.6%，第一

1月个险新单保费及排名：16.3亿元，第四

1月个险新单增速及排名：13%，第一

评语：1月份新华保险开门红表现比预期要好，总保费保持两位数的成长，远远超过对手公司，个险新单同比增速好于去年。新华冲劲猛，显现出上市元年冲劲猛的态势。新华个险新单保费增速较高就是因为公司较早着手，新华去年12月21号进入开门红，作为一个完整的工作月，开始产品推动和培训，春节期间也安排了团拜活动，个险全员初五上班。其较高的保费增速一是个险新单保费实现正增长；二是20%左右的个险续期保费增长。

全班成绩分析：

太平洋保险培训心得 第2篇

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今天中国面临哪些安全威胁？地区大国的安全战略如何调整？谁是东亚地区的战争幽灵？中国军队如何因应？带着这些问题，《瞭望东方周刊》两会期间专访了全国政协委员、国防部外事办公室原主任钱利华少将。

主要威胁来自海上

《瞭望东方周刊》：你如何评价今天中国面临的主要外部威胁？

钱利华：这些年，中国面临的各种挑战和威胁不断增多。关于其深度、广度和严重性，和上世纪五六十年代相比要小得多，但威胁的多样性更明显。

目前的主要威胁，一是领土和海洋权益，与邻国的领土和领海海洋权益之争比较突出；二是周边的热点问题多，东北亚地区、南亚地区、东海、南海，这些热点都集中在跟我们相邻和相望的国家和地区，给我们造成很大的安全压力；第三，大国战略调整给我们的压力，主要是美国重返亚太以及“亚太再平衡”战略；第四，同盟关系的增强，干扰、阻挠中国的发展。

现阶段我国面临的主要威胁来自海上，具体说就是东海和南海，而来自东海的威胁大于来自南海的威胁，日本右倾势力大于“”势力，联合对我的势力大于某一方向或某一力量的威胁。

《瞭望东方周刊》：美国提出“亚太再平衡”战略出于哪些考量？目前推进效果如何？

钱利华：其一，美国调整亚太战略，是其调整全球战略的一部分，是在伊拉克战争和阿富汗战争之后，美国所作的全球战略大调整。

其二，亚洲新兴经济体的群体性崛起，中国、印度、印尼经济进入快速发展车道，亚洲成为全球最具活力的经济带，带动了全球政治经济重点向亚洲转移。美国战略重心向亚太转移，既有战略上的考虑，也有经济和军事上的考虑；既有针对中国的一面，也有针对新兴经济体（如印度和印尼）的一面。

其三，中国的快速发展和崛起引起了美国的疑虑。

其四，亚太发展矛盾集中、突出。亚洲缺乏一个有效的区域安全组织。美国重返亚太，还是意在主导和控制亚太。

美国的这一战略已推出三年左右，但推进并不顺利。美国防长哈格尔坦承，美国国家安全战略面临三大问题：一是国内政治极化及政治内讧，导致国内国家安全共识的驱动力不足；二是战略上的模糊和左右摇摆，特别是在中东问题上，盟友无所适从，一些国家对美丧失信任，自保倾向在上升；三是美国资源不足，军费缩减，财政掣肘。

美国前防长盖茨最近接受专访时也谈到，美国面临两大威胁，一是美国国内政治，二是美国没有明确的战略目标。五角大楼也认为，对美国的威胁不是南海、东海，而是削减军费。盖茨说，现阶段，中国不是威胁和敌人。

我们既要听其言，还要观其行，对美国对华政策上的两面性做到心中有数。我们要利用好目前的发展机遇期加速经济建设和国防建设，实现中国梦的第一个目标，继而实现第二个目标。

美国安全观也发生了一些变化。美国许多官员和学者都认为，过去美国向许多国家提供了安全或其他服务，但现在威胁在减弱，因此安全不再有价值，过去的十年不是战争与危机的十年，而是和平与繁荣的十年。战争主要是美国和北约在打，而整个亚太地区、非洲、拉美等发展中国家都在进行经济建设。

美国参联会主席邓普西在国会听证会上说，大规模的入侵已成为过去，未来的战争计划将包括动用快速反应部队、网络战和隐形海空力量。从现代战争的特点看，国家之间特别是大国之间爆发大规模战争的可能性可以说非常小。

《瞭望东方周刊》：如果没有大规模战争，那么美国未来在亚太可能采取什么形式的军事打击？

钱利华：根据美国对威胁的判断，根据美国安全观的变化，特别是现代化条件下战争的规律，美国今后在亚太地区采取的军事打击计划，第一是空海一体战，战法是对敌传感器或武器杀伤链实施实际攻击和网络攻击，扰乱指挥控制系统，摧毁发射平台，最终使其武器失效，也就是超视距战。

第二种战法是离岸控制。有美国学者向政府军方提出，美国不需要对亚太目标实行直接攻击，而应集中力量对中国进行经济封锁，包括击沉、拦截或者遣返商船，控制咽喉海峡，从而影响国内民生，引起内部混乱，最后达到战争目的。

美国这两种战法都在广泛议论中，第一种的可能性更大，两者结合的可能性也存在。

2月17日，美国防长哈格尔与商务部长布里斯克联名在《华尔街日报》发表文章说，只推进军事再平衡远远不够，既引起地区疑虑，也力不从心，国防部门与商务部门需共同推进安全和经贸合作，一是促进共同原则和公平的游戏规则，争取在2014年底达成tpp；二是在安全领域，与各国军队，包括中国人民进行沟通交流，制定海上、空中交通、太空、网络安全、南海行为准则；三是开展抢险救灾的合作，四是开展国防工业和武器装备合作。

经济上美国要抓tpp谈判并主导谈判进程；在安全合作方面则抢占制高点，牢牢控制安全合作方面的主导权。

有能力制衡日本

《瞭望东方周刊》：美国战略调整对本地区其他国家战略及大国关系，比如中日关系，带来哪些影响？

钱利华：日本也在调整战略。中日之间，领土问题、历史问题的争斗，实质是亚洲主导权之争，也是亚洲秩序重组之争，是长期、复杂甚至激烈的权力之争。

因为日本焦躁不安，国家失去方向，为右倾势力开了方便之门。日本右倾势力大行其道，军事动作频频，要摆脱美国的控制，跳出二战后形成的国际体系，成为一个正常国家。

同时，美国对日本产生了不信任感。在日本国内有相当一部分人认为，美国力量在下降，撤出亚洲是早晚的事情；美国会根据国家利益需要，舍弃盟友。日本还有一些人认为，美中关系的重要性远远超过美日关系，日本充其量只是大国棋盘上的一颗棋子。基于此，日本对美国的信任在减退。

但现阶段，美日还是互有需要。美国既要控制日本，不使日本在右倾化路上越走越远，同时又不时放任它挑战中国，这符合美国的利益。日本既想挣脱美国的控制，又要依靠其力量制衡中国。我们判断形势、制定方略，必须认识到这对同盟关系的矛盾性和复杂性。

今年是甲午战争120周年，甲午战争之后，日本两次打断中国发展进程，有没有可能日本再次冒险，第三次打断中国的和平发展？

可以说，今天的中国不是1894年的中国，也不是上世纪30年代的中国。不论是日本右倾势力还是军国主义势力，在中国造成混乱、冲突，甚至引发一定规模的战事，这是不可能的。中国军队、中国人民有这个能力、有这个手段，制约日本军国主义发展，制衡日本在我们周边制造事端和麻烦。

当然我们也要认真处理好中日之间的问题和矛盾，避免危机演化为冲突，使中日关系回到正确的轨道，确保不会因为日本对我们的任何错判、误判阻挠和打断我们的和平发展。

中国军队不会打第一枪

《瞭望东方周刊》：近期国际舆论有一种观点认为，随着中日关系紧张程度的加剧，战争幽灵正在亚洲地区徘徊。有人认为2014年东亚与1914年欧洲有诸多相似，你怎么看？

钱利华：有人把目前的亚洲，特别是东亚形势，比作19世纪的英德矛盾，也有人比作英美矛盾。这两种比喻都不贴切，因为亚洲的形势和欧洲截然不同，21世纪和19世纪也截然不同。

国际上为什么要制造和渲染战争的气氛？我们中国人千万不要上这个当。有些右倾势力故意制造战争气氛，其目的是干扰我们正常的经济社会发展。

在东亚地区，发生擦枪走火的可能性不能完全排除，但可能性有多大，这不取决于我们。中国军队不会打第一枪，但如果有人挑衅，打第一枪，把冲突和战争强加到我们头上，我们将给予有力回击。

应该说，无论是中国、美国，还是日本，都不希望发生战争。毕竟现在的国际大势还是和平与发展，现在各国经济都处于一定的困难当中，都希望尽快摆脱经济困境，使国家走上正常的发展道路。在这种情况下如果发生战争，只会破坏目前刚刚有所起色的经济复苏。

但是，我们不害怕战争。军队的存在就是为了战争，军队备战的目的是慑战和止战，只有充分准备，才能预防冲突、化解风险、避免战争。

我过去跟日本有不少接触。日本人遭受过二战的痛苦，青年一代对战争也是深恶痛绝，对参军缺乏热情，不愿当兵不愿打仗。日本作为一个岛国，作为一个资源极其匮乏的国家，如果发动战争，首先受害的是他自己。

战争比拼的是国家政治意志和国家实力。中国的gdp2013年接近日本gdp的2倍，2014年我们完全可以超过日本gdp的两倍。无论是人口规模、国家经济实力，还是包括军事力量在内的综合国力，我们都超过日本。如果日本要拉着美国和中国较劲，受损的还是自己。

日本的行为具有投机性和冒险性。它未必真想打仗，不断挑起领土争端，是为了达到更大的目的，使日本成为正常国家。但我们认为它的政策走向是错误的。它首先要和历史切割，像当年的德国一样。

日本要实现国家正常化，路还很长。严格讲在亚洲冷战还没有结束，同盟关系、搞小圈子，日本离不开美国，跳不出美国对它的控制。美国在日本有强大的军事存在，安全控制在别国手里，怎么可能实现日本国家正常化？

我们过去和日本搞研讨，一直说日本的外交政策是在华盛顿制定的，日本的军队建设计划也是华盛顿制定的。如果在外交上、安全上，摆脱不了美国的控制，就不可能成为一个正常国家，即便修改了和平宪法，具备了战争权，有了自己的军队甚至有了集体自卫权。只要跳不出美国的控制，就不可能成为一个正常国家。

美国现处在调适期，它要调整政策，要恢复经济。要说中日之间有很深的矛盾，那么美日之间的矛盾，特别是日本对美国的厌恶和憎恨远远大于对中国的憎恨，因为中日之间还有一定的文化上的联系，但是美国对日本造成心理上的伤害远远大于任何国家对日本的伤害，只是这两个国家目前互有需要，矛盾还没有爆发出来，但总有一天会爆发。

在西太平洋地区的军事安全合作最活跃

《瞭望东方周刊》：这些年中国军事外交越来越活跃，目前主要推进哪些方面？

钱利华：军事外交直接为强军目标服务，为维护国家、安全发展利益，发挥独特的作用。

我们面临复杂的国际周边环境，国内改革也在不断深化推进，国际国内两个大局相互联动，矛盾时有交织，对军事外交提出了新的更高要求。我们必须更新观念，以新思维新举措迎接挑战，破解难题，积极开展对外合作，为营造稳定的国际和周边环境创造条件，为国家的和平发展提供安全保障。

一是大力倡导共同安全、合作安全、集体安全。这也是联合国确定的。我们反对绝对安全，反对同盟安全，反对以牺牲别国的安全谋求自身的安全。

二是建立军事互信，扩大合作基础。我们参加了上合组织、东盟地区论坛、10+8防长扩大会，以及西太平洋海军论坛等框架下的各种军事安全对话合作。现在这些机制下的合作内容包括抢险救灾、军事医学、维和、海上安全、反恐、裁军与防扩散、军事演习和训练。可以说在西太开展的各种军事安全对话合作，是国际上很多地区无法比拟的。

三是开展高层对话，有效管控风险。我们参加了上合组织防长会、总参谋长会，10+8防长会，与23个国家的国防部或军队进行战略与防务对话，与美、俄、韩国建立不同层次的电话热线。目前，我们还与越南就军队间的电话热线进行协商，有望很快达成协议。

四是加强能力建设，深化联演联训的效果。2013年我们与17个国家的军队开展联演联训，涉及陆海空、各兵种，演习的内容包括反恐、维和、搜救、安保、医疗救助等。演习的强度难度也加大了，演习方式由原来的单一兵种发展到诸军兵种联合，演习的规模由几十人发展到几百人上千人，甚至于更多的官兵参加。输送方式由过去的陆路输送发展到公路、铁路、空中、海上一体输送。参演部队由抽组到成建制的参演。演习地域由陆上接壤的邻国发展到近海、远海、澳洲、美洲大陆。

五是涉足全球公域，推动制定游戏规则。因为安全问题不仅限于传统军事安全，现在还涉及非传统安全，还在向太空、网络空间等其他新的疆域拓展。军队参加裁军进程、网络安全、外空安全、外空非武器化等方面的有关对话，并与政府部门一起推动规则的制定和建立。

我们还参与西太平洋海军论坛，并与有关国家海军一起建立海上意外相遇规则，经过多年协商谈判，有望今年4月在中国举行的西太平洋海军论坛上获得通过。

海上意外相遇规则是参与西太海军论坛的20多个国家海军共同参与并制定的，这是一个很有意义的规则，一旦获得通过，可以有效地避免在公海海军活动时产生碰撞。因为在西太海域和印度洋地区，各国海军舰艇活动频繁，如果有这样一个规则，可以减少海军军舰在海上碰撞的危险。

我们还与美国探讨制定公海海域海空行为准则，探讨制定重大军事行动的通报机制。与俄罗斯已经建立起并在执行导弹发射相互通报制度。这都是我们军队与政府部门一起，有的就是军队本身参与的国际规则制定。

六是履行国际职责，向国际社会提供公共安全产品，如亚丁湾护航，为叙利亚化武运输护航，参加国际维和。海军医院船和平方舟号去年下半年还参加菲律宾海燕台风后的医疗救助。我们为外军举办扫雷培训班，向雷患深重的国家派专家，提供扫雷器材，中国军队已为40多个国家进行人员培训，或提供扫雷器材或派专家帮助指导扫雷。

七是军队建设开放透明，促进外部世界的了解与理解。2013年11月，七大单位相继设立发言人。

《瞭望东方周刊》：中国军队与外军联演联训情况如何，今年有哪些看点？

钱利华：我们从2002年11月，第一次与吉尔吉斯斯坦开展联训以来，在过去十几年中，已与50多个国家开展70多场联演联训。包括美国、俄罗斯等大国军队，都希望与我们开展不同层次、不同战术背景的联演联训。

今年国防部外办与外方协商，初步制定了年度的联演联训计划，如果能实现，比去年联演联训的次数将进一步增加。

今年上合组织将在中国举行一场联合演习，有很多看点。中俄海军演习，将在东海海域举行，这是另一个看点。

太平洋保险培训心得 第3篇

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xx年，太保寿险×中心支公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展、内部管理，树立形象等方面取得了较大的成绩。今年是全面实施总公司提出的“新一轮改革与发展战略”的第一年，为此，我们在年初就明确了今年的经营指导思想——围绕总公司提出来的“三个转变”，以“诚信天下，稳健一生”的文化核心价值观为指导，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”，全面实施预算管理；进一步调整业务结构，加大业务推动力度；切实抓好两核体系建设，不断加强基础管理；继续深化各项改革，狠抓队伍建设，努力实践“三个转变”，全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，提高经营效益，扩大市场占比。内强素质，外塑形象，通过公司上下的团结一致，奋力拼搏，真正把东营建成一家精品公司。

正是由于遵循了这一指导思想，截至12月6日，×中心支公司共实现保费收入16431万元，完成全年任务计划的122%，到今年11月份的市场占有率为25%。其中，个险新保保费收入（含意外险）1610万元，完成年度计划的80.5%，同比增长20%,全省达成率第八名；意外险完成474万元，完成年度计划的103%，同比增长60%,提前一个月完成全年任务。团寿险完成2546万，完成计划的195%，提前半年超额完成任务；中介保费实现保费收入6778.6万元，完成年度计划的101.1%；个险续收保费2928.5元，完成年度计划的100%。

与去年同期相比，业务结构更加合理，经济效益大幅度提高。同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高，全年新保总量居市场的第二位。

回顾今年的工作，可以概括为以下几个方面：

一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。

业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。

1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。

2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比xx年度实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。

3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。

4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。

二、 抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步发展。

按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：

1、 县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为xx年的业务发展做好了机构和干部的准备。

2、 内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。

3、 系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来，我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率很低，仅有11％，为公司提供了费用来源，为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序发展奠定了坚实的基础。

4、 思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强，使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来，我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活跃、丰富了职工的文化生活；另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动，先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进行中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目标和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。

在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的能力，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议17条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开，为全面提高公司经营、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。

大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二0xx年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。

这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面，对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益，必将产生深远的影响。

三、存在的不足。

在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题，个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱，必须得到全面加强等等。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。

xx年的工作打算

（一）总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”和xx届五中全会精神，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。

xx年工作的总体思路为：抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线，以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础，强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现xx年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上，加强企业文化建设，提高员工福利待遇，把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。

具体到各个业务渠道的要求是：

1、个险方面。xx年是“标准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力，以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设，建好县区个险管理架构，建好讲师队伍，全力发展个险业务。

2、团险方面。以公司县区架构建设为依托，建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨，全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。

3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构，进一步加强队伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。

4、客服续收。强化续期业务管理，从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度，加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。

（二）xx年的经营目标

个险标保任务xx万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。

明年，要做好以下几项工作：

一、 认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过县区机构建设，提高县区业务产能，让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架，使各县区实现个、团、中介的全面发展。

二、 大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设，使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。

三、 切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年，要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。

四、 继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点，系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上，维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关，继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象。

五、 抓好各方面的管理。通过管理，更好的促进业务发展，使公司向精品公司的方向不断迈进。

太平洋保险培训心得 第4篇

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在百度里搜索中文“移民”一词，得到了将近1亿个结果。其实中国有句老话，叫“故土难离”，但是随着中国经济这一世界“发动机”的飞速运转，移民却成了现代中国最热门的词汇。试问，面对教育僵化、环境危机、人身与财产安全等压力，移民能给广大企业家带来什么机遇呢？

为此，本刊记者特意走访了创立于1995年的太平洋加达移民公司（以下简称太平洋加达）。得益于深度参与思八达的培训，它不仅是国内规模最大、服务项目最全的出入境服务机构之一，也是首批进入中国移民服务市场的国际化公司。

其创始人兼董事长景德君告诉本刊记者：“通过参与思八达的运营智慧、宗教智慧、影响智慧、领袖演说智慧、三弦智慧等培训课程，我找到了经营企业的关键就是学会成就员工、成就客户。这一认识生发到我的事业上，就是用移民搭建企业家链接中国与世界的桥梁。通过移民，企业家多了一重身份，可以轻松地将自己的事业带入一个更高水平的境界；反过来，企业家回到国内又会以一种全新的形象来影响身边的人和事。”

三种印象

接触任何企业，通过对话与碰撞，往往会呈现出不同角度的印象。太平洋加达作为一家被培训力量支撑发展的标杆企业，步入其中，它给人的印象比较深刻地集中于以下三个方面：

初印象，身处北京cbd核心圈，相对于其他企业，太平洋加达员工身上学习的氛围更浓。在这里一切都是快节奏，只有当员工打开放在桌上的培训学习笔记和相关的专业书籍时，一切才会归于安静。

面对激烈的竞争，景德君深刻明白必须有一支过硬的队伍，才能立于不败之地。她告诉记者：“我们要给客户一流的服务，那么就必须从打造团队入手。太平洋加达95%以上的员工都是本科以上学历，他们来到这里，融入其中，受公司学习文化的影响，把这里当成自己成长与腾飞的支点。”这一认识，与太平洋加达打交道的客户最是深有感触。同样的流程在别的公司可能会因各种问题迟迟不能得到很好的解决，可是在这里，太平洋加达的员工针对每一个移民申请都会有一个全程的时间规划表，每一步需要多久解决，都会细致地进行剖解和全程的跟进。能达到这种程度，与员工平常的学习密不可分。

员工通过学习，不断提升自己的业务能力，才能迅速把握移民节奏。作为业内最能抢案的移民公司，太平洋加达面对项目配额稀缺的情况，大胆入手，快速致胜。回望2011年，加拿大联邦投资移民政策突然实施变法，全球配额仅为700个，可谓是打了众多移民机构一个措手不及。在这种情况下，太平洋加达却抢占到了全球10% 的配额量；在2012年，魁北克投资移民配额调整为全球2700个，当年魁投可谓火爆非常，各移民公司抢占配额都分外积极，尽管如此，它仍然抢占到了占全球15%的配额量。

为客户节省时间，就是在创造价值，员工的个人收入也是与其工作效率密切相关。据统计，太平洋加达20%以上的员工年薪在300万以上，年薪几十万更是比比皆是。高效的运作体系产生的高价值，既体现在员工的待遇上，又落实在客户的移民实现过程中，这也就最终促成了太平洋加达在全国的快速发展。

第二印象，是专业化，这也是客户最关心的问题。如果说学习可以奠定企业发展的基础，那么专业化就能成就企业的发展。两者结合，才能生发出正能量。

18年来，太平洋加达吸引了众多行业精英加盟，中国、加拿大、美国，太平洋加达精英团队遍布全球。它的精英顾问、文案团队已处理上万个成功案例，积累了丰富的经验，能对客户的各种情况做出正确的判断、合理的建议和准确的定位，为他们量身定制最佳移民方案。

客户来到太平洋加达，肯定是带着种种疑问和担心来的。据营销学的研究，成交往往是在交流的前十分钟。如果不能在前十分钟时间里通过专业化的解答，获得客户的认同，那么这次营销就会失败。这一点在太平洋加达里，是有着严格要求的，每一位顾问都是要经过严格的选拔，全方位的培训，深挖移民的各个“死角”。客户移民的问题，80%左右是偏程序化，20%是技术操作的难题。偏程序化的问题，顾问团队要求百分之百的把握，在初始阶段就要为客户提供一个较为认可的方案；技术操作的难题，太平洋加达有着专业化的实操团队和18年实际操作的经验，以及国内外强大的运作体系，可以很好地把握住每一个关键节点。

公司总经理朱望平认为：“太平洋加达能在北京这兵家必争之地，站稳脚跟，并成为行业内的前三名，最为关键的就是我们专业化的团队，能够解决各种移民难题。”

专业化不仅体现在事前和事中，更体现在事后。客户顺利通过移民申请，获得签证后，太平洋加达还将为成功客户举办主题服务会，并邀请海外专家为客户详细介绍落地后的相关事宜，包括在海外开户、保险、金融、购房、购车、子女入学等方方面面，让客户进一步熟悉当地的风土人情，以顺畅地融入当地的生活。

目前的移民行业，不是很规范，各种各样的移民机构鱼龙混杂，有不少机构因为不专业，而很难保证对客户的材料和隐私进行保密及维护。太平洋加达针对此，特意重金打造行业领先的crm客户保密系统，并制定严格客户信息保密制度。客户不必担心自己的资料被泄露给任何第三方。客户的资料由专人进行专业化管理，甚至公司内部使用都需要被授权，资料仅提供给移民目的国使领馆及其他移民相关机构。

第三印象，就是他们的领导人很有正能量。单从外表看，景德君绝对是一个美女。要不是与之近距离交流，很难把她与一个披荆斩棘、成功创业的企业家划上等号。言谈举止间，那份淡定、那些表露的智慧，及蔑视困难的勇气，让人不得不赞赏：创业型女性企业家是最有魅力和正能量的。

当年，就是这样一位看似柔弱的美女，毅然放弃了辽宁省共青团委的“铁饭碗”，踏进了移民这一个充满竞争的行业。面对陌生的一切，务实的景德君选择了先到移民机构求取“真经”，从最低层干起，一人身兼数职。天道酬勤，短短几个月，她就成为了公司的业绩冠军。这个奇迹在当时的沈阳，被奉为业内的“神话”。

首尝成功的果实，景德君内心里那渴望自我创业的基因一下子被激活了。机会永远是给有准备的人，她创立的太平洋加达经过一番打拼，很快就成了东北地区的行业第一名。她坦言：“追求成功的过程，肯定要经历万千艰难险阻，可是我的人生字典里就没有‘怕’这个字。我想到了，认为自己能行，就肯定成。企业家做事，只有勇者无畏，才能成功。”

解析瓶颈

做事业不容易，女人做事业更是不容易。太平洋加达能在北京崛起，乃至将全球总部开到多伦多，得益于景德君的苦干和执着。在创业过程中，她有感于行业的无序竞争，立志将公司打造成行业内的标杆型企业，要为这个行业树立一个规范，通过身体力行去影响这个行业健康发展。然而成长型企业家都有一个共同的感受：随着企业的不断发展壮大，在达到一定程度时，由于受“软硬件”的限制，公司开始进入停滞阶段，甚至出现下滑。太平洋加达从沈阳到北京，经过前几年快速发展，也面临了这样的瓶颈。

当时，景德君带领着几百名员工，没日没夜地忙碌，可是年营业额基本上都是一个亿左右。这在别人看来，自己有了别墅、车子和较稳定的巨额收入，应该算是事业有成了。可是，景德君不想坐享打下的江山，她喜欢不断地攀登事业的高峰。即使早已移民澳大利亚，景德君和朱望平也一直把全部精力放在国内的事业上，没有离开一步。停滞的发展，让她时刻感受到压力，既然内部找不到支撑突破的力量，那就借助外力。为了寻求事业上的突破，她开始选择通过学习探索成功的真谛。

几经考虑，景德君首先选择了攻读大连理工大学的mba。学成归来，她发现学院派的理论好看不中用，那些所谓500强企业的成功案例，拿到自己企业里用时，明显存在“水土不服”的问题。实践证明，偏理论的管理理念改变不了现状。经人推荐，她又开始接触具有实战经验的培训机构。刚接触时，的确是被现场的激情点燃，可是回来之后，只有她一个人激情澎湃，身边的人都没有感觉。公司里的员工每个人都是一个个体，都有着自己的思维和处理方法，尤其他们不少都是名牌大学毕业的高学历者。这些天之娇子，由于长时间在“象牙塔”里学习，也导致了与领导和客户在交往过程中，过于自我，难以全面展现出个人的实力。

恰在此时，经朋友介绍，景德君接触到一家被广大企业家众口传颂的培训机构，那就是思八达培训公司。景德君作为一位很有主见的企业家，她只要认为这个项目可行，就会立马着手。当她第一次接触到思八达时，听到思八达的培训课程，她感受到的不仅是振奋人心的激情，更多地是可以落地的实战“真经”。于是，她想都没想，立刻报了思八达的培训课程。

时间证明，这一选择是无比正确的。朱望平谈到这一点，认为：“选择思八达，为太平洋加达公司带来了革命性的变革，由外而内地重塑了公司的企业文化，激活了公司的运作体制，让老板和员工都找到了前进的方向。”

培训突破

在接触思八达之前，景德君领导企业追求更多的是个人事业的成功，员工只是企业的附属，依附于企业发展；接触思八达之后，这个观念发生了根本性的变革，企业不是老板一个人的企业，而是全体员工的企业，老板与员工的关系其实是一体的。

老板再强，也只是一个个体。企业的竞争与发展，更多的时候需要全体员工一同将企业的价值进行升华和再造，也就是“一体”思想。如果这个过程中，员工只是漠不关心地把自己看作是局外者，那么企业的价值只能获得30%以下的实践。思八达的培训就是要彻底否定“金字塔”式的管理思路，老板不能高高在上，这样会被员工看成是一个“压榨与剥削者”，使员工在内心深处产生逆反心理。老板必须让员工把公司的事业，当成是大家的事业来做，生发出一体的思想。何为一体？就是同频共振，劲往一处使，头脑集中于一起，共同爆发，形成企业“核”效应。

以景德君和朱望平通过18年打拼为例，他们有了成功者所能拥有的一切。可是两个人24小时的全天候运作，所能释放的力量和达到的效果也是有限的。如果所有员工都能全身心地投入到公司运作中，那么这个量变到质变的过程所产生的价值是不可估量的。在这个过程中，老板一定要有一种“牺牲小我，成就大我”的思想定位，起心动念为员工、为平台，才能真正实现自我价值的大圆满。

太平洋加达每一位员工通过思八达培训都清晰地找到了自已的人生目标，也找到通过公司平台实现这一目标的途径。明白只有一切向内求，在工作中不断历练成长增加自身价值，这样的人生才会更有魅力。原有的纠结、抱怨、内耗等负能量随着培训落地的推进，一点点烟消云散，转为积极，主动，合作，负责任。整个公司团队的工作面貌焕然一新，业绩、效率随之提升。太平洋加达已经成为移民上下游产业链的组织者，他们主动去美国、加拿大、澳大利亚、德国和新加坡等国，亲自体验考察项目，为客户未来事业的成功提供有力的保障。“想客户之所想，急客户之所急”，这也就无怪乎，太平洋加达的员工待遇在行业内也是数一数二的。

太平洋保险培训心得 第5篇

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“人事管理”之所以演变成“人力资源管理”，其根本原因，是因为人力资源管理事实上存在着两种职能，分别是行政职能和战略职能。

从行政职能的角度上看，日常的人力资源管理工作多属于战术性和行政性的工作，例如组织招聘员工、新员工培训、基本技能的培训、工资的计算与发放、考勤管理、组织文体活动、人事档案管理等等。这些大量的日常工作通常被称之为“人事工作”。由于这部分工作几乎无法从本质上对企业的核心价值产生影响，在一些发达国家，有些公司已经将这部分职能转交给社会上的专业服务公司或顾问人员。

从战略职能的角度上看，人力资源管理的理念之一，是将企业中的员工视为非常重要的资源，是企业价值的重要体现，人力资源管理工作就是将这些资源加以有效地开发和利用，使之成为提高企业核心竞争能力的重要推动力。其常规工作包括制订人力资源发展规划、协助企业进行改组和业务流程的设计、提供公司合并和收购方面的建议、参与提供业务信息与企业竞争、制订人才保留计划、帮助业务人员提升解决难题的能力等等。令人遗憾的是，不少人力资源管理者仅限于履行其行政职能，而忽略了战略职能。

人力资源管理部门的价值，是通过提升员工的效率和组织的效率来实现的。人力资源管理工作，只有与企业的战略目标相结合，并将日常工作融合到业务中去，才能创造自身工作的价值。人力资源管理人员，必须为企业的增值服务，为直接创造价值的部门努力创造达成目标的条件，才能赢得相应的尊敬。下面我把自己在这方面的一点儿体会与大家分享。

我所服务的公司尚洋电子是一家以系统集成和软件开发为主体业务的高科技企业，在保险领域享有较高的知名度。在业务方面，它的策略是“以软件为主、提供全面解决方案、强化优质服务”。但是，在快速成长过程中，像许多高科技企业一样，尚洋公司曾经被人才流失、顶尖人才难以成林、新任主管重业务轻管理等问题所困扰，也曾出现过员工不满、客户抱怨的情况。分析过去几年的经验和失败教训，公司管理层在去年的总结会上达成共识：“客户的需求决定着公司人才的需求，组织与队伍的稳定是满足客户需求、实现客户增值的基本保障，良好的人才机制是企业发展的根本动力，人力资本的增值必须高于财务资本的增值”。于是我们确立了尚洋在人力资源管理方面的战略职能——让客户、股东、员工三方共赢，即“3w原则”（win-win-win）。日常人力资源管理则主要围绕着“三个增值，三个满意”这一核心思想进行变革，即人力资源部的工作要能使客户增值，使公司增值，使员工增值，目的是要让客户满意，让股东满意，让员工满意。

为实现上述职能和目标，公司加大了对人力资源开发的投入，并在人力资源部的人员配备、培训经费、咨询费用、员工薪资福利调整方面予以保证。人力资源部的职责，开始从发工资、收集简历、选择培训课程等传统的人事管理，重点转移到人力资源开发、提升公司业务价值和核心竞争力的内容上。人力资源部的员工也从日常办公室工作中，体验到了工作中所蕴藏着的高弹性、高含量的业务增值潜力。其主要思想是，通过员工个人的优化工作和组织团队的优化工作，来改善人员和组织的效率，从而提高企业的劳动效率（劳动生产率）。

所谓员工个人的优化，是指通过吸引、保留、激励、发展员工，提升其工作热情和工作效率，使其个人始终处于最佳状态，使业绩不断提高。这被视为人力资源部的日常行政职能。主要包括以下六个方面：选择（staffing，人员招聘和调配）、使用（performancemanagement，positionevaluation&competencyanalysis，绩效管理、职位分析与评估、个人能力分析）、培育（traininganddevelopment，培训培养与职业发展）、保留（compensationandbenefit，报酬和奖励）、行为管理（policyandhris，员工行为规范与员工信息系统）、企业文化建设（employeerelationandmotivation，员工关系和员工激励）。

而组织团队的优化，是指通过参与企业的业务决策、组织决策，企业文化设计和变革，使企业总体组织高度优化，从组织效率方面促进公司节约成本、增加产出。这是人力效率的组织体现，也是人力资源管理的深层职能。相应的工作内容为：人力资源方针制订（hrdirectionsetting）、高绩效组织建设（high-performingorganization）、工作流程改进（workprocesschange）、企业文化建设与变革（culturebuildingandchange）。人力资源部在寻找业务伙伴、提供市场信息、建立行业规则、提供建议和外脑咨询方面，扮演穿针引线、相互呼应的角色。例如，人力资源部作为牵头人，组织了两次电子商务行业人事经理联谊会，许多著名的电子商务公司负责人踊跃参加，不仅为规避行业风险、促进有序竞争做出了自己的贡献，同时也有效地防止了软件开发人员盲目跳槽。

新的人力资源管理战略实施一段时间以后，客户、股东、员工都感到尚洋电子发生了很大变化。尚洋电子的一位销售人员，在给西北的一位保险公司总经理谈起尚洋的发展变化时，这位很有事业心的老总非常感兴趣，希望能得到尚洋在管理方面的一些具体做法和培训内容。人力资源部立即将相关材料整理给这位老总，并就他所提的问题给予帮助。事后，我们的销售经理很有感慨：“想不到良好的管理不仅作用于内部，还可以赢得客户。”

太平洋保险培训心得 第6篇

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“人事管理”之所以演变成“人力资源管理”，其根本原因，是因为人力资源管理事实上存在着两种职能，分别是行政职能和战略职能。

从行政职能的角度上看，日常的人力资源管理工作多属于战术性和行政性的工作，例如组织招聘员工、新员工培训、基本技能的培训、工资的计算与发放、考勤管理、组织文体活动、人事档案管理等等。这些大量的日常工作通常被称之为“人事工作”。由于这部分工作几乎无法从本质上对企业的核心价值产生影响，在一些发达国家，有些公司已经将这部分职能转交给社会上的专业服务公司或顾问人员。

从战略职能的角度上看，人力资源管理的理念之一，是将企业中的员工视为非常重要的资源，是企业价值的重要体现，人力资源管理工作就是将这些资源加以有效地开发和利用，使之成为提高企业核心竞争能力的重要推动力。其常规工作包括制订人力资源发展规划、协助企业进行改组和业务流程的设计、提供公司合并和收购方面的建议、参与提供业务信息与企业竞争、制订人才保留计划、帮助业务人员提升解决难题的能力等等。令人遗憾的是，不少人力资源管理者仅限于履行其行政职能，而忽略了战略职能。

人力资源管理部门的价值，是通过提升员工的效率和组织的效率来实现的。人力资源管理工作，只有与企业的战略目标相结合，并将日常工作融合到业务中去，才能创造自身工作的价值。人力资源管理人员，必须为企业的增值服务，为直接创造价值的部门努力创造达成目标的条件，才能赢得相应的尊敬。下面我把自己在这方面的一点儿体会与大家分享。

我所服务的公司尚洋电子是一家以系统集成和软件开发为主体业务的高科技企业，在保险领域享有较高的知名度。在业务方面，它的策略是“以软件为主、提供全面解决方案、强化优质服务”。但是，在快速成长过程中，像许多高科技企业一样，尚洋公司曾经被人才流失、顶尖人才难以成林、新任主管重业务轻管理等问题所困扰，也曾出现过员工不满、客户抱怨的情况。分析过去几年的经验和失败教训，公司管理层在去年的总结会上达成共识：“客户的需求决定着公司人才的需求，组织与队伍的稳定是满足客户需求、实现客户增值的基本保障，良好的人才机制是企业发展的根本动力，人力资本的增值必须高于财务资本的增值”。于是我们确立了尚洋在人力资源管理方面的战略职能——让客户、股东、员工三方共赢，即“3w原则”（win-win-win）。日常人力资源管理则主要围绕着“三个增值，三个满意”这一核心思想进行变革，即人力资源部的工作要能使客户增值，使公司增值，使员工增值，目的是要让客户满意，让股东满意，让员工满意。

为实现上述职能和目标，公司加大了对人力资源开发的投入，并在人力资源部的人员配备、培训经费、咨询费用、员工薪资福利调整方面予以保证。人力资源部的职责，开始从发工资、收集简历、选择培训课程等传统的人事管理，重点转移到人力资源开发、提升公司业务价值和核心竞争力的内容上。人力资源部的员工也从日常办公室工作中，体验到了工作中所蕴藏着的高弹性、高含量的业务增值潜力。其主要思想是，通过员工个人的优化工作和组织团队的优化工作，来改善人员和组织的效率，从而提高企业的劳动效率（劳动生产率）。

所谓员工个人的优化，是指通过吸引、保留、激励、发展员工，提升其工作热情和工作效率，使其个人始终处于最佳状态，使业绩不断提高。这被视为人力资源部的日常行政职能。主要包括以下六个方面：选择（staffing，人员招聘和调配）、使用（performancemanagement，positionevaluation&competencyanalysis，绩效管理、职位分析与评估、个人能力分析）、培育（traininganddevelopment，培训培养与职业发展）、保留（compensationandbenefit，报酬和奖励）、行为管理（policyandhris，员工行为规范与员工信息系统）、企业文化建设（employeerelationandmotivation，员工关系和员工激励）。

而组织团队的优化，是指通过参与企业的业务决策、组织决策，企业文化设计和变革，使企业总体组织高度优化，从组织效率方面促进公司节约成本、增加产出。这是人力效率的组织体现，也是人力资源管理的深层职能。相应的工作内容为：人力资源方针制订（hrdirectionsetting）、高绩效组织建设（high-performingorganization）、工作流程改进（workprocesschange）、企业文化建设与变革（culturebuildingandchange）。人力资源部在寻找业务伙伴、提供市场信息、建立行业规则、提供建议和外脑咨询方面，扮演穿针引线、相互呼应的角色。例如，人力资源部作为牵头人，组织了两次电子商务行业人事经理联谊会，许多著名的电子商务公司负责人踊跃参加，不仅为规避行业风险、促进有序竞争做出了自己的贡献，同时也有效地防止了软件开发人员盲目跳槽。

新的人力资源管理战略实施一段时间以后，客户、股东、员工都感到尚洋电子发生了很大变化。尚洋电子的一位销售人员，在给西北的一位保险公司总经理谈起尚洋的发展变化时，这位很有事业心的老总非常感兴趣，希望能得到尚洋在管理方面的一些具体做法和培训内容。人力资源部立即将相关材料整理给这位老总，并就他所提的问题给予帮助。事后，我们的销售经理很有感慨：“想不到良好的管理不仅作用于内部，还可以赢得客户。”

太平洋保险培训心得 第7篇

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和以往人才争夺不同的是，在中国保险即将全面开放的背景下，此前的争夺多发生在中资和外资公司之间，而现在外资公司之间的激烈较量显得更为突出。

最典型的例子，就是太平洋安泰市场部高层的突然跳槽风波，随着这位高层一起跳槽的是掌握着保户资料的整个it部门。对信息管理部门的“挖角”，成为了保险公司值得警惕的新问题。

市场高官、it部门集体跳槽

从筹建太平洋安泰开始，葛熙诚就来到上海。凭借自己十多年的从业经验，葛熙诚很快就从一位普通的人寿人成长为这个公司高管中一位颇有声望的核心人物。

人的出身背景使葛熙诚在太平洋安泰人管理方面有着自己独特的见解和运作方式。“人生活真的很苦，每个人都想做好，而他们最大的不安全感来源于收入不稳定以及对未来生活的不确定。所以，作为保险公司，我们希望能够让人有家的感觉。”这是作为太平洋安泰市场营销部总经理的葛熙诚让媒体引用得最多的一段声音。

为此，太平洋安泰成为了国内第一个为人提供终身退休养老年金保障计划的寿险公司。同时，太平洋安泰在业界率先向所有人公开所有业务制度，并在人内部实行业绩和培训挂钩的晋升机制，使每个人可以随时为自己未来的职业生涯做出规划。

应该承认，这些都为太平洋安泰在短短时间里超过友邦而跃居上海外资寿险新保费收入老大的地位起了非常重要的作用。太平洋安泰的人规模从1998年成立最初的185人一路攀升至2003年的8000余人，人均月生产率达到3500元。由此，葛熙诚的个人魅力也使其在公司里聚集了相当的追随者。

但，随着花旗人寿保险公司的获准筹建，太平洋安泰的总经理陶孟华没有想到，一场危机正在太平洋安泰内部悄然蔓延。

相关人士分析认为，就花旗来说，保险绝对不是其强项，但是，按照花旗一贯的对效益的要求，肯定对未来的寿险公司有非常明确的盈利目标。而葛熙诚的出色显然也吸引了花旗的目光。

不得不承认，花旗眼光的确独到。花旗不仅说服了葛熙诚，而且拉走了一批追随在葛周围的相关骨干，尤其是一直被太平洋安泰视为公司宣传一大亮点的it部门，所有技术骨干几乎流失殆尽。这个部门的流失让太平洋安泰在接下来的几个月中业务急遽下跌。

“it骨干一下子离开后，后续操作人员跟不上，对整个公司的作业环境冲击很大。”一位太平洋安泰员工告诉记者，按照公司2个月的业绩统计区间划分，7月中旬到9月初这个阶段，新保费同比下降2000多万，往常可以在八九千万，今年只有6500万左右。

据业内人士介绍，现代保险业务目前正在从以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变，保户永远是保险的第一资产。客户关系管理？crm？也将逐渐成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。作为国内第一个使用自动影像发单系统的寿险公司，太平洋安泰在it系统上倾注了不少心血。目前，太平洋安泰这套系统的流程已经非常标准化，此后的中保（行情论坛）康联、金盛等合资公司基本上都采用了这一模式。

而花旗巧妙地通过人员配置，显然已经为自己今后抢占保险领域的it市场高地做了扎实的铺垫。

花旗优势

“如果将来给你高于原来两倍的薪金，你去不去？”某外资公司市场老总在接受记者采访时表示，目前不少公司受到人员流失的影响，也不仅仅是花旗一家招人的原因。现在很多新公司都在筹建中，员工的流动其实也是很正常的。

据一位由其他外资寿险公司跳槽到花旗的员工透露，花旗寿险对看中的人员很舍得花钱。“当然有薪水的诱惑，此外还有新公司的发展空间。”上述人士告诉记者，自己之所以选择到花旗，还是觉得花旗的空间比原先公司大，而且，想看看和学习花旗在做保险方面的特点。此外，记者还了解到，花旗和所有现已经到位的员工，签订了一份花旗特有的没有年限的国际性人事关系合同。

其实，一向强调公司文化的太平洋安泰，员工的真正工资水平在整个上海外资保险公司中处于中下，“对内勤来说，公司的人文环境就成为留住人才的重要原因。”而所谓的依靠管理者个人魅力的人文环境一旦失去，那自然就会重现太平洋安泰这次的惨痛。

太平洋保险培训心得 第8篇

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正是由于遵循了这一指导思想，截至12月6日，×中心支公司共实现保费收入16431万元，完成全年任务计划的122%，到今年11月份的市场占有率为25%。其中，个险新保保费收入（含意外险）1610万元，完成年度计划的80.5%，同比增长20%,全省达成率第八名；意外险完成474万元，完成年度计划的103%，同比增长60%,提前一个月完成全年任务。团寿险完成2546万，完成计划的195%，提前半年超额完成任务；中介保费实现保费收入6778.6万元，完成年度计划的101.1%；个险续收保费2928.5元，完成年度计划的100%。

与去年同期相比，业务结构更加合理，经济效益大幅度提高。同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高，全年新保总量居市场的第二位。

回顾今年的工作，可以概括为以下几个方面：

一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。

业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。

1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。

2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比03年度实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。

3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。

4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。

二、抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步发展。

按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：

1、县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为****年的业务发展做好了机构和干部的准备。

2、内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。

3、系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来，我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率很低，仅有11％，为公司提供了费用来源，为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序发展奠定了坚实的基础。

4、思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强，使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来，我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活跃、丰富了职工的文化生活；另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动，先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进行中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目标和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。

在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的能力，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议17条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开，为全面提高公司经营、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。

大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二****年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。

这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面，对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益，必将产生深远的影响。

三、存在的不足。

在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题，个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱，必须得到全面加强等等。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。

20****年的工作打算

（一）总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”和十六届五中全会精神，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。

20****年工作的总体思路为：抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线，以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础，强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现****年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上，加强企业文化建设，提高员工福利待遇，把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。

具体到各个业务渠道的要求是：

1、个险方面。20****年是“标准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力，以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设，建好县区个险管理架构，建好讲师队伍，全力发展个险业务。

2、团险方面。以公司县区架构建设为依托，建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨，全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。

3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构，进一步加强队伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。

4、客服续收。强化续期业务管理，从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度，加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。

（二）20****年的经营目标

个险标保任务2****万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。

明年，要做好以下几项工作：

一、认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过县区机构建设，提高县区业务产能，让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架，使各县区实现个、团、中介的全面发展。

二、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设，使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。

三、切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年，要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。

四、继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点，系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上，维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关，继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象。

五、抓好各方面的管理。通过管理，更好的促进业务发展，使公司向精品公司的方向不断迈进。

太平洋保险培训心得 第9篇

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2005年，太保寿险×中心支公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展、内部管理，树立形象等方面取得了较大的成绩。今年是全面实施总公司提出的“新一轮改革与发展战略”的第一年，为此，我们在年初就明确了今年的经营指导思想——围绕总公司提出来的“三个转变”，以“诚信天下，稳健一生”的文化核心价值观为指导，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”，全面实施预算管理；进一步调整业务结构，加大业务推动力度；切实抓好两核体系建设，不断加强基础管理；继续深化各项改革，狠抓队伍建设，努力实践“三个转变”，全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，提高经营效益，扩大市场占比。内强素质，外塑形象，通过公司上下的团结一致，奋力拼搏，真正把东营建成一家精品公司。

正是由于遵循了这一指导思想，截至12月6日，×中心支公司共实现保费收入16431万元，完成全年任务计划的122%，到今年11月份的市场占有率为25%。其中，个险新保保费收入（含意外险）1610万元，完成年度计划的80.5%，同比增长20%,全省达成率第八名；意外险完成474万元，完成年度计划的103%，同比增长60%,提前一个月完成全年任务。团寿险完成2546万，完成计划的195%，提前半年超额完成任务；中介保费实现保费收入6778.6万元，完成年度计划的101.1%；个险续收保费2928.5元，完成年度计划的100%。

与去年同期相比，业务结构更加合理，经济效益大幅度提高。同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高，全年新保总量居市场的第二位。

回顾今年的工作，可以概括为以下几个方面：

一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。

业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。

1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。

2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比03年度实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。

3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。

4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。

二、抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步发展。

按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：

1、县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为05年的业务发展做好了机构和干部的准备。

2、内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。

3、系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来，我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率很低，仅有11％，为公司提供了费用来源，为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序发展奠定了坚实的基础。

4、思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强，使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来，我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活跃、丰富了职工的文化生活；另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动，先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进行中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目标和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。

在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的能力，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议17条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开，为全面提高公司经营、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。

大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二000年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。

这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面，对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益，必将产生深远的影响。

三、存在的不足。

在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题，个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱，必须得到全面加强等等。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。

2006年的工作打算

（一）总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”和十六届五中全会精神，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。

2006年工作的总体思路为：抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线，以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础，强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现05年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上，加强企业文化建设，提高员工福利待遇，把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。

具体到各个业务渠道的要求是：

1、个险方面。2006年是“标准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力，以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设，建好县区个险管理架构，建好讲师队伍，全力发展个险业务。

2、团险方面。以公司县区架构建设为依托，建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨，全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。

3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构，进一步加强队伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。

4、客服续收。强化续期业务管理，从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度，加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。

（二）2006年的经营目标

个险标保任务2000万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。

明年，要做好以下几项工作：

一、认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过县区机构建设，提高县区业务产能，让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架，使各县区实现个、团、中介的全面发展。

二、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设，使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。

三、切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年，要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。

四、继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点，系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上，维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关，继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象。

五、抓好各方面的管理。通过管理，更好的促进业务发展，使公司向精品公司的方向不断迈进。

太平洋保险培训心得 第10篇

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现任太平人寿北京分公司银行保险营业部经理。2009年，入围太平人寿=季度、三季度精英论坛，曾先后获得太平人寿第六届业务精英高峰会“优秀业务部经理”、“展业能手”，太平人寿北京分公司2009年“年度十大风云人物”，太平人寿第七届业务精英高峰会银保会长等荣誉。

2006年，她初入银行保险行列，短短四年时间，在2009年便创造了期缴标保651.6万元的佳绩，她所在的营业部也实现了期缴标保1307.8万元、趸缴规模保费8433.3万元的好成绩，成为了个人业绩和团队业绩的双冠王。

她，迅速的成长步伐，显赫的工作业绩，让她成为行业内颗熠熠生辉的明星。她，就是太平人寿第七届业务精英高峰会银保会长王洋。

在如此骄人的业绩背后，隐藏了那些不为人知的故事，又是什么在激励她不断突破?她又是怎么样赢得客户的信任?带着这些疑问，我们采访了王洋女士。

一路坚持在困难中寻找机会

2006年5月，王洋背井离乡，只身来到北京打拼，第一份工作便加盟了太平人寿北京分公司，成为银保系列名普通的客户经理。万事开头难。初到北京，没有保险从业经历的她，不仅要面对崭新的生活环境，工作也要一切从头开始。由于不熟悉业务，不熟悉银行网点，在这个陌生的城市，王洋遇到了前所未有的困难。

当时，大批保险公司进入银保市场，在与银行网点进行合作方面，保险公司之间竞争异常激烈。此时的王洋，像很多新人一样，屡遭拒绝，经营惨淡，大概有三个月没有保费进账。

面对困难，她并没有退缩，“进来我就下定决心，我一定要成，别人行的我一定要行，别人能干好的我一定能干好。”就是凭着这种决心和韧劲，王洋坚持留了下来。

为了尽快缩小差距，进入工作角色，她充分利用公司提供的培训机会，学习产品知识，熟悉行业运营模式，还向其他同事请教工作方法。她坚持每天加班加点，无论工作日还是节假日，走访银行网点。

她在网点经营中点滴地积累经验，在每一次与银行、与客户的交流中锻炼沟通技巧，在接待客户咨询中提升业务技能，在危机处理、投诉处理中快速成长。

2009年，她成功地创造了期缴标保651.6万元的神话，也让她获得了太平人寿北京分公司“年度十大风云人物”和第七届总公司高峰会银保会长等荣誉。

“我觉得从最初进来到现在最大的受益就是源于坚持，一个人要坚持，一切皆有可能。”她还开玩笑般地说，“比如历届高峰会的银保会长，大多数都是女性，我觉得女性比男性更有耐性、耐心，能忍耐才能坚持下来。在遇到困难时能忍下来，能在困难当中寻找机会，这是很重要的。”

以身作则在台作中实现突破

凭着自己出色的业绩，以及银行方面给予的高度评价，2009年12月，王洋调到了拥有实力的工行东城支行，同时，也带领了6个人的团队。

王洋讲到，一边自己做业务，一边带团队，绝对是扛着枪一起往前冲的感觉。

对于团队的带头人来说，要想有特别好的说服力，定是自己业务做得特别好；如果自己都做不好的话，团队肯定带不好，更没有资格去管理别人。基于这种考虑，王洋在团队中以身作则，通过自己的努力去感染队友，通过自己的业绩去激励队友。2009年，她的个人业绩迅速攀升，也让自己成功入围当年太平人寿二季度、三季度的精英论坛。

“自己业务做好了，在这期间学到的知识、经验，在带领团队的时候把自己的成功经验复制下来，分享出来，队友就会豁然开朗，‘嘿，原来是这样，很简单’。通过这种复制，成功的人就会越来越成功。”

丑羊在带团队时，在以“高素质、高品质、高绩效”来要求队友的同时，还非常讲究团队感情。她介绍说，因为做保险业务压力很大的，而且做银行保险很有一种孤单感，撒开了以后你就自己去闯了，没有人管你，不像坐在一个职场里天天能见面，大家能互相沟通交流。所以，我们出去的话周都见不着面，有时开会回来会特别亲。

在这样的团队里，人人亲如家，在工作中遇到不如意的事情，可以和同事进行倾诉，得到些理解和安抚。团队关系融洽了，大家做起来也都非常开心，心往一处想，劲往处使，做起事情来也会越采越顺利。

经过共同的努力，2009年，她所在的营业部实现了期缴标保1307.8万元、趸缴规模保费8433.3万元，成为太平人寿铝保系统团队业绩冠军。

一片真在服务中感动客户

从不懂业务、惨淡经营的客户经理，到期缴标保数百万的“双冠王”，王洋付出的不仅仅是超乎常人的辛勤和汗水，也不仅仅是一份不同寻常的坚持和执着，更重要的是她所坚持的客户至上的服务理念和时刻站在客户立场思考问题、处理问题的无限真诚。

有次，王洋正在银行向位客户讲解产品。突然，过来一个人把那位客户拉走了，还动走边说：“不要相信她的话，银行保险都是骗人的，别看她现在说的这么好，其实只是想赚保险费。”

王洋听着他的话，心里有种说不出的委屈。那句“银行保险都是骗人的”对她产生了很深的影响，很长一段时间，她者陆想为什么别人会产生这种误解々后来，她发现有些激进的公司业务员确实存在着误导的问题，

“有些人认为，反正了这一年两年就不干了，为了追求个人的业绩，从不考虑客户的需求，无形中为整个行业埋了雷，造成了很恶劣的影响。”

意识到这个问题以后，王洋对自己的要求更加严格，时时处处都要站在客户的立场思考问题、处理问题，根据客户的需求去考虑问题。在她带领团队后，她也这样要求自己的队员，“在客户购买银行保险时，要告诉客户，应该注意哪些事项，比如要让客户考虑自己的经济状况和缴费能力，是否适合买银行保险，买了银行保险享有哪些保障等。”

在银行网点，周到、热情的服务为王洋赢得了客户和银行方面的高度认可。

“买保险不能盲目，是有顺序的。”在谈起家庭保障观念时，王洋侃侃而谈，“虽然我是银行保险的业务员，但是我建议客户先拥有充足的个人寿险产品，只有家庭和个人得到保障，才没有后顾之忧。”