服务心得体会

服务心得体会 第1篇

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志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了；每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了；每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。

服务心得体会 第2篇

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一周的时间，转眼间就过去了，但是这将近一周的社会实践，让我感慨颇多，我们见到了社会的真实一面，实践生活中每天碰到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。

千里之行，始于足下，这短暂而又充实的实习，我以为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

向他人虚心请教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。

这次实习也让我深入了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。

做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的题目。

对自己这样一个行将步进社会的人来讲，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓三人行，必有我师，我们可以向他们学习很多知识、道理。

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，应用所学知识实践自我的最好途径。

亲身实践，而不是闭门造车。

实现了从理论到实践再到理论的奔腾。

增强了熟悉题目，分析题目，解决题目的能力。

为熟悉社会，了解社会，步进社会打下了良好的基础。

同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！

艰辛知人生，实践长才华

通过这次的的社会实践活动，我们逐渐了解了社会，开阔了视野，增长了才华，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对本身价值能够进行客观评价。

这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了本身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。

对行将走上社会的大学生们，更应当提早走进社会、熟悉社会、适应社会。

大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才华、实现全面发展的重要舞台。

在这里我们真实的锻炼了自己，为以后踏进社会做了更好的展垫，以后假如有机会，我会更加积极的参加这样的活动。

从群众中来，到群众中往

在本次的社会实践中我们还同诸多群众谈心交换，思想碰撞出了新的火花。

从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了从群众中来，到群众中往的真正涵义，熟悉到只有到实践中往、到基层往，把个人的命运同社会、同国家的命运的发展联系起来，才是大学天生长成才的正确之路。

这次实践活动，丰富了我们的实践经验，进步了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。

作为一个21世纪的大学生，社会实践是引导我们走出校门、步进社会、并投身社会的良好情势;我们要捉住培养锻炼才华的好机会;提升我们的修身，建立服务社会的思想与意识。

同时，我们要建立远大的理想，明确自己的目标，为祖国的发展贡献一份自己的气力！

社会实践服务周心得【2】

短短一周的实践，给我留下了深深地记忆，这会是我一生难忘的经历，我将用心去珍藏这份记忆，用心去体验这其中的收获。

之前当我刚听到社会实践，我就觉得自己很有必要去，尤其是当自己还知道有个专门的义教组，我自己就定下来要去义教。

之前就有参加过义教活动，并取得学生家长与同事的一致好评，所以自己觉得自己做义教还是可以的。

后来顺利通过了面试，后来我才知道，那个面试官给我很高的评价，说是对义教工作体会很深。

当时我是觉得自己去义教要帮的就是能否从心底里让他们更加努力去奋斗，去拥有自己的追求，并努力去拼搏。

我想过试着通过自己是一个大学生，这本来就是一个榜样，再跟他们用心去交流沟通，使他们能较深的理解我所跟他们讲的。

我想通过我的成长经历，结合一些独有的体会，再结合在社会上的经历，看能否从心底里唤醒他们的拼搏改变命运的精神，使他们为美好的未来都始终充满斗志。

想到这里，我很期待，很期待，在模拟社会实践中也投入了全副的心思。

在为期两周的模拟实践中，我们始终投入极大的激情。

每个人都明白，自社会实践动员大会后，经过模拟实践的历练我们才能更好的去真正的实践。

于是乎每个组都抓紧时间完成自己组内的准备工作，我们每个人都要参加文娱节目排练，每天都要写日记。

就这样，白天上课，晚上排练文娱节目到十一点，每个人回去后还得写篇日记，同时我们还得完成组内的任务完成学习任务，经常为此都是两三点才睡，但是大家始终坚持着，我们明白自己的使命。

还记得那时我们组内有个女生，平时都是很早睡的，到了这时，因为工作量很大，所以她也只能推迟睡觉时间，第二天我们一看到她是，那熊猫眼非常的明显，大家都笑着说她，注意身体呀，看眼都黑成这样，要顶住，否则出师未捷***，呵呵。

她很坚强的说，没事，这点工作我还是能做好的。

其实我们都知道，她身体比较弱，需要多休息。

看她这么的坚持大家都加把劲继续做好该做的准备工作。

我们就这样坚持着做好了我们的准备工作，虽然大家每天都过得比较累，但大家都始终以最饱满的精神状态去对待，去做好每一份工作。

我们在那里，始终都是开开心心的一起面对着，一起做事，一起享受其中的快乐。

时间不知不觉就这样过了两周，到了社会实践模拟阶段的验收环节，那天晚上是以晚会的形式举行，我们每个节目都依次上演着，晚会上我们每个人都尽情享受那份快乐，大家在一起就是快乐，我们大家尽情的表演自己的节目，尽情的观看。

每个人都给每个人每个节目，给自己极其热烈的掌声，我们都明白这是对自己过去工作的那么投入的肯定。

文娱节目验收晚会大家都尽情的享受着那份努力付出后就有很大收获的快乐。

每个组也都内部庆贺着自己组的工作完成的不错。

这次晚会意味着我们的模拟实践圆满结束，现在也临近考试，我们每个人都应该要将这种激情投入到学习中去了，只待学期节目，社会实践正式开始，于是乎我们更加期待了！

终于，期盼已久的的时刻到临了！我们踏上了赴惠来社会实践的路上，大家都有说不出的激动，一路上大家始终是开开心心的，一起唱歌，一起聊天，甚至一起做些搞笑的东西，我们在这时候，大家成了一家人，我们都是一家子。

经过五个多小时的行车，我们终于抵达了惠来县城惠城。

这也是我们的实践基地之一，在这里我们有的同事会在这里下车，他们将在这里进行社会实践，而我们则在另一个地方进行实践。

无论在哪里实践，我们都是在一起的，我们都是服务惠来人民的！这时大家都期待这以后精彩的每一天，都希望能真正帮到惠来人民，付出自己的那份最真心的热情。

我们剩下的同事继续出发，想着我们的目的地前进！

车在一个乡村路上徐徐停下，我们知道目的地到了，这时我们看到了那所我们实践的基地，我们的西浦小学一个不大的小学，设施也不怎么好，这也是广大农村地区的乡村小学的一个代表。

那一刻大家的想法是怎么比十多年前我们上的小学还旧，但是大家都更有激情了，我们就是要帮助需要帮助的人的，我们的实践目的就在那，前方，小学，我们列队大步前进了。

进入学校，一帮小朋友对着我们笑，还走向前来主动跟我们打招呼，表示非常欢迎。

面对着十多个陌生可爱的面孔，我们都知道未来几天我们一起度过，我们会有一段难忘的记忆。

我们都能感受到自己在他们心目中有着很高的地位。

住的地方，很简单，我们是住在教室里，课桌拼成的凹凸不平的床。

之前我们在外面就觉得校园环境小，且满地都是尘土，课室环境很简陋，就深深体会到了那种疾苦。

现在我们看到这么些桌椅，如此的破旧凹凸，不免更加的感到一种深深的实践的责任是如此的重。

此时每个人都感受到了这种环境，都想到了之前说的义教时怎么去从思维上带动这些孩子，每个人都强大起来了，我们都知道自己现在是千万大学生的一员，但在孩子们心里我们是一个榜样。

而其我们明白必须要从心里感动着这些孩子，鼓励他们去树立目标，使他们为自己的目标努力，不要因为环境而退却，或是放弃学业。

而是要扩大自己的眼界，多想些生活中向上的一方面，鼓励他们有积极向上的进取精神，并通过积极的进取精神去向上奋斗，不要局限于小小的村庄，鼓励他们好好学习，争取到大学深造的机会。

我想通过我们的例子结合我们的成长经历我们能传授给他们些许的经验，给他们人生中一部分的前进动力。

而通过我们的每天进行的义教课堂，课后的聊天，放学后的一起玩耍，夜晚的谈心我想在这方面我们做到了，他们成了我们一部分希望的寄托，也成了前詹或是惠来的希望，我们的社会实践取得了一定的成效。

而对于团队的建造与合作，我们惠来团前詹西普分队无疑是一个很成功的团队。

这次社会实践我学得了很多很多，我相信我们都学到了很多很多，我也相信只要我们怀有理想，拥有乐于助人的心，有投入行动的热情，我们将会成为国家的民族的希望！！努力努力！

社会实践服务周心得【3】

又是一周的工作结束了，这已经来上海的第四周的工作了.如果说第一周是适应工作，第二周便是熟悉，第三周是熟练，那么这一周便可以说对工作是渐入佳境了。

经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。

对如何工作，怎样才能更好地完成工作有了自己的方法。

不仅要遵守工作的规程和要求，同时还要高效的完成，要做出成绩，展现良好形象，更要让旅客满意，舒心。

我本着这样的原则，不断地总结工作经验，改善工作方法，寻找工作技巧。

我的工作可以说是分为两大部分。

如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么前引导的关键就是形象。

前引导的位置可以说是展现内场风采的一个窗口。

我愈发地意识到这一点，这一周，我依然笔直地站立，甚至以军训时警姿的标准来要求自己。

我站在那里，心中不断地提醒自己，别人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必须挺拔，可以不英俊，但必须威武。

我的表现也得到了站长和组长的肯定。

这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在，我将继续保持下去，毫不松懈。

作为包检员，我心中始终坚持着这样一个观点认真和仔细永远都是我们工作的生命也正是秉持着这样的一个信念吧，我总是能收获很多不易察觉的违禁品。

这一周，我的收获也格外地多。

警用钱包已经无法逃脱我的法网，有危险地物品也不可能在我的手下溜进上海。

同时，这一周我也逐渐发现并运用了更多的技巧。

带有笔记本电脑的包裹要严查，因为里面如果藏有管制刀具显示屏上是无法看出来的，并且很有可能藏有淫秽光碟。

带有大量现金的人更要察言观色，要抽查现金中是否带有假币，尤其是新币。

对于包车旅游的旅客，嫌隙较小，为了提高速度可以粗查。

检查势必会给旅客带来不便，并可能会引起他们的烦感和不理解。

因此，我也逐渐学会了换位思考，站在他们的角度去想一想，怎么才能让他们感到舒心，温暖。

这一周，我也找到了自己的方法，那便是动作要轻，要柔和，把包里的东西翻乱了，把包里的物品拿出来了再放回去，并拉上拉链。

同时，嘴里可以不时地说上一句谢谢您的配合。

通过这样，会大大消减乘客的不满情绪，也会提高旅客对我们工作的满意度。

这也就要求我们，不仅要以执法者的身份，还要以服务者的身份去投入工作。

下个月便是违禁品竞赛月了，这无疑给我的工作提出了更高的要求和挑战。

我要把前一个月的工作中所秉持的认真负责的态度坚持不懈，同时也发现自身存在的不足和失误，去追求卓越，精益求精。

服务心得体会 第3篇

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那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢?这是本文主要讨论的内容。

一、护士的语言技巧与患者

1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作)，尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚;需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。

3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例：略)一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。

4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦;认为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈;为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢?

5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子：

1)运用安慰性语言：对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。

2)运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。

3)劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。

4)暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。

语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，(所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒)。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理 。

其实与病人沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和掌握语言艺术，为病人提供更为优质的服务。

二、护士的语言技巧与非患者(浅谈)

1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，为什么，这里面

就包含了是否顺利沟通的内容。

服务心得体会 第4篇

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------后勤服务工作心得体会

教育思想观念的转变不仅仅事关教学部门，也与后勤各部门与后勤所有员工息息相关。一年来，后勤总公司组织全体员工开展了一系列的教育思想观念大讨论，紧紧围绕学校教育教学中心工作，结合后勤工作实际，找出在思想上与工作中存在的与当前学校发展不适应、与后勤服务保障工作不适应问题，通过学习讨论，统一思想、达成共识，力争通过转变教育思想观念大讨论，实现后勤员工服务观念大转变、工作作风大改进，最终促进后勤工作跨上更高的台阶。

一、正确认识后勤服务保障工作的重要性，强化服务意识

如何紧紧围绕学校教育教学这一中心工作来推动后勤服务与保障工作的开展，首先要使全体员工对自身岗位有一个统一的明确的认识。通过大讨论活动，我们认识到：后勤部门是保证校园和谐与稳定的重要阵地，它既承担着为全校教学、科研和师生生活服务的大任，又是学校全方位育人工作的重要组成部分，如果没有高效而有力的后勤服务与保障，学校将不会有稳定的教学与生活秩序，学校的进一步发展与壮大也必将受到严重制约。后勤人达成共识，要将自己的前途和命运融于学校与后勤的发展大业，转变工作作风与服务态度，强化服务意识，在平凡的后勤工作岗位上实现人生自我价值。今年以来，虽然面临着诸多困难，但后勤人的工作热情并没有因此减少，为服务对象尽可能提供便捷服务的意识加强了，快速反应的能力提高了，主动、热情、文明礼貌服务的氛围日益浓厚了。

二、深刻理解工作宗旨，彰显后勤育人功能

后勤工作的宗旨是“三服务三育人”，育人是高校后勤不同于社会后勤的根本标志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤员工普遍文化程度偏低，面对一群生机勃勃、思想活跃的大学生，怎样承担起育人的大任呢？通过讨论学习，我们认识到：后勤主要是通过广大员工的辛勤劳动，在为师生创造良好的学习、生活和课外活动的校园环境过程中，通过管理育人、服务育人、环境育人的形式去教育、影响学生从而达到育人的目的的。

我们将育人工作始终贯穿于员工的日常行为与岗位职责职责履行过程中，通过各种形式对学生进行潜移默化的思想道德及行为养成教育，彰显后勤育人功能。为学生提供实践平台，让大学生参与文明寝室建设管理，开展整治校园环境义务劳动，指导学生做餐饮意见的调查问卷、提供勤工助学岗位、参与植树造林活动等，促进大学生能力素质的提高；通过美化、绿化、亮化校园环境；保障学习与生活场所设施的正常运转与环境的整洁舒适；强化餐饮安全卫生的监督和管理；组织学生参观食堂，让他们了解一饭一菜需要中心两百多名员工日复一日辛勤的付出才能换得，当珍惜其来之不易。看到学生离开宿舍时没有随手关灯、将吃不完的饭菜倒掉，我们都会及时提醒教育，学生公寓的住宿学生会时时感受到宿管员亲切的问侯与关怀。我们以实际行动寓教育于管理服务之中，春风化雨，让学生形成勤俭节约、尊重劳动、保护环境、文明礼貌等道德风尚。

三、转变服务态度，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变

随着学校的不断发展，对后勤提出的工作要求与标准也越来越高。如何实现服务质量与水平的提升是我们必须思考和解决的的问题。通过转变服务态度的讨论，我们认识到，必须顺应各种日益增长的服务新需求与不断提高的服务标准，变“主动服务”为“被动服务”，想用户所想，急用户所急，才能赢得广大师生对后勤的认同感、信任感，才能树立起良好的服务形象，打造出响亮的后勤服务品牌。

今年以来，餐饮中心面临的内外经营环境一直异常严峻，物资价格、人工成本、能源成本居高不下，校内校外餐饮竞争又异常激烈，我们承受着既要维持食堂大伙稳定维护校园和谐又要完成全年经营目标的巨大压力，如何兼顾社会效益与经济效益，维持价格稳定又保证饭菜质量，中心没有消极等、靠、要，而是努力克服困难，主动想办法、动脑筋。首先创新经营模式，引进各具特色的小吃及乐客来西餐厅，打造了阳光美食城，既满足了师生多元化的餐饮需求，又取得了较好的经济效益。主动拓宽思路，走出校园，承揽外单位订餐业务，今年十月份港华煤气公司员工举办运动会，中心积极联系，取得了两百人的盒饭订单，增加了营业收入；主动集思广义，挖潜降耗，将原来废弃不用的白菜帮、萝卜皮、菠菜梗等用来泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；维修班换下的一颗螺丝钉也会细心收拣；物流组人员经常早上五点就到批发市场了解价格信息，以求采购到质优价廉的物资；学生三食堂通过观察，改进保温台原有设计，节约了用气量；我们餐饮人有一个职业习惯，去外面吃饭，对端上来的菜品都要评论一下优缺点，分析有没有引进食堂的可能性。。。。。。这些点滴无不体现着员工们从以前的“要我做”到现在的“我要主动去想”、“我要主动去做”的可喜变化，爱食堂如爱家，真正主动地将自己融入到了为餐饮中心降耗增效的工作中去。

服务态度的转变，主动服务意识的增强，使后勤工作面貌焕然一新，充满了活力，获得广大师生的众口好评。

四、增强精细化服务意识，实现“基础服务”到“精细服务”的转变

服务质量的高低是检验后勤工作好坏的标准，如果没有精细服务意识，工作上就不会追求百尺竿头更进一步，就不会精益求精。通过学习讨论，后勤人正在实现“基础服务”到“精细服务”的转变 。校园绿化不仅仅追求绿化率的扩大，还在如何更美观更精致上下足功夫；学生清洗的衣物被叠得整整齐齐放在衣桶里；下雨天摆放在餐厅“小心地滑”的标识，食堂从基础设施硬件建设到队伍、制度软件建设都力求符合标准化食堂建设标准，这些无不从细微、精细处展现着后勤对高水平服务质量的追求。

服务心得体会 第5篇

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常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关--面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

服务心得体会 第6篇

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一、指导思想

以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，坚持以人为本，大力弘扬人道主义精神，着力改善残疾人平等参与社会的物质条件和社会环境，提高残疾人生产生活质量，维护和保障残疾人合法权益，形成全社会扶残助残的良好风气，推进全市经济社会又好又快、更好更快发展。

二、基本原则

（一）坚持科学发展。按照统筹经济社会发展的要求，将残疾人事业纳入全市经济社会发展大局，统筹规划，同步实施，加大投入，加速发展。

（二）坚持政府主导。各级党委、政府要加强对残疾人事业的领导，将残疾人工作纳入公共服务体系建设，并给予政策倾斜；充分发挥政府残疾人工作委员会的综合协调作用，切实将残疾人工作纳入各成员单位职责范围，认真研究解决残疾人工作中存在的困难和问题。

（三）坚持自身建设。发挥残联组织的桥梁和纽带作用，履行好“代表、服务、管理”职能，加强残疾人工作者“人道、廉洁、服务、奉献”职业道德教育，造就一支高素质的残疾人工作者队伍；发挥残疾人协会的作用，激励残疾人“自尊、自信、自强、自立”。

（四）坚持依法推进。完善维护残疾人权益的法规政策，依法发展残疾人事业。

三、创建目标

用2年时间完成创建全国残疾人工作示范城市任务，各项工作达到全国残疾人工作示范城市标准，推动我市残疾人事业总体水平再上新台阶。

（一）残疾人工作机制目标

各级党委、政府高度重视残疾人工作，将残疾人工作纳入重要议事日程，纳入当地国民经济和社会发展总体规划及民生发展计划，并安排资金支持残疾人事业发展；主要领导关心和支持残疾人工作，主管领导重视残疾人工作；各级政府残疾人工作委员会充分发挥职能作用，协调解决残疾人事业发展的重大问题，各成员单位分工明确，责任落实，将残疾人工作统一部署，同步实施；残疾人事业经费列入财政预算，切实得到保障，并随经济增长逐年增加（牵头单位：市残工委；相关责任单位：市发改委、市财政局、市残联和各区、县、市政府）。

（二）残疾人社会参与目标

广大残疾人发扬自尊、自信、自强、自立精神，乐观进取，奋发向上，整体素质有较大提高，积极参与各种社会活动，涌现出一大批残疾人先进典型，在各级人大代表、政协委员中残疾人和残疾人工作者人数有所增加；残疾人的需求和呼声能够通过多种渠道及时得到反映，合法权益得到有力保障；基本实现残疾人平等、参与、共享的目标（牵头单位：市残联；相关责任单位：市总工会、团市委、市妇联和各区、县、市政府）。

（三）残疾人康复工作目标

残疾人康复工作纳入全市卫生事业发展大局和城乡卫生服务体系，康复经费列入财政预算并随经济发展逐年增长，2015年实现残疾人“人人享有康复服务”的目标。符合条件的残疾人全部纳入城镇基本医疗保险或新型农村合作医疗范围，参加城镇居民基本医疗保险的低保残疾人和重度残疾人，由政府承担其个人应缴纳的医疗保险费；重度残疾农民参加新型农村合作医疗，由政府给予保险费资助。贫困残疾人纳入城乡医疗救助范围。建立独立的市级残疾人康复机构，加大对残疾儿童抢救性治疗和康复；落实康复资金，重点开展脑瘫、孤独症和聋儿早期康复训练，使有康复价值的残疾儿童得到有效的康复训练。受训残疾儿童语言能力、智力发展有明显提高，聋儿进入普幼普小率达到70%以上。70%的城市社区卫生服务中心、乡（镇）医疗卫生机构设立残疾人康复机构；70%的社区居民委员会、村民委员会配备社区残疾人康复协调员；残疾人康复服务率、建档率均达到70%。免费为贫困白内障患者实施复明手术，基本实现白内障无障碍区。规范低视力康复机构，形成市级低视力康复机构、医院眼科、盲校低视力班、定点眼镜店和患者家庭相互配合的低视力康复工作网络，超额完成国家下达的配用助视器和家长培训任务，开展定向行走训练。全面完成市“十一五”智力残疾儿童康复任务；在全市残疾人托养服务机构、特殊教育学校及残疾人康复中心、各社区服务机构、残健融合的幼儿园、福利企事业单位开展智力残疾人康复训练；承担社区康复工作的区、县（市）能做到普遍开展成年智力残疾人康复训练，建档率达到100%；有康复需要的智力残疾儿童训练率达到70%，其中机构康复训练率达到40%。推行“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式，对贫困精神残疾人免费服药及住院救助，解决贫困精神残疾人机构康复问题。完成国家下达的残疾人辅助器具免费供应和假肢矫形器装配任务。采取切实可行措施做好预防残疾工作，做到免费体检，在婚检和新生儿健康体检工作中做好防残检查，降低遗传因素导致残疾的发生率。成立市残联早期康复中心，在医疗阶段介入康复工作，使患者在治愈伤病的同时恢复机体功能，最大限度地提高其生活自理能力和生活质量（牵头单位：市残联、市卫生局；相关责任单位：市编办、市财政局、市民政局、市教育局、市劳动和社会保障局、市人口计生委、市公安局和各区、县、市政府）。

（四）残疾人教育工作目标

围绕残疾人“学有所教”，积极推进残疾人教育工作。加快发展残疾儿童学前教育，普及残疾儿童少年义务教育；适龄残疾儿童少年义务教育入学率达到普通义务教育同等水平，适龄听力、视力、智力三类残疾儿童入学率达到国家要求，为满足其他各类残疾儿童少年接受义务教育创造条件；加快发展特殊高中和残疾人职业中专学历教育，保障符合国家录取标准的残疾考生进入普通大专院校、中等职业技术学校学习；开办残疾人远程教育大专班，为残疾人接受高等教育创造条件。完善残疾人助学机制，加大贫困残疾人及其子女的助学金资助力度；大力加强残疾人职业技能教育，发挥市残疾人职业技能培训中心的辐射作用，利用社会职业教育和培训资源，广泛开展残疾人职业教育和培训工作；加强中国手语推广与研究，推进聋人社会交流无障碍（牵头单位：市教育局；相关责任单位：市民政局、市卫生局、市财政局、市劳动和社会保障局、市残联、市电大和各区、县、市政府）。

（五）残疾人就业工作目标

认真贯彻落实促进残疾人就业的法律、法规和政策措施。在机关企事业单位中依法开展按比例安排残疾人就业工作，加大对社会各单位按比例安排残疾人就业执法检查力度；做好残疾人就业保障金征收和管理工作，加强机关事业单位残疾人就业保障金征收工作，完善地税部门保障金制度。认真执行残疾人个体就业优惠政策，对失业登记残疾人优先提供就业援助，享受国家规定的就业扶持政策，并在申请就业创业小额贷款时给予优先考虑。依靠社会力量多渠道、多层次兴办福利企业，并积极落实扶持福利企业新政策。保证上岗残疾人工资达到或超过我省最低工资标准，并为其足额缴纳基本养老保险。加强劳动监察，确保残疾职工用工手续齐全，参加基本养老、失业、工伤和生育等社会保险，同工同酬，工资福利待遇符合国家规定。建立市残疾人就业指导基地，搭建残疾人就业信息平台，开展残疾人技能培训、职业指导、就业咨询、职业介绍和失业登记等残疾人就业服务。根据市场需求，针对残疾人特点，开展个性化培训，举办残疾人创业培训班，实现创业带动就业。各级公共就业服务机构和职业培训机构要免费向残疾人提供服务，保证全市就业年龄段、有就业愿望的残疾人基本得到培训和就业服务。扶持、规范盲人医疗保健按摩市场的发展，提高盲人按摩技术水平，经过培训的盲人按摩人员全部实现就业（牵头单位：市劳动和社会保障局；相关责任单位：市民政局、市工商局、市劳动和社会保障局、市财政局、市政府法制办、市国税局、市地税局、市卫生局、市统计局、市残联和各区、县、市政府）。

（六）残疾人扶贫和社会保障工作目标

各级政府及扶贫机构将残疾人扶贫开发纳入整体扶贫工作计划，统一组织，同步实施。通过加大资金投入和各项优惠政策的落实，进一步解决贫困残疾人生产生活中的困难和问题。积极完成农村贫困残疾人危房改造任务。区县（市）、乡镇两级残疾人服务社依托农业社会化服务组织，为贫困残疾人生产生活提供及时有效的服务；加大残疾人社会保障政策执行力度，城乡符合条件的残疾人全部纳入低保和低收入困难家庭救助范围，对低收入困难家庭中丧失劳动能力的成年残疾人，在已有救助金的基础上，参照城市低保人员中丧失劳动能力的成年残疾人加发低保金的做法及标准给予照顾。农村符合条件的残疾人全部纳入农村五保供养体系。城镇残疾职工全部参加养老、医疗、失业等社会保险，逐步扩大个体从业人员的社会保险面。实施智力、精神及重度残疾人托（安）养工程，开展日间照料、居家安养等多种服务；各区、县（市）要积极组织残疾人到市残疾人托养培训指导中心进行康复训练、技能培训和托养服务，提高残疾人生活自理能力和参与社会生活能力。对享受最低生活保障和低收入困难家庭救助、生活不能自理、饮食起居需要他人扶助的残疾人，其抚养人（或扶养人）因健康状况无力扶助残疾人的可由各级残疾人托养机构托养，市及区、县（市）财政给予适当补贴（牵头单位：市农委、市民政局、市扶贫办；相关责任单位：市财政局、市劳动和社会保障局、市卫生局、市残联和各区、县、市政府）。

（七）残疾人宣传文体和社会环境工作目标

广泛开展残疾人群众性文化活动，公共文化机构为残疾人提供优惠服务，公共文化场所普遍对残疾人开放，社会公众文化生活广泛吸纳残疾人参加；公共图书馆设立盲文及盲人有声读物图书室（角），积极开展免费借阅服务；电视台开办手语新闻栏目，广播电台开播残疾人专题节目，社会综合类报刊开设反映残疾人内容的专栏，大力宣传具有时代气息的自强与助残典型；建立健全残疾人体育管理机构和组织，广泛开展基层群众性残疾人体育活动，残疾人体育人口达到20%以上，全市各级残疾人组织举办的特奥、聋奥、残奥竞赛项目不少于40个，残疾人专项性体育活动每年不少于15次；加强残疾人体育训练基地建设，根据残疾人运动特点提供必要的体育训练场所和指导，城市每5万残疾人至少拥有7个残疾人专用或挂牌体育场馆，并为其提供优惠或免费服务；不断为省及国家培养和输送优秀残疾人运动员，力争在国际国内残疾人体育赛事中取得好成绩；在全社会大力宣传人道主义思想和现代文明社会的残疾人观，形成理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好社会风尚，营造残疾人平等参与社会生活的社会环境（牵头单位：市残联、市体育局；相关责任单位：市委宣传部、市文化局、市广电局、市财政局、市教育局、市民政局、市文联、报集团和各区、县、市政府）。

（八）残疾人维权工作目标

认真贯彻落实《中华人民共和国残疾人保障法》及相关法律、法规。市及区、县（市）将残疾人保障法及其他保障残疾人权益的法律、法规纳入当地普法年度计划，开展多种形式普法宣传教育活动，各项法规政策得到较好落实。区、县（市）及乡镇（街道）普遍制定扶助残疾人规定，村（居）民公约中有扶残助残内容。通过完善残疾人法律救助制度，落实各项司法救助措施，进一步建立健全残疾人维权工作机制。各级法律援助中心、法律服务机构将残疾人列为重点帮扶对象，为残疾人提供优先、优质、优惠的法律援助和服务；各级司法机关和执法部门加大对侵害残疾人合法权益案件的查处力度；各级人大、政协定期进行残疾人事业法律法规执法检查或专项调研，研究解决残疾人权益保障的突出问题；加强对沿街乞讨残疾人的救助管理；加强残疾人用工监督检查力度，禁止非法雇佣残疾人。认真贯彻《条例》，妥善处理残疾人来信来访，保持对残疾人机动车的科学有序管理，维护社会稳定（牵头单位：市残联；相关责任单位：市政府法制办、市司法局、市局、市公安局、市劳动和社会保障局、市民政局、市卫生局和各区、县、市政府）。

（九）无障碍建设工作目标

积极推进无障碍设施建设、改造和管理工作。对城市新建、改建、扩建的公共建筑项目、居住建筑、道路、公园景区等场所，有关部门要严格执行《城市道路和建筑物无障碍设计规范》和《市城市无障碍设施建设管理办法》，对不符合无障碍设施建设标准的建设项目不予核发相关建设许可，不予项目验收。新落成的公共建筑、居住建筑、道路、公园景区等场所的无障碍设施建设率达到100％。未建无障碍设施的道路、广场和建筑物要加大无障碍设施改造力度，有计划地进行分期改造；已建的无障碍设施，有关部门要采取有效措施加强维护和管理；公共停车场要设置有方便残疾人专用停车泊位。对有需求的重度贫困残疾人家庭，有计划、有步骤地开展家庭无障碍设施改造。

开展信息交流无障碍建设。影视节目普及推广手语和字幕，推广盲人、聋人手机短信优惠服务业务。主要公共场所建立明显的信息标志牌，市内主干道的公交车站等候区设置盲文车站牌，各种公共交通工具设置语音提示和即时文字滚动信息显示。道路交通设置音响提示信号。在全市服务行业推广使用中国手语。残疾人信息和交流无障碍取得较大进展，实现残疾人与信息社会的和谐发展（牵头单位：市建委；相关责任单位：市城乡规划局、市城管局、市交通局、市公安局、市房产住宅局、市民政局、市广电局、市残联、中国移动分公司、中国联通分公司和各区、县、市政府）。

（十）残疾人工作者队伍建设工作目标

各级残联组织机构完善、机制健全、富有活力和效能，切实履行“代表、服务、管理”职能。各级残联领导班子“为公、勤政、团结、廉洁”，残疾人工作者思想素质高，热爱残疾人事业，恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德，为残疾人提供周到的专业化服务。市残联配备残疾人副理事长，理事会配备驻会盲人理事、驻会聋人理事以及专（兼）职智力、精神残疾人亲友理事，市残联机关残疾人干部达15%以上，各区、县（市）残联机关干部队伍中配备残疾人干部。建设完善全市优秀残疾人人才库，市级数量不低于80人，区、县（市）数量不低于30人。市及区县（市）各类残疾人专门协会组织健全、运作规范，有独立办公活动场所，有专门工作人员，市级协会年活动经费不少于1万元，区、县（市）协会年活动经费不少于5千元，各专门协会有计划、经常性开展活动，有效发挥“代表、服务、维权”作用（牵头单位：市残工委；相关责任单位：市委组织部、市人事局、市财政局、市残联和各区、县、市政府）。

（十一）残疾人组织建设工作目标

加强各级残联组织规范化建设，重点健全基层残联组织。乡镇、街道成立残疾人联合会，规格与当地内设机构规格相同，由乡镇、街道残联主席团推举残联理事长，由党委任命，乡镇、街道残联从主席团委员中选聘残疾人委员作为专职委员协助理事长开展工作。进一步加强社区残疾人组织建设，形成以社区（村）居民委员会为核心、社区（村）残疾人协会为纽带、社区（村）服务机构为基础的社区（村）残疾人工作机制，积极为残疾人提供各种帮扶服务。社区（村）残疾人协会有残疾人或残疾人亲友，社区（村）聘有残疾人专职委员、设有残疾人活动室，广泛开展残疾人生活保障、康复、教育、就业、扶贫、维权、文化体育、无障碍环境建设、扶残助残等丰富多彩活动。积极开展志愿者助残活动，将助残志愿工作纳入各级志工委和志愿者工作站（牵头单位：市残联；相关责任单位：市民政局、团市委和各区、县、市政府）。

（十二）残疾人综合服务设施建设工作目标

建立和完善市和区县（市）功能齐全、符合无障碍设计规范的残疾人综合服务设施。充分发挥市级残疾人综合服务设施的示范和辐射作用，积极开展残疾人康复教育、就业培训和托养服务等工作，进一步加大区、县（市）级残疾人综合服务设施建设力度，向残疾人提供康复服务指导、就业服务、职业培训、辅助器具供应、盲人按摩、法律救助、文体活动“七位一体”服务；逐步形成以市级残疾人综合服务设施为骨干，以区、县（市）残疾人综合服务设施为依托的市及区、县（市）两级残疾人综合服务设施网络，区、县（市）综合服务设施建设资金由同级政府负责解决，各区、县（市）人口在80万人以上的，综合服务设施建设规模不得小于1200平方米；人口在60至80万人的，建设规模不得小于1000平方米；人口在60万人以下的，建设规模不得小于800平方米；有条件的区、县（市）要将残疾人综合服务机构纳入公益类事业单位管理，确定级格，配备人员（牵头单位：市残联；相关责任单位：市发改委、市财政局、市人事局、市体育局、市民政局、市残联和各区、县、市政府）。

（十三）残疾人信息化建设工作目标

各级政府将残疾人信息化建设纳入当地总体规划，残疾人信息化建设专项经费列入当地财政预算，落实年维护费用；各级政府网站开辟宣传残疾人事业、服务残疾人的窗口；各级残联制定信息化建设中长期发展规划，有信息化工作主管部门和领导小组，有专职技术人员、信息报送人员和专职统计人员；市和区、县（市）残联建立办公局域网，实现与上级残联、本级政府部门及社会相关单位的信息交换，政务信息管理系统覆盖到60%的县（市），60%的县（市）实现业务数据本地录入，通过统计软件顺利完成统计数据的传输与汇总，实现统计数据覆盖90%的县（市）；加强市残联门户网站建设，提高服务能力，提供更多在线办事事项，积极推进网站信息无障碍。加强信息技术普及培训和专业技术培训（牵头单位：市残联；相关责任单位：市财政局、市信息产业局和各区、县、市政府）。

四、工作步骤

（一）部署阶段。对照示范城市创建标准，开展前期研究评估，起草总体创建方案和配套实施方案，确定创建工作机制，明确创建内容和责任分工，成立市创建全国残疾人工作示范城市领导小组，召开全市创建示范城市动员大会，做到层层动员、层层部署；做好舆论宣传工作，营造创建工作氛围，动员全社会广泛参与到创建活动中来，推动创建工作深入开展。此项工作已完成。

（二）创建阶段。认真对照示范城市创建标准和要求，制定创建阶段工作计划，明确阶段工作重点，组织实施创建工作；建立创建工作监督检查机制和例会制度，定期研究创建工作进展情况、存在问题及整改措施，确保创建工作任务圆满完成。

（三）验收阶段。做好验收工作各类资料台帐的收集、整理；邀请省残工委对我市创建工作进行初审评估；做好验收申请工作；迎接中国残联的实地考核验收。

五、创建措施

（一）加强组织领导

成立以张效廉市长为组长，王莉副市长为副组长，市委、市政府有关部门负责人为成员的市创建全国残疾人工作示范城市领导小组。领导小组办公室设在市残联，负责创建的日常组织工作。各区、县（市）政府要切实加强对创建工作的领导，制定本地区创建方案，成立相应的领导机构，把创建工作摆上重要日程，采取切实措施抓好落实。各级政府残工委成员单位要做好创建活动的组织协调工作，积极推动创建工作深入开展。各级残联要把创建工作与完成“十一五”规划的各项任务紧密结合，与深入学习实践科学发展观活动有机结合，根据创建工作的进展情况进行调查研究，总结推广先进经验，加强指导，推动创建工作顺利进行。

（二）落实创建经费

各级政府要加大对残疾人事业的资金投入力度，发展改革、财政部门要根据工作目标需要安排相应的建设资金和事业经费。残疾人就业保障金、福利、体育公益金、残疾人福利基金及社会慈善募捐资金要加大对创建工作的投入，支持残疾人事业加快发展。

服务心得体会 第7篇

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学会与残疾人相处需要什么？答案自然很多，尊重、理解、爱心、耐心是不可缺少的，也是我们残疾人工作者所遵循的职业道德。除此之外，我们还需要什么？需要懂得一定的手语，便于与听力残疾人交流，但笔者觉得还需要有一定的心理学知识，这对我们做好残疾人服务工作同样非常重要。 笔者因一次偶然的机会加入“爱之阳光”残疾人qq群，群内的残疾朋友都比较优秀，与他们交流，你会感到亲切、自然，而他们彼此的团结友爱更令笔者羡慕不已。然而，几天前笔者因一时失言引起残疾朋友的误会，心存不安，至今不能释怀。事情的起因与四川大地震有关，各位残疾朋友在群里对灾区人民的遭遇唏嘘不已，同时表达着各自最真挚的祝愿，气氛极其伤感，笔者在浑然不觉的情况下很自然地表达了自己的担忧：灾区将又会增加许多残疾人……还没等意思表达完,“残疾怎么啦？我从没把自己当残疾人”“残疾人不会提这样的问题！”“心灵的残疾才是最可怕的”笔者一时语塞，慌忙解释：我只是想说每一次大灾引起的残疾能够如工伤事故一样处理,让活着的残疾人活得有保障,除了救济、捐款，还应该考虑这个问题。尽管他们谅解了笔者的说法，但是意外的误解还是令人震动。同样的担心，笔者也对同事讲起，她们也觉得那些因地震而残疾的幸存者今后的生活保障问题值得政府关注，大概我们都是残疾人工作者的缘故，想法都差不多。但笔者完全忘却了自己的网友是残疾人，他们对“残疾”这两个字特别敏感，这是人之常情，是一种正常的心理反应，笔者的“忘却”反而无意之中伤害了他们。 俗语说：伤己莫伤人。笔者在深深的内疚中做了深刻的反省，感悟道：仅有道德层面的尊重、理解、爱心、耐心等素养还远远不够，还得具备一定的心理学知识，掌握残疾人的特殊心理需求才能更好地为残疾人服务，才能更好地与残疾人相处。 笔者的感悟得到了嘉兴市康慈医院心理医生王医生的肯定，在与他的一次谈话中，他十分肯定地告诉笔者，鉴于残联服务对象的特殊性，残疾人工作者掌握适当的心理学知识相当必要，尤其是与精神残疾人相处时更不能完全依赖爱心、耐心，还得懂得他们特殊的心理状况，保证沟通的效果，更好地为他们服务。他还进一步指出，其实不仅精神残疾人存在精神、心理障碍，其他残疾人也或多或少有心理方面的问题，因身体的残疾而产生自卑感在残疾人群体中比较普遍，如果残疾人工作者在为残疾人服务的过程中能够运用心理学知识给予他们一定的心理辅导，这会对残疾人的一生产生积极影响。 诚如王医生所说，残疾人是特殊群体，自然有特殊心理。在具体工作中，与精神残疾人相处内心多少有些恐惧感，如果懂得基本的心理学知识或者说懂得一定的精神病理学知识，再加上尊重、理解、有爱心、有耐心的工作态度，在一定程度上就能克服恐惧感，更好地为精神残疾人做好服务工作。事实上，不仅精神残疾人有心理障碍，许多精神残疾人家属因为承受过多的精神压力也有心理障碍，笔者在工作中就经常会遇到这些家属心理方面的求助，尽管他们不是残联的直接服务对象，却也是残联服务对象的延伸，给予他们一定的心理辅导，不仅有助于他们的身心健康，也会有助于精神残疾人家庭护理，为精神残疾人创造一个良好的生活环境，得到家人更多心理上的理解和支持，促进精神残疾人的康复。对于其他残疾人，虽然没有精神残疾人显而易见的心理障碍，但在特定情况下仍然会有一些隐性的心理问题，或者说是心里的“小疙瘩”，掌握基本的心理学知识就能避重就轻地为他们服务，什么该说，什么不该说。 随着残疾人事业的深入发展，仅有事业之初的那份热情已远远不够，仅靠尊重、理解、爱心、耐心等职业道德也会显得力不从心，残疾人工作者专业素质的内容和范围都应随着社会的进步和发展而加强和增加，才能全力以赴地为残疾人做好服务工作。笔者从嘉兴市康慈医院得知，有的残联已先行一步，让一部分工作人员参加嘉兴市心理卫生协会心理咨询师的培训活动，以提高残疾人工作者为残疾人服务的水平，创造优质的服务质量。笔者期待着心理咨询师培训能如手语培训一样在残联系统普遍开展，增强残疾人工作者专业素质，更好地为残疾人服务。

服务心得体会 第8篇

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按照**区残联的有关要求,就**街道残疾人服务载体建设课题,我们进行了初步调查和分析，不当之处请多批评指正。

一、**街道基本情况

现**街道由原**街道、**街道于20**年元月合并而成，继续沿用**街道名称，地处**城区东部。目前有持证残疾人354名，其中，视力残疾29人，听力语言残疾45人，肢体残疾160人，精神残疾60人。街道残疾人服务载体种类主要有：残疾人工作组织网络、卫生服务中心、康复服务站（点）、互助社、志愿者服务分队、法律维权服务站、心理咨询热线等。

二、服务载体的功能和作用发挥情况

近年来，街道工委、办事处认真贯彻“三个代表”重要思想，坚持以政府为主导、社区为依托、有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；建立以社区居委会为核心，社区残疾人组织为纽带，社区服务为基础的工作机制；明确任务，全面开展各项社区残疾人工作，为残疾人提供切实服务，不断促进残疾人平等参与社会生活，努力开创社区残疾人工作新局面。

1、领导重视，残疾人生活保障得到较好落实。会同有关部门积极开展社区残疾人基本生活状况调查摸底工作，在掌握本社区残疾人贫困状况的基础上，积极向有关部门反映，督促落实城市居民最低生活保障。同时依托社区和有关部门在社会保险、大病救助、生活服务等方面提供援助，并在定期补助和临时救助方面予以倾斜。目前已有96名残疾人纳入低保；连续7个月对98名“三残”人员实施临时救助，救助金额达六万八千六百元。

2、突出重点，残疾人就业服务得到稳步推进。在切实摸清驻辖区单位基本情况的基础上，动员所有残疾人工作者上门做工作，广泛宣传按比例安排残疾人就业有关政策，督促其按时年审。依托街道、社区就业服务机构积极为残疾人提供就业信息咨询、职业指导、技能培训等全方位的就业服务；研究开发适合残疾人的社区公益性岗位，扶持残疾人在社区内个体从业。对2名自主创业的残疾人（**社区王彬、大行宫社区殷华菁）进行走访核实，及时报区残联落实了有关扶持经费。目前，对具有劳动能力，找工作不挑不拣的，都能落实岗位；连续两年安置残疾人就业在10人次以上。

3、利用资源，社区康复服务得到有序展开。积极联系社区服务网点和社区卫生医疗机构承担残疾人康复训练与服务任务，广泛开展健康教育，指导家庭康复训练，普及残疾预防和康复知识，为残疾人提供康复服务。街道辖区内有卫生医疗机构11家（含驻区单位卫生所），都不同程度地承担着康复服务职能。20**、20**两年为13名贫困肢残人捐赠轮椅，并发放拐杖3副、盲杖1副。并于今年全国助残日期间协调**直面心理研究所，为残疾人开通了心理咨询热线电话，让残疾人随时免费享受专家咨询，随意倾诉自己的心声，缓解心理压力。

4、注重实效，社区助残服务做到及时经常。街道专门成立了196人的助残志愿者服务分队，经常性组织开展“红领巾助残”、“志愿者助残”、“巾帼助残”等活动，通过“一助一”、“多助一”、“结对子”等多种方式探索在社区、在基层建立长效的助残机制。

5、拓展内涵，残疾人文化生活逐步活跃。充分利用社区公共文化资源，所有活动场所免费或优惠向残疾人开放，配置适合残疾人使用的体育娱乐器具。在“全国助残日”、残疾人节日和节假日等，因地制宜组织残疾人参加各类文体活动，丰富他们的生活内容。

6、常抓不懈，社区无障碍环境建设得到稳步推进。协调和督促有关部门按照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的要求对新建、改建社区住宅、公共设施、道路等，根据残疾人、老年人的实际需求，因地制宜，逐步进行无障碍规划、设计、建设和改造。目前辖区内的主要道路都设置了盲道，新改造的2个社区均加强了无障碍设施的建设。

7、求实诚信，残疾人合法权益得到切实维护。街道专门成立了法律维权服务站，联系2名法律工作者常年为残疾人提供优先、优惠的法律服务，维护残疾人的合法权益。近年来，对残疾人反映的问题，做到了件件有回音，未发生重复上访和集体上访问题。

三、存在的问题及其对策

残疾人服务载体建设虽然做了一些工作，但离上级要求还有很大差距，也存在着许多不足之处。如：资金短缺，有待政府加大投入；康复服务机构有待进一步完善；残疾人信息服务平台短缺；残疾人工作者队伍不够稳定、工作水平有待进一步提高；等等。

一要加大政府投入，逐步完善残疾人服务载体建设。国外社区建设资金主要来源于政府的资助、基金会和私人的捐款、以及收取的服务费用。在加拿大，政府拨款占60%左右，捐助占11%，服务收费占29%。政府的资金支持，一部分采取常规性拨款，由非营利组织按政府的法规和与政府签订的合同，向社区居民提供服务，此外政府还提供各种专项资助，安排一些特定的项目，交给有关组织实施竞标。社区公共服务设施的建设也主要由政府和企业投入，交由社区管理实施。

那么，我国的社区残疾人服务载体建设也需要政府的资助。残疾人是社会弱势群体，更需要社会的帮助及服务。使不同年龄阶段、不同残疾程度的残疾人能够幼有所教、困有所助、病有所医、壮有所为、老有所养。新晨

当然，广大残疾人参与社会生活，既需要社会的帮助，更取决于自身的奋斗。要发扬顽强拼搏、自强不息的精神，乐观进取，积极参与社会实践。要形成“以政府为主导，残疾人为主体、社会力量参与”的残疾人事业发展新格局。采取有效措施，吸引、动员社会各界积极关心支持、参与残疾人事业。激励残疾人挖掘自身潜能，积极参与社会生活。同时，大力宣传残疾人工作。要宣传党和国家关于残疾人事业的方针、政策，宣传扶残助残的感人事迹，宣传残疾人自强不息、乐于奉献的先进典型，宣传残疾人文明成果。通过广泛深入地宣传报道，更加激励残疾人自尊、自信、自强、自立。

二要完善各类康复服务机构，提高康复技术水平，增强康复服务能力。要协调卫生系统，明确专职康复指导员挂钩到社区，具体指导康复医疗和康复训练。区一级建立康复训练中心，有条件的街道可建立康复训练站。建立以康复机构为骨干，社区康复为基础，残疾人家庭为依托的模式，大力开展实用、易行、受益广的康复内容，并进行康复新技术的研究、开发和应用，为残疾人提供切实有效的服务。

服务心得体会 第9篇

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残疾人“人人享有康复服务”是指有康复需求的残疾人在政府及相关部门的关心扶持和社会力量的参与帮助下，从康复机构及社区获得有针对性的综合服务和有计划的系统训练。“人人享有康复服务”目标的提出，对残疾人康复工作提出了新的要求，拥有了新的内容，赋予了新的含义。具体体现在以下四点：

1.体现对象的普及性 最大限度地享有康复服务是一项基本人权，残疾人接受康复服务的机会必须是均等的，“人人享有康复服务”的目标是使全体残疾人改善功能和提高生活质量，所有残疾人及其家庭通过自身充分地参与，享受到需要并且可能的康复服务，不能忽视偏僻地区，偏远农村的残疾人、贫困残疾人和特殊困难的残疾人。

2.重视功能的取向性 康复着眼于保存和恢复人体维持日常生活和社会生活所必需的功能，例如，生活自理、语言交流、感知、认知、职业、社会生活和适应能力等，除了采取有利于功能改善的手术治疗和药物治疗，主要的、大量的是使用非手术和非药物的康复手段和方法，进行增强、补偿、代替、调节和适应等训练，尽可能满足残疾人对功能活动的独立并适应的需求。

3.坚持康复的综合性 全面康复的理念就是通过医学、社会、教育、职业等不同的康复手段和干预措施，对残疾人进行全面而综合性的康复，最大限度地改善和补偿其功能，防止、控制或延迟残疾的发生。医疗康复、教育康复、职业康复、社会康复与残疾预防紧密联系、互相配合。

4.注重服务的持续性 康复是一个促使残疾人躯体的、感官的、智能的、精神的和/或社会的功能达到和保持在力所能及的最好水平的过程，是一个动态的、发展的概念，只要残疾人需要，康复就不能间断。

着力构建实现“人人享有康复服务”的支持体系

（一）建立服务体系，以满足残疾人不断增长的康复需求

1.管理网络康复工作的管理网络，应该是社会管理和公共服务的综合网络，是各级政府残工委以及残疾人康复办的工作网络。残联作为具有“代表、管理、服务”职能的残疾人事业团体，同时承担着残工委秘书处和康复办的工作，在这两个管理网络中发挥骨干和协调作用。

2.服务网络 残疾人康复需求是多样的，决定了康复服务多样化、多层次的特点。要坚持社会化的原则，即康复环境社会化，康复资源社会化，康复服务社会化，重点抓好两项工作。首先，整合社会资源，搭建服务平台。充分发挥和有效利用社会资源的作用，建立医疗机构―康复机构―社区康复（服务）资源综合利用和由市、区康复指导中心―社区康复指导站―社区康复站―残疾人及其残疾人家庭密切配合的康复服务平台，为广大残疾人提供就近就便的康复服务。其次，动员社会力量，完善服务队伍。建立由各类专家、权威人士组成的技术指导员队伍，由各街道、乡镇医疗卫生机构，社区康复机构的医务人员、教师等业务骨干人员组成的康复指导员队伍和由社区、村卫生服务机构，社区康复服务机构的医务人员、教师、民政、教育、计生、妇联等系统的基层工作人员及志愿者组成的康复员队伍，提供服务指导，帮助残疾人进行康复训练。这个服务网络作用的发挥关键是要上下联动，层层抓落实。

3.信息网络 建立健全遍及城乡的、畅通的信息系统，重点建好残疾人康复需求及服务记录数据库和康复技术、科研成果、工作动态资料库，使不同需求的残疾人通过网络及时获得所需的信息，并根据信息指导进行自我调节、训练和康复。

4.宣传网络 残疾人康复是一项社会系统工程，建立宣传、卫生、教育、计生、社区等为一体的康复和残疾预防宣传网络，经常开展康复理念、残疾预防知识的宣传和普及，是做好残疾人康复工作的重要保证。要结合科普、卫生、健康教育等知识的宣传，促使康复的观念得到社会的广泛认同，促进残疾人的康复意识普遍提高，形成全社会共同参与、广大残疾人受益的良好局面。

（二）建立保障体系，以满足残疾人特殊群体的康复需求

要体现政府在社会福利制度中的责任，加强财政支持的力度，逐年增加康复经费在财政预算支出中的份额；加大政策扶持的力度，切实帮助残疾人解决各种实际困难和问题，保障残疾人群体充分享有及时有效的康复服务。重点要建立三个机制：

1.贫困救助机制 制定并逐步完善贫困残疾人康复治疗和医疗救助政策；在开展城镇医疗保障和农村新型合作医疗保障中对残疾人提供优惠政策；建立贫困残疾人医疗救助基金，为贫困残疾人医疗与康复提供经费保障；采用保障金争取一点、社会募集一点、医院让利一点等办法，动员社会力量为贫困残疾人奉献爱心；开展“助视”、“助听”、“助行”等专项救助工程。

2.儿童干预机制 残疾儿童的康复是抢救性的工程，早期发现、早期诊断、早期干预是残疾儿童康复的基本原则。要完善新生儿筛查制度，对出生缺陷儿童进行早期治疗和干预，降低出生缺陷儿童残疾率，避免残疾程度加重；建立高危儿童跟踪服务系统；建立残疾儿童发现制度，针对残疾儿童的不同需求，及早采取康复措施；制定优惠政策，如免费开展家长培训，免费配发辅助用具等，鼓励家长尽早开展康复训练。

3.残疾预防机制 “预防为主”是康复工作的重要方针。政府及有关部门应研究制定一系列方针、策略、措施，如普遍开展免疫接种和预防性保健、提倡合理行为及安全防护照顾、早期筛查、早期医疗干预、早期康复治疗、实施康复功能训练、假肢矫形器及辅助功能用品用具使用等措施，以有效减少残疾发生、减轻残疾程度、控制残疾发展。

（三）建立指标体系，以规范残疾人的康复服务

残疾人“人人享有康复服务”评价指标体系，是衡量残疾人群体享受康复服务状况、研究残疾人康复工作现状、监测康复事业发展趋势的手段。根据残疾人“人人享有康复服务”目标的要求和常州市残疾人康复工作现状，提出《常州市残疾人“人人享有康复服务”评价指标体系》，由支持性指标、服务性指标和效果性指标三部分21项指标组成。

支持性指标由“残疾人‘人人享有康复服务’目标纳入当地经济社会发展规划”、“残疾人康复经费列入财政预算”、“残疾人基本医疗保险享有率”、“贫困残疾人医疗救助享有率”和“建立残疾人康复资源中心，开展康复训练与服务”组成，通过采用一些策略和措施，帮助残疾人从社会生活环境中获得帮助和服务，是实现目标的根本保障。

服务心得体会 第10篇

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关键词 社会工作 残疾人 就业服务

作者简介：张蓓，贵州大学公共管理学院。

2006年我国残疾人数量为8296万人，占全国总人口的6.34%，有残疾人口的家庭为7050万户，涉及的家庭人口达2.6亿人。调查表明残疾人收入低，家庭贫困问题突出。就业是民生之本，是解决残疾人生存和发展的重要前提。因此 ，国家和政府出台了一系列扶持政策旨在解决残疾人的就业问题，使其平等、参与，共享经济发展的成果。社会工作具有不以赢利为目的的特殊本质，是助人自助的专业性的社会服务工作，社会工作者作为专业的服务全队，以自己的专业知识和技巧，通过个案工作、团体工作、社区工作和社会行政四个层次以及整合方法的运用可以为残疾人提供更具体、更方便、更适合的服务，帮助和解决残疾人就业中所遇到的各种问题，是残疾人更快速、更好的找到适合自己的工作。随着近年来我国社会工作不断向本土化、专业化和职业化的发展，社会工作将作为主要的中介为推动残疾人就业服务做出贡献。

一、社会工作对残疾人就业服务的作用

社会工作在残疾人就业领域具有举足轻重的地位，对残疾人就业服务发挥重要作用。

（一）社会工作是传承政府就业服务政策的职业媒介

政府出台了许多政策促进残疾人就业，这些政策在执行初期取得了较好的效果，但随着工作开展越来越深入，政策实施的效果不甚理想，究其原因是政策实施过程中缺少一个专业化的职业媒介。众所周知，我国政府的指令和各项政策的落实都是通过各级政府部门、事业单位以及与之相关的“准政府”部门体系来完成。政策落实具有官本化和教条化倾向，许多由官方组织的对残疾人就业问题的调查和访谈都只是在做“面子工程”、“形象工程”，没有实际的意义 。政府政策的落实缺乏一个独立的专业化媒介将这些政策真真正正的贯彻到残疾人群中去。政策的制定固然重要但执行也不容忽视。空有政策的制定却没有政策的落实，政策便是一纸空文，没有任何意义。社会工作作为专业的职业媒介运用专业的、科学的社会工作方法为残疾人就业服务发挥重要作用。

（二）社会工作是残疾人就业服务的“帮助者”

残疾人就业难不仅来自于自身身体的缺陷，也来自社会对他们群体的歧视和社会公共设施条件不完善等社会环境的限制。他们需要社会帮助他们康复训练，需要社会为他们开展技能培训，需要社会为他们提供一个促进其就业的社会环境。而社会工作的服务对象本身就是那些在生理上有某种残缺或受到某种损害的人或群体。因此，社会工作的角色之一就是帮助残疾人就业，为他们提供劳动就业培训、指导、心理咨询和意见咨询。因此，将社会工作引入残疾人就业服务中有很强的科学理论支持和实践支持。将残疾人作为社会工作的重点服务对象，将专业化的社会工作理念和方法应用到残疾人就业服务工作中是残疾人事业完善与发展的重要方向。

（三）社会工作介入残疾人就业服务是大势所趋

社会工作介入残疾人就业既符合当前“平等、共享、发展”已成为发展残疾人事业的理念，又为残疾人就业工作的开展提供了专业的方法支持。国家十分重视残疾人就业问题，引入和推动社会工作在残疾人就业服务中的应用，既符合“平等、参与、共享”的发展理念，又为政府提出的社会保障体系和残疾人就业服务体系建设的重要部署提供一定的指导意义。每个人都有平等的生存权和发展权，残疾人作为社会上的特殊弱势群体，更应该获得社会的帮助和认可，开展残疾人社会工作，将社会工作的方法在残疾人就业服务中得到更好的推广和应用，使得社会工作与现行的残疾人就业政策以及发展中的残疾人就业政策能兼容，对社会工作更好地与残疾人就业政策相适应，更好地提供满足残疾人就业需求的服务，具有极为重要的理论意义和实践意义；社会工作方法在残疾人就业服务方面的应用，可以帮助残疾人更快、更好的重返社会。

二、社会工作是提高残疾人就业服务质量的有效工具

政府出台的旨在促进残疾人就业的政策包括残疾人的康复与职业训练、教育和就业指导。

（一）社会工作提高残疾人的康复训练和职业培训水平

残疾人的康复训练和职业培训是残疾人就业服务的重心。无论是在社区的职业培训还是对残疾人个体一对一的康复训练 ，社会工作都增加了科学的训练内容，同时扩大了康复训练的范围。社会工作能够对案主传授正确的康复训练和职业培训的方法，能够帮助案主正确的使用康复器材，普及职业培训的知识，避免在康复训练中因为缺乏专业的康复指导延长康复时间甚至错过最佳的康复期。社会工作帮助案主节约康复训练和职业培训的时间，提高康复训练和职业培训的水平，缩短康复训练和职业培训的时间，从而帮助案主尽快的进入就业阶段。

（二）社会工作提高残疾人的教育质量

教育包括文化教育和技能训练，教育工作的开展目的是提高残疾人的知识水平和技能水平，增加残疾人进入就业领域的砝码。一般来说，教育康复主要在各地区的盲校、聋哑学校、启智学校、儿童福利院和社区康复站开展，特殊教师主要承担残疾人和残疾儿童的康复训练和教育工作，但是，我国目前处在特殊教师严重缺乏的阶段，特殊教育师资力量的缺乏，促使一部分康复人员充当教育康复的角色。残疾人是生理上有某种缺陷的弱势群体，在获得知识和技能的过程中存在不同程度的困难，在接受新知识和技能的时候缺乏耐心，形成倦怠期进而产生挫败感而自动放弃，社会工作通过群体讨论和群体游戏的工作方法让残疾人在轻松、愉悦、无压力的环境下敞开心扉彼此交流自己的学习心得，倾诉自己的学习压力和困难，增加残疾人之间的互动，提高残疾人对知识和技能训练的兴趣，从而整体上提高残疾人的教育质量。 （三）社会工作使残疾人就业指导更具针对性

每个残疾人根据自身的缺陷不同，就业诉求不同都有自己的特点。过去的由政府组织的就业服务中心往往忽略残疾人自身特点习惯上把残疾人作为特征统一的群体看待，一般采取集中就业的方式和分散按比例就业的方式安排其获得就业岗位。这两种方式都忽略了残疾人的差异性导致残疾人就业后出现不适应工作岗位最终被迫离职再次成为失业者的现象，这两种方式严重的造成了残疾人人力资源的浪费，不仅浪费残疾人自身的就业机会而且增加了用人单位的人力成本。社会工作的主要目的在于帮助案主解决问题，而不是管理和控制对方，社会工作的特点更容易被残疾人所接受。在帮助过程中，社会工作采取个案工作的方法，注重残疾人的个体差异性，采用专业的个案工作理论和方法帮助残疾人解决就业过程中遇到的阻碍和困难。利用个案工作法能帮助残疾人解决在求职过程中遇到的问题，也使就业指导更具体、更有针对性。

三、社会工作在残疾人就业服务中的应用与发展

我国残疾人就业服务的社会工作起步较晚 ，存在着偏西方化、非专业化和非职业化等问题。提升残疾人就业服务，需要推动社会工作向本土化、专业化和职业化方向发展。应该将残疾人就业服务纳入社会工作系统之中，结合我国的传统文化和现实情况促进残疾人就业社会工作本土化；以社区为依托开展残疾人就业专业服务；加大社会工作人力资本的投入促进社会工作职业化。

（一）促进残疾人就业服务社会工作本土化

我国的残疾人社会工作起步较晚，许多政策的制定都需要借鉴外国的模式。但考虑到我国残疾人口基数庞大，为残疾人提供的福利还是低水平的、不全面的等特点，应该结合我国的基本国情积极促进残疾人就业服务社会工作本土化。

首先，这就要求我们必须做好残疾人就业服务社会工作立法工作， 将残疾人就业服务社会工作的发展上升到法律和国家战略的高度；必须加强专业宣传，增强残疾人就业服务社会工作在政府和社会层面的认同度。其次，推动残疾人就业服务社会工作在农村地区的开展。我国残疾人就业服务社会工作基本在城市开展，农村社会工作基本停留在对残疾人的社会救助层面，很少有有甚至没有残疾人就业服务的社会工作。再次，社会力量的推动是影响残疾人就业服务社会工作本土化的重要因素。我国社会工作的本土化进程开始于政府推动，暂停于社会发育。只有当社会进一步发育，能够担当社会服务的职责时，社会工作才会有进一步的实质上的推进。

（二）以社区为依托开展残疾人就业专业服务

（三）推动残疾人就业服务社会工作职业化