医院首问制度汇编3篇

有哪些内容

医院首问制度，顾名思义，是指当患者或家属在医院内遇到问题时，首位被询问的工作人员有责任解答或引导解决的机制。这包括但不限于提供就诊信息、指引路线、解答医疗疑问等方面。这一制度涵盖了医院内的各个部门，如门诊、住院部、药房、检验科等，要求每位员工都具备基本的服务意识和问题处理能力。

管理规范

实施首问制度需要一套完善的管理规范。医院需对员工进行培训，确保他们了解并能执行这一制度。建立反馈机制，对患者满意度进行定期评估，以便及时调整和完善服务。设立考核标准，将首问制度的执行情况纳入员工绩效考核，激励员工主动提供优质服务。对于未能妥善处理问题的情况，应有明确的处理流程和责任人，保证问题得到及时解决。

重要意义

医院首问制度的实行，不仅提升了患者的就医体验，也提高了医院的整体服务水平。它强化了员工的责任感，增强了团队协作，有助于打造以患者为中心的服务文化。此外，通过减少患者在医院内的迷茫和困扰，也有助于缓解医患关系，提高医院的社会形象。

规章制度

医院应制定详细的首问制度规章制度，包括但不限于以下几点：

1. 明确首问责任人，无论其职务高低，都有义务解答或协助解决问题。

2. 设立服务热线或咨询台，为患者提供一站式服务。

3. 建立问题记录和跟踪机制，确保每个问题都能得到妥善解决。

4. 定期进行服务质量检查，对表现优秀的员工给予表彰，对存在问题的环节进行整改。

5. 对于患者投诉，应迅速响应，进行调查并反馈处理结果。

医院首问制度是一项旨在提升患者满意度、优化医疗服务的重要举措，需要全体员工共同参与和努力，形成良好的服务氛围。

医院首问制度范文

第1篇 区人民医院首问首办责任制度

市人民医院首问首办责任制度

一、首问首办责任制度是指首问首办人根据医院的职能职责,按照工作程序,对前来办事人员要求办理的事项,及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。第一个接待的工作人员,应全面负责,问清情况,自己能解答的不应推给他人;

二、首问人是指首次接受咨询的医院工作人员,首办人是指首次受理业务的医院工作人员。凡第一个被询问的工作人员,如自己不清楚或处理把握不大的事情,应将询问者领到交给相关科室或分管领导,不能叫询问者本人或其家属自己去找;

三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。凡由他人领到交给的科室或分管领导,应本着认真负责的态度,能解决的尽快解决,不能解决的应向询问者说明解决的时间或办法;

四、首问首办责任人对引荐过程及接办的工作,应做到恪尽职守,不推诿、不敷衍。属于职责范围内的,及时办理,不属于职责范围的,主动告知并引荐到相关科室或分管领导。任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人,必须负责到底。

第2篇 区中医院首问负责制度

中医院首问负责制度

(一)第一个接待的工作人员,应全面负责,问清情况,自己能解答的不应推给他人。

(二)凡第一个被询问的工作人员,如自己不清楚或处理把握不大的事情,应将询问者领到相关科室,不能叫询问者本人或其家属自己去。

(三)凡由他人领到交给科室及相关人员,应本着认真负责的态度,能解决的尽快解决,不能解决的应向询问者做好解释工作。

(四)任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人,必须负责到底。

(五)礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。

第3篇 医院首问首接首诊负责制度（5）

医院首问、首接、首诊负责制度(五)

(一)首问负责制

1、本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问,都应本着负责的态度。尽可能给予明确答复、如自己不能解答或解决的问题,应将其介绍到能解决问题的地方或工作人员处、并让对方明确知晓具体地点和人员。

2、全体员工应做到有问必答,热情和蔼,禁止说“不知道”之类语言搪塞推诿。解答询问要耐心热情,不生硬,不冷落。

3、主动为需要临时帮助的病人提供帮助。

(二)首接负责制

l、医院工作人员上岗应仪表整洁,举止端庄,礼貌待人,禁止以任何理由拒绝、推诿来访人员。

2、热情接待来访人员(见面道好,请坐敬茶等),尽最大努力为来访者提供满意服务(如主动联系有关科室和个人,尽力让来访者达到来访目的)。

3、接听电话先道“您好”,语言文明,语气亲切,语调轻和,电话结束应等对方先挂机,方可挂机。

4、来信必复,来访必接,及时做好完整记录。

(三)首诊负责制

1、医院全方位实行科室、医生的首诊负责制。坚决杜绝科室之间、医生之间相互推诿病人的现象。

2、凡急诊抢救病人,必须无条件迅速、及时、准确地实施抢救。

3、抢救急、危、重病人,有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗。

4、因病情需要转科、会诊、特殊检查和治疗的患者,必须由首诊医师与有关方面联系妥当后,方可实施。