j酒店员工投诉制度汇编（3篇范文）

在酒店行业中，员工投诉制度是一项至关重要的管理环节，它旨在维护员工权益，促进内部沟通，提升整体工作环境。这一制度的建立与执行，体现了我们对员工关怀的承诺和对公平公正的坚持。

内容是什么

员工投诉制度主要包括以下几个方面：

1. 投诉渠道：设立多种投诉途径，如匿名热线、电子邮件、面对面交谈等，确保员工能方便、安全地表达意见。

2. 投诉受理：设立专门的投诉处理部门，负责接收、记录和调查所有投诉，保证每个投诉都能得到及时回应。

3. 投诉处理流程：明确投诉处理的时间线和步骤，确保公正透明，防止拖延或忽视。

4. 反馈机制：向投诉人反馈调查结果和处理措施，同时对全体员工公开处理情况，以示公正。

规章制度

1. 所有投诉必须以事实为依据，不得捏造或夸大事实，否则将面临纪律处分。

2. 投诉处理过程中，所有相关人员应保持中立，不得偏袒或歧视。

3. 对于涉及个人隐私的投诉，我们将严格保密，除非得到投诉人的明确同意，否则不会透露任何个人信息。

4. 为鼓励诚实反馈，员工不会因提出合理投诉而受到不利影响。

管理规定

1. 我们将定期评估投诉制度的有效性，根据实际情况进行调整和完善。

2. 对于频繁出现的问题，我们将深入分析原因，制定预防措施，以减少类似投诉的发生。

3. 鼓励员工参与制度的改进，提出建设性建议，共同打造一个和谐、开放的工作环境。

这一制度的实施，不仅提升了员工满意度，也有助于我们及时发现和解决问题，不断优化酒店的运营和服务质量。我们期待每一位员工都能积极利用这一平台，共同推动我们的进步。

j酒店员工投诉制度范文

第1篇 j酒店员工投诉制度

一、目的

1.保障员工申诉权利,树立良好风气。

2.促进企业管理体系的完善。

二、适用范围

集团及下属各分公司全体员工。

三、制度内容

1.投诉内容

⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。

⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

2.逐级申诉程序

⑴ 员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。

⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。

⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。

3.总经理直接交流

⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。

⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

⑶ “总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。

4.员工投诉的有关规定

⑴ 员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

⑵ 员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。

⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。

⑷ 收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。

⑸ 分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。

⑹ 保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。

四、考核办法

序号

考核内容

考 核 办 法

1

员工逐级投诉,主管应于3日内,上级领导于5日内;监察委员于7日内,予以明确答复

未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分

2

各单位设立“总经理亲启箱”,专人管理,每周开启一次,总经理每周内予以明确回复

违规一项扣1分

3

各单位每周安排一个固定时间,供总经理与员工直接对话

未执行每次扣1分

4

员工投诉内容必须详实可靠、中肯,明确使用真实姓名,不得臆断猜测或恶意中伤

违规一项扣3分

5

接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁,不得假公济私,要实事求是

违规一次扣2分

6

保护投诉人权利,对投诉内容保密

随意外漏投诉内容扣3分

第2篇 某酒店员工投诉制度

员工投诉制度 一、目的1.保障员工申诉权利,树立良好风气。2.促进企业管理体系的完善。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。 三、制度内容 1.投诉内容⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。 2.逐级申诉程序⑴ 员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。 3.总经理直接交流⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设总经理亲启箱,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入总经理亲启箱内。⑶ 总经理亲启箱的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。 4.员工投诉的有关规定⑴ 员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。⑵ 员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。⑷ 收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。 ⑸ 分析处理问题,要求实事求是,合情合理,不得假公济私。⑹ 保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。四、考核办法

序号

考核内容

考 核 办 法

1

员工逐级投诉,主管应于3日内,上级领导于5日内;监察委员于7日内,予以明确答复

未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分

2

各单位设立总经理亲启箱,专人管理,每周开启一次,总经理每周内予以明确回复

违规一项扣1分

3

各单位每周安排一个固定时间,供总经理与员工直接对话

未执行每次扣1分

4

员工投诉内容必须详实可靠、中肯,明确使用真实姓名,不得臆断猜测或恶意中伤

违规一项扣3分

5

接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁,不得假公济私,要实事求是

违规一次扣2分

6

保护投诉人权利,对投诉内容保密

随意外漏投诉内容扣3分

第3篇 j酒店员工投诉制度条例

员工投诉制度

一、目的

1.保障员工申诉权利,树立良好风气。

2.促进企业管理体系的完善。

二、适用范围

集团及下属各分公司全体员工。

三、制度内容

1.投诉内容

⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。

⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

2.逐级申诉程序

⑴ 员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。

⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。

⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。

3.总经理直接交流

⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。

⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

⑶ “总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。

4.员工投诉的有关规定

⑴ 员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

⑵ 员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。

⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。

⑷ 收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。

⑸ 分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。

⑹ 保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。

四、考核办法

1、员工逐级投诉,主管应于3日内,上级领导于5日内;监察委员于7日内,予以明确答。未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分。

2、各单位设立“总经理亲启箱”,专人管理,每周开启一次,总经理每周内予以明确回复。违规一项扣1分。

3、各单位每周安排一个固定时间,供总经理与员工直接对话。未执行每次扣1分。

4、员工投诉内容必须详实可靠、中肯,明确使用真实姓名,不得臆断猜测或恶意中伤。违规一项扣3分

5、接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁,不得假公济私,要实事求是。违规一次扣2分

6、保护投诉人权利,对投诉内容保密随意外漏投诉内容扣3分。

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