三民医院门诊收费处工作制度汇编（3篇范文）

有哪些内容

三民医院门诊收费处的工作制度主要包括以下几个核心部分：人员配置与职责划分、收费流程规范化、财务管理与审计、服务质量和患者满意度监控，以及应急处理机制。

管理规范

1. 人员配置与职责划分：明确各岗位职责，如收银员负责准确收取费用，客服代表负责解答患者疑问，确保职责清晰，避免工作重叠。

2. 收费流程规范化：实行标准化操作，如预收款、挂号费、药品费等分类收取，确保流程简洁、透明，减少患者等待时间。

3. 财务管理与审计：严格执行财务制度，定期进行内部审计，确保账目清晰，防止差错和不合规行为。

4. 服务质量和患者满意度：定期收集患者反馈，提升服务质量，如优化窗口服务，提供电子支付等便利措施。

5. 应急处理机制：制定应对系统故障、资金短缺等突发情况的预案，确保业务连续性。

重要意义

门诊收费处的规范运作不仅保障了医院的正常运营，也是提升医院形象、建立患者信任的关键。通过提高收费效率，减少患者等待时间，可以显著改善患者就医体验，进而提高医院的整体满意度。严格的财务管理有助于维护医院的经济安全，预防潜在的财务风险。

规章制度

1. 所有收费人员必须经过专业培训，熟悉操作规程，严禁私自挪用公款。

2. 患者缴费后应提供清晰的收据，不得遗漏或错误。

3. 对于投诉或建议，应及时记录并上报，改进工作流程。

4. 实行轮班制度，确保收费处全天候服务。

5. 定期进行系统维护和升级，保证收费系统的稳定运行。

以上制度的实施旨在打造高效、公正、透明的门诊收费环境，为患者提供优质医疗服务时，也维护医院的正常运营秩序。

三民医院门诊收费处工作制度范文

第1篇 三民医院门诊收费处工作制度

人民医院门诊收费处工作制度

一、收费员工作必须认真负责,态度要热情诚恳、礼貌待人,避免与病人发生争吵, 争做文明窗口。

二、收付现金要唱收唱付,当面点清。

三、准确掌握各种有关收费项目及标准,熟练进行门诊收费系统的电脑操作,保证收款人、收款项目、日期等项目的准确、完整。病人姓名必须与处方、检查、化验等有关报告一致,严禁为病人作弊。

四、收入现金必须当天上交财务科,不准将收入现金私自留用、出借或挪用。

五、每天结账,做报表。电脑报表做到项目数字准确,账表交款金额一致。

六、遵守劳动纪律及医院的有关规章制度,按时上下班,做好交接班工作。工作场所不会客,工作时间不脱岗。

七、接受财务科定期或不定期的实地盘点,收费员不得以任何借口拒绝,如发现长、短款,按财务制度规定进行处理。

八、做好科室的安全保卫工作,保持工作区内整洁,搞好组内团结协作。

第2篇 医院门诊收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度

1、 收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、 收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。

3、 收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。

4、 收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。

5、 周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。

6、 妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。

7、 工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

8、 提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。

9、 汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。

10、 收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

第3篇 a医院门诊收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

8、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。

10、收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。