医院上墙制度汇编－建卡、充值、退费服务规范（12篇范文）

有哪些内容

医院上墙制度主要涵盖了建卡、充值、退费等关键服务环节，旨在为患者提供清晰、便捷的就医流程。具体包括：

1. 建卡流程：患者首次就诊时需办理就诊卡，记录个人基本信息。

2. 充值服务：为就诊卡添加预付款项，便于支付医疗费用。

3. 退费规定：对于未消费的余额或退款需求，明确退费程序和时限。

管理规范

1. 建卡管理：确保个人信息准确无误，提供快速高效的建卡服务，不得延误患者就诊时间。

2. 充值操作：实行实名制充值，保障资金安全，提供多渠道充值方式，如自助机、窗口等。

3. 退费处理：设立明确的退费流程，及时退还患者多余款项，不得无故拖延。

重要意义

医院上墙制度的建立，不仅规范了医疗服务流程，减少了患者的等待时间，也提升了医院的服务质量和公众形象。它增强了医患沟通，减少了因流程不清导致的纠纷，有利于维护患者权益，同时也提高了医院财务管理的透明度。

规章制度

1. 所有服务人员应严格遵守建卡、充值、退费的规程，不得擅自更改。

2. 明确公示收费标准，不得额外收取费用，确保公平公正。

3. 提供24小时在线或电话咨询服务，解答患者关于建卡、充值、退费的疑问。

4. 定期审计财务记录，确保资金流动的准确性和合规性。

这些规章制度的实施，旨在打造一个高效、透明的医疗服务环境，让每一位患者都能享受到优质、放心的医疗服务。

医院上墙制度－建卡、充值、退费服务规范范文

第1篇 医院上墙制度－建卡、充值、退费服务规范

医院上墙制度:建卡、充值、退费服务规范

1.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。

2.了解医学常识,指导病人就诊,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或代为填写就诊卡信息。

3.备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。

4.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

5.病人等候时间≤10分钟。

第2篇 医院上墙制度－食堂服务规范

医院上墙制度:食堂服务规范

1.立足本职,面向临床,全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》,保证食品卫生与质量,避免肠道传染病和食物中毒事故发生。

2.加强成本核算和财务管理,精打细算,降低成本,合理定价。

3.态度和蔼,热情服务,增加饮食品种,保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜、热饭。定期下病房听取病人意见,不断改进工作,提高病人就餐率和满意度。

4.根据病人要求,开展特色服务。合理安排就餐时间,落实保暖措施。保证室内外整齐清洁,做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

第3篇 医院上墙制度－检验科服务规范

医院上墙制度:检验科服务规范

1.准时开窗,挂牌上岗,态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。

2.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

3.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一带、一纸。

4.及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清晰。

5.急诊检验结果报告时间:临检≤30分钟,生化≤60分钟。

6.危急值报告及时,登记完善。

第4篇 医院上墙制度－安保人员服务规范

医院上墙制度:安保人员服务规范

1.着装整洁,服务站里,仪表端庄,文明执勤。严格出入人员、车辆的管理,严格执行探陪制度,严把物品出门关。

2.礼貌待人,热情服务。耐心地位问询者指点方向,并为病人或家属排忧解难。

3.恪尽职守,维持院内安全和交通秩序,发现问题及时处理和报告。

第5篇 医院上墙制度－注射室输液室服务规范

医院上墙制度:注射室、输液室服务规范

1.准时上班,挂牌上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。

2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。

3.严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。

4.尊重患者的隐私权,搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射。

第6篇 医院上墙制度－收费处服务规范

医院上墙制度:收费处服务规范

1.合并划价、交费、取药环节,提供一个窗口服务模式。

2.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。

3.严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,主动出具费用清单。

4.唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。

5.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。

第7篇 医院上墙制度－药房服务规范

医院上墙制度:药房服务规范

1.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。

2.认真履行岗位职责,严格执行“四查十对”(查处方、对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断)。交待清楚服法和剂量,耐心解答病人的咨询或疑问。

3.严格按照规定调剂配方,自觉抵制“以物代药”等不正之风。

4.取药窗口病人等候时间≤10分钟。

第8篇 医院上墙制度－门诊诊室服务规范

医院上墙制度:门诊诊室服务规范

1.准时到岗,挂牌上岗,态度亲切和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。

2.做好健康宣教,对病人有高度的责任感和同情心,有问必答,为病人排忧解难。

3.认真履行岗位职责,耐心倾听病人主诉,认真进行体格检查,辅助检查、诊断、医嘱合情合理。

4.完善病人病历首页,完整填写病历记录(包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等)。

5.医师签名应字迹端正、印章清晰,不得出现难以辨认或他人代签名现象。

6.出具医疗诊断证明书时应符合病情,不出具虚假诊断证明书。

7.严格执行操作规程,做好防护工作。

8.保护病人隐私,对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

第9篇 医院上墙制度－导诊台服务规范

医院上墙制度:导诊台服务规范

1.仪表端庄,佩戴胸牌,准时上岗。

2.热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。

3.经常巡视大厅,引导病人挂号、候诊、检查。

4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务,为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊,合理安排,优先检查。

第10篇 医院上墙制度－影像科服务规范

医院上墙制度:影像科服务规范

1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。

2.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

3.严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,印章清晰。

5.大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时。急诊报告时间≤30分钟,平诊≤12小时。

6.危急值报告及时,登记完善。

第11篇 z市人民医院医患沟通制度上墙

市人民医院医患沟通制度(上墙)

一、加强医患沟通,把为患者服务看成自己应尽的职责。对患者做到不分国籍、不分民族、不论老幼、性别、职业、地位的不同,一视同仁,同样尽职尽责,不谋私利,不徇私情。

二、一切从患者的利益出发,一切为了患者。在尊重患者的同时,还要尊重患者的人格。

三、随时了解患者在诊疗期间的思想、生活情况,征求患者对医疗护理工作意见,做好患者思想工作。

四、对住院的患者在住院期间医生、护士必须有两次坐姿与患者交谈。

五、在诊疗过程中,医生、护士应主动关心和了解患者,密切医患关系。

第12篇 医院上墙制度－急诊室服务规范

医院上墙制度:急诊室服务规范

1.坚守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留观病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。

3.对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故,应立即向当地卫生行政和有关部门报告。

4.抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%。抢救药品、物品定期检查更换补充,保证抢救工作随时展开。

5.建立急诊、入院、手术“绿色通道”。院内急会诊到位时间≤10分钟。留诊留观时间≤72小时。