附五医院导诊工作制度汇编（3篇范文）

有哪些内容

附五医院导诊工作制度主要包括以下几个核心部分：员工职责、服务流程、患者权益保障、应急处理机制以及培训与考核制度。这些内容旨在确保导诊人员能够高效、专业地为患者提供指引和服务，同时维护医院运营的有序进行。

管理规范

1. 员工职责：导诊人员需准确了解医院布局，及时解答患者的疑问，引导患者至相应科室，协助办理相关手续。他们应保持良好的职业形象，耐心、热情地对待每一位患者。

2. 服务流程：从患者入院开始，导诊人员需主动迎候，了解需求，提供路线指引；在患者就诊过程中，应随时关注其需求，必要时提供帮助。

3. 患者权益保障：尊重患者隐私，不泄露个人信息，确保患者在就医过程中的权益不受侵犯。

4. 应急处理：面对突发状况，如患者晕倒或发生其他紧急情况，导诊人员需迅速启动应急预案，协助医护人员进行急救。

重要意义

导诊工作制度的建立，不仅提升了医院的服务质量，也增强了患者对医院的信任感。通过规范化的管理，导诊人员能更好地发挥其桥梁作用，降低患者在就医过程中的困惑和焦虑，从而提升就医体验。

规章制度

1. 导诊人员需定期参加医院组织的培训，以更新知识，提升服务质量。

2. 对于违反工作制度的行为，将依据医院相关规定进行处罚，确保制度的有效执行。

3. 患者满意度是衡量导诊工作的重要指标，定期进行满意度调查，以便持续改进服务。

导诊工作制度的实施，旨在打造一个高效、温馨的就医环境，让患者在寻求医疗服务时，也能感受到人性化的关怀。每个细节的优化，都是为了构建更加和谐的医患关系，推动医院整体服务水平的不断提升。

附五医院导诊工作制度范文

第1篇 附五医院导诊工作制度

第五医院导诊工作制度

导诊工作涉及面广泛,从挂号时主动配合病人选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导,都需要导诊员的主动参与,一般包括导医、咨询、观察、安全护送、管理照料和卫生宣教。

一、做好迎门服务工作。导诊员应衣着整洁、仪表大方、举止端庄、面带微笑、佩带胸牌、授带,使用文明温馨语言。

二、主动向患者介绍各科情况,导示患者就诊、检查、取药路线,为诊前患者指导,为诊后患者服务。

三、接待病人咨询,对患者提出的问题要亲切和蔼回答,百问不厌,耐心做好解释工作。

四、主动接待病人,对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室,对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室,如有需要给以全程导诊服务。

五、为不识字的病人填写病历封面,指导就诊。

六、负责为病人提供便民服务,如开水、水杯、笔、胶水、及宣传资料等,指导帮助病人进行住院费用查询。

七、维持大厅秩序,引导病人挂号、候诊、检查,及时疏导挂号、收费、取药排长队现象。

八、保持大厅清洁卫生,劝阻病人不要随地吐痰,不要乱扔果皮纸屑。

九、宣传普及卫生保健知识,提高人民群众的自我保健能力。

第2篇 某区医院门诊导诊工作制度

附属医院门诊导诊工作制度

1、树立以病人为中心的服务理念,真诚为患者服务,爱心为患者行动。

2、仪表端庄,着装整洁,佩带胸牌及醒目的导诊胸卡,精神饱满,微笑服务。

3、礼貌服务,热情接诊,耐心解答,诚恳待人,主动关心。

4、加强专业知识学习,熟悉各科功能、专长和位置,掌握各科常见病的分诊及防治知识;了解常见病检查报告的数值和临床意义;了解各种特殊检查的准备及注意事项;熟悉各科专家的出诊时间与专长。

5、认真分诊,准确导诊,为老弱、伤残、危重及无助患者提供全程服务(挂号、就诊、取药、检查等)。对于急诊患者要行动敏捷,快速判断,准确处理。

6、耐心听取患者及家属的意见,及时反馈、改进,努力协调好医患关系。

7、宣传卫生知识及防病知识,及时掌握医院动态,准确宣传医疗信息。

8、维护好门诊大厅、住院大厅的秩序。给患者创造一个整洁安静、安全有序的就诊环境。

9、爱岗敬业、爱护公物,自觉遵守医院的规章制度,不迟到、不早退,不串岗、不脱岗。

第3篇 某医院导诊工作岗位制度范例

医院导诊工作岗位制度范例

一、导诊岗位是病人服务的重要窗口,是病人和顾客来到医院的第一服务岗位,各位导诊工作人员应充分认识本岗位工作对医院、对顾客整体服务的价值和重要性,建立高尚的岗位责任感。

二、凡是从事本院导诊工作人员,必须掌握医院相关导诊岗位知识和技能,做到主动服务,善于沟通,掌握导诊工作技巧,具备良好的职业素质及服务技能,为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。

三、熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间,为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务,对于特殊顾客及紧急事件,尽快与院办及保卫科联系。

四、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施、便民服务等项工作,做到眼观全局,及时发现和处理各项事宜。对于自行处理有难度问题,要及时请示相关领导,尽快处理,保持门诊良好的就诊秩序。

五、对各项咨询服务实施首问负责制,对病员及陪同人员热情接待,有问必答,尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。

六、认真学习导诊相关知识,具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导,为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。

七、积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势,让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量。

八、严格执行导诊行为礼仪规范,主动服务、文明用语,做到服务零投诉,积极提供各项便民措施,以良好的职业形象,成为医院第一道服务品牌。