公司突发事件处理制度3篇

体系如何搭建

公司制度的搭建是一个系统性的工程，它要求我们从公司的实际运营出发，明确各个部门的职责和权限。我们需要识别出公司的核心业务流程，然后将这些流程细化为具体的规章制度。每个制度应清晰地定义目标、责任、执行步骤和评估标准。制度的制定需广泛征求员工意见，确保其可行性和接受度。

体系框架

制度体系框架应包括基础制度、部门制度和岗位制度三个层次。基础制度涵盖公司的总体原则和行为准则，如员工守则和职业道德规范。部门制度针对各部门的特定工作，规定操作流程和管理规则。岗位制度则细化到个人，明确各职位的工作职责和绩效考核标准。这三层制度相互支撑，形成完整的制度网络。

重要性和意义

公司制度不仅是日常运营的指南，更是企业文化的载体。它确保了工作的标准化和效率，减少了决策的随意性和执行的偏差。良好的制度能提升员工的归属感，促进公平竞争，增强团队协作。更重要的是，制度有助于预防和应对突发事件，通过预设的应急方案，减少对公司稳定性的冲击。

制度格式

制度的格式应统一且易于理解。通常包括标题、正文和附件三部分。标题应明确反映制度的主题，正文详细阐述制度内容，逻辑清晰，语言简练。附件可包含示例、流程图或参考表格等补充信息。此外，制度应定期更新，以适应公司发展和外部环境的变化。在发布新制度时，应提供培训和支持，确保所有相关人员理解和遵守。

公司制度的构建是一个持续的过程，需要不断调整和完善。只有这样，我们才能构建一个既有效又灵活的制度体系，以应对各种挑战，推动公司的稳健前行。

公司突发事件处理制度范文

第1篇 物业公司突发事件处理制度

物业公司突发事件处理制度

(五)

一、遇有突发事件发生,所有员工必须服从领导的指挥调动。

二、发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动,应立即报告安全维护领班或管理处主任。

三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件应立即报告当地公安机关、管理处主任,同时保护现场,除紧急抢救外无关人员不得进入现场。

四、当公安、消防部门进行安全检查和处理案件时,有关员工应积极配合,正确提供情况。

五、发生火警火灾时,除立即报告消防部门外,报告安全维护领班或管理处主任,同时采取有效措施,参加扑救火灾。

六、发生重大或突出事件,参与事件处理的领班部门主管应立即到现场处理。

七、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内将事件发生时间、地点、经过和详细处理过程及结果以书面形式报项目区域,项目区域三日内将事件处理情况上报物业部。

第2篇 物业公司突发事件处理制度（5）

物业公司突发事件处理制度(五)

一、遇有突发事件发生,所有员工必须服从领导的指挥调动。

二、发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动,应立即报告安全维护领班或管理处主任。

三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件应立即报告当地公安机关、管理处主任,同时保护现场,除紧急抢救外无关人员不得进入现场。

四、当公安、消防部门进行安全检查和处理案件时,有关员工应积极配合,正确提供情况。

五、发生火警火灾时,除立即报告消防部门外,报告安全维护领班或管理处主任,同时采取有效措施,参加扑救火灾。

六、发生重大或突出事件,参与事件处理的领班部门主管应立即到现场处理。

七、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内将事件发生时间、地点、经过和详细处理过程及结果以书面形式报项目区域,项目区域三日内将事件处理情况上报物业部。

第3篇 某某酒店物业管理公司突发事件处理程序制度

某酒店物业管理公司突发事件处理程序

1.0目的

提高突发事件处理的效率和效果,维护公司利益。

2.0范围

适用于公司各部门。

3.0职责

3.1公司领导负责处理重大质量事故。

3.2品质督导部负责指导、协助、督促各服务中心突发事件的处理,并进行季度汇总分析。

3.3行政人事部负责职业安全类突发事件的处理。

3.4归口职能部门负责分管业务范围内的突发事件的处理。

3.5服务中心负责管辖范围内突发事件的处理。

3.6主管、领班负责第一时间处理业务范围内的突发事件并及时上报。

3.7所有员工都负有及时向上级汇报突发事件,并协助处理的责任。

4.0定义

4.1突发事件:打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。

4.2 安全管理类(治安、消防、交通等),如:斗殴、偷盗(失窃)、抢劫、绑架、枪杀、流氓行径等治安刑事案件;纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。

4.3设备设施类(房屋本体、电梯、空调/供暖、给排水、供配电等),因房屋、设施、设备等引起的突发事件、人身和财产损伤等。

4.4环境管理类,因保洁、绿化、消杀等引起的突发事件。

4.5客户服务类(如家政保洁、维修等),因提供的居家服务等引起的顾客、公司财产损失等。

4.6装修类,因装修原因引起的各类事件。

4.7客户关系类,因各种原因发生与客户间的冲突。

4.8职业安全类,因职业安全原因引起的员工伤害等。

4.9其它类,以上各类以外的突发事件。如非法_、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。

4.10一类突发事件:辖区内公共区域及房屋毗连部位发生火灾和爆炸,治安事件和刑事事件如盗窃(不含盗窃未遂),人员非正常伤亡,3000元以上的物业管理责任赔偿和公司财产损失,公共传媒负面报道等。

4.11二类突发事件:指不含一类突发事件的打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件,包括造成负面影响和成功防范的事件。

4.12质量事故:因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故,包括:在管辖区内发生火灾;在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件,如抢劫、绑架、枪杀、纵火、流氓行径等;因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故;非法_、受到公共传媒负面评价等。

4.13重大质量事故:下列情形的质量事故,包括:发生5000元以上的直接经济损失;经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。

5.0方法和过程控制

5.1突发事件的发现、应急处理措施

5.1.1突发事件发生后,当事人或目击者应立即报告部门主管、控制中心,同时,在确保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事态或损失的扩大。事态得到相对稳定后,部门负责人应填写《突发事件报告》,报相关部门和人员。

5.1.2部门主管应及时到现场进行处理,并视事件严重程度即时报告服务中心经理,请经理或其授权人到场指挥协调。对于一类突发事件,应立即报告归归口职能部门总监、品质督导部、分管领导,必要时由分管领导在24小时内向集团领导报告。

5.1.3若服务中心经理不能独自处理,应及时通知归口职能部门、品质督导部或分管领导协助处理。重大质量事故应及时报告总经理。

5.1.4治安、交通等各类突发事件的具体处理办法见《突发事件处理指引》。

5.2突发事件纠正预防措施

5.2.1一类突发事件

5.2.1.1重大质量事故由公司领导组织召开事故分析会;一般质量事故由归口职能部门和品质督导部组织召开事故分析会。质量分析会应分析事发原因,追查事故责任人,并制定纠正和预防措施。

5.2.1.2归口职能部门应根据事故分析会决议填写《突发事件报告》处理意见,事发部门应落实各项改进措施。

5.2.1.3归口职能部门及品质督导部负责验证纠正和预防措施的实施情况。

5.2.2二类突发事件

5.2.2.1在采取各项应急措施将突发事件平息后,服务中心经理应组织分析事发原因,并制定纠正和预防措施填写在《突发事件记录表》和《突发事件报告》上,一个工作日内主送归口职能部门,抄送品质督导部,抄报公司领导。

5.2.2.2归口职能部门负责指导处理突发事件,并在《突发事件报告》上签署处理意见报分管领导/总经理。

5.2.2.3经公司领导审批,在两个工作日内将处理意见反馈至事发服务中心及其他人员。

5.2.2.4事发部门应结合公司处理意见,积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《突发事件报告》中,品质督导部验证。

5.3资料归档

5.3.1对验证完毕的《突发事件报告》,原件由品质督导部存档,服务中心保存复印件。

5.3.2对因设备故障引发的突发事件,还须填写《设备抢修(大修)记录表》,服务中心保留原件,品质督导部将其复印件作为《突发事件报告》的附件归档。

5.3.3对于质量事故,必须将事故分析会记录作为《突发事件报告》的附件归档。

5.4统计分析

5.4.1每月5日前,各服务中心应在信息月报中对上月的突发事件进行统计,报送品质督导部。

5.4.2品质督导部在每季度结束后的第一个月10日前,对上季度的突发事件情况进行统计分析。

5.4.3突发事件个案分析:主要针对具有代表性和影响面大的突发事件,分析包括突发事件经过,产生的原因,处理过程和结果,经验教训和纠正预防措施等。

6.0支持性文件

6.1《突发事件处理指引》

7.记录表格

7.1 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突发事件登记表》

7.2 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突发事件报告》