供水公司服务承诺制度（5篇范文）

体系如何搭建

在供水公司的运营中，制度建设是基石，它决定了服务的稳定性和可靠性。搭建制度体系需从以下几个方面着手：

1. 明确目标：确立以客户为中心的服务理念，确保供水的持续稳定，提升客户满意度。

2. 制定流程：详细规定从水源采集到用户终端的每一个环节，包括水质检测、输送、维护等，确保每个步骤都有章可循。

3. 规范职责：明确各部门及员工的权责，确保责任到人，避免工作交叉或遗漏。

4. 建立反馈机制：设立投诉与建议渠道，定期收集和分析客户反馈，以此改进服务。

体系框架

公司的制度框架应包含以下核心部分：

1. 总则：阐述公司的服务宗旨、价值观和目标。

2. 业务操作规程：涵盖供水业务的全过程，如水源管理、水质控制、设施维护等。

3. 组织架构与职责：定义各部门的职能和员工的岗位职责。

4. 客户服务标准：设定服务响应时间、处理问题的效率等指标。

5. 内部控制与审计：设定监控和评估机制，确保制度执行的有效性。

重要性和意义

供水公司的制度不仅规范了内部运作，更保障了公共服务的质量。它能：

1. 提高效率：通过标准化流程，减少工作中的混乱和延误。

2. 保证安全：严格的水质控制制度，保障了公众的健康安全。

3. 增强信任：透明的服务承诺，增强客户对公司的信任感。

4. 促进发展：制度的不断完善，推动公司服务质量的持续提升。

制度格式

制度的书写格式应当清晰、简洁，便于理解和执行：

1. 标题明确：如“供水质量控制制度”或“客户服务响应制度”。

2. 内容结构化：使用条款或子条款，逐条列出具体规定。

3. 语言规范：使用行业术语，确保专业性，但也要避免过于复杂的表述。

4. 易于检索：设置目录和关键词索引，方便查找和引用。

以上各点，旨在构建一个高效、严谨、以客户为中心的供水公司服务承诺制度，以实现公司的可持续发展和服务质量的不断提升。

供水公司服务承诺制度范文

第1篇 供水公司服务承诺制度

供水公司的服务承诺

一、服务内容

1.业务接待;2.供水水质;3.供水压力;4.管道维修;5.抄表收费;6.工程施工;7.水表检定与维修。

二、服务标准、程序和时限

1.业务接待

(1)工作人员在受理业务时,态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声,问有答声,走有送声。接待人员服务尽量简化手续,方便用户,对用户来电来访提出的问题立即答复,当时解决不了的24小时内给予答复,特殊情况5个工作日处理完毕,收费服务办结迅速;用户来信,一周内办理,做到“件件有落实,事事有回音”。

(2)受理用户用水申请,接待人员要文明礼貌,公开接水程序,并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计,一般情况下,设计15日内完成,并保证设计质量。设计完成后,7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后,1日内将用户资料交施工部门。

2.供水水质

(1)化验人员持证上岗,严格执行国家生活饮用水卫生标准,按国家规定定期采样化验分析,发现水质问题,5日内给用户做出明确答复。

(2)按国家规范,做好水净化处理工艺与检测,加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理,水质综合合格率不低于98%。

3.供水压力

⑴市中心区服务压力满足规范要求,压力合格率不低于97%;

⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水,在停水的同时尽快发出通知;

⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询,在24小时内做出处理或给予答复。

4.管道维修

(1)管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。发现井盖缺损,维修或更换不超过24小时,确保安全供水,管网修漏及时率达到98%以上。

(2)发现或接到报漏、爆管等跑水的,停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施,dn100以上管道突发性损坏,市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场,小修不超过24小时,大修不超过36小时,并在维修期间设置安全施工标志,特殊情况除外。

5.抄表收费

(1)抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。

(2)抄表员要做到准确、盖好两盖(表盖和井盖)。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时,抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行,抄表准确率不低于99.5%,并按规定标准收取水费。

(3)用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询,2日内给予答复。

6.工程施工

(1)接到用户的审批批准单和有关资料,通知用户缴齐工程预交款,具备施工条件,一般情况下,7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌。

(2)确保施工质量,严格执行国家施工有关规范,按期完工,做好施工记录,做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志,保证安全。

7.水表检定和维修

(1)对外服务人员上岗要文明礼貌,依法完成水表周检计划,严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。

(2)接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映,7日内完成检定或维修,拆装表在一般情况下,每次停水时间不得超过4小时,工作完毕做到工完、料清、场地清。

三、供水公司对外业务及服务电话

客户服务部:z

服务投诉电话:6z

供水热线:z

供水调度及抢修:z

便民服务队:z

工程服务大厅:z

第2篇 供水安装公司管理制度

市供水安装公司管理制度

为了进一步加强,对供水管道工程进行有效的监督和管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善安装公司的绩效管理机制,规范施工人员的行为规范,尽心尽力干好本职工作,全面提升工程质量,特制定本管理制度。

一、对工程投标的管理与考核

1、技术部负责供水管道工程投标工作,严格执行“工程建设施工招投标管理办法”,掌握招标的理论知识,坚持公开、公平、合理的原则,遵章守法不以权谋私,行贿受贿。

2、技术部负责编制供水管道工程投标书,投标书包括的文件:投标书及其附录;授权书;投标保证金;报价的工程量清单;辅助资料表;证明合格条件和资格的资料。

3、投标书批准、发出前,技术部负责组织技术、质检、材料、预算等有关人员进行评审,填写“产品要求评审报告”,总经理批准。

二、对工程合同的管理与考核

1、技术部负责中标后的工程合同签定,安装公司按合同条款实施。

2、工程合同要具有合法性、规范性、实用性、系统性、科学性。

3、工程合同应明确规定工程名称、地点、工程范围、工程造价、工程质量、开、竣工期限及有关事项和责任。

4、合同签定前,由技术部组织技术、质检、材料、预算等有关人员进行合同的评审,填写“产品要求评审报告”,总经理批准后,签订正式工程合同。

三、对工程开工的管理与考核

1、工程具备开工条件后,由安装公司填写开工报告,开工报告经主管部门审批后方可开工。

2 、开工报告由技术部上报主管部门审核批准,批准后通知安装公司开工。

3、工程开工前,由技术部到工程质量监督站办理委托监督手续。

四、对图纸会审的管理与考核

1、图纸会审必须有建设单位、设计单位主持,设计单位进行设计交底,技术部组织技术、质检、安装公司有关人员参加,三方共同会审图纸。

2、设计交底的内容、图纸会审提出的问题及会审结论均应做好记录,填入图纸会审记录中。

五、对施工准备的管理与考核

1、施工前的准备工作由安装公司全面负责。

2、技术部负责检查安装公司施工前施工现场、施工材料、施工设备、施工人员的准备工作进行检查,发现问题责成安装公司立即进行整改,满足规定要求后方可开工。

六、对《施工组织设计》的管理与考核

1、安装公司负责编制施工组织设计或施工方案作为指导施工的技术、经济文件,技术部负责审核,审核其内容的适宜性,报总经理批准。

2、给水管道管径大于dn600mm的编制施工组织设计,(不足)小于dn600mm的编制施工方案。

3、施工组织设计的内容

a)工程概况;

b)施工准备实施计划;

c)总进度计划与进度统筹图;

d)主要工程量表;

e)施工方案、施工方法、技术措施;

f)质量安全目标规划与保证质量和安全措施;

g)主要材料、设备、机具需用计划;

h)施工总平面布置图;

4、技术措施的内容

a)根据季节施工特点,编制冬期、雨季施工技术措施。

b)技术措施应包括施工方法、操作工艺;质量标准、保证质量措施;对原材料、半成品的要求及使用的机具要求;安全措施、防护设施的要求。

七、对技术交底的管理与考核

1、施工前,单位工程技术负责人必须编制技术交底卡,按分项工程、分工种向工人队组进行技术交底,接受交底卡人完全理解内容后由交底人和受理人双方签字、并注明日期。

2、技术交底的内容

a)计划交底:交劳动力安排,施工组织、进度要求;

b)质量交底:交质量标准、保证质量措施、质量评定内容;

c)技术交底:交施工技术规范和操作方法、特殊过程控制要求;

d)安全交底:交安全措施、安全规程 、防护设施要求。

3、生产技术部按工程进度检查各分项工程,技术交底的内容,记录的内容,记录是否符合规定的要求,发现问题责成安装公司进行完善。

八、对施工日志的管理与考核

a)施工日志由安装公司技术人员每天填写。

b)施工日志的容包括:施工内容、施工方法、施工条件、人员调动、供应情况、质量情况、安全情况、有关指示、有关检查、气候情况等。

c)技术部对安装公司施工日志的填写情况,每月进行一次检查,检查施工日志内容的完整性,发现问题责成安装公司进行完善。

九、对施工质量的管理与考核

a)安装公司质检员按施工及验收规范的要求,对分项工程进行分段检查,填写“工序质量检验评定表”,“水压试验记录”,作为工序评定的依据。

b)由技术部负责定期、不定期对工程质量进行抽查,召开质量分析会,将检查的内容做好记录,对检查出的问题,责成安装公司进行整改,确保工程质量要求。

十、对施工过程的管理与考核

1、施工进度的控制

安装公司工程技术人员统筹编制施工进度计划表,并按计划施工,技术部每旬抽查一次,督促按进度计划施工,确保工程交付期限。

2、施工设备的控制

给水管道施工中使用的设备机具,必须履行设备进场验收手续,运转正常、验收合格。

3、施工材料的控制

进入施工现场的原材料和成品必须有产品质量证明书或合格证,同时必须具有材料的试化验单并有技术负责人签署的意见,方可进入现场使用。

4、施工人员的控制

a) 安装公司的项目经理、工长、质检员需经过培训并取得有关部门颁发的资格证后,方能上岗单独承担施工技术管理工作。

b)电焊工、气焊工、钳工需经培训并取得规定部门颁发的资格证书后,才能上岗,进行与资质相符的焊接操作。

c)管工、铆工、钳工需经培训并取得规定部门颁发的资格证书后,才能上岗操作。

5、安装公司必须按工程图纸施工,严格遵守施工技术规范和操作规程,接受工程质量监督,确保工程质量。

6、施工过程要严格按审定的《施工组织设计》执行,不得擅自修改已审定的《施工组织设计》,必须修改时按原审批程序报批。

7、施工过程中应按规定要求填写各标段沟槽开挖、安管、检查井、回填

等分项工程的“隐蔽工程检查记录”及各项内业资料,做到及时、准确、清晰、完整,各级部门和人员签章手续完整。

8、技术部每月对各单位工程施工过程控制情况进行检查,发现问题责成安装公司进行整改,确保工程质量。

十一、对工程竣工验收的管理与考核

1、工程竣工后,由安装公司向质量监督站提交竣工报告和工程技术资料,申请工程质量核验、评定质量等级。

2、由技术部组织安装公司、维修公司、水表检定中心、、设计单位共同参加验收,签署竣工验收单。

3、验收内容:主要工程数量、造价、竣工日期,工程质量情况、工程质量等级、遗留问题,有关各方同意验收的签证等。

十二、对技术档案资料的管理与考核

1、技术档案由安装公司整套汇集编目立卷,上交技术部审核,统一由档案室保存。

2、技术档案内容包括:

a)开、竣、停、复工报告;

b)施工组织设计,施工方案;

c)图纸会审记录,设计变更单、技术核定单;

d)技术措施,季节施工技术措施;

e)施工日志,质量回访,保修单;

f)原材料出厂合格证和试化验报告,半成品,构件出厂合格证;

g)施工试验报告,施工记录,隐蔽工程记录,定位测量记录;

h)工序、部位、单位工程质量检验评定记录、管道试验、水池满水试验记录;

i)工程竣工核验证书,竣工图。

十三、对工程预、结算的管理与考核

1、工程预、结算的编制人员一般应具有黑龙江省建设厅须发的资质证书;

2、工程预、结算资金不得突破设计概算资金。

3、编制工程预、结算的工程项目必须具有符合设计单位设计的施工图纸。

4、预、决算的内容应完整、准确,符合有关计算标准和工程实际情况。

第3篇 某供水公司稽查工作管理制度

供水公司稽查工作管理制度

进一步完善稽查部门的管理机制,确保安全供用水,加强对收费服务过程中工作质量、服务质量的监督、检查,减少违章、违规、违法用水,特制定本制度。

一、对稽查工作内容的管理及要求

1、向公司内部及广大市民宣传贯彻执行供水行业有关法规和制度。

2、对公司营销等部门内外勤工作人员工作质量、服务进行监督和检查。

3、对公司的内部职工采取不正当手段同用户联手损害公司利益、谋取私利等贪污现象进行稽查处理。

4、会同各收费部门对各类违章用水进行查办、追缴、处罚,包括对公司内部违章用水的查处。

5、会同公司有关部门对私自进行水表装、改、换、移、落等违规行为进行查处。

二、对外稽查工作的管理及要求

1、在对外执法过程中,稽查人员必须持有执法证件进行监督、检查。

2、稽查人员对违章用水点要控制好现场,摄影取证,证实违章用水事实,同时,做好现场检查笔录、询问笔录,并下发违章用水通知。

3、对不履行处罚义务的用水户,稽查人员要请示稽查保卫处长,采取停水措施。处罚金额以《黑龙江省实施(城市供水条例)办法》为准,并开据税务局下发统一发票。

4、违章用户对处罚提出异议者,可以提出行政诉讼或行政复议。

三、对内稽查工作的管理及要求

1、在对内执法过程中,稽查人员严格检查各收费部门的收费质量及服务质量,内查工作每月至少一次。

2、对所查出问题稽查保卫处统一上报公司主管领导,同时向被稽查部门领导反馈,如有不同意可要求复核、进一步稽核,对已确认问题要及时处理。

第4篇 供水公司车辆管理制度-2

供水公司车辆管理制度(2)

为加强公司车辆管理,达到安全行车、节能降耗,并确定工作生产用车之目的,制定公司车辆管理制度。

一、 车辆管理办法

(一)本规定所指车辆系公司所有车辆,由部、室根据工作需要调度。

(二)车辆驾驶实行专人专车,专车专管。严禁公车私用。

(三)车辆出市区,需报部、室分管经理批准;对外借车和驾车出差,一律报请总经理批准。

(四)所有车辆年审费、保险费、购置费等一律由行政部统一负责办理。行政部应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续,确保车证合一,车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。

(五)各种车辆如在运营过程中发生交通事故等,除向所在交警部门报案外,应立即报行政部处理,并及时向保险公司报案。

(六)节假日及正常工作日下班后,车辆一律要停放在公司院内,并采取必要的防盗措施。确需使用的,必须由分管经理审批。车辆所属部、室的负责人应及时将情况告知行政部。

(七)驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时报告部、室负责人,说明原因。部、室负责人应及时将情况告知行政部。

(八)行政部每月将考核结果及车辆存在的问题予以通报。

二、驾驶员管理规定

(一)驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》,及有关交通安全管理的规章、制度,安全驾驶车辆。

(二)各驾驶员考勤由各部、室统一考记。

(三)严禁酒后驾车。

(四)驾驶员对单位的安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车。

(五)驾驶员应及时主动地保养、清洗车辆,保持车辆干净卫生,车内无垃圾杂物。

三、车辆维修和加油规定

(一)公司所有车辆维修和加油统一由行政部负责。

(二)车辆实行定点维修。车辆需维修的,由相关部、室负责人签字申请,报行政部审核,经行政部分管领导审批和总经理批准后,到公司指定维修厂修理。维修期间,行政部要严格要求和监督维修厂按已审定的拟维修配部件进行维修,如新增加必要的维修事项,必须向分管领导或总经理再申请、再审批。车辆修好接车时,必须严格检查、核对维修单项目及价格后,由专任驾驶员签字接车。维修费由行政部统一负责办理。

(三)驾驶员应做到合理用车,节约用油,将油耗控制在指标以内,必须到公司指定加油站加油:

1. 每周二、周五上午为统一加油时间,特殊情况需外出加油的,由车辆所属部、室负责人报分管领导批准,事后及时向总经理说明情况,否则不予报销;

2. 实行油卡加油制度,由油料管理员统一保管。油料管理员在现场核实后开具实量小票,并由驾驶员签字认可;

3. 行政部建立车辆用油台帐,每月核算一次各车辆用油情况,严格按行车里程与百公里耗油标准进行统计,做到每月核对无误。

四、奖罚细则

(一)违规与事故处理,下列情况违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担:

1. 无照驾驶;

2. 酒后驾驶;

3. 未经许可将车借予他人使用;

4. 违反交通规则引起的交通肇事;

5. 违反交通规则,其罚款由驾驶人员负担,意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。

(二)工作需要用车,但驾驶员无故不出车者,每次处罚100元。

(三)严禁公车私用,违者取消驾驶员驾驶资格,并处罚部、室200元,因此发生的一切损失,费用由驾驶员承担。

(四)发生车辆交通事故,根据交警部门认定责任经济损失数额,扣减保险公司赔偿金额后的剩余部分,驾驶员按责任大小进行承担经济损失,负全责的赔偿2000元,并取消驾驶资格,主责赔偿1000元,次责按500元以下赔偿。

(五)隐瞒交通事故者处罚200元,并取消驾驶资格,同时承担相应赔偿责任。

(六)对车辆维修中发生的虚假行为,公司将对责任人进行处罚,追缴公司经济损失并处罚责任人1000元,情节严重者,取消驾驶资格,由司法部门处理。

(七)任何人不得私自出卖油料和将油料送给他人,如有发现,公司将对责任人进行处罚,追缴公司经济损失并处罚责任人1000元,情节严重者,由司法部门处理。

(八)严禁公车驶入风景区、水源保护区及其它禁停区域等,如发现,公司将对责任人进行处罚,因此发生的一切费用均由责任人承担,并处罚责任人1000元。

(九)未经批准,公司车辆在工作日八小时以外、节假日外出的,对部、室处以200元罚款并给予通报批评,车辆外出产生的费用均由责任人承担并处罚责任人1000元。

(十)行政部应每月不定时对车辆进行检查,发现车辆脏乱的,每次处罚驾驶员20元。

(十一)一年之内未有任何交通违章记录和全年安全无事故者,根据车辆保费返还金额奖励驾驶员300元。

第5篇 供水公司职工年休假制度规定

供水公司关于职工年休假制度的补充规定

公司各部、室:

按照《企业职工带薪年休假实施办法》第九条的规定:“用人单位根据生产、工作的具体情况,并考虑职工本人意愿,统筹安排年休假。”公司作为公用服务性行业,生产责任重大、经营任务繁重,结合公司生产、经营岗位人员逐年缺失严重的现状,现就公司管理制度中年休假制度做如下补充规定:

一、各部、室享受年休假的职工当月工资只发放工资构成中的前四项,即:岗位工资、岗位津贴、工龄工资、生活补助。

二、各部、室享受年休假的职工不再享受公司年底“双薪”。

三、职工遇重大不可预见事件(天灾人祸、本人及直系亲属重大疾病住院、家庭发生重大变故等)需请事假时,经班长、副部长(副主任)、部长(主任)、副总经理、总经理审批后,可在其年休假的假期内冲抵年休假,不扣发工资和年底“双薪”。

公司管理制度中原年休假制度与此补充规定相悖的,以本次补充规定为准。

本规定从2023年1月31日起执行。