工作制度通常包含以下几个核心部分:
1. 员工守则:规定员工的行为规范和职业道德。
2. 工作时间与休假:明确工作日、休息日、节假日的安排及请假流程。
3. 职责分工:描述各部门和岗位的主要职责,确保责任明确。
4. 考核评价:设定绩效考核标准和晋升机制。
5. 培训与发展:规定员工的培训机会和职业发展路径。
6. 福利待遇:阐述薪酬结构、福利政策和奖励制度。
7. 问题解决机制:设立投诉和纠纷解决的渠道和流程。
1. 合法合规:确保制度符合国家法律法规,尊重员工权益。
2. 实用性:制度要贴近实际工作,避免空洞无物。
3. 公正公平:制度应公平对待所有员工,避免歧视和偏见。
4. 沟通与反馈:在制定过程中广泛征求员工意见,保证制度的接受度。
5. 定期评估:制度需定期更新和完善,以适应组织的发展变化。
工作制度的格式通常包括以下几个部分:
1. 封面:注明制度名称、发布单位、生效日期等信息。
2. 目录:列出各章节标题,方便查阅。
3. 引言:简述制度的目的、依据和适用对象。
4. 主体:详细阐述各项规定和操作流程。
5. 附则:包括解释权归属、修订条款等。
遵循上述原则,企业可以构建一套完善且有效的工作制度,为员工提供清晰的工作指导,促进组织的稳定运行。每个单位在制定工作制度时,应结合自身实际情况,确保制度的落地执行,为企业的长远发展打下坚实基础。
第1篇 小区大门岗保安工作标准及程序制度
小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定
为加强非办公时间的管理,保证小区业主.承租户的财产安全,特制定小区来访人员登记规定。
1. 来访登记管理
_非业主进入小区的人员,须在大门接待处与被访问人进行电话确认,出示有效身份证件,并填写来访记录。
_来访人员寻访不遇时,应当即离开,不得借故在小区逗留。
2. 加班登记管理
_小区业主、承租户需要装修,应提前1~3天向物业递交登记表,注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。
_施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作,并严格按登记表进出小区。
_施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定
为维护小区的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物资回收人员(以下简称外服人员)游窜楼层,特作如下规定:
_外服人员进入小区前应经过电话确认,经允许,出示有效证件,进行登记后方可进入,离开时应到接待处注销。
_外服人员进出小区实施限时制度,进入前约定滞留时间,并主动按约定时间离开小区。
_外服人员应乘坐电梯进入指定区域,不得进行推销和进入非服务区域。
_外服人员应衣冠整洁.干净,不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。
_外服人员应维护小区整洁,由于服务产生的垃圾应自行清理。
4. 携物出门及运送货物管理规定
为维护小区业主、承租户的财产安全,确保小区的公共秩序,制定本规定。
_凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证,保安人员核实收取出门凭证。
_装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。
_携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。
_运送家具.大型设备等应提前1天申请,运送货物不得堵塞出入口及通道。
二、大门保安工作要求
可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。
“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。
“两快”:反映情况快,解决问题快。
“四要”:执行制度要严格,查验人.物要细致,处理问题要灵活,上岗执勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。
“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
三、大门保安工作标准
1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;
2. 礼貌接待来访人员,引导方向正确,答询准确;
3. 无闲杂人员进入小区;
4. 核实物品出门凭证准确,保管妥善;
5. 保证小区出入口畅通。
四、大门保安工作方法.技巧与程序
1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法
_确认所属单元.楼层,请求开具,报告领班前往确认;
_持物人未开具出门凭证时,应报告队长电话确认;
_请求持物人出具身份证件,并进行登记.签字确认。
2. 保安验证准则
(1)验证时应向右或左跨一步,行举手礼,并使用规范服务用语,保持微笑,请求出示证件(例:您好,请出示证件),保安员不得发生下列行为:
_与客户面对距离不足60公分;
_用手指指对方;
_推扯对方;
_侮辱.讥讽.漫骂对方,说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;
_使用不雅或挑衅性肢体动作;
(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;
(3)被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:
_是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;
_证件照片.姓名是否与本人相符;
_有效期;
_是否有涂改.伪造迹象;
_安保部或其它单位印章是否有效;
(4)证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。
3.携物出门核实方法:
(1)需要出具出门凭证物品的内容:
_摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;
_装修材料.工具.机器.机具等;
_灭火器材.消防设施等相关物品;
_健身器材.工艺品(20厘米见方以上);
_计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);
_家具.古董.大件装饰品;
_其它需要核实的物品。
(2)出门凭证核实的内容:
_物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;
_物品所有单位的印章或签字是否有效;
_日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。
(3)物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;
(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;
(5)当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:
(1)进行劝阻,无出入证禁止入内。
(2)劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。
(3)避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。
5.小区内部刚发生盗窃或抢
劫案件的处置办法:
(1)立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜。
(2)实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行,对携带物品的可疑人进行盘查,严防可疑的人员携带物品出门。
(3)提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
(4)发现可疑人.物时应迅速报告上级处理,不得扣押人.物。
6.政府行政部门与物业各部门对口衔接
(1)保安部:公安.检察院.法院.消防局(消防队).城管.安委会.驻军.救护中心等。
(2)客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。
第2篇 办公楼大门岗保安工作程序制度
办公楼大门岗保安工作程序
1.8:00-8:40检查值勤区域设施设备情况,采用规范的交通指挥手势指挥车辆进出,运用礼节礼貌用语迎接员工上班。
2.8:40-17:00对办公楼外来车辆和人员进行登记,回答来访客人问题的问询,指引来访客人进入办公楼区域、负责办公楼、报纸信件的接收工作,并联系领班进行发送,并详细记录。
3.17:00-18:00 指挥车辆离场,用规范的礼节礼貌用语跟办公楼员工道别,并登记车辆离场时间,通知领班员将晚报送至前台。
4.18:30-19:00 检查岗位区域设施设备是否正常,如有损坏进行详细记录。
5.19:00-8:00对小车场区域每隔半小时进行一次巡视。
第3篇 物业公司项目门岗工作规程制度格式怎样的
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2. 维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3. 严格执行来人来访登记制度。
4. 严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6. 保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3.)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。
包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3.)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3. 人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3.)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4. 来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3.)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3.)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6. 相关记录:
1)值班交接簿 2)车辆进出登记表 3.)来人来访登记表
4)物品出入登记表收银制度
第4篇 物业公司项目门岗工作规程制度怎么写
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2. 维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3. 严格执行来人来访登记制度。
4. 严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6. 保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3.)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。
包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3.)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3. 人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3.)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4. 来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3.)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3.)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6. 相关记录:
1)值班交接簿 2)车辆进出登记表 3.)来人来访登记表
4)物品出入登记表收银制度
第5篇 小区大门岗护卫工作规程制度
小区大门岗护卫工作规程
1.0目的:确保大门区域处于受控状态,保证业主(住户)平安出入,秩序井然。
2.0适用范围:大门岗护卫工作。
3.0作业前准备:
按wi
第6篇 z工业园区物业安保门岗工作规程制度
工业园区物业安保门岗工作规程
1.上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,按交接班制度进行交接班。
2.接班后详细看阅上班值班记录,了解岗位情况,以及未解决问题。
3.认真检查进出辖区内的车辆,对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。
4.对没有租用车位的商户车辆进入辖区时,开出车辆出入登记卡,写明进入车牌号码及进入时间,离开辖区时,安保员核对车牌号码、时间,如果超过规定时间的,按规定收费。
5.外来车辆进入辖区时,安保员上前有礼貌询问找哪家租户,按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第4点。
6.安保员收费要给发票,所收款项当天要交到领班,由领班交到出纳,并请出纳开具收条。
7.对各类推销人员及其他无关人员,礼貌劝其离开。
8.对搬离辖区的物品,要迅速主动地走近,礼貌的请其出示物品放行条,按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
第7篇 保安门岗工作规程制度
一、工作职责
1.1礼貌制止衣着不整及闲散人员进入小区范围内。
1.2负责部门对讲机联络中转,中转时必须清楚、及时。
1.3维持入门车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此车道停泊。
1.4控制大宗货物从小区住客正门出入,指引客人用车道运送货物。
1.5检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。
1.6维持小区出入口一带的秩序,制止闲杂人员在南门一带无故逗留。
1.7制止任何车辆长时间停泊於车道内,指引外来车辆进入地库车场或露天车位停放。
1.8严密监视进出小区大门之人士,制止无关闲散人员进入大门内逗留。
1.9平时留意小区内公共范围各种情况和人员动态。
1.10维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。
二、出入管理
2.1值班员上岗3个月内须熟悉本责任区内业主的基本情况,包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特徵、常规出入小区时间等。
2.2当值保安站立值勤,站姿要端正,严禁靠墙靠物。工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件,且又非住户,要讲:麻烦您,请您出示住户证件。检查後应说:谢谢并双手将证件送还住户。对於来访客或搞装修的人士,应办理出入登记手续。如遇装修工人,未能出示证件,应严拒其进入,同时通知物业部带领该装修工人前往管理处申办手续。上班时禁止会客。
2.3保安遇有装修人员离开时,应主动检查其携带之物品,并礼貌的说:您好,请您接受检查。验包时应由其本人将包打开,在保安监督下,逐渐将包内物品拿出,检查完後应说:谢谢,对不能主动接受检查的,应讲明道理,如有私拿小区物品的人员,将其带到值班室,由当值主管处理。
2.4当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门很困难时,情况许可下应主动提供帮助。
二、来人来访登记
2.1非业主凭有效出入证(卡)进、出小区,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2.2来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,由值班员联系业户,业户确认允许进入後登记进入。
2.3值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内。若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、::出入证号码等。
2.4若遇上级领导、业主或前来参观、指导的社会各界人士来小区,应立即敬礼。然後,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
2.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
三、物品搬迁
3.1当有住户搬迁时,值班员首先应通知当值主管到场。
3.2查验《物品出入登记表》。
3.3由当值当值主管督导住户从走火通道进行搬迁物品。
3.4值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符应要求用户停止搬迁并由当值主管报管理处查明原因。若相符,则由当班当值主管与值班员签字放行。
四、邮件发放
4.1邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各住户信箱。
4.2快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》并及时送到住户手中,请住户填好签收表。
4.3对只有楼层没有房号的邮件,由值班巡逻保安到楼层逐房询问。
4.4对地址不明或已搬迁住户的邮件要认真核对,确定无误後及时退回邮局。
4.5避免发生积压信件现象,不允许有死信,更不允许撕拆住户信件、私揭住 户信件邮票。
4.6 不允许翻阅住户订阅的报刊、杂志,值勤时遇到住户领取报刊、杂志,应礼貌地双手呈递,并应做好登记。
第8篇 物业公司项目门岗工作规程制度
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:
1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2.维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3.严格执行来人来访登记制度。
4.严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6.保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3.人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4.来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6.相关记录:
1)值班交接簿
2)车辆进出登记表
3)来人来访登记表
4)物品出入登记表
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