某小区巡逻岗管理工作制度（3篇范文）

制度包括哪些内容

工作制度通常涵盖以下几个核心部分：一、组织架构和职务说明，定义各部门和职位的职能；二、工作流程，描述从任务开始到完成的步骤；三、行为规范，包括员工的行为准则和道德标准；四、考核与奖惩机制，规定业绩评价标准及激励措施；五、应急处理程序，为应对突发情况提供指导。

注意事项

制定工作制度时需注意以下几点：1)确保制度的合法性和合规性，符合国家法律法规；2)制度应具有可操作性，避免过于抽象或理想化；3)充分征求员工意见，保证制度的接受度；4)定期审查和更新制度，以适应组织变化和发展需求。

制度格式

工作制度的格式一般包括标题、正文和附件三部分。标题要明确，如“某小区巡逻岗管理制度”。正文部分应条理清晰，使用条款形式表述，如“1.巡逻时间”，“2.巡逻路线”，“3.异常情况处理”等。附件可包含图表、流程图等辅助资料，以直观展示工作流程。

某小区巡逻岗管理制度是确保小区安全、维护秩序的重要工具。其内容应详细规定巡逻时间、路线、频率，明确遇到可疑情况的报告程序，以及与物业、业主的沟通方式。制度应强调巡逻人员的职责，如夜间巡查、车辆管理、突发事件处置等。在格式上，应保持简洁明了，方便执行和查阅。通过这样的制度，我们可以为小区的安全提供坚实的保障，同时也为巡逻岗员工提供了明确的工作指南。

某小区巡逻岗管理工作制度范文

第1篇 某小区巡逻岗管理工作制度

小区巡逻岗管理工作制度

1.0适用范围:

护卫部巡逻岗护卫工作

2.0作业前准备:

按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

3.0作业过程

3.1岗位基本要求

3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。

3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。

3.1.4《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。

3.1.5巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。

3.1.6巡逻护卫员行走姿势要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持强烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要及时发现客户需援助事项并给予协助,对于来访人员或可疑人员,要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物漠不关心。

3.2公共场所巡逻

3.2.1巡逻中发现有客户在视线范围内,应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提醒身边客户小心慢行;如遇客户跌倒,应立即上前搀扶;总之,帮助客户,关心客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。

3.2.2巡逻中发现非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,及时上前盘查,但应注意礼节礼仪,先敬礼,同时说您好,请问您找哪里或者请问有什么可以帮助您的吗。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。

3.2.3巡逻时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即采取行动,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。

3.2.4巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。

3.2.5发现小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼,态度和蔼,并注意使用文明用语,如请,对不起等,做到以理服人。

3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。

3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品,应上交管理处,由管理处张贴失物招领启事联系失主。

3.2.8客户乘出租车出入小区,如携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。

3.3巡检车场

3.3.1巡逻过程中,视线范围内有车辆需停靠时,应及时、主动上前协助,行至车辆正前方或车辆驾驶座旁,尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图,使用标准车辆指挥手势,配合司机,把车辆停靠在准确位置。

3.3.2指挥车辆慢速行驶,引导车辆在指定车位停放,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行劝阻。纠正时先敬礼,使用文明用语,作好解释工作,如司机不在,应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正,并在《值班记录表》上做好记录。

3.3.3巡查车辆时,发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理,并在《值班记录表》上做好记录。

4.0支持性工具

《巡逻路线、时间安排表》

《巡逻签到表》

《值班记录表》

《温馨提示卡》

编制:审核:批准:日期:

第2篇 雅美小区巡逻岗工作程序制度

小区巡逻岗工作程序(楼巡)

一、负责范围:履行小区1、2、3、4、5号楼楼层及楼栋外围地面的巡查和人员、物品、车辆出入、治安、消防和环境卫生的服务和管理职能。

二、工作要求:

(一)对本岗位区域的公共设施设备、电梯、单元门、楼道等进行检查,查看有无损坏、挪用、污染。确保公共设施设备使用和管理规范、安全。

(二)禁止装修、劳务、施工等人员在公共区域逗留、使用公共娱乐设施。

(三)对区域的绿化带及环境卫生进行监督管理,禁止装修、务工、施工等闲杂人员乱人烟头、果皮纸屑、践踏植被等违规行为,如有出现,应将相关人员带到客户服务中心接受主管处理。对违规业主予以及时提醒。

(四)确保单元门随时处于关闭状态,在需要时负责开启,同时对楼层和大厅灯光负责及时调配,使电费运行效益达到最大化。

(五)负责区域占道停车的规劝和引导工作,对装修材料的临时转运进行有效监督,保证公共区域交通和治安秩序。

(六)负责区域内各类报警情况(红外、燃气、紧急按钮等)的处理和回复工作。

(七)检查公共区域有无乱张乱贴的广告、宣传行为和占用公共区域的行为。

(八)制止超长、超大、超重、有污染等危险物品进入电梯。

(九)对区域装修房屋和各楼层、楼栋外围进行检查。

(十)白班:8:00-9:00重点在1、2号楼间的出库出入口指挥地面的车辆交通,和形象展示,其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层及天台进行巡查。夜班在20:00-22:00重点在1、2号楼间的车库出入口指挥地面的车辆交通,其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层进行巡逻。

(十一)除巡查楼层、就餐、换岗时间外,其余时段对地面完整巡逻每小时不低于一次(思考巡逻频次是否合理)。

三、工作流程:

(一)交接班:提15分钟接班,认真清点岗位上装备是否完好、齐全;如有损坏遗失,请上班队员签字确认,并报班长。认真听取上班队员对工作情况的简述,对上班未完成的工作继续完成,做到上不清下不接,完清后在值班记录本签字确认。

(二)装修房屋检查程序:

1、对照装修房屋记录表,逐一检查装修房屋,对每个装修房的检查结果作好记录。首先看房门上的《装修许可证》,检查上面的施工范围、施工期限是否过期,如过期,必须向装修、负责人、业主或装修工人当面说清楚,通知其停工,限期到客户服务中心办理延期手续。其次就是对装修工人的检查,对他们说:请你们主动出示证件!检查证件时首先看是否与持证人是同一人,二看此证上的房号是否相同,上面期限是否过期,无相片的请其出示身份证,查看证件上的号码与所出示的身份证号码是否相符,若是检查时发现异常情况,比如:a、证件相片不相符;b、房号不是本房号;c、证件有效期已过;d借用他人证件等,属以上情况者没收证件,同时在装修记录本做好记录,另用一小纸条注明没收原因、收证人姓名及岗位代号交与班长。

2、查装修房内有无明火作业及私拉乱接电线,有无未用切割机打线槽,有以上情况者给予制止。不听者,没收其证件,在值班记录上作好相关记录的同时,通知装修负责人或业主到场处理。检查时看主体墙有无损坏,发现坏损应立即制止,通知工程人员上门检查,严重违反规定者收证停工,让其负责人到客服服务中心接受处理。

(三)检查楼道的工作程序

1、夜间22:00后首先查看每栋楼的单元门,要注意每栋的单元门随时处于关闭状态,发现有未关闭的应立即关上。如不能正常关闭,应立即报工程进行维修或做好相关记录于第二日报客户前台。

2、检查对讲门机有无故障(夜间对讲机门机都会有灯光,若无则不正常)。

3、查看每个大堂内或广告栏上有无过期的通知,如有应负责进行清理并交回客户服务中心。

4、检查门窗、玻璃、栏杆、扶手、墙体是否损坏及楼道内有无建筑垃圾。如有应及时通知相应部门进行处理。

5、查看电梯是否运行正常,检查轿厢有无损坏。注意:电梯不能运超长、超重、超宽的物品。

6、检查各种水气管、表箱、管井、电井是否锁好,楼顶上是否有无关人员逗留及安全隐患。

7、在检查楼道当中若遇到业主,应主动让路并点头问候;同时对所有的消防栓封条进行检查时,是否完好,若有问题应及时处理并查验后封存。

8、发现一、二楼的业主窗户未关,应提醒业主注意居家安全,在巡逻的时候多注意观察。遇到自己不能处理的问题报班长,并做好相关记录。

9、签到表统一贴到楼顶或消防通道里面,减少对业主的视觉污染,签到填写清楚姓名、时间、不得弄虚作假。

10、检查完后应随手关门、关灯。(四)处理报警。当接到监控室的出警信息后,应立即放下手头工作,以最快的速度赶到报警点。

(1)室内报警:(1)巡逻队员到达出警房号后,先观察门窗是否被损坏,楼道有无可疑人员,仔细倾听户内有无异常声音,确认无情况后按门铃。第一种情况:业主开门后,我们应该说:您好!我们秩序维护监控中心接到您房间所发出的报警信号,我负责前来查看。核实其身份,若是业主刚回家忘了撤防或不小心碰到紧急按钮,请其撤防,并向班长回复结果。第二种情况:业主开门后核实身份,若他(她)说没设防,也没有碰到紧急按钮,应检查秩序维护系统是否正常,若出现问题通知工程部专业技术人员前去处理,并先向监控室回复结果。第三种情况:业主开门核实其身份,若是业主需要帮助或服务而动了紧急按钮,提醒业主不是紧急的事不能动用此系统,可以用门机和我们联系。第四种情况:业主开门后核实其身份,但与业主身份不符,先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗核实其身份,但与业主身份不符,先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗查询此房号的来访人员登记表是否相符。若是不法犯罪分子,控制现场,将情况报班长,请求协助将其擒获或向110报警处理,并向监控室回复结果。(2)周界的异常突发事件处理

有人翻越周界围墙,应立即上前制止,控制翻越人员,报班长将其带回客户服务中心进行处理。如是装修工人或外来人员,对其控制后,问清原因,若不配合请求支援,将情况报监控中心。

(五)完成其他日常勤务工作

1、带客看房:接到客户中心的通知后,应立即到客户中心借钥匙,首先看上面的房号是否相符,无误后,作好登记,带客户到所要看的房间。在看房过程中,应注意礼节、礼让、谈吐文雅、落落大方,时刻注意自身的形象。

2、制止非业主及其它未经同意摄像人员在小区里照相逗留。发现有人在小区照相时,应主动上前说:您好!请问你在小区摄像是否经过公司同意。或确认其是否为业主,如果为非业主或未经许可应及时对相关人员予

以劝离。

3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00为装修施工时间,其余时段如有施工行为,仅限静音且无刺激性气味施工。发现有噪音施工的,应上门制止。敲门时应对施工人员讲:你们噪音施工严重影响邻居正常生活,请立即停止,否则我们将没收装修许可证及相关人员的出入证件。在讲明规定后第一次给予提醒警告,第二次没收其证件,并注明原因、执行人姓名、岗位代号、并将违规人员请出物业服务区域。将没收证件交客户服务中心,联系业主或装修负责人处理,并在值班记录本上作好记录。若是需要在静音时间内进行噪音施工,如遇管道赌塞、危险物品等特殊情况,应请业主或装修负责人与客户中心联系,如遇其他业主投诉应礼貌向其解释原因,请其谅解。

4、为业主提供出粗车呼叫业务,来访人员联系,为来访人员指引道理及其他力所能及的服务。

(六)特殊情况的处理

1、小区突然停电的处理流程小区停电时:巡逻队员应立即报告班长和客户服务中心、工程班,询问停电原因及来电时间,以便向业主解释。

2、拿应急灯查看电梯是否关人,如有,应立即联系工程班及电梯维保人员进行处理,解救被困人员,同时通知中控室人员通过电梯三方通话安抚被困人员情绪。

3、夜班应加强公共区域的巡查,加强周界的防范工作,深夜若发现有人员在公共区域留置,应立即上前询问排查可疑人员,若确认为业主应劝其尽早回家,若为外来人员则应继续盘查,坚决清除三无人员。

第3篇 小区巡逻岗保安工作标准及程序制度

小区巡逻岗保安工作标准及程序

一、巡逻保安工作任务

_负责小区安全防范工作的巡视检查。

_负责小区公共设施.设备和花草树木的看护和意外情况的报告。

_负责各类报警的处理和确认。

_负责公共秩序的维护。

巡查的主要内容:

(1)公共部位是否有人藏匿,是否存放有工具.绳索.铁丝.撬杠.轧剪以及计算机.摄像机打印机.复印机等贵重物品;

(2)空房间.管道间.强弱电间.是否上锁,以及专属区域防火门是否上锁;

(4)是否有在楼层逗留.正在操作的物业中心员工;

(5)是否有撬门.撬锁的现象,吊顶封缄措施及吊顶是否有挪用.损坏迹象;

(6)楼层是否有可疑人员徘徊的现象;

(7)是否有人正在运送大宗物资的情况;

(8)检查施工现场人员证件.施工起讫时间;

(9)安全防范的其它情况。

二、巡逻保安工作要求

1. 巡逻保安员在巡逻过程中,应多看.多听.多嗅,以确保完成巡视工作任务。

2. 检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。

3. 巡查小区内各个重点部位.治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

4. 对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员,应劝其离开辖区。

5. 对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6. 巡逻保安员应重点掌握“六个要素”:即:“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。

(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等)。

(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行情况.消防设施情况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。

(3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态,如表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,立即通知领班带到安保部处理。)

(5)想(动脑想)--分析判断情况,想方设法地解决问题。

(6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动,发现公共设施损坏,记录下来报告有关部门及时处理,看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。)

三、巡逻保安工作标准

1. 物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务,每1小时对辖区巡视1次。

2. 维持物业管理区域的公共秩序,按指定的巡视路线巡视。

3. 巡视签到.电子巡更对点准时.规范。

4. 劝阻.制止违章.违反小区安全管理公约行为有效。

5. 接到报警后5分钟内到达报警现场,维护秩序,并协助处理。

6. 巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

7. 遇到可疑人员进行询问验证,必要时可带到保安部处理。

四、 巡逻保安服务方法、技巧与程序

1. 冒烟。了解确切的冒烟口,了解冒烟的原因(着火.电线短路等),并上报处理。

2. 冒水。了解冒水的确切位置,冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等),及时堵漏并上报处理。

3. 有焦味.硫酸味或其它化学品异味。寻找味源,如因电源短路造成,要及时切断;如是其它化学品异味,要及时封锁现场,并通知有关部门处理。

4. 在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动,必及时劝其离开。

5. 发现有人身上带有管制刀具.钳子.螺丝刀.铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回保安值班室处理。

6. 在偏僻.隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截,询问验证,如属盗窃.抢劫财物的,扭送交公安机关处理。

7. 自行车.摩托车无牌.无行驶证,有撬损痕迹的,或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位,报告上级协助处理。

8. 机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的。立即联系停车场车管员,待查明情况后再放行,如情况不明的,扭送公安机关查处。

9. 遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因,并报告监控中心实施定点监控。

10.发现业主房间门虚掩时的处理方法:

(1)询问或敲门,提示业主加强防范,将房门关好。

(2)如房间内无人,报告队长,电话确认,保护现场直至房主到来。

(3)阻止无关人员进入,并保持房间门开闭状态。

11.发现有人触动吊顶板的处理方法:

(1)询问其行为的意图,报告工程值班人员协助处理。

(2)询问其所属单位,请求出示证件。

(3)报告监控中心实施定点监控。

12.可能危及人身安全情况的处理方法

(1)可能危及人身安全情况的内容举例:

_屋顶.空间.墙壁.地面附属的或物体其本身的损坏.松动.将要下坠.突出.倾斜.失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象;

_地滑.挖设沟坑等影响使用的现象;

_未成年人.精神病人在危险部位.实施与其行为能力不相符的行为现象;

_公共部位电器设施打火.冒烟.设施裸露;

_作业.活动为未设立防护.围挡.安全警示标志。

(2)可能危及人身安全情况的处理方法:

_保护现场,提示路过人员注意安全,协调相关部门采取安全措施,设立明显的安全警示标志;

_制止.劝阻,违章作业.不安全活动的行为,要求整改并进行验证;

_保持处置全过程的记录,并及时向上级报告。

13. 盘问盘查可疑人员方法:

(1)礼貌地盘问,仔细观察其面部表情及回话神态,如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,对不良情况要迅速做出反应,带其到安保部处理。

(2)及时与监控中心联系,掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。

(3)识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包,包内装有宣传广告,对此类人员应详细询问,如属推销人员,应劝其离开小区。

(4)识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌,细查脸形.眼.耳.口.鼻五官特征,以及像片是否有可疑痕迹,印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

(5)遇有可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速报告领班前来协助处理。

14. 物品繁多,如电视.音像.笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控,并询问其单位及检查出入证件。

15. 三五成群.没有正当收入来源.大肆挥霍,且住在小区。密切监视,将情况向保安部反映。

16. 发现天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。立即报告上级,但不移动隐藏的工具,采取伏击的方法,发现作案者的行动,将其擒获。

17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理,保护作案现场,在未确认的情况下保安人员不得进入; 详细记录参加人员.检查范围.检查结果.检查日期.时间;

18.报警处理方法

(1)迅速到达报警地点,了解报警内容.原因.事情经过.当事人及其它情况;

(2)保护现场,阻止无关人员勘查.进出现场,直至公安机关到来;

(3)发现火灾就近使用灭火器材.设施实施灭火,报告上级支持.启动应急预案;

(4)对于消防故障报警及误动作报警,应查明现场风.湿度.烟气.水蒸气等动作环境条件,报告中控员处理;

(5)查明入侵范围及入侵风.动物.纸片等报警条件和人为条件是否存在,报告上级协助排查报警现场。