小区管理处接待来访设诉工作制度-3（20篇范文）

制度包括哪些内容

工作制度通常包括以下几个部分：1) 组织架构和职责分配，明确各部门和岗位的职能；2) 工作流程和标准，规定各项任务的执行步骤和质量标准；3) 人力资源政策，如招聘、培训、考核、福利等；4) 财务管理制度，包括预算、报销、审计等；5) 安全和健康规定，确保员工的安全和健康环境；6) 行为准则和道德规范，规定员工的行为标准和职业道德。

注意事项

制定工作制度时，应注意以下几点：1) 征求员工意见，确保制度的接受度和可行性；2) 制度应具有法律依据，遵守相关法规；3) 定期审查和更新，以适应组织变化；4) 提供培训，确保员工理解和遵循制度；5) 设立反馈机制，对制度执行情况进行评估和改进。

制度格式

工作制度的格式一般包含标题、正文和签署三部分。标题要简洁明了，反映制度的主题；正文部分按照章节、条款的形式排列，每一项规定都应详细阐述；签署部分由制定者和审批者签名，注明制定日期，以示权威性和有效性。

小区管理处接待来访投诉工作制度的制定，要充分考虑到居民的需求、物业的服务质量和法律法规的要求。例如，应明确接待时间、地点，规范投诉处理流程，规定回复期限，设定投诉分类和处理权限，以及建立投诉记录和追踪机制。制度中应强调服务态度和沟通技巧，确保处理投诉时既能解决问题，又能维护良好的社区关系。这样的制度不仅能够提高工作效率，还能提升居民满意度，构建和谐的居住环境。

小区管理处接待来访设诉工作制度-3范文

第1篇 小区管理处接待来访设诉工作制度-3

小区管理处接待来访设诉工作制度(三)

为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三.对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。

四.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

五.全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

第2篇 _小区安全维护工作制度

小区安全维护工作制度

一、贯彻执行公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例。

二、服从领导,听从指挥。

三、熟悉管理区域的基本情况。

四、实行 24 小时值勤巡逻制度。

五、负责维护辖区公共秩序,预防和查处安全事故,协助公安部门侦破有关违法犯罪案件,搞好安全保卫工作。

六、密切联系辖区内客户,搞好群防群治。

七、巡视辖区安全,并做好记录。

八、定期进行职业道德教育和业务培训。

九、及时处理各种事故隐患和突发事件。

十、圆满完成各项工作任务。

第3篇 某小区车场岗管理工作制度

小区车场岗管理工作制度

1.0适用范围:

公司管理的停车场

2.0作业前准备

按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

3.0作业过程

3.1岗位基本要求

3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。

3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。

3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁,保持警惕性,快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合(防止盗车事件发生),是固定车还是临时停车(以便准确发卡),有无异常情况等。适当时可以走动(岗位职责范围之内,如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等)。切忌目无表情,呆板站立。

3.2车辆进场

3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员(或车主)情况,包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等,以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名,使他人有被重视的感觉。

3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时,登记车牌号应及时、准确无误,并注意观察车辆外观完好情况,如发现该车辆外观有破损,及时提醒司机。

3.2.3待车停稳后,司机开启车窗时,将车辆出入登记卡递给司机,说:___(称呼),早上(或下午、晚上)好,请您保管好车卡。(举一例子:称呼对方时,姓王的老先生可称为王先生;如姓王的女性,比自己大则可称为王大姐,年轻的可以称为王小姐)。

3.2.4当车完全驶入后,方可将挡车器放下,并观察车辆尾部外观,如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。

3.2.5若后面有紧跟车辆时,应打停止手势示意其停下,若遇强行进入者,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定执行。

3.2.6若遇客户乘出租车进入小区,应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户;如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。

3.3车辆出场

3.3.1同3.2.1

3.3.2等车停在车挡前,司机开启门窗时,接过车辆出入登记卡应说:谢谢!若车主丢失车辆出入登记卡,需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底,同时要求车主本人必须在复印件上写明:本人___于____年__月__日__时__分不慎遗失车辆出入登记卡,在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车(车牌号)开出__小区停车场,特此证明。(签名)必要时请求巡逻保安员给予协助。

3.3.3如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆,应在车辆出入登记表注明。如为临时停车,应按《停车场收费标准》有关规定收取费用,收款时应先撕发票后接钱,找清钱款后,说:谢谢。严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为,违者以贪污论处。

3.3.4当司机不按规定交费时,应做好耐心细致地解释工作,礼貌地按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。有异常情况在《值班记录表》上做好记录。

3.3.5核对无误后,开启挡车器放行,挡车杆必须打成90度。

3.3.6若后面有紧跟的车辆,来不及放下档车器时,打停车手势,同时重复以上步骤。

3.3.7待车辆完全驶出后,放下挡车器。

3.3.8本公司车辆驶出车场时不收停车费,但必须敬礼并收回车辆出入卡。

3.4防范措施:

从每晚23点起至第二天早7时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。

4.0支持性工具

《车辆出入登记表》

《值班记录表》

《出租车提示卡》

编制:审核:批准:日期:

第4篇 小区门卫工作程序制度

小区门卫工作程序

职务内容:

1.根据上司的安排当值上岗,阻止不受欢迎的人进入小区(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)

2.指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象

3.坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾商场的顾客,并尽可能对客人的提问给予满意的回答

4.阻止人员携带货物从各通道小区门进出,并控制公司人员在营业时间进出

5.对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视

6.发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部,严禁擅自打开遗留物品

7.营业时间带出大门的物品必须要有出门证,并对所填写物品的内容进行核实

下雨天应站在门前发放雨伞套,要求客户将雨伞装入伞套后再进小区。

第5篇 小区物业安全岗位疑难问题工作指引制度

__管理处管理制度

小区物业安全岗位疑难问题工作指引

1.目的

规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧,确保车辆安全。

2.范围

适用于__管理处。

3.方法和过程控制

3.1车辆出入口管理

3.1.1车位已满的指引

a.礼貌告知访客本停车场车位已满,并引导访客将车停于附近停车场;

b.如访客执意进入,应主动询问访客来访对象,必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的,或与访客联系。

c.如刚好有车辆驶出停车场,应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。

d.如访客态度强硬或不友善,应立即通知班长前来处理。

3.1.2车位被占的指引。

a.礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说对不起,争取车主理解和支持;

b.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。

c.如车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主稍等。

d.如占位车主外出,就近寻找一临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。

e.如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。

3.1.3人、车、卡不符的指引

a.礼貌地告知车主将车靠边停放(如旁边无法停放,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置),立即通知班长前来处理。

b.如属借用小区/大厦其它车主卡,应要求联系卡主前来协助处理,并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果,确认无误后交费放行。

c.如不是车主开车驶出,应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。

d.如属其它情况人、车卡不符,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘带卡或卡丢失的指引

a.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡,并引导车主靠边或停放指定位置,卡到核实无误后放行。

b.如车主不属小区/大厦住户,应耐心告知停车场管理规定,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并通知班长前来处理。

c.如车主无法解释其行为,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丢失的指引

a.应礼貌告知停车场管理规定,并通知班长前来处理。

b.如车主属小区/大厦住户,引导车主靠边或停放指定位置,联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行,并要求车主挂失、补办新卡。

c.如车主不属小区/大厦住户,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并联系交管部门处理;如态度恶劣,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡过期的指引

a.应核实车主、车资料无误后,并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行,告知尽快办理延期手续。

b.如车主态度恶劣,应立即联系班长前来处理。

3.1.7 车辆冲岗的指引

a.尽量采取措施实施拦截

b.无法拦截时,记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等,并立即通知中心报警和录像,同时通知部门经理和车主。

c.保护好现场,等候公安部门现场处理。

d.通知相关岗位准备该车的相关资料(车主资料、登记情况、进出凭证等)、协助公安部门调查。

3.1.8道闸被撞的指引

a.立即通知中心录像,并通知班长前来处理

b.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置,礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿,双方达成一致意见并确认后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在发生以上情况如造成交通堵塞,应立即通知相关岗位起用第二通道,并做好向车主的解释工作;

b.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道,并到现场指挥交通;

c.尽快处理事故,恢复通道。

3.1.10 车辆出入口岗停电的指引

a、随时备足《车辆临时出入凭证》,以备停电之需。

b、停电时,立即通知控制中心和班长,班长安排支援,确保停电期间车辆出入通畅。

c、关闭电脑电源,迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩,使用地桩控制车辆的进出,并向中心询问停电原因,统一回答口径。

d、启用《车辆临时出入凭证》,向进出车辆说明使用凭证的原因;月卡车辆在已知的条件下可以放行,如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行,同时向住户致歉并说明原因。

e、恢复供电后,运行并检测系统等硬件设备,正常后恢复操作,并告知控制中心、班长,对停电过程中收回的临停卡进行检测,对停电的时间、原因、发放《车辆临时出入凭证》详细情况予以记录并交接。

3.1.11 高峰期间车辆出入口岗的指引

a、车辆出入高峰期间主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

b、通知班长,随时保证人员的支援,备足各类票据、零钱等。

c、各巡逻岗位确保固定在主要车场以及交通干道,引导和留意各车辆正常迅速的进出,及时发现车场隐患并上报,班长随时赶赴各车场岗处理紧急情况。

d、车辆在出场时要核对图像对比系统,发现显示图像、车辆进出不符时,及时通知控制中心、班长设法迅速核实,同时岗位尽量将车辆引导至车场岗旁边车位,并向车主解释致歉,核实、登记无误后迅速引导放行。

3.1.12 对于车主不让检查想冲岗的车辆,车场岗安全员必须耐心解释劝导、必要时可以采取果断措施、保护好出口地装、同时立即通知安全主办(主管)现场

处理、并维持好车场岗现场次序。

3.1.13对于以其他借口不愿缴费的车主,车场岗安全员必须耐心解释劝导、让车主理解我们的工作、特殊情况可以求助安全主办(主管协助解决)。

3.1.14对于酗酒、故意闹事出入车辆车主、在耐心解释同时、立即通知安全主办(主管)协助解决,必要时要报警、监控录像,车场岗安全员现场人员必须保持极大的克制、机智灵活保护自身安全、防止骂人、打架事件发生。

3.1.15对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》并核准车牌后方可放行。

3.1.16对于供电、供水、城管、公安

等政府部门人员因办公事驾驶车辆进入小区,根据管理处规定可以免交停车费;对于属于上述政府部门的本小区业主,驾驶其私家车出入小区,应交纳停车费。

3.2商业街送货车辆管理的指引

3.2.1 所有商业街送货车辆不得进入小区,需在各出入口岗外指定位置停放卸货,货物进入小区商业街需由平板车运进,不得由机动车辆运输,同时注意噪音控制。

3.2.2 商铺送货时间为上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鲜果菜、容易变质食物接送、运钞车外,其他一律按此时间执行。

3.2.3 向送货车辆表明实施规定的原因,要求送货车辆遵守执行,避免车辆和货物堵塞路口,控制送货平板车的噪音。

3.2.4与送货车辆发生纠纷或不配合等情况不允许激化矛盾,应立即通知控制中心安排客户事务助理、商铺管理员到现场处理,片区班长协助。

3.2.5 所有送货进入商铺期间出入口岗必须通知相关岗位进行跟踪,防止噪音产生或堵塞路口等;所有送货摩托车严禁停放于商业街路口,如有发现警告三次并取证后将控制其正常进出小区。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何岗位发现小区周边五和大道区域堵塞,应第一时间通知控制中心、班长,由班长安排人员迅速到现场了解情况并反馈信息,堵塞严重时由控制中

心及时报警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心报警安排疏导,班长安排专人对接近__出入口的道路现场进行疏导,如发现有人员伤亡情况,可协助维护现场,并及时报警寻求支援,不主动实施,防止责任事故扩大,以不影响小区安全工作为主。

3.3.3雷雨天气情况发生交通堵塞,立即了解现场情况并上报,疏导接近__出入口的堵塞车辆,保证业主车辆迅速进出,报中心通知玉禾田人员疏通小区下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何时间发现五和大道堵塞,必须及时汇报中心通知中南公司安排好公交车调度,保证五和大道的车辆畅通。

3.4车辆进场时发现有明显碰伤的指引

3.4.1 当车辆进场时出入口岗发现该车有明显的新痕迹,可及时向车主反映此情况,并设法了解痕迹产生的原因,要求车主签字确认痕迹是在场外产生。

3.4.2 将该车车牌号告之相关巡逻岗,由巡逻岗对该车的停放位置予以详细检查、登记,交接,并汇报班长。

3.5大型装修材料进入小区的指引

3.5.1 出入口岗发现有大型装修材料进入小区,主动礼貌询问其去向及基本用途,在情况没有清楚之前,不可让其进入小区。

3.5.2 如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的(如:雨蓬、遮阳蓬、防盗门等),礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因,主动通知控制中心联系住户说明情况,现场无法处理的应及时汇报班长。

3.5.3 装修材料符合管理处统一标准的,要问明去向,提醒其卸货搬运时应注意的安全事项,通知相关巡逻岗跟踪搬运及施工进程情况。

3.5.4 无法辨别装修材料是否符合要求的,及时通知管理处装修管理前来辨别或者转达信息让其确认,解释原因,疏导车辆。

3.6深夜进入小区车辆的指引

3.6.1 对于晚23:00-5:30进入小区的临停车辆,询问车主,证实为业主身份迅

速放行,向其发放车辆进入《温馨提示》,并口头提醒其将车辆远光灯转换成近光灯,及时使用静音报警器防止噪音等事项。

3.6.2 非业主车辆需了解其来意及目的,同时通知岗位要跟踪到位。

第6篇 住宅小区绿化管理工作制度

住宅小区绿化管理工作

小区绿化管理也是一件非常重要的工作,绿化的养护要注意以下几个方面:

1、绿化管理人员要对小区绿化非常了解,掌握各种植物的习性;

2、何时浇水、何时施肥、何时修剪、何时灭虫必须恰到好处;

3、需要补种时,尽可能的考虑本地植物,成本低及生命力强的植物;

4、安全管理。小区绿化在打药前必须先行告示,特别是有果木结果处于成熟阶段的情况,要特别注意,以防小孩采摘食用中毒;

5、加强自身保护。

第7篇 安置小区物业管理人员工作制度-5

安置小区物业管理人员工作制度(5)

一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。

二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。

三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。

四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。

第8篇 小区物业环境工作策划制度

小区物业环境工作策划

一、服务模式

(一)微笑服务

(二) 实行免打扰清洁服务

(三)实施三级检查制度:日检、周检、月检

二、服务内容

工作 项目工作内容要点 服务标准 责任人 支持文件

一、保洁服务策划

楼层保洁管理

_多层住宅卫生清洁

1、楼层地面每天至少清洁1次

2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕

3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次,间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次

4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保洁员保洁员行为规范

多层保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

_高层住宅卫生清洁

_电梯清洁

_大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次

2、消防通道至少每15天清洁1次

3、电梯轿厢每天至少清洁1次

4、电梯门滑轨每天要随时清洁

5、大堂地面每天至少清洁2次

6、白钢材料部分每周至少清洁1次,间隔不大于7天;

7、大堂玻璃每周至少清洁1次

8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1次保洁员行为规范

高层保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

外围保洁管理

_车行道路清洁

_人行步道清洁1、每天早8点前完成清洁

2、保洁期间做到道路无杂物,无污染外围保洁员保洁员行为规范

外围保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

_广场清洁1、早8点前完成清洁

2、保洁期间做到道路无杂物,无污染

3、花岗岩地面每年至少清洗1次

4、大理石部分每天至少清洁1次

_绿地清洁

无垃圾杂物

外围保洁员

_地下车库清洁1、地面每天至少清洁1次

2、公用设施每天至少清洁1次

3、箱变室每半月至少清洁1次

办公区保洁管理

_售楼处清洁

_办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁

2、玻璃每半月至少清洁1次

3、卫生间每天至少清洁2次

4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1次

5、各类饰品每周至少清洁3次

6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁

7、白钢材料部分每周至少清洁1次,间隔不大于7天;每月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范

售楼处办公区保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

生活垃圾管理_生活垃圾收集

_生活垃圾清运1、生活垃圾收集每天至少2次

2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员行为规范

垃圾清运作业规程

环境服务质量检查规定

协助巡查

_设施、设备

_道路、绿化

_安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓

2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查

3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告

4、发现可疑人物及时向服务中心报告楼层保洁员

外围保洁员

多层保洁作业规程

高层保洁作业规程

地下车库保洁作业规程

外围保洁作业规程

售楼处办公区保洁作业规程

垃圾清运作业规程

环境服务质量检查规定

团队管理

_行为管理

_培训管理

_纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质量

2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量

3、每月业务至少进行1次业务培训;

4、培训合格率100%。

5、每月进行1次考核部门经理

环境主管

保洁班长保洁员行为规范

多层保洁作业规程

高层保洁作业规程

地下车库保洁作业规程

外围保洁作业规程

售楼处办公区保洁作业规程

垃圾清运作业规程

主要部位清洁方法

二、消杀服务策划

消杀管理

_计划消杀

_临时消杀

_消杀安全管理1、根据计划时间定期实施消杀工作

2、药品投放后,半月内每日巡视不少于1次

3、根据市政要求或实际需要进行临时消杀

4、消杀应提前告知顾客

5、药品投放处须设置明确的安全警示标识环境主管

保洁员

服务中心

消杀作业规程

环境服务质量检查规定

三、环境服务分包管理

分包管理_监督检查

_问题跟踪

_定期评估1、每周对分包服务至少进行1次检查,问题要求整改,并跟踪结果

2、每月进行1次评估部门经理

环境主管供方管理规定

环境服务质量检查规定

第9篇 小区安防监控员工作方法技巧与程序制度

小区安防监控员工作方法、技巧与程序

一、 监控疑情处理方法

1. 发现异常情况立即向巡逻保安及/或有关部门报告,同时按应急预案进行操作。

2.坚守岗位,加强监视,继续跟踪,及时向指挥中心提供事态发展的最新情况。

3.立即组织力量,将异常情况控制在萌芽状态之中。

4.报告主管部门并协助其调查原因,写出报告,上报主管部门备案。

5. 停电后应设置为节电状态,并关闭有关电源开关。

6. 执行定点监视.录像时应将画面切换至监视器,并优先定点监视区域录像容量。

二、入侵报警处置方法

1. 接到报警信号后,迅速确定具体部位。

2.报告领班/保安巡逻前往确认。

3.切换定点监视范围。

4.确认误报后,复位系统,并加强对此区域的监视录像。

5.常见误报原因:

(1)动物.风.纸片穿越设防区域。

(2)雾.雨.雪遮挡发射.接收机。

(3)发射.接收机光端机污染或接收角度错误。

三、定点监控处置方法

1. 接到定点监控指令后,迅速将定点区域放大.切换至监视器。

2.确定此区域出入口,放大.切换至监视器。

3.将红外追踪摄像系统设置自动报警状态。

4.设置红外入侵报警系统为自动高灵敏状态。

5.将闭路监控录像系统设置为动态感知录像状态,并优先监视区域容量。

第10篇 小区管理处工作流程规范

小区管理处工作流程(规范)

根据各岗位职责和各项职责的工作要求,对管理处的工作规范如下:

1、每天工作:

(1)巡视所管理的地段(片、幢)一遍,巡视内容为:

①检查小区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩)。

②小区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室内输电是否完好,有无乱拉乱搭,小区有无可疑人员活动)。

③小区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆、乱晾晒衣物,有无影响正常休息的噪声源)。

④基础设施是否完整,道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口护栏栓、路障是否完好,娱乐设施有无损坏。

以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题,能处理的应立即处理,重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。

(2)收缴水、电费、管理费和各项规定费用。

(3)接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好记录。

(4)解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。

(5)安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。

(6)做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,等待解决的事务,住户投诉等)。

(7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

2、一周工作:

(1)走访住户(内容:与住户交换小区管理意见,了解住户在住房方面的困难和需要;掌握住户家庭基本情况,包括:户主、年龄、职业、工作单位和住家电话,家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户的变更、租金的变化,住房的户型、结构、质量、保养和维修状况)。

(2)初审住户装修申请并报上级审批。

(3)检查每栋楼宇的公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;公共照明是否完好;配电箱、水表设备是否有破损;小区楼内信报箱是否有破损),发现问题应及时报管理处主任和有关部门,并协助处理。

(4)检查垃圾桶是否喷洒药物,各住宅楼内公共部位是否清洁。

(5)检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户,了解房地产信息。

3、一月工作:

(1)编制本月保养维修报表,制订下月保养维修计划。

(2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表。

(3)对月维修项目进行一次回访,听取住户意见。

(4)整理房屋管理资料、档案,对发生异动的(包括:房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。

(5)与有关单位联系,交换情况一次(包括:居委会、派出所、工商行、房屋产权单位等),如有重要情况须书面报告和反映。

(6)办公室大扫除一次(包括:窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)。

4、一季度工作:

(1)组织检查小区和住宅楼宇的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。

(2)检查各粪池、井盖,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。

(3)清理房租、管理费和各项规费,并编制季度报表;清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。

(4)编制季度维修保养计划和报表。

(5)办一期房屋管理专刊,宣传表扬小区内的好人好事和新风尚,指出小区存在的问题,增强住户参与管理的意识。

(6)整理房地产信息并写出书面报告。

5、一年工作:

(1)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。

(2)组织清理一次化粪池。

(3)编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。

(4)编制下年度维修保养计划。

(5)整理房产管理档案资料,写出资料异动报告,对发生异动的资料进行修改,保持档案资料与实际一致。

(6)组织一次本管理区的住户代表会,听取住户对房屋管理的意见和建议,提高住户参与管理的积极性。

(7)总结年度工作,写出书面报告。

(8)制定下年工作计划。

第11篇 _小区防火工作制度

1.0目的

规范物业部辖区内的防火管理工作,确保及时消除辖区火险隐患,保证公司和住户的生命和财产安全。

2.0适用于物业部正式接管的小区防火工作。

3.0职责

3.1总经理为公司第一防火责任人,对公司的防火管理工作负全面领导责任。

3.2物业部主管经理为防火管理直接责任人,对防火管理工作负有直接领导责任。

3.3消防管理中心主管对防火管理工作进行监督、检查,组织实施。

3.4消防管理中心班、组长、消防员负责对防火管理工作的具体实施。

4.0程序要点

4.1防火管理委员会

4.1.1组织架构图

4.1.2管理职责:

a)防火管理委员会:

--防火管理委员会由公司各部门主管以上(含主管)人员组成;

--贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其消防法规;

--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;

--组织消防安全大检查,研究整改火险隐患,改善消防设施设备条件;

--督促整改本部门存在的消防隐患,对本部门员工进行必要的消防安全教育;

--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。

b)防火总指挥(总经理):

--对外个公安消防局鉴定《小区防火安全责任书》;

--领导消防管理中心工作;

--审批各种消防安装工程经费开支。

c)主管经理:

--督促落实消防管理中心各项工作的开展;

--审议消防管理中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度;

--审核消防管理中心年度经费预算,消防器材购置计划,维修计划和消防经费开支;

--代表消防管理中心同分公司各部门签定《小区区域内防火安全责任书》;

--遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。

d)消防管理中心主管:

--向上级报告每月的消防安全情况,执行公司各项规章制度,组织监督实施;

--做好消防管理中心业务建设及部门日常管理工作::;

--指导消防器材的配置、维修、保养和管理工作,负责对住宅小区重点防火部位的管理;

--制定住宅小区重点防火部位的灭火预案及应急作战方案;

--制定部门经费预算及消防安装工程预算;

--监督火险隐患的整改,制止违章作业;

--编制消防安全工作计划,修订消防安全管理制度或方法;

--及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报;

--同公安消防队沟通与连络。

e)消防管理中心班组长:

--对消防中心值班监控的管理和住宅小区防火巡检;

--明确每个人 的防火责任,用责任制的形式确定职责和分工,便于只执行遵守;

--明确重点防火部位的危险点,控制点及其预防,控制措施;

--监督消防员严格遵守防火安全制度和安全操作规程,纠正和制止违章作业不安全行为;

--坚持巡回检查制度,并将检查结果记录在《消防安全检查记录表》中;

--监督危险作业的实施,及时发现和消除事故隐患;

--每月30日定时总结本班组的消防安全情况,做到有表扬、有批评采纳队员合理建议,完善管理制度,以提高班组的防火安全素质;

--合理配置灭火器材及保管;

--按本规程4.4.1的要点进行防火巡查。

f)消防中心消防员:按《消防系统运行管理标准作业规程》的相关要点进行监控管理。

4.2防火基本原则

4.2.1谁主管,谁负责的原则。消防管理中心主管受公司总经理的委托,对公司的防火管理负主要负责,起监督、检查、督导作用。

4.2.2坚持专门机关同群众相结合的原则。消防管理中心是公司消防管理的专门机构,在行使防火管理工作中具有最高权利力,积极发挥消防督导作用,走群防群治的心肝路线。

4.2.3时效制原则。对消防设施、设备,应定时检查和维修保养;对重点防火部位及火险隐患的地方应经常检查,及时整改;对出现的火警、火灾应在第一时间没赶赴现场处置。

4.2.4服从统一指挥的原则。消防管理中心对防火工作统一管理,统一指挥,各部门应遵守和服从,积极配合、协同作战。

4.2.5法制原则。防火管理应坚持依法治火,依法管火的法制原则,建立完善各种防火管理规章制度。

4.3防火业务建设

4.3.1贯彻执行《中华人民共和国消防法》及各类防火技术规范。

4.3.2坚持预防为主,防消结合的方针,做到防患于未然。

4.3.3建立以安全处全体安全员员为主的义务消防队,组织培训义务消防队伍,健全义务消防队管理制度。

4.3.4制定各种防火管理制度和各种防火安全管理计划,完善消防培训制度,提高消防队员业务技能素质。

4.3.5制定一日防火检查制度,不定期对消防系统设备进行维修,检查和保养,确保消防系统设备的运行管理落到实处。

4.3.6制定重点防火部位灭火预案,并进行定期演练,重点检查和防范。

4.4日常检查

4.4.1巡检内容:

a)自动报警(灭火)系统的检查:

--打开消防主机门检查线路,接口有无松动、脱落,信号灯显示是否正常;

--检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常,标识是否清楚,试灯时是否出现故障情况 ;

--巡视1211气体系统,查看接口和密封处是否密封,观察压力表指针读数有无明显减轻;

--火灾探测器探头应无灰尘,无污染,接收效果好,指示灯闪亮;

--紧急按扭和启动键完好无

损。

b)安全疏散出口的检查:

--楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻,不得堆放任何杂物;

--疏散门应向疏散方向开启,自动启闭的门应有手动开启装置;

--当门开启后,门扇不应影响疏散走道和平台的宽度;

--太平门应为推闩式外开门;

--疏散出口应设置明显的消防安全标识。

c)应急照明与疏散指示标志的检查:

--疏散指示牌应用不燃材料制作,或其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩;

--疏散通道中,疏散指示标志(包括灯光式)宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上;检查出口指示灯玻璃有无划伤或破裂现象,灯箱外表及面板应擦干净可;

--检查出口指示灯安装是否牢固;

--远离出口的地方,应将出口标志与疏散通道方向的指示标志联合设置,箭头须指向通往出口的方向;

--疏散用应急照明和疏散指示灯光标志,可用蓄电池作备用电源,且连续供电时间不应少20分钟,检查时拔掉插头,如灯不亮,应通知机电维修部及时维修;

--针对检查中出现的缺陷取下来进行修复,再装回原位。

d)室内消防栓检查:

--在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱,箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器;

--检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是否齐全完好放置整齐,便于取用,无发霉,发黑和生锈、漏水,接口垫圈是否完整无缺;

--检查箱上手动报警合,弹片是否松动、损坏,测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心,不得碰动报警器,以免弹片松动报警,引起住客不安;

--检查报警按扭,指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。

e)灭火器配置检查:

--灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度和《灭火器配置基准表》配置灭火器;

--灭火器设置应便于取用,稳固,不影响安全疏散,标签明显,放在显眼的地方,铭牌朝外,防潮或防腐蚀;

--检查发现重量减轻10%时,应及时更换充气。

f)机房检查:

--对配电箱柜、dj房、保龄球机室、配电室、高压开关柜室,柴油机房、中央空调房、锅炉房、水泵房、电梯机房等应重点检查;

--检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放,严禁烟火;

--检查机房内推式1211灭火器的放置位置、重量以及保养情况。发现损坏,重量减轻漏气应及时更换充气。

g)厨房检查:

--厨房内所有煤气(液化石油气)用后应立即关闭,不得泄露以免引起煤气爆炸;

--烧烤、烧腊时所用明火不得靠近墙壁,结束后关闭火源;

--厨房内应配置一定数量的灭火器,下班后自行关闭一切电源。

h)楼层检查:

--严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配电箱、不得靠近墙壁,应保持一定的防火间距,放置整齐有序,分类、分垛存放;

--营业区在营业时间营业部门应安排1人进行安全巡视,发现情况及时报告消防控制中心,营业停止后注意关闭一切电源和消除火种。

i)电气线路检查:

--检查电气线路,防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大,电火花,电弧等引起火灾;

--检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等,发现及时通知电工维修;

--开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒,来线应套蛇皮管或阻燃塑料管,接线头外应套黄腊管。

j)防排烟系统检查:对于高层或超高层建筑的防排烟系统,应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口,避免烟气堵塞或管道不通。

4.4.2巡检要求:

a)消防员24小时分三班进行巡查,每班次按本规程4.4.1内容至少巡查一次;

b)消防管理中心班组长监督巡查,每班次至少对《消防安全巡检记录表》签到一次,督促消防员巡检到位;

c)每周由消防管理中心班、组长组织对公共娱乐场所进行一次防火检查;

d)每季度由消防管理中心主管(班组长)组织对小区商铺进行一次防火检查;

e)每月由消防管理中心班组长组织对所有机房进行一次防火巡查;

f)每两个月由消防管理中心主管组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查;

4.4.3隐患与处置:

a)消防员在防火检查中发现火险隐患,应及时消除,并把火险隐患情况报告消防管理中心主管,填写《消防检查整改通知书》给隐患部门,限期在7日内整改完毕;

b)小区内或外来施工人员需要在机房、楼层进行动火施工的原则上报市公安消防局审批。可根据小区实际情况,由消防管理中心派消防员到现场监督施工,并采取必要的安全防火措施。动工施工前施工单位应到消防管理中心办理《临时作业动火申请表》,报主管经理审批后,方可施工;

c)对违章施工人员违反操作安全规程的,应立即令其停止施工。不办理证而擅自动火的,发现后除责成其补办动火证外,并对施工单位负责人进行处理。

4.4.4复查:

a)消防管理中心班组长对查出的火险隐患,应在规定的时间内进行复查,督促隐患部门切实整改,彻底消除隐患;

b)对重点防火部位(会所、高层、机房、电房、配电箱柜)应经常复查,将复查结果进行整理归档,建立防火档案。

4.5.1队务工作:

a)消防管理中心实行24小时监控。分早、中、晚三班,班组长跟班轮值巡查;

b) 交接时由班组长整队结合,并对值班情况进行讲评。

c) 具体的交接班管理按《安全处交接班管理标准作业规程》的相关内容执行。

4.5.2排班

a) 每周星期五按时倒班(特殊情况除外);

b) 排班由消防管理中心主管负责,根据每个消防控制中心的设备及监控情况合理配置消防员值

班。

4.5.3消防文书:

a)消防文书是记载防火资料和办公室软件建设的一项复杂性工作,在防火管理中具有较强的严肃性。必须明确一个具备文字处理能力,并对消防业务熟悉的人员担任;

b)消防管理中心主管应指定一名消防支书负责文件和资料的管理,对文件资料进行分类归档保存;

c)各类记录表归档管理的保存期为3年。

4.5.4队务会议:消防管理中心主管每周星期二定时召开队务会,总结每周消防员的值班防火检查、日常工作等情况,并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改及纠正。

4.5.5奖惩制度:消防管理中心每月应进行评比,对工作表现突出,业务知识和技能熟练的消防员进行申报嘉奖,对违纪现象及工作较差的给予纠正,限期整改。不能改正的给予辞退处理。

4.5.6内务管理:内务管理由消防管理中心主管负责,按《安全员员、消防员内务管理标准作业规程》的内容执行。

4.6动火安全管理

4.6.1在重点部位动火,必须由消防主管经理会同消防管理中心主管会审,无异议才能动火,动火后要认真检查现场,防止留下火种而引燃着火。

4.6.2动火前必须做到八不、四要、一清标准:

a)八不:

--防火、灭火设施不落实不动火;

--周围的易燃杂物未清除不动火;

--附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;

--凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净,排除残存的油质不动火;

--凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火;

--凡储有易燃、易爆物品的车内,仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不动火;

--在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火;

--未配备有相应的灭火器材不动火。

b)四要

--动火前要指定现场安全负责人;

--现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火;

--发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救;

--动火人员要严格执行安全操作规程。

c)一清动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种,才能离开现场。

5.0记录

5.1《临时作业动火申请表》

5.2《消防检查整改通知书》

5.3《消防安全巡检记录表》

6.0相关文件

6.1《消防系统运行管理标准作业规程》

6.2《安全处交接班管理标准作业规程》

6.3《安全员员、消防员内务管理标准作业规程》

7.0附录

《灭火器配置基准表》

注:

1、c类场所,灭火器可参照b类场所的要求配置,带电类场所,灭火器参照与其现时存在的a、b、c类场所的要求配置。

2、在配置内,若有燃烧面积等于或大于1m2的 b类火险,应增配灭火器,其灭火级别值应大于或等于该燃烧面积(m2)除以0.2m2(1b=0.2m2)所得的b值。

3、配置灭火器的规格与数量,其灭火级别值的总和不得小于所需灭火级别合计。

4、一个配置场所内灭火器数量不应少于2具。灭火器数量较多的场所每个设置点的灭火配置数量不宜多于5具。

第12篇 某花园小区管理处宣传工作制度

花园小区管理处宣传工作制度

一、坚定党性观念,客观地反映事实,把握时代脉搏,增大信息容量和实用性。

二、深入了解调查,追踪报道小区新人新事新风貌。

三、及时向居民传达有关政策法规,、物业管理方面的文件形象。

四、加强对外界联系,及时宣传、树立公司、管理处的社会形象。

五、宣传工作应起到沟通桥梁作用,促进管理处与住户的相互理解。

六、按时按量完成公司及管理处领导交给的其他任务。

七、宣传内容要求真实可读,健康新颖,有利于使广大业主、居民遵纪守法,和睦相处。

八、宣传人员加强自身文化素质修养,不断提高敏锐性和写作水平。

第13篇 小区大门岗保安工作标准及程序制度

小区大门岗保安工作标准及程序

一、大门出入管理规定

为加强非办公时间的管理,保证小区业主.承租户的财产安全,特制定小区来访人员登记规定。

1. 来访登记管理

_非业主进入小区的人员,须在大门接待处与被访问人进行电话确认,出示有效身份证件,并填写来访记录。

_来访人员寻访不遇时,应当即离开,不得借故在小区逗留。

2. 加班登记管理

_小区业主、承租户需要装修,应提前1~3天向物业递交登记表,注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。

_施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作,并严格按登记表进出小区。

_施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。

3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定

为维护小区的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物资回收人员(以下简称外服人员)游窜楼层,特作如下规定:

_外服人员进入小区前应经过电话确认,经允许,出示有效证件,进行登记后方可进入,离开时应到接待处注销。

_外服人员进出小区实施限时制度,进入前约定滞留时间,并主动按约定时间离开小区。

_外服人员应乘坐电梯进入指定区域,不得进行推销和进入非服务区域。

_外服人员应衣冠整洁.干净,不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。

_外服人员应维护小区整洁,由于服务产生的垃圾应自行清理。

4. 携物出门及运送货物管理规定

为维护小区业主、承租户的财产安全,确保小区的公共秩序,制定本规定。

_凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证,保安人员核实收取出门凭证。

_装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。

_携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。

_运送家具.大型设备等应提前1天申请,运送货物不得堵塞出入口及通道。

二、大门保安工作要求

可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。

“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。

“两快”:反映情况快,解决问题快。

“四要”:执行制度要严格,查验人.物要细致,处理问题要灵活,上岗执勤要文明。

“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。

“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。

“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。

三、大门保安工作标准

1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;

2. 礼貌接待来访人员,引导方向正确,答询准确;

3. 无闲杂人员进入小区;

4. 核实物品出门凭证准确,保管妥善;

5. 保证小区出入口畅通。

四、大门保安工作方法.技巧与程序

1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法

_确认所属单元.楼层,请求开具,报告领班前往确认;

_持物人未开具出门凭证时,应报告队长电话确认;

_请求持物人出具身份证件,并进行登记.签字确认。

2. 保安验证准则

(1)验证时应向右或左跨一步,行举手礼,并使用规范服务用语,保持微笑,请求出示证件(例:您好,请出示证件),保安员不得发生下列行为:

_与客户面对距离不足60公分;

_用手指指对方;

_推扯对方;

_侮辱.讥讽.漫骂对方,说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;

_使用不雅或挑衅性肢体动作;

(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;

(3)被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:

_是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;

_证件照片.姓名是否与本人相符;

_有效期;

_是否有涂改.伪造迹象;

_安保部或其它单位印章是否有效;

(4)证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。

3.携物出门核实方法:

(1)需要出具出门凭证物品的内容:

_摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;

_装修材料.工具.机器.机具等;

_灭火器材.消防设施等相关物品;

_健身器材.工艺品(20厘米见方以上);

_计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);

_家具.古董.大件装饰品;

_其它需要核实的物品。

(2)出门凭证核实的内容:

_物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;

_物品所有单位的印章或签字是否有效;

_日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。

(3)物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;

(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;

(5)当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。

4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:

(1)进行劝阻,无出入证禁止入内。

(2)劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。

(3)避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。

5.小区内部刚发生盗窃或抢

劫案件的处置办法:

(1)立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜。

(2)实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行,对携带物品的可疑人进行盘查,严防可疑的人员携带物品出门。

(3)提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。

(4)发现可疑人.物时应迅速报告上级处理,不得扣押人.物。

6.政府行政部门与物业各部门对口衔接

(1)保安部:公安.检察院.法院.消防局(消防队).城管.安委会.驻军.救护中心等。

(2)客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。

第14篇 小区物业管理处工作流程内容

小区物业管理处工作流程及内容

一、内部管理部分

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)

(一)概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况

1)消防设施

2)配电设备

3)电梯设备

4)给排水设备

5)计量设备

6)人防设施

7)有无智能化设施

3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)

(二)物业管理方式

(三)业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

(四)小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况

1)合同

2)月租

3)经营内容

7、小区配套设施是否齐全

(五)小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)

三、各项物业服务管理流程

(一)入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立(一户一档)

3、空房管理(定期检查制度)

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

(二)收费管理

1、物业费的收取

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

(三)清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

(四)保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录

1)公共区域巡视

2)楼内巡视

4、保安队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

6、监控中心管理

1)监控记录

2)录像带管理

7、访客管理

1)出入登记记录

(五)绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

2)整改

(六)业主投诉处理

1、

投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理

1)及时性

2)准确性

3)向业主反馈结果

4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)

1)及时率

2)处理率

(七)业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

1)图表统计

2)调查报告

3)向全体业主公布调查结果

4)预防与纠正措施

(八)社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

(九)消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理

1)台帐

2)更新记录

3)检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

(十)装修管理

1、装修手续的办理

1)装修备案申请表

2)装修协议

3)装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

(十一)停车场(位)的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

(十二)维修服务制度

1、24小时值班制度

2、接受报修,填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度

1)频率

2)比例

3)整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

(十三)便民服务项目

四、公司iso9001质量体系了解

(一)质量手册

(二)程序文件

(三)作业指导书

(四)质量体系运作状况

第15篇 某小区管理处接待来访设诉工作制度

小区管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。

一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。

四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

第16篇 雅美小区巡逻岗工作程序制度

小区巡逻岗工作程序(楼巡)

一、负责范围:履行小区1、2、3、4、5号楼楼层及楼栋外围地面的巡查和人员、物品、车辆出入、治安、消防和环境卫生的服务和管理职能。

二、工作要求:

(一)对本岗位区域的公共设施设备、电梯、单元门、楼道等进行检查,查看有无损坏、挪用、污染。确保公共设施设备使用和管理规范、安全。

(二)禁止装修、劳务、施工等人员在公共区域逗留、使用公共娱乐设施。

(三)对区域的绿化带及环境卫生进行监督管理,禁止装修、务工、施工等闲杂人员乱人烟头、果皮纸屑、践踏植被等违规行为,如有出现,应将相关人员带到客户服务中心接受主管处理。对违规业主予以及时提醒。

(四)确保单元门随时处于关闭状态,在需要时负责开启,同时对楼层和大厅灯光负责及时调配,使电费运行效益达到最大化。

(五)负责区域占道停车的规劝和引导工作,对装修材料的临时转运进行有效监督,保证公共区域交通和治安秩序。

(六)负责区域内各类报警情况(红外、燃气、紧急按钮等)的处理和回复工作。

(七)检查公共区域有无乱张乱贴的广告、宣传行为和占用公共区域的行为。

(八)制止超长、超大、超重、有污染等危险物品进入电梯。

(九)对区域装修房屋和各楼层、楼栋外围进行检查。

(十)白班:8:00-9:00重点在1、2号楼间的出库出入口指挥地面的车辆交通,和形象展示,其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层及天台进行巡查。夜班在20:00-22:00重点在1、2号楼间的车库出入口指挥地面的车辆交通,其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层进行巡逻。

(十一)除巡查楼层、就餐、换岗时间外,其余时段对地面完整巡逻每小时不低于一次(思考巡逻频次是否合理)。

三、工作流程:

(一)交接班:提15分钟接班,认真清点岗位上装备是否完好、齐全;如有损坏遗失,请上班队员签字确认,并报班长。认真听取上班队员对工作情况的简述,对上班未完成的工作继续完成,做到上不清下不接,完清后在值班记录本签字确认。

(二)装修房屋检查程序:

1、对照装修房屋记录表,逐一检查装修房屋,对每个装修房的检查结果作好记录。首先看房门上的《装修许可证》,检查上面的施工范围、施工期限是否过期,如过期,必须向装修、负责人、业主或装修工人当面说清楚,通知其停工,限期到客户服务中心办理延期手续。其次就是对装修工人的检查,对他们说:请你们主动出示证件!检查证件时首先看是否与持证人是同一人,二看此证上的房号是否相同,上面期限是否过期,无相片的请其出示身份证,查看证件上的号码与所出示的身份证号码是否相符,若是检查时发现异常情况,比如:a、证件相片不相符;b、房号不是本房号;c、证件有效期已过;d借用他人证件等,属以上情况者没收证件,同时在装修记录本做好记录,另用一小纸条注明没收原因、收证人姓名及岗位代号交与班长。

2、查装修房内有无明火作业及私拉乱接电线,有无未用切割机打线槽,有以上情况者给予制止。不听者,没收其证件,在值班记录上作好相关记录的同时,通知装修负责人或业主到场处理。检查时看主体墙有无损坏,发现坏损应立即制止,通知工程人员上门检查,严重违反规定者收证停工,让其负责人到客服服务中心接受处理。

(三)检查楼道的工作程序

1、夜间22:00后首先查看每栋楼的单元门,要注意每栋的单元门随时处于关闭状态,发现有未关闭的应立即关上。如不能正常关闭,应立即报工程进行维修或做好相关记录于第二日报客户前台。

2、检查对讲门机有无故障(夜间对讲机门机都会有灯光,若无则不正常)。

3、查看每个大堂内或广告栏上有无过期的通知,如有应负责进行清理并交回客户服务中心。

4、检查门窗、玻璃、栏杆、扶手、墙体是否损坏及楼道内有无建筑垃圾。如有应及时通知相应部门进行处理。

5、查看电梯是否运行正常,检查轿厢有无损坏。注意:电梯不能运超长、超重、超宽的物品。

6、检查各种水气管、表箱、管井、电井是否锁好,楼顶上是否有无关人员逗留及安全隐患。

7、在检查楼道当中若遇到业主,应主动让路并点头问候;同时对所有的消防栓封条进行检查时,是否完好,若有问题应及时处理并查验后封存。

8、发现一、二楼的业主窗户未关,应提醒业主注意居家安全,在巡逻的时候多注意观察。遇到自己不能处理的问题报班长,并做好相关记录。

9、签到表统一贴到楼顶或消防通道里面,减少对业主的视觉污染,签到填写清楚姓名、时间、不得弄虚作假。

10、检查完后应随手关门、关灯。(四)处理报警。当接到监控室的出警信息后,应立即放下手头工作,以最快的速度赶到报警点。

(1)室内报警:(1)巡逻队员到达出警房号后,先观察门窗是否被损坏,楼道有无可疑人员,仔细倾听户内有无异常声音,确认无情况后按门铃。第一种情况:业主开门后,我们应该说:您好!我们秩序维护监控中心接到您房间所发出的报警信号,我负责前来查看。核实其身份,若是业主刚回家忘了撤防或不小心碰到紧急按钮,请其撤防,并向班长回复结果。第二种情况:业主开门后核实身份,若他(她)说没设防,也没有碰到紧急按钮,应检查秩序维护系统是否正常,若出现问题通知工程部专业技术人员前去处理,并先向监控室回复结果。第三种情况:业主开门核实其身份,若是业主需要帮助或服务而动了紧急按钮,提醒业主不是紧急的事不能动用此系统,可以用门机和我们联系。第四种情况:业主开门后核实其身份,但与业主身份不符,先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗核实其身份,但与业主身份不符,先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗查询此房号的来访人员登记表是否相符。若是不法犯罪分子,控制现场,将情况报班长,请求协助将其擒获或向110报警处理,并向监控室回复结果。(2)周界的异常突发事件处理

有人翻越周界围墙,应立即上前制止,控制翻越人员,报班长将其带回客户服务中心进行处理。如是装修工人或外来人员,对其控制后,问清原因,若不配合请求支援,将情况报监控中心。

(五)完成其他日常勤务工作

1、带客看房:接到客户中心的通知后,应立即到客户中心借钥匙,首先看上面的房号是否相符,无误后,作好登记,带客户到所要看的房间。在看房过程中,应注意礼节、礼让、谈吐文雅、落落大方,时刻注意自身的形象。

2、制止非业主及其它未经同意摄像人员在小区里照相逗留。发现有人在小区照相时,应主动上前说:您好!请问你在小区摄像是否经过公司同意。或确认其是否为业主,如果为非业主或未经许可应及时对相关人员予

以劝离。

3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00为装修施工时间,其余时段如有施工行为,仅限静音且无刺激性气味施工。发现有噪音施工的,应上门制止。敲门时应对施工人员讲:你们噪音施工严重影响邻居正常生活,请立即停止,否则我们将没收装修许可证及相关人员的出入证件。在讲明规定后第一次给予提醒警告,第二次没收其证件,并注明原因、执行人姓名、岗位代号、并将违规人员请出物业服务区域。将没收证件交客户服务中心,联系业主或装修负责人处理,并在值班记录本上作好记录。若是需要在静音时间内进行噪音施工,如遇管道赌塞、危险物品等特殊情况,应请业主或装修负责人与客户中心联系,如遇其他业主投诉应礼貌向其解释原因,请其谅解。

4、为业主提供出粗车呼叫业务,来访人员联系,为来访人员指引道理及其他力所能及的服务。

(六)特殊情况的处理

1、小区突然停电的处理流程小区停电时:巡逻队员应立即报告班长和客户服务中心、工程班,询问停电原因及来电时间,以便向业主解释。

2、拿应急灯查看电梯是否关人,如有,应立即联系工程班及电梯维保人员进行处理,解救被困人员,同时通知中控室人员通过电梯三方通话安抚被困人员情绪。

3、夜班应加强公共区域的巡查,加强周界的防范工作,深夜若发现有人员在公共区域留置,应立即上前询问排查可疑人员,若确认为业主应劝其尽早回家,若为外来人员则应继续盘查,坚决清除三无人员。

第17篇 zz小区物业维修部工作票制度

小区物业维修部工作票制度

一、目的

规范维修人员在电气设备上倒闸、工作程序,确保倒闸维修安全。

二、适用范围

适用于__园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、配电值班人员严格执行工作票制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,其方式有下列两种:填用工作票,口头或电话命令。

2、填用工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者;带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次接线回路上的工作,无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。

3、其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确,值班人员应将发令人、负责人及工作任务详细记人操作记录簿中,并向发令人复诵核对一遍。

4、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份,应正确清楚,不得任意涂改,如有错别字、漏字需修改时,应字迹清楚。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由值班员收执,按值移交。值班员应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中。

5、一个工作负责人只能发给一张工作票。工作票所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。开工前工作票内的全部完全措施应一次做完。

6、事故抢修工作可不用工作票,但应记入操作记录簿内。在开始工作前必须做好保证安全的技术措施并指定专人负责监护,即:停电,验电,装设接地线,悬挂指示牌。

7、工作票的有效时间,以批准检修期为限。

8、需要变更工作班中的成员时,须经工作负责人同意。

9、工作票签发人由工程主管担任。工作负责人和允许办理工作票的值班员(工作许可人)由主管或资深技工担任。

10、工作票所列人员的安全责任:

⑴、工作票签发人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正确完备;所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够;精神状态是否良好。

⑵、工作负责人(监护人):正确安全地组织工作;结合实际进行安全思想教育;督促、监护工作人员遵守本规程;负责检查工作票所载安全措施是否正确完备;值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件;工作前对工作人员交待安全事项。

⑶、工作许可人:负责审查工作票所列安全措施是否完备;是否符合现场条件;负责检查工作现场布置的安全措施是否完善;负责检查停电设备有无突然来电的危险;对工作票中所列内容即使发生很小疑问;也必须向工作票签发人询问清楚,必要时应要求做详细补充。

⑷、工作班成员:认真执行安全规程和现场安全措施,互相关心施工安全,并监督安全规程及措施的实施。

第18篇 小区卡口栏杆被撞或区内设施被损处理工作程序制度

小区卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理

(一)工作目标:

1. 留置肇事者;

2. 确保按程序处理,无因处理不当而致被侵权方受损。

(二)工作流程:

1. 迅速拦截肇事车辆或肇事人并上报当值领班;

2. 保护现场(车若未离开应维持原状);

3. 照相取证并通知工程部管理员或维修部人员至现场打价以定赔偿价格;

4. 出具确认书由事主签名或现金赔偿;

5. 如拒签或拒偿应即时报警,由警方现场勘定责任并取证;

6. 事后将事件详情汇总至办公室。

(三)注意事项:

1. 如事情发生在卡口或主干道应迅速开通备用通道,做好通行指挥,确保车辆顺畅经行;

2. 照相取证非必备要素(有条件的可以实施),通常以现场确认或认定为主;

3. 使用确认书签名通常适用于区内业主或业主自愿担保的情形。外来人员应以现金支付,不适用确认书。确认书通常应注意赔偿金额等,以防支付时再起争议,

如拒偿,须报警;

4. 如属醉酒肇事所致,应当报警同时可联系其家人赔偿,如其家人不认定事实签名确认而拒赔,则交由警方处理。

第19篇 _小区消防工作制度

小区消防工作制度范文

第一节 管理原则

为加强消防管理,确保小区用户生命财产安全,根据中华人民共和国消防法,制定本制度。

根据中华人民共和国消防法的规定,结合小区实际情况,成立消防安全委员会,总经理担任防火总负责人,各部门负责人为防火责任人,工程技术人员负责消防设施维护管理,以秩序维护部为主体建立义务消防队。

第二节 管理职责

一、小区防火总负责人的职责

(一)消防安全机构,贯彻执行消防法则。

(二)各项消防工作规章制度。

(三)组织、布置、检查、总结消防工作,并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。

(四)防火安全检查,整改火险隐患。

(五)对员工进行消防宣传教育。

(六)组织、领导义务消防队开展消防工作。

(七)组织对消防设施器材的管理。

(八)组织制订紧急状态下的疏散方案。

(九)组织扑救初期火灾和指导安全疏散。

(十)调查火警事故,协助公安消防监督机关调查火灾原因。

二、各部门防火责任人职责

(一)当好管理公司防火负责人的参谋,配合防火总负责人贯彻、执行消防法则。

(二)根据消防总负责人指示,组织消防演练。

(三)建立防火档案。

(四)在消防总负责人的领导下,开展消防宣传,检查并督促整改火灾隐患。

(五)负责消防工作巡查。

(六)督促落实各项消防规章制度。

三、各班组防火责任人职责

(一)各班组防火责任人逐级向上一级负责,做到谁主管,谁负责,对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。

(二)组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。

(三)每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。

(四)每日检查器材位置、编号、数量是否相符,有无过期、损坏及丢失,及时做好记录并报告护卫部。

(五)要求员工做好灭火器材清洁,保持外表干净美观,摆放整齐。

(六)员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能,做到一灭火,二抢救,三疏散,四保护。

(七)检查走火通道是否畅通,消防设施是否被堵塞或占用,及时处理或报护卫部。(八)配合护卫部做好各项防火工作。

四、负责消防设施维护管理的工程技术员职责

(一)确保消防供水系统、消防栓等设备完备。

(二)确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。

(三)保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。

(四)定期保养、维修小区消防设备设施。

五、义务消防队

(一)迅速行动组:由护卫部当值主管、工程部系统工程师、总经理助理、部分当值护卫员及工程部当值人员,管理部行政人事部的男员工组成。迅速行动组发现火灾,应进行初期火警扑救,防止火势蔓延。不能控制的火警,应实施救火程序。

(二)救护疏散组:由各部秘书、文员和财务部员工组成,负责抢救伤员和重要文件物资并疏散小区人员。

(三)、保卫组:由护卫部部分护卫人员组成。火警发生时,负责保卫小区内重要部位及把守各通道口,防止外来者进入小区范围内,并带领消防队员到火警现场。

(四)指挥部(组):由总经理、工程部值班主管组成,负责火场灭火指挥工作。

第三节消防检查

一、公散区域、公共设施消防安全检查

(一)每月末及节日前,对小区各层公共区域、公共设施进行安全检查。

(二)检查工作由公司消防总负责人组织,工程、护卫、管理部门负责人参与。

(三)检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。

(四)查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定,门锁是否完好。

(五)检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通,走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。

二、各层公司房间内消防安全检查

(一)检查各公司房间内是否有违反消防安全条例的事项。

(二)公司房间内所使用的电器是否符合安全规定。

(三)公司房间是否按规定配备一定数量的灭火器。

三、后勤区域消防安全检查

(一)检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。

(二)检查各机房、电房设施设备是否运转正常,机电、电房内所配备的灭火器材是否完好。

(三)检查各走廓、走火通道是否畅通,指示灯及烟感报警系统是否正常。

四、检查中发现小区内各种设施设备有变异,或其他违反消防安全规定的问题,要立即查明原因,及时处理。不能立即解决的,由管理公司出整改通知书,限期整改。

第20篇 某住宅小区物业管理处工作制度

住宅小区物业管理处工作制度

为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。

一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。

二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。

三、工作时间,必须坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。

四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备聊天,空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。

五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。

六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。

七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。

八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。

九、依据法规严格妥善管理,须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的态度对待。

十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。

十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。