宾馆卫生管理制度书怎么写（精选6篇）
【第1篇】宾馆卫生管理制度书怎么写1300字
宾馆卫生管理制度相关搜索：管理制度，卫生洁具，空调器，本色酒店卫生管理制度
一、酒店卫生管理制度岗位卫生责任制度一)酒店卫生管理制度总则
1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色应定期消毒。窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。
2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。
3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。
4、认真执行'法定传染病报'及'公共场所危害健康事故报告'制度。
二、酒店卫生管理制度客用口杯、茶杯消毒制度
1、消毒剂：'一片净消毒片，'优氯净'消毒粉
2、清洁剂：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布
4、存放工具：茶倍储存柜
5、程序从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水;把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净;用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片'一片净'消毒片;将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少20分钟以上;或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒;打开消毒电源，消毒至少45分钟后将茶杯取出;取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用;在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。
三、酒店卫生管理制度餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。
1、养成良好的卫生意识和习惯，不但是每个服务人员工作的优良表现，也是一个人良好修养与习惯的表现。
2、酒店卫生管理制度个人卫生做到四勤：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服和被褥;勤换工作服。
3、上班前和大小便后要洗手。要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。
4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。
四、工作卫生
1、当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏;不准随地吐痰;不准吸烟。
2、手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。
3、服务员使用的抹布、垫布等每天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。
4、凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品坚决不出售。
5、从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。
6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。
7、对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。
8、严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。
9、不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。
10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拾，重点消毒。
11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难。
12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。
书写经验97人觉得有用
宾馆卫生管理制度书怎么写，这确实是个挺关键的事。平时看那些正规宾馆的制度书，感觉都是挺专业的，但其实写起来也没那么难。关键是得结合实际工作情况，把该有的内容都写进去。
比如，一开始得说清楚这个制度的目的，就是为什么要做这个事。像是为了保证顾客住得舒服，环境干净整洁之类的。然后接着就得具体点，列出每天需要做的清洁工作，比如客房里的床铺整理，卫生间消毒什么的。记得要把这些任务分配到具体的岗位上去，不然到时候谁干谁不干就乱套了。还有，保洁工具的摆放位置也得标明，这样方便员工拿取，也能保持公共区域的整洁。
说到工具，每个宾馆用的可能不太一样，但大体上离不开扫帚、拖把、抹布这些基本的东西。这里有个小提醒，有时候写的时候可能会不小心把“拖把”写成“拖布”，虽然大家都知道说的是同一件东西，但还是尽量别搞混了好。另外，消毒液的配比比例也要写清楚，这关系到安全问题，要是比例不对，消毒效果就不好，还可能对人有害。
在制定制度的时候，最好能附上一些检查标准。比如规定多久检查一次房间，检查哪些项目。检查人员的名字也要明确，不然出了问题谁都推脱责任。不过有时候写的时候可能会漏掉某些细节，比如忘记写明检查的具体时间，这就不太好，所以写的时候一定要仔细一点。
关于员工培训这部分也不能忽略。新员工刚入职的时候，要教会他们怎么正确地打扫房间，包括一些小技巧，像怎么清理角落里的灰尘之类。这部分内容可以多写几句，毕竟员工的操作水平直接影响到宾馆的整体形象。
小编友情提醒：
制度里最好还能提到奖惩措施。如果员工做得好，应该给予表扬或者奖励；要是违反了规定，也应该有相应的惩罚措施。当然，写的时候可能会因为疏忽少写了某个环节，比如奖惩的具体流程，这就得注意补上了。
【第2篇】宾馆、旅店业卫生制度怎么写400字
宾馆、旅店业的卫生制度
一、宾馆、旅店要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、各类宾馆、旅店业要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
书写经验135人觉得有用
写宾馆、旅店业卫生制度的时候，得先把相关的法律法规摸清楚。《公共场所卫生管理条例》之类的文件是必须要参考的，不然制定出来的制度可能就有漏洞。另外，平时多观察同行是怎么做的，能学到不少东西。当然，每个地方的情况不一样，具体的东西还得因地制宜。
制度，开头最好有个总的指导思想，比如说“为了保障顾客健康，提高服务质量”，这样的说法能让员工知道为什么要这么干。接下来就是具体的措施了，像客房里的床单被罩什么的，必须做到一客一换，这个规定一定要明确，不然执行起来就会乱套。还有就是公共区域的清洁频率，比如大厅、走廊这些地方，每天至少打扫两次，要是人流量大的时候还得增加次数。
厨房那边的卫生也不能忽视，餐具消毒是个重点，用那种高温蒸汽消毒柜效果比较好，不过有些小地方可能会图省事直接拿开水烫一下就完事了，这样肯定不行。食品储存也有讲究，生熟分开存放，冰箱里的东西也得定期清理，否则时间长了容易滋生细菌。
工作人员的个人卫生也得管好，上岗前要洗手消毒，穿的工作服也要干净整洁。培训也是必不可少的环节，新来的员工不懂规矩，老员工也可能因为习惯而松懈，所以定期搞些培训很有必要。不过有时候写制度的人可能会忘记考虑到特殊情况，比如遇到突发状况该怎么处理，这点就需要在实际操作中慢慢摸索了。
还有一些细节需要注意，比如卫生间里的洁具要保持无污渍，地面不能积水，纸篓里的垃圾要及时清理。还有那些消毒记录本，千万别忘了按时填写，这是检查时的重点项目。有时候忙起来，可能会有人嫌麻烦漏填，这都是要避免的情况。
【第3篇】宾馆旅店业卫生制度怎么写400字
一、宾馆旅店要保持周围环境整洁、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换，常住客床上用品至少一周一换。
四、公共茶具应每天清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆、脚盆和拖鞋，要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、各类宾馆、旅店业要有防蝇、防蚊、防蟑螂和防虫害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅店废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要有卫生防护设施，蓄水池容器内的涂料应符合疏水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
书写经验161人觉得有用
宾馆旅店业的卫生制度确实很重要，这不仅关乎顾客的体验，也是对员工健康负责的一种体现。写这类制度的时候，得先把具体的场景考虑进去，比如前台接待区、客房内部、公共洗手间这些地方各自的卫生需求肯定不一样。比如，前台桌面要保持无尘，这可以用一块干净的布定期擦拭，而客房里的床单被罩就更复杂些，得根据规定周期更换清洗。
制定的时候，别忘了结合现有的法律法规。像《公共场所卫生管理条例》之类的文件里头有不少具体的要求，像空气质量和水质检测频率都有明确规定。要是忽略了这些，后续检查的时候很容易出问题。不过有些细节容易被忽略，像是消毒液的配比比例，很多地方图省事直接稀释到看不见痕迹为止，但实际上浓度可能不足。
工作人员的操作流程也要写清楚。像客房服务员在整理房间时，应该先收拾垃圾再清洁表面，这样能避免二次污染。还有就是抹布的使用，每个区域最好配备专用抹布，不然一个抹布擦完马桶又去擦桌子，这事在小宾馆里特别常见。但有时大家为了方便，就随便混着用了，长期下去就容易滋生细菌。
物资管理也得考虑到。清洁用品的存放位置要固定，避免和食品放一起，不然容易引起误会。有些老板为了省钱，就把洁厕剂和饮用水桶放在同一储藏室里，这明显是不妥的。另外，记录工作也很关键，每次清洁完都要记下时间日期，万一出了问题也能追溯源头。
还有就是突发状况的应对措施，像客人不小心打翻饮料在地上，这时候地面清洁要迅速彻底，不能留渍，也不能让服务员直接拿干布擦，那样只会越擦越脏。有时候人手紧张，这一步骤可能会被忽略，但其实这是很必要的。
最后一点，制度出来后，还得不定期抽查执行情况。有时候写得很完美，但实际操作起来却走了样，这就需要管理层多走动看看。比如有一次我去一家旅店暗访，发现他们所谓的“每日消毒”不过是用湿纸巾随便一抹，这显然不符合标准。所以，制度不是写完就完事了，得有人盯着，确保落到实处。
【第4篇】宾馆 旅店 招待所卫生管理制度怎么写600字
1、申领公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。
2、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。
3、建立卫生管理网络和卫生管理档案，有卫生负责人。
4、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗，证件集中保管。
5、设置公共用具清洗消毒间，配置清洗消毒设施，消毒间做到环境整洁，物品摆放整齐有序，污染物品和清洁物品分开存放，标识明显，消毒间内不存放个人物品和与消毒无关物品。
6、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换。
7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。
8、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。无卫生间的客房，每个床位配备标识明显的脸盆和脚盆。脸盆、脚盆和拖鞋做到一客一换，用后及时清洗和消毒。
9、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。
10、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。
11、对旅客废弃的衣物进行登记，统一销毁。
12、做好饮用水卫生管理，店内自备水源和二次供水水质符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池有卫生防护措施，蓄水池容器内的涂料符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
13、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。
书写经验90人觉得有用
宾馆、旅店、招待所这类场所的服务质量直接影响到客人的体验，而卫生管理作为其中重要一环，其制度制定尤为重要。在编写这类卫生管理制度时，得先把相关的法律法规和行业标准搞清楚，比如《公共场所卫生管理条例》之类的文件，这是基本依据。当然，还得结合自己的实际情况，像酒店规模、设施条件什么的，不能照搬照抄。
写的时候，得把各项具体要求都列出来，比如客房的清洁频率、公共区域的消毒流程、员工健康检查的规定等。这里头有些细节特别关键，像客房清洁，不仅要保证床铺整洁，还要注意窗帘、地毯这些容易积灰的地方。要是这些没做到位，客人可能会觉得不舒服，甚至影响健康。
还有就是设备维护这一块儿，空调滤网、热水器这些设备得定期清洗，不然灰尘和细菌容易滋生。不过有时候写着写着就容易漏掉某些环节，比如忘了提厨房卫生的事，这其实也是很重要的。厨房的餐具消毒、食材储存都要有明确的规范，否则万一出了问题，后果很严重。
书写注意事项：
员工培训也不能少，新来的服务员得学会正确的清洁方法，老员工也要时不时复训一下，确保大家都能掌握最新的卫生要求。但有时候写制度的时候，会因为疏忽把“服务员”写成“服务生”，虽然意思差不多，但仔细看的话确实不一样。
小编友情提醒：
制度制定完后，还得有人负责监督执行情况，定期检查，发现问题及时整改。要是只写了制度却不落实，那等于白搭。整个过程需要持续跟进，不能搞一阵风似的突击检查，那样起不到长久的效果。
【第5篇】某酒店宾馆卫生管理制度怎么写150字
酒店宾馆卫生管理制度.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你;如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重;如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。 生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。《酒店/宾馆卫生管理制度》
一、目的
书写经验250人觉得有用
写酒店宾馆卫生管理制度的时候，得先弄清楚管理的主要对象是什么。像地面、墙面、天花板、门窗这些地方的清洁情况都得关注到，还有就是各种设备设施的状态，比如空调、热水器什么的，它们要是脏了或者坏了，客人肯定不满意。每天都要检查一遍，发现问题就马上处理，这很重要。
员工的个人卫生也不能忽视，毕竟他们是直接接触客人的。穿的工作服得干净整洁，头发也要扎好，不能随便披散着，指甲剪短点，别留太长。要是有感冒发烧之类的，最好请假休息，别带病上班，这样对客人负责也对自己好。
关于消毒工作，每个房间都得定期消毒，特别是床单被罩、毛巾浴巾这些东西，用过的必须换新的，不能二次使用。卫生间里的马桶、洗手池什么的也得仔细擦洗，喷点消毒水什么的。不过有时候忙起来，可能会忘记检查消毒记录本，这就需要专门的人盯着点，确保每间房都不落下。
采购清洁用品的时候，得选质量好的，便宜货可能效果不行还可能有副作用。买回来后也要分类存放，别跟食品放一起，防止污染。有时候采购员图省事，直接把东西堆仓库角落，忘了分类，这就容易出问题。
至于检查环节，除了内部自查，还得不定期地接受外部监督，比如卫生部门的抽查。要是被查出问题，整改的时候就得认真对待，不能敷衍了事。有时候老板为了赶时间开业，可能会催促赶紧通过检查，这就容易导致一些细节没做好。
小编友情提醒：
制度制定出来不是摆设，得落实到位。平时开会的时候可以强调一下卫生的重要性，让大家心里都有个数。不过有时候培训会开完后，大家可能就当耳边风了，所以管理者得时不时提醒一下，让大家时刻保持警惕。
【第6篇】某星级宾馆卫生管理制度怎么写1750字
星级宾馆卫生管理制度
(50张以上的住宿场所)
1，从业人员健康检查，卫生知识培训及个人卫生制度
一，从业人员健康管理
(一)住宿场所新参加工作的从业人员上岗前须取得'健康合格证'.直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得'健康合格证'后方可继续从事直接为顾客服务的工作.'健康合格证'不得涂改，转让，倒卖，伪造.
(二)从业人员患有痢疾伤寒病毒性肝炎活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病及其它有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作.可疑传染病患者须随时进行健康检查，明确诊断.
二，卫生知识培训管理
(一)从业人员应当完成规定学时的卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规，基本卫生知识和卫生操作技能等.
(二)从业人员卫生知识培训每两年进行一次.
(三)从业人员取得卫生知识培训合格证明后方可上岗.
三，个人卫生管理
(一)从业人员应保持良好的个人卫生，进行卫生操作时应穿戴清洁的工作服，不得留长指甲，涂指甲油及佩带饰物.
(二)从业人员应有两套以上工作服.工作服应定期清洗，保持清洁.
2，公共用品用具清洗，消毒，保洁制度
(一)清洗消毒间应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放.
(二)供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒.禁止重复使用一次性用品用具.
(三)清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备(消毒柜)应运转正常.
(四)清洗饮具，盆桶，拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染.
(五)清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放.清洗消毒后的茶具应当表面光洁，无油渍，无水渍，无异味，符合《食(饮)具消毒卫生标准》规定.
(六)洁净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物.
(七)客用棉织品清洗消毒前后应分设存放容器.
(八)客用棉织品，客人送洗衣物，清洁用抹布应分类清洗.
(九)清洗程序应设有高温或化学消毒过程.
(十)棉织品经晒干烘干后应在洁净处整烫折叠，使用专用运输工具及时运送至储藏间保存.
3，卫生检查奖惩考核管理制度
一，自查由专职或兼职的卫生管理人员组织计划，分管领导带队，每月不少于一次，定期对本单位从业人员开展卫生考核工作.
二，检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作，并做好记录.
三，有下列情况之一的，对相应责任人第一次给予警告，第二次以后每次罚款20元并通报批评:
1，健康检查合格证明过期，进行卫生操作时未穿工作服或工作服不洁的;
2，客用饮具表面不光洁，有油渍，水渍和异味;
3，供顾客使用的化妆品或一次性卫生用品超过有效期， 重复使用一次性卫生用品;
4，床上用品未能做到一客一换，长住客每周一换;
5，卫生间有积水，积粪，有异味;
6，客房未及时清洁或未按照程序进行卫生清洁;
7，防蝇，蚊，蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的;
8，地面有果皮，痰迹和垃圾的;
9，发现健康危害事故与传染病未及时报告的.
四，对工作出色，卫生工作良好的，一次给予50元的奖励.
4，环境卫生清扫保洁及通风系统清扫管理制度
(一)室外公共区域应随时保持干净整洁.
(二)室内公共区域地面，墙面，门窗，桌椅，地毯，台面，镜面等应保持清洁，无异味.
(三)废弃物应每天清除一次，废弃物收集容器应及时清洗，必要时进行消毒.
(四)洗衣房的洁净区与污染区应分开，室内物品摆放整齐，设施设备日常保养及运行状态良好.
(五)定期进行病媒生物防治，蟑螂密度，鼠密度应符合卫生要求.
(六)委托具有相应资质的卫生技术服务机构对室内空气，用品用具等定期进行检测.
5，公共场所健康危害事故与传染病报告制度
(一)住宿场所应建立传染病和健康危害事故报告制度，场所负责人和卫生管理员为责任报告人.
(二)当发生死亡或同时发生3名以上(含3名)受害病人时，责任报告人要及时(在发生事故2小时内)电话报告当地卫生行政部门.必要时(如重大事故和可疑刑事案件等)必须同时报告公安部门
(三)传染病和健康危害事故报告范围:
1.微小气侯或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克;
2.生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒;
3.公共用具，用水和卫生设施等遭受污染所致的传染性疾病，皮肤病;
4.意外事故导致的一氧化碳，氨气，氯气，消毒杀虫剂等中毒.
(四)发生传染病或健康危害事故时，经营单位应立即停止相应经营活动，抢救受害者脱离现场，迅速送病人到医疗机构，协助医务人员救治事故受害者，采取预防控制措施，防止事故的继发.
(五)任何单位和个人不得隐瞒，缓报，谎报传染病健康危害事故.
书写经验302人觉得有用
写制度，得先搞清楚这制度是干什么的，到底管什么事。像宾馆这种地方，卫生肯定是个大事，跟客人的健康直接挂钩，要是卫生搞不好，客人不满意，口碑一差，生意就难做了。所以制度得具体到点子上，别光喊口号。
一开始，得明确责任，谁负责检查，谁负责监督，这都得写清楚。比如说楼层经理，每天都要巡查客房卫生，这巡查得有记录，不能说查了就算了，得有个台账，这台账里头得写明时间、地点，还有检查的具体情况。还有保洁阿姨的工作流程也得定下来，从进房间第一步该干什么，到最后离开房间该检查什么，都得列出来。这中间可能会有点小问题，比如有时候保洁阿姨忙起来，可能就会漏掉一些细节，像床单有没有褶皱，卫生间镜子是不是擦干净了，这些看起来不起眼的小事其实很重要。
再说消毒这块儿，宾馆的东西多，像毛巾、杯子、拖鞋这些，每天都得消毒。消毒方法也得写明白，用什么药水，浓度是多少，浸泡多久，这些都得有具体数字。要是消毒不到位，客人用的时候心里肯定不舒服。不过有时候可能会因为手忙脚乱，忘记配比浓度，这都是有可能发生的，只要事后能及时补救就行。
书写注意事项：
宾馆的公共区域也不能忽视，像大厅、电梯、走廊这些地方，每天的清洁频率也要规定好。像电梯按钮这种客人经常接触的地方，最好是一天几次用酒精擦拭一下，不然细菌容易滋生。不过有时候工作人员可能会觉得麻烦，不愿意每次都认真去做，这就需要管理层加强监督。
制度里还可以加上奖惩措施，表现好的员工可以奖励，违反规定的就得扣奖金。这样能起到督促作用，但也不能太死板，偶尔也得给人家改错的机会。要是处罚太重，员工心里憋屈，工作态度就受影响了。
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