管理岗年终总结(2篇)

第1篇 运营质量管理岗年终工作总结范文

一、____年工作总结

工作岗位是运营质量管理岗，年。经县分领导研究，对我主要工作做了一些调整。主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。

（一）集团中心内勤工作

强调客户经理月重点工作，1部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等。同时做会议记录、培训记录。

时间紧缺，2日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促。为了能按时上报，自愿加班。有几次下班后，加班，无人知晓，被锁在办公室。

3其它工作：

次月统计完成量，1协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表。协助主管打分进行考评。

重要内容告知主管，2协助主管阅mss系统文件。并组织部门员工学习。

集团用户按月录入大客户系统。3系统新建集团名称。

4集团零次户、欠费派单。

季度及临时性活动方案、总结。5月度、半年、年度工作总结。

6v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。

费用到期宽带和数固业务欠费派单，7数固业务欠费方案制定。督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。

8客户经理联产费用核算制表。

9集团保有费用报账、发放制表。

很重视县分绩效考核，总之。集团中心一些考核指标，都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端用户维护工作

并按时发放对应的会员卡，1每月10号前分配系统新增个人高端200户左右。县分vip用户持卡率10月达到87%超目标值7%名列市分第一。

欠费、离网分析，2每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有。同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。

派单给客户经理。3导出每月拍照会员、高端零次户。

派单给客户经理，4联系下发符合兑换积分用户明细。督促通知用户兑换。

5双节”高端慰问活动方案制定、总结。

按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，6市分统一安排下。组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。

7处理高端用户投诉。

二、____年工作计划

能够自觉遵守劳动纪律，平时。不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了领导、同事给与我很多帮助与关爱，客户给与我鼓励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受快乐。深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。

在年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。

第2篇 项目部普通管理岗年终工作总结范文

项目部普通管理岗工作总结

__年在项目管理部领导的正确指导下，在公司各职能部门的配合支持下，我紧紧围绕岗位职责，狠抓劳务分包合同评审管理工作，认真搜集、整理、上报生产派遣单，积极协助领导做好劳务分包工程招投标以及对劳务分包商、班组的考核工作，高效完成领导交付的各类任务，较好地执行了“生产派遣单实施办法”等制度，取得一定的工作成效。个人在工作上、学习上、思想上也取得长足的进步。现将一年来的工作作如下汇报。

一、尽职尽责，狠抓劳务管理。

一年来，我按照“生产派遣单实施办法”，认认真真执行两级公司关于工程分包和劳务分包的管理规定，抓好劳务管理工作，为提高项目部管理水平贡献了一份力量。

一是积极协助项目部领导做好工程分包和劳务分包招投工作。一年来，我参与了招标文件编制、招标文件评审、招标文件发放、开标、评标、向中标人发出中标通知书、分包合同洽谈、分包合同评审、分包合同签订等环节的工作，认真完成上级交付的任务，积极配合领导开展各项工作。作为负责合同评审工作的业务主管，我坚持原则，一丝不苟，对于产生疑问的地方，积极向有关部门和单位求证，确保劳务分包商的信息真实，身份合法，符合公司劳务招标制度的各项要求；对于提供虚假信息的分包商，及时向领导汇报，严防不合条件分包商进入劳务派遣环节。同时结合实际需要，积极向领导提出建议，适当在合同中增加一些条款，明确一些合同细节性的内容，进一步规范分包商的行为，尽量减少和避免劳务纠纷。在上级领导的指导下，全年完成17个项目部、2个事业部的85个劳务合同评审工作，并及时将已签分包合同的收集、存档，保证资料的完整性，进一步提高了档案管理工作水平。

二是做好劳务分包商的考核工作。加强与各方的沟通，及时搜集、汇总有关劳务分包商及班组的信息，分别进行了半年度和全年度考评。为保证考核结果的客观性和公正性，我督促指导相关单位及时、如实填报“分包单位过程考核表”、“分包合同执行情况评价表”，全面评估分包单位和班组的履约能力、服务态度和配合意识，并及时发布合格分包单位名录，公开考评结果，让项目部、劳务分包单位的能够明确自身差距，同时监督他们及时整改不足，充分发挥考评工作的指导与督促功能。一年来，45个承包班组、40个承包单位的考核都比较到位。