商场上半年工作总结及下半年工作计划怎么写 【篇1】1400字
____年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。
经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域优势。
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然
04年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识
”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:
问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。
问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六:供应商渠道的整合在04年虽有改变,但效果并不明显。
____年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标
以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营
略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度
通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源
做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销
05年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。
八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型
篇1写作要点57人觉得有用
商场的上半年已经结束了,该写总结了。总结得认真对待,不能敷衍了事。回顾上半年的工作,得从几个方面入手,像是销售业绩、顾客反馈、员工表现之类的,都得好好琢磨一下。
先说销售业绩,这个是最直观的。今年上半年,商场的整体销售额比去年略有增长,但增长幅度没有达到预期目标。可能是因为市场竞争太激烈了,新开了几家大型购物中心,对我们冲击不小。还有就是线上购物的兴起,也分流了不少客源。不过,我们也没闲着,针对这种情况,商场调整了一些促销策略,搞了几场大型活动,效果还不错,尤其是五一黄金周那段时间,人流量明显增加。
接着聊聊顾客反馈,这是很重要的一环。上半年,顾客对商场的服务质量总体评价还可以,但也有一些意见需要改进。比如停车场管理有点混乱,高峰期车位紧张,经常有人抱怨找不到停车位。这个问题得想办法解决,不然会影响顾客体验。还有就是商场内的餐饮区域布局不太合理,高峰时段排队时间过长,这也需要优化调整。
再说说员工表现,这直接影响到服务质量。上半年,员工的积极性普遍较高,但也有个别部门存在管理不到位的情况。比如说后勤部门,工作效率不高,有时候设备维修不及时,影响了商场的正常运营。管理层得加强监督,确保每个环节都能高效运转。
下半年的工作计划,得从几个方面着手。首先是继续提升服务质量,特别是在停车场管理和餐饮区布局上,要下大力气整改。其次是加大促销力度,吸引更多的顾客进店消费。可以考虑跟一些知名品牌合作,推出独家优惠活动,这样既能提高知名度,又能带动销量。
书写注意事项:
还要注重员工培训,定期组织业务技能和服务意识方面的培训,让员工始终保持良好的状态。管理层也要多深入一线,了解实际情况,及时发现问题并解决问题。毕竟,商场的成功离不开每一位员工的努力。
小编友情提醒:
还得关注市场动态,随时调整经营策略。随着经济形势的变化,消费者的购物习惯也在不断变化,商场必须紧跟潮流,不断创新,才能在激烈的竞争中立于不败之地。
商场业务部上半年工作总结怎么写【篇2】 1600字
时间如梭,半年时间已经过去。在这半年里,**的每个销售人员既得到了时间,又失去了时间,每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结,请详见以下的销售情况销售图表(略)
就数据看,整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按30在递增,就形式看可喜,但从公司发展要求看还有一定差距。这些问题,它不是简单的合同、回款问题,是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算,总分共500分)
一、思想方面:
思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话:“思想指挥行动。”人之源就是思想,有什么样的思想,决定你能做什么样的事。它包括:思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、*等等,这些都决定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算,业务部人员平均应为85分,差距15分。
二、责任方面:
责任感也体现效率,它包括:
1、工作本职责任;
2、相互协作责任;
3、公司利益责任等。
应该说,每一位业务人员都能较好地完成本职工作,千方百计地提高销售额与回款额,但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算,此项应为80分,差距20分。
三、捕捉信息能力:
公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。但就其信息量来看,有的员工做得还不够好。我经常说,就高速路媒体的销售来讲,我们的员工都可以执行每一个合同,那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能力的体现,自己不去建立自己的销售圈子,不建立自己的销售人员圈子,对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭,适得其反。
当然,每个销售人员不能一概而论,每个人有每个人的优势,每个人有每个人的特长,那就不能千遍一律,按公式去做事情,这绝对做不好,你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标,只有这样,才能有成效。比如:一个客户的拜访,不同的人有不同的效果,只要考虑到我有跟客户见面的机会,就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地拜访客户,以诚实、真诚来让客户接受他。
李xx呢?哪怕与客户没见面,她都会每天以信息问候感动客户等等,但结果一样争取到客户的认同,有信任感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调能力的问题,通过大家的努力,业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百分计算应为85分,差距15分。
四、执行能力
公司业务人员执行能力都很强,是的。但是他们进入一个误区,执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强,这不是被动执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的公司,必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前,在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作,才能叫执行能力。这里不再举例,这也是下半年计划里的培训课题。按百分计算应为85分,差距15分。
五、技能技巧
从目前业务人员来看,就成南路媒体销售已不成问题,技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右,但员工还需加强学习培训。如公司发展壮大了,业务范畴增大了,这会对公司员工的技能技巧要求很高,我们应作好这方面的准备。公司员工按百分计算,能达到90分,差距10分(只指高速路销售)。
公司业务部的问题,都包含在以上五个问题里,这是大方向。五个问题,总分500分,公司业务部员工得分425分,得分率为85。这就是半年总结的问题,也是(7、8、9)月份相对淡季里,我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业务人员得分能增加10,我相信全公司合同额,回款额将显著增加。
以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况,也是我下半年要立即解决的一些问题。
1、(7、8、9)三月要进行培训,课题程序为:
①思想②责任③信息④执行⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客户计划
以上问题我会在下半年里尽力改善,力争下半年能取得显著的成绩。但工作不是靠个人,还得靠业务部全体同仁共同努力。
篇2写作要点88人觉得有用
商场业务部的上半年工作算是告一段落了,回头看看这段时间的工作,确实有不少东西值得整理一下。写总结的时候,得把重点放在实际的业务进展和遇到的问题上,不能光顾着夸自己干得好。
一开始写总结,得先把整个部门的工作范围梳理清楚。比如负责的区域是哪些,涉及的商家有多少,销售额目标是多少,这些都是基本的数据。把这些数字列出来,心里就有底了。不过有时候忙起来,可能会漏掉一些细节,比如某几个商户的具体销售数据,这种时候就得赶紧补上,不然总结看起来就不完整。
接着就是分析工作成果了。上半年的业绩怎么样,有没有达到预期目标,这里面肯定有一些亮点,像新开业的商场活动效果不错,参与的商家数量比去年增加了不少。但也有不足的地方,比如某些区域的客流量没有明显提升,这就需要好好琢磨一下原因。写这部分的时候,尽量用具体的例子来支撑,这样更有说服力。
然后就是总结经验教训了。这段时间里,团队积累了不少经验,比如针对不同节日制定不同的促销方案,还有如何更好地与商家沟通协调。当然,也不是一帆风顺的,比如在处理突发状况时,有时候反应速度不够快,导致问题解决得比较慢。这类问题得记录下来,以后碰到类似情况就好办多了。
还有一点需要注意,写总结的时候千万别忘了提到下一步的计划。上半年的经验可以为下半年的工作提供参考,比如接下来可以尝试新的营销手段,或者加强线上线下的互动。不过有时候因为时间紧张,这部分内容可能写得比较仓促,这时候就需要抽空补充完善。
书写注意事项:
写总结的时候,最好能结合一些专业的术语和行业习惯用语。比如“业态优化”、“客流数据分析”之类的词,能让总结显得更加专业。但也要注意不要滥用这些词,否则会让总结变得晦涩难懂。
小编友情提醒:
写总结的时候,心态要放平和。毕竟总结不是为了挑毛病,而是为了发现问题、改进工作。如果总是纠结于一些小问题,反而会影响总结的整体质量。有时候,忙中出错也是难免的,只要及时改正就行,没必要太较真。
商场营业员工作个人上半年总结报告怎么写【篇3】 850字
一.工作中取得的收获主要有:
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
篇3写作要点220人觉得有用
商场营业员的工作总结,主要是为了回顾过去半年里的业务表现,梳理工作中遇到的问题及解决办法,同时也为下半年的工作制定计划。写这类总结时,得先把每个月的重点工作列出来,像是销售额的增长情况,顾客反馈的意见,还有自己在服务态度上的改进之类的。
比如,上半年里我负责的那个柜台,每个月的销售额都有提升,特别是五月份,那个月搞促销活动,营业额比上个月涨了差不多三成。这中间有个小插曲,就是当时库存管理没跟上,导致一些热销商品断货,后来赶紧联系总部补货才解决问题。其实,这种事完全可以提前做好预测,避免类似情况发生。
再说到顾客反馈,这半年里接到不少表扬电话,也处理了几起投诉。印象最深的是一个老顾客,他觉得我们店里某款产品的包装有点问题,就打电话过来提意见。我当时没太在意,只想着换货就行了,结果后来才知道他对我们的产品特别认可,只是想提醒我们改进细节。从那以后我就明白,顾客的意见不能光听表面,还得琢磨背后的意思。
关于服务态度,我觉得自己进步不小。以前遇到挑剔的顾客总会有点不耐烦,现在能保持冷静,耐心解答他们的问题。有一次,一位顾客买完东西后才发现发票金额算错了,当时挺着急的,我马上核查清楚,重新开票给他。他走的时候还专门说谢谢,这让我觉得自己的努力没白费。
接下来就要想想下半年该怎么做了。我觉得还是要继续提高销售技巧,多参加培训,了解最新的市场动态。另外,库存管理这块儿得更加细致,不能让热销商品断货的情况再发生。还有,要加强和同事之间的沟通,毕竟团队合作很重要。
当然了,写总结的时候也不能光写成绩,得把存在的问题也摆出来。比如我刚才提到的库存问题,还有有时候面对顾客时语气不太友好,这些都是需要改进的地方。写这些问题的时候要诚恳一点,这样领导看了才会相信你是真心想进步。
总结最后别忘了加上一些具体的数字和例子,这样显得更有说服力。像我刚才说的五月份促销活动销售额增长三成这样的数据,就很有分量。不过有时候写总结会因为赶时间,把一些细节忽略掉,这就不太好,最好能花点心思把每个部分都写清楚。
商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划怎么写【篇4】 950字
一、业绩 1-6月份总体任务xxxxxx,实际完成xxxxxx.x,完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作,成绩突出的有两个月,2月份和4月份。完成任务的同时超额24%,其他几个月均在40000-56000左右,5月份柜组导购离职一人,但并没有因此影响销售,虽然没有完成任务,但我们还是坚持了下来,1-6月份,二线品牌完成了销售任务的96%,因5月份xxx撤柜,对销售有一部分的影响,回头客来找留下了一部分顾客群,但有一部分还是丢失了。
二、促销活动,5月份xxx举行大型促销活动,6.4-6.12连续8天,总体任务8000但我们只完成了6000多,任务完成的不是很理想,从中我吸取了很多的教训,1派单不积极,有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动,2卖场播音不频繁,3赠品供应不及时,4因一人在职盯岗有些力不从心,流失一部分顾客,5连续几天阴雨天气客流较少,以上因素属人为影响的,在以后的工作中会加以改正。
三、结账5月份公司有了新的结账流程,关系到保底与超保底的问题,因从未接触过这类账目,所以到现在还不是很懂,但我知道,努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失,对于不懂的问题,我会努力学习,学会为止。
对于半年的工作,我知道要做好化妆品导购,要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态,比如工作中会碰到顾客流失,或一连几个顾客介绍产品都没有成功,我们很容易泄气,情绪不够好,光想着是今天运气不好,这样注意力会不集中,在看到顾客也会没有积极性,信心不足,更会影响以后的销售。2察颜观色,因人而异,对于不同的顾客使用不同的销售技巧,比如学生,我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品,当介绍二线品牌是比较吃力,所以更需要耐心,可先简单介绍一下产品,然后对他讲学生为什么会脸上起痘,黑头,平常护理应注意些什么问题等等,讲这些他会觉得我们比较专业,可以增强他对我们的信任度,最后再针对于他的问题推荐产品,如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌, 不要一味的说产品,现在的品牌种类多,促销员更多,促销的语言大同小异,所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品,使我们不能很快被顾客信任,事实上顾客只有信任你才会听你的话,从而接受你的产品,我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系,再针对性介绍产品。
篇4写作要点207人觉得有用
商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划怎么写
商场专柜店长的工作总结和工作计划是很重要的环节,这不仅关系到个人职业发展,还直接影响到团队的整体表现和业绩目标达成。一份好的总结和计划需要结合实际经营情况,既要客观反映过去的成绩和不足,又要对未来的工作提出切实可行的目标和策略。
首先,写工作总结时,要从数据出发,比如销售额、客流量、库存周转率等关键指标入手。把这些数据整理清楚,能够直观地看出哪些地方做得好,哪些地方还有提升空间。比如,上半年咱们专柜的销售额同比去年增长了百分之十五,这个成绩确实值得肯定,但同时也发现,某些热销商品的库存周转速度还不够快,导致部分产品断货,影响了顾客体验。这就需要在总结里重点提到,并分析背后的原因。不过有时候会因为忙乱,可能漏掉了某些细节,像是某个月份的具体销售数字记不太清,但大致趋势应该是没错的。
其次,在总结过程中,除了看数据,还要关注团队成员的表现。毕竟业绩的达成离不开每个员工的努力。上半年,咱们团队里有几个新入职的同事成长很快,他们的服务态度得到了不少老顾客的认可。但也有些老员工存在懈怠的情况,比如接待顾客时不够热情,这对整体业绩也有一定的负面影响。这里得强调一下,每个人都有自己的特点,不能一概而论,但确实需要在管理上多花些心思。
接着就是关于工作计划的部分。下半年的工作计划应该围绕着改进上半年存在的问题展开。比如针对库存周转慢的问题,可以尝试优化订货流程,增加一些预测性分析工具的使用,这样能更好地把握市场需求。另外,对于服务态度不佳的老员工,可以通过培训和激励机制来调动积极性。记得之前有个方案提出来过,但后来因为时间紧就搁置了,下次一定要跟进落实才行。
除了具体措施,还需要设定明确的目标。比如下半年的目标是实现销售额同比增长百分之二十,同时确保库存周转率提高百分之十。这样的目标既具有挑战性,又不至于脱离实际。不过有时候目标定得太高,反而会让大家觉得压力过大,所以制定目标的时候最好能让大家参与讨论,集思广益。
小编友情提醒:
总结和计划的撰写还要注意语言的简洁明了。用词要尽量专业,但也不要过于复杂,避免让人看了摸不着头脑。写的时候,脑子里想着读者是谁,如果是给上级看的,那就得突出重点,条理清晰;如果是给下属看的,那就要通俗易懂,便于执行。
商场服务台上半年工作总结怎么写【篇5】 1650字
我于年初加入商场,开始了我新的工作和学习过程,半年多以来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
二、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在____年工作计划中详述。
三、学习商场工作内容阶段
4月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于4月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于4月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。
4月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的发展。
四、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。
五、自我工作开展
4月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于5月25日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于5月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习,期间将自己对这些的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
篇5写作要点70人觉得有用
商场服务台的工作总结是对自己半年工作的回顾和梳理,目的在于提炼经验,发现问题,为后续工作打下基础。写好这样的总结,需要结合实际业务情况,用专业化的语言来呈现。
一开始得先把这段时间内处理过的事务罗列出来,比如顾客投诉、商品咨询、失物招领等,这些事情的数量、类型都要写清楚。比如说某段时间内接到多少起投诉,其中哪类问题最多,这些问题是如何解决的,有没有形成有效的应对措施。这一部分要具体到数字,这样显得真实可信。记得要把事情分类整理好,不然一整堆杂乱无章的东西堆在那里,别人看了也摸不着头脑。
接下来就是重点了,要分析这些工作的成效。哪些做得比较好,哪些地方还有不足,这里就要用到一些专业术语了。比如说服务质量提升了多少个百分点,顾客满意度调查结果如何,这些都是很直观的数据。要是有数据支撑的话,就更有说服力。不过有时候在描述成效的时候,可能会不小心漏掉一些关键点,像是忽略了某个重要的改进措施,这就需要仔细检查一下。
书写注意事项:
还要关注团队协作的情况。服务台的工作不是一个人的事,背后有一个团队在支持。可以写写团队成员之间的配合怎么样,有没有遇到什么困难,又是怎样克服的。这部分内容最好能举几个例子,像是一次大型促销活动期间,大家是怎么分工合作的,最终达到了什么样的效果。但有时候在写这些内容的时候,可能会因为记不太清细节而写得比较笼统,这就需要注意补充完整。
小编友情提醒:
就是对未来工作的展望了。基于上半年的经验,提出下一步的计划。比如针对现有的不足之处,打算采取哪些改进措施,或者是对未来的业务发展有什么新的想法。这一部分不需要写得太详细,大概勾勒一下方向就行。只是有时候写到这里,可能会忘记提到某些重要事项,这就要反复核对一下。
写总结的时候,最好能多查阅一些相关的资料,这样不仅能充实内容,还能让自己对行业动态有所了解。不过有时候查阅资料太多,反而会陷入纠结的状态,不知道该取舍哪些内容,这时候就需要冷静下来好好筛选一番。
2025年商场主管上半年工作总结怎么写【篇6】 1400字
时光荏苒,岁月如梭,不知不觉 ____就这么结束了。回首过去一年来的工作历程,内心不禁感慨万千,郧西店开业至今,已有三个年头了,在这几年里,我有欢喜,也有过失落。武商为我们每个员工提供了展示自己的平台,在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事。
人只有不断的总结过去,才会有新的发展和进步,如果不懂得总结,那么我们做的永远都只是重复过去,平庸无为,感谢公司领导给我提供这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获,使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力,为____的工作做好充分的准备和规划。
在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范,也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着武商的形象。
作为**店家电一名主管,主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索,我将人员的管理分为两大类:员工制度管理和销量目标管理。 员工制度管理:顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理,用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆,家有家规,国有国法,厂有厂纪。严格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,树立标杆作用,为下属带个好头。其实,我在工作中发现很多问题,新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。
销量目标管理:就是根据实际情况,给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量,没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售,如何利用人脉关系带动顾客,如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情,并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。 由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满,我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态,对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里,我茫然不知所措,以往的工作热情消失贻尽,看见违规乱纪装作没有看见,想说的话不敢说,该做的事情不想做,带头在卖场聊天烤火,和同事闲聊。思想不对头, 管理方法不得当,差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足,对于自己的管理水平和自身素质还有待提高,在工作之余,自己还应该多学习管理方面的书籍,多请教上级领导,多和同事沟通,多学习关于产品方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,只有做好这些,才有足够的资本,才能在这个岗位中脱颖而出,在平凡的工作中作出不平凡的成绩。
只有这样,领导才可以考虑你的薪水,论功加薪。 以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误,我定当努力做好本职工作,为做好经理的左膀右臂,力所能及的为上级分担,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里,我的工作一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错,这对我是必须要求的,我对自己的要求是最严格的,一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 ! ____努力打开一个工作新局面。
篇6写作要点157人觉得有用
____年商场主管上半年工作总结怎么写
作为商场主管,做好半年总结很重要。写总结前得把这半年的工作情况梳理清楚,哪些做得好,哪些还需改进。先列出主要工作项目,比如销售目标完成情况、促销活动效果、员工培训进展等。每个部分都要具体数字支撑,像销售额增长了多少百分比,活动参与人数有多少。
记得整理一下日常管理中的亮点。像某次处理顾客投诉特别顺利,顾客满意了,这个细节要记录下来。还有团队协作方面的成绩,比如部门间配合得当,共同解决了难题。这些都能体现工作成效。
对于不足之处也别回避,但要说得委婉点。比如说某段时间人手紧张,导致服务效率下降,但后来通过调整班次逐步改善了。这样既反映了问题又展示了应对措施。
写总结时用词要恰当。有些专业术语得用对,像“库存周转率”、“客单价”这些指标要准确表达。不过有时候容易把“营业额”写成“营业收益”,虽然意思差别不大,但还是要注意区分。
总结里最好能提到一些创新做法。像尝试了新的会员积分方式,结果发现确实提高了回头客数量。这类新尝试的成功案例值得分享。
数据很重要,但也不能光堆数据。可以结合实际例子来说明问题。比如某个品牌专柜业绩提升明显,是因为优化了陈列布局,这个例子能让总结更有说服力。
最后检查一遍格式,确保排版整齐。段落之间留空行,方便阅读。有时候忘记检查标点符号,比如逗号遗漏,这样的小问题会影响整体观感。另外,字体大小也要统一,不然看起来很乱。
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