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电信半年工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-07-01 热度:52

电信

电信半年工作总结怎么写 【篇1】2750字

一、上半年业务发展综述

截至6月底,全国代办电信实现业务收入5.67亿元,月均增幅超过57%,业务收入占邮政总收入的2.14%,占比较年初提高了0.47个百分点;1到6月份,全国共完成代放号448.06万户,代售卡3862.13万张,两项业务月均增幅分别为55.22%和57.5%,

电信上半年工作总结。今年上半年全国代办电信业务发展迅猛,业务量、收都实现了较大的增长幅度。

与全国代办电信业务发展形势相比,我省代办电信业务虽然起步较慢(元月份仅有111万的收入,与去年水平相当),但发展状况总体良好,业务量、收都保持了快速、平稳的增长。

国家局6月份业务统计数据显示,陕西代办电信业务收入实绩排名全国第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分别提高了4个位次和8个位次。在国家局代办电信业务奖励考核的同组8个省(区、市)当中,陕西代办电信业务平稳发展的特点十分明显,收入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位;6月份上升至第三位,位列重庆、贵州之后。

截至6月底,全省代办电信实现业务收入(财务数字)1408万元,同比去年增长32.33%,完成年度收入计划46.93%,基本达到了“双过半”要求。1至6月份,我省代办电信业务收入月均增幅为66.21%,高于全国增幅水平16.62个百分点。

从收入构成情况看,移动和联通是我省代办电信的主要合作运营商;截至6月底,与移动、联通、电信、网通等主要通信运营商的业务收入占比分别为43.51%、46%、10.16%和0.33%,与年初相比联通、移动的收入占比分别提高了1.5%和7%,电信的收入占比下降了9%。代售缴费卡依然是我省代办电信收入的主要来源,收入占比达到65%,其次是代放号业务,占比23.64%,代收费及公话/话吧业务收入占比分别为6.4%和4.9%,这四类主要业务的收入占比情况与年初相比变化不大。县局代办电信业务收入继续保持超过多半的份额,6月底为61.42%,与年初相比县局收入占比下降了2.54个百分点。

在我省邮政各专业当中,代办业务发展增幅从二季度开始遥遥,其收入对全省邮政收入增长的贡献也在逐月增大。从年初(元月份)排位各专业第七,贡献率仅有0.76%,到6月底排位储蓄专业之后位居第二,贡献率提高到6.88%,贡献率翻了三番。代办电信业务收入占全省邮政总收入之比由年初的1.04%,提升到6月底的1.94%,增幅超过86%。

截至6月底我省代放号和代售卡业务实绩完成5.59万户和245.83万张(数据来源国家局代办电信业务量统计),分别占到全国业务总量的1.23%和6.37%,两项指标较年初分别提升了0.48和2.59个百分点。其中代销联通缴费卡9.08万张,占比12.01%,位居全国第二位;代销移动缴费卡138.28万张,占比5.9%,位居全国第五位;代销电信缴费卡16.65万张,占比4.1%,位居全国第六位。今年前6个月,代放号、代售卡业务量月均增幅分别达到63.71%和60.44%,高于全国平均增幅15.71和10.98个百分点。

二、上半年经营特点

1、建机构、理关系,专业管理逐步加强。

榆林、西安、安康先后成立了代办电信专业局,专业化管理力度进一步加强;延安、咸阳、渭南、铜川、商洛成立了代办电信部,代办电信业务的经营管理工作有了具体的落实部门;宝鸡、汉中局代办电信业务实行统一归口相关专业局的经营管理模式,

省局也抽调了人员进一步充实代办电信经营管理队伍。今年上半年,各局结合当地实际在明确职能、理顺关系的过程中逐渐形成了目前在市局这一层面较为完善的代办电信业务专业化管(转载自百分网,请保留此标记。)理体系。

榆林市代办电信局是我省成立最早的代办电信专业局,也是全省代办电信专业化管理成效最为显著的代表。上半年,榆林局累计完成代办电信业务收入385.19万元,位列全省收入第二位;代办电信收入在榆林邮政总收入中的占比为10%,高于全省平均水平近8个百分点,名列全省第一位;在县局代办电信业务收入前十位的排行榜上榆林的县局就占了4位,神木县局以累计收入67.34万元名列榜首,靖边、清涧、绥德也位居其上。榆林局在全省代办电信业务发展中的带动和借鉴作用越来越明显。

2、强合作、推竞赛,合作双赢显现实效。

一季度“开门红”劳动竞赛普遍增强了各市局对代办电信业务的重视程度和发展力度;二季度各局围绕冲刺“双过半”组织开展了形式多样的各专业竞赛活动。在共同推动竞赛过程中,合作双方进一步加强了联系、加深了了解,合作双赢的良性互动局面逐步显现。

渭南局二季度在全地区开展了旨在实现“增量前移创收入、时间任务双过半”的代办电信业务劳动竞赛。由市局领导班子全体成员和市局经营管理骨干组成竞赛领导小组,市局梁局长亲任领导小组组长,并以市局和市局工会联合下文,提出了明确的竞赛目标、考核奖励办法、要求以及具体的工作措施。

延安局与延安移动公司在年初即共同开展了____年劳动竞赛,实行按月考核,邮政完成计划进度,移动公司给予分档奖励的灵活政策;延安局则通过广泛利用社会销售渠道,大力发展放号业务,业务量、收稳居全省首位。截至6月底,延安共代办移动公司放号1.5万户,占全省移动放号量的55%,实现收入54.03万元,占全省代办移动放号收入的57%。安塞县局则充分利用“社会营销员”力量,借助全地区开展劳动竞赛的有利时机重点发展放号业务。到6月底,安塞代办放号累计6212户,实现收入32.39万元,分别占全地区代放号总量和收入的26%和30%。

渭南局和延安局的劳动竞赛是全省上半年竞赛活动的一个缩影。在竞赛推动下,各局代办电信业务量、收都取得了较好的经营实绩,特别是6月创出当月收入420万的历史新高。

3、找重点、抓显效,业务发展层次分明。

根据年初省局制定的《代办电信业务发展指导意见》和经营服务工作会议上的相关要求,各局身体力行“长短结合”的发展思路,逐渐形成了我省以缴费卡销售为主、代放号、代收费为重要补充的业务发展模式。上半年,在经营水平、基础条件还不理想的情况下,以缴费卡销售带动收入的业务发展模式有利于发挥现有资源优势、发挥重点业务的量收带动效应、提高全省代办电信业务收入水平。

西安局为加快代收费业务发展,在全省率先提出了代收费与缴费卡销售等量互抵考核的新思路,在配合代收费网点建设过程中,充分发挥一线职工积极性,为推动代收费业务发展积累了积极的经验。截至6月底,西安局代售缴费卡接近1.4亿元,占全省缴费卡销量的55.37%,缴费卡销售收入256.40万元;代收费业务在二季度发展速度也明显见快,到6月末,代收费总额为1544万元,实现收入12万元。

安塞县局大力实施积分营销,促进代办电信业务的快速发展。6月末,其代办电信完成收入41.03万元,超过延安市局本身,成为安塞县局仅次于储蓄业务的第二大业务;同时,安塞县局也占据着当地发展用户市场份额第一的位置,成为了当地运营商业务发展不可缺少的合作伙伴。

宝鸡局接收了本地电信公司的12个营业网点,由邮政全面代办业务;同时在所有的邮政储蓄和电子汇兑窗口都开通了代收移动、联通话费业务,积极发挥窗口代收话费的主渠道作用。截至6月底,宝鸡代收话费业务量达到3563万元,占全省话费代收总量一半还多,实现代收话费收入近22万元。

篇1写作要点217人觉得有用

电信行业的半年工作总结,其实和其他行业的总结差不多,都是要把这半年干了啥说清楚。开头得先把背景交待一下,比如说这段时间公司整体情况如何,有没有什么大的政策调整,市场环境怎么样。这部分要是能结合公司的具体目标就更好了,像是年初定的业绩指标完成得咋样。

接下来就得把具体工作一项项罗列出来,最好能分类说,业务发展这块是怎么做的,有没有新开拓的项目,老项目是不是稳住了阵脚。技术维护这一块也别落下,设备更新换代的情况,故障处理的效率,还有客户反馈的改善措施都要提一提。如果有些地方做得特别好,比如某个区域的用户增长特别快,或者是某项服务得到了用户的广泛好评,那得着重讲讲经验。

财务方面也不能忽略,收入支出的具体数字要大致说下,看看成本控制得怎么样,盈利情况如何。当然,财务部分要是能配上图表就更有说服力了,虽然不是每个单位都有这个条件。

人员管理这部分也很关键,员工培训有没有搞,团队凝聚力强不强,有没有流失现象,这些问题都得反映出来。要是有新人加入,他们的表现也要提一下,毕竟新面孔往往能带来新气象。

书写注意事项:

总结的时候别忘了提到外部合作的情况,跟其他单位或者部门的合作是否顺畅,有没有遇到困难,又是怎么解决的。这种跨部门协作的经验对以后的工作会有帮助。

小编友情提醒:

总结不能光说成绩,问题也得摆出来。比如某些服务环节还存在短板,市场竞争压力大不大,内部管理上有没有需要改进的地方。这些问题提出来不是为了找借口,而是为了让接下来的工作更有针对性。

写总结的时候要注意语言简洁明了,尽量少用那些花哨的词儿。有时候为了表达清楚,可能会用一些比较长的句子,这时候就要多检查几遍,确保句子通顺。不过有时候因为赶时间,可能会忘记核对数据,导致数字前后不一致,这种情况还是得注意避免。

上半年工作总结(电信)怎么写【篇2】 1450字

____年截止至6月底全区共放移动号16077个,完成年放移动号计划的80.38,实现收入123.11万元;联通号4681个,完成年放号计划的47,实现收入20.3万元。联通放号话费提成到4月份达到6.61万元。其中市局放移动号6693个,联通号3514个;××局放移动号4634个,联通号249个;××局放移动号2905个,联通号543个;××局放移动号1845个,联通号375个。

代售卡方面,我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.48万元,实现业务收入17.10万元;其中市局累计销售422.89万元,实现业务收入10.48万元;××局累计销售101.69元,实现业务收入2.73万元;××局累计销售96.4万元,实现业务收入2.33万元;××局累计销售71.5万元,实现业务收入1.56万元。

截止6月末,我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。

总结取得的成绩,主要特点和经验有:

一、领导高度重视,制定正确决策。

年初时市场不景气,正是局领导带领广大干部职工,认真研究市场容量,预见性的提出全年代放号及收入计划,并制定适时可行的发展和竞赛方案,支持和鼓励公司职工大胆开拓,勇于创新,采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展,局领导也多次关心放号进展情况,为业务发展协调关系、出谋划策,既有效的促进了业务的发展,同时也激励了我们的士气。

二、职工工作勤奋,努力学习提高自己。

由于代办电信是新兴的业务,虽然职工也经过了将近二年的接触,但仍然不如其它业务,还有许多方面仍然在完善和摸索阶段.尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务,要求我们的职工不断学习、不断改善服务。

三、巩固多方合作,加强业务联办。

加强与移动和联通公司的合作,既在政策上取得代理商的优势地位,又在业务衔接上搞好合作项目开发,市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用,但随着业务的发展,市场结构的改变,商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而,经局领导研究决定:将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司,剩余部分改造装修成移动合作营业厅,使得双方的合作有了长足进步。

成绩固然可喜,但仍有不足,诸如市场调研不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等,面对下半年的市场竞争和自身经营与发展,可以用喜忧参半来概括,主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况,这就要求我们认真学习党的十六大精神,以“三个代表”重要思想为指导,教育和激励职工树立以局为家,为扭亏增盈,步入良性循环做贡献的大局意识;同时,还要进一步开阔思想,以更加大胆而创新的发展路线,搞好公司的下半年经营工作。

一、协调各方合作,制定积极政策。

与移动和联通的良好合作,是我们开展各项业务,取得市场优势地位的基础,必须在双方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地区的最庞大的运营网络,是各方都在争取的,也是我们的优势所在,利用老邮电分营出来兄弟企业的关系,与双方签订更为广泛的合作协议,力争达到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展,提高邮政代理商的市场知名度,____年下半年力争代放移动号13000个,联通号7000个,占双方市场放号总量的30以上,开发农村支局的业务种类,牢牢占领农村市场,力争农村放号量占总量的50以上。

二、加强业务学习,培养精通人才。

提高从业人员的业务水平和服务水平,结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动,下大力气对职工进行业务培训,努力提高营业人员的操作水平和熟练程度,加快办理业务速度,提高办事效率,扩大职工知识面,增强职工回答顾客疑难的能力。

篇2写作要点118人觉得有用

上半年的工作已经结束,这段时间在电信部门的工作让我学到不少东西。回顾这半年,需要把工作上的事情好好整理一下,以便未来能更好地开展工作。写总结的时候,最好先梳理一下自己的思路,这样就不会遗漏重要的细节。

一开始要明确总结的重点,比如工作的主要成果和遇到的问题。工作中的一些关键点一定要记录下来,特别是那些对公司发展有帮助的部分。记得要把数据统计好,像业务量的增长情况、客户反馈的数据等等,这些都是很直观的证明材料。不过有时候写的时候会忘记检查数字是否准确,导致出现一些小差错,这种时候就需要仔细核对了。

在描述工作内容的时候,尽量用具体的事例来支撑。比如说某个项目从开始到完成的过程,包括遇到了哪些困难,又是如何解决的。这里需要注意的是,如果写得过于笼统,可能别人就很难理解具体的情况。有时候因为赶时间,可能会草草写下几个简单的句子,结果看起来就很模糊,这需要在事后花点时间补充完整。

对于工作中存在的问题,也要实事求是地反映出来。有些问题是客观原因造成的,有些则是主观因素,需要分清楚。如果一味回避问题,以后可能会带来更大的麻烦。写这部分内容的时候,语气要诚恳,提出改进措施也很重要。有时候写总结的时候会忽略这一点,觉得问题说多了不好,其实正视问题是进步的第一步。

书写注意事项:

总结里还可以提到一些个人的成长经历。比如通过这次工作学到了什么新技能,或者对某些业务有了更深的理解。写这部分的时候,要结合自身的实际情况,不要夸大其词。有时候写作者可能会因为想表现得好一点,无意间把功劳都归到自己身上,这就不太合适了。

小编友情提醒:

写总结的时候要注意格式整洁。虽然内容很重要,但如果排版乱七八糟,也会给阅读者留下不好的印象。有时候因为忙,可能会忽视排版的问题,这就需要在提交前多花几分钟调整一下。

电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路怎么写【篇3】 2350字

电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路

文章标题:电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路

今年上半年,我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下,在各部室的配合和帮助下,以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标,紧密结合本地实际,发扬艰苦奋斗的优良传统,弘扬团结拼搏的创业精神,团结一心,群策群力,着力开展工作,取得了较为显著的成绩。

一、上半年工作情况回顾

(一)强基础,全面掌握客户信息资料。

万丈高楼平地起。要想把客户工作做好,必需将基础建设落到实处。近半年来,各客户经理坚持每天写走访纪录,在走访过程中获取客户信息,不断完善客户资料的更新。与此同时,我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析,知己知彼,为下阶段的工作打下基础。

(二)强管理,不断完善绩效考核制度

在夯实基础建设的前提下,半年以来,我部员工自加压力,在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理,提高业绩出发,在客观评定的基础上,结合奖惩措施,起到激励先进,鞭策后进的作用,从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人,将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩,做到人人有指标,个个有压力。

(三)强业绩,着力推进信息化建设进程。

1、政府网的组建取得阶段性成果。到目前为止,首批接入电子政务网的22个单位,光纤线路已经到位,进入试运行阶段。随着首批政务网组建工程落下纬幕,我部目前正与县政府相关部门联系,就二期政务网接入单位进行恰谈。

2、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年,我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前,以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作,为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年,_____县准备在全县20个乡镇(街道)政府(办事处)和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

3、教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从____年8月教育网一级工程(包括教育局网络中心、教育局、_____二中等)九个点全面完工,经六个月稳定有效的网络运行,教育局对该网络表示非常满意,于____年3月正式启动二期工程。

教育网的二期工程涵盖了官路、田市、白塔、埠头、皤滩、横溪、湫山、朱溪、步路、双庙、广度、溪港、上张共25所学校,预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。

(四)强素质,积极开展各类争先创优活动。

1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战,我们大客户部坚持“立足竞争求发展,抓住机遇迎挑战”的指导思想,与时俱进,开拓创新,积极开展创建台州市“青年文明号”活动,引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象,在竞争中以优取胜,以勤取胜,塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。

2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感,要求员工树立先进的学习理念,并积极构建创学习型团队操作平台,不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时,我们还非常注重通过加强学习推动工作创新,在实践中总结并形成了“一日一早会,一周一例会,一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法,逐步树立了员工良好的学习意识,形成了良好的学习风气。

二、下阶段主要工作思路

(一)管理方面

内部管理方面,我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础,在下阶段工作中,大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设,进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。

大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性,通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设,为不同地域的大客户提供采用标准化的服务,为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务,打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌,有效保有与发展大客户的市场份额。

(二)信息化建设方面

1、积极助推政府信息化建设,全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工,下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位(包括县政府下设各部门等)的名单进行梳理和磋商,预计工程全部完工后,共有90多个点,共计每月为我局增加6万多的业务收入。

2、有效开展农村信息化建设,进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行,县委组织部对

电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路第2页

一期试点单位的运行表示满意,并表示将于7月份召开全县党建网现场动员大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底,_____县将在全县20个乡镇(街道)政府(办事处)和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

3、积极构建“平安_____”。在下阶段工作中,大客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作,在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以mpls方式加普通宽带,及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统,使用户随时随地都能够进入自己的系统中,得到所需的音视频及其他监控报警信息,为用户的安全防范提供全新高科技的手段,进而对宽带的发展形成强大的助推。

(三)团队建设方面

我部将继续发扬艰苦奋斗的优良传统,弘扬团结拼搏的创业精神,团结一心,群策群力,将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、管理工作的全过程,以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体,通过持续不断的学习,着力打造优秀学习团队,不断提升员工的综合素质和工作绩效,切实增强本部门的核心竞争力。

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篇3写作要点209人觉得有用

电信大客户部上半年工作总结与下半年工作思路怎么写?

最近几年,电信行业的竞争愈发激烈,作为一线部门,我们大客户部肩负着开拓市场、提升客户满意度的重要职责。回顾上半年的工作,总结经验和不足,为下半年的工作制定计划显得尤为重要。这不仅是对自己工作的梳理,也是对未来发展的指引。

上半年,我们在业务拓展方面取得了一定的成绩。通过加强与重点客户的沟通,我们成功签约了多个大客户项目,特别是在某大型企业集团的项目上,团队成员齐心协力,克服了种种困难,最终达成了合作协议。当然,过程中也遇到了一些问题,比如部分客户的预算有限,导致项目推进速度较慢。但大家积极调整策略,通过优化方案和降低初期投入成本,逐步解决了这些问题。

在内部管理方面,我们也做了一些改进。为了提高工作效率,我们引入了新的客户管理系统,虽然刚开始使用时有些员工不太适应,但经过一段时间的学习和磨合,大家逐渐熟悉了新系统的操作流程。不过,由于系统功能还在不断完善中,偶尔会出现一些小故障,比如数据同步延迟等问题。对此,技术部门正在积极解决,相信很快就能得到改善。

下半年的工作思路,我们首先要巩固现有的客户资源,同时继续寻找新的合作机会。针对已经签约的客户,我们要定期回访,了解他们的实际需求,及时调整服务方案。对于潜在客户,我们需要加大市场调研力度,深入了解他们的业务模式和痛点,这样才能更有针对性地提出解决方案。

书写注意事项:

队伍建设也是下半年的重点。随着业务量的增加,人员培训和梯队建设需要同步跟进。我们计划组织一系列专业技能培训,涵盖市场营销、客户服务等方面的知识,帮助员工提升综合素质。同时,还要注重团队文化建设,增强员工的归属感和凝聚力。

总体来说,上半年的工作让我们积累了宝贵的经验,也发现了存在的不足。面对下半年的工作,我们需要保持清醒的认识,既要脚踏实地,又要勇于创新。只有这样,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

17年上半年电信客服工作总结怎么写【篇4】 1050字

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

篇4写作要点199人觉得有用

写总结的时候,得知道总结不是随便凑合就行的。先得把这段时间的工作情况好好理一理,哪些事干得好,哪些地方还有不足,心里得有个数。比如说17年上半年,咱们电信客服这块儿,得把接线量、客户满意度这些关键指标都列出来,数字要准,不能含糊。如果能找出一些规律就更好了,像高峰时段的来电量是不是比平时多,为啥会这样。

接着就是分析这部分,不能光摆数据,还得琢磨背后的原因。比如说客户投诉多了,是服务态度的问题,还是业务流程出了问题?这些问题得深入想一想,找到症结在哪。要是能找到改进的方向,那这总结就有价值了。不过有时候思路可能有点乱,写着写着就把重点给带偏了,写成了流水账,这就不好了。

写总结的时候,语言得贴合实际工作,别太书面化。像电信客服,得用些专业术语,像“首解率”、“呼损率”之类的,但也不能滥用,得让人明白你在说什么。有时候写着写着,句子结构就变得复杂了,比如“由于种种原因导致了这个结果”,这样的句子就显得啰嗦,改短点就好。

书写注意事项:

总结里最好能提到一些具体的例子,比如某个特别棘手的案例是怎么处理的,最后结果怎么样。这样能让总结更有说服力。不过有时候会因为赶时间,草草找个例子就往上写,结果例子和总结的内容不太搭,这就有点尴尬了。

小编友情提醒:

写完之后最好能找个同事帮忙看看,有时候自己写的东西,看不出来哪里有问题。不过有时候写作者可能忙得顾不上,就直接提交了,这样可能会漏掉一些细节。总结写完了,就得存档备查,这是很重要的工作资料,千万不能马虎对待。

电信营业员上半年工作总结怎么写【篇5】 3350字

转眼间,半年过去了。在这过去的半年中,是中国电信选择了我,也是我选择了中国电信。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的感受与体会。

1、注重协调。我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。

2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历,能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己,贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修,全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中,热情处事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业,珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效,在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨,全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一,被评比为营业明星,收成富厚。

3、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对电信的业务有了更多的了解,更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展电信业务。结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

2、及时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今天,电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。

3、加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

篇5写作要点112人觉得有用

上半年过去了,作为电信营业员,写工作总结是必不可少的一项工作。总结,既不是单纯的心得体会,也不是那种套话连篇的东西。它得能体现你的业务水平,也能看出你在工作中遇到的问题以及解决办法。

先说内容,总结里头肯定得包含你这半年来的业绩情况。比如,你完成的业务量有多少,销售额达到什么程度,用户满意度怎么样,这些都是很关键的数据。不过有时候人在写的时候会忽略这些数字,觉得反正领导也知道结果,不如多写点感想。这种想法其实不对,数据才是最直观的证明,没有它,你的总结就少了说服力。

书写注意事项:

除了业绩,还要讲讲工作中碰到的一些具体问题。像是客户投诉的原因是什么,处理过程中有没有遇到瓶颈,这些问题是怎么解决的。当然了,这里边可能就会出现一些小差池,比如描述问题时说得比较笼统,没把细节交代清楚。这种时候,领导看了可能就会觉得你对问题的认识还不够深入。

还有就是,总结里头应该有一些对未来工作的计划。你可以想想接下来的工作该怎么改进,比如提高服务质量的方法,或者是拓展新业务的方向。不过有时候人会在这块儿犯迷糊,想着未来的事情太多,结果写得乱七八糟,反而让人摸不清重点。所以写这部分的时候得控制好范围,别太发散。

再一个要注意的是,总结里头最好能结合一些专业术语。比如,提到客户服务的时候,可以用到“客户生命周期管理”这样的词,这样显得专业性更强。但要是不小心用错了词,比如把“客户关系管理”写成了“客户服务管理”,虽然意思差不多,但还是会让懂行的人察觉到不妥。

小编友情提醒:

写总结的时候,态度一定要认真。不要觉得这只是例行公事,随便应付一下就行。毕竟,通过总结,不仅能反映出你的工作态度,还能帮助你更好地梳理思路,为接下来的工作做好准备。

2025年上半年电信对口援助工作总结怎么写【篇6】 2600字

____年上半年,中国电信对口援助**县工作组在**县委、县府和中国电信集团公司的正确领导下,在**人民的大力支持下,以贯彻落实全区援藏工作座谈会精神为重点,解放思想,奋发进取,务实创新,努力按照区党委书记张庆黎在全区援藏干部座谈会上提出的工作要求开展援藏工作,力求援藏工作在结合**实际上下功夫,做文章,努力开拓对口援助工作的新局面,对口援助工作取得新进展。 一、深刻领会和贯彻全区援藏干部座谈会精神。

今年4月初,为了进一步推进援藏工作向纵深发展,区党委专门召开了全区援藏干部座谈会,针对新形势和新任务,提出了今后全区援藏工作的重点,对做好今后的援藏工作作了明确的安排部署,这充分显示了区党委、区政府对援藏工作的重视和对援藏干部的关心,从很大程度上增强了我们做好援藏工作的信心和决心。 对于贯彻落实好全区援藏干部座谈会精神,我们高度重视,把贯彻落实会议精神作为一项重要工作来抓,按照会议的统一安排,我们及时返县向**县委、县府主要领导做了汇报,征得主要领导同意后,专门组织县委理论中心组成员对全区援藏干部座谈会精神进行了深入的传达贯彻。为了吃透会议精神,电信援藏工作组对会议精神尤其是区党委书记张庆黎同志的重要讲话进行了反复学习和研读,同时,结合**县的实际,充实了今年援藏的主要工作任务,就是合理安排援藏资金和援藏项目,继续引导援藏资金向基层和农牧区倾斜,积极参与乡镇小城镇建设,让广大群众真正从援藏中感受到祖国大家庭的温暖。

二、坚持重心下移,引导援藏资金向农牧区倾斜。

今年,**县的重点工作之一就是以安居工程建设为主要载体,推进社会主义新农村建设。为落实张庆黎书记“当前农牧区广大群众‘安居乐业’首先是要‘安居’”的要求,我们紧密配合**县委、县府开展工作,积极参与**镇小城镇建设。整个工程包括人行道建设、道路维修、排水工程和路灯设置几部分,总投资36xxxx元。工程自4月份动工以来,得到了**县委、县府及**镇党委、政府和当地群众的大力支持和拥护,工程建设进展顺利。

**镇小城镇建设的完成,势必将会从很大程度上改善**镇的投资环境,吸引更多的商户到**镇落户经商,促进和带动**镇及周边村的经济发展。

三、进一步加强援藏资金的使用和项目建设的管理。

我们始终重视援藏资金的使用,努力使援藏资金发挥最大的经济和社会效益,保证每笔援藏资金都用在刀刃上,用在最需要的地方。为保证项目的科学性,我们对今年的援藏工程进行了广泛的论证,并征求了广大干部群众的意见,除了**镇小城镇建设外,今年的主要工程项目还有党政网建设、人武部综合楼、县城道路改造工程等。这些项目既有改善机关办公条件的,也有完善城镇功能的,又有加强政权建设的,做到了援藏建设统筹安排,协调进行,科学立项。今年的援藏项目的安排,不仅考虑到了县城,同时也使援藏资金继续向农牧区转移,将援藏资金用在了国家没有投资或投资缺补而又必须上的基础建设上,解决了**县委、县府和广大群众的实际困难。4月我们还聘请专家组调查大骨节病,检查患者使用大米后的情况。

同时我们还在援藏资金十分紧张的情况下,挤出xxxx元资金,支持检察院进行局域网建设,支持地方政权建设。

在项目实施上,我们坚持科学施工,尊重客观规律,不盲目抢工期,不影响工程质量;在项目管理上,进一步建立了包括项目论证、立项、施工、监理、验收、使用维护及资金管理在内的各项规整制度。

四、积极参与**县的各项工作。

我们始终视自己为**县的一分子,把**当做自己的第二故乡,努力增强自身建设**、发展**的责任感和使命感。作为**县委、县府领导班子成员,我们在做好援藏工作的同时,正确处理与所分管工作的关系,尽到了自己的职责。

一是由于领导班子调整,在县委班子成员少的情况下,县委对中国电信援藏干部在政治上充分信任,由电信援藏干部龚树鸣同志分管政法、工青妇、教育、统战、民宗、保密等工作,对于这些千头万絮的工作,援藏干部并没有喊苦叫累,面对任务重的情况,迅速进入工作状态,妥善处理了**镇白塔事件,顺利组织了____年教育三大考试,安排并组织好了虫草采挖期间社会局势稳定等重点工作。

二是安居工程建设是**今年的一项重点工作任务,为了做好对口联系点的安居工程建设,中国电信援藏工作组深入对口联系乡镇,对实施对象的基本情况进行了摸底调查,掌握了一手资料,并实地对搬迁户进行了放线、测量,解决实施对象在安居工程建设中遇到的实际问题,确保了对口联系点安居工程建设的顺利进行。

五、加强自身修养,不断提高自身综合素质

作为中国电信集团公司派出的援藏干部,代表着中国电信的形象,更代表党和政府的形象。因此,我们在工作中始终注重加强自身修养,不断提高自身的综合素质。严于律己,宽以待人,努力使自己的知识结构、知识水平适应时代发展的需要,在实践中增长自己的才干。

一是加强政治学习,在**县委的正确领导下,我们积极做好先进性教育活动“回头看”工作,巩固先进性教育成果,努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,用先进的理论武装自己的头脑,坚定理想信念,坚定政治立场,始终做到了与____和区党委保持高度一致,坚决彻底地与达赖集团和一切分裂势力作斗争。

二是强化责任意识,我们始终以强烈的事业心、伟大的事业来激励自己,不折不扣地贯彻执行党的路线方针政策和**县委、县府的重大决定,维护县委、县府的权威。

三是转变作风,虚心向**干部群众学习,我们始终坚持向实践学习,向群众学习的态度,学习当地干部群众的好思想,好作风,好的工作经验,深入基层和广大干部群众当中去,尤其是困难多的地方,关心群众疾苦,倾听群众心声,积极向**县委、县府反映情况,为**县委、县府的正确决策提供了科学依据。

四是团结同志,维护班子团结,在工作中,注重调动和发挥干部群众的积极性,努力增进同志之间的信任和团结。大事讲原则,小事讲风格,注重搞好班子内部的团结,搞好与当地干部群众的团结,做到了不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。

五是廉洁自律,一身正气。我们始终树立马克思主义的世界观和价值观,正确对待自己手中的权力,严格遵守党的政治纪律、组织纪律、财经纪律,在广大干部群众中树立了良好的形象。

总之,今年以来,中国电信对口援助**县工作由于得到了各方的大力支持和关心,目前援藏工作顺利进行,在下半年工作中,我们将重点抓好工程项目的质量管理,确保工程建设的顺利进行,并发挥最大的经济和社会效益。

____年6月13日

篇6写作要点122人觉得有用

写总结的时候,得先把材料理清楚。材料要是没整理好,总结就容易乱七八糟,看不明白。先从日常的工作记录开始,那些会议纪要、检查报告啥的都得找出来,看看有没有遗漏的地方。像我们做电信援助工作,每次去村里都要记个简报,那简报就是重要依据。不过有时候,这些记录可能写得不太全,像是某次活动的具体人数就漏掉了,这就麻烦了。

接着,就得想清楚总结的重点是什么。比如这次半年总结,重点就是看援助的效果怎么样。可以从几个方面入手,一个是通信设施改善了多少,另一个是村民使用手机上网的比例提高了多少。当然,具体数字得核实一下,别凭印象写,那样容易出错。比如,上次我写的时候,就把一个村的宽带覆盖数量多写了一倍,后来才发现是统计表填错了,结果改了好几次。

写的时候,语言要简洁明了,别太啰嗦。像什么“大力推动”、“显著成效”之类的词,能不用就不用。直接说清楚做了什么事,达到了什么效果就行。比如,“上半年共铺设光纤线路15公里,使5个自然村实现宽带接入”,这样就挺好。但要注意,有时候形容词用多了反而显得空洞,像是“极大程度地提升了村民的生活质量”,听起来就有点虚。

书写注意事项:

总结里最好能带点对比,尤其是跟去年比,或者是跟其他地区比。这样能让领导看到成绩在哪里。不过对比的时候也得小心,别把数据搞混了。比如有一次我写总结,把去年的数据写成了前年的,结果被同事发现了,害得我又改了一遍。

还有就是格式问题,总结一般都有固定的格式,像标题、署名、日期啥的都不能少。但有时候忙起来,可能会忘记写日期,这事我也干过。所以写完之后,最好回头检查一遍,看看是不是缺了什么。

小编友情提醒:

总结写完不是就完事了。还得看看有没有人提意见,特别是那些参与工作的同事,听听他们的看法。有时候他们发现的问题,可能是你没注意到的。像上次我就差点忽略了一个技术细节,亏得有个同事提醒,不然总结里就会有错误。

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