服务意识个人总结报告 六篇

第1篇 服务意识个人总结报告 4500字

1.服务意识个人总结报告

我于××年××月份由土地储备中心调至政务大厅窗口主持日常工作。国土资源局政务大厅窗口一年来在大厅领导的关怀下，紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透明”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取得了较好的工作成绩。

一、学习上

我积极参与中心组织开展的×××××等学习教育活动，认真学习党的××大和××届×中、×中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。在大厅工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、在工作上

传承以往的良好作风，每天按时上下班，对服务对象做到“微笑服务，热情服务，主动服务”。对于各乡镇所上报的资料，我们大厅都会先进行预审，看看有没有遗漏的大件，在不差大件的情况下进行资料受理，然后上报各审批股室。对于办理抵押登记的个人、单位业务，我们都做到亲到现场核实，在无差错的情况下再受理资料。并且大大提高工作效率，办理的业务能在当天办结的绝不拖到第二天。××年度，大厅受理资料××起，办结××起，办结率。

网上虚拟政务大厅的工作现在已处于起步阶段了，我们已上报了×个办理项目，并呈报法制办，目前省里的专业技术公司正在审核各项资料的情况，年底年初就能正式运行。

政务大厅窗口是国土资源局的形象代表，我们的一言一行就是国土资源局的体现，故此，我们窗口的工作人员会以最饱满的'热情投入到工作中去，为将国土资源工作发扬光大奉献自己所有的力量。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

2.服务意识个人总结报告

“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。近年来，我们国土窗口在加强队伍正规化建设,树立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。本人作为从事国土窗口工作的一员，对如何做好国土窗口服务工作谈几点工作体会。

首先要有责任心。

我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们国土而言就是要对国土事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。

党提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。

其次要诚心。

我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。

再次要耐心。

做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。

还有要细心。

在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。

窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是国土工作一项长期的任务，必须做到持之以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会违背诺言，失信于民。

3.服务意识个人总结报告

作为服务行业，__银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到__信用社理解我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

4.服务意识个人总结报告

服务在我的印象中正如_部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如_部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的`需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的境界。

5.服务意识个人总结报告

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。

因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。

因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

第2篇 家长会总结-增强服务意识 构建家校共育桥梁工作总结 4250字

11月30日，我部成功的举行了家长会暨英语开放日活动。这次开放日，其设计是紧密配合英语文化节活动，以英语特色的宣传为重点，以德育主题汇报为中心，以多媒体演示为载体，以学生自主展示为形式进行安排，由于形式新颖，内容充实，在视觉、听觉、情感几方面对家长进行了强烈的冲击，引起了与会家长的极大兴趣，搏得了他们的一致好评。本次家长会小结一、 精心策划，悉心准备

为了组织好本次家长开放日展示活动，进一步取得家长对我部教育教学工作的支持，部校长组织两处和骨干老师进行了研究。定下“展示今日风采，争创明日辉煌”的主题，分四个阶段展示我部课程改革和教育教学成果、学生高水平的英语口语、学生不断提高的生活自理能力和综合素质、密切的家校联系和共育等方面工作。各年级认真的讨论了部门的方案，并创造性的开展四个阶段的活动，尤其是综合德育主题汇报的内容，各班都精心的制订了家长会方案，制作了电脑软件，准备了家长会的发言稿，并提前交德育处审阅。各任课教师和生活指导老师都按照班级家长会方案进行了精心的展示准备工作。二、 创设最优的教育教学环境，给家长一个最佳的视觉效果

家长历来就非常重视学校的校园文化、师生的精神面貌等隐性环境的建设。为了给家长们一个最佳的视觉效果。我部通过橱窗、宣传黑板、班级黑板报、学生手抄报、《碧桂学子报》等的布置、出版，展示了我部的文化氛围和学生的在校生活。为了配合英语周活动，突出英语环境，班级黑板报都是全英展示有关英语周内容。学生手抄报分中、英文版，中文版主题为：生活自理我能行。英文版主题为：“我眼中的美国”。我部的“展示今日风采，再创明日辉煌”、“加强生活体验，自理自立自强”、“学会探究创新，发展个性特长”六块宣传黑板和“英语文化周展示板”内容新颖丰富，图文并茂，展示了同学们在“生活自理”、“英语周活动”、能力个性课的研究等方面的成果和进步，吸引了许多家长驻足观看。家长对师生饱满的精神面貌、浓浓的英语环境、丰富有效的育人环境、先进的教学设施都感到非常满意。三、 首届英语文化节，给家长一个全新的“视听”感受

英语环境展示是本次家长开放日的重点。我们不仅做到环境布置、各班黑板报、欢迎标语、口号等双语或全英化，而且在《碧桂学子报》（高小版）专门增加了两版全英语内容。

双语课上出了师生英语水平，不仅内容涉及数学、自然、品德、能力课活动等多方面，而且学生的情绪和课堂气氛非常活跃。几乎所有的家长都表示对双语课有兴趣，很满意。许多家长在《家长会反馈表》中盛赞学校开设双语课，重视英语听说能力培养的举措。例如刘力剑和孟巍巍同学的家长写到：“在每一次家长会听到的双语课中，同学们都讲得很好，希望保持下去。”“今天参加孩子的双语课，感到莫大的欣慰，孩子们表现很好，能在没有老师提示的情况下表现出色。”雷哲同学的家长说：“对于双语教学我们尊重孩子的意见，他说双语课很好。”李虹霖同学家长说：学校开设双语教学，是非常有益和成功的，对孩子未来前途的发展是无限的，很好！还有的家长从更高的层次和自己的经营活动谈到双语课的认识，他们说：双语教育是适应时代的步伐，全社会都非常的重视，学校能够提供这样的环境，深入家长的人心。六（9）的一位家长说：双语课是给学生搭上了与世界接轨的桥梁，注重孩子的听说，多说、多写、多读的教学方式很好。

在继续保留师生和家长喜闻乐见的专题英语对话及英语对抗赛和双语课教学等传统的展示项目的同时，安排了“我知道（眼中）的美国”英语文化周展示活动，成为本次家长开放日的全新的视点和高潮之一。同学们通过全英手抄报、班级全英美国知识竞赛和“我们给美国布什总统的一封信”等活动，展示同学们在英语周中学习了解到的美国自然环境、人文经济、风俗习惯等知识，体现我部创设大英语环境的构想——学生不仅会说英语，还要了解英语的文化，并与文明礼貌、口头表达等方面有机的结合起来，使学生的综合英语素质提高。许多家长看了孩子在班级英语竞赛中出色的表现后，大加赞赏。还有的家长在活动后学生的采访中，用英语讲话，鼓励同学们学好英语。五（6）班吴佩仪同学来自香港，是本学期的新生，她的妈妈在看到我们的英语口语竞赛后，激动地对老师说“碧桂园学校的英语气氛很浓，我已经到幼儿园考察过了，决定马上把另外两个孩子送来。”五（9）班袁影壮同学也是来自香港的新生，她的妈妈认为碧桂园学校的英语教学体系比较系统，口语听力和语法知识平衡发展，学习知识循序渐进，她的女儿在这里不但英语、国语有很大的进步，而且学习得很开心。四、 年级组各出奇招，丰富的展示内容体现了老师们的创造性

这次家长开放日活动，全体老师积极参与，在总的方案、原则下安排了丰富多彩的展示活动，充分体现了各年级的创造性。他们各出奇招，使这次家长开放日收到了预期的效果。许多家长赞叹：这是所经历的此类活动中最好的一次。

四年级以教育教学成果展示拉开序幕。由学生主持的“我眼中的美国”英语知识竞赛吸引了家长们关注的目光；双语课上，同学们出色的表现更搏得了家长们一次次热烈的掌声；各班根据自己班级实际做成的演示课件，更让家长们清楚地了解到了孩子们在校的生活学习情况。

五年级的“班级英语口语竞赛”成为一道亮丽的风景线。主持人流利的英语，学生们快速的反应，小组间激烈的竞争，给家长们留下了深刻的印象。“我已经长大了”德育主题汇报更让全体家长热情高涨。主题汇报在《我已经长大了》的歌声中拉开帷幕，然后小主持人请家长们举手举荐自己的孩子上台发言，孩子们大胆而自信地在家长面前表露自己的心声，展现自己的成绩，谈论自己的不足，表达自己的决心……家长们被感动了，教室里响起了阵阵掌声。许多家长在激动之余，大声地呼唤自己孩子的名字，希望孩子也能上台展现自我。

六年级除紧扣英语文化节进行安排外，还根据年级特点，设计了“争当优秀小学毕业生”的内容。家长会上，各班选择了在不同方面做出成绩的学生进行现身说法，以榜样的力量对全体学生进行鼓励。为进一步做好“家校携手，共育英才”的工作，六年级特意请在家庭教育方面和配合学校进行教育很成功的家长在会上做了介绍，此举也得到了家长们的好评。全年级还统一设计制作了展示课件，让家长通过“学生在校生活学习剪影”，对孩子的成长有了更深的了解。五、重视家长意见，营造和谐的家校共育环境家长开放日不仅是要向家长展示我们的教育教学成果和孩子整体素质的提高，更重要的是要听取家长的意见和建议，营造一个和谐的家校共育环境。以往在这个环节大多是老师介绍，家长向老师了解学生的情况，仅仅是家长和老师之间的一种双项交流。为了改变这种情况，真正落实为家长、为学生的服务意识，我们本次对这个环节给予特别的重视。我们是分年级设立学生汇报和家校共育主题，（六年级的主题是“争当优秀小学毕业生”，五年级的主题是“今天我已经长大了”，四年级的主题是“生活自理——我能行！”）组织各班不同层次有代表性的学生进行汇报，并请家长就如何支持学校教育（如积极参与“回家六主动”评估等）进行交流。这样以综合主题汇报的形式，把家长、学生和老师融为一体，形成了家长与学生、家长与老师、老师与学生、家长与家长的一种多项、网络化的交流。家长对这种全新的形式反映非常热烈，每个发言的家长都认真的做了准备，如六（10）何佩仪同学的家长写了7页4000多字的发言稿，许多家长将讲话稿提前交给班主任老师，征求老师的意见。在交流中许多家长对这种家庭交流的方式很有兴趣，五（11）干脆就举行了家长老师的“圆桌会议”，共同探讨怎样配合学校的教育，提高学生的素质。四年级每个同学都写了一封信在自己的课桌上，当家长们读到孩子们发自内心的真情呼唤时，都不禁十分感动；五年级的许多家长伴随着孩子们《我已经长大了》的歌声，不禁击掌，感慨万分；六年级专门印发了家校共育的资料和家长会反馈表，拓宽了交流沟通发渠道。 由于准备充分，家长会开得十分成功，家长们对我部的教育教学工作非常满意，尤其是对我部培养学生整体素质的教育教学思想、英语环境的营造和注重学生全面发展的思路非常满意，家长们觉得孩子放在碧桂园学校非常放心、开心，对不少家长表示将自己的或亲戚朋友小孩介绍到我校接受教育。会后，许多家长情不自禁地谈了自己对这次家长开放日的看法。许多家长感谢碧桂园学校，认为这是最明智的选择。绝大部分家长认为此次家长会的形式别致，学生全员参与，并给了家长自己展示家庭教育和教育思想的舞台，非常好。家长们说“这是我们所参加过的最成功、最有意义的、学生参与最完全的家长会，学生的一举一动就反映出老师教育的成功之处，我们很满意。”五（1）李羽呈同学是本学期从香港来校的，他的家长说：“第一次参加大陆的家长会，看到所有的学生都拿出了自己的节目，反映学校的教育很全面。”本次家长开放日活动中，有许多家长表扬我部老师工作认真负责，小孩转变快，进步大，五（6）黄理博等同学家长还写来了感谢信或表扬信。五（6）黄理博同学家长在做了《给孩子一个成长的天堂》发言后，又写来了感谢信，信中写到：从孩子入学到现在，常常在公务繁忙里接到老师的电话，翔实的汇报孩子在校的学习和生活情况，使我们放心。在老师的爱护下，孩子有很大的进步，回家也常常念叨胡老师······。六（8）李虹霖同学家长写到：此时此刻心情非常激动，不仅为小女五年来取得的成绩和进步激动，更为她在这个积极上进的校园、有这么多出色的老师感到骄傲和激动······。四（10）李志业同学家长代表家族致信给廖校长，感谢老师为孩子进步付出的劳动和心血。六（10）何佩仪同学的家长回家后又打电话给老师，谈自己的感受，介绍孩子参加中山市一中学初三作文考试（题目《美在我们身边》），得了42分好成绩（满分50分，中学生最高分44分），感谢老师的培养。四（5）黄颖杏同学家长根据自己孩子的的转变和进步，赞扬校风正，学风浓，感慨当初的选择是正确的。（附后）也有个别家长对我部的教育教学提出意见。有些家长认为展示的时间长了，留给家长、老师沟通的时间较仓促。六年级有8位家长提出要稳定老师，不要过多的更换老师。五年级一位家长要求注意孩子的座位，一位家长就孩子吵架问题提出注意学生的纪律习惯。这些问题的出现，一是老师与家长沟通不够或说话艺术不强，引起家长的误解，有的是老师在执行部门要求时，落实不快不够。这些我们将引以为戒。我部已经组织各班进行了认真的总结，并以年级为单位进行了交流，老师们表示会借家长开放日成功的东风，在后阶段工作中更细、更全面的落实对学生的管理和要求，使我部教育教学工作更上一个新台阶。

家长会总结-增强服务意识 构建家校共育桥梁

第3篇 年级教学管理工作总结:意识先行?服务紧跟 1900字

年级教学管理工作总结:意识先行，服务紧跟

年级组是学校的基层管理单位，它既是学校办学思想、办学理念的实现单位，又是学校制度、方案的执行单位，更是学校教育教学目标的责任单位。是沟通学生、教师与学校各处室的中间组织。

一学期以来，七年级组在校长室及各处室的指导下，积极认真地完成了学校所布置的各项任务，现将一学期的主要工作总结如下：

一、教育教学工作：

1、抓好日常教学工作：

教学是学校的中心工作，七年级的全体教师都主动承担起年级组分配的各项工作。由于各个教师的充分谅解，年级组能够调配好课务、课程的安排。做好月考、期中考试工作的组织及统计工作，考后及时分析，找不足，研究对策，努力提高学生成绩。

同时加大对日常教学过程的监控，实行教务处分管领导、行政值班带队领导、年级部长、教学组长实时考课的考课制度，杜绝空堂、迟到、随意调课、放任学生自习等现象的发生。

2、积极参与教研：

加强对各教研组的管理，在年级组内大力倡导“以研促教，以研兴教”的教研氛围，在平时的教学过程中，坚持学生为主体，教师为主导的教学思路，积极教改，探索新教法，注重对学生能力的培养，取得教好的效果。

本学期在教务处的指导下还创新开放周的形式，如七年级语文教研组开展“课堂开放日”活动，此举既提高了听课教师对教师教学过程的关注与思考，又极大地提高了上课教师特别是青年教师投身教研的热情。该举措取得了显著成效。

3、抓教学常规管理：

分管我级部的__校长曾强调：教书必先育人，作为分管教学的年级组长必须在平时的管理中体现这一教育理念，学生会每天负责检查并作记录，及时了解学生出勤情况。同时反映给各班班主任，及时弄清学生情况。

对教学常规工作不定期检查，及时指出不足之处。期末对教师教学工作、班主任工作进行学生问卷，问卷情况及时反馈给教师，以便改进工作中不足之处。

为发挥考试对学生学习和教师教学的评价作用，年级组精心组织每一次考试，周密安排，详细进行成绩分析并及时反馈，针对考试中暴露出的问题及时召开年级组会议，总结成绩与不足，要求各学科教师加强集体备课，由各科备课组长具体负责落实。为提高学生的整体素质，加强对学困生的转化，做好帮差工作，形成差生有人帮、中上等生有奋斗目标的良好局面。

4、强化年级组的服务功能：

年级组既要履行管理职责，更要体现其服务功能，每天做好各班晚自习辅导教师的登记、每月的工作量统计，每月各教师的增课统计，特殊情况请假教师的课程协调，各教研组需要的材料的制作等，另外，考试的安排，学期末费用的预算、制表、核算、发放等。对参与各类评比和职称申报的教师尽可能为他们提供力所能及的帮助。良好的服务为教师辛勤的劳动，为学生创造了良好的学习环境。正因为计划周密、安排有序，服务到位，所以较圆满地完成了本学期的工作。

二、其他工作：

1、积极配合学校各处室开展各项活动，如政教处的广播操大赛、教务处的“柏山韵”开放周、各类教学比赛的组织、“周末大讲坛”，通过学习与实践，我意识到，要当好一个年级组长，必须学会调动教师的积极性，学会与处室协商并执行处室的有关决定。从工作程序上来说，就是要学会调研，学会汇报，学会请示，学会商议，学会决策，学会执行。年级组长要管好一个年级，必须思路清晰。要不折不扣地落实制度规范，就是在日常管理中，落实学校、年级的各项规定，目的是为了抓班风、促学风、治教风。

2、架起与家长沟通桥梁。

为了让学生受到更好地教育，为了让家长更好地配合，结合月考召开了家长会。七年级的全体教师积极配合，主动与家长交流，取得良好的效果。平时教学中发现问题及时与家长联系、交流，同时通过问卷形式，征求家长对班级、年级、学校管理的建议，对课任教师的建议，及时改进我们的工作。真正架起学校与家长沟通桥梁。

三、存在问题与努力方向：

1、本年级个别班个别学科还存在一些薄弱现象，年级内个别学科存在班差偏大的现象。下学期要继续认真研究对策，克服这些问题。

2、新课程改革需要进一步巩固和深化，防止停留在表面热闹的水平上，要让每个学生都学有成效，要拿出进一步的实际成果。

3、提倡团队精神：就是提倡班级科任教师的团结，提倡备课组内各成员的团结，提倡年级组的团结，提高团队战斗力。

4、注重科学备考：就是指在课程安排、培优补差、资料编写、授课内容、试卷评价、考试分析及阶段小结等方面做到科学决策与合理安排。

5、要不断反思：

不断反思，让我这个年级管理的门外汉有了诸多体会。为此，我有如下建议：

（1）年级组长一定要有补位意识，一定要有忧患意识和责任意识，一定要处事果断、灵活。

（2）班主任队伍建设、教师舆论建设、团结协作精神很重要。

第4篇 家长会总结-增强服务意识 构建家校共育桥梁 4050字

一、精心策划，悉心准备

为了组织好本次家长开放日展示活动，进一步取得家长对我部教育教学工作的支持，部校长组织两处和骨干老师进行了研究。定下“展示今日风采，争创明日辉煌”的主题，分四个阶段展示我部课程改革和教育教学成果、学生高水平的英语口语、学生不断提高的生活自理能力和综合素质、密切的家校联系和共育等方面工作。各年级认真的讨论了部门的方案，并创造性的开展四个阶段的活动，尤其是综合德育主题汇报的内容，各班都精心的制订了家长会方案，制作了电脑软件，准备了家长会的发言稿，并提前交德育处审阅。各任课教师和生活指导老师都按照班级家长会方案进行了精心的展示准备工作。

二、创设最优的教育教学环境，给家长一个最佳的视觉效果

家长历来就非常重视学校的校园文化、师生的精神面貌等隐性环境的建设。为了给家长们一个最佳的视觉效果。我部通过橱窗、宣传黑板、班级黑板报、学生手抄报、《碧桂学子报》等的布置、出版，展示了我部的文化氛围和学生的在校生活。为了配合英语周活动，突出英语环境，班级黑板报都是全英展示有关英语周内容。学生手抄报分中、英文版，中文版主题为：生活自理我能行。英文版主题为：“我眼中的美国”。我部的“展示今日风采，再创明日辉煌”、“加强生活体验，自理自立自强”、“学会探究创新，发展个性特长”六块宣传黑板和“英语文化周展示板”内容新颖丰富，图文并茂，展示了同学们在“生活自理”、“英语周活动”、能力个性课的研究等方面的成果和进步，吸引了许多家长驻足观看。家长对师生饱满的精神面貌、浓浓的英语环境、丰富有效的育人环境、先进的教学设施都感到非常满意。

三、首届英语文化节，给家长一个全新的“视听”感受

英语环境展示是本次家长开放日的重点。我们不仅做到环境布置、各班黑板报、欢迎标语、口号等双语或全英化，而且在《碧桂学子报》（高小版）专门增加了两版全英语内容。

双语课上出了师生英语水平，不仅内容涉及数学、自然、品德、能力课活动等多方面，而且学生的情绪和课堂气氛非常活跃。几乎所有的家长都表示对双语课有兴趣，很满意。许多家长在《家长会反馈表》中盛赞学校开设双语课，重视英语听说能力培养的举措。例如刘力剑和孟巍巍同学的家长写到：“在每一次家长会听到的双语课中，同学们都讲得很好，希望保持下去。”“今天参加孩子的双语课，感到莫大的欣慰，孩子们表现很好，能在没有老师提示的情况下表现出色。”雷哲同学的家长说：“对于双语教学我们尊重孩子的意见，他说双语课很好。”李虹霖同学家长说：学校开设双语教学，是非常有益和成功的，对孩子未来前途的发展是无限的，很好！还有的家长从更高的层次和自己的经营活动谈到双语课的认识，他们说：双语教育是适应时代的步伐，全社会都非常的重视，学校能够提供这样的环境，深入家长的人心。六（9）的一位家长说：双语课是给学生搭上了与世界接轨的桥梁，注重孩子的听说，多说、多写、多读的教学方式很好。

在继续保留师生和家长喜闻乐见的专题英语对话及英语对抗赛和双语课教学等传统的展示项目的同时，安排了“我知道（眼中）的美国”英语文化周展示活动，成为本次家长开放日的全新的视点和高潮之一。同学们通过全英手抄报、班级全英美国知识竞赛和“我们给美国布什总统的一封信”等活动，展示同学们在英语周中学习了解到的美国自然环境、人文经济、风俗习惯等知识，体现我部创设大英语环境的构想——学生不仅会说英语，还要了解英语的文化，并与文明礼貌、口头表达等方面有机的结合起来，使学生的综合英语素质提高。许多家长看了孩子在班级英语竞赛中出色的表现后，大加赞赏。还有的家长在活动后学生的采访中，用英语讲话，鼓励同学们学好英语。五（6）班吴佩仪同学来自香港，是本学期的新生，她的妈妈在看到我们的英语口语竞赛后，激动地对老师说“碧桂园学校的英语气氛很浓，我已经到幼儿园考察过了，决定马上把另外两个孩子送来。”五（9）班袁影壮同学也是来自香港的新生，她的妈妈认为碧桂园学校的英语教学体系比较系统，口语听力和语法知识平衡发展，学习知识循序渐进，她的女儿在这里不但英语、国语有很大的进步，而且学习得很开心。

四、年级组各出奇招，丰富的展示内容体现了老师们的创造性

这次家长开放日活动，全体老师积极参与，在总的方案、原则下安排了丰富多彩的展示活动，充分体现了各年级的创造性。他们各出奇招，使这次家长开放日收到了预期的效果。许多家长赞叹：这是所经历的此类活动中最好的一次。

四年级以教育教学成果展示拉开序幕。由学生主持的“我眼中的美国”英语知识竞赛吸引了家长们关注的目光；双语课上，同学们出色的表现更搏得了家长们一次次热烈的掌声；各班根据自己班级实际做成的演示课件，更让家长们清楚地了解到了孩子们在校的生活学习情况。

五年级的“班级英语口语竞赛”成为一道亮丽的风景线。主持人流利的英语，学生们快速的反应，小组间激烈的竞争，给家长们留下了深刻的印象。“我已经长大了”德育主题汇报更让全体家长热情高涨。主题汇报在《我已经长大了》的歌声中拉开帷幕，然后小主持人请家长们举手举荐自己的孩子上台发言，孩子们大胆而自信地在家长面前表露自己的心声，展现自己的成绩，谈论自己的不足，表达自己的决心……家长们被感动了，教室里响起了阵阵掌声。许多家长在激动之余，大声地呼唤自己孩子的名字，希望孩子也能上台展现自我。

六年级除紧扣英语文化节进行安排外，还根据年级特点，设计了“争当优秀小学毕业生”的内容。家长会上，各班选择了在不同方面做出成绩的学生进行现身说法，以榜样的力量对全体学生进行鼓励。为进一步做好“家校携手，共育英才”的工作，六年级特意请在家庭教育方面和配合学校进行教育很成功的家长在会上做了介绍，此举也得到了家长们的好评。全年级还统一设计制作了展示课件，让家长通过“学生在校生活学习剪影”，对孩子的成长有了更深的了解。

五、重视家长意见，营造和谐的家校共育环境

家长开放日不仅是要向家长展示我们的教育教学成果和孩子整体素质的提高，更重要的是要听取家长的意见和建议，营造一个和谐的家校共育环境。以往在这个环节大多是老师介绍，家长向老师了解学生的情况，仅仅是家长和老师之间的一种双项交流。为了改变这种情况，真正落实为家长、为学生的服务意识，我们本次对这个环节给予特别的重视。我们是分年级设立学生汇报和家校共育主题，（六年级的主题是“争当优秀小学毕业生”，五年级的主题是“今天我已经长大了”，四年级的主题是“生活自理——我能行１）组织各班不同层次有代表性的学生进行汇报，并请家长就如何支持学校教育（如积极参与“回家六主动”评估等）进行交流。这样以综合主题汇报的形式，把家长、学生和老师融为一体，形成了家长与学生、家长与老师、老师与学生、家长与家长的一种多项、网络化的交流。家长对这种全新的形式反映非常热烈，每个发言的家长都认真的做了准备，如六（10）何佩仪同学的家长写了7页4000多字的发言稿，许多家长将讲话稿提前交给班主任老师，征求老师的意见。在交流中许多家长对这种家庭交流的方式很有兴趣，五（11）干脆就举行了家长老师的`“圆桌会议”，共同探讨怎样配合学校的教育，提高学生的素质。四年级每个同学都写了一封信在自己的课桌上，当家长们读到孩子们发自内心的真情呼唤时，都不禁十分感动；五年级的许多家长伴随着孩子们《我已经长大了》的歌声，不禁击掌，感慨万分；六年级专门印发了家校共育的资料和家长会反馈表，拓宽了交流沟通发渠道。

由于准备充分，家长会开得十分成功，家长们对我部的教育教学工作非常满意，尤其是对我部培养学生整体素质的教育教学思想、英语环境的营造和注重学生全面发展的思路非常满意，家长们觉得孩子放在碧桂园学校非常放心、开心，对不少家长表示将自己的或亲戚朋友小孩介绍到我校接受教育。会后，许多家长情不自禁地谈了自己对这次家长开放日的看法。许多家长感谢碧桂园学校，认为这是最明智的选择。绝大部分家长认为此次家长会的形式别致，学生全员参与，并给了家长自己展示家庭教育和教育思想的舞台，非常好。家长们说“这是我们所参加过的最成功、最有意义的、学生参与最完全的家长会，学生的一举一动就反映出老师教育的成功之处，我们很满意。”五（1）李羽呈同学是本学期从香港来校的，他的家长说：“第一次参加大陆的家长会，看到所有的学生都拿出了自己的节目，反映学校的教育很全面。”

本次家长开放日活动中，有许多家长表扬我部老师工作认真负责，小孩转变快，进步大，五（6）黄理博等同学家长还写来了感谢信或表扬信。五（6）黄理博同学家长在做了《给孩子一个成长的天堂》发言后，又写来了感谢信，信中写到：从孩子入学到现在，常常在公务繁忙里接到老师的电话，翔实的汇报孩子在校的学习和生活情况，使我们放心。在老师的爱护下，孩子有很大的进步，回家也常常念叨胡老师······。六（8）李虹霖同学家长写到：此时此刻心情非常激动，不仅为小女五年来取得的成绩和进步激动，更为她在这个积极上进的校园、有这么多出色的老师感到骄傲和激动······。四（10）李志业同学家长代表家族致信给廖校长，感谢老师为孩子进步付出的劳动和心血。六（10）何佩仪同学的家长回家后又打电话给老师，谈自己的感受，介绍孩子参加中山市一中学初三作文考试（题目《美在我们身边》），得了42分好成绩（满分50分，中学生最高分44分），感谢老师的培养。四（5）黄颖杏同学家长根据自己孩子的的转变和进步，赞扬校风正，学风浓，感慨当初的选择是正确的。（附后）

也有个别家长对我部的教育教学提出意见。有些家长认为展示的时间长了，留给家长、老师沟通的时间较仓促。六年级有8位家长提出要稳定老师，不要过多的更换老师。五年级一位家长要求注意孩子的座位，一位家长就孩子吵架问题提出注意学生的纪律习惯。这些问题的出现，一是老师与家长沟通不够或说话艺术不强，引起家长的误解，有的是老师在执行部门要求时，落实不快不够。这些我们将引以为戒。我部已经组织各班进行了认真的总结，并以年级为单位进行了交流，老师们表示会借家长开放日成功的东风，在后阶段工作中更细、更全面的落实对学生的管理和要求，使我部教育教学工作更上一个新台阶。

第5篇 增强服务意识个人心得总结报告 2350字

1.增强服务意识个人心得总结报告

上半年，___公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

2.增强服务意识个人心得总结报告

近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。

我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢？

第一，要有自知之明。

第二，要善解人意。

第三，要无微不至。

第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。

金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己。第二，要常想一二。人生不如意，十有八 九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。

作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。

3.增强服务意识个人心得总结报告

在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“金钥匙“服务就自然名副其实了。

第6篇 服务意识提升总结报告 5050字

1.服务意识提升总结报告

作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

4、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

5、注意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

2.服务意识提升总结报告

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

3.服务意识提升总结报告

现代社会需要服务意识，现代企业需要服务意识，在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少？”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系！”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

4.服务意识提升总结报告

作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

5.服务意识提升总结报告

上一周我参加了无锡市教育局举办的全市中小学骨干班主任的培训。这次培训质量很高，培训班的会务及讲课专家的聘请都是由无锡市教育局委托北京师范大学来负责的。本次培训班邀请了国内知名的德育工作专家为我们授课，培训内容涵盖班主任专业能力培养与动力激发、班主任工作艺术与创新、班级心理健康辅导、班级活动设计与文化建设、问题学生的教育等，全市400多名班主任参加了培训。

在这次培训中，我不仅有幸目睹了全国优秀班主任的风采，更是有幸聆听到了专家们数年来的经验总结和人生真谛。专家们妙语连珠，令人叹服。收获如果仅仅用“受益匪浅”四个字，是远远不够的。他们幽默的言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人折服，对班主任工作的钟情和热爱溢于言表，从他们的报告中，让我看到，原来班主任也可以做得这么出色，这么成功。这次骨干班主任培训对我来说，不仅是理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。

全国优秀班主任李晓凡老师做的报告是《内化师德》，王老师以她平凡而生动的事例给大家从多方面讲解了《三力合一，内化师德》的内涵及实质。三力即：内在有张力，潜在有魅力，外在有活力。三力合一的内涵即：启迪自我心灵，完美人格素质，追求人性完美。她的很多讲解都让我豁然开朗，以前我也曾抱怨过学生，这不好那不好，却很少反思自己哪做的不好。对学生很少进行心灵的沟通，只是片面的从自己的角度出发，素不知一个具有三力合一的老师才是学生真正喜欢的老师。

李晓凡老师指出：我们教育自身的矛盾是习惯用过去的经验教育未来的人。的确如此，在工作中，经验固然重要，但是当我们面对千差万别的孩子时，我们也要考虑到他们之间的差异。此时我才真正理解为什么就连我们使用的教材也要不断更新，这是时代在促动我们进步，让我们不断丰富自己的学识，不断更新自己的理念，不断完善自己的品行，这样我们才会在人格上感染学生，在学识上激励学生，让学生对你可信、可仰，我们的教师才会不断地进步。

内化师德是现代教育理念的支撑点，教育者与被教育者“双向主体”共同形成。内化师德的过程：以书养倾心；以情养德行；以诚养人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判独立思考的人；做理性从教而又感悟生活的人；做有独立人格的而又溶于社会的人。她教育我们要学会立体思维，在困境中站起来的人是立体的，高昂的。健康的心理是内化师德的基石；健全的人格是内师德的灵魂；提升人师境界是内化师德的目标。要学会超越自我，这样才会产生多种智慧和能力，才能正确引领学生。教师要具有前瞻意识，广博的知识，做学生心灵领航者，唤醒学生求知欲并培养学生追求卓越精神的能力。她的每一个阐述都是对我们心灵的一个震憾，都是对我们心灵的一次洗涤，王老师不但讲座精彩，就连教子也让在座的老师心悦诚服。

河南濮阳中原油田子弟中学的物理教师段惠民，也是全国“十佳班主任”，他讲的《教就是教做人，育就是育心灵》。段老师讲到高兴时激情高涨，说到动情时潸然泪下，念起学生作文来绘声绘色，讲起学生来眉飞色舞，他时不时要卖个关子，吸引着大家兴趣盎然的听下去，将报告会一次次推向高 潮，博得我们全场连绵不断的掌声。

“我没那么高尚，我对学生要尽责，要尽一个教师的责任”这是段老师转化了一位喜欢拿别人东西的学生后说的一句话，他道出了老师们心中最想说的话。他是在教育上边走边悟的老师，他不谈对学生多么多么的爱，对学生付出多么多么多的心血，不谈班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，当然作为教师，况且是班主任对学生那绝对是爱，工作绝对是苦，绝对是累，可他说：“生活是教育，教育也是生活”。教育已经是他的生活，这一切就好像是正常的必须的，面对了只有想办法，只有迎面而上。正如他所言：爱学生，就会想出教育学生的办法来。

教就是教做人，育就是育心灵。他的教育理念与孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民爱之；善政得民财，善教的民心。”以及胡锦涛的“以德树人”不谋而合。他的教育工作就是首先打进学生的心里面，让学生臣服，让学生打开心灵，正如他就利用自己高超的乒乓球技，与学生打成一片。及时发现学生的心理动态，对学生引导，“创设情境，促其自悟”。

知识渊博，文字功底扎实他一位物理教师，让人不得不佩服他的文字功底，讲起来滔滔不绝，利用典故名言旁征博引，就像张无忌练起乾坤大挪移来，得心应手，收发自如。可见，他读了很多书，并且是读中思考，在读中感悟，绝对不是一朝一夕的功夫所能成就的。