2025年物业实习报告总结怎么写（精选6篇）

发布时间：2025-05-10 热度：50

实习报告

2025年物业实习报告总结怎么写【篇1】2100字

在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在____年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天*;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

篇1写作要点82人觉得有用

实习工作已经结束，现在该好好整理一下这段时间的学习成果了。写总结的时候，最重要的就是把自己学到的东西理清楚，不然就像一堆散乱的线头，找不到头绪。首先要明确总结的目的，是为了汇报工作情况，还是为了自我提升。如果是为了向领导汇报，那就要突出重点，比如完成了哪些任务，取得了什么成绩。如果是给自己看的，那就可以详细一些，把遇到的问题也写进去。

写总结时，要注意条理性。可以用序号或者小标题来分块，这样看起来会比较清晰。比如先写工作内容，再写收获，最后写存在的不足。当然，这里说的“最后”不是指那种固定的顺序，只是刚好这么排布而已。工作中涉及到的专业术语一定要用对，这能体现你的专业水平。比如说物业这一行，就有设备维护、安全管理之类的术语，写的时候得用准了。

写的过程中，要多结合实际情况。比如说在物业实习期间，可能需要处理各种突发状况，像小区里的漏水问题，业主投诉，这些都是很具体的例子。把这些事例融入到总结里，会让总结更有说服力。不过有时候，写的人可能会因为疏忽，把一些细节搞混，比如把某次维修的具体时间记错了，这类小问题其实很正常，不用太担心。

书写注意事项：

写总结的时候，字数也要控制好。既不能太简略，让人看不明白，也不能啰嗦得让人没耐心看下去。最好能在有限的篇幅内，把关键点都涵盖到。比如在物业实习期间，你负责过几次大型活动的场地布置，这个经历就可以简明扼要地写出来，同时表明通过这次经历学到了什么。

还有个需要注意的地方，就是总结的语言要正式一点，但也不要太过死板。比如说在描述工作成果时，可以说“通过努力，成功解决了多项技术难题”，而不是写得太随意，像是聊天似的。不过偶尔也会有写作者因为赶时间，草草写完一段就过去了，这样的段落读起来就会觉得有点突兀，但这并不是什么大问题。

小编友情提醒：

写总结的时候，别忘了检查一遍。检查的时候，除了看有没有错别字，还要看看句子是否通顺，有没有哪里表述得不清楚。当然，检查的时候也可能因为粗心漏掉了一些小问题，只要不影响整体理解就行。

物业管理实习报告总结2000字怎么写【篇2】 2450字

我所实习的xx物业管理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，各大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业

严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力

在实习中，我看到一套由xx集团、xx科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动

xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2025年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

通过实习，我发现xx物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在xx市，xx物业的品牌不太响亮，若xx物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

篇2写作要点188人觉得有用

在物业管理领域，实习报告总结是一个重要的环节。这类总结不仅是对自己实习期间工作的回顾，也是对自己专业能力的一种检验。那么，怎样才能写出一份既专业又实用的总结？

写总结前，首先要明确自己的目标。这次实习的主要目的是什么？是为了积累实践经验，还是为了提升某方面的技能？明确了这一点后，就可以围绕这个目标去整理材料了。比如，如果你的目标是提升沟通协调能力，那就要特别留意实习过程中那些涉及到团队合作或是客户交流的部分。

接下来就是具体操作了。收集好相关资料之后，可以按照时间顺序或者工作内容的不同模块来组织材料。时间顺序的好处在于能让读者清楚地看到你的成长轨迹，而按工作内容分类则能突出你在不同领域的表现。不过，这里需要注意的是，不要只是简单地罗列事件，而是要深入分析每个事件背后的意义，以及它对你个人职业发展的帮助。

在叙述过程中，尽量使用专业术语。物业管理行业有许多特有的概念和技术，恰当运用这些词汇不仅能够体现你的专业水平，也能让读者更容易理解你的工作内容。当然，这并不意味着要用一堆晦涩难懂的话来堆砌文章，而是要在准确的基础上力求简洁明了。

书写注意事项：

数据的支持也很重要。如果能在总结中加入一些具体的数字，比如处理了多少起投诉案件，提高了多少工作效率之类的，会让总结更有说服力。但要注意，这些数据必须真实可靠，不能凭空捏造。

有时候，由于时间紧迫或者其他原因，可能会出现一些小失误。比如，忘记记录某次重要的会议内容，或者是在描述某个项目时遗漏了一些关键细节。遇到这种情况，最好的办法就是在后续补充的时候尽量做到全面，避免因为一时疏忽影响整体效果。

物业公司实习报告总结怎么写【篇3】 2000字

中专三年里的生活结束了,在这三年里我从中学到了很多知识,让我对机电类一种深刻的认识,今年学校里来了很多家公司,我看了这些公司都很不错,但我还是选择了这家物业公司;我们来到了物业公司经过他们一系列的介绍之后,我们在这里开始了第一次的上班,也就是一个很重要的一次实习,这对我们以后走上社会的一道必经之路.在物业里有分几个部门,其中有客户中心,管理处和工程部等;我们现在所在的地方是名郡小区,虽然有点偏僻,但那里环境还是不错的,空气也很好,在公司里我很努力的去学习去听讲,如果有不懂的,我就会去问指导老师,他们都会很认真的教我,在这些方面,维修人员都要具备这方面的技术条件,并持有上岗证才能正式上岗,才能领到相应的工资和相同的待遇,这些都要靠自己的努力才得来的,所以每个人都很不容易,上班都要有一些规律,俗话说的好,没有规律,不成方圆.现在社会的那些公司都随着市场竞争激烈,而让我们的知识和技能都在不断的更新,这样可以对员工提供了各类专业性的培养得到提高,也可以让我们以后在社会上站住脚;在名郡小区里面有很多栋楼层,有多层和高层的区分,还有公寓楼,其中公寓楼有三栋,只有八层那么高,那里现在是住的人最多;多层的却有二十八栋,每栋有十一层高;高层的有十二栋,楼层有十八层高;但有几栋可以直通地下室,地下室是一个很大的停车场,有很多的消防栓,这些消防栓在遇到紧急事件的时候才用的上,比如:地下室着火了,或出了交通事故所引起的火灾,才可以及时的处理好.在名郡小区里有很多业主为一些小故障而烦扰,还有一些新业主搬进来,因业主叫一些工人来装修房子,而带来的烦扰,请工人时,工人要有装修证,不然是不能让工人进来帮业主装修的,在这个小区里有时也很容易就断电,有的是短路,有的只是跳闸,业主用电过度会产生跳闸现象;有时业主家里的水管堵住了,有的是铁门坏了开不了的原因,这都会让业主耽误上班的时间等,这些工作都是由我们去给业主解决的,有的却很难修,那只能请老师傅来帮忙了，我们在旁边看边学,我们偶尔也会帮上一点忙,老师傅在旁边也有教我们,让我们可以学到更多关于维修的知识,也让我们下次自己也能解决这些事情,经过指导老师的指导,我们得更加努力的去完成了.有一个业主来到了客户中心反应了一些事情,业主说他家里的线路好象被烧断了,叫我们去维修好,命令下来后,我们开始把工具准备好了,然后来到了业主的家里看了一下情况,我拿出工具开始查,查了好久终于查到哪里坏了,我迅速的加快脚步,赶紧过去把那个被烧断的地方打开,打开看了一会,对业主说这里已经被烧坏了,要去重新买一个才可以,业主马上出去买了一个新的回来,过了一会,我们把损坏的地方修好了,我们把工具收拾了一下准备回去,正准备走的时候却被业主叫住,业主为了报答我们,就从口袋里拿出一只香烟递给我们,我们微笑的对业主说,我们不抽烟请你收好吧,业主叫我们坐下来喝一些茶,我们喝了一口就跟业主说声谢谢,之后我们回去了,一天工作也得休息休息,话刚说完就又有很多事情做了,我们又开始忙了,虽然我们很辛苦,可我们也不是白忙,我们一样也得到了很多以前我们得不到的知识,也认识了很多业主.

但有的业主脾气很不好,我们在工作中不管是什么样的业主,我们都要心平气和的和业主交谈,为了避免和业主有任何的冲突,我们要努力的替业主着想,我们所做的事要让业主感到满意为止,但业主不能私自非法的去改造一些房屋,这样会对隔壁的邻居带来很多的麻烦,也会影响大家的生活,很多业主会来投诉;还有一些事会给我们带来很大的麻烦,就是一些业主不交物业的管理服务费,这让物业感到很为难,为了解决这种事情,物业会派人去业主家和业主谈判.把这件事做好也是不容易的,这些只要我们用心去做会做的很好,事情没有做的更好,只有做到.有的业主家因小偷侵入,造成业主家里的财产被盗,这个事件也是经常发生的,业主会因为这件事投诉物业的管理太差,如发生这种事件,的办法是把小偷抓住,要是真的有这种意外,那只能赔偿业主相应的损失.其实,一个规范的物业管理是物业要提高企业权益保护意识,还要促进物业管理企业从各个角度不断的完善自身对业主的服务水平,补好所有物业管理服务的漏洞,防止事故再次发生,避免那些不应有的损失,物业还要做好全面的工作,让客户可以放心让客户可以得到满意我们这种良好的服务态度,有的客户会因此表扬我们这些员工;其实不仅仅这些事故,还有电梯里的事故,电梯有时也会出现故障而跳闸,电梯跳闸业主们很危险,可能还会有生命危险,大家坐电梯时也要注意安全,如果造成捆梯现象,要及时的去营救,我们这些员工要第一时间赶到,接着打电话给电梯公司,电梯公司的工作人员也会很快的到达现场进行营救,在他们到来的这一段时间内,我们要尽量让业主放松心情,电梯损坏很可能造成滑梯,大家都要记住要爱护电梯,为了大家的安全,也是为了自己的安全.总结

通过这次的实习,我从实际上获得更多书上得不到的知识,也锻炼了自己的,让自己更加有勇气的去完成这次的维修任务,提高了自己的能力,当遇到困难的时候,我们要拿出勇气来面对一切阻碍

篇3写作要点182人觉得有用

物业公司实习报告总结怎么写

在物业公司的实习工作算是告一段落了，现在得着手准备一份总结报告。写总结不是件轻松的事，特别是刚接触这行的时候，总觉得无从下手。不过，也不是完全没章法，我总结了几点经验，希望能帮到大家。

一开始，要把实习期间的主要任务理清楚。比如，我负责过小区的绿化养护，也参与过几次业主投诉处理。这些事情都得在总结里提到，不然显得很敷衍。记得要把具体的工作内容描述一下，像是每天巡查绿化带的时间，遇到业主投诉时怎么应对的，这些都是细节，不能漏掉。要是只写个大概，就显得太笼统，领导看了也不明白具体情况。

接着，得谈谈自己的收获。我在处理业主投诉时学到不少，以前觉得只要听对方说完就行，后来才发现还需要主动询问更多情况。比如有次业主反映楼下漏水，我就得问清楚漏水的具体位置、时间，还有有没有拍照留证。这个习惯养成后，工作效率确实提高了。类似的体会还有很多，最好能结合具体事例来说，这样更有说服力。

也不能光说好的方面，不足的地方也得提出来。就说那次负责社区活动，刚开始我总觉得只要通知到位就行，结果活动当天发现很多居民不知道具体时间和地点。后来才知道，光发通知还不够，还得提前几天多次提醒，甚至可以电话确认。这个教训让我明白，细节决定成败，以后做事得多考虑周全些。

还有一点很重要，就是总结不能只顾着说自己干了什么，还要想想对公司业务有什么帮助。像我负责的绿化养护，其实也是在维护公司形象，毕竟小区环境好了，业主满意度自然会提高。所以，总结的时候要试着站在公司角度去分析自己的工作价值，这样显得更有大局观。

书写注意事项：

写总结的时候语言尽量简练，别啰嗦太多。有些同事喜欢用一些大而空的话，什么“努力提升服务水平”之类，听着倒是挺高大上的，但没啥实际意义。我的建议是多用事实说话，少讲套话。比如，可以说“通过这次实习，我学会了如何快速响应业主需求”，而不是泛泛地说“提升了服务意识”。

不过有时候写着写着，思路可能会乱，比如我曾写到绿化养护时，不小心把“剪枝”写成了“修剪”，虽然意思差不多，但回头一看还是有点别扭。类似的小问题得注意，最好写完后再仔细检查一遍。还有，别忘了附上一些相关的数据，像是处理了多少起投诉，参加过几次培训之类的，这样能让总结更有分量。

物业公司实习报告：物业公司实习报告总结怎么写【篇4】 2750字

物业公司实习报告：物业公司实习报告总结

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议

篇4写作要点109人觉得有用

在物业公司的实习期间，总结这部分工作其实挺关键的。它不仅能让领导看到你的付出，还能帮你理清思路。总结不是简单的罗列事情，而是要把自己的工作情况、学到的东西都梳理一遍。一开始可能觉得无从下手，毕竟每天做的事情那么多，但慢慢整理下来就会发现，其实是有条理的。

记得刚开始写总结的时候，我总是想把所有的事情都写进去，结果写得特别乱。后来才明白，重点是要突出那些对公司有帮助的部分。比如处理业主投诉这件事，一开始觉得只是接电话、登记记录，但后来发现，其实这里面包含了沟通技巧和解决问题的能力。这就可以作为一个亮点来写，说清楚你是如何通过有效沟通化解矛盾的。

写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。比如某个月份管理了多少个小区，处理了多少起突发事件，这样显得更有说服力。当然，这里有个小细节需要注意，就是数字一定要准确，不然很容易误导别人。有时候手快打错了数字，虽然看起来差别不大，但仔细核对后会发现不对劲。

书写注意事项：

总结里还可以提到团队合作的情况。实习期间，大家经常一起开会讨论方案，这种集体智慧的力量真的很强大。如果有机会的话，可以描述一下自己是如何融入团队的，比如主动承担一些额外的任务，或者提出过什么建设性的建议。这不仅能体现个人能力，也能展现你的职业态度。

有时候，总结里还可以带点创新的想法。比如针对某些管理上的问题，你有没有想过更好的解决办法？虽然不一定能马上实施，但至少可以引起领导的关注。不过，提建议的时候要注意方式方法，别一上来就否定现有的做法，那样可能会适得其反。

还有个小窍门，就是在写总结前多看看公司内部的其他同事是怎么写的，借鉴一下他们的格式和表达方式。不过，千万别照搬别人的套路，还是要结合自己的实际情况。毕竟每个人的工作内容都不一样，总结也要体现出个人特色。

小编友情提醒：

写完总结后，记得多检查几遍。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些重要的信息，或者是写错了某个字。虽然这些问题看似不起眼，但会影响整体效果。所以，花点时间认真校对一下，确保没有明显的错误，这样会让总结显得更加专业。

2025年物业管理实习报告总结怎么写【篇5】 2200字

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在____年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

篇5写作要点158人觉得有用

在写物业管理实习报告总结时，首先要明确总结的主要目的，是为了梳理实习期间学到的知识，还是为了展示工作成果。如果是前者，那就要侧重于技能和理论的结合；如果是后者，则需要突出具体的成绩和贡献。

开头怎么写？

可以直接点明实习的时间范围和所在单位名称，这能让读者快速了解背景信息。比如，“今年上半年我在某物业公司进行了为期三个月的实习，这段经历让我对物业管理有了更深的认识。”

接下来，可以从几个方面展开叙述。第一，可以描述实习过程中参与的具体项目。比如，“参与了小区绿化改造项目，负责协助设计师进行方案调整。”这里就提到了具体的任务，而不仅仅是泛泛而谈。

第二，要提及在实习中遇到的问题及解决方法。这部分很重要，因为它体现了个人解决问题的能力。“有一次，业主投诉物业费涨价不合理，当时我作为联络员，需要协调双方意见，最终通过召开座谈会的方式解决了争议。”

第三，关于团队合作的部分也不能忽略。“在日常工作中，我发现沟通对于团队协作至关重要。比如，当工程部和客服部意见不一致时，我主动充当桥梁，帮助他们找到平衡点。”

书写注意事项：

总结中还可以加入一些对行业的观察和思考。“随着城市化进程加快，物业管理行业面临着新的挑战，比如如何利用现代科技提升服务质量，这也是未来值得探索的方向之一。”

需要注意的是，写总结时语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。例如，“这次实习让我学到了不少东西，不仅提高了专业水平，还增强了责任感。”这样的表达既直接又有效。

此外，数字和事实的支持会让总结更有说服力。如果能提供一些量化指标就更好了，像“成功处理了超过五十件客户投诉案件，满意率达到百分之九十五”。

在撰写过程中，偶尔会出现一些不太严谨的地方，比如措辞不当或是逻辑稍显松散。比如，“虽然我的努力得到了认可，但在某些细节上仍有不足之处。”这句话虽然存在一定的模糊性，但并不影响整体理解。

小编友情提醒：

完成初稿后，最好能找同事或者导师帮忙审阅一下，听取他们的反馈，这样可以进一步完善总结内容。

物业管理实习报告总结怎么写【篇6】 2600字

不同行业的实习生，在撰写实习报告时其侧重点也有所不同。以下以美佳物业伟柏花园管理处为例，提供物业管理实习报告范文，希望各位从中掌握写实习报告的格式。

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2025年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

篇6写作要点224人觉得有用

物业管理实习报告总结该怎么写？这事说起来挺复杂，不过只要把握住几个关键点，其实也不是特别难。首先得明白总结不是流水账，不能光把做过的事一件件罗列出来。比方说，你在物业公司实习的时候，每天都在处理各种各样的事情，像业主投诉啦、维修单跟进啦、还有小区绿化维护之类的工作。把这些都写进去当然没问题，但更重要的是从中提炼出经验教训。

比如，有一次接到业主反映楼道灯坏了，你去现场查看后发现是保险丝烧了，换完之后觉得还挺简单的。但后来又遇到类似的情况，才发现原来每个单元的电路布局不太一样，不能想当然地动手。这种具体的小细节就值得好好总结一下，不能只写“完成了楼道灯维修”。要是这么写的话，别人看了也不知道你到底学到了什么。

还有一点需要注意，就是要把总结写得有针对性。比如，你在实习期间负责过几次紧急事件的处理，像水管爆裂导致漏水之类的。当时你是怎么快速反应的？有没有哪些地方做得不够好？这些问题都要认真思考。如果只是泛泛而谈，说“提高了应急能力”，这样的总结就显得空洞了。最好是能举个例子，说说具体的应对流程，这样才更有说服力。

书写注意事项：

总结里还可以加入一些对未来的展望。毕竟实习的目的不仅是完成任务，还要为将来的工作积累经验。你可以想想，通过这次实习学到的东西，以后能不能应用到其他场景里？比如学到的沟通技巧，是不是能在别的工作场合也用得上？这些都可以写进去，但要注意别太假大空，得结合实际情况来说。

说到写总结的时候容易忽略的地方，我觉得就是数据方面的内容。很多同学写总结的时候喜欢用形容词堆砌，比如“效果显著”、“效率提升明显”之类的话，但其实不如用一些具体的数据来支撑更靠谱。比如，你在实习期间一共处理了多少份维修单，平均每天处理多少件，处理及时率是多少。有了这些具体数字，总结就显得更有依据了。

最后再说个小窍门，写总结的时候千万别光顾着抄笔记，最好能把平时记下来的零碎东西整理一下，形成一个系统的思路。有时候写总结的时候会发现，自己之前记的东西其实挺乱的，东一块西一块的，这时候就需要花点时间梳理清楚。当然，这个过程可能会有点费劲，但只要坚持下来，肯定会有收获。

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