物业管理的总结报告怎么写 【篇1】2600字
四月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下,按照公司及我部工作要求,开展了一系列的优质服务工作,确保了我部服务工作的稳步提升,保证了业主单位的绝对安全,在此对本月工作做以简要总结,总结经验和教训,找出不足,为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入四月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法,我部及时对院内车辆进行再次摸底落实,进行了详细的登记,与业主单位配合完成停车协议签订共52份,我部复印存档,原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次,共服务保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动,利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练,同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物,消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生,我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物,并为下水道口加盖防护网,防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
篇1写作要点158人觉得有用
物业管理的总结报告怎么写
写物业管理的总结报告,这事说复杂也复杂,说简单也简单。关键是得清楚总结是干啥用的,是为了向上级汇报工作情况,还是给同事做个参考。要是想写好,就得先把材料准备好,比如每月的水电费报表、维修记录、业主反馈意见之类的。这些东西就像是拼图块儿,缺一块都不行。
一开始,别急着下笔,先把思路理顺。比如说这个月的重点工作是什么,有没有完成目标,遇到什么问题,这些问题是怎么解决的。这些问题很重要,因为它们能反映出管理上的漏洞或者不足。举个例子,某小区的电梯经常坏,这可不是小事,得查清楚是设备老化还是维修不及时。如果是因为维修不及时,那以后就得加强这方面的工作。
写的时候,最好按时间顺序来,这样条理清晰。不过有时候会遇到事情多得记不住的情况,这时候可以按类别来写,比如环境管理、安全管理、设施维护等。每个类别都得具体写明做了哪些事,成效如何。像环境管理这部分,可以写写了几次大扫除,清理了多少垃圾,绿化带补种了多少棵树。这些数字很重要,能让别人看到工作的成果。
光写成绩也不行,得把存在的问题也写出来。问题写出来后,还得想想办法怎么改进。比如安全巡逻不到位,那就得增加巡逻次数,或者调整巡逻路线。不过这里有个小问题需要注意,就是别把问题写得太详细,以免引起不必要的麻烦。比如说电梯故障的具体原因,如果涉及供应商的责任,就不用写得太具体,只要写明问题已经解决就行。
总结报告里最好带上点图表,这样看起来直观。比如用柱状图显示每个月的物业费收缴率,用饼图表示各项开支的比例。这样领导一眼就能看明白,比一堆文字描述强多了。不过画图表的时候得小心,别搞错了数据,不然就会误导人。
书写注意事项:
写总结的时候,别忘了表扬一下表现好的员工。毕竟人都喜欢被认可,适当的表扬能提高士气。比如某个保安员连续三个月没有迟到早退,还成功处理了几起突发事件,这就值得提一提。不过表扬的时候也要实事求是,不能为了表扬而夸大其词。
小编友情提醒:
写完后最好自己多读几遍,看看有没有漏掉重要信息,或者有没有明显的错误。有时候忙起来,容易忽略一些细节,比如日期写错了,或者名字拼错了。这些小错误虽然不大,但会影响报告的整体质量。
物业管理处工作总结怎么写【篇2】 2000字
物业管理处工作总结
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。____年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,xx年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进xx年工作再上一个新台阶,现将____年工作总结
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。
阳光家园管理处在____年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。____年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在____年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在____年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润xx年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在xx年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的.经济增长点。
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工,继承发扬____年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
3、通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。
截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,xx年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
4、巩固xx年新增的利润增长点
xx年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
5、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域
xx年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,xx年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
四、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切,管理处在xx年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在xx年工作中谱写出新的篇章。
篇2写作要点126人觉得有用
物业管理处的工作总结该怎么写?这事说起来,其实跟别的总结也差不太多,但又有点不一样。因为物业这块儿,既得有技术含量,还得接地气,既要专业,又要贴近住户的实际感受。写总结的时候,就得把这些都考虑进去。
先说说准备工作吧。写总结前,肯定得先把这一年的资料都整理好,账本,维修记录,住户反馈表,啥的,全得过一遍脑子。这就好比医生看病,得把病人的情况摸清楚了才能开药。不过,有时候资料堆着堆着,就容易搞混,比如把某栋楼的维修记录放错了地方,这就得费点劲找回来。找到之后,心里才踏实。
接着就是提炼重点了。哪块儿做得好,哪块儿出了问题,得好好捋一捋。比如说绿化这块儿,今年种了不少树,还新修了个小公园,这是成绩;但也有住户反映说小区里的路灯老是坏,这个问题就得多注意了。这里头有些地方可能得稍微琢磨一下,比如把“路灯老是坏”具体化,说是哪几盏灯有问题,为啥总坏,是不是电路的问题。这样写出来才更有说服力。
然后就是写正文了。正文这部分,得把上面提到的重点一条条列出来,但别光列,还得带点分析在里面。比如说绿化工作做得不错,就可以说说用了什么方法,花了多少钱,效果怎么样。再比如说路灯的问题,就得提出解决办法,是换新的灯泡,还是重新检查线路。这里有个小问题需要注意,有时候写着写着,思路会乱,写着写着就忘了前面提到过的内容,这就要多回头看看,确保前后一致。
最后就是结尾了。结尾这部分不用太长,主要是总结下全年的工作情况,给接下来的工作提点建议就行。比如可以总结说,今年总体上住户满意度提高了,但还有一些细节需要改进,比如加强夜间巡查之类的。这里边有个小疏忽,有时候结尾写得太简略,就容易显得草率,所以最好能稍微详细一点,让领导看了觉得你认真对待了这件事。
物业管理公司个人年度工作总结怎么写【篇3】 7800字
崭新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧。在xx年末的时候,我已经预料到今年的艰难之处——xx年我们是在打江山,xx年则是在治理江山。说到这里,我们还真的没有预料到xx年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中,我们的心情都是起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业艰难,还没等我们喘过气来,xx年就没了。这就意味着xx年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨,希望得到大家的指导和批评。
一组织机构和人力资源
xx年末——xx年初,公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车,公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题,我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组,分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍,配额三人,即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高,造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象,但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说,我们没能留住人,就证明我们在某些方面出现了错误或失误。
第一,我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生,本身就是极不稳定的群体,他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间,而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。
第二,我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲,但是他们没有社会阅历也没有工作经验,他们在学校里依靠更多的是导师或教师,离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门,当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候,我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差,逐渐激情消失,工作也就失去了动力。
第三,我们现有的团队还不够优秀。人以群分,虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色,但是他们最想加入的确是正规军,他们希望自己成为秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质,都没能达到他们的要求。松散的管理体制,无力的要求,这些也是他们逐渐离开的一个原因。
总之,我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才,而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中,一定要淡化对学历的要求,但要注重品质和经历,重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上,因为他们已经过了预热期,只要品质好、略微有些销售经历,而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案,力争用最短的时间对新员工进行科学考核,并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外,我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训,对现有的老员工进行严格要求,从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。
二执行力
关于执行力的问题,公司的两位老板已经多次提到。在我看来,执行力应该分成两个环节,一个是反应,另外一个是行动。首先,有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的,这个过程的指挥者需要有快速反应的过程,分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中,团队的指挥官也就是部门主管的责任是的,因此我认为执行力不好,部门主管罪不可赦。借此机会,我也向大家检讨。之前我在执行的时候,一般都只有一个步骤,那就是分配。错误已经很明显了,我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中,严格要求自己,争取做执行的标兵。
三市场开发和维护
xx年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发,但是xx年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面,我们虽然对一些主流客户做了大量的工作,力争使资源的利用率达到,但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么xx年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类,把渠道客户的销售业绩拿出来分析,先把以我们为重点的客户找出来,放在首要位置,因为这些是我们最忠实朋友,我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户,先找到他们的重点合作对象,再了解他们合作好的原因,一对一的做针对性的方案,力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户,自然不能放弃,但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发,我们必须要先学会防守再去进攻,否则得不偿失。
工装市场更糟糕。xx年市场环境不容乐观,从大的方向来看,由于经济危机的影响,短期内楼市的情况不会有太大的好转,老百姓都处在恐慌中,买房、投资都很谨慎,买房子的少了,精装的少了,甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字——难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道,那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是,大型采购会增加,反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上,作好明年的投标和公关工作,力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。
小区推广在xx年是空白,xx年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业,已经有很多的先行者无功而返,大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找,但是我认为首先是我们要选择一个目标,如果没有最终的目标,我们就没有办法确立方向。所以我们在xx年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作,力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行,我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标,一步一个脚印的走下去,就一定会取得成功。xx年,我们还是要把重点广告投入放到小区,但是一定要作好小区的定位和可行性分析,并找到性价比的传播方法,并作好一系列的服务工作,力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介,从而带动其他消费者购买。
五业务部部分经验教训的总结和检讨
1各组实力的失恒。当我们指定xx年销售任务的时候,我们过多的把业绩目标理想化了,却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的,但是如果游戏开始的时候就存在着不平等,那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候,后果已经很严重了。我有个愿望,我希望在我们的帮助和指导下,让落后的这支队伍重新回到游戏中来,找到自信,找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作,我将把努力倾注到失恒的一方,只要他不放弃,我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话,直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开。我只相信一个道理——人定,胜天!我不想以失败告终,不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败,只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话,直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开。
2关注度的不公平。这一点完全在于我个人,可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了,仔细思考一下,我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的,但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想,最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心,但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流,主动想我请教和请示的,我自然关注就多一些,而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了,难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚,虽然经过沟通后都能理解,但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督,期望我在明年的工作中,认真的关注关心每一个人的工作,用最贴近公平的方式对待每一位员工。
3优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理:每个人都有自己的长处和短处,学习别人的长处可能不是那么容易,那么就要尽量把自己的长处发挥到及至,把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法,要更善于树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话,孔子的教诲深刻在心,但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐,有好多习以为常的行为和处
事风格已经被我们淡化,想要发现对方的缺点不是难事,但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难,尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事,先做事后赚钱”,在我们身边缺少榜样,更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间,学了不少东西,但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理:“在发现别人优点之前,先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点,即便他们不接受,我也要强烈的指出来,最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我,并不是因为我的权威,而是因为我和他们推心置腹,也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候,还是有那么一点反抗的味道,人之常情。但是,他们的优点我还是要找出来的,只不过我不喜欢当面表扬我的部下,因为我觉得让其他同事认可是的表扬,所以我要把一个人的优点拿出来,给其他所有的人去分享。xx年末我有计划要做一轮培训,培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告,我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家,成功需要总结经验,失败更需要接受教训,只有共勉才能促进大家提升自我。
六业绩达成
xx年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人,没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么,我更看中的是造成这个结果的原因。xx年末我的业绩目标是这样规划的,四个小组平均完成400万,我个人完成100万,这样就是1700万。现在回头一看,自己都没有完成,有什么资格去要求其他的部下呢?业绩,只能是数据,而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的,但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药,在这里我只能对自己做一个要求,一定要认真的去观察我部门员工的工作过程,之后给他们提出一些建设性的建议,从而达到整体提升的目的。
七远景规划
xx年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战,而我在xx年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。
首先是队伍的健全,现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的,因此我们必须要在xx年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法:1借用公司现有的政策,广泛宣传,吸引一部分优秀的有经验的行业内人员;2借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才,培养新人。我已经准备下达死命令,招聘合格人组员是四个组长的重心工作,如果到二零零九年3月末,哪个组长的兵不购数或凑数,直接打散。
接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着,xx年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经验,共同完成。
最后是工作细节的把握。细节决定成败,道理很浅,大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足,是自己无法作到的,这就需要协助和互助,我说过,共勉很重要,xx年我准备对四个组长做以下要求:要经常总结组内成员在细节上存在的不足,经常沟于工作上一些细节的处理办法,善于发现细节错误和总结经验教训。
大船已经起航,在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必须要有认真严谨的心态,勤劳智慧的思考,勤奋不懈的努力,我们才能顶住风浪的考验,沿着即定的方向驶到彼岸!
篇3写作要点155人觉得有用
在写物业管理公司的年度总结时,首先要明确总结的目的,是为了向上级汇报工作成果,还是为了梳理自身的工作流程以便未来改进。如果是前者,那就要突出成绩,包括项目完成情况、客户满意度提升幅度等具体数字;如果是后者,则需要详细列出工作中遇到的问题及解决办法。
对于成绩部分,可以直接引用一些关键数据,比如今年物业费收缴率比去年提高了多少个百分点,园区绿化覆盖率达到了多少。同时也可以通过案例的形式展现工作亮点,例如某次紧急抢修如何迅速恢复供水供电,给居民生活带来了多大便利。当然,这些都需要真实可靠的数据支撑。
至于问题部分,就不能只停留在表面现象上了,得深入分析原因。比如说电梯故障频发,不能简单归结为设备老化,还要考虑维护保养是否到位,是否有定期检查记录。如果发现问题后没有及时跟进处理,这背后可能反映出管理机制上的漏洞。这里就需要结合实际情况提出改进建议,比如加强员工培训,引入智能化管理系统等。
在写总结的时候,语言要简洁明了,避免冗长复杂的句子。有时候为了表达清楚某个概念,会不自觉地堆砌词语,这样反而会让读者感到疲惫。比如描述一项服务流程时,说“我们采取了一系列有效的措施,包括但不限于加强日常巡查力度,提高工作人员的责任意识,优化资源配置等等”,不如直接说“加强巡查、提高责任意识、优化资源”来得干脆利落。
书写注意事项:
总结中涉及到的专业术语要适度使用,太多专业词汇会让非专业人士难以理解。但如果完全不用术语,又显得不够专业。因此,要在两者之间找到平衡点。例如,“能耗管理”这个概念对于业内人士来说很容易明白,但对于普通住户来说可能就比较陌生。这时候可以在第一次提到这个词的时候稍作解释,“通过科学合理的能耗管理,可以有效降低运行成本”。
还有需要注意的是,时间线的把握也很重要。不仅要回顾过去一年的工作,还可以适当提一下上一年度的一些延续性工作。比如去年开始实施的垃圾分类试点项目,今年继续推进并且取得了更好的效果。这样既能体现工作的连续性,也能展示持续改进的态度。
小编友情提醒:
总结并不是单纯罗列事实的过程,而是要从中提炼出有价值的信息。这就要求作者能够站在更高的角度审视自己的工作,既能看到成绩,也要敢于面对不足。毕竟只有真正认识到问题所在,才能找到解决问题的办法,从而推动整个团队向前发展。
家园管理处物业年终总结怎么写【篇4】 2200字
2025年度工作在**家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。2025年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。**家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使**家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。2025年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,06年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进07年工作再上一个新台阶,现将2025年工作总结如下:
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。
**家园管理处在2025年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。2025年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据**家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
**家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在2025年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
**家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在2025年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。06年公司整体思路做了调整,作为**家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在06年上半年工作即将结束时,对**家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本找范文
今年管理处全体员工,继承发扬2025年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,**家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,07年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就**家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固06年新增的利润增长点
06年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,07年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域
06年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,07年工作中,**家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切,管理处在07年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,**家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在06年工作中我们虽然取得了一定的成绩但07年工作还不能松懈。我们相信**家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在07年工作中谱写出新的篇章。
篇4写作要点126人觉得有用
家园管理处的物业年终总结,关键在于如何把一年的工作梳理得条理清晰,又能突出重点。很多人可能觉得总结就是罗列事情,但这其实不对。总结需要有数据支撑,比如今年处理了多少起投诉,维修了多少次设施设备,这些具体数字能让领导看到成绩。当然,也不能光看数量,还要分析质量,比如说投诉处理满意率是多少,维修及时率又是多少。
在写总结的时候,首先要回顾年初制定的目标,看看哪些目标完成了,哪些没完成。如果有些目标没完成,就要分析原因,是因为资源不足,还是计划本身有问题。这个部分很重要,因为这体现了你的反思能力。比如去年我们定的目标是绿化覆盖率提高到45%,但实际上只达到了42%,原因是小区内施工频繁,影响了绿化进度。这样的分析就比较到位。
书写注意事项:
总结里要提到一些亮点工作。比如,今年我们推行了一项新的垃圾分类制度,得到了业主的好评。这项工作的成功离不开团队的努力,也离不开业主的支持。不过在描述过程中,可能会出现一些小问题,比如“我们通过多种渠道宣传,让业主理解垃圾分类的重要性”,这里“通过多种渠道”说得有点笼统,要是能具体点就好了,像是“利用公告栏、微信群、入户宣传等方式”。
还有一点需要注意的是,总结里要提到明年的工作计划。比如,针对绿化覆盖率的问题,明年我们可以提前规划,避开施工高峰期进行绿化工作。同时,也要考虑到业主的需求变化,不断调整服务内容。毕竟,物业的服务对象是人,而人的需求总是多样的。
写总结的时候,语言要简洁明了,避免啰嗦。比如说到工作成效时,可以用一句话概括:“全年共完成设施设备维护保养xx次,有效保障了业主的生活环境。”而不是说一大串类似的话,这样显得累赘。不过有时候写总结的人可能会忘记这一点,写得太复杂,反而让人抓不住重点。
小编友情提醒:
总结里还可以提到一些遇到的困难和挑战。比如今年雨水特别多,导致地下车库积水严重,这对我们的排水系统提出了更高的要求。面对这样的情况,我们需要及时采取措施,比如加强巡查频率,确保排水畅通。这不仅是对过去工作的总结,也是对未来工作的提醒。
物业管理实习总结怎么写【篇5】 1350字
我于xx年5月31日来到了xxxx开始了综合实训实习,xxxx是陕西新大陆集团公司雅荷地产有限公司投资兴建的均好性人文社区,是雅荷地产继成功开发的五大项目之后全力打造的颠峰之作。
小区位于西安市凤城五路63号,交通便利,地理位置优越,项目紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。xx年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心,xxxx占地面积180亩,总建筑面积45万平方米,居住户数2119户,公共绿化1.278公顷,绿地率达到30.2﹪,小区内配套充分,体现人性关怀,设有地下商业街1万多平方米,集体闲娱和购物为一体的社区,有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林,独有的社区温泉水景资源,在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层,错落有致形成围合式的组团布局,景观设计注重于优良生活环境的塑造,从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。项目不仅满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标,小区24小时均有安全防范服务人员,小区内设有可视对讲,为小区的安全管理进一步提供了有利的条件为业主和住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境,公司秉承“业主至上,服务第一”的服务理念。
在实习中我熟悉了小区的楼房结构,来人来访的接待,当有人来访时应面带微笑,热情主动问候使用礼貌用语您好,耐心了解客人的来意,根据客人的需求积极予以帮助,对客人的咨询应细心倾听后在作解答,解答问题要有耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈,对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作,热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容,对业主提出的问题应积极帮助联系,其次真诚以待相敬有礼,及时处理回访有序,善于理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑,在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作,并知道了办理装修的程序,业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金,然后同装修负责人一同办理装修手续,在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度,冷水不超过5吨,热水不超过3吨,这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。
一个月时间将要结束了,通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性,如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素,随着人们生活水平的提高,享受物业管理服务的意识越来越强了,物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务,首先服务和管理合二为一,其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富,最后服务标准千差万别,具有自生性。
通过一个月的实习在管理人员的热心指导下,我参与了物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证了所学的物业管理理论知识,使我对物业管理的知识迈向了一个新的台阶,为走向工作岗位奠定了夯实的基础。
篇5写作要点229人觉得有用
物业管理实习总结怎么写
做物业管理实习总结,得先把实习期间的经历好好梳理一遍。先从头到尾想清楚自己都干了哪些事,比如日常巡查、处理业主投诉、配合维修人员解决问题之类的。把这些事情列出来,就像给自己的工作做个清单,这样写的时候心里就有底了。
记得要把重点放在具体的工作内容上,别光说大道理。比如说巡查的时候,遇到过什么特别的情况,是怎么处理的。还有就是跟业主打交道的部分,这很重要,因为业主满意不满意直接影响物业的整体评价。可以举个例子,有位业主反映家里漏水,当时是怎么联系工程部,又是怎么跟进处理的,最后结果怎么样,这些细节都要写清楚。
书写注意事项:
除了具体工作,还要提一下学到的东西。比如对物业管理流程的认识加深了,明白了团队合作的重要性,或者学会了用新的软件系统来记录数据。这些东西虽然不是直接的工作成果,但对以后的职业发展很有帮助。
不过有时候写的时候会发现有些地方记不太清了,特别是刚入职那阵子的一些小事。这种情况下,可以找当时的同事聊一聊,他们可能还记得一些细节。当然,如果实在想不起来也没关系,重点是把主要的事情交代明白就行。
还有一个需要注意的地方,就是写总结的时候尽量用比较正式的语气,毕竟这是给领导看的材料。不过也不能太死板,适当的口语化表达能让文章显得更真实。比如可以用“咱们”这样的词,显得亲切一点,但千万别滥用,不然会显得不够专业。
其实总结写得好不好,很大程度上取决于平时有没有留心观察。要是实习期间没太留意周围发生的事,那写起来就会很困难。所以建议平时多做笔记,看到什么有意思的或者特别棘手的问题就记下来,等写总结的时候就能派上用场了。
小编友情提醒:
写完之后最好自己多读几遍,看看有没有不通顺的地方。有时候可能会漏掉一些标点符号,或者句子结构有点乱,这些问题自己检查的时候能发现不少。要是觉得自己改不好,也可以找信任的同事帮忙看看,他们可能会提出一些有用的建议。
物业管理年终工作总结500字怎么写【篇6】 1400字
物业管理年终工作总结范文500字
我是一名绿城物管员工,入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解,也对物业管理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方,让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚,善意,精致,完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。有多大的决心,才能成就多大的事业,思想的高度决定你事业的高度。因此,初入公司我就收获了信心,管中窥豹,略见一斑。我想我以后在绿城的故事必须会精彩纷呈,惊喜不断。工作中不断接触到的人和事,逐渐的同化了我,改变固然让人痛苦,成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德,但见贤思齐的心思还是有的,幸甚至哉,我身边有如此良师益友,这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。
博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之。这是一个严谨的贴合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。
太史公“行万里路,读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人,生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的,当你圄于这样的圈子里时,你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔,展示了人类发展史中的波折和磨难。并道出了,人类不停进步的力量在于:探索和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲,它是我们成长的动力,所谓:博学之,就是这个意思。大处着眼,小处着手。所以,在绿城公司里,在日常工作中,你务必持续着热情的服务态度,谨慎的工作态度,虚心的学习态度。如此一来,随着时间的积累,五年之后,在物业管理这一个方面,我基本能够进入了一个全新的境界了。
三人行,必有我师焉。博学的途径之一,就是勤学好问。生而知之者,少焉;敏而好学,不耻下问,勤学不辍,终成大器。要有这样的精神,尤其是刚刚进入岗位的年轻人,要想把业务精通起来,没有更好的办法,只有靠勤学多问。同样,在公司里有很好的学习氛围,部门领导,业务精英都有很高的热情去传道,去解惑。这样的团队精神是企业生存,发展,壮大的支柱。就应是任何现代成功企业所务必依靠的基石。
学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分,是持续内心坚定,生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己,则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破,我们有决心去自省,这是很好的,每一次的批判都是我们前进的方向,前事不忘,后事之师,持之以恒,久必生金。
明辩之,明而后辩。明是建立于前面的博学,审问,慎思的基础之上,辩是在明之后的选取。首先要明,然后辩的选取权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案,是明而辩之的结果。谋定而后动,后发制人,这是我们企业的行业属性决定的。因此,我们就更就应做到明,比别人更明,我们就更会赢。
笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决必须的问题。然而,没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题,首先,要保证政令的统一;其次,要选派适宜的人选去监督;再次,执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑,昌世用典,盛世无为。
要做一个百年的企业,就要树立百年的企业精神。我愿意在绿城这棵桂花树下,辛勤耕耘,挥洒热血,包含深情,铸就辉煌。在桂花盛开的季节,在从容漫步的人群里,有我恬静幸福的笑脸。
篇6写作要点95人觉得有用
物业管理年终工作总结500字怎么写
物业管理年终总结写起来确实需要点心思,不是说简单的堆砌事情就好。开头得先把这一年的工作情况理一理,像是小区管理的整体情况,比如环境维护啦、设备保养,还有业主服务的反馈。这部分不用太复杂,就按照事情的顺序来,把主要做了啥交代清楚。
比如,环境这块,得提到清洁工作是不是到位了,绿化有没有按时修剪,这些都属于日常基础工作。要是有特别的事,像突发事件处理之类的,也得提一下。这都是为了让大家知道,物业这一年没闲着。
再说设备这一块,电梯、供水供电之类的设施肯定少不了检查和维修。这里头得说说具体的措施,比如定期检查有没有隐患,发现问题后是怎么解决的。如果有一些新的技术应用进来,比如智能化管理系统的推广,那也要说说效果怎么样,毕竟这是挺重要的事。
业主服务这部分也很关键,毕竟业主满意度是衡量物业工作好坏的重要标准。可以讲讲日常接待业主的情况,投诉处理的效率如何,还有就是有没有开展一些活动,增进跟业主之间的联系。这些都能体现物业的服务态度。
写总结的时候,有些细节容易被忽略。像文件归档这种事情,平时可能觉得不重要,但其实很重要。要是文件乱七八糟,到时候查个资料费劲不说,还可能影响工作效率。还有就是人员培训,有时候觉得员工懂的够多了,但实际上可能还有提升的空间。培训这事不能光靠嘴上说说,得有具体的计划和记录。
还有个事要注意,沟通这一点特别重要。不管是跟业主还是内部团队,沟通顺畅能让很多事情少走弯路。要是沟通出了问题,比如信息传递不到位,那就容易出纰漏。所以,总结里可以提提在这方面有没有改进的地方。
最后就是财务方面的内容了,毕竟物业运营离不开钱。得看看各项开支是否合理,收入有没有达到预期。如果有超支或者节余的情况,最好分析下原因,为下一年做打算。
写总结的时候,字数控制也是门学问。既要涵盖全面,又不能啰嗦。要是觉得写多了,就把重点突出出来,把那些不太重要的部分简略带过就行。另外,写完后最好找个人帮忙看看,有时候自己写的东西看不出来的问题,别人一眼就能发现。
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