星级总结（十六篇）

【第1篇 星级酒店和谐企业工作总结

星级酒店和谐企业工作总结

一、统一认识，强化体制保障

构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证。而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。因而，万力多大酒店通过董事会、经理会、部门协调会等各种会议，统一领导层的思想认识，确立了“始终坚持以人为本原则、始终把员工放在主人翁地位、始终正确处理酒店与员工的关系”的企业发展理念，提出了“三个始终不变”（全心全意依靠员工办企业的方针始终不变，充分尊重员工利益的原则始终不变，科学、合理、及时地协调投资人利益和劳动者利益关系的要求始终不变），从创建劳动关系和谐企业入手，切实加强了保障体系建设。

二、关爱到位，体现企业温暖

为了营造“酒店发展我发展，我与酒店共兴衰”的良好环境，在企业经营管理实践中，万力多大酒店逐步形成了“三个负责”（对酒店负责、对员工负责、对顾客负责）的经营理念，提出了把万力多大酒店建设得更强大、更文明、更和谐的战略目标。同时，把不断实现更高水平的“员工据能配岗、工资有保障、住宿有保证”；就餐有员工食堂、冬有取暖设备、夏有防暑措施、职工文化娱乐有活动场所”的“双四有”，作为维护员工利益的具体要求和促进劳动关系和谐的基本内容，把对职工的关爱之心真正落到实处，使企业和谐与企业发展相互促进、相得益彰。具体讲，我们做到了五点：一是确保每个员工有工作岗位与合理收入。在坚持实行对个人严格“考核、考勤、考试”的晋升制度的同时，酒店对职工实行内部转岗培训的政策，为职工创造合适工作岗位，提供重新就业的机会。近几年，企业职工年平均工资收入达到13200元，员工宿舍条件全部得到了改善。二是确保每个员工有安全意识。酒店始终把安全工作放在重于泰山的位置，加强自生安全意识的培训，环境卫生、劳动保护监督检查，利用各种行之有效的办法预防安全事故。三是确保每个员工享有教育培训、发展提高的权利。酒店人力资源部、质检小组，指定专人对新入职的员工和已职员工，不定期对他们进行行业知识和专业技能的培训，力求培养知识型、专业型、复合型员工；每年拿出资金组织员工春游、旅游，并开展丰富多彩的文体活动，满足员工生产生活和精神文化不断提高的需求。这些举措，充分体现了酒店对员工的关心，对员工的尊重，对员工劳动和贡献的回报奖励。酒店关爱之情，温暖了员工的心，促进了劳动关系和谐。

三、完善机制，促进动态和谐

协调劳动关系、构建和谐企业是一项动态性的系统工程，必须健全有效的管理运行机制，确保各项制度的落实。一、当发生劳动纠纷和争议时，各方主动参与事件的调查和处理，及时把劳动争议和矛盾问题化解在基层，消除在萌芽状态，避免出现矛盾激化和群体事件。多年来，由于各方工作到位，企业没有因劳动关系矛盾发生一起严重事故，没有员工群体投诉事件，没有重大治安事件。二是完善沟通机制。在企业，许多矛盾的产生往往是情况不了解或彼此不信任造成的，解决的办法就是要加强沟通。因而，酒店通过董事长信箱、建立局域网通讯系统、有效沟通了酒店和员工之间交流的渠道，不仅增强了职工自觉维权、主动维权、关心企业的意识和责任感，而且促进了企业经营管理的加强和经济效益的提高。通过构建企业内部的沟通交流机制，增强了企业和职工之间的相互信任，促进了企业的和谐发展。

总之，万力多大酒店在协调劳动关系、构建和谐企业、促进企业发展方面做了大量工作，取得了明显成效。但是，随着改革的不断深入和形势的不断发展，企业劳动关系方面还会出现一些新情况和新问题。万力多大酒店决心以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻全心全意依靠工人阶级的根本方针，借鉴先进单位的好经验、好做法，建立和完善协调劳动关系、构建和谐企业的长效机制，落实好、维护好、发展好广大职工的各项合法权益，创造企业和员工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共赢的良好局面，为企业的快速、健康、协调发展奠定坚实的基础。

【第2篇 争创“十佳”星级饭店活动2023年终工作总结范文

__市旅游局:

根据_旅办[__]36文件精神，__年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%;接待4.9万人/次,30个旅游(会议)团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%。经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。文秘部落 现将具体工作呈报如下：

一、积极组织、宣传到位

为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。由常务副总经理___任组长，副总经理___任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定__年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。

二、坚持星级标准，顺利通过星级复核

__年十二月七日，__市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制;全年还执行部门经理驻店值班制;新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《___大酒店创星文件

一、

二、

三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。

二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如__宾馆、__饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%;部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。5月1日餐饮部参加__商委、__市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。

三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益;另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式(如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等)，不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、__电视台、__报等媒体，增大影响面。今年三月我店成功协办了__首次艺术品拍卖会，四月接待了__农委系统大型团队，六月景__、戴_等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。

四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。__年我们严格按《___大酒店设备保养项目及时间》及《___大酒店创星文件

一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼(建设中)，底楼超市(筹建中)等，完善服务项目，使酒店更能成为__唯一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾(面巾、地巾、浴巾)舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。

三、员工服务质量稳中有升

我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口;客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床;冬天游___的客人感冒了，服务员主动为其端水送药，熬制姜汤;醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“___大酒店——您温暖的家”。__市第十三届人代会第六次会议秘书组特赠锦旗：“热情服务、宾至如归”;台湾、香港、尼日利亚以及10月26日外国团等客人入住后，留言盛赞酒店，称“你们的服务小姐非常细心、热情，如有机会再来贵地，一定再次选择你们酒店。”

四、搞好了酒店精神文明工作

我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。通过建设酒店企业文化，增强员工的凝聚力和主人翁意识。__年创办了《___大洒店》专刊，每月一期，作为酒店最大的文化阵地，及时反映酒店的经营管理工作及活动，促使员工了解酒店、关心酒店;不定期办黑板报、登录好人好事、酒店大事记、专题报道等内容;还特别对争创“十佳”酒店和星级复评出专刊，宣传、发动、查漏补缺，做到了清洁卫生不留死角，酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。__年被__市委、市政府评为“文明单位”，精神文明工作的积极开展为争创“十佳”星级饭店提供了有力的精神保障。

【第3篇 星级复查总结汇报材料

二00四年的星级复核工作结束后，我们酒店针对检查中暴露和发现的问题，结合星级评定标准，采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。国家旅游局新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》颁布实施后，我店在积极组织人员参加省、市旅游局组织的“星级新标准宣贯培训班”的基础上，在酒店内部有计划、有步骤地组织全店员工进行了“星级新标准”的学习，有力地促进了我店质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好二00四年度的星级复核工作，酒店专门成立了“星级复核工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，在全酒店内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实星级新标准的自查自纠活动，做了大量富有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，树立成本意识，夯实创优基础。

管理是酒店发展的核心。全面改制后，我们提出了“向管理要效益，向管理要形象，向管理要精神”的管理口号，把工作的着眼点和着力点放在加强内部管理上，坚持抓管理，促规范、求效益。

（一）设置机构，完善制度，促进各项工作的规范化管理。

今年，酒店下大力气完善了基础管理体制，成立了“物资管理委员会”和“设备管理委员会”，重组了“质检委员会”和“卫生委员会”，重新修订了《质量管理工作制度》和《卫生管理条例》。

各组织机构对酒店的各项工作分兵把守，各自履行职责。

“质检委员会”和“卫生委员会”建立了完善的管理考核体系，在健全班组、部门、酒店三级监督检查体系的同时，以专项检查、常规检查与全面检查相结合，对星级标准的落实加大了执行、检查和和监督的力度。对于检查过程中出现的各类问题，在摆查原因、客观分析的基础上，建立了持续改进机制和严格的奖惩制度，确保管理程序的科学和规范。这对提升酒店的服务质量、卫生质量产生了积极的作用。

为了实现物资的规范管理，“物资管理委员会”对酒店库存的物资和各部门的库存物资进行了一次全面的清查和盘点，出台了《酒店物资管理办法》，对酒店物资的申购、入库、领料、使用、移交、报损程序进行了明确的规定，对积压物资进行分类入库和登记入帐，建立了物资报废台帐和报废物资领用台帐，充分盘活了物资。在此基础上，“物资管理委员会” 督促本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃各部门加强了对物资的管理力度，定期进行物资盘点和物资核对，明确责任，确保物资帐实相符。这是酒店加强物资管理的新举措，基本杜绝了物资流动过程中的跑冒滴漏现象。“设备管理委员会”对酒店的设备进行了详细登记，进一步明确了设备的使用方法和保养方法，确保最大限度地发挥设备的效率。

在做好基础管理工作的同时，“酒店星级复核领导小组”严格遵照新修订的《旅游酒店星级的划分及评定》标准，对酒店硬、软件工作进行督导检查，并参照标准逐条逐项打分考核，对不合要求的地方，落实责任，限期整改，取得了良好的成效。

（二）制定节能措施，降低运营成本，争取最佳效益。

今年，酒店本着增收节支的原则，进一步加强了能耗管理。

1、首先，酒店制订了能源消耗定额与消耗统计，将降耗责任落实到部门，实行分级计量考核，同部门各岗位形成分明、逐级负责的管理体系，对每月超过能耗定额的部门、班组实行措施整改。同时，酒店将能源和水资源管理作为部门管理质量的一个重要考核内容，加强了部门管理者的责任，从而将节能降耗工作落到实处。

2、其次，采取措施，降低采购成本。今年，酒店实施了采购物价公开化的举措，采购部整合采购时间和空间，调整部分供货商，加大压价筹码，费用大幅度下降。

3、工程部在严控用煤，用材的基础上，加强能耗分析，进行能耗监控，创造节能条件，改造能耗设施，降耗成效明显。

（1）有计划地更新酒店的主要水管和蝶阀，定期进行大修和保养，避免了自来水的跑冒滴漏。

（2）对酒店的公共区域、浴室、厨房内的水龙头阀门进行调节，控制水流量。对卫生间水箱容量进行严格控制，采用延时冲水阀、感应小便冲洗阀，推广节水型马桶。

（3）定期对空调和锅炉进行保养，确保空调二次回水的回收率在70%以上。

（4）有步骤地对锅炉和空调机组安装了变频器，实行变频控制后，每年可节电20多万元。在节约耗电的同时减少了泵组各设备部件发生故障的可能，延长了设备的使用寿命。

（5）调整了各部门用气时间不一的.情况，实现了集中时间供气，使今年用煤比去年同期节约了200吨。

二、深化内部改革，创新领导机制，逐步建立和完善现代酒店制度。

去年，酒店实现了“事改企，企改制”的体制转换，酒店以此为契机，今年加大力度，积极推进改革进程。

（一）改革用人机制，加强中层干部队伍建设。

2月份，为了优化中层干部队伍，适应新形势的发展需要，酒店本着公平、公正的原则，对全体中层干部进行了民主评议和综合考核，在此基础上，实施了末位淘汰制度。末位淘汰考核后，酒店立即针对空缺岗位进行了竞争上岗，选拔了一批品德好、素质高、能力强的青年骨干担任部门管理人员，为酒店管理层注入了新的活力。通过中层干部末位淘汰和竞争上岗，干部队伍进一步知识化、年轻化、专业化，干部队伍的战斗力、凝聚力和工作干劲进一步增强。

为优化资源配置，促进酒店的持续发展，酒店先后于2月份和8月份，对部分中层干部进行了调整。通过岗位互换和提拔新干部，打破了中层干部终身制的模式，促进酒店的良性循环。

（二）改革工资制度，以岗定薪。

为了适应改制后企业加快发展的新形势，6月份，我们聘请了92年参与全国企业岗位工资试点改革的三位专家，成立了以总经理任组长，分管副总经理任副组长的工资改革领导小组，着手进行工资改革。经过两个多月的筹备，酒店确定了以岗位工资为主要分配形式的工资方案：员工的收入与其岗位相对应，同岗同薪，岗变薪变；其次，员工收入与其创造的经济效益和工作实绩相联系，体现多劳多得，按劳计酬，并辅以年功工资对员工的历史贡献进行调节。

新的工资方法彻底打破了以往带有“计划经济”色彩的工资分配方式，体现了“以岗位定薪、按贡献分配”的原则，充分发挥了工资分配的经济杠杆作用。工资改革是酒店进行整体改革的一个重要步骤，新的工资管理办法实施后，在完善工作激励机制、调动全员工作积极性方面发挥了积极作用。

三、强化硬件配套，调整营销策略，创造经济效益。

（一）围绕酒店的发展目标，统筹安排，稳步推进酒店硬件设施的升级换代。

硬件是星级的基础。2023年，酒店加大了硬件的建设和管理，投巨资对设备设施进行了更新改造，全面提升了酒店的档次。比较大的项目有：

1、投资600多万元，对整体客房、会议室和健身设施进行了装修改造。

2、引资300多万元，筹建了韩国娱乐城。

3、引资20多万元，装修了韩国餐厅。

4、投资60多万元，进行了设备改造。

5、投资30多万元，对客房的电话进行了虚拟网改造。

6、投资15万元，对大堂吧进行了改造。

下阶段，我们将继续投入资金，对餐饮设施等进行全面更新，力争使酒店的硬件设施居同行业榜首。

在对设施进行完善改造的同时，酒店建立了一套严格的设备设施保养管理制度，对重点设备和重点区实行定人、定时、定责管理，保证了酒店设备设施的正常运转。

（二）、加强宣传策划力度，不断提升品牌形象。

针对酒店改造后新产品的不断推出，酒店充分利用“旅游交易会”、“电子博览会”和“国际美食节”等大型活动的本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃影响，开展了一系列的宣传促销活动，提高了酒店的知名度。

营销部通过新闻媒体和网络不断宣传酒店新产品，较好地树立了酒店的品牌形象。同时，营销员充分利用新装修的硬件优势，找准市场营销的切入点，走访新老客户，大力开展营销工作，扩大了市场份额。

（三）打造强势，强化营销，提高经营业绩。

今年年初，我们在对市场进行客观分析的基础上，把重视散客市场、拓展协议公司、控制旅游团队、培育会务市场，作为酒店市场营销工作的指导思想。在此基础上，我们充分发挥品牌优势，突出特色服务，不断开辟客源市场。

酒店餐饮在进一步发扬鲁菜、潮州菜等优势菜品的基础上，努力寻找市场空缺，准确定位，不断创新，推选精益求精、常吃常新的精品策略，重点突出“精、专、特”。同时有针对性地开展了一系列促销活动，拉动了消费群体，扩大了酒店的知名度，取得了良好的经营业绩。客房部注重发挥整体优势，实施个性化和细微化服务，吸引了大量回头客。营销部凭借硬件优势和特色优势，结合市场信息，采取了灵活的促销手段，不断开发商务新客户，取得了明显的经济效益。各部门在实施优质服务的过程中，及时反馈客人的意见和建议，并坚持持续改进机制，赢得了客源。

四、强化各级培训，提高队伍的整体素质。

为全面提升酒店服务质量，进一步打造四星品牌，提高全体干群的综合素质，酒店狠抓培训工作，取得阶段性成果。

（一）全员培训提升服务。

员工的基础培训是酒店常抓不懈的重心工作。今年各部门在制订详细培训计划的基础上，由人事部牵头，对员工不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，员工队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为全力打造星级品牌夯实了基础。

（二）抓好新员工的入职培训。

经全面装修后，酒店对高素质人才的需求量明显增大。酒店一方面与山东工商学院和烟台大学等高校建立了定向联系，不断地从高校输入人才，一方面通过人才市场、网络及晚报等各种形式招聘了许多素质较高的新员工。新员工上岗前，人事部按照入职培训计划系统地进行了数周的强化培训。经岗前培训后，具备良好素质的员工已充实到酒店各部门各岗位，大大改善了酒店员工队伍结构，为酒店注入了新鲜血液。

（三）、强化服务意识，提高服务质量。

我们在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化员工的服务意识，增强服务的主动性。今年，我们在全店开展了优质服务竞赛、四星知识与质量法规知识竞赛、个性化服务范例教育等一系列活动，营造了人人重视服务质量、个个投身质量振兴的良好氛围。在实践中，我们倡导亲情化和细微化服务，并提出了定制化的服务理念，根据客人千差万别的需求，提供“量体裁衣”的“一对一”服务，以满足客人的个性化需求，提高顾客满意度。“至诚、至善、至精、至美”的服务宗旨，最终赢得了消费者，赢得了市场。

由于酒店坚持硬件、软件两手抓、两手硬，在科学管理、优质服务和拓宽市场等方面做了大量的尝试和努力，使酒店在多次重大接待活动中，凭借优质高效的服务，豪华完备的设施得到了上级领导及中外宾客的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。今后，我们酒店将一如既往地秉承“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营理念，全面落实星级标准，不断学习国内外同行业的先进管理经验，突出我们的特色和优势，以全新的经营管理去迎接新的挑战。

【第4篇 星级学校评定总结

5申报“星级学校”汇报材料

星级学校汇报材料

——永城市第六初级中学

2023-1-16

“星级学校”汇报材料

一、基本情况

我校是永城市唯一一所寄宿制初级中学，位于沱河南侧，东城区僖山路北段，东邻永城市第八小学，西面有永城市目前最大的社区——中豫世纪城，南面有侯岭卫生院和荷花小区等人居建筑群，可谓地理环境优越，人文气息浓厚。

学校现有36个教学班，七年级14个班，八年级14个

班，九年级8个班，共有学生近1853人。学校有教职工159人，其中中学高级职称以上教师18 人，中学一级职称教师 44 人，本科以上学历 98 人。学校占地面积 54474 平方米，建筑面积 18348.2 平方米。拥有现代化的实验室、多媒体教室、电子备课室、心理辅导室、医务室、双层餐厅和各类活动室等，设计科学，设施齐全。

我校建校一年多以来，学校师生多次在各级各类活动、

竞赛中获奖。2023年底获得永城市师德师风建设工作总分第一名，2023年底顺利通过省级验收，成为河南省师德师风建设先进校。在各级演讲比赛中，多人次获得永城市、商丘市、河南省一等奖。我校开展的“快乐大课间”活动受到市委、市政府、市教体局领导同志一致好评，并在永城市2023年中小学生运动会开幕式上成为万众瞩目的亮点，到目前为止，范文top100已经有不少兄弟学校到我校考察学习。

二、具体工作

1、德育工作

我校建校之初就成立了政教处，由一名副校长分管政教工作，以确保德育工作为首的学校工作格局。每学期都制订明确的德育工作目标，具体可行的德育工作计划，将重大德育教育活动写入学校工作行事历。

我校十分重视班主任队伍建设，每学年认真选聘、考核评价班主任，做到能者上庸者下，结合师德师风建设工作，在学校德育工作领导组的统筹安排下，充分发挥学校团委的工作职能，制订有详实具体的活动计划、方案和科学的严密的考核、评比、奖惩办法。每次活动后，及时总结，通报结果，兑现奖励，班级、班主任、学生个体都能充分展示才能，体验活动乐趣，感知崇高品德。

我校坚持全体教职工、全体学生共同参加的星期一升旗仪式（极端恶劣天气除外）。每学期初印发“学校升旗仪式日程表”，在升旗仪式上，安排了学生发言、领导讲话和通报重大事件、重大纪念日活动等环节，既起到教育师生爱国、爱党、爱人民的重大作用，又能及时广泛传达学校工作信息，是我校德育工作的重要措施。全体师生在参加升旗仪式时态度严肃，纪律良好，真正实现了它的爱国主义教育的功能。我校坚持对学生的养成教育，每学年初都印发《中学生守则》和《中小学生日常行为规范》（2023年9月印发了《学生管理手册》）。范文写作并且举行全体学生参加的“行为规范测试”。要

求班主任充分利用班会课、谈话交流、家访等各种形式加强对学生的教育和互动管理。要求任课教师根据课程特点，进行思想、情感、价值观教育。开设伦理、心理和生理教育，结合学生年龄段特征，对学生进行疏导性的德育教育。学校积极开展各种理想、道德、行为规范教育，积极参加各级举办的青少年思想道德征文、演讲比赛、文艺演出、法制竞赛等活动，把德育工作渗透于各项活动和教学之中。

我校积极开办家长学校，定期召开家长会，并在每学年举办至少一场教职工、学生、家长共同参与的关于德育教育的专家讲座和报告会。要求教师要不定期家访，通过校信通、电话、邀请学生家长到校和到(转 载于: 在 点 网:星级学校评定总结)学生家里去等多种方式和家长保持畅通联系，保证对学生教育的连续性、持久性，对于留守儿童的成长，班主任更是倍加关心，全部建立了详细的登记档案，使他们时刻拥有“家的温暖”、思想汇报专题“父母的关爱”，而不会因为不在父母身边就缺失了关爱，以此保证他们的健康成长。对学困生，采用“一对一”帮扶教育措施，效果十分明显，学校为了保证学困生不受歧视，利用教师业务考核督促广大教师做到“三个一”，即“一切为了学生”、“为了一切学生”、“为了学生的一切”。

2023年我校七、10班学生马浩强被评为商丘地级美德少年称号。2023年11月，在永城市级运动会比赛中，我校获得了全市第七名的好成绩。

2、安全工作

我校秉承“安全重于泰山”安全责任感，成立了由校长任组长的安全工作领导组和由分管副校长任组长的校园安全工作领导组，还成立了安全疏散工作领导组和消防安全领导组，制订了各项安全规章制度，并逐步完善。在每周召开的班主任例会和教职工例会上，都有关于安全工作的内容，根据上级指示精神，结合我校实际，制订安全工作计划、安全教育活动方案，校长与教职工、班主任与学生层层签订安全目标责任书，做到确保学校、师生生命财产安全。

我校利用升旗仪式、两操等时间，加强对学生的安全教育，传授逃生自救、趋利避险的技能，培训安全防范意识。开设安全教育课程，由专（兼）职安全课程教师编写了大量的适用于中学生安全教育的教案。班主任在每次班会都进行不同内容的安全教育，并且还安排了一定的安全主题班会。学校印发了大量的安全教育材料，搜集了大量的安全教育视频资料，要求学生经常学习、观看，做到了警钟长鸣，常抓不懈。

我校制订了安全隐患排查办法，并将此项工作写入学校行事历，要求保卫人员、值班领导、班主任、后勤人员要平时多留意、多观察，及时发现及时处理，定期进行集中安全隐患排查，做好记录，及时上报学校安全工作领导组，彻底做到防患于未然。学校建校至今，无任何安全责任事故发生。

【第5篇 农村“五星级党支部”创建活动总结

__村 “五星级党支部”创建活动总结

为充分发挥村党支部在新农村建设中的主力军作用，坚持“围绕发展抓好党建，抓好党建促进发展”的思路，将“发展是第一要务”与“党建是第一责任”紧密结合，我__村党支部根据镇党委的有关要求，开展了“五星级党支部”创建活动。现将有关情况总结如下：

一、本村基本情况

__村位于大城子镇北，地处深山区，下辖四个自然村（__、东__、西__、__），现有77户，201人。以核桃、板栗、苹果、杏等林果种植为主要经济来源。

近年来，我村按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，深入发动社会力量，参加新农村建设，倡导社会新风尚，努力促进社会和谐。现有党小组3个，党员15名。

二、活动开展情况

我__村党支部严格按照镇里下发的标准，成立了五星级党支部创建领导小组，明确分工，组织具体实施。村支部书记__同志任组长，负责全面工作；支委__具体负责“发展富民星”、“生态环境星”、“民主法制星”三星的具体实施；支委__具体负责“组织建设星”、“文明和谐星”两星的具体实施；村助理__具体负责宣传工作及文档材料的整理。以下是活动具体开展情况：

“发展富民星”：我__村党支部牢固树立和落实科学发展观，以“坚持科学发展，保护原生态，发展天然果品，建设休闲之村”为工作思路。通过__村党员果树管理服务队充分发挥党支部和党员的先进模范作用，义务帮助困难群众果树林间管理7次，组织技术培训3次，参加培训132人次。通过天然果品生产取代原有农业生产，实现农业产业结构的迅速调整。通过培训增强了村民的市场竞争意识，促进经济效益不断提高。XX年全村实现产值587万余元， XX年有望突破600万元。立足我村实际，制定以保护原生态发展天然果品为基础的科学经济发展规划，形成以天然果品为主导发展生态乡村旅游的特色主导产业。积极开拓农民就业门路，通过村就业服务站的积极引导，截止XX年11月底村富余劳动力向二、三产业转移达到87人。通过一系列的举措，我村农民收入不断登上新台阶。XX年实现人均纯收入8134元，XX年人均纯收入有望达到8600元。

“组织建设星”：村支部书记__，大专学历41岁；支委__，高中48岁；支委__，初中49岁，女。我村支部班子团结协作，作风扎实，富有凝聚力、战斗力。村班子在年初制定了完善的工作计划，承诺实事5件，通过积极落实有关举措现已全部完成。村班子成员明确分工，坚持民主集中制，村里凡有重大事项均由集体研究决策。认真贯彻执行镇党委决议决定，自觉为群众服务。规范“三会一课”制度，充分利用远程教育站点，对党员的教育培训12次，提高广大党员的政治素质和发展技能。今年我村支部继续深入推进党组织、党员双承诺，党员服务队及党组织、党员“双结对”活动。党员承诺15项实事，目前已全部完成，群众反映良好。今年我支部新转正党员王小冬、王军红2名。此外党支部积极做好党建带团建工作，完善党内激励、关怀、帮扶机制。年内慰问困难老党员6次，资金支出5000元。

“生态环境星”：巩固和提升生态村建设成果，建设生态环境、发展生态经济、培育生态文化为内涵的文明生态村；推进新农村五项基础设施建设；认真落实以治脏、治乱、拆违为主要内容的环境综合整治工作；加大“四旁”（村旁、室旁、水旁、路旁）绿化工作力度，争创市、县级绿色村庄；在治理垃圾上，旧垃圾突击清运，新垃圾及时清运，减少白色垃圾，实现村容村貌整洁美化，环境优美。年内组织党员及村民代表义务打扫卫生3次。

“文明和谐星”：认真实施公民道德建设工程，积极开展“____”教育及精神文明创建活动，引导广大农民树立正确的社会主义荣辱观；加强群众性文化体育设施建设，经常开展健康向上的群众性文化体育活动及十星级和谐家庭创建活动，倡导健康、文明、科学的生活方式。关心和支持教育事业，适龄子女入学率和辍学率符合县规定标准。大力宣传科普知识，积极开展反对封建迷信，抵制非法宗教活动，营造文明、科学、健康的生活风尚。

“民主法制星”：健全村级各项民主制度，建立村党组织领导下充满活力的村民自治机制，建立和落实村委会向党支部报告工作制度，村“两委”联席会议制度等，以制度规范党支部和村委会的关系，制定文明进步的村规民约，完善村民自治章程，健全和完善村级民主制度，落实民主选举、民主决策、民主管理、民主监督机制；村内重要事项如数字影院工程严格按照“八步法”程序贯彻实施；通过开展法制教育以及建立治安防范体系，促进社会安定和谐。

三、取得成效

我__村支部坚持围绕中心，促进发展的原则。围绕党在农村的中心任务来开展，紧扣发展这个主题来深化。通过开展创建活动，促进了我村经济发展和社会进步。

自开展五星级党支部创建活动以来，我村党支部以邓小平理论和“____”重要思想为指导，以巩固党在农村的执政地位，保持党的先进性，提高农村基层党组织领导发展的能力为目的，树立和落实科学发展观，紧紧围绕建设社会主义新农村“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的目标和任务，通过争星达标，升级进位，进一步加强农村基层班子和党员队伍建设，使党组织的凝聚力和战斗力不断增强，广大党员的先锋模范作用明显提高，努力为建设社会主义新农村提供坚强的组织保证。

通过自查以及按照镇党委下发有关标准比对，我村支部达到五星党支部的要求。当然实际工作中也存在着一些问题，但差距就是动力，我村支部将以科学发展为中心，全力实现五星级支部创建目标。

【第6篇 文联星级党组织创建工作总结范文

第一篇

为扎实推进文联机关支部“五个基本”、“七个体系”建设，根据秭直工委[____年]3号文件精神，县文联以“五个基本”建设为抓手，真抓实干，以党建促发展，不断开创机关组织党建工作的新局面。

一、抓好政治保障，健全组织机构

支部架构十分健全，配置了书记1名。全体党员党性意识比较强，都能够按照时缴纳党费。注重抓好自身建设，切实提高支部的凝聚力和战斗力。

一是搞好思想政治建设。支部以思想政治建设为载体，结合“围绕思想抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，加强班子成员和党员的思想政治建设，深入开展创先争优活动，充分发挥党员同志先进模范作用。

二是开展好党组织生活。严格根据党章的规定，定期组织开展党员大会、支部会等“三会一课”党内组织生活。每月召开一次支部会，半年召开一次民主生活会。支部书记在民主生活会上给全体党员上了一堂生动的党课。

二、抓好队伍建设，提升素质树形象

一是加强领导班子执政能力建设。今年上半年，文联机关支部按要求进行了换届，选举产生了新的领导班子，支部书记由党组书记兼任，并按时参加上级组织的集中培训。

二是加强党员队伍综合素质建设。支部始终坚持以人为本，深入开展党员公开承诺，党员挂牌等活动，全面提高党员队伍的整体素质。

三、抓好基本活动，创新载体显活力

今年以来，文联机关支部以广泛开展各种活动为载体，增强支部活动力：一是组织开展以基层组织建设年为主要活动的“迎创”活动，深入开展基层组织晋位升级；二是组织开展以“五亮五比五创”为主要内容的创先争优活动，机关支部和党员个人按共性承诺、岗位承诺和实事承诺三部分进行公开承诺，并认真组织开展了领导点评、党员互评和群众评议；三是开展以“学党史、知党情、跟党走”为主要内容的基层党支部活动，每月开展一次支部活动；四是认真组织开展党员党性分析和民主评议党员活动；五是扎实开展“双联双促”，到两河口镇香龙村召开了一次扩大的支部会议，每名党员干部联系一名困难群众；六认真开展谈心谈话活动，增强凝聚力；七是深入开展党内关怀，今年七一慰问了机关退休困难党员，并发放了慰问金；扎实开展精神文明创建活动，深入开展文明单位和“五型机关”创建活动。

四、抓好制度建设，强化根本促规范

支部结合工作实际，以“五星级党支部”创建为契机，进一步建立健全了党组抓基层党建工作责任制、党组议事决策制度、民主生活会制度、党组中心组学习制度、机关党组织负责人列席重要会议制度、党务政务公开制度、党组织书记述职述廉和领导干部述职述廉制度、领导干部个人重大事项报告制度、基层党支部建设考评制度和干部职工业绩登记和评比等制度，实现以制度规范行为，以制度管人管事的体制机制，促进支部建设的规范化。

五、抓好阵地建设，夯实基础聚人心

明确支部分工，明确党组成员专门负责机关党建工作；在原有硬件设施的基础上，加大投入，进一步完善硬件设施，提高硬件设施的档次，切实做到硬件设施高规格、高品位、有特色。

____年，文联机关支部通过深入开展“星级党组织”创建工作，不断探索党建工作形式，较好地发挥了政治核心和战斗堡垒作用，有力推动了文联各项事业良性健康发展。

第二篇

根据县委组织部、县直机关工委关于开展基层组织建设年活动的相关文件精神，为进一步加强和改进文联党组织建设，深化和巩固创先争优活动成果，结合文联实际，县文联深入扎实开展了基层组织建设年活动，现将活动开展情况总结如下：

一、加强领导，健全机构

县文联把开展基层党组织建设年活动，作为一项重大政治任务来抓，高度重视，精心组织。成立了由党组书记、主席任组长的领导小组，确定一名党组成员专门负责此项活动，通过抓基层组织建设年活动有力促进各项工作上台阶、上水平。

二、明确任务，稳步推进

紧紧围绕“强组织、增活力，创先争优迎十八大”这一鲜明主题，按照“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的工作要求，全面落实党的十七大和十七届五中、六中全会精神，着力增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，着力完善加强基层党组织建设的体制机制，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，为推动文艺工作跨越发展提供坚强的组织保证，以优异成绩喜迎党的十八大胜利召开。一年来，县文联按照“巩固、整顿、提高”的要求，制定了《县文联基层组织建设年活动方案》，文联机关支部进一步明确了改进提高的目标、责任和措施，认真抓好整改落实，实现了晋位升级。

三、广泛宣传，氛围浓厚

县文联多次召开支部会议，动员部署开展基层党组织建设年活动的意义。采取各种形式，认真学习党的十七大、十七届五中、六中全会和省市县委关于党建工作的新论述、新部署、新要求，明确方向切实做好思想发动工作，使每名党员充分认识基层组织建设年活动的重要意义，并自觉参与到活动中去。

四、精心实施，狠抓落实

按照县直机关工委“五个一”（一个好的带头人、一个好的发展思路、一个好的工作制度、一个好的活动阵地和一个好的保障机制）和“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反应好）的要求。积极探索新时期新阶段以改革创新精神推进文联党组织建设的思路和方法，对文联现有党建工作各项制度进行全面总结梳理，建立健全了加强基层组织建设长效机制，共修改完善党组议事决策制度、组织（民主）生活会制度、中心组学习制度、“三会一课”等十几项制度，并汇编成册分发至每名党员手中。扎实开展书记公开承诺，年初承诺事项全部落实到位。按照“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的工作要求，对基层党组织进行再评再议和群众满意度测评，群众满意率达100%。

五、保障有力，效果明显

县文联通过一年来精心开展基层组织建设年活动，基本实现了“三个转变目标”：一是支部提升巩固，谋划了思路、完善了制度、管好了阵地、落实了机制，文联支部定级为优秀；二是党员队伍生机活力进一步提升，教育培训和管理服务得到加强，激励关怀帮扶机制逐步完善，党员党性观念和党员意识不断增强；三是基层党建制度化水平进一步提升，现有制度得到落实，党建工作制度逐步建立健全，基层党组织工作规范化、活动经常化、决策科学化水平不断提高。

第三篇

一、健全机构，加强领导

“五型机关”争创活动在县文联“双争双创”活动领导小组领导下开展工作，由党组书记、主席周凌云任组长，副主席秦晓梅、党组成员王晓任成员。领导小组下设办公室，王晓兼任办公室主任，具体负责“五型机关”争创活动的日常工作。同时，把争创“五型机关”工作纳入机关综合目标管理，作为年度考核的重要内容。

二、统筹兼顾，精心实施

将“五型机关”争创活动作为机关建设的总抓手，把“五型机关”争创活动与业务工作、机关党建工作有机结合，与星级党组织创建、基层组织建设年、治庸问责、一迎双创等主题活动同部署、同实施，紧密结合工作实际，制定争创工作方案，开展富有自身特色的主题创建活动，营造了浓厚的争创氛围。

三、明确目标，狠抓落实

（一）强化学习，创学习型机关。

县文联始终把政治理论学习摆在重要位置，按照建设学习型社会、学习型组织、促进人的全面发展的要求，不断提高整体素质，争创学习型机关。积极组织机关党员干部学习党的路线、方针、政策，学习业务知识和法律、法规，学习型党组织建设富有成效：一是健全制度，科学制定理论学习计划，建立了学习台帐。二是采取集中学习和自学相结合方式，全面加强政治理论学习。自觉投入到各项集中学习和集体学习活动之中，积极参加由县委宣传部与十多个单位联合组成的中心组学习，自觉参加理论学习在线学堂学习。坚持每月一次集中学习。领导班子及机关干部每人做读书笔记达1万字以上，写心得体会和调研文章各1篇。三是强化专业知识学习。要求每名干部结合实际制定文学艺术著作学习计划，一年学几个重点。四是广泛团结文艺创作者开展读书活动。“求索读书会”全年开展读书活动2次，并要求撰写读书笔记和读书文章。通过全方位学习，文联全体干部个人综合素质全面提升，工作效率全面提高。

（二）强化服务，创服务型机关。

县文联以群众满意为根本目标，切实加强机关纪律和作风建设，不断提高服务发展、服务基层、服务群众的能力和水平，努力争创服务型机关。

一是切实改进文联机关作风。以“治庸问责”和“一迎双创”活动为落脚点，大力开展机关作风建设，全面查找并着力解决机关干部在“庸、懒、散、软”等方面存在的突出问题，真正让文联工作做到组织满意、群众满意，树立文联机关务实高效、行为规范、勤政为民、清正廉洁的机关新形象。不断优化文联服务，定期召开各文艺家协会工作会议，听取各协会工作汇报，认真解决各协会面临的突出困难和问题，真正做到为文艺家服务。

二是扎实开展结对帮扶活动。坚持以人为本，关注民生，密切联系群众，巩固“三万”活动成果，切实解决人民群众关心的热点难点问题。一年来，县文联积极筹措资金5000元，真情帮扶“1119”扶贫村归州镇屈原庙村，为该村产业发展助一臂之力。筹措资金2000元，为“双联双促”联系村两河口镇香龙村解决阵地建设部分资金。机关干部人平筹资200元，慰问香龙村部分困难群众、留守儿童和困难党员。多方争取资金2万元为“三万”活动联系村两河口镇王家垭村修建水渠、水窖，以解决部分群众饮水困难问题。

三是思想教育深入。高度重视思想政治工作，认真开展“我们的节日”主题教育活动，干部职工自觉贯彻执行党的路线方针政策，积极投身于经济文化建设主战场，实现跨越赶超。按照《公民道德建设实施纲要》的要求，带头执行“二十字”公民道德基本规范，树立正确的人生观、价值观，积极倡导文明、健康、科学的生活方式，道德风尚良好。

（三）履职尽责，创效能型机关。

一年来，县文联认真履行职责，工作业绩突出：一是高规格举办____年端午诗会。诗会主题鲜明，首次采用现代电子科技，节目品位高，宣传面广影响力大，让诗歌真正走向了民间。二是高质量出版《思美人文丛》。集中展示了我县文艺创作的整体实力和水平。三是圆满完成《梦圆三峡》编辑出版任务。全方位、多角度展现了我县移民工作十八年来所取得的辉煌成就，讴歌了在三峡移民工程建设中作出牺牲和奉献的广大移民干部及移民先进事迹。四是认真组织编写《民俗志·卷》。现已基本完成组稿任务。五是认真组织开展第六届“屈原文艺创作奖”评选活动。六是组织编写凤凰山导游词和《》一书。导游词编已完成初稿，正在进一步修改完善过程中，《》一书正在进行紧锣密鼓的编写过程中。七是精心组织了多场书画展活动。八是精心编辑《屈原文学》。大力培养本土作者，视质量为刊物生命，不断推出新人新作。九是文艺创作硕果累累。县文联以“抓创作、出精品、育人才”为一切工作的重中之重，文艺精品不断涌现：我县作者韩永明的散文集《日暮乡关》、周凌云散文《诗意村庄》、邹厚龙的小说集《乡村爱情》、梅云波的长篇小说《红月亮》、漫兮的散文集《流逝的春天》、冷庆双的散文集《倾听往事》、向清德的散文集《空地闲草》、梅子的散文集《我的梦树开满了花》由人民出版社出版；周凌云、康宁、漫兮、王猛、余华云、冷庆双诗歌作品在台湾《创世纪》诗刊显著位置隆重刊出；周凌云、梅子、余华荣、张俊、向永龙、王晓等散文诗歌作品在《日报》副刊发表；梅子的散文《母亲与土地》荣获《散文选刊》全国散文奖精锐奖，散文《乡村简章》、《永远的守望》分别发表于《少年文艺》第二期、第六期，散文《乡村简章》被《儿童文学选刊》第五期转载；另有多位作者作品在各级文学刊物发表。

（四）清正廉洁，创廉洁型机关。

坚持从严治党、惩防并举，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，争创廉洁型机关。修订完善各项工作制度，规范议事决策程序，实现用制度管人管事。切实落实党风廉政建设风险防控、公开述廉、廉政谈话等制度。深入开展廉政风险示范点创建工作，建立健全腐败风险防控预警机制，严格执行“三重一大”等各项规章制度。严格落实党风廉政建设责任制，着力加强反腐倡廉教育，认真学习《廉政准则》，筑牢班子和党员干部拒腐防变思想防线，实现用制度规范领导行为和决策行为，推进决策更加民主化和科学化，保证文联各项工作的和谐高效运转。一年来，县文联领导班子成员廉洁自律，没有出现一起违法违纪违规事件。

（五）创先争优，创创新型机关。

【第7篇 2023年十星级文明户创建工作总结范文汇报

__乡__村委会___自然村，现有农户34户，129人。整个自然村坐落在小普线旁的半坡上，绿树影映，人居环境比较好，积极寻求加快发展的气息浓厚，村民运用科技的意识强，精神风貌健康向上，社会风气文明和谐。

__年前的___自然村有耕地70.35亩，人均0.55亩，人均有粮350公斤，人均纯收入546元，无支柱产业，主要靠种植粮食作物和外出打工维持生活。村内脏、乱、差现象突出，基础设施落后，住房70%都比较破旧，村民自我发展意识不强，发展后劲不足，制约经济社会发展的“瓶颈”问题得不到解决。

__年，乡党委、政府统筹安排，把___自然村作为安居温饱示范村，上报县扶贫办审批同意后，花了半年多的时间，投入15万元专项资金，工程总投资达38万元，项目拉动效应明显

（1：1.53）。建成了一条宽1—1.2米，长1300米的弹石沙浆水泥路面，改变了“晴天一身灰，雨天一身泥”的落后面貌。建成了一个集学习、娱乐为一体的公共场所，宣传栏内的宣传内容一个季度更换一次，从而增强了群众的科技文化和卫生意识。完成了108亩的泡核桃栽培，为经济的可持续发展奠定了基础。对1户进行了翻修，1户进行了搬迁，其余的进行了粉刷改造，还有20户农户自筹资金对原来低矮破旧的大门院墙等进行了改造，使自然村的面貌焕然一新，增强了群众建设小康生活的信心。建成沼气28口，全部做到了“三配套”，从而解决了制约经济社会发展的一大“瓶劲”。

随着安居温饱示范村的建成，群众的生活环境得到了极大的改善，自我寻求发展的氛围逐步形成，呈现出了“农闲时节外出打工，农忙时节回家种植”的良好局面，家家户户“猪牛满厩，鸡鸭满圈”，成为了远近闻名的“温饱示范村”。

__年乡党委把___自然村作为书记示范点，创建成了全乡的“十星”级文明户示范村。经过认真的自评、互评，最终创建活动领导组评出了“十星户”4户，“九星户”10户，创建率达到了100%。

__年___自然村被确定为巩固温饱奔小康示范村，将投入专项资金10万元，对全村的供排水设施进行改造，建立发展基金会，最终建成“__乡生猪养殖示范基地”，力争在两年内把___自然村建成“__乡小康第一村”。

__年末，人均有粮715公斤，人均纯收入达1560元。基本形成了以劳务输出、养殖、经商为主，种植、泡核桃为辅后续产业链。

经过安居温饱工程的实施、“十星”级文明户示范村的创建，村民如是说：一个村健康向上的风气，需要全体村民的共同维护。

【第8篇 创建星级社区工作总结

张家坡社区2023年在街道党委、办事处的领导下，在社区居民群众的大力支持下，以'创建星级社区'为目标，以服务群众为宗旨，积极开展创建特色鲜明，内涵丰富，环境优美，设施到位，居民满意的新型社区，居委会做了大量的工作，现将一年来开展的社区建设工作如下总结：

一、2023年社区的主要工作

（一）创新党建活动载体，充分发挥社区党组织的凝聚作用

社区党总支以建设一个好的领导班子，培养一支好的干部队伍，走出一条好的发展路子，形成一套好的工作机制为目标，进一步加强社区党组织建设。

一是'五学'推进学习实践科学发展观话动。采取集中通读学、大会宣讲学、专家辅导学、电视教育学、释疑解难学等形式，不断把学习活动引向深入，努力提高党员的政治理论素质。同时，完善社区党总支、居民小区党支部'三会一课'制度，组织社区党员干部学习调研，召开民主生活会、开展自查自纠等，建立了党员入党积极分子档案及流动党员基础资料。在党员管理中，党总支坚持分类指导的原则，通过实行党员责任区，党员联系户，推进党员目标管理等方式，引导他们立足本职作贡献，充分发挥党员的先锋模范作用，参与社区建设活动，促使党员干部在学习实践活中受到了教育。

二是'三节'开展内涵丰富的各项庆祝活动。在'七一'、'十一'、中秋各节假期间，认真组织开展'我为党旗添光彩'的党建主题活动，组织老党员、老功臣、老劳模'走伍家、看变化'庆典活动，组织无职党员'志愿义务服务'社区'三无'人员菠心活动和'一名党员一面旗'先锋活动。同时，社区党总支、居委会每逢节假日，深入到困难党员家里慰问，并送上慰问品和慰问金以及救助物资，为他们解决佐活中的实际困难。通过这些活动，激发全体党员心系社区、热爱社区、服务社区的热情。

三是'六进五好'增进社区党组织的凝聚力量。为充分发挥在职党员在文明建设中的作用，开展法律、医疗、教育、文化、环保、治安'六进社区'和当好一名联络员、带好一幢楼、帮好一家困难户、出好一年金点子、办好社区一件事'五好'双项活动。有结对共建单位牵头，组织单位内的在职党员为我社区的特困家庭捐款捐物：为低保特困户和残病人等家庭送上慰问金和生活必须品，进一步密切了党群关系，充分发挥了在职党员在社区中的先锋模范作用，增强了社区党组织的凝聚力和战斗力。

（二）突出为民服务宗旨，大力推进保障改善民生服务工作

社区服务工作坚持'以人为本、服务于民'的这一思想，发挥社区志愿者队伍的作用，积极开展社区服务日，便民利民、敬老助残、扶贫济困等日常服务工作。

一是突出'保民生'优先服务。按照街道应对金融危机的部署要求，社区牢牢把握服务区街经济建设这个大局，在'三优先'上下力夫：优先服务发展保障民生的高贸经济，大力扶持下岗失业人员和外来投资者创业，多功能、多渠道开发商贸服务业，拓宽麸业渠道，到目前为止，外来辖区投资开发展的士小商户20多家；优先服务拓展就业的民生经济，辖区餐饮、食宿、修配等非公企业和私营门店；今年辖区新增就业人员160名，其中创业者15名；优先服务增加财政收入的税源经济，社区对关系区街税源快速增长的泊金酒家筹大型商贾实行全程跟踪服务，为其协调各方关系，营造良好环境，得到开发商家的认可。

二是坚持'多领域'优化服务。在开展社区低保救助、医疗救助、就业创业、劳动保障、居家养老、维护民利等服务活动方面做了大量富有成效的工作，针对社区老年人多的情况，依托社区卫生服务站，组织社区老人免费进行健康检查，建立健康档案。为居民进行健康检查、家电维修、法律咨询、户籍咨询、计生服务等。认真做好社保工作，采取多种形式关爱社保对象，给他们送去政府和社区的一片爱心。

三是做到'全天候'优质服务。努力发挥社区志愿者的力量，壮大队伍，无偿地为社区内居民群众服务，急居民所急，解居民所难，开展访贫问苦送温暖活动，切实为弱势群体排忧解难。特别是在社保金返还、全民医保办证、廉助房申办等群众最关心、最敏感的现实工作中，坚持户情了解、政策宣传、工作落家、服务质量'四到位'，做到''全天候'服务，让他们深深体会到社区这个大家庭的温暖。受益人群达700余人次，得到了居民群众的一致好评。

（三）强化基础管理工作，不断完善社区自治管理服务功能

近年来，社区坚持以民生保障事业为目标，科学谋划，创新发展，社会管理服务工作出现了'科学发展上水平，人民群众得实惠'的'四新'成果。

一是以居民自治为抓手，社区民主管理有新突破。成立了思想政治、民调综治、社区服务、环境卫生、文化教育、维权计划生育六支工作队伍，社区自治工作正常开展。今年以来，始终围绕着居民关心的热点、难点问题主要做了以下几方面的工作：对居民反映强烈的居民在小区绿化带内乱种、乱搭、乱建的问题，居委会非常重视，在城监执法大队配合下，进行了全面的整治；对社区内硬件设施不够完善的情况，居委会按'社区资源共享，服务设施共建'的要求，充分利用和改造文化、体育、娱乐设施、设备，丰富了社区居民的`精神生活。

二是以文明创建为抓手，和谐社区建设出新品牌。社区开办读书学校，小区建设一面墙，人人唱响一首歌，形成一个文明创建新氛围。以居民思想道德建设'九创'为平台，即创文明和谐的小区、庭院、楼栋、家庭、企业、单位、机关、邻里、市场，形成一个人人讲文明、处处讲和谐的精神文化新气象。打造的全省有名的'老妈妈防火团'和'小红帽志愿者队伍'两支队伍再创新业债，开辟了讲文明、讲卫生、讲环保的社会新窗口，他们活跃在街头巷尾公共场所。近年来，共创建省级先进单位1个、市级文明单位4个、区级文明单位7个、文明中心户4个、文明楼栋4个。张家坡创__区首个全省'无毒社区'。

三是以城市管理为中心，辖区人文环境展新面貌。以'三城联创'为中心，狠抓了城市管理工作，规范七小门店、监督门前三包、强化清扫保洁、规范道路喇叭口交通、加强市民行为教育、管理'红帽子'巡逻队等'七大工作专班'，组建了'小红帽'义务宣传监督队伍，建立了'大手牵小手，共建美好家园'的全方位的宣传教育网络，把创建活动由单位向社会延伸，由学校向家庭渗透，居民反映强烈的热点难点问题得到有效解决。进一步改善了人居环境，推动了辖区环境面貌的整体提升。

四是以人口管理为突破口，计划生育工作创新特色。构建社区计生干部、单位专兼职计生干部到小区楼栋信息员的三级计生工作平台，完善计生工作横向到边纵向到底的信息网络，严格实行'一票否决'的考核机制；着重加强对计生干部和计生信息员的培训，保障计生工作的顺利开展；加大经费投入，确保计生工作的宣传、特色创建、示范点的建设以及对弱势群体家庭的救助、育龄妇女的优质服务等活动的顺利开展，辖区内无一例非法鉴定胎儿性别和非法选择性别终止妊娠案件发生，确保了出生人口性别比正常化，稳定了生育水平。紧紧围绕流动人口'一牌一册一卡以房管人'的流动人口户主管理工作特色，以'房东管理登记册'、'楼栋计划生育信息牌'、'流动人口温馨服务卡'为新亮点，做好城郊结合部、私营企业和房地产开发公司、住宅小区的流动人口管理，形成不同层面、不同角度的多元化工作特色，流动人口计划生育管理服务工作取得了显着成绩，今年张家坡社区被推荐为全区计划生育先进单位。

（四）加强社区治安工作，确保辖区一方平安社会和谐稳定

良好的社区秩序是我们工作的目标，营造文明、祥和、安全的良好社会治安环境是居委会全体人员义不容辞的责任和义务。

一是做好信访接处工作。在信访工作中，社区健全居民群众来信来访登记制度，对居民群众反映的'热点、难点'问题，按时排查、做到及时上报，及时处理、及时解决。社区内未发生上访事件。

二是做好户籍管理工作。社区认真贯彻实施《中华人民共和国人口与计划生育条例》，加大流动人口计生管理工作，和稽查队员一起入户检查登记流动人口的育龄妇女，督促育妇参加计生双查，结合社区实际开展计生咨询、生殖保健、优生优育等计生服务。发挥联防队作用，不论是白天或晚上、节假日都能随时巡逻清查小区，居委会定期对他们进行量化考核，在日常工作中随时登记清查外来人口的证件，配合派出所对出租房屋户、外来人员建档登记。

三是做好环境卫生工作。为使居民有一个干净舒适的生活环境，居委会加强环境卫生管理。优化社区环境，共建美好家园是社区居民的共同职责，为此，社区首先健全爱卫组织，落实清扫员队伍。对小区内的名保洁员实行考评制，签订好考核协议。落实一月一评，按月上墙，半年小评，全年总评的奖励机制动员一切力量大搞小区环境卫生，清除卫生死角和小区'牛皮癣'，全年开展了4次突击卫生大整治活动。针对小区内车辆乱停放现象，多次与有关部门进行联系整治小区内环境，做到了洁净、舒适，车辆停放有序，塑造小区形象。

二、2023年社区的工作思路

以科学发展观为指导，以构建和谐社区、(www.koomao.com)服务辖区居民为总体工作思路，突出六大目标任务开展特色工作：

（一）突出民生改善强服务。强化为民服务宗旨，坚定民生为本理念，继续在'三优先'上下功夫，力争在保障和改善民生特别是社会公共福利事业服务上实现新的突破、

（二）围绕和谐创建促稳定。加强对'四位一体'调解中心的建设，突出解决群众关心的实际问题，构建和谐文明的社区环境，强化重点人员稳控，全力促进稳定。

（三）加强宣传教育推创建。每月定期开课，坚持以理想信念教育为核心，在社区居民中开展爱国主义、集体主义、社会主义的宣传教育，大力开展马列主义的世界观、人生观、价值观的宣传教育及以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的民族精神教育。

（四）丰富文化生活上档次。积极开展丰富多彩、形式多样的社区教育和文化活动，丰富居民文化生活，提升社区文化档次。充分发挥主流文化的积极作用，增强教育的实效性，争创'学习型'社区。

【第9篇 公司“三星级团委”总结材料

团委工作总结

××年公司“三星级团委”总结材料

“以‘’重要思想为指导，以服务公司党政中心工作和服务青年成长成才为根本出发点，坚持团干抓作风，团员抓素质，工作抓创新，效果抓落实，全面促进团建工作再上新台阶。”是我公司团委××年工作指导思想，一年来，紧紧围绕这一工作指导思想，在实业公司团委和公司党委的正确领导下，通过从各方面最大程度调动全体团员青年工作积极性，创造性开展工作，充分发挥共青团组织生力军和突击队作用，有力地促进了公司双文明建设。现将“三星级团委”材料总结如下。

一、开展形势目标教育工作，引导团员认清形势，增强危机意识。

形势不讲不透，思想不育不清。我公司团委紧紧围绕公司不同时期中心工作任务，适时在全体团员中有针对性地开展主题形势目标

教育工作，使全体团员精神面貌得到了较大改变。月份，根据国家汽车零部件行业发展发生新变化，市场竞争势态更加趋于白热化，结合公司

××年全年生产经营指标、改革发展等情况，我们积极组织团员开展了以“认清形势加压力、鼓足干劲创新绩”为主题内容的形势目标教育；

月份，汽车配件市场出现亮点，销售形势喜人，根据公司生产任务计划节节增加，任务量逐月攀升、加重的情况，我们又开展了“抓住机遇，

不畏苦难、再接再厉、争创效益”的形势目标教育；月份，东风公司与日产正式签署全面长期合作，为团员正确认识由此带给公司

的影响，开展了“加强学习，提高素质，做适应企业发展有用人才”形势目标教育。总之，通过不同时期及时抓好形势目标和改革意识教育，

引导广大团员正确认识公司发展前景，变压力为动力，有效增强了他们的危机意识，调动了他们的工作积极性，以饱满的热情积极投身于公司

的生产经营工作中去。 二、组织团员开展立项献工活动，发挥团员青年的生力军和突击队作用，为公司创效。

一年来，我公司团委紧紧围绕公司的生产经营中心工作，积极组织广大团员青年开展各种献工立项活动，为公司减负创效。

上半年，公司生产任务逐月增加，生产形势十分可喜，为了抢抓机遇，公司缓解生产中的压力，争创最佳效益，我们积极组织团员开展了

各种形式的献工活动。缸垫团支部利用业余时间通过组织钳工工种团员对缸垫车间生产急用的气缸垫本体落料模具进行技术改造，确保

了车间生产的正常进行；制管分公司团支部利用双休日通过组织团员青年开展青年突击队活动，对分公司俏销的ф×直管产品进行锯

切、打锈、去毛刺，对精密焊管生产自动线关键部位机架进行维护清洗，有效保证了设备的正常运转和产品的及时供应。

除了积极组织团员青年开展各项献工活动外，我们还组织开展了“青春杯”立项、“创建绿色产品通道”等活动。××年，根据实业公司团委

“四创一争”立功竞赛活动安排，我们积极进行了“高温硫化硅橡胶技术开发应用”、“精密焊管生产线”两个项目的申报工作，并且都被获

得批准立项。一年来，“创建绿色产品通道”活动，我们通过日常严格进行考核，扎实推进，使该活动各项工作目标都得到了较好实现。“高

温硫化硅橡胶技术开发应用”项目现正在最后的实际试验阶段，预计年底此项目将顺利开发应用成功。

总之，一年来，我公司团委通过大力开展各种献工立项活动，为公司减轻了许多重担，创造了巨大效益。全年共计义务献工小时，团员参与

率达以上，创经济效益和社会效益达万余元。

三、加强理论知识学习，着力提高团员素质，适应公司改革发展需要。

构建学习型企业，倡导团队

【第10篇 统计局开展创建星级单位活动总结

一、抓好党风廉政建设，以良好的政风行风促进各项业务工作的开展

一是坚持“三会一课”制度，不定期召开民主生活会，加强班子沟通，及时消除思想隔阂，增进团结，提高领导班子的凝聚力和战斗力。始终坚持民主集中制原则和局制定的重大事项决策制度，不搞一言堂，凡重大事项都提交局党组会集体决策，民主讨论，大事讲原则，小事讲风格。

二是全面实施党务政务公开。利用各种媒体、公开栏和宣传单向社会公开统计部门各项管理规定、工作流程和收费标准，并公开服务承诺，对所需服务限时办接。同时，每月在政府网站公开统计调查的全市经济运行情况的文字和数据资料，及时让社会各届了解全市的经济进展情况。

三是抓好廉政文化建设，树立机关良好风尚。通过组织干部职工的政治理论学习和实行党员读廉活动，在全局倡导廉洁奉公、诚实守信、爱岗敬业、公道正派的机关廉政文化，教育引导全局干部常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，增强党性修养，不断提高拒腐防变的能力。

四是严格执行党风廉政建设责任制，保障党风廉政建设的顺利开展。结合统计工作实际制定了《××市统计局2023年党风廉政建设责任制工作安排意见》、《局领导班子成员党风廉政建设岗位职责》、《××市统计局2023年党风廉政建设责任目标》，并且抓责任追究，重检查考核，严格把党风廉政建设责任制落到了实处。

二、完善管理，规范运行

一是认真实施行政执法责任制，全面推进统计依法行政。正确实施《行政处罚法》、《政许可法》、《统计法》、《河南省统计管理条例》等法律法规和规章，同时结合我局统计法制工作实际制定了《行政执法责任制实施方案》，细化执法责任制度，明确执法人员岗位责任，加大对统计执法人员进行业务培训，切实提高每个执法人员的素质和执法队伍的整体素质，保证统计依法行政、工作规范、高效。

二是加强制度建设，推行规范化管理。一方面对本单位原有的制度和管理方法进行了全面的梳理、补充和完善，编制了集科室岗位职责、工作规则、业务运行管理、机关内部的人、财、物管理、服务承诺、首问负责、限时办结和责任追究等制度为一体的规范化管理手册，使各项工作有章可循，用制度来规范统计工作行为。另一方面，认真开展科室季评工作。结合统计工作实际，制定了以履行职责、依法行政、服务水平、创新工作、廉洁从政为考核内容的统计局科室季评量化考核办法。从这一段的实施来看，全局广大干部的工作积极性和创造性已有所调动，干部职工的事业心和责任感有所增强，工作质量和效率得到进一步提升。

三、求真务实，勇于创新，各项工作取得令人满意的效果

确立以管理和服务统揽统计工作全局，以提高统计数据质量为核心，以客观展示经济发展成果、满足政府和社会需求为目标，一方面抓统计队伍建设和基础规范化建设，提升了整体统计工作水平，圆满完成了日常统计报表任务和各项普查调查工作。另一方面抓统计执法力度，打击统计违法行为，目前已检查6家统计违法企业并立了案，结案以后还将在新闻媒体进行公开暴光。其次抓好统计服务。截止目前，编印了5期反映全市经济状况的《统计快报》（春节期间数据免报未编），编印了四期《统计工作》和26期《统计信息》，并及时提供给有关领导和部门，在领导决策和管理中发挥了重要作用。

四、加强行风政风评议，树立自身良好形象

一方面在全局积极认真的开展行风政风评议活动，利用设立投诉意见箱，聘请社会监督员，发放征求意见函、领导接待群众信访等形式，广泛征询各方意见，认真自查自纠，积极完善制度和工作方法，切实解决政风行风中的突出问题，并诚心接受社会监督，不断完善自我形象。

【第11篇 五星级酒店实习总结

五星级酒店实习总结

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店（themajestichotel），名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？

那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

第一部分：中餐部

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。

更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的`嘉宾向我致以亲切的问候！员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！

五星级酒店实习总结

【第12篇 党员星级创评工作总结范文

____年来，在县委组织部的指导下，我镇坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，扎实开展了星级创评工作，现将工作开展情况总结如下：

一、加强领导，成立星级创评领导小组

镇党委严格按照县委组织部的要求，党委高度重视。首先，召开两次会议，专题研究了星级创评工作。根据在年初制定的星级量化创评实施方案和细化创评评分标准。其次，镇党委成立星级创评领导小组，坚持公平、公正原则，严格程序，规范操作，切实加强对星级量化创评工作的领导和评议。

二、多措并举，巩固评星挂星活动成果

1、宣传典型、营造氛围。按照边评定边总结边提高的原则，强化舆论宣传，充分利用各种手段，广泛宣传“星级创评”工作中取得的好经验，形成的好制度长期坚持下去，推动“星级创评”工作不断深入发展，从而建立一个机关党建工作常抓常新的长效机制。

2、动态管理、强化运用。在新一轮的星级量化创评活动中，强化评星结果运用，各党组织要结合自身实际，创新星级量化创评工作动态管理的方式，探索建立具有各自特色的长效机制，努力做到目标内容、实践载体、考评标准和推进过程具体化。以党组织和党员的星级量化创评工作推动各项工作开展。

3、加强领导、强化督查。由星级量化创评工作领导组，党组织负责人亲自抓、总负责、认真谋划，抓好落实，切实加强对该项工作的领导和指导，形成一级抓一级、一级带一级的良好工作格局，保证活动取得实效。

4、规范评星，严明程序。全面建立星级量化创评工作台账，按照月申报、季审核、年总评的程序，采取扣分的方式，开展星级量化创评工作。各党组织都要以支部为单位，设置党员形象榜，所属党员星级量化创评情况，镇党委在先锋网和镇党委公开栏中公开各党组织星级量化创评情况。

三、严格程序，规范操作，星级量化创评工作取得新进展

一是严时间要求。此次星级量化创评工作5月份启动，每季度组织实施一次，季末前完成，次月5日前完成得分申报、审核、信息公开、公示和上报工作。二是严规范流程。全面建立星级量化创评工作台账，按季申报、季审核、年总评的程序进行，采取扣分的方式，开展星级量化创评工作，____年度二、三、四季度权数按3:3:4计算年终得分。三是严方法步骤。“五星”党员星级创评季审核的步骤：党员个人季度申报五星得分、党支部党员大会初审、党支部委员会议再审、党总支委员会议审核、镇党委会议审定；“五星”党组织星级量化创评的步骤：实行各党组织季度申报、镇农组办会同镇直有关单位会审、镇党委会议审定。四是严责任目标。实行党组织书记负责制，实现镇辖党组织和党员星级量化创评工作的全覆盖。五是严五星比例。年终得分以80分为基准分，“五星”级党组织或“五星”党员比例严格控制在总数的20%。六是严奖惩措施。星级量化创评实行计划生育、违规违纪、林业、社会管理综合管理等一票否决制度；实行见义勇为和为民服务工作突出受上级表彰奖星制度。

【第13篇 星级酒店办公室主任工作总结范文及下年计划

尊敬的领导：

我于11月加入到集团下属大厦筹建组，很荣幸能够成为集团员工。

作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情，也特别希望大厦能够兴旺，辉煌。

在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持，在此我深表感谢。对于在工作中出现的问题主要集中在三点：1、对公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不够严格；2、工作的节奏有些不协调，管理方面还不够大胆；3、细致程度还不够，缺乏主动交流。针对突出的问题我会努力纠正，虚心接受同事及领导的指正，加强沟通，进一步完善自己的工作职责。

明年工作计划

一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素质及协调办事能力，提高管理能力，保证本岗位各项工作的正常运行。

二、做好办公室的日常管理工作。自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到事事有着落。1、理顺关系，办理公司有关事宜。2、及时了解旅游行业的情况，收集一切信息为领导决策提供依据。3、认真做好大厦的文字工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、根据情况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的临时性工作。

三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，积极主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的工作进展做好基础工作。对内，在坚持原则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相互团结工作，保证政令畅通。充分发挥参谋助手作用。

四、时刻端正思想态度。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映情况。

五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司的发展壮大做出贡献。

新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天贡献出

自己的一份力量。

谢谢

【第14篇 四星级酒店职员全年工作总结示范文本一览

今天酷猫写作范文网特意为大家准备了精选四星级酒店职员全年工作总结示范文本一览，希望内容能对您有参考作用，详情请看全文介绍。

20__年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十八届五中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年_月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届五中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状

态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管

去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离

台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，

凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的'管理模式';三表现在'人治'管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导200_年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

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【第15篇 星级酒店和谐企业工作总结范文

一、统一认识，强化体制保障

构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证。而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。因而，万力多大酒店通过董事会、经理会、部门协调会等各种会议，统一领导层的思想认识，确立了“始终坚持以人为本原则、始终把员工放在主人翁地位、始终正确处理酒店与员工的关系”的企业发展理念，提出了“三个始终不变”（全心全意依靠员工办企业的方针始终不变，充分尊重员工利益的原则始终不变，科学、合理、及时地协调投资人利益和劳动者利益关系的要求始终不变），从创建劳动关系和谐企业入手，切实加强了保障体系建设。

二、关爱到位，体现企业温暖

为了营造“酒店发展我发展，我与酒店共兴衰”的良好环境，在企业经营管理实践中，万力多大酒店逐步形成了“三个负责”（对酒店负责、对员工负责、对顾客负责）的经营理念，提出了把万力多大酒店建设得更强大、更文明、更和谐的战略目标。同时，把不断实现更高水平的“员工据能配岗、工资有保障、住宿有保证”；就餐有员工食堂、冬有取暖设备、夏有防暑措施、职工文化娱乐有活动场所”的“双四有”，作为维护员工利益的具体要求和促进劳动关系和谐的基本内容，把对职工的关爱之心真正落到实处，使企业和谐与企业发展相互促进、相得益彰。具体讲，我们做到了五点：一是确保每个员工有工作岗位与合理收入。在坚持实行对个人严格“考核、考勤、考试”的晋升制度的同时，酒店对职工实行内部转岗培训的政策，为职工创造合适工作岗位，提供重新就业的机会。近几年，企业职工年平均工资收入达到13200元，员工宿舍条件全部得到了改善。二是确保每个员工有安全意识。酒店始终把安全工作放在重于泰山的位置，加强自生安全意识的培训，环境卫生、劳动保护监督检查，利用各种行之有效的办法预防安全事故。三是确保每个员工享有教育培训、发展提高的权利。酒店人力资源部、质检小组，指定专人对新入职的员工和已职员工，不定期对他们进行行业知识和专业技能的培训，力求培养知识型、专业型、复合型员工；每年拿出资金组织员工春游、旅游，并开展丰富多彩的文体活动，满足员工生产生活和精神文化不断提高的需求。这些举措，充分体现了酒店对员工的关心，对员工的尊重，对员工劳动和贡献的回报奖励。酒店关爱之情，温暖了员工的心，促进了劳动关系和谐。

三、完善机制，促进动态和谐

协调劳动关系、构建和谐企业是一项动态性的系统工程，必须健全有效的管理运行机制，确保各项制度的落实。一、当发生劳动纠纷和争议时，各方主动参与事件的调查和处理，及时把劳动争议和矛盾问题化解在基层，消除在萌芽状态，避免出现矛盾激化和群体事件。多年来，由于各方工作到位，企业没有因劳动关系矛盾发生一起严重事故，没有员工群体投诉事件，没有重大治安事件。二是完善沟通机制。在企业，许多矛盾的产生往往是情况不了解或彼此不信任造成的，解决的办法就是要加强沟通。因而，酒店通过董事长信箱、建立局域网通讯系统、有效沟通了酒店和员工之间交流的渠道，不仅增强了职工自觉维权、主动维权、关心企业的意识和责任感，而且促进了企业经营管理的加强和经济效益的提高。通过构建企业内部的沟通交流机制，增强了企业和职工之间的相互信任，促进了企业的和谐发展。

总之，万力多大酒店在协调劳动关系、构建和谐企业、促进企业发展方面做了大量工作，取得了明显成效。但是，随着改革的不断深入和形势的不断发展，企业劳动关系方面还会出现一些新情况和新问题。万力多大酒店决心以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻全心全意依靠工人阶级的根本方针，借鉴先进单位的好经验、好做法，建立和完善协调劳动关系、构建和谐企业的长效机制，落实好、维护好、发展好广大职工的各项合法权益，创造企业和员工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共赢的良好局面，为企业的快速、健康、协调发展奠定坚实的基础。

【第16篇 大酒店争创“十佳”星级饭店工作总结

根据_旅办[2002]36文件精神，二00二年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次,30个旅游（会议）团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%。经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。文秘部落现将具体工作呈报如下：

一、积极组织、宣传到位

为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。由常务副总经理___任组长，副总经理___任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。

二、坚持星级标准，顺利通过星级复核

二00二年十二月七日，__市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《___大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。

二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如__宾馆、__饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。5月1日餐饮部参加__商委、__市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。

三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、__电视台、__报等媒体，增大影响面。今年三月我店成功协办了__首次艺术品拍卖会，四月接待了__农委系统大型团队，六月景__、戴_等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。

四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二00二年我们严格按《___大酒店设备保养项目及时间》及《___大酒店创星文件一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。新增二楼保龄球，十楼桑拿寓茶楼（建设中），底楼超市（筹建中）等，完善服务项目，使酒店更能成为__唯一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的`顺利开展。

三、员工服务质量稳中有升

我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口；客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床；冬天游___的客人感冒了，服务员主动为其端水送药，熬制姜汤；醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“___大酒店——您温暖的家”。__市第十三届人代会第六次会议秘书组特赠锦旗：“热情服务、宾至如归”；台湾、香港、尼日利亚以及10月26日外国团等客人入住后，留言盛赞酒店，称“你们的服务小姐非常细心、热情，如有机会再来贵地，一定再次选择你们酒店。”

四、搞好了酒店精神文明工作

我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。通过建设酒店企业文化，增强员工的凝聚力和主人翁意识。二00二年创办了《___大洒店》专刊，每月一期，作为酒店最大的文化阵地，及时反映酒店的经营管理工作及活动，促使员工了解酒店、关心酒店；不定期办黑板报、登录好人好事、酒店大事记、专题报道等内容；还特别对争创“十佳”酒店和星级复评出专刊，宣传、发动、查漏补缺，做到了清洁卫生不留死角，酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。二00二年被__市委、市政府评为“文明单位”，精神文明工作的积极开展为争创“十佳”星级饭店提供了有力的精神保障。