2013年总结（十二篇）

【第1篇 2013年银行年度财务工作总结范文

__年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我部__年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

【第2篇 2013年办公室工作总结范文

时间过得很快，2013年就这样逝去了，回顾过去的一年，我在工作上勤勤恳恳。现将过去的一年做以下的总结：

一、 加强理论学习，固牢政治思想基础。

作为党的干部必须始终保持思想的敏锐和先进。今年来，坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和 “三个代表”重要思想，原原本本学习了党的十六届四中全会精神，认真领会精神实质，不断提高党性觉悟和政策理论水平，努力增强“立党为公、执政为民”的意识，进一步坚定了政治信念。及时了解和学习党和国家出台的一系列路线、方针和政策，紧跟形势更新思想，不断加强党性锻炼，不断加强世界观的改造，确保了在思想上、政治上与行动上始终同党中央(保持高度一致。积极参加委内组织的树立科学发展观、求真务实等各项学习，并结合工作和思想实际做好读书笔记，努力提高政治理论素养，增强工作的政策水平和思想上的政治敏锐性。

二、虚心好学，努力提高业务素质和技能。

熟悉业务、掌握技能是综合部门的基本要求，也是完成好本职工作履行好职责的需要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心。吃透上级精神，及时学习领会中央、省、市有关经济和社会发展的指示精神。注意收集各行信息，多方积累素材。研究国内外经济动态，较好地把握住了我市经济发展的大环境;积极参加国家发改委组织的国民经济分析与预测培训班和学习有关经济书籍，努力提高对经济的认知，增长经济头脑;通过工作或利用完全空余时间经常与各有关处室联系，更多地了解和熟悉方方面面的情况;积极主动地承担大小工作，在工作中注意做有心人，虚心请教领导和同志们，力求提高自身综合素质。一年来，通过勤奋好学、埋头苦干，工作能力有了明显提高，这为做好本职工作，履行好职责打下了基础。

三、勤恳、尽责，圆满完成各项工作任务。

处里工作多、且任务急、要求标准高。对此，在工作中，能够主动为领导分忧，替处长分担，无论份内份外、工作任务大小，都能够坚持高标准，并尽其所能自觉自愿地做好，力求做得让领导和同志们满意。一年来，对待工作，任劳任怨，勤奋努力，表现出了应有的爱岗敬业精神。协助处长，今年主要完成了以下几项工作：

一是较好地完成了大量的文字材料工作。文字工作是非常清苦的工作，但自己能够把整理材料作为熟悉工作业务、了解情况的重要环节，不畏辛苦，勤奋刻苦，经常加班加点，有时碰到涉及的情况不了解，组织材料困难，也能硬着头想方设法写好。通过不断地努力，能为单位出点微薄之力感到欣慰。今年来主要完成了一至四季度全市经济形势分析与建议，以及向市委、市政府领导的经济形势汇报稿;《上半年经济运行及调控建议的报告》;七月份向人大起草了《关于石家庄市2004年国民经济和社会发展计划1-6月执行情况的报告》;结合贯彻落实国家、省宏观调控精神，完成了《关于贯彻落实中央宏观调控措施确保全市经济平稳协调快速发展的实施意见》，并以市委和市政府名义下发。

二是积极配合完成其它工作。对于《关于对今年经济形势的预计对明年国民经济和社会发展暨经济体制改革安排的意见》等多篇重要文稿同，也都主动参与并承担部分内容的写作，共同完成。在国民经济动员潜力调查工作中，与同志们协作共同完成上级要求的任务，得到省里的好评。

三是完成临时性和领导交办的各项工作任务。一年来，无论是各级领导交办的，还是一些临时性的工作任务，都能认真对待及时做好，按时按质完成。

四、严格要求自己努力处处维护集体利益。

今年来，能够始终以集体利益和荣誉为重，正确处理二者利益关系。积极参加委内组织的集体活动，特别是在行风整顿活动中，对己从严要求，自觉参加学习教育，提高行风自律意识。严格遵守各项规章制度，规范言行，努力树立良好的自身形象，点滴之处尽力呵护集体声誉。能够尊重领导，团结同志，在工作中支持、配合、团结协作，在相处中以诚相待，友善相处，融入集体，营造融洽氛围。

在过去的一年里，有成就也有失败，在今后的工作里，我会再接再厉。争取在工作上取得好成绩。

【第3篇 2013年团工委工作总结及2014年工作计划范文

2013年，在团工委的指导下，我们认真落实了团工委的各项任务。在现将工作总结以下：

一、以活动为重点，构建以社区青年活动为总揽的社区共青团工作体系。

立足社区，以切实服务于青年成长成才为目标，以活动为依托，动员和带领广大青少年积极开展社区共青团活动，今年初，社区团支部参加了街道团工委组织的珠海拓展计划活动，增强了团支部之间的沟通和了解，开阔了眼界，增进了彼此之间的友谊。在福永街道团工委“三五”学雷锋系列活动中，社区团支部开展走访社区孤寡老人，帮助老人解决日常生活中的困难和问题，并积极热心地询问他们最需要关心帮助解决的困难，营造“真心关爱，共建和谐”的良好氛围。另一方面结合社区实际，开展组织团干、社区青年参与“张佳欢”演唱会活动，进一步提高社区青少年的综合素质。

二、结合街道“学业、就业、创业”工程，提高创业就业观念。

围绕青少年在学习、生活、成长中团结互助、爱心帮困等优良品质的培养，结合街道“三业”工程实际，社区团支部深入开展福永街道生源毕业生成长促进会，为待业青年开展技能培训，帮助青年掌握就业技能，推荐社区生源毕业生参加街道创业、就业推介会、“农转居”大专班学习及宝安区户籍居民企业安全主任等培训，引导青年转变就业、创业观念。

三、存在的主要问题

1、团建工作覆盖面较少，团员意识谈化。

2、社区团支部的核心作用没有很好地发挥。

3、团支部意识不强，参与团支部活动主动性不够，影响共青团开展工作。

回顾一年来的工作，街道团工委实实在在地为广大团员青年做了有意义、有价值的工作，默默地为广大团员青年服务，奉献着一颗颗赤诚之心，我们坚信，在街道团工委的大力支持下，在社区团员青年的团结协作，一定会把社区团支部的工作做得更好，再上新台阶!

展望14年，社区团支部在现工作基础上，不断完善和改进工作方法，努力适应新形势的要求，着力抓好以下工作：

一、抓好组织建设和制度建设：

抓好组织建设和制度建设是做好共青团各项工作的保障。因此要大力加强团的支部建设，努力建设一支高素质的团干部队伍，不断发展和壮大团员队伍。

二、抓好思想教育工作

加强青年的思想建设，开展爱国主义教育，弘扬爱国主义精神，要广泛开展民主法制教育、社区主义道德教育，不断增强团员青年的法制观念。

三、抓好开展丰富多彩的团员青年活动

充分发挥共青团先锋队和主力军作用，开展丰富多彩、形式新颖的活动，促进青年团员健康有益地成长。

四、增强就业、创业意识

结合社区股份合作公司实际，建立就业、创业信息平台，帮助青年团员解决就业问题，增强综合素质和创新能力，才能在未来日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

在2014年，我们会继续努力，再创辉煌。

【第4篇 2013年采气厂实习工作总结模板范文

从2013年8月到吉林油田__采气厂工作到如今已经有四个月的时间了。这四个月于如梭岁月可能只是沧海一粟，但是对于我，这是我人生最重要的一个阶段!

得知自己被二分到__采气厂工作的时候，心中就燃起一团饱含激情的火焰。还是在培训期间，单位就组织一次所有的学员到__采气厂长岭净化站参观学习。刚刚走出大学这象牙塔的我，对新鲜事物充满了好奇，刚刚走进站里，就被深深的震撼了!时值初秋，天高云淡，长岭净化站就伫立在美丽的科尔沁草原之上，于天地间，大气蓬勃，像巨人，像勇士，俨然一道亮丽的风景。听讲解员讲站内流程，知道长岭天然气净化站是一座集气、脱碳、脱水、co2压缩、干燥、液化于一体的综合性天然气处理站，是中国石油国内第一个整体开发的陆上高含co2气田，气田建设体现了循环经济的科学发展观。更令我震撼的是，__采气厂在2005年发现长深一井开始，才开启采气的序幕。这是一个年轻的企业，有着青春的活力和不可限量的前程。从那一刻开始，我内心在强有力的呐喊：我愿意在这里挥洒青春的汗水，把我的一切交给这里。

我实习的第一站是采油一队。那真是一个美丽的秋天，院内的海棠树结满了红彤彤的果子，西红柿的果实沉甸甸的压垮了架子，深紫色的山葡萄充满着诱惑会让人不知不觉的流出口水，阳光透过浓密的白杨树的叶子，在运动场边上洒下斑驳的光点。就这样的一个上午，我提着行李来到了采油一队，开始了我从一个学生到一个工人的转变!像刚来的那天的天气一样，一切都注定是美好的。在站内培训过后，我在35号井组开始了真正的实习生涯。井组组长杜涛师傅收了我这个徒弟。那一段时间，有时间就问师傅我在学校时候学过的一知半解的东西，我实在不懂的时候，师傅就说，走，我带你上井，然后背起工具包，带着我到井场现场讲解。在师傅的教导下，我学会了测上下冲程电流，学会了如何判断抽油机的正常工作与否，学会了注水井正注反注的判断方法，学会了如何测油井油压和套压。最令我感动的是，一次给我现场讲解的时候，天下起了雨，可是师傅还是坚持给我讲，直到我弄懂了为止。过了几天他突然问起我那天给我讲的问题，我吃了一惊，原来师傅怕我不懂装懂，其实我想说，哪怕我是一个坏学生，在您身边我也一定变成一个乖孩子!在35号井组，使我学到很多很多东西，充分的把在学校所学的理论知识与现场的实际相结合，让我终身受益。

后来我又去了27号井组，27号井组组长贺哥特别平易近人，一去，他就给我找了好多石油相关的书籍，那一阵子我在贺哥给我的书本上又学到了最贴近实际的知识，贺哥每次上井巡井的时候都带着我，让我认识了井位和井号，然后找到该井的井史资料，让我对每口井充分的了解。井组资料员蒋姐也把如何录资料的方法和计算公式都教给我，那一段时间，在贺哥的监督下我有自己动手的机会了，每一天都特别充实。队部到27号井组的路上，是一望无际的花生地，馥郁芬芳的野花飘来阵阵香气，脚下是柔软纤细的白沙粒，当看到一排排大雁从白云蓝天下南飞而去，这个时候，沉醉。

在一队这一段时间，感谢张队长的谆谆教诲，感谢刘书记在生活上对我的照顾，感谢李工程师在油井酸化，水井酸化过程中给我的指点和耐心的讲解，感谢司工程师在地质知识方面的教诲，感谢纪安全员对我人生方向上的指点，感谢经管员赵姐对我纷杂事务上的耐心和细心，使我每次都事半功倍，感谢大班组们，在撤抽、稳抽和调平衡时候每一个部分给我耐心的讲解。

我第二个实习的地方是伏龙泉和小城子投产准备队，队长哲哥才大我几岁，所以给我感觉特别亲切。记得我转队那天哲哥和司机去接我，我上车之后坐在副驾驶上，不知道坐在后排座位的帅气小伙子是谁，后来聊天时候才知道，这居然就是我实习单位的队长。更尴尬的是，我的行李就放在后排座位上把队长挤到了很狭小的空间，现在想想都暗笑我那时的鲁莽。在伏龙泉，我第一次看到气井，在学校时候从没有接触过气井，所以特别好奇。第二天队长哲哥和工程师强哥带我们到气井现场，哲哥给我讲解气井树的构造和各部位的名称，又带我到采气队给我讲解气队从气井投产到向外输出的过程，让我对气井有了初步的了解。一周时间，队长哲哥把我交给小城子项目部的赵哥和刘哥，也是在小城子这一个半月时间，让我对气井的认识更近一个台阶。

城深604气井压裂，赵哥带着我，只要我不明白什么提出来，他都给我耐心细致讲解，我也第一次看到射孔，压裂砂，以及压裂设备的分布，压裂过程中在仪表车上如何读取数据，测井时候如何读取自然伽马曲线，以及压裂过程中容易出现的问题。最让我难以忘怀的是城209气举作业，工程师刘哥让我自己去完成这个任务，那一次我真觉得我得到了无与伦比的信任，和至高无上的荣誉。那几天，看旭日东升，又见夕阳西下，深秋的凉风吹拂金黄稻穗，又是收获的季节，而我，却收获了稳重与成熟，自信与阳光。

在这段时间，感谢队长哲哥给我的指导，因为错过了伏12-16气井的空气钻井作业，后来他耐心的给我讲解了空气钻技术的基本知识，延伸了许多如水力喷射钻等额外的知识。一支笔，一张纸，他给我绘出了充实的学习生活。感谢卢主任在我有知识不懂时候细致的剖析，感谢赵哥，他教会的不仅仅是知识，而是对工作负责的态度和怎样做人。感谢刘哥，是他给予我充分的信任，给了我机会让我单独完成气举作业，给我机会让我单独巡井，对我不懂得地方的点拨。感谢强哥，他带给我的是对工作的热忱和对生活的热爱。感谢坤哥，带给我的如挚友般的批评指正和对工作的认真。

时光飞逝，白驹过隙，2014悄然到来。我曾欣喜若狂的迎来了2013年的第一场雪，在白茫茫的铺满皑皑白雪的大地上迎着一轮初升的太阳而默默注视远方，回望身后一串串的脚印。而此刻，我站在2014年的新风中，看风车随风旋转，炊烟袅袅。我想，新的一年，无论我还将走向哪里，我定不虚此行!

【第5篇 2013年秋季学期小学工作总结范文

花开了，有淡淡的清香扑来，有悠远的喜悦萦绕。进入二年级，蓦然间惊觉，不经意间，孩子们还是长大了许多。无论是纪律上还是学习中，都不必像一年级那么没完没了的琐琐碎碎纷纷扰扰了，尽管也还是小，也还是不懂事，但是在他们的成长中，我能时时感受到付出的快乐。

一、文化带动道德，提升孩子的品质修养：

我最大的收获是以文化带动道德，用氛围影响纪律。感觉自己做得最好的一点是文道早餐，坚持背诵，从不间断，而且，我引领孩子们绝不是硬性地死记硬背，而是一定要做到先读小故事，先共同理解，然后一切便显得水到渠成了。这学期我给自己定的德育目标是：“教育学生胸怀宽广，学会与人相处，学会接受委屈，并学会适当地教育自己的家长。”平日教育教学中，我便经常把这样的话，这样的事挂在嘴边，“责人之心责己，恕己之心恕人”“忍一句，息一怒，饶一着，退一步”这样的话语已经成为我们班的至理名言，并且，我时刻告诉孩子“人的胸怀比天空更宽广”，告诉他们当家长斤斤计较的时候，咱一定要正确地劝导爸爸妈妈，并周周在班级评选出“宽容之星”，在这一系列地教育下，一学期下来，果然成效颇丰，班级中矛盾打仗的现象少了，家长来找的现象更少了，出现了一点小问题，孩子们基本能够自己解决了。“先成人，再成才”这始终是我的治班之本，我希望我的学生们首先能做一个大写的“人”!

二、积极营造“书香班级”：

我永远坚信书的力量，所以，教学中我仍然把大量的时间给读书，不仅仅是中午，除此以外，每天最少保证一节课。我带领着孩子们在书籍中寻找着，吮吸着，快乐着。没有人能比我更感受到他们的拔节的兴奋，朗诵能力，理解能力，对语言文字的感受能力，他们都超乎了我的想像!在讲研讨课《丑小鸭》的时候，就有组里老师评课说，感觉这些孩子达到了四年级的水平。这也许有些夸张，但学生们精彩地表现真的另我，另在座的每一个人诧异，这都是我们“书香班级”的功劳。并且，在平日的交流中，我发现有几个男孩子已经开始关注三国了，对其中的人物情节特别感兴趣，并经常找我询问，我也喜不自禁，那么愿意陪他们交流，我想，幸福的种子就在其中。读书中，我把握节奏，时而快一点，提高阅读的速度，时而慢一点，细心地培养语感;我把握方式，时而指读，时而按序读，也时而齐读，并随时留一些开放有趣的作业，比如录音，录相，比如表演等;我也把握家长的参与，大多只是签字，偶尔总会有别样的活动出现，比如在大幅度领着学生练习后，我会布置“我与妈妈比朗诵”，“妈妈为我写句话”等等，这样既不增加长的负担，又让他们全方位看到了孩子的成长，其乐融融，其喜浓浓!

三、积极参加队部的每一项活动：

这学期学校开展了大型的“家校教育”现场会，会上，我参与了论谈活动。我想，自己是组长，和这些年青人比，也可以算是实验的老教师了，在这样的场合，更要发挥带头作用，完成本职任务的同时更要挑起热烈的气氛。为了能有更好的表现，我认真思考，精心准备，以保证自己能有宽泛的储备，灵动的思维，最后，在我们全体参与教师的共同努力下，论谈取得了较好的效果。与此同时，我们整个组里也积极参加队部组织的每一项活动，王薇薇老师在各项任务繁重的情况下，依然勇挑得担，成功地开了一节主题为“文明好少年”的班会。在期末的“的道德讲堂”汇报中，我们每一个人，每一个班级都精心策划，用心排练，最后每个班的学生都向领导展示出了最精彩的表现。

四、不足之处：

1、在班级的奖惩制度上一直特别困扰着我，我们班也做了量化评比栏，而且我进行了分组，设想以组为单位更能增加互助性。可是在实际操作中，总是工作千头万绪，一忙起来就不顾不得评比，顾不得贴红旗了，所以这项活动不能坚持，不能保证学习生活纪律面面俱到，这让自己特别焦灼。

2、在纪律培养上，我感觉自己过于注重软文化的培养，而忽视了强化训练，强化指导。我们的孩子毕竟还小，仅靠氛围，仅靠自觉还是缺少力度，这也使得孩子们的某些行为习惯养成方面缺少“规矩”性，有待于进一步加强。

3、因为有家政打扫卫生了，所以自己对“卫生”的养成要求明显就缺失了许多，使得许多学生根本没有卫生意识，一切全靠家政，这点在今后的工作中我会逐渐培养，强化培养。

回首，还是硕果累累!在这样一个寒冬的夜晚，我的心暖暖的，因为我渐次地听见了花开的声音!

【第6篇 2013年中学校园工作总结精选范文

自去年9月学校新一届领导班子组建以来，我们在市委、市府和市教育局的正确领导下，确立了“质量立校、实干兴校、空谈误校”的思想，实施顶层设计，强化落实意识，狠抓执行力，积极构建令行禁止、作风严谨的学校文化，完善学校良性发展的运行机制，增强工作的向心力和学校的吸引力，促进学校内涵发展，实现了稳中求进。

一年来，学校立足实际，锐意进取，努力建构新的课堂模式，融入师生抓管理，在传承中创新，在创新中发展，各项工作都迈出了坚实的步伐。今年5月份学校团委获得__市“红旗团委”称号，7月份学校获得级索镇党委、政府颁发的“慈善工作先进单位”称号，8月份获__市教学工作先进集体二等奖。艺术体育特色鲜明，成绩优异，在去年十月份全市中学生篮球赛中获得__市教育局、体育局颁发的体育道德风尚奖;十月份在枣庄市中学生艺术特长生基本功比赛中获得美术乙组第五名、音乐乙组第七名的优异成绩，今年11月份学校又在这两个组别中同时获得第五名的优异成绩;去年11月份学校获得了__市中学生舞蹈比赛三等奖等荣誉。我校音乐教师刁广涛老师在今年9月份夺得__市青年歌手大赛第一名，获得美声组金奖;按照市委宣传部和教育局的安排，我校音乐组和音乐生多次代表教育系统参加全市重大节日和重大活动的演出;70多名特长生在枣庄、__两级市举行的才艺展示中分别获得一、二等奖。今年高考有40位同学被本科院校录取，3名同学考入山师大、山工艺等一本院校，创历史最高成绩。一年中有18名教师被评为山东省远程研修优秀学员，1名教师被评为__市优秀班主任，2名教师被评为__市优秀教师，1名教师被评为__市优秀教育工作者，26名教师在两级市组织的优质课评选和技能大赛中获奖，有11名教师的教学论文在省级以上学术刊物上发表，2名教师获得__市读书先进个人。在两级市教育局举行的教案评选活动中，我校有130余篇教案在__市获奖，有6名教师获得__市优秀教案评选活动先进个人称号，有5教案在枣庄市获奖，获奖率之高，居同类学校首位。学校注重学生个性发展，30多名学生、十多项作品在枣庄市、__市第四届哥白尼创新大赛中分别获得一、二、三等奖;3名学生获得__市政府颁发的创新发明奖，1位教师同时获得辅导教师奖;许青同学获得__市第二届小文豪优质选手奖，1名教师获优秀辅导教师奖;2名同学获得__市学英雄演讲比赛二等奖，两名教师获优秀辅导奖;1名学生获得省级优干，1名学生获得省级三好学生，30余名同学获得两级市优干、三好称号。师生的共同努力，奠基了学校发展的底蕴。

一、加强教学管理，努力提升教学质量

积极推进教学改革，抓课堂教学新模式的构建，抓作业教学，抓优秀教案的评选，以常规教学的落实和创新作为推动教学向纵深发展的切入点，用创新的方式填充教师的追求与希望，用专业成长和质量追求去凝聚教师队伍，弘扬上进的正气，让老师不懈怠、不泄气，积聚学校可持续发展的正能量。

抓教学建模，打破制约课堂教学效率的瓶颈。一年来，我们在探索学校教学模式方面迈出了实质性的步伐，立足教情、学情，通过走出去学习、座谈、研磨实践，总结出“学展评”五步教学法，把先进的教育理念与我校学生的实际紧密结合，实现小密度、多台阶、抓基础、重能力。为转变观念，开阔视野，把模式变成实效，我们先后派教师100余人次到省内各地学习观摩省市级优质课;三、四月份学校领导又三次带领全体教师到三中、五中、二中新校等兄弟学校学习观摩。为推进课堂建模速度，学校规定全体领导班子、年级组长、教研组长等人推门听课的指令性任务，一年来，听课达800余人次，评出a级课堂300多节。2013-2014学年度第一学期学校为巩固成果，把活动变成习惯，开展了课堂建模达标课活动，“学展评”五步教学法趋向成熟。这些做法有效地转变了教师的教育教学思想，有力地促进了课堂的高效建设。12月份教研室督导检查，我校的五步教学法得到上级领导的一致肯定，共听了16节课，有6节a级课，10节b级课，在同类学校中名列前茅。

抓优秀教案评选，解决了教学设计与教学实践脱节的问题。根据市局安排，本学年我们把优秀教案的评选当成教师专业发展的重要载体，制定强有力的措施，鼓励教师撰写高质量的教案。教案设计做到了个人自备，集体研磨，实践完善的有机统一。根据枣庄市教学工作会议公布的数据，仅2012-2013学年度第二学期，__市向枣庄教育局推荐了我校130多篇优秀教案，其中就有5获奖，6名教师获得__市优秀教案评选活动先进个人，获奖率之高，居同类学校首位。学校充分发挥优秀教案的推动作用，及时安排枣庄市级优秀教案获得者上公开课，把教学评优同常态教学结合起来，解决了教学设计与教学实践脱节的问题。为使活动扎实有效地开展下去，学校不断地进行阶段性总结，在资金极为紧张的情况下，拿出四万余元对22名优秀教案获得者进行表彰奖励，获奖教师教学实绩评价提升一档，做到了重点工作与教师切身利益有机结合。

抓艺体教学，瞄准目标不动摇。近几年来，在城区化进程加快、生源质量下降、后进生相对集中的形势下，我们立足学生成人，着眼学生成长，奠基学生成才，着力培育学生公民素养，坚持分类施教，寻求适合的教育。根据学生特点，发展特长教育，开发成长的潜能，新生入校之后，关注学生的兴趣爱好，多向学生提供展示的舞台，先后开设了音乐、美术、舞蹈、书法、体育、健美操等特长生培训班。教育质量连年攀升，高考成绩连年提高，去年艺体学生升入本科院校有32名学生，今年高考有40名同学被本科院校录取，赢得了社会赞誉。去年10月、今年11月参加的枣庄市艺术特长生基本功比赛中连获佳绩，有70余名学生获得一、二等奖，艺术教师也分别获得优秀辅导奖，特别是我校刁广涛老师在今年9月份夺得了__市青年歌手美声组金奖，为学校的艺术发展奠定了人才基础。

抓教学常规不放松，贵在抓实教学的各个环节。教学常规是教师上好课的重要保证，只有坚持常规检查制度化、公平化、合理化，才能提升教师的工作成就感和幸福感。为此，我们每周进行一次常规检查并及时通报，与学年的考核紧密联系起来。坚持作业教学的改革，实现分层作业。学校依据实际，制订了切实可行的学科教研制度，每周的集体备课、听课调研等活动常抓常新，富有成效。学习科研培训制度的建立与教学常规的制度化，为我校的教师队伍的专业成长搭建了宽广的平台，更为教学成绩的取得提供了重要保证。

紧抓后进生的管理与研究不放松。基于近几年生源基础较差，后进生相对集中的实际，在教育的策略和管理的方向上调整思路，从学生会做人与会做事上做文章，由校长挂帅，成立了由政教处和级部组长组成的研究团队，从现状提取问题，把问题变成课题，进行校本化研究，现已初见成效，并立项为枣庄市级课题，用研究的状态引领了学生管理的深刻与细致。

二、德育为先，着力于学生成长，为学生未来奠基

基于我校学生实际，着力于习惯和素养两大教育目标的达成。习惯重在做人习惯、学习习惯、做事习惯和公民基本准则的培养，素养重在感恩、敬畏、文明、高雅和职业等面向未来的素质积淀，为人生的未来作准备。

一是深化精细化管理，养成学生良好日常行为。制定并落实了精细化管理方案，从日常小事做要求，引领并规范学生的行为，引导学生正确的举止，把规范变成习惯，把要求变成自觉。坚持行之有效的德育工作制度，如周一升旗、班会、班级值周制度，每两周一次德育研究制度，班主任跟三操、查两寝制度，每天卫生三扫除两检查制度，以及新生入校教育制度、法制教育制度、安全教育制度、团员培训制度、家校联系制度等。

二是尊重学生的发展，关注学生学习兴趣。让学生抬起头走路，挺起胸成长，怀揣着自豪走向社会，是学校义不容辞的职责。根据学校全员育人的方案，关注了各层次学生的进步和发展，服务和帮助每一位学生，让他们发现自己的特长，找到自己的位置，给他们机会，帮他们搭舞台，尊重他们的个性，包容他们的偶发行为。将学困生、后进生的转化工作纳入日常考核指标中。注重在各科教学中渗透德育内容，注重学校、家庭、社会教育力量的协调配合，每学期分层次召开一次学生家长会，并要求班主任每学期家访不少于20次。

三是积极搭建平台，扩展活动体验的时空，张扬学生个性优势。坚持全员育人，全过程管理;坚持寓教育于活动之中，开展文艺汇演、军训、跑操、手抄报、书画、拔河、科技制作等比赛活动。重视校园文化建设，组建社团，定期出版学生期刊《朝阳》以及《德育简报》，建立了龙山之音广播站，及时宣传校园新闻，构建浓厚的文化氛围。

四是开展丰富多彩的主题班会，建设积极的班级文化。班会是学生品行教育的主阵地，本学年完善了班会模式，改变了批评式、灌输式的班会方式，对班会主题进行全年序列化管理，创新了学生自我管理、自主组织班会的形式;教室内张贴了名言警句，设计了图书角、放飞梦想、成长足迹、学习园地、活动剪影等栏目，形成了各具特色的班级文化。

三、加强制度建设和队伍建设，努力营造风正气顺的氛围

为保证教育教学工作的顺利进行，我们修订了有关劳动纪律的规定，强化了各类考核的公正公开，用效果说话，用数字评价，置于阳光下监督，以此调动教职工的积极性和主动性，尽力避免人为因素和考核的不公允。同时，制定了新的岗位聘任办法，分层分级聘任，责权利统一，以此达成这样的效果：工作态度不同，岗位就不同;干与不干不一样;干好干孬不一样。

加强前途、目标和修养的教育。强化担当意识、责任意识和落实理念的培育，尊重老同志，信任每一位同志，把群众威信高、说实话、办实事、敢担当、会落实的优秀教师吸纳到管理队伍中来，夯实干部队伍的正气和底气，树好标杆，选好领路人;进一步明确管理权限，理顺管理程序，划分条块职能，强化级部管理的职责，管理重心下沉，做到了人人有事做，事事有人管，避免了扯皮、推诿等现象的出现;干部带头深入课堂和教研组，参与教学教研和过程管理，从一线中发现问题，解决问题。

广泛开展师德师风建设活动。开展家长评学校、学生评教师、教师评党员干部的“三评”活动。党支部、工会、团委等群团组织结合实际，以十八届一中、二中、三中全会精神和作风建设的要求为指引，继续开展了学党史、颂党恩、跟党走等师德观教育活动，将师德承诺、拒绝有偿家教等师德师风规范落到实处，对领导干部实行了舆论监督、行为检查和严格管理，通过办公会的引导、事项中的体验、阶段反思的内化、结果的评估，确保了管理队伍业务水准和自身修养的不断提升。

特别是完善教代会制度、发挥工会监督职能，召开了十届一次教代会，选举产生新的工会班子，对学校发展重新规划，让老师们感到了新班子、新思路、新举措、新气象。准备近期召开十届二次教代会，研究制定学校管理制度和考核办法。不定期召开工会全体委员会议，设立校务公开栏，对教师关注的热点与教师切身利益的事情及时公示。严格教师管理，重申了教师的工作纪律，学校规章制度逐步健全。

重视学生资助工作，加强计生管理。成立贫困学生资助办公室和计划生育办公室，专门负责这两项专项工作，完善制度，规范管理，确保工作正常开展，为领导解忧，为学生排难。一年来救助贫困学生近300人，落实政府救助金20多万元。调整了学校计生领导小组，由女工委主任兼任计生主任，校医等人积极配合。

加强财务和事务管理。基于当前学校资金困难，特别是新形势下作风建设的要求，在购物、维修、招待、用车等方面从严从紧，重新制定了审批手续，把有限的资金用在学校发展和教育教学的刀刃上，急发展之急，急老师之急。廉洁政务，阳光理财，保证了干部队伍的清正廉洁。

四、狠抓安全稳定，努力打造和谐平安校园

安全无小事，涉及到每个人的切身利益，必须放到政治高度去对待，去年十月，重新安装了校园监控设施，实行了无缝隙网络覆盖，加强了校门、校园、宿舍和食堂的监管，同时，不断加强师生的思想教育，规范和道德教育，及时主动处置各类突发事件，保证了师生工作、学习和生活的安全与稳定，维护了校园的平安与和谐。

一是从思想上高度重视。学校安全办利用黑板报、广播室、班会和专题讲座等形式，强化安全教育和法制教育，普及安全知识，积极开展反邪教活动，定期组织应急疏散演练，增强了防范意识和应急的行为能力。

二是从组织上保障安全。学校派一名校级干部主抓安全，足额配备了专职安全员，班级设立了安全委员，形成了层层抓安全的新格局。

三是从制度上保障安全，学校建立健全安全工作制度，制订了多种情况下的预案，形成了人人有安全意识，人人是安全员的新态势。

四是从技术装备上保障安全，校园安全所需的红外线监控，电子网络监控，各种器械全部配齐，实现了人防与技防的有机结合。

五、存在的问题

1、部分教师的教学理念与素质教育和学生发展的要求还有距离，还需从一线思维中寻求教育的适合。

2、学生管理难度加大，学生思想呈现多元化态势，管理的艺术与途径有待于进一步研究。

3、我校生源日趋减少，招生面临严峻形势，制约了学校的发展。

回顾过去，我们做出了不懈的努力，今后，我们仍将一如既往，攻坚克难，怀揣对教育的信念，以学校发展和师生利益为己任，敢于、善于带领全校师生积极进取，为师生的快乐与幸福创设更大的空间。

【第7篇 2013年初中化学教师期末工作总结范文

本人热爱党、热爱祖国、热爱教育事业。积极参加政治学习、业务学习。遵守法律法规，遵守学校的各项规章制度。与同事团结协作，服从学校领筹安排，积极工作，从不计较个人得失。关心爱护每一个学生的成长。坚持廉洁从教，坚持勤俭教学。工作中、生活中，处处严格要求自己，以一名称职的党员教师行为做好师生的表率。

上半年，任教初三(1)班化学，初一(2)班生物;下半年，任教初一(4、5)班、初二(1、2)班生物;担任初中生物学科备课组长。

工作中我严谨务实，倡导活动，注重联系实际。

拿到教材，我首先要通读教材，从总体上把握知识的体系，这样教学时就能纵观全局，处理好前后知识间的关系，把零散的知识联系起来，形成完整的知识体系。备课时，钻研教材，研读教参，构思课的结构。怎么引入?课的程序怎么安排?采用什么教学方法、什么组织形式?准备哪些教具、实验仪器、材料、挂图?有疑问的，及时向同行请教，或查阅有关书籍，或上网查询。研究学生，分析学情。预设符合学生的生理特点和心理特点的问题。上课时，用简洁清晰的语言声情并茂地讲授新知识;用多样的教学方法演绎知识产生的过程;用不同的教学组织形式驱动学生主动参与到教学活动中。 分层次设计作业。涉及基础知识再现、基础知识应用、拓展延伸 、能力提升等部分。学困生可以只完成基础题。及时批改作业，有批注，有时面批。反馈及时。订正作业有二次批改。根据课程标准要求拟制试卷，组织考试，批改试卷，评讲试卷，检测教学效果。

我所任教的生物、化学课都是直观性很强的科学。要完成生物、化学课的教学目标，必须通过多样的活动来完成。一直以来，我总是想法设法开展精彩纷呈的活动，让学生在活动中学科学、做科学，让他们亲历知识产生的过程，从感性认知入手，再通过比较、分析、概括，得出理性知识。活动方式有观察、实验、讨论、游戏、调查、辩论、查阅资料、动手做、竞赛、分析等。活动中，学生们积极思考、大胆探索、主动参与、团结协作。在学中做、做中学，锻炼了能力，提高了生物、化学科学素养。

把所学的知识与生产、生活实际联系起来，学以致用，学生们能认识到生物、化学科学知识的价值，能帮助他们认识自然，亲近大自然，从而激发他们学科学的热情，激发他们热爱大自然、热爱科学的情感。

我任教的化学学科在中考中成绩优异;生物学科在期中、期末考试中也取得了良好的成绩;学生学习生物学的热情浓厚，能自觉学以致用。

认真践行终身学习的理念。积极参加了南通市中小学教师全员培训，成绩优秀;参加了南通市专业技术人员继续教育公需科目培训，成绩合格;参加了江苏省教育厅组织，江苏教育网上法律学校承办的江苏省中小学教师网上法律学校培训，考核优秀;参加了通州区教育局、装备室组织的初中化学实验技能培训，成绩合格。

要给学生一杯水，教师必须要有一桶水，我会不断学习，以期更好地服务于不断发展的教育事业。

教育关系到学生的发展，关系到学生家庭的幸福，关系到国家的兴亡，我有责任静心教书，潜心育人，我会更努力的。

【第8篇 2013年校园综合整治工作总结范文

__年度，我校“综治”管理工作在上级有关部门的关心和支持下，以“健康第一，安全第一”为口号，以“预防为主，防治结合，加强教育，群防群治”为方针，形成了“人人都有责任去管，处处都有制度可循，时时都有载体可依托，事事都有记录可查”的内部治安保卫工作管理制度，切实开展一系列安全教育活动，增强了师生的安全意识和自我保护能力，营造了全校教职工关心和支持学校安全工作的局面，维护了学校正常的教育教学秩序，现将“综治”工作总结如下：

一、广泛宣传，统一认识，让创安工作人人都有责任去管。

为进一步做好综治工作，切实加强综治工作的领导，学校把工作综治列入重要议事日程，学校校长直接抓，副校长具体抓，学校办公室、教导处、总务处、教务处、各科室具体分工负责组织实施。

首先，成立了学校安全工作领导小组，以校长为组长，副校长为副组长，法制副校长与其他班子成员为成员，党政合力，分工负责，协调统一，专门成立了杨树民主中学安全保卫组织机构，以副校长为组长，以学校中年富力强、有高度责任心的青年骨干教师组建而成，做到有险必出，有难必上，能处理和解决学校的突发事件。此外，召开了综治工作会议，校长向全校教职工提出了具体要求，把全校教职工的思想行动统一到综治工作中来，认识到“安全无小事”，“学生的健康和安全高于一切”，作为学校的一分子，创建“平安校园”，人人责无旁贷。学校倡导“首问责任制”，并在工作中得以贯彻落实，每位教职工发现不安全隐患，能及时处置。行政人员、党团员教师及名优教师更能率先垂范，带头做好，造就了创安工作人人都有责任去管的良好局面。

学校成立保卫组以来，利用会议、广播、黑板报、横幅等形式进行了广泛的宣传，并发动各班广泛开展知识讲座和竞赛，手抄报等活动，并以此为载体，全体动员，全员参与，不断地把综治工作引向深入，使广大学生在认识上达到一个新的高度。

二、齐抓共管，落实措施，让综治工作处处都有制度可循。

为使学校综治工作能够正常有序的开展，根据综治工作领导小组的统一安排，分解和落实了各科室的工作责任，使各线工作齐抓共管，形成了杨树民主中学安全工作管理网络图，制定了相应的安全管理制度：如《师生突发事件报告制度》、《财务室管理制度》、《门卫管理制度》、《24小时巡逻制度》、《学生宿舍安全管理制度》、《体育课、校外活动安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《危险物品管理制度》、《治安突发事件处理预案制度》、《心理健康教育安全管理制度》等，分工到人，责任到人，签定安全责任书，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落，让创安工作处处都做到了有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

三、精心组织，群防群治，让综治工作时时都有载体可托， 要确保安全，根本在于提高安全意识，自我防范和自护自救能力，抓好安全教育是学校安全工作的基础。因此，一年来，我们一直坚持“预防为主，防治结合，加强教育，群防群治”的方针，认真做好做足以“育”促“防”文章。1、加强教育，促进自护。学校对安全教育进行了专题部署，确定了以“健康第一，安全第一”和“认识社会，拒绝诱惑，远离危险，防范侵害”为主题，设计了形式多样的手抄报，做到宣传与教育相结合，辅导与自学相结合，系统教育与专题教育相结合，全面抓和重点抓相结合。充分发挥了宣传橱窗、黑板报、国旗下讲话、校广播宣传阵地、利用班会、团队活动、活动课、学科渗透等途径，通过讲座、演示、训练、手抄报、等活动，对学生开展了安全预防系列教育，使学生比较系统的接受防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防非典、防水痘、防火、防盗、防骗等安全知识和技能教育，提高了广大学生的安全意识，安全防范能力和自我保护能力。

2、突出重点，抓实开展

在安全教育与管理过程中，根据学校的自身特点，我们又确定了管理重点：住校生管理，食堂卫生管理，微机室、多媒体室防盗管理，家校联系管理。在住校生管理中，对住校生寝室卫生和纪律做到自律小组日常检查与政教处专项检查相结合，每日考核，每周总结评比，规范物品摆放，督促学生自觉遵守住校生纪律。此外，还创造性地开展寝室文化周活动，寝室美化设计，争创“星级寝室”，营造健康、文明的寝室环境。在食堂卫生管理中，服务人员持健康证上岗，对每日购买的蔬菜抽样保存检查，成立由师生代表进行监督，总务处天天检查和记录有关情况，发现问题及时整改。对微机室、多媒体室、都安装了防盗门窗。我们还将加强家校联系制度，推广“成长日记”，记录学生每天在校的学习、身体、思想表现，写上老师评语，反馈家长意见，“成长日记”架起学生、老师、家长之间每日沟通的桥梁，开通校讯通。

2、群防群治，常抓不懈。

为使各项教育活动落到实处，我们采用了“齐抓共管，全面出击”的群防群治方案。

一 是依托社会，通力合作，我们积极与派出所通力合作，做好学校安全教育和保卫工作，还特地聘请了法制副校长。

二 是设立校园内师生行为监督岗，增强学生的维权意识。

三 是组建青年骨干教师为主的安全保卫组，鉴于校门口时有社会青年向学生敲诈钱物和自行车失窃现象，成立保卫组在中午和下午放学巡逻值班，维护校门口的秩序，确保学生安全。同时，教育学生要用法制的武器保护自己，敢于检举，教育学生不与社会上的不良青年来往。

四 加强了班主任队伍建设和班集体建设。班主任是学校管理工作的中坚力量，学校千头万绪的工作都要通过班主任这一“针眼”去贯彻落实，我们利用班主任集会，班主任研讨会，班主任工作论坛等形式，提升班主任队伍的管理水平。重点研究了“住宿管理、集会纪律、习惯培养”几个老大难问题，开展“珍爱生命”的主题班会，重点培养学生良好的学习习惯，行为习惯，卫生习惯。此外，政教处开展了交通安全知识讲座，黑板报、手抄报。各班召开了主题班会等活动。几个老大难问题得到明显改善。为使管理不出现空档，学校配备了随班教师参与管理。

四、加强检查，及时整改，让综治工作事事都有记录可查。为了真正做到防患于未然，把事故消灭在萌芽状态中，学校各部门对学校各处进行安全检查，对学校可能存在的安全隐患和潜在矛盾及时做出相应的对策。安全检查做到常规检查和专项检查，突击检查相结合，及时登记，及时整改，学校相应地配备了注册登记簿，如：《治安保卫会议记录》、《法制安全教育记录》、《外来人员登记簿》、《值班记录簿》、《巡查、安全检查记录簿》、《重点部位防盗、报警等设施登记簿》、《危险物品领用登记簿》、《问题学生情况登记簿》等，创安工作事事有记录可查。

(一)开展常规检查，摸排校内硬件设施隐患。学校要求各处室每学期两次所辖管理设施逐一检查，无一疏漏。总务处组织人员检查了房顶、楼梯、走廊及栏板、下水道、电器设施、体育设施、旗杆、围墙、供水装置进行了认真仔细的检查。政教处对教室、住校生寝室内的、电灯、插座、门窗的牢固作检查，教务处对实验室机房中的用电设施、化学物品的存放、消防设施等作检查，发现问题，及时整改，在检查基础上，提高学生爱护公物的意识。

(二)开展专项检查，关注学生的健康卫生。开展“五查”活动，对学生的健康全程跟踪。每月定期对学生的个人卫生进行检查并将成绩记入班级考核之中，抓实对学生的养成教育，抓生活规律——以“劳逸结合，促进生长”为原则，保证睡眠时间;抓饮食习惯——“吃好三餐，少吃零食”为原则，提倡俭朴，不吃无证摊位食物;抓个人卫生——以“表里合一，身心健康”为原则，抓好学生的头、脸、穿着、形态，做到学生像学生;抓文明礼貌——以“文明待人，文明语言”为原则，做到文明用膳，文明穿着，文明言行，爱护公物等。扎实开展文明学生、文明班级的争创活动，开展“榜样在我身边”活动，培养学生良好的养成习惯。通过活动，使学生的学习环境、生活环境时时处于一种文明、健康、和谐、洁净的氛围之中。

(三)开展突击检查，遏止学生的矛盾激化。校团委和学生会能组织学生会干部、青少年维权岗人员开展突击检查，检查和收缴学生中的通讯工作和刀具利器，特别是对一些问题学生除了谈心活动外，更是小心防范，做到有备无患。

我校在综治工作中取得一定的成绩，这与上级部门的热心指导是分不开的，也是我校全校师生的共同努力的结果。但以后的工作中我们绝不会放松“安全教育”这根弦，我们会做到警钟长鸣，常抓不懈，争取为学生创设一个更好的学习生活环境而努力，为打造“杨树民主平安和谐学校” 而努力!

【第9篇 2013年末客服月工作总结范文

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

客服人员2013年度工作总结

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

【第10篇 2013年医院妇产科工作总结范文

2013年检验科在医院领导的正确领导下，在全体科室同志的大力支持配合下，努力学习，极积工作，认真落实院领导分配的任务和工作，在工作中取得了一定成绩，也存在一定问题，现作以下总结：

一、基本情况：我科室现有人员3人，负责整个科室包括血液室、体液室、生化和电光学发光室、hiv室和血库的常规工作，负责以上科室的质量控制工作、仪器的日常维护和保养工作、生物安全工作、卫生工作、全院科室的院感监测工作等等。

二、室间质评：2013年在院领导的正确领导下,科室成员的大力支持下,我科室通过了二级医院实验室和血库的验收，参加了卫生部的各项目室间质评包括全血细胞计数、尿液分析、凝血四项、感染a标志物、血气和酸碱度分析、优生优育十项、输血相容性检测、hiv抗体检测等共计20次检测，其中17次取得满分，以优异的成绩取得了今年参加的所有项目的室间质评证书，保了证检验科的工作制量。

三、相关培训与检查：2013年我科室人员均参加了不同项目的各种培训，包括北京cdc、朝阳区cdc、朝阳妇幼、朝阳献血办、卫生局组织的各种培训、以及科室内部定期组织的培训等、保证了整个科室的知识业务水平不断的提高。今年在院领导的正确领导下,科室成员的大力支持下,我们科室通过了二级医院实验室和血库的验收、接受并通过了通州血站、朝阳妇幼、卫生局和疾控中心等的各种检查。

四、科室收入及工作量：2013年我科室原计划开展铁蛋白、维生素b12、叶酸、afp、cea、ca125、ca153、优生优育十项等，但由于硬件设备的原因，原有的发光仪试剂位置和检测速度有限无法添加全部项目，所以只开展优生优育十项、染色体、b链等十多个检验项目并取得较好的效果，今年血库总用血量为 悬浮rbc2400ml

血浆800ml

科室收入从2012年的月平均收入30万左右上升到2013年月平均收入60万以上。

五、存在的问题：尽管2013年我们取得了一定的成绩，但在劳动纪律、卫生方面、耗材控制、一些稀有项目得开展宣传利用和运作等方面仍有一些不足之处，一台发光仪试剂位和检测速度有限，不能满足临床的需要，输血相关检测方法为试管法(建议用卡式法)，生化和内分泌的室间质评没有参加，争取在下一年中努力改进。

【第11篇 2013年房地产公司年度财务工作总结范文

时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。__年集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿;__年集团公司实际预算管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

一、职能发展

(一)、过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

1‘建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

3、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

(二)财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。

1、为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。

3、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。

4、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。9月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。

5、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。

6、根据公司的要求对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。

7、会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知识;二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西;三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。

8、会计报表推出执行几个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会计报表(内)ⅳ《经营情况表》”和“会计报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。

9、会计凭证使用涉及到每个公司和部门，下文后财务部进行电话通知，10月份实行逐步换新的办法，11月份要求全面试行。试行一个月时间来看，主要暴露出来的问题是单子如何填写与审批程序怎么走。针对这些问题，我们组织各公司综合管理人员进行交流，明确有关事项，解决设计上的不足__年9月份，针对会计凭证管理试行情况，再一次征求各公司对报销单据意见，根据大家的建议，对会计结算单据作进一步完善，并于__年9月下发了有关规定。

10、经过财务合同管理月活动，财务部的管理意识加强了，管理能力也得以提高，财务部从会计核算向财务管理迈出了关键的一步，但我们的管理水平离公司发展的需要还有很大的差距，需要我们不断地完善和提高。

二、职能管理

(一)核算工作

核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。

1、 会计审核

会计审核是把好企业经济利益的关键，严格按有关规定执行，决不应个人面子而放松政策。如，亲亲家园项目地处余杭良诸，根据税法规定建筑安装工程专用发票必须使用项目地税务机关提供的发票，否则建设单位不得在税前列支，为此我们对工程发票的来源严格审核，并将此项规定传达到项目公司，目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相关手续，并使用当地税务机关提供的发票。在审核中发现一些临时工程、零星工程的施工发票未按规定办理，我们在严格审核退回的同时，帮助他们联系税务机关如何开具工程发票的事宜，使企业双方利益都得到有效的保障。

2、 材料核算

材料占工程成本比重较大，同时也是保证产品质量的重要因素之一。通过甲供材料的方式，解决了这方面的质量问题，但在价格这个不确定因素上难以控制，从下半年开始建筑材料价格不断上升，甚至出现断货现象，特别是水泥价格翻一番，还提不到货，为了确保工期顺利进行，配合材料部门调整采购结算方式，由原来的先提货后付款改为先付款后提货。

公司与供货商结算材料款一般较迟，现在送货清单是在结算时才转到财务，一是造成财务不能及时向用料施工单位结算材料款，二是由于时间较长给财务与施工单位核对增加难度，已发现过送货清单的领用人签字与用货单位的签字不符的问题。

【第12篇 2013年教育局督导办公室工作总结范文

2013年督导办公室以创建义务教育优质均衡改革发展为目标，按照年度工作部署，认真抓好督导常规工作，着力完成督导重点任务，创造性地开展督政，规范化地开展督学，努力提高教育督导的规范性、科学性和权威性，力争开创教育督导发展新局面。

1. 区域教育现代化建设有了新作为。紧紧围绕教育均衡、教育公平、队伍建设、质量提升、特色建设等方面，强基固本，创塑特色，大力推进教育现代化，区域教育现代建设取得新突破，我市顺利成为省区域教育现代化建设水平提升工程首批8个首批试点地区之一。

2.义务教育优质均衡改革发展示范区建设有了新进展。年初，开展了20个镇(区)义务教育优质均衡改革发展示范区创建工作情况调研，分别召开了20个镇(区)分管领导和镇中心初中校长专题座谈会，调查统计了全市义务教育重点工程建设情况，深入研究分析了全市城乡教育均衡发展的主要经验和存在问题，进一步完善了推进义务教育优质均衡改革发展示范区创建工作思路。配合市政府召开了第三次、第四次义务教育示范区创建现场推进会，出台对镇义务教育优质均衡发展创建考核方案，加大对各镇义务教育优质均衡改革发展示范区创建的督查力度，编印12期创建工作简报，培育典型，促进了全市义务教育示范区创建各项工作的高效开展，我市在省义务教育优质均衡改革发展示范区创建现场推进会做经验介绍。

3.教育质量监测有了新突破。率先在全国建立县域“教育质量监测中心”。建立健全质量监测网络，成立质量监测工作领导小组，出台了《关于加强教育质量监测工作的意见》，分年级、分学科组建了教育质量监测专家队伍。加强业务培训，邀请知名教授来如做教育质量监测专题报告，召开了全市教育质量监测工作会议，提高了监测队伍的业务素质和工作水平。制定了《2011年____市教育质量监测中心工作计划》和《____市学校体育教育质量监测工作实施方案》，通过问卷调查、技能和体能测试等形式，有序组织开展全市中小学体育教育质量监测工作，引导家长、教师、学校和社会树立正确的教育质量观，促进我市素质教育全面深入实施。

4.综合督导工作水平有了新提升。建立健全教育督导基本制度和工作程序,推进了教育督导工作的制度化和常态化。在学校发展上，按年度计划先后对郭园幼儿园、____小学、实验初中等21所学校(园)开展了发展性综合督导，达到了预期效果。根据省教育厅、省政府督导教育督导团《____省普通高中进一步推进素质教育督导评价标准(试行)》等文件要求，完成了四星级普通高中素质教育专项督导的督查整改工作。根据省教育督导团、教育厅《市、县级职业教育工作督导标准(试行)》和《____省县域中等职业教育工作督导方案》，对职教中心、一职高、熔盛中职等三所职业学校进行专项督导。促进我市中等职业教育水平和层次的不断提高，我市职业教育成为____省首批职业教育创新发展实验区。在教学手段上，把现代教育技术装备和课程改革结合起来，与装备室一起对26所中小学校开展教育技术装备专项督导，促进了我市中小学教育技术装备工作水平的提升。在学校评价上，不断完善《____市市直学校及镇中心初中教育工作综合考核方案》，认真组织开展综合考核，提升了义务教育优质均衡发展水平。完善了被督导学校整改措施上报制度，强化督查整改和督导回访环节，进一步提高督导实效性。

5.规范办学行为有了新成效。认真宣传、贯彻省教育厅、省政府教育督导团《关于开展规范中小学办学行为深入实施素质教育情况专项督导的通知》，切实端正办学思想，坚决制止和纠正中小学存在的违背教育方针、违背青少年身心发展规律的错误做法，对全市各类学校日课表、作息时间表开展专项督查，对中小学生课业负担情况、节假日违规补课进行专项督查，督促中小学在更高平台上实现内涵发展和质量提升，效果显著。