便民服务建设总结（三篇）

【第1篇 便民服务室建设工作总结范文

一、高度重视，加强领导

成立了以乡长任组长，乡纪委书记、乡便民中心主任任副组长，各驻村干部及各村村主任为成员的村级便民服务室建设工作领导小组。乡便民中心主任主抓便民服务室建设工作，为加强对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任由村委会主任担任，并兼任代办员，同时确定了便民服务室的a、b岗人员（村主任为a岗，村文书为b岗）共计12人。

二、加强建设，完善设施

各村在资金十分困难的情况下，全乡共投入了6万余元设立了6个便民服务工作室，并进行了装修，制作了便民服务室标志标牌，购置了办公桌椅、文件柜和村便民服务室政务公开栏、综合指南、相关制度、代办人员信息和服务日。

三、健全制度，落实责任

一是印发《乡人民政府关于深入推进村便民服务室建设的通知》，同时各村根据因地制宜的原则迅速落实村便民服务室建设阵地。二是建立健全十项工作制度。即：《ab岗工作制度》、《限时办结制度》、《便民服务代理程序》、《一次性告知制度》、《便民服务代办原则》、《责任追究制度》、《举报投诉制度》、《首问责任制度》、《工作人员行为规范》、《便服务信息公开办法》。三是明确了服务内容、办结时限、服务承诺。制订了《县村便民服务室服务事项综全指南》，把与群众生产生活息息相关的民政、计生、社保、农业、国土、村建等服务事项全面纳入村便民服务建设内容。四是规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量，促进全乡便民服务室建设工作健康有序地开展。

四、加强督查，逗硬问责

乡党委、政府把便民服务室建设工作作为一项改善民生、服务民生的重点工作来抓落实，成立了工作督查小组。要求各村把建设进度每周进行一次汇报，进行一次督查，指出存在的问题，提出整改意见，限期进行整改，并对检查的结果在全乡进行通报。并将村便民服务室建设工作情况纳入____年度乡对村的工作目标考核，逗硬落实奖惩。

五、便民服务室建设工作存在的问题

1.各村村级便民服务室和村代办点的阵地简陋，条件差，

设施设备还不齐全，办公环境有等改善。

2.村办公经费紧张，造成有极少数村干部对建便民服务室存在抵触情绪，认为村上没有必要设立代办点，是因为农村在家居住人口越来越少。

【第2篇 推进政务便民服务中心标准化建设工作总结范文

一、指导思想

深入学习和全面贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，深入开展“六个走在前列”大竞赛活动，以城乡一体化为引领，把方便基层群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，全面开展全县镇（街）政务（便民）服务中心标准化建设工作，通过整合优化和服务创新，促进全县政务服务的便捷、规范、高效、优质。

二、建设原则

（一）公益便民。坚持公益性、均等性、基本性、便民性的原则，构建覆盖城乡的政务服务体系，更好地为基层群众服务。

（二）因地制宜。根据本地经济社会发展情况，量力而行，确定政务（便民）服务中心建设模式、规模，结合实际，突出特色，保证服务群众需要。

（三)循序渐进。一次性做好建设规划，分年度实施推进，明确任务措施，落实工作责任，确保工作进度。

（四）镇（街）为主。在镇（街）政务（便民）服务中心建设中，镇人民政府、街道办事处要发挥主导作用，统筹规划、统筹协调、统筹推进，加大财政投入，提供支持保障。

三、建设目标

（一）总体目标：从今年开始，用3年时间，把全县所有镇（街)政务（便民）服务中心建设成场地建设达标、设施配套齐全、服务功能完善、队伍素质优良、体制机制合理、工作优质高效、人民群众满意的与全县小康社会建设同步的服务中心。

（二）具体目标：____年-____年，用3年时间，提质改造目前未达标的、新建目前没有的镇（街）政务（便民）服务中心，全力实现镇（街）政务（便民）服务中心场地建设100%达到省、市政府提出的标准要求；同时分年度开展各项提质主题活动，全面加强镇（街）政务（便民）服务中心运行标准化建设、虚拟大厅建设、政务服务文化建设，提升管理水平和服务理念，全面提高镇（街）政务（便民）服务中心服务能力，提供一流政务服务。

【第3篇 社区便民服务室建设工作总结范文

一、提高认识，强化领导

按照上级统一安排部署，认真落实建设管理责任，多举措开展村级便民服务室建设工作。一是加强组织领导。专题召开班子会议，整体研究部署，成立了由乡长任组长，副乡长，各村（居）支部书记为成员的村级便民服务室建设小组,具体负责集中行动指挥、选址、督办等工作。二是统一思想认识。及时召开乡村（社区）代办员动员会，各村（居）支部书记、村委会主任文书、计生专干以及大学生村官，悉数到场。会议传达了上级有关会议及文件精神，认真讲解了便民服务（代办）整体现状，着重强调了其重要意义和进度安排。三是确立工作目标。通过村（社区）便民服务室的建设，推进政务服务体系建设，大力推进政务服务向村（社区）延伸，将关系人民群众的行政审批、公共服务事项全部纳入便民服务机构受理、办理（代办）。限定3月8日前全面完成全乡11个村（社区）便民服务室建设任务。

二、具体做法

一是抓硬件设施。辖10个行政村和1个街道社区，经请示合并建设为乡便民服务站。各村便民服务室设在村委会及以前的村小校舍，与村委合并办公，统一村级服务室十项制度牌、办事指南、工作人员一览表、胸牌座牌等标识标牌。规范文件柜、办公桌、便民座椅的摆放。

二是抓人员配备。共安排确定村（社区）代办员34名。便民服务室工作人员一般由各村支部书记、村主任、村文书、计生专干组成。选择年轻、熟悉电脑办公的年轻同志为便民服务室工作人员，采取服务日轮流值班，保证不漏岗、不空岗。

三是抓台账管理。组织各村代办员进行业务培训，建立村级便民服务事项登记台账，详细记录服务时间、服务事项、服务对象、办理结果等。

四是抓监督考核。各村便民服务室由乡便民服务中心监督管理和业务指导，采取明察暗访和群众监督，设立意见箱、公布举报电话。便民服务室运行情况与各村公业务费和年底各村考核成绩挂钩，对不履职尽责的干部将严格问责。

通过村级便民服务室的建立，有效地提高了办事效率，方便了群众办事，畅通了民意诉求，改善了干群关系，规范了财务管理，加强了源头防腐，转变了工作作风，提高了服务能力，真正达到了“群众办事不出村、矛盾解决不出村、信息咨询不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服务目的。

三、下步打算

一是提升规范服务内容。村（社区）便民服务室应为辖区群众提供计划生育、居家养老、健身娱乐、治安防卫、卫生管理、矛盾纠纷调解、法律咨询、农村政策宣传、供水供电通讯、基础设施维护、证件办理代办等便民服务。

二是加强信息公开。村（社区）便民服务室在显眼位置设置政务公开栏，除公示村（社区）便民服务事项综合指南、相关制度、代办人员信息、服务日等内容外。同时，定期公布辖区群众关心关注的其他民生信息。

三是健全机制，简化程序。村（社区）便民服务室应建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、代理程序、投诉举报等制度，简化办事程序，提高办事效率。村（社区）便民服务室应按季度向乡镇便民服务中心报送办件情况。

四是创新形式便民服务。推行便民服务联系卡、当地能工巧匠、乡土人才、致富能手的联系方式上墙公布。提倡送政务服务到企业、到困难群众家里等活动。推广逢场日村（社区）代办人员到乡镇便民服务中心集中代办制度。