银行卡工作总结（五篇）

发布时间：2023-08-05 热度：61

银行卡工作总结

【第1篇银行卡部个人工作总结

银行卡部个人工作总结

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面

一、加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。

在年初时，我提出了保障 atm 及 pos 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在 20__年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施在科技项目方面，20__年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。

首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。

总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs 等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。

一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点 ups 电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。

此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

银行卡部个人工作总结

2023 年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：

一、推进金农卡发行，做好 atm、pos 机布放工作

1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《___电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、pos 机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加 20000 张金农卡发行任务。

截止 12 月底，全县共发行金农卡 143163 张，金农卡存款余额 36509.3 万元，卡均存款余额 2550 元;其中新增卡 61886 张，完成全年计划的的 103.14%。

2、做好 atm、pos 机具的布放工作截止 12 月底，全年发展特约商户 100 户，全县 100 台 pos 机实现交易 2990 笔，交易金额 5365.99 万，实现手续费收入 16459 元。

我部将继续推进特约商户的签约和 pos 机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。 3、网上银行及短信业务开展情况截止 12 月底，全县共开办个人网上银行业 1185 户，转帐 5881 笔，转帐金额为 13280.5 万元;其中行内转帐 3233 笔，行内转帐金额 5666.4 万元，跨行转帐 2627 笔，跨行转帐金额 7516.9 万元，农信银转帐 21 笔，农信银转帐金额 97 万元。

截止 12 月底，企业网上银行业务 98 户，转帐 194 笔，转帐金额 4710 万元;其中跨行转帐 139 笔，跨行转帐金额 3973 万元，农信银转帐 3 笔，农信银转帐金额 177.7 万元。

截止 12 月底，开通短信业务 4833 户，占发卡总量的 0.3%。

下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作;进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用______电子银行系列产品,扩大 ______电子银行业务影响力，推广和提升______品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务;同时做好网上银行业务风险防范工作。

4、认真做好 atm 机、pos 机的日常维护及管理工作我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确 atm 网点的管理人员和业务操作人员，制定了 atm 机各项登记簿，监察保卫部一起做好 atm 机日常管理工作，要求每天两次对全县 atm 机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对 atm 机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。对特约商户进行走访，加大对 pos 机检查力度。确保用卡安全。

二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。

1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作通过联社网络安全监控、atm 机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。

中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守___机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。

同时，做好省、市、县连通网络管理工作，2023 年 12 月 6-8 日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。

2、日常保障无间断，做好计算机维护工作为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断;全年排除网络故障 50 次，从此确保全县网络安全畅通。

电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障 120 次、解决计算机软件故障 30 余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。

3、加强 atm 机、pos 机培训为确保 atm 机上线工作，电子银行部工作人员对新安装 13 台 atm 机网点管理人员进行现场培训，确保每台 atm 台管理人员会操作并能排除故障。

对 pos 机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。

对 pos 机商户及各网点 pos 机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高 pos 机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。

4、做好银行卡助农取款试点工作为确保银行卡助农取款服务工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。

三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作

做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理 17 万户，资金 5000 多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理 111 万户，资金 14 亿元。四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了《___网络管理办法》《___计算机岗位人员管理办法》《___ 、、县级机房管理制度》《___计算机安全管理制度》《___计算机病毒预、、防管理制度》《___计算机病毒预防管理制度》《___计算机网络突发、、事件应急预案》《___金农卡(借记卡)业务管理办法》《___金农卡、、 (借记卡)业务风险防范措施》《___自助设备业务操作管理办法》、、《___自助设备业务操作管理办法》《___自助设备业务风险管理办、法》等 12 项电子银行部管理制度，为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。

1、完善 atm、pos 机管理流程制定《atm 机设备维修登记簿》《atm 机日常管理登记簿》《atm 、、机故障处理登记簿》《atm 机安全检查登记簿》《金农卡风险安全检、、查登记簿》《atm 机长短款登记簿》《atm 机废卡回收登记簿》《pos 、、、机维护登记簿》等 10 余种登记簿，强化 atm、pos 机业务流程管理。

2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发___银行卡业务风险防控分析、___银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。

3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。

我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。

同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。

五、总结和纠正存在的问题针对基层网点存在的问题

一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄;二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行《寿县农村信用合作联社网络管理办法》、《寿县农村信用合作联社计算机设备管理办法》等办法，同时，要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用 u 盘等介质杀毒，以保障办公系统正常稳定运行。六、2023 年工作计划 2023 年电子银行工作计划是围绕 2023 年制定的各项工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行业务。拓发展，进一步加快中间业务发展水平。

一、加大对金农卡发行工作，做好 atm 机、pos 机的布放

1、结合省__电子银行业务营销方案，制定___迎新春百日电子银行业务竞赛活动;同时，制定 2023 年电子银行业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。

2、2023 年 2 月份，做好 2023 年 atm 机网点选址布放工作，计划布放 10 台 atm 机。

3、继续加大对 pos 机具的合理布放，积极发展特约商户，大力布设直联 pos，全年新增布放 100 台;同时，对 2023 年 3 月份开始对连续三个月无交易的 pos 机进行回收。

4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加快我县联社电子化进程，把______品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务快速发展。

二、建立 atm、pos 机、网上银行、金农卡风险管理长效机制

1、2023 年 5 月份-10 月份组织五次 atm、pos 机全面安全检查; 同时，建立___atm 机定期与不定期限巡视检查制度，要求每天上午及晚上二次进行检查，并持卡取款进行检查测试。

2、加强 atm、pos 机、网上银行业务的安全监控，优化跨行交易网络的可靠性、稳定性，提高安全防范能力和系统管理能力，提高交易成功率，保护持卡人及网银用户的资金安全。

3、严格执行重要空白凭证管理制度，落实定期或不定期检查制度，确保卡片和 usbkey 在内部流转环节的安全，强化内部风险防范，杜绝内部案件的发生。

三、开展金农卡营销宣传工作，树立品牌形象，培育用卡客户群

做好金农卡业务发展的宣传营销工作，利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点，做到赢得一个客户、带动一次金农卡业务的开展宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等，培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，倡导刷卡支付，减少现金流通。举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。

四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作

2023 年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。

配合县烟草局做好全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。结合 2023 年社保发放工作，加大金农卡发行力度。

五、加强电子银行业务的培训工作

计划在 2023 年 3 月份、5 月份、7 月份进行电子银行业务培训工作。包括 atm 机、pos 机、网上银行等业务进行培训工作。进一步强化前台电子银行业务服务水平的提高。

六、认真做好全年科技信息保障工作

1、加强县中心机房的管理，确保网络畅通，加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命。从 2023 年元月份开始，对全县电子设备分片进行网络设备和机器设备进行一次全面的维护，并按季进行专项设备安全维护。

2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。

3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。我部将在 6 月份、12 月份进行中心机房及网点设备进行应急演练，提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力; 同时，检验计算机及网络设备的安全性。

【第2篇 2023年上半年银行卡部个人总结范文

银行卡部个人工作总结

一、加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

在年初时，我提出了保障 atm 及 pos 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在 2023 年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施在科技项目方面，2023 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。

首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。

三、把握全局、团结协作我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。

此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

银行卡部个人工作总结

一、推进金农卡发行，做好 atm、pos 机布放工作

截止 12 月底，全县共发行金农卡 143163 张，金农卡存款余额 36509.3 万元，卡均存款余额 2550 元;其中新增卡 61886 张，完成全年计划的的 103.14%。

截止 12 月底，开通短信业务 4833 户，占发卡总量的 0.3%。

二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。

1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作通过联社网络安全监控、atm 机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。

同时，做好省、市、县连通网络管理工作，2023 年 12 月 6-8 日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。

对 pos 机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。

对 pos 机商户及各网点 pos 机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高 pos 机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。

4、做好银行卡助农取款试点工作为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。

三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作

同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。

五、总结和纠正存在的问题针对基层网点存在的问题

一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄;二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行《寿县农村信用合作联社网络管理办法》、《寿县农村信用合作联社计算机设备管理办法》等办法，同时，要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用 u 盘等介质杀毒，以保障办公系统正常稳定运行。六、2023 年工作计划2023 年电子银行工作计划是围绕 2023 年制定的各项工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行业务。拓发展，进一步加快中间业务发展水平。

一、加大对金农卡发行工作，做好 atm 机、pos 机的布放

1、结合省__电子银行业务营销方案，制定___迎新春百日电子银行业务竞赛活动;同时，制定 2023 年电子银行业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。

2、2023 年 2 月份，做好 2023 年 atm 机网点选址布放工作，计划布放 10 台 atm 机。

4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加快我县联社电子化进程，把______品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务快速发展。

二、建立 atm、pos 机、网上银行、金农卡风险管理长效机制

三、开展金农卡营销宣传工作，树立品牌形象，培育用卡客户群

做好金农卡业务发展的宣传营销工作，利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点，做到“赢得一个客户、带动一次金农卡业务的开展”;宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等，培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，倡导刷卡支付，减少现金流通。举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。

四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作

2023 年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。

配合县烟草局做好全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。结合 2023 年社保发放工作，加大金农卡发行力度。

五、加强电子银行业务的培训工作

六、认真做好全年科技信息保障工作

2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。

【第3篇银行银行卡部门年终总结

一、加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在2023年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施在科技项目方面，2023年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。

首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。

一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。

此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

【第4篇银行卡案防工作总结范文

银行案件防控工作总结

根据总行《关于印发<中国建设银行案件防控及整改方案>;的通知》和分行《建设银行湖北省分行案件防控及整改方案》精神，为进一步加强案件防控工作，结合支行实际，认真组织全员对《方案》进行了学习，通过学习，全员风险意识得到进一步强化，使全员牢固树立起防范风险和案件的第一道防线。同时，进一步转变工作思路，变被动应对为主动防控，将工作重心由事后处置向事前预防、主动出击前移。对全行经营管理中存在的薄弱环节，从执行各项规章制度细节入手，各部门深入机构网点防范案件和经营风险上找问题，对检查发现的问题积极整改，不断促进了案件防控工作。现汇报如下：

一、基本情况

__年年以来，支行党委高度视案件防控工作，充分依靠员工的智慧和力量，集思广益，结合实际工作查找问题，重点对各项规章制度进行梳理，查缺补漏、剔旧补新，使制度与实际工作相符；对内管内控、工作落实和业务流程等层面存在屡查屡犯的问题进行认真分析梳理，分类汇总，通过查找基础管理工作中深层次的问题和漏洞，剖析根源，制定方案及时整改。

1．年初全行员工签订案件防控责任书1194份，（支行行长与分管行长签订案件防控责任书、分管副行长与部门、机构网点负责人签订、部门负责人与员工签订案件防控责书）实行分管责任，使案件防控责任到人，不留死角。

2．认真落实《关于在全省建行开展员工不良行为排查工作》建鄂函[__年]231号的通知精神，在支行开展了全方位对员工不良行排查工作，以提高员工防范道德风险和业务操作风险的能力，对员工不良行为排查率为100%。

3．认真传达案件防控工作动态及上级文件，根据支行机构网点分散特点，__年年采用电子邮件方式转发案件防控工作动态及上级等文件，以部门、机构网点为单位组织员工学习传达，提高了全体员工案件防控意识。

4．条线管理部门深入机构网点搞好案件防控及整改，促进整改工作落实。为了加强基层机构关键环节操作风险管理，进一步完善风险控制体系，全面提高网点工作效率和抵御风险能力，防止出现因“管理疲劳”产生的操作风险和案件，条线部门、机构网点负责人加强积分管理工作，对违规行为员工现场积分，__年年至今全行员工违规行为137人次，共积分201分。

二、案件防控具体做法

认真贯彻落实省分行《关于在全省建行开展员工不良行为排查工作的通知》(建鄂函[__年]231号)文件精神，我行结合实际，全行范围内开展了全方位、多层次对员工不良行为的排查工作。

（一）高度重视，周密部署，扎实落实

班子高度重视，先后召开专题会、推进会、督导会，对总行和省分行案件防控视频会精神的落实工作进行明确部署和严格要求，不等不靠，提早下手。成立了由蒋勇行长任组长、办公室、人力资源部、监察合规部等部门负责人组成的排查领导小组，并对排查工作做出安排部署。要求各部门、网点负责人必须本着对建行事业、对员工和对自己高度负责的态度，率先垂范，以身作则，认真扎实地抓好排查工作，有针对性地加强思想教育工作，严以律己，自觉抵制、检举和纠正违反总行九项禁止性规定的行为，做到突出重点、整体推进。

（二）明确责任，各尽其职，各负其责

“一把手”负总责，亲自过问、主动协调、直接参与；在此基础上，逐一分解细化整改措施，逐项明确牵头、协办和督办部门，各部室加强沟通，充分信息共享，形成了各部室齐抓共管、全部整体联动的格局。截至目前，各项措施已经全部启动，有效地遏制各类案件和重大违纪违规问题的发生。

（三）筑防火墙，注重预防，适时预警

认真开展专项排查，加强员工行为管控，先后开展重要岗位员工不良行为排查，员工挪用信贷资金进入股市专项行为排查，排除隐患；组织开展典型案件警示教育活动，警示全员珍惜拥有、珍爱职业生命，深入开展“员工行为九项禁止性规定”，要求各部室负责人带头学，结合本职工作深入学，做到人人知晓，入脑入心，进一步增强员工合规经营、按章办事的自觉性。

一是紧密结合支行实际，注重工作措施的针对性，重视工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主测评和综合考评三个阶段，合理安排各阶段工作进度。并在排查过程中注重“三个延伸”，即：在时间上向八小时外延伸，在思想上向可能产生道德风险的行为表现方面延伸，在业务上向操作细节上延伸，做到排查工作深入、彻底。

二是首先采取全行员工自查、互查的方式，然后排查工作组分成两个小组深入到部门、网点听取负责人对每位员工的思想、工作、生活、家庭等方面的综合评价，并组织员工对本部门、网点负责人进行民主测评。部门、网点平常也较注重员工的思想状况，与他们交心谈心，沟通思想，同时，在工作上帮助他们，生活上关心他们，为员工排忧解难，使员工感到支行集体这个大家庭的温暖。

三是重点突出排查网点负责人、客户经理及其他重要岗位人员、前台操作人员。着重抓好防范挪用资金购买股票、彩票、参与赌博、炒期货、炒卖房屋、经商办企业以及利用职务之便、工作之便收受贿赂、向客户索要财物、好处费等问题。4月下旬至5月份，全行排查613人，排查面达到100%。收回排查表3846份，其中自查表613份、互查表2764份，民主测评表469份。通过这次排查，使全行员工提高了思想认识，自觉做到有章必循，违章必纠，增强了员工防范道德风险的能力。在这次员工不良行为排查工作中，未发现有不良行为的员工。

这次员工不良行为排查工作，大多数网点、部门负责人能认真组织员工学习上级行的文件精神，严格按通知要求分阶段进行不良行为的排查工作，对照排查内容及禁止性规定逐条自查、互查。排查期间，支行按要求设立排查（举报）信箱，明确双人负责，并公布排查（举报）电话及联系人。排查工作的进行，加强和规范了员工行为，提高了员工防范道德风险和业务操作风险的能力。当然，也存在极个别网点负责人由于业务工作繁忙，对排查工作没有足够重视，没有正确处理好业务发展与不良行为排查工作的关系，思想认识不足，在组织员工学习、传达上级行文件精神上，没有做好记录，排查表、互查表上交不及时等问题，影响了支行汇总统计工作。今后，我们将此项工作常抓不懈，逐步建立防范道德风险和业务操作风险的长效机制，为支行各项业务快速发展打下坚实的基础。

（四）及时用电子邮件方式转发案件防控工作动态及上级文件精神

要求部门、机构网点负责人认真组织员工学习传达，并做好学习记录，根据下发文件条线部门深入机构网点进行抽查传达文件学习情况，了解员工学习文件贯彻落实情况，进行督促指导，提高员工案件防控意识。

三、关键风险点监控检查情况

为了加强基层机构关键环节操作风险管理，进一步完善风险控制体系，全面提高网点工作效率和抵御风险能力，防止出现因“管理疲劳”产生的操作风险和案件，根据《关于监控检查基层机构关键风险点的通知》(建总函[__年]132号)、《关于加强基层机构关键风险点监控检查工作有关事项的通知》(建总函[__年]590号)文件要求，在现有业务经营管理部门加强内控管理的同时，支行建立了专、兼职风险经理对基层机构关键风险点监控检查制度。几个月以来，基层机构关键风险点再监督工作得到了支行领导高度重视，配备了监控人员，落实了监控职责，实施了监控检查，已经积累了一定的工作经验，也发现了一些问题，检查发现的问题已得到积极整改，风险监控工作取得较好的成绩，但工作中也还存在一些问题和不足。

支行从3月中旬开始，按照总行要求的检查频率、13个风险点的监控检查内容，历时7个月对全行44个网点、294名柜员进行了基层机构关键风险点监控检查，被检查柜员总人次为7730人次，被检查营业网点总次数为2133次。支行风险管理部在营业网点兼职风险经理监控检查的基础上，还重点监控检查了44个营业网点。全行共检查发现问题27个（其中超库限16个，监控有死角9个，重空保管不合规1个，印章保管不合规1个），截至9月底对检查发现问题已整改27个，整改率达100％，同时对监控检查发现问题的有关责任人进行了违规行为积分处罚。至此监控检查发现问题逐月减少，基层机构关键操作风险点防范意识和操作风险管理工作得到有效提高。

监控检查采取的主要措施：

1．我行每月初组织44个网点的基层风险经理对基层机构关键风险点进行一次交叉检查，月底组组织各基层风险经理再进行一次自查。

2．风险管理部专职风险经理对各基层网点进行不定期突击检查。对发现问题的网点现场签发《基层机构关键风险点监控检查发现问题通知书》，要求3个工作日内由问题网点将整改结果回复风险管理部，同时抄送业务归口管理部门，协同监察合规部实行条线配合、跟踪整改；对无法整改或不是人为原因造成的违规，由问题网点书写情况说明，同时递交业务归口管理部门确认情况属实后，由业务归口管理部门和经营部门共同整改。

四、个金部案件防控工作做法及具体措施

为贯彻落实总行、省分行案件防控及整改的相关要求，支行个金部及相关部门制定了《关于印发<×××××支行统一配送重要空白凭证和现金流程的实施办法（暂行）>;的通知》《江岸关于协助有权机关查询、冻结、扣划单位或个人存款有关事项的通知》《关于印发<建行江岸支行现金集中整点实施暂行办法>;的通知》、《关于印发<江岸支行离行式自助设备集中管理操作规程>;的通知》和《关于印发<建行江岸支行代发工资业务集中处理操作规程（试行）>;的通知》。

同时根据检查情况制定了《×××××支行营业网点柜员交易主管工作质量考核办法》和《建行湖北省分行×××××支行柜面人员服务考核及星级评定办法》。

支行在制定相关规定的同时，也进一步加强检查力度，每月由支行督导人员检查一次，检查覆盖面达到100％；并组织各网点柜员（会计）主管每月进行交叉检查。在检查过程中，对业务操作熟练、制度执行规范的柜员和网点进行表扬奖励；对督导发现的问题进行通报批评，并实行积分处罚。通过对支行网点每月二次的现场检查，有效的减少了网点差错，规范了网点的操作，降低了风险。

五、财会部案件防范工作采取的具体措施

1．加强集中采购管理，进一步规范采购行为，降低采购成本

根据支行实际，制定了《×××××支行集中采购管理办法》，把全面推行集中采购作为节约采购成本、提高采购质量、促进业务发展的一项重要工作来抓，从采购程序、采购范围、采购方式等三个方面进一步规范集中采购行为。采购程序上，进一步细化和完善集中采购操作流程，明确相关部门之间的职责分工，严格监控集中采购环节，提高采购透明度和效率。逐步建立从业务部门提出需求、落实指标到集体决定的规范化集中采购程序。采购方式上，根据采购项目的不同特点，通过询价采购、竞争性谈判等多种采购方式。集中采购的推行有效降低了我行的采购成本，1-9月份，我部先后对12个项目进行了集中采购，集中采购金额达1000万元，节约采购成本达100万元。

2．夯实会计管理基础，切实防范风险

一是夯实基础，梳理风险控制措施。以“提高效率、杜绝真空、信息共享、避免重复”为目标，对事前、事中和事后各环节的控制职责、措施、方法进行梳理。针对两行制度理解和执行中的差异，制订了大额现金支付报备流程、单位账户管理流程、同城票据小清算业务流程、资金调度业务流程、教育储蓄税务上报业务流程、现金单证配送业务流程、应急、查询、错账报调业务流程、单位对帐业务流程、____上交流程等11个业务统一文件，及时解决了网点制度执行中的难题。

二是加强配合，做好会计检查组织工作。按照会计管理和营运管理体制改革及公私分离相关文件的要求，营业网点的管理职责分属于会计部、个人金融部等不同部门，会计部门作为会计检查工作的牵头管理部门，针对营业网点管理操作风险的关键环节，我部组织相关部门对现金尾箱、重要单证、印章、印鉴卡、柜员管理、业务授权、大额支付等重要部位进行了检查，通过检查，理清了薄弱环节，对差错和违规行为下达了整改通知，加强了风险管理控制，及时稳定了前台业务运行安全。

三是加强现金管理，杜绝风险隐患。严格控制库存限额。结合网点现金收付额、周边网点现金备付以及atm(cdm)的设备的具体情况核定现金库存。将原网点现金库存支行按年度核定一次改为每季度核定，大大提高了对网点现金库存调整需求的反应速度，适应业务发展。同时，对以往未涉及的外币库存进行核定，实现了全现金核定管理。以上工作的改进，特别是部分网点执行零外币库存，要求各网点改进现有现金管理思路，做好现金备付计划预测，严格执行现金预约制度，提高现金使用效率。开展上门收款业务清查，研究上门收款业务集中管理工作，解决该业务风险大、监控难的问题。按照支行现金管理集中的要求，将分散在各行的上门收现业务整合集中到支行营业部，成立专班负责管理，最大限度降低操作风险。

六、安全保卫部案件防控工作做法及具体措施

1．认真做好营业网点安全检查工作

为规范两行合并后的安全保卫工作，安全保卫部迅速制定《营业网点安全管理规章制度》，进一步明确营业网点安全检查制度及检查内容，切实贯彻“谁检查、谁负责”的原则，督促营业网点负责人和安全员按照营业场所安全管理检查内容40条进行逐条对照检查，并认真做好检查记录。同时，安全保卫部指派专门的保卫人员，加大对营业网点的夜间巡查力度，明确每周不低于两次的夜间巡查，每月网点夜间巡查覆盖面达100%。

2．狠抓对存在问题的整改落实和积分管理工作

安全检查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通过安全检查及时发现问题、消除隐患，其落脚点就是放在对存在问题的督促整改上，及时堵塞管理和操作中的漏洞，增强安全系数，杜绝案件的发生。截止三季度，安全保卫部共发现和制止违规行为88起，发现整改安全隐患39起，下达违规行为整改通知单28份，同时对照《营业网点安全保卫违规积分标准》对9个营业网点及个人作出积分处理，从而从根本上扭转了重查处、轻整改的工作倾向，也进一步提高了营业网点对安全防范及案件防控工作的重视程度，规范了员工的安全防范操作行为，收到了良好的效果。

3．切实加强我行营业观点技防设备的管理、维护工作

安全保卫部通过对营业网点监控录像的随机回放检查，一方面促进网点对技防设备的清洁、维护保养，一方面通过对监控资料回放调阅，复制拷贝发现日常安全管理工作的薄弱环节和不规范行为，有针对性的加以指导、整改，防患于未然，杜绝操作风险的形成和案件的发生。

4．整理制定×××××建行安全保卫突发事件应急处置预案

为积极预防和妥善处置突发事件，加强案件防控力度，维护我行的正常经营秩序，建立支行统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效、责任明确的应急管理组织和工作机制，使突发事件处置工作程序化、规范化和责任化，最大程度的减轻突发事件带来的损害，安全保卫部重新调整和制定了突发事件应急处置预案。从工作职责、组织架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面规范和细化预案内容。从上半年营业网点预案演练的情况来看，我行各项应急处置预案均能切实指导网点针对突发事处乱不惊，有条不紊的做好处置工作。

5．认真规范运钞车辆及守押人员的管理工作

随着我行押运工作社会化改革，运钞车辆及接、送现（重空）工作是银行押运安全工作中风险较为突出，而且最容易疏忽的一项工作。针对两行合并后，押运工作量成倍上升的工作状况，我行安全保卫部抓紧与押运公司的衔接配合，进一步规范网点接、送现（重空）、上门收款及运钞车辆调度管理工作，细化工作流程，加大对押运队伍的学习教育，改善工作生活条件，促进守押人员的工作责任心，从物质保障和思想防线两方面切实抓好案件防控工作。

案件防控工作是一项长期、艰巨的任务，我行安全保卫部将进一步查找安全管理工作中的薄弱环节，进一步细化防范管理手段，加大工作力度和深度，切实做好防范案件和风险，为我行各项业务工作的持续开展保驾护航。

七、下一步工作开展计划

1．进一步提高认识，确保案件防控工作取得实效。支行要求各基层网点充分认识开展关键风险点监控检查工作的重要性，切实落实监控检查职责，防止“检查走过场”和“检查疲劳”，确保监控检查工作取得实效。

2．加大监控检查发现问题的整改落实工作力度，确保检查发现问题得到有效整改。对于监控检查发现的问题，按照有关规定落实整改，并做到举一反三，杜绝屡查屡犯。对检查发现的问题，要求各网点要高度重视，认真对待。网点负责人要作为整改第一责任人，针对《基层机构关键风险点监控检查发现问题通知书》提出的问题做好整改工作。各条线管理部门加强与网点、业务主管部门的信息沟通。及时将检查发现的问题向有关部门进行反馈，起到督促整改，促进业务管理再上台阶。对发现问题多、频率高、问题突出的关键风险点要在督促相关网点进行整改的同时，采取措施，研究解决当前在业务管理中存在的问题，制订相关办法，避免因管理不到位导致违规行为的发生。

3．加强业务学习，进一步提高案件防控水平。总行已于6月29日下发了关于对《中国建设银行案件防控及整改方案》落实情况开展效能监察的指导意见（建总函[__年]145号）文件，支行将组织监控检查人员认真学习文件，全面掌握文件内容，并按总行、省分行案件防控指导意见结合支行实际抓好工作落实。

4．进一步提高工作实效和质量。坚决克服“管理疲劳”、“见怪不怪”的现象，对发现的问题引起高度重视，坚决杜绝发现问题不报告的情况发生。建立快速反映机制，对重大问题应第一时间上报支行。进一步加强案件防控信息数据上报的质量和及时性，杜绝统计信息不完整、不准确的情况，提高工作质量，保证信息的真实性和准确性。

5．加强案件防控及整改，保证整改工作落到实处。支行各条线管理部门将定期或不定期组织对所辖部门、机构网点案件防控及整改落实情况的检查，对整改工作落实不到位的要追究责任人，并对营业网点整改情况进行重点抽查。机构网点因整改落实不到位，造成风险隐患的，要从重处理责任人。

银行案防工作总结

无论多么完美的内控制度，如果得不到有效的执行，也只能是聋子的耳朵——一种摆设而已，

银行案防工作总结。合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。通过开展“内控和案防制度执行年”活动，使我对合规有了更加深刻的认识：合规操作涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业务的每一个环节，商业银行必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营意义重大。

首先，合规经营是防范商业银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要。因为合规与银行的成本控制、风险控制、资本回报等银行经营的核心要素具有正相关的关系，能为银行创造价值，而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形。

其次，合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。所以银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，这样才能从源头上预防风险。

再次，合规经营是落实科学发展观，实现发展目标的重要保证。因为合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中，只有紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行的经久不衰。

银行案防工作措施

两节临近，工商银行淄博学院支行围绕十个风险点排查、员工行为动态管理、内控监管等工作开展，认真的总结分析，在查摆问题的基础上，五项措施切实抓好抓实案件防范工作。

一是学习好“三个办法”从防范案件和操作风险、保障业务安全运行的高度出发，高度重视操作风险的防范工作，不断提高员工的风险意识和风险控制能力，促进和推动网点业务核算质量和管理水平的不断提高。

二是积极开展争创“双零”活动，采取有力措施，加强电子银行、柜员权限卡、印章、客户经理的管理，加大对屡查屡犯问题的处罚力度，尽量减少重复差错的发生，强化核算质量管理和风险控制，提高核算质量。

三是“查摆问题、原因分析、落实整改”做到防患未然。防范案件分析的主要内容就是抓好内防，增强外防的教育防控力度，切实提高员工对问题认识的深度，使问题彻底得以解决，防患于未然。

四是抓思想教育，从学习入手，结合工作实际增强对十个风险点的学习，使每一名员工真正把风险点的防控工作落到实处。

五是进一步明确领导干部对员工行为动态管理工作的责任，严格行级领导案防工作职责和屡职，进一步建全和完善员工行为动态管理机制，规范员工行为，努力解决排查工作流于形式的问题。

中国农村金融网讯针对当前严峻复杂的经营形势，工商银行平顶山分行认真研究部署，采取多项措施，强化内控案防工作，杜绝各类差错事故和经济案件发生，确保实现安全运营。

一、认真做好内控评价工作，按照规定的评价内容、评价要点、评价标准、评价方法，本着缺什么补什么，有什么问题整改什么问题的原则，全面查找差距和不足，通过自查自纠，进一步强化过程管理，提高内控案防水平。

二、做好针对性风险排查工作，围绕监管部门和上级行提示风险点，认真做好排查整改工作，达到纠正违规违章行为、进一步提高员工风险防控和自我保护意识的目的，彻底消除风险隐患。

三、对全体员工开展对违规行为处理暂行规定的再学习、再教育，人人签订遵守规定承诺书，使全体员工做到知规定、守规定。

四、强化对管理人员的作风建设，正确认识当前内控案防的严峻形势，正确处理内控案防与经营发展的关系，增强履行一岗双责的主动性和自觉性。

五、进一步推动内控案防责任制的落实，明确各级机构负责人案防工作职责，督促其认真履行案件防范第一责任人职责，确保各项案防措施落到实处。

六、充分发挥专业部门在内控案防中的职能作用，定期、不定期对一线柜员和客户经理进行本专业金融产品制度和流程的学习培训，对本专业内控制度执行情况进行检查，建立完善风险定期预警和分析提示制度，提高整体掌控风险、规避风险的能力。

七、加大制度和流程的学习培训力度，严格岗前和岗中培训，开展经常性的岗位练兵和技术练功活动。进一步引导员工算好经营风险和案件的损失帐，营造依法合规稳健经营的氛围。

八、严格问题整改和问责追究，实行违规问题整改责任制，严格问题整改的督查和考核。进一步加大案件防范考核和奖惩力度，严格问责追究。

【第5篇银行卡业务工作总结范文

某某年银行个人业务工作总结，银行卡业务工作总结

务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高 __ 行综合营销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有序发展。

截止 __ 月 __ 日，各项存款余额 _____ 万元，比年初净增 _____ 万元，其中：储蓄存款 _____ 万元，比年初净增 ____ 万元，完成上级行任务的 __%；对公存款 _____ 万元，比年初净增 ____ 万元，完成任务的 ___%。累计发行银行卡 _____ 张，比年初增加 _____，其中：借记卡 _____ 张，比年初增加 _____ 张，完成上级行任务的 ___%；信用卡 ____ 张，比年初增加 ____ 张，完成上级行任务的 ___%，卡存量和增量位居 __ 行第一。借记卡存款余额 _____ 万元，比年初增加 ____ 万元，卡均余额 ____ 元，位居 __ 行第一。外币存款净增 ___ 万元，完成任务的 __%。新增电子银行注册户数 ___ 户，完成任务的 ___%。实现中间业务收入 ____ 万元，完成任务的 ___%。现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后

一、工作实效 1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以 ___ 发（某某）号文向各机构发出了 2 《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和 __ 万元的现金奖励。

2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的格局。

三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。

3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”“金钥匙行动”品牌宣传。一是广告宣传；二是公共、宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制，向客户宣传 __ 行金融业务品牌，为客户提供业务咨询，释疑解难，发送宣传资料。

4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了《____ 银行 ___ 支行人个人客户差异化服务管理办法》从重视客户的感，觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用 __ 行新型零售终端，并自觉接纳它。

四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。

五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处罚,上半年共发出规范化服务检查通报 _ 期,共处罚单位 _ 个,处罚人员 __ 人,共收罚款 ___ 元。

5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强 atm 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务，让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是积极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按 20%进行加分。二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之 _、万分之 _ 奖励拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿元的分理处奖励 _ 万元，__f 二级支行各项存款比年初净增 ____ 万元，支行 __ 部各项存款比年初净增 ____ 万元，__ 分理处各项存款比年初净增 ____ 万元，奖励 _ 万元。四是针对 _ 月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通知强调对 _ 月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰苦努力，__、__ 两个分理处完成了上级行亿元工程计划，__ 分理处各项存款突破亿元大关达到 _____ 万元，受到了上级行通报表彰。8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与 __ 个开发商签定了约 ____ 万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款 ___ 万元。

9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求，对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。

二、存在的问题 1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成任务的 __%，比去年同期少增 ___ 万元；对公存款完成任务的 __%，比去年少增 _____ 万元。

2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏。

3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给 __ 行增效。

三、存在问题的原因 1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二是遇客户咨询如临大敌，或是不理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员在办理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自已的活做完，没有先外后内的灵活性；四是与客户争吵，以自已的心情而定，耐心解释工作做得差；五是不接受客户当面提的正确意见，我行我素。

六是规范化服务差，规范化服务规定他知道，但就是不执行，没有养成良好的工作习惯，如：着装的问题、清洁卫生问题等等。

2、营销能力差。一是不注重新业务知识的学习和实践操作，一说开展新业务，什么机构设备不到位，什么我家中连电脑都没有，什么客观理由都有，抵触情绪相当大，现在的客户经理有几个能办得来网上银行，有几办过网上银行，大都是为了完成任务在营业室下载了两码，连证书都未获得，就更不说交易，虽然网上银行新增了 ____ 户但真正使用的不到 __%；二是不懂得怎么营销，找不到营销的方法、营销的对象，如信用卡的营销; 三是不愿意放下情面;四是主动营销差,对客户提出的问题不能有效解决进而得不到客户的理解和支持。

3、支行的措施办法得不到有效落实。一是对支行有关工作措施贯彻得不实不力；二是任务分配和考核逗硬不够；三是内外勤协调配合不力。

四、____ 年工作措施及建议1、继续开展切实有效的宣传活动。一是户外广告宣传；二是大堂客户经理业务宣传；三是广播电视宣传。

2、狠抓文明优质服务。

一是抓好规范化服务，《_____ 按银行网点营业现场及窗口服务管理办法》去从重视客户的感觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用 __ 行新型零售终端，并自觉接纳它。

四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。

3、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强 atm 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务，让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。

4、加大综合营销力度，确保“亿元工程”实现。一是加快对借记卡的营销，各机构要带上宣传资料，走进机关、企业、学校、街道社区、个体门市，走进务工人员和个体工商户家中，宣传动员发卡；二是继续加强对教育储蓄的营销力度，开具学校证明才能免个人所得税，对我们过去开办的教育储蓄有很大的影响，但我们现在必须规范性宣传，规范性办理教育储蓄，不能因为影响而丢失我们组织储蓄的好品牌；三是开展个人通知存款业务营销活动，各机构要做好宣传工作，营销一批高价值的客户，要把未在我行开户的大户作为重点；四是扎实有效地做好代发工资；五是继续抓好务工收入吸储，六是做好“门扣子”工程。七是抓好储蓄业务区域协调,各机构所在的街道、社区、住宅小区要明确有专人上门服务。八是建立优质客户档案，配备个人客户经理，实施差别化、个性化服务。每年要对所有的存款大户、保险、基金、电子银行、贷记卡等客户不少于 2 次回访或产品推介。

真正做到节日有问候，喜庆、生日送祝福，伤病有慰问，困难送帮助，以培养客户对 __ 行的忠诚度。总之，某某年个人业务工作取得了一定成绩，存在的问题不容忽视，我部将在 ____ 年工作中加以改进，弥补工作中的不足，园满完成 ____ 年各项任务。

《银行卡工作总结（五篇）.doc》