医院调查工作总结（五篇）

【第1篇 2023年11月市医院顾客满意度调查总结

一级医院服务存在的主要不足

一级医院环境有待改善

环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

二三级医院服务主要存在的不足

轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。

服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。 医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，__新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

提升二三级医院满意度的建议

提升服务质量 加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

完善相关制度 进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

【第2篇 2023年市医院顾客满意度调查总结

一级医院服务存在的主要不足

一级医院环境有待改善

环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

二三级医院服务主要存在的不足

轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。

服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。

1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。

1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

提升二三级医院满意度的建议

提升服务质量

1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

完善相关制度

1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

【第3篇 县医院驻村帮扶工作队调查摸底情况总结及工作计划

在县委、县政府领导召开驻村帮扶动员大会以后，院领导班子非常重视，县医院驻东庄村工作队在杨剑波书记带领下，深入实际认真开展了调查研究工作，并在此基础上制定了县医院驻东庄村工作队三年工作规划和一年工作计划，主要情况

一、调查摸底情况

东庄村是我县和×××搭界唯一的一个贫困村，杨书记带着驻村队员，翻山越岭，冒雨来到故县乡东庄村了解情况、察民情，明确了我们驻村对象确是一个瘫、乱、穷的贫困村。

为了尽快开展工作，入驻东庄村后，我们以积极态度，务实的精神深入到农户家中走访；召开群众代表和党员[网-找文章，到网]座谈会；了解群众的生产状况和收入来源、群众的思想动态，熟悉把握村里的基本情况和当前存在的热点、难点问题；主动联系老党员、老干部、老教师等人员，主动上门诚心诚意地听取他们的意见、建议。寻求东庄村的发展对策。通过一个多月摸底工作，我们对东庄村的村情村貌有了比较全面的了解，找出了制约东庄发展的突出问题，为制订驻村工作计划奠定了基础。

二、东庄村基本情况

东庄村离故县乡政府所在地有5____里，地处边远山区，有____自然村，总人口63____，其中党员1____，教师____，土地面积180____。主要农业作物：小麦、玉米、大豆，其自然条件较独特，适合烟叶种植生产，全村种烟面积约40____。

由于本村资源缺乏，村民思想守旧，体制不活，仅依靠第一产业为经济来源，所以该村经济发展受到很大局限；其次，该村部分人口牲畜吃水问题十分困难，村中道路建设很是落后，每逢雨天，三轮车都难以通行，给群众生产生活带来了很大不便。

存在问题。制约东庄村发展的因素主要有以下几个方面：一是在产业结构调整过程中，受农业基础设施不完善、农业科技信息传递不畅等因素的影响，东庄村主导产业烟叶的种植收入不甚理想，农民种植烟叶的积极性受到严重挫伤；二是受自然条件的影响，该村农业生产用水和部分村民的生活用水尚没有得到解决；三是通往村中的主要通道均系羊肠小道，农机具不能得到很好的利用，遇有雨天更是泥泞不堪，严重影响了该村的农业生产和脱贫致富的步伐；四是由于该村缺乏必要的文化基础设施，农民的文化生活无从谈起，该村的精神文明建设受到很大影响。

三、工作打算

为了更好地贯彻落实驻村工作有关文件精神，出色完成驻村工作任务，我们在认真做好调查摸底、吃透村情的基础上，广泛征求各方面意见，与村委班子认真讨论研究，特制定出三年帮扶工作规划和年度工作计划：

(一)三年帮扶工作规划

1、指导思想和工作目标

以党的十六大、十六届三中全会精神为指导，贯彻落实中发[2023]1号文件精神，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标。通过开展以治穷、治乱、治瘫为重点的驻村帮扶工作，扎扎实实为农民解疑难、办实事，认真解决影响所驻村发展稳定的突出问题，力争使所驻村发展步伐明显加快、农民人均纯收入明显提高、村委班子的战斗力明显增强。

2、工作重点

一是促进所驻村经济发展，切实增加农民收入。根据所驻村独特的自然条件和原有的经济基础，帮助该村理出经济发展思路。要通过政策宣传、示范带头、技术培训、信息咨询、科技服务等方式，帮助所驻村调整产业结构，提高粮食产量，注重特色农业产品的生产开展，以及各项林业、副业的开发发展，引导群众多种烟叶、种好烟叶，力争通过三年的努力，使该村在原有烟田面积40____的基础上再增加20____。协助当地政府规范有序地做好劳务输出工作，最大限度地转化所驻村剩余劳动力，引导农民走出家门，开阔眼界，增长才干，从而为所驻村发展出谋划策，积累资金。加强农村基础设施建设，千方百计改善群众的生产生活条件，力争在三年驻村期间配合当地有关部门解决好东庄村的生产生活用水工程及生产道路工程的建设。做好巩固农村税费改革成果、减轻农民负担。

二是进一步加强村级组织建设。加强农村基层组织建设，是人民群众关注的热点问题，也是驻村工作队的重要工作内容之一。在三年驻村工作期间，驻村工作队按照“三个代表”重要思想的要求，努力推进村委班子建设，建立起一个强有力的支委班子，起到基层党组织的战斗堡垒作用。

积极开展帮农支教活动，以提供学习资料、举办讲座的形式，促使该村村民与干部认真学习群众农业文化知识，增强群众思想解放意识，开拓群众视野提高脱贫致富的能力与本领。

四、推进驻村精神文明建设的发展

针对农村文化生活相对落后，

农民文化科学素质总体偏低，旧观念、旧风俗、旧习惯充斥着农村社会生活的各个领域。驻村工作队要在驻村期间开展好科技知识、致富信息、法律法规“三下乡”活动，通过办培训班、组织专家讲座等形式，集中时间、集中人员，宣传党和国家关于农村、农业的相关政策普及科技、法律知识，努力提高农民素质，为农民的长富、大富夯实根基。东庄村尚有部分群众生活特别困难，有些困难家庭的学生随时面临着失学的危险。为此，工作队要对贫困户、军烈属和五保户等弱势群体重点进行帮扶。要通过与有关部门联系，以及工作队员和单位干部职工的捐赠，解决好他们现实的实际困难。要仔细研究东庄村实际，切实抓住致富的门路，加快农业结构调整，拓宽致富门路，帮助他们尽快脱贫致富。

3、保障措施

尽可能多地争取各有关涉农部门的支持，加强协作，搞好配合，努力形成促进驻村工作的合力；要充分发挥单位的后盾作用。驻村工作队要经常向单位党组织和分管领导汇报工作情况，争取单位对驻村工作的大力支持；驻村工作队员要坚持用“三个代表”重要思想武装自己，努力增强代表意识，无私奉献，勇于创新的精神，为所驻村群众办实事。

(二)年度工作计划

1、认真做好调查摸底工作。入户走访，召开座谈会，认真听取群众意见，摸清当前所驻村存在的主要矛盾和问题，把影响所驻村发展、稳定的主要矛盾及群众反映的热点、难点问题进行归纳，制定出本村的发展计划。

2、通过政策宣传、示范带动、技术培训等方式，积极帮助所驻村进行农业产业结构调整，力争使东庄村2023年的烟叶种植面积在原有40____的基础上达到60____，增加农民收入。

3、东庄村吃水困难，四个自然村情况十分严重，驻村工作队将积极帮助所驻村协调有关部门，力争解决村民生活用水的饮水工程得到立项并付诸实施。

4、由于所驻村处深山区，生产道路不畅，长期困绕着该村的经济发展和脱贫致富。为此，驻村工作队将积极协调有关部门，力争促成东庄村生产道路建设工程。

5、开展各种形式救助活动

驻村工作队将在所驻村村办小学选择品学兼优的特困生进行救助。春节前，驻村工作队打算发动本单位职工进行自愿捐助，捐助衣物、书籍、现金等，所捐款物用于所驻村特困户、五保户。

6、驻村工作队将不定期地聘请有关方面的专家到所驻村开展农业科技、法律方面的知识讲座，并安排医院医生到村义诊，以提高广大村民的科技文化素质和健康素质。

7、依照该村闲散劳力多的特点，组织进行规模性专业化的对外劳务输出。

8、搞好民心工程，解决农民群众急需困难。我们驻村队员与村两委班子共同协商，结合本村的实际情况，解决人畜吃水难的问题。力争为群众之所想、急群众之所急，为群众办件看得见、摸得着的实事，好好为驻村工作“一年见成效、二年上台阶、三年出成果”的宏伟标而奋斗。

【第4篇 医院满意度调查总结

患者满意度调查总结

患者满意度调查总结

为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：

表1对医院的意见调查表

就医环境 收费制度技术水平 医疗设施 医德医风 合计

好（合理）

27 25 28 30 13

较好（较合理）

2 7 5 3 17

一般 3 14

差（不合理）

合计 29 31 31 31 30 152

见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟

练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表

导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间

合计

好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18

较好（较短）

3

3 4 3 2 3 3 2

一般1 1 2 7

差（长）

合计 29 30 30 39 29 309

见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，思想汇报专题是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

表3医技科室的调查表

检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否及时

b超室服务态度 b超技术水平 b超报告是否及时 ct室医生服务态度 ct室医生技术水平 ct报告是否及时

合计

好（及时） 较好（较及时）

26

23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 2 25

一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14

差（不及时）

1 1 11 1 1 6

合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390

观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。

表4对临床医生的调查表

诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意

合计

好 30 29 29 27 29 35 27 227

较好 1 3 4 14

一般 1 4

差

合计 31 31 31 31 31 38 345

见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，范文写作因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。

表5对护士的调查表

护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度

合计

好 30 30 29 29 28 29 175

较好 1 1 1 1 7

一般1

差

合计 31 31 31 30 30 31 184

见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还

应加强。

总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。

【第5篇 医院门诊满意度调查总结

某医院门诊患者满意度调查问卷

__医院门诊患者满意度调查问卷

尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对我们的信任，为了提升__医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。

本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！

祝您早日康复！

1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

9、范文top100您对专家门诊的诊疗水平

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

a、有 b、没有

11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？

a、愿意b、不愿意

12、您到子长县医院就医的原因是什么？

a、就医时间方便 b、以往就医习惯和经验

c、医护人员的服务态度较好 d、就医的交通方便

e、就医手续和流程便利 f、他院转诊或亲友的介绍 g、媒体的宣传 h、医疗设备完善

i、医疗技术高 j、药品价格低

k、检查费用低 l、其它

13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？

a、遇到过b、经常遇到c、没遇到过

14、您在门诊看病时买药

a、能买到所需药 b、买不到较好的药

c、经常到外面买d、买不到所需的药

15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？

a、满意b、基本满意c、不满意

2、您对在我院的就医流程是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

3、您对我院的服务措施是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？

a(来自: 在 点 网:医院门诊满意度调查总结)、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

5、您对该我院的医疗环境是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？

a、没有b、肯定没有c、绝对没有d、不可能有

9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？

a、没有b、肯定没有c、绝对没有d、不可能有

10、我院有无医务人员推诿病人现象？

a、没有b、肯定没有c、绝对没有d、不可能有

11、您对我院整体改革的评价：

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：

a、子虚乌有县人民医院b、子虚乌有县人民医院c、子虚乌有县人民医院d、还是子虚乌有县人民医院

13、您对医院的管理和建设发展是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？

a、满意b、思想汇报专题很满意c、非常满意d、特别满意

18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

19、您对我院行业作风建设的总体评价：

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意