服务公开工作总结（七篇）

【第1篇 市长公开电话办2023年上半年服务工作总结

上半年，市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下，以深入学习实践科学发展观活动为主线，紧紧围绕建设服务型政府的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能，经各网络单位的积极配合和共同努力，圆满完成了上半年工作任务。

一、基本情况

二、主要工作及做法

（二）创新机制，提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能，提升群众满意度，上半年，电话办结合工作实际，不断创新体制机制，进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度，加大跟踪问效和量化考核力度，坚持靠制度管人、管事，全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面，开通了来电彩铃业务，温馨的来电提示不仅方便市民拨打“12345”，也增近政府与市民的沟通交流；另一方面，通过采取统筹调度、统盘运作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任，对每个市民来电由其全程办理，实行受理、办理、督办、反馈、回访“一站式”服务，同时，要求大家必须具备“多面手”和“复合型”人才综合素质，全面掌握各网络单位职能、政策及规定，做到解答要准确无误、协调督办要服务到位。此举减少了工作环节，缩短了交办时限，实现了首问首办责任制的落实，使公开电话工作形成节奏提速、质量提档、效率提升的新局面。三是拓宽诉求渠道。想方设法拓宽服务功能，延伸市长公开电话网络触角，开展服务进社区活动。针对市民反映热点难点问题，不定期组织相关网络单位深入社区联合现场办公，宣传国家政策法规，征集市民对政府工作的意见或建议，现场为群众协调解决疑难问题，有效拉近政府与群众的距离。

观瞻和通行，且存在安全隐患的问题，经我办多方协调，房产部门以群众利益为重，及时雇用铲车、汽车等大型设备对冰柱进行了清理，受到市民一致好评。3月初，市民纷纷来电反映，欧亚购物中心至市委党校部分路段坑洼不平，积水严重，公交车也多日不能全线开通，周边群众及学生出行不便。我办组织相关部门现场勘察，该区域正在开发建设，属非主干道，未列入市、区清雪范围。经协调，市建委对该路段进行清冰、排水及铺垫，使该线公交及时全线开通，解决了市民出行难问题。针对泰佳园二区238户居民已入住多年，但由于开发商拖欠燃气配套费，导致至今未通燃气的问题。我办通报市建委经多次协调，该小区于5月末开通了燃气，群众纷纷来电表示感谢。6月12日8时许，市民薛先生来电称拾到一手包，内有济南市王某的身份证、银行卡等物品，无法联系失主。我办工作人员按其提供的相关信息了解到，失主系济南市山东经济学院的学生。对此，我办当即联系济南市市民服务热线，经多方查找很快联系上正在返校途中的失主。当他得知手包失而复得，由衷地说，“12345有事找政府，真是咱老百姓的民心线！”工作中，我们始终坚持以人为本的服务理念，把人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题作为加强和改进市长公开电话工作的切入点、着力点，全面提升工作标准和服务水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

（五）广泛征集，为政府决策提供依据。一是继续通过市长公开电话平台、“人民建议网上征集管理系统”、“市长信箱”开展常规建议征集。二是通过列席政府全体会、常务会、专题会，采取集中征集旁听市民对政府工作的意见和建议。三是围绕群众反映投诉热点、难点和集中问题，深入相关部门及街道、社区，并与网络单位及居民代表座谈，开展专项建议征集。上半年，征集意见建议327 条，大多数建议得到相关部门的反馈和答复，有47条被部门采纳，不仅为领导科学决策提供参考依据，同时更好地发挥了领导的“外脑”和参谋助手作用。

（七）媒体互动，发挥舆论作用。加强与省、市多家新闻媒体的沟通联系，建立信息互动交流平台，随机整理报送省、市及有关部门调阅的办理反馈信息，及时将政府的声音、百姓的呼声，通过媒体展现给公众，充分发挥媒体的舆论资源优势。上半年，我办上报省级媒体办理反馈信息400余条，更新电视台互动频道“市长热线”专栏信息600余条，报送《_____日报》和《视听导报》“市长热线回音壁”、“市长回音快递”专栏信息400余条，与电台联袂录播“热线回声”节目115期，及时将办理反馈情况通过媒体公开，不断提高政府的公信力。继续与《心桥》、《聚焦民生》等栏目保持互动机制，加大与媒体配合现场研调解决问题的频次和力度，促进了群众关注的热点、难点等问题协调解决。媒体的广泛介入，不仅强化了政风建设，同时赢得了群众和社会对政府工作的理解支持。

三、存在不足

一是网络体系建设不均衡，硬件设施亟需加强。二是人员综合素质参差不齐，工作人员受话水平和协调督办力度需进一步加强，三是创新意识、服务意识有待进一步加强。

四、下半年工作打算

（一）强化队伍建设。加大学习与培训力度，不断提高综合素质，适应新时期市长公开电话工作任务的需要。

（二）强化服务意识。转变作风，扎实工作，以“切实维护群众合法利益，促进和谐_____”为主线，进一步拓展群众诉求表达机制，真正搭建党和政府与百姓联系的新平台。

（三）加大调研力度。针对热点、难点及倾向性问题，加大专题调研力度，为领导科学、民主决策提供参考依据，充分发挥领导参谋助手作用。

（四）发挥网络作用。严格依据《市长公开电话网络单位量化评比实施细则》进行量化考评，进一步加强网络建设。

（五）加大媒体宣传。加强与媒体沟通联系，充分发挥新闻媒体的舆论监督

及广泛宣传作用，促进群众诉求及时有效解决。

（六）创新体制机制。结合工作实际，一是创新工作载体，拟编报电话办《月报》、《专报》等载体。二是健全完善各项规章制度，拟制定出台《市长公开电话网络单位考核办法》和《市长公开电话办公室工作人员考核办法》。

【第2篇 行政服务大厅政务公开工作总结

开业以来，我服务大厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过完善__县行政服务大厅各项机制，推行“一站式”审批，“一个窗口”收费和“一条龙”服务模式，推进依法行政，规范审批行为，坚持以公开、规范、高效、廉洁、便民的办事原则，实行政务公开。经过不断努力和完善，我服务大厅政务公开工作取得了一定的成效，促进了大厅职能的有效发挥和各项工作顺利高效地开展。

一、政务公开工作情况。服务大厅分别成立了以___主任为组长的政务公开领导小组和以___副主任为组长的政务公开监督小组，把政务公开工作列入服务大厅重要议事日程，纳入年度工作目标责任，并召开专门会议研究、部署政务公开工作。凡在大厅设立审批窗口，对需要办理审批的事项实行政务公开，包括公开审批内容，公开办事程序，公开审批依据，公开需提供的申报材料，公开承诺办结时限，公开收费项目和收费标准等审批“六公开”。建立了政务公开违规违纪追究制度。建立了一整套科学、合理、严谨、操作性强的运作制度和程序。在工作中及时总结政务公开工作经验，通报工作情况，推广典型经验。

服务大厅实行信息化网络管理，在网络内设立了政务公开内部公开栏，使干部职工能及时、真实了解部门内部管理和领导干部的廉洁自律情况。设立了举报电话和举报箱，对群众投诉，做到处理及时、公正，结果公开。制定并实施大厅的有关规章制度。印制和公开大厅的《管理制度》、《办事指南》、《收费目录》等，使群众明白办事，放心办事。切实贯彻我们的“一声问候，一杯热茶，一张笑脸”的服务理念。

二、取得的实效。通过政务公开，增加了大厅服务工作的透明度，促进了部门的廉政勤政建设，树立了廉洁、高效、公正、文明、便民的部门形象，推动社会主义精神文明建设，不断提高大厅服务水平，为加速我县的经济发展和现代化建设提供了更优质的服务。

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【第3篇 供销社政务公开和政务服务工作总结范文

我社根据《县贯彻落实____年全国政务公开和政务服务工作要点的实施意见》，改进工作作风、创新管理方法，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强了组织领导。我社高度重视政务公开和政务服务工作，及时研究解决工作中遇到的重大问题。进一步完善了领导体制和工作机制，加强统筹协调，探索联动办法，推动整体工作。进一步明确了任务，细化了方案，做到了组织落实、人员落实、措施落实。

二、完善了规章制度。研究制定了政务公开举报受理和责任追究规定，明确了责任追究主体、内容、程序等。坚持“三重一大”集体讨论、民主决策制度，发扬艰苦创业的优良传统，勤俭办一切事业。不论是虎形农资市场的改造，还是正平中心社装修、店铺维修、县社机关设施完善等基建项目，均由资产管理股高工张于倖认真测算核算后，经班子会集体讨论通过后对外招标实施，达到了少花钱多办事的目的。

三、设立了社务公开栏。对干部职工关注的重大社务、财务事项，特别是基建项目预决算、社有房产招租等内容，实行张榜公示，自觉接受群众监督。

四、强化了监督考核。我社把政务公开和政务服务工作纳入了党风廉政建设考核和政府绩效考核，进一步细化了考核评估标准。采取了实地抽查、群众评议等形式，定期开展自查和督查。对检查中发现的问题，有针对性地制定了整改措施。

【第4篇 政务公开和政务服务工作总结范文(共)

第一篇

一、加强组织领导，健全工作机制

为切实保障公民、法人和其它组织依法获取文化信息，提高工作透明度，促进依法行政，充分发挥文化信息对人民群众生产生活和经济活动的服务作用。我局紧密结合文化工作实际，成立组织，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的工作机制。并多次召开局直属各单位、机关各科室政府信息公开工作专题会议，结合市政府、省文化厅的政府信息公开工作要求，全面部署，进一步明确专人负责管理政府信息公开网上登录工作，为有序推进政府信息公开工作奠定了坚实的基础。

二、加强宣传教育，增强责任意识

政府信息公开工作事关文化形象，也是践行“便民、惠民、服务”宗旨，做好文化“三个服务”的具体行动。为此，我局多次认真组织干部、职工学习政府信息公开的有关文件精神，明确把此项工作作为全局加强作风建设、提升“三个服务”水平的一项重要内容来抓，要求局机关各科室和工作人员，将政府信息公开工作作为全面加强县文广新局机关作风效能建设的重要组成部分抓紧、抓实。在实际工作中，互相配合，及时落实公开内容，分类上网公布，较好地保证了政府信息公开工作的顺利开展。

三、夯实各项举措，抓好工作落实

为规范、有序推进县文广新局政务公开(政府信息公开)和政务服务工作，经过认真的研究和讨论，我局编写了《县文广新局政务公开(政府信息公开)和政务服务工作实施方案》，从制度上明确了政府信息主动公开的范围，并对政府信息公开的形式、程序、时间提出详细的要求，为政府信息公开工作在系统内规范化开展提供了制度保障。

为保证信息公开工作的顺利推进，根据政府信息公开的要求，分阶段认真组织实施。一是规范了公开的程序及时限，规范了局政府信息网上发布的审查工作。二是依法全面清理收集本部门应该公布的信息，将任务梳理分解细化，落实到相关科室，重点加强对涉及人民群众切身利益的政府信息进行全面清理，凡属于应当公开的按规定纳入公开目录。按时间要求完成信息搜集整理工作。三是认真完成审核录入工作。按统一格式和标准，编制公开信息，进行公开发布。在制定、完善各项制度的同时，我局政府信息公开工作领导小组对需要公开的政府信息目录情况进行了布置。公布了____年政府信息公开目录，并上报县人民政府信息办。今年上报公开信息9大类，包括机构职能、政策法规、规划计划、办事事项、资金信息、业务信息、工作信息、公共服务、人事信息等，较好地维护了群众对文化工作的知情权、参与权、表达权和监督权，进一步完善了解民情、反映民意的工作机制。

四、存在问题和不足

虽然我局政务公开(政府信息公开)和政务服务工作取得了一定成效，但仍然存在不足，主要是网上政府信息公开资料收集、发布的管理人员不足。二是政府信息公开的内容还有待完善。

第二篇

一、概述

（一）领导重视、制度完善、机制健全

我局历来高度重视政务公开(政府信息公开)和政务服务工作，着力建立政务信息公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。我局政务信息公开工作制度完善、机制健全，做到了领导、机构、人员到位，制度完善、机制健全。

一是建立了由党组书记、局长任组长，各科、室、部主要负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，形成了以局办公室为主，各科、馆、所、组密切配合的管理体系。领导小组定期召开专题会议，组织学习政务信息公开工作相关精神，及时研究部署政务公开工作，研究解决工作中出现的新情况或新问题，确保政务信息公开工作走上制度化、规范化的轨道。

二是把政务公开(政府信息公开)和政务服务工作纳入目标管理，坚持把政府信息公开与业务工作同布置、同落实、同检查、同奖惩。

三是建立和完善了政府信息公开制度，进一步落实完善了《县文广新局政府信息公开服务制度》，坚持和执行了政府信息公开制度、上网信息审核制度、首问制度、依申请公开制度、责任追究制度和办事实效承诺等制度，并以制度的落实维护和推进政务信息公开工作机制的平稳、高效运行，确保政务信息发布及时、准确和安全。

（二）建立和完善政府信息公开平台

年我们在“县政府网”上发布局慨况信息、政策法规、业务文件、工作动态、新闻信息、网上展厅等内容的各类信息100多条，上载公开信息目录，并及时回复网上咨询。

二、主动公开政府信息

（一）公开内容

县文广新局主动公开机关政府信息100多条。公开的内容主要有：计划总结、政策法规、机构人事、工作动态等。

（二）公开形式：县政府网、单位公示栏。

三、政府信息公开收费及减免情况

县文广新局对查阅政府公开信息实行免费。

四、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

全年没有发生行政复议和行政诉讼案件。

五、政府信息公开工作中需要改进的情况

在政府信息公开和政府网站建设工作中，我局还需要进一步完善网站中信息公开的内容，实效性进一步加快，更好地为人民群众服务

【第5篇 __县行政服务大厅政务公开工作总结

开业以来，我服务大厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过完善__县行政服务大厅各项机制，推行“一站式”审批，“一个窗口”收费和“一条龙”服务模式，推进依法行政，规范审批行为，坚持以公开、规范、高效、廉洁、便民的办事原则，实行政务公开。经过不断努力和完善，我服务大厅政务公开工作取得了一定的成效，促进了大厅职能的有效发挥和各项工作顺利高效地开展。

一、政务公开工作情况。服务大厅分别成立了以___主任为组长的政务公开领导小组和以___副主任为组长的政务公开监督小组，把政务公开工作列入服务大厅重要议事日程，纳入年度工作目标责任，并召开专门会议研究、部署政务公开工作。凡在大厅设立审批窗口，对需要办理审批的事项实行政务公开，包括公开审批内容，公开办事程序，公开审批依据，公开需提供的申报材料，公开承诺办结时限，公开收费项目和收费标准等审批“六公开”。建立了政务公开违规违纪追究制度。建立了一整套科学、合理、严谨、操作性强的运作制度和程序。在工作中及时总结政务公开工作经验，通报工作情况，推广典型经验。

服务大厅实行信息化网络管理，在网络内设立了政务公开内部公开栏，使干部职工能及时、真实了解部门内部管理和领导干部的廉洁自律情况。设立了举报电话和举报箱，对群众投诉，做到处理及时、公正，结果公开。制定并实施大厅的有关规章制度。印制和公开大厅的《管理制度》、《办事指南》、《收费目录》等，使群众明白办事，放心办事。切实贯彻我们的`“一声问候，一杯热茶，一张笑脸”的服务理念。

二、取得的实效。通过政务公开，增加了大厅服务工作的透明度，促进了部门的廉政勤政建设，树立了廉洁、高效、公正、文明、便民的部门形象，推动社会主义精神文明建设，不断提高大厅服务水平，为加速我县的经济发展和现代化建设提供了更优质的服务。

【第6篇 县直部门单位政务公开政务服务工作总结范文

一、基本情况

（一）领导重视、机构健全。各部门单位能认真落实政务公开政务服务工作的有关规定，将其列为了本单位的重要议事日程，做到了政务公开政务服务工作有计划、有安排、有人抓，有人管。特别是发改局、财政局、教育局、交运局、农业局、审计局、文广局等单位的政务公开政务服务工作职责明晰、制度健全、措施具体，形成了各负其责、齐抓共管、层层落实的良好局面。

（二）载体丰富、形式多样。大多数单位结合自身实际，在充分利用政务公开栏、电子显示屏等公开平台的同时，能注重实用、因地制宜，积极丰富公开载体，不断创新公开形式，做到公开内容与公开形式有机结合，方便群众查阅，利于社会监督。如公安局开通了公安服务在线、公安微博等网络载体，搭建了警民互动平台；财政局、电力局等单位设立电子触摸屏，方便群众查阅信息，办理政务。环保局、住建局、国土局、规划局、农业局、人社局、农机局、国税局、地税局、文广旅局、水利局、电视台、统计局等单位根据不同的公开内容，灵活采用开辟电视专栏、群发手机短信、出动宣传车辆、举办学习培训、印发手册资料等形式将相关信息告知广大人民群众，保证了公开工作的及时、到位。

（三）进驻到位、服务规范。大部分进驻县政务服务中心的窗口单位，均认真落实“两集中、两到位”的改革精神，做到了审批事项向一个股室集中、该股室向政务服务中心集中，保障了审批事项进驻到位、审批授权到位。如文广旅局、林业局、工商局、公安局、水利局等单位的审批服务事项，均能在窗口审批办结，较好地解决了服务对象办事多头找人、往返跑路的问题。人社局、交警大队、农机局、民政局、残联、电视台、自来水公司等单位的办事大厅功能完善、运行有序、管理规范、服务到位，做到了群众在服务大厅能“找得到人、问得到信、办得成事”，为群众办事带来了方便和快捷。

二、主要问题

一是认识不够到位。少数单位对政务公开的重要性认识不够，积极性不高，主动性不强，工作敷衍应付，使政务公开流于形式，甚至对这项工作还没有落实具体的工作人员。

二是内容不够全面。有的单位公开的内容比较单一，公开不详细、不彻底、透明度不高，对干部群众关心的热点、难点等实质性内容没有及时公开。此外，相关部门还要切实加强涉及到征地拆迁、项目建设等重点领域的信息公开工作。

三是改革不够彻底。有些窗口单位在进一步深化改革的认识上有模糊，思想上有滑坡，个别窗口甚至存在着职能后移、职权削弱、后方干预等现象，窗口成了收发室，群众办事两头跑。此外，有些窗口单位还存在着重审批、重收费、轻监管、轻服务的现象，不是设身处地的为企业、为群众着想，审批时在环节、程序、资料等方面要求严格，但在批后的监管和服务上存在着脱节现象。

四是更新不够及时。少数单位的政务公开栏、县政府门户网站中“党风廉政舆情在线”“政务信息公开”栏目等更新不够及时，如领导调整、年度工作安排、服务事项变更等信息未及时更新。

三、下段工作要求

【第7篇 区长公开电话进社区服务日活动总结

区长公开电话进社区服务日活动总结

区长公开电话进社区服务日活动总结

在6月21日市长公开电话成立十周年之际，按照《市长公开电话进社区工作暂行办法》，区长公开电话在全区范围内开展以“关注弱势群体，构建和谐社区”为主题的进社区服务日活动，活动重点为弱势群体（贫困户、低保户、残疾人、孤寡老人等）提供服务。为保证活动的顺利扎实的开展,区长公开电话召开预备会议,要求各网络单位报活动方式,认真组织落实。

此次进社区活动以“关注弱势群体,构建和谐社区”为主题，在全区54个社区同时开展,各社区都设立了咨询台，并悬挂了条幅，并摆放了咨询台标志。截止到活动结束，共受理投诉58件，现场发放便民手册137份。现将活动情况总结如下：

1、区卫生局在民康社区卫生服务中心为主会场，以曙光社区卫生服务中心为分会场，开展为65岁以上老人免费体验活动，当天共为30位老人进行免费体验。在曙光社区分会场，医务人员免费为前来咨询的居民测血压。健康教育宣传员讲解健康常识，发放宣传单。活动当天共发放宣传单138份。

2、新春街道办事永长社区工作人员来到困难老人王淑范家打扫卫生，为其维修漏雨的房顶；和平社区工作人员一大早就来到孤寡老人张慧兰家，老人已80多岁了，无儿无女。社区的工作人员帮助清理室内卫生，并决定每周为老人清扫一次；松竹梅社区开展了“关爱生命、关注健康、关心弱势群体，人人享有健康”活动，入户走访驻街居民，发放宣传资料，同时宣传社会医疗保险等相关优惠政策；永春社区工作者分别来到低保户蒋桂平家（因她家5口人都有智障）和低保户路龙家，帮助他们打扫室内卫生；通顺社区为老年人检查身体。

3、永吉街道办事处吉顺社区对特殊家庭王伟德家进行了慰问，给他送去了毛巾被、鸡蛋等慰问品，使他感受到党和政府的温暖。自由大路社区工作人员来到弱势群体梁亚柱(瘫痪在家多年)家进行看望。

4、自强街道办事处为孤寡老人提供服务，为贫困户结成帮扶对子，为弱势群体提供法律援助上,活动当日现场解答5例。

5、长通街道办事处组织办事处机关干部和社区工作人员分别来到光复社区、龙兴社区的高翔和全淑云两位孤寡老人家打扫卫生，送上慰问品；清真寺两位低保户因拆迁无房居住，办事处民政科工作人员和社区工作人员经过多方奔走为两人联系租赁住房。又因两家生活十分困难，拿不出租房款。长通办事处领导经研究决定在办事处资金紧张的情况下，先由办事处垫付租房款。

6、桃源街道办事处活动当天开展“残疾人乐园”助残捐助活动，加大宣传和投入的力度，号召更多的人加入到此次活动中。并决定每个月的21日为捐赠日。21日前由各社区组织居民和驻街单位将捐赠的物品（衣物、生活日用品等）统一交到“残疾人乐园”，辖区内的残疾人可以于21日当天挑选自己所需物品。

7、明珠街道办事处组织各社区的特困户进行了面对面的交流，关心他们生活状态，了解特他们的生活近况，帮助他们树立迎难而上的生活信心。讲解了当前政府关心弱势群体的政策，现场向特困户发放慰问品（两桶豆油），同时发放法律宣传册和市长公开电话便民手册。

8、曙光街道办事处于6月21日邀请曙光医院医师，在平阳社区开展疾病防控讲座，加深居民对流行病的认识，提高预防疾病能力，让社区弱势居民认识到流行病可防可治。

9、全安街道办事处、民康街道办事处、鸿城街道办事处各社区组织社区党员、社区干部深入贫困户、低保户、残疾人、孤寡老人等社会弱势群体家庭，开展送温暖活动。如帮助残疾人低保户张庚民家清理卫生；对残疾人低保户顾小民家和常福贵家进行走访慰问，送生活必需品；帮助困难老人闫淑琴家解决长期无暖气问题等。

10、南岭街道办事处为粟国萍、孙成、张秀凤等十户困难户申请办理低保。