服务公司2023年工作总结 十五篇

第1篇 服务公司2023年工作总结 3750字

集团公司领导

即将过去的2024年，是服务公司全体职工克服过去遗留的种种困难，努力进取为公司今后发展打基础而艰难经营的一年。在集团公司领导的关心、重视和指导下，今年我公司一班人，团结务实，带领全公司职工立足两眼向内，狠抓内部管理，开源节流，稳妥推行对包材公司上访职工减员、分流和组织留守职工开展生产自救，清理、整顿___有限公司和___公司，在公司内部实行机构精减、减员增效，为处理和消化公司遗留问题、减少公司亏损取得较好成效的一年，下面将我公司2024年主要工作情况总结汇报

一、公司基本经营情况

（一）主要经营指标完成情况（截止11月30日）

2024年1-11月累计完成销售收入___万元，比去年同期___万元增加63%，（其中租赁收入1-11月累计增收11%）。净利润___万元，比去年同期___万元，减少亏损___万元，减亏24%。

（二）管理费用：2024年1-11月份累计___万元，比去年同期___万元增加36%（若剔除今年支付过去遗留的“___商标侵权案”赔偿款___万元，解决___公司部分职工解除劳动关系补偿___万元二宗大的遗留问题共开支计___万元，今年管理费用实际节约了___万元，实际减少了19%），主要通过减少人员开支，精减管理机构，办公室采取集中办公，减少办公用品清耗，控制和节约车辆、电梯、空调使用，减少水、电和电话费等办公成本开支，有效地节约和降低了管理费用支出。

（三）资产、负债及对外担保（负债）情况截止2024年11月底

1、公司资产总额为___万元

2、公司应收款总额为___万元（债权）

3、公司应付款总额为___万元（债务）

4、对外不良担保总额为___万元（负债）

5、公司所有者权益为___万元。

二、安全、综合管理、计生、档案管理等工作完成情况

1、安全保卫和消防工作：全年做到无重大人身、设备安全事故发生，设备安全运转率达95%以上，公司全年共组织安排了相关法律、法规、安全、消防知识培训13次，405人次参加，应急技能演练2次，72人次参加，提高了员工的安全操作技能和应急处置能力，为全年安全工作目标的实现夯实了基础。

2、认真落实与市综治委签订的《社会治安综合治理责任书》，全年未发生职工因打架斗殴和其他恶性社会治安案件，并注重职工思想信息沟通和疏导工作，为确保一方平安起到了稳定防范的作用。

3、较好地完成了___集团公司组织的《档案工作规范化管理达标工作》。过去我公司档案管理工作较薄弱，长期存在文件资料保管随意性强，遗失或归档资料不完整等问题，企业也由于资料不完整，在过去的经营活动中吃了不少苦头，公司借集团档案工作规范化管理达标工作的东风，认真地对档案工作进行了清理，扎实推行规范化管理，并本着集中管理的原则，完善了各项档案管理制度，添制了硬件设施，实行计算机辅助管理，以便利用档案提供信息资源开发为公司经营工作服务。经集团信息中心和市档案局联合对我公司档案工作规范化管理考评验收，取得档案工作规范化管理二级资质。

4、有效地开展和完成了《计划生育》政策的贯彻落实宣传和目标考核工作。全年无计划外受孕、非计划超生等违反计划生育问题发生，经集团计生委计划生育工作年度考评，取得92.5分的较好成绩。

三、重视和积极做好职工及公司维稳工作。

我公司下属几个子公司由于历史原因在劳动用工方面的关系较复杂，遗留的劳动争议问题较多，去年底和今年初___厂职工因劳动争议和安置问题多次到县、市二级政府上访，在今年奥运会前夕，原服务公司___车间部___等十余人也多次到集团公司和市中级人民法院进行闹访，公司组成了专门的工作小组，通过耐心、细致的思想工作，以事实为依据，以法律为准绳，对上述上访、闹访人员积极进行疏导排解，开展深入细致的思想信息沟通工作，这些职工反映的许多问题主要是过去的遗留问题，有的是在企业转型过程中，当时的政策法规不完善，职工主张的有些事项，放在今天来看，企业是应该解决的，但在当时国家政策并未要求企业必须解决，因此，职工就觉得是因为企业的不作为让他们吃了亏，影响了他们的切身利益。进而形成对公司不满和造成对立。而对这些矛盾，工作十分被动，稍不注意容易造成矛盾激化，因此公司领导始终坚持说服教育为主，坚持耐心疏导，结合关心和为职工办实事，对职工群众提出的维权申诉、劳动争议纠纷等问题，尽力给予入情入理的解答，对政策明确，情况简单的及时给予解决；对情况较复杂的则提交分工会和行政报相关职能部门研究处理，对公司无法解决的则报集团和社会仲裁机构解决，较好地维护了职工和企业和稳定工作。

四、在内部管理方面，本着精简、务实的原则，砍掉了在工作中有其名而无其实的科室，并将同类型相关业务进行合并，目前全公司的管理部门只保留了四部一室，并将过去分布在两层楼办公，集中到一个大办公室统一办公，既精简了管理机构和管理岗位职数，又利于信息传递，工作快捷衔接，也大大节省了办公成本开支。

在劳动用工方面，认真按照工作业务需要，因事设岗，实行岗位公示才竞聘上岗，通过精简编制，减少行管人员___人，辞退短合同工___人，安置待岗职工___人，使公司总体在编职工数由年初的___人（含内退和___公司和___厂职工）减少到近期的___人。

五、坚持工会、职代会制度，计真按照企业职代会条例和《工会法》开展厂务公开活动，公司领导一班人，做到团结务实，做事廉洁、民主，在今年职工参与公司民主管理实践中，主要活动有对公司底楼门面的招投标出租工作进行了听证和监督；对集团公司领导对我公司的发展问题的意见进行讨论；对___限公司的清算问题进行审议；对公司机构精减和科室人员定编方案进行审议，并将审议结果二次张榜公示；审议和反馈了集团公司行政和工会下发的《集团公司集体合同（讨论稿）》、《职工工伤事故管理规定》等九份重要文件。有效地促进了公司厂务公开和职工参与公司民主管理工作，较好地履行了让职工知厂情、监厂事、参厂政的权利。

六、明年的工作思路和保障措施

遵照集团公司领导提出的“八字”工作要求，进一步收缩管理链，凸显主要工作目标任务，理顺子、孙公司产权关系和清算工作，减少管理幅度，降低经营风险，尽力收回债权，化解担保连带损失，两眼向内，通过清理整顿，理顺公司与子公司的管理体制，集中精力开拓___类产品的销售和___厂的生产自救工作，切实做好公司的扭亏和减员工作，促进公司轻装上阵，为最终解决原服务公司遗留问题铺平道路，具体做好以下几方面工作

1、今冬___着力抓好孙公司“___公司”的关停清算工作，妥善安置公司人员，确保合资公司中的国有资产不被流失。

2、加强对公司债权的追收力度，并对债权债务进行立项清理客观对债权收回率进行评估。制订清收责任制，奖惩挂钩，组织专人落实清收，同时，选择精干的司法中介机构，做好担保案件的掌控工作，努力化解担保连带损失。

3、积极稳妥的做好公司富余人员的分流和安置工作，减少企业冗员包袱，客观稳妥处理公司历史遗留问题，努力做好企业的维稳工作。

4、开拓视野，以思维创新为先导、以团队创新为保障、以服务创新为手段、以市场创新为目标，积极寻求和运筹新的市场切入点，待将来条件成熟时，合理整合公司资源，为开辟公司新的增长点打下基础。

5、积极寻求___公司资产处置的战略合作伙伴，基本思路为：由合作伙伴通过法律途径出资取得合资公司另外两家股东的股权，然后再进行公司资产整理与重组，适时进行合理开发，最大限度的利用___公司土地价值，尽力争取国有资产的保值增值。在短期内对闲置的房屋、设备，通过对外租赁，或以租代售等形式，利用闲置资产收取一定费用，冲抵留守看管人员的费用开支，争取用最短的时间解决___遗留问题。

6、加强___类产品的销售和包装材料产品的生产自救工作，努力增加收入，减少亏损，___类产品重点抓好包装外观的调整与改善，积极培育和开发市场，采取多渠道多途径，尽力打开销售被动的局面。

包装材料生产采取两手抓的措施，一手抓职工稳定，抓产品质量和销售上量，促进生产自救减少亏损压力；一手抓与港商合资的包装材料有限公司的停业清算工作，尽早使公司国有资产与其他资本分离归位，为将来公司的转型创造条件。

七、希望上级领导帮助解决的问题

按照集团公司对我司明年必须保不亏的要求，我们希望能得到积极的政策支持，并提出以下几点请求

1、请集团在制定我司明年的经营目标时，按不亏损作为下年度考核目标下达，并对我公司给予集团公司其他单位同等待遇进行经营效果考核，盈获奖，亏受罚。

2、将原服务公司遗留的___万左右债务和担保连带责任及债权债务官司划断，另外立帐处理，不计入我公司经营亏损。

3、在政策上明确，将我公司在处置解决2024年6月份以前遗留问题所发生的费用，列入专项登记考核，对我公司核定扭亏目标任务，计入公司减亏增盈目标成效进行奖惩考核。

4、希望___集团公司给予我公司微小支持，同意将我公司销售的三项___类品牌的包装材料由我公司自行采购，以便有效降低我公司品牌___的销售成本，改善___类产品销售困难的局面。

5、请集团公司领导继续重视、积极指导我司的扭亏解困工作，客观看待我公司面临的亏损既是由于过去遗留问题长期沉淀的产物，也需一个积极解决和消化遗留问题的过程。因此，我们特请求在有条件时，集团公司能在项目、资金和相关政策上给予我公司最大的扶持和照顾。我们将不辜负集团公司的期望，努力把工作做好。

“事上无难事，只怕有心人”，在下一年度，我公司全体职工有信心、有决心在___集团公司领导的关心帮助下，以艰苦奋斗，坚韧不拔、开拓进取的精神，同心同德把我公司的经营工作做出成效。

第2篇 2023年4月后勤服务公司工作总结 2600字

第二后勤服务公司在院党委及主管院长领导下，在院各部门的支持配合下，公司全体员工共同努力，在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步，同时完成了清河校区的后勤保障工作，服务质量不断上升，主动服务的意识增强了，同时很好的控制使用了本年度的经费指标，较好的落实了专项款的使用，现将本年度工作总结

一、 加大公司运行机制的改革力度，进一步完善了管理制度，在以往改革的基础上____年我们在运行机制的改革上做了以下工作：

1、 进一步扩展了分配制度的改革，使之更大程度地体现了多劳多得，让利益和效益紧密相连。与此同时加大清除旧观念的力度，使我们的分配制度更为合理。根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整，实践证实效果较好，它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工，更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果；

2、 ____年我们更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。 建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制度、通过实施均取得了较好的效果，如资产管理做到了责任到人，用人做到了按程序办理并按需设岗，经过对管理人员的业务培训，其素质有所提高等等。

二、 在策划企业文化强化文明服务工作中，做了以下工作：

1、制定了创先评优标准，开展了评选服务标兵工作，本年度共评出服务标兵9名，他们是：

办公室

（2名） 田文生、顾洪坤

物业管理中心（0名）

公寓管理中心

（2名） 任庆元、庄军

饮食管理中心

（2名） 顾凤山、朱国珍

快客印刷厂

（1名） 黄福路

京电招待所

（2名） 边淑梅、张秀园

受到公司提出表扬的人员

王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。

2、制定了各岗位的工作标准，使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。

3、制定了公司的发展目标，即紧跟高校后勤社会化改革步伐，增收节支，扩大积累，增强自我发展的实力，在竞争中求发展。

4、制定了服务用语，文明工作标准，此项工作还需进一步细化。

5、开展献爱心及互助活动等等，通过此项工作增强了公司的凝聚力。

三、 为教学及其它各项工作的顺利进行和教职员工、学生的生活提供了很好的后勤保障。

1、 公司办公室、饮食中心、公寓管理中心、物业中心、安委会办公室的工作职责均能圆满落实，并能主动走访用户征求意见。

2、 均能很好的控制使用经费，使其发挥最大的效益，同时能把节省的经费投入到基础设施的改造中，这不仅改观了工作环境，还增强了我们的发展实力。

3、 很好的使用了专项款的开支，公寓、食堂、供暖管线、开水房等改造工程保质保量如期完成，共开支300余万元，

4、 为满足扩招需要，公寓管理中心完成了外租学生公寓的各项工作，招待所完成了一层学生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部门能通力合作，顾全大局，满足了扩招需要。

5、 公司办公室对长途电话厅、报刊亭、商店等项业务的开展做了很好的工作。

6、 物业管理中心在供暖、供水、供电线路的迁移和一户一表工程工作中，有较好的表现。

7、 饮食中心在办理卫生许可证及饮食网点的租赁和管理工作中付出了心血。

8、 安委会办公室连续4年被评为地区交通安全先进。

9、 各部门的服务质量有较大的提高，得到了用户的认可。

四、 公司所属企业及承包单位工作：

1、 京电招待所、快客印刷厂、金路旅行社、浴室、洗衣店、电器维修部均圆满的完成了任务。

2、 京电招待所、快客印刷厂十分重视员工的业务培训工作，并在拓展业务上尽心尽力，京电招待所的企业文化建设较为出色。

3、 各企业能认真执行国家政策，严格执行国家法规。

4、 能较好的承担学院、公司交办的各项工作。

五、 公司其它工作：

1、 财务很好的承担了公司交给的各项工作，并在经费使用过程中能及时给公司领导提供准确数据，能严格执行财务制度，在财务管理上能把好关，同时为公司财务的正式运行做了大量的准备工作。

2、 为提高公司的办公效率，在公司办公楼内建立了局域网，并购置了10余万元的办公室设备，改善了办公条件。

3、 加强了对外地员工宿舍的管理和出租房屋的管理。

4、 能积极参加院里的各项活动。

六、 工作中的不足：

1、 奖罚力度不够，执行制度不严。

2、 员工的月度考核有不严肃现象。

3、 工作中的主动性不够。

4、 学习气氛不够，总体素质不高，跟不上发展所需。

5、 员工的观念与形势的发展不符。

七、____年公司的重点工作：

1、 建立完整的岗位聘用制度并予以实施；

2、 继续深化分配制度改革；

3、 调整公司编制，理顺职能；

4、 加强经营创收的开拓和增收节支的管理工作；

5、 建立完善劳动保障制度；

6、 进一步提高改善员工的利益。

一、财务财产管理方面财务工作在学校领导带领下，严格按规定的财务、会计制度实施管理，依法照章做好财务管理工作，管理好教育经费的收支。在资金使用上，严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，保证专款专用，坚持以“少花钱...

本学期，在学校校长室的直接领导下，我们后勤的全体人员认真学习上级有关教育工作文件精神，贯彻执行“教书育人，管理育人，服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生生活服务方向，强化后勤内部各环节的管理，强化安全卫生工作...

商场后勤季度工作总结__年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结顾客投诉接待与处理。

每天忙碌充实的脚步声中，转眼间本学期的工作即将结束，在区教育局及校领导的正确领导下，我校后勤部门全面贯彻、认真落实教育局的各项工作部署，扎实有效地开展各项工作，本学期我校项目建设、校园绿化取得了突破性进展，现将本学期后勤...

三下乡后勤工作总结在几位师兄师姐的努力精心筹备下，今年团委赴南澳三下乡活动方案获得了校级重点资助，我为能成为此团队的一员感到无比光荣。作为校级的重点团队，我们应该比别人付出的努力。

__年是我们后勤工作进步的一年，在这一年里，平凡中夹杂了不平凡，而且在繁杂中进步着。也是我本人经受方方面面考验最多的一年，详细内容请看下文行政后勤个人年度总结。

但我只是想说我每天在这里的工作没有任何一件事是徒劳和白费的没有任何一点是可以马虎对待的哪怕是简单的打字影印也是这样不要小看任何一份工作每天持续着理所当然的事情，其实是最难的。

在委厅领导的正确领导和机关各部门、直属各单位的大力支持、配合下，__年是中心持续发展的一年，中心全体工作人员做了大量艰苦、细致的工作，取得了一定的成绩。

第3篇 客运经营服务有限公司半年工作总结 950字

时间转瞬即逝，不知不觉间在我们淄博顺和客运经营服务有限公司工作近三个月了，在此期间我得到了很多，也学习到了很多，丰富了自己，学会了感恩。。

首先我们科室的亮点。同事们饱满的热情，积极向上的心态，工作的氛围，瞬时间充满了正能量。领导同事们对我的关心跟爱护，不管是工作方面跟生活方面都教会了我很多。我们的活动室内有集体同事们的照片，还有工作任务完成的走势图，还有一天一次的班前班后会，一月一次的生产例会，不仅丰富了我的业务能力，还更加督促我对工作生活的认真负责。。。在我们分站，还有查车“利器”电动车，不仅提高了我们的工作效率，也完善了工作的质量。。。

再就是个人的不足。业务知识还不会很熟练，不够灵活变通，有些死板。遇到特殊紧急情况还是不能简单明了有效的完成任务。跟旅客沟通方面欠缺技巧，有时候还不够沉着冷静。比如在分站自己一人遇到车多的情况下，会出现慌张忙乱的现象。还不够细心，还会经常出现开错单据的现象，犯一些低级的错误。

如何提升自己。首先先丰富自己的业务能力，多跟老员工学习交流，学习他们身上的那种精气神，学习一个良好的心态，再跟乘客语言沟通方面学习说话的技巧，多看一些课外书籍丰富自己的语言能力。做到“一日三省”，多寻找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟领导同事交流，进一步完善自己。其次积极参加站内的文华活动，丰富自己的文华生活，用最饱满的热情做好工作。有句话叫勤能补拙，平时会多积极，给自己创造快速学习的机会，给自己积累经验，总结不足，完善自己。。

科室的不足。个人业务还有待于提高，可以再积极一点，平时交流的多一点。在分站，对站内文化，消防安全知识宣传力度不够，在室内环境跟室外环境方面还可以完善，有些乘客等车会坐不住，可能还没有足够吸引乘客眼球的内容。。

合理化的建议。我觉得可以在分站多张贴一些关于站内的文化活动，宣传标语，还有不系安全带的危害的组图或者海报。一些消防安全知识，还有站内组织的旅游活动，把具有代表性的一些旅游景点张贴一些，更好的做到宣传。增设储物柜，分站一些乘客的行李一般都会放到地下，有些比较怕脏的行李可以放到储物柜李里，方便了乘客。。

在以后的日子里我会用百分之二百的热情完成我的工作，希望领导多督促，监督。尽快的成长，做一名合格优秀的员工。。。

第4篇 2023公司服务质量月度工作总结 1050字

根据__公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，__公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。

一、加强人员教育，提高思想认识

__公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。

1、 对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指 南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。

2、 组织学习了__在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。

二、筑牢安全防线，严守质量关口

1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。

2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，__公司将__作为安全工作重点，同时为有效防控__，增加了__巡视次数。

根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。

三、狠抓服务落实，质量持续提升

公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。

1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。

2、高度重视__等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。

3、向各个服务对象发放“__服务征求意见表”40份， 回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。

4、为提升__服务品质，__公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。

5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。

6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。

7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。

第5篇 后勤服务总公司印刷厂厂长2023年个人工作总结 850字

要求：主要总结中心工作完成情况；学术研究与交流；专项项目申报、教科研成果与奖励；敬业奉献精神；工作创新；全局协调；工作贯彻落实情况和力度。

一年来，在学院党委的正确领导下，在学院各部门的大力支持和协助下，坚持以三个代表重要思想为指导，围绕年初制定各项目标任务，尽自己的最大能力做好每一项工作，取得一定成效，现就一年来的学习、工作、廉洁的情况总结汇报如下，以便更好地履行好工作职责，做好本职工作。

2024年工作总结

能自觉地积极参加集体活动和政治学习，提高学习自觉性，使自己受到深刻教育，得益匪浅。加强业务知识学习，重视理论联系实际，提高处理复杂工作的能力，同时有针对性学习一些有关方面的知识，不断提高自己管理水平。

一是提高服务质量，后勤服务无小事，后勤服务就是服务大局，要充分体现热情服务，主动服务，优秀服务为目标。

二是健全了部门规章制度，做到有章可循，为做到规范管理，提供了有效制度保障。

三是克服多种困难，做到任劳任怨，不怕苦和累，齐心合力，放弃了休息日、节假日，做了大量的打印、复印、印刷、装订等工作，确保了教学工作取得好成绩，各类材料印刷、装订都保质保量完成好，做到期中、期末试卷印刷装订无泄密。

四是全年共完成教学各类实验、实习、讲义、指导书168余种，累计7万余册。

五是今年印刷厂共完成了产值100余万元，利润近十余万元。

六是坚持政治理论学习，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观武装头脑。从思想上构筑牢不可破的防线，时刻检查自己的一言一行。处理好各种关系，做到工作不越位，听取大家意见，不拿原则作交易，不拉帮结派。严格遵守各项廉洁自律规定，在日常生活和工作中，以党员标准来约束自己，时刻注意防微杜渐。

2024年，尽管我在自身工作方面做了一些工作，也取得了一些成效，但我深知我所做的与组织要求还有差距，在学院统一领导下，认真落实好各项规定，与时俱进，开拓创新，自加压力，切实履行好职责，为促进学院可持续发展提供坚强的后勤服务保障。

第6篇 信息服务公司年度工作总结 1350字

自公司成立以来，在省经济信息中心的统一领导部署下，我们始终以冀经信字[2023]17号文件精神为指导，以解决长期以来制约农村经济发展闭塞、滞后等问题为工作目标，坚持“高效管理，创新服务”的工作思路，树立“人争优秀，事争一流”的工作理念。在全体员工的的共同努力下，公司机制不断完善，服务意识不断增强，工作效率不断提高，得到了社会各方面的充分认可和赞誉，展现了“外树形象，内练素质”的良好形象，做到了精心组织、认真实施、注重实效。公司运作以来，步步稳踏新台阶，现把整体工作情况总结

一、重视媒体宣传，扩大公司影响。

一个公司要想增加业务、增强效益，媒体宣传很重要。因此，我们充分利用广播、墙报、发放宣传纸等多种形式，在全县范围内对公司具体情况和业务范围进行了广泛的宣传;通过县电视台以新闻的形式进行了详细报道，在社会各界引起了广泛的关注;此外我们还通过各种渠道积极与县委县政府各部门取得联系，并得到当地政府部门的大力支持。县计划局、科技局、邮政局、电信局等都给予了相关协助，在县委党校组织的全县村长、村委主任培训会上，我公司专职人员作了关于河北省经济信息村村通工程的详细报告，得到了全体与会人员的一致认同，并表示要在本村尽快建立起符合条件的信息站点。

二、完善各项制度，加强统一管理。

管理是一个企业的灵魂，完善的规章制度是管理的关键。我们在公司实际运行中因地制宜，建立了一整套完善的管理机制，并制定了相应的管理大纲、公司纪律、工作制度、以及员工守则等制度，具体到每一个操作过程都有明确的规定和要求，使每一个员工都找准了自己的定位，实际工作中有章可循，为确保优质服务打下了良好的基础。我们还为各村点统一制作了“河北省农村经济信息发布专栏”的模版，把各村点临街黑板的标题和有关内容进行了统化规范。同时，积极主动与栾城、藁城、赞皇等兄弟县市进行沟通，吸取先进经验。

为了鼓励村点的建设，我们免费为村点的电脑安装了正版的瑞星杀毒软件和防火墙等应用软件。并对村点具体的管理人员进行了同一系统的电脑基础理论知识、系统操作、办公自动化、后台管理以及打印机的具体操作、维护和简单的故障分析与排除等培训，使每一个村点负责人达到了省公司的要求，具备了相当的操作管理水平。

另外，为了保证公司人力资源更为充实，我们面对社会招聘了50多名专业的信息业务员。

三、提升竞争意识，工作务实创新。

创新是一个民族进步的推进剂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业发展壮大的基石。身处充满竞争的社会，面对激烈的竞争市场，就必须具有创新精神和竞争意识。

在招工方面我们积极与各地用人单位取得联系，争取让农村的剩余劳动力都有活干，让农民朋友充分得到实惠。

在招生业务工作中我们率先到石家庄、北京等地的大中专院校洽谈业务，努力为农村想上学而没有合适学校的学生谋校谋路。

另外，我们利用现有的网络资源与东北一散酒生产厂家进行信息联营销售，达到了商家、村点、公司共赢的目的;我们还与河北恒信石家庄地区总代理达成了元氏县县域代理的业务，让每一个有条件的村点代理中国移动、中国联通、中国网通公司的话费充值业务。

总之，在上级公司的正确领导下，我们充分发扬“乐于服务，勇于创新”的工作精神，上下一心，锐意进取，取得了一定成绩。随着我们业务的不断发展，信息队伍的不断壮大，我相信我们的

第7篇 公司售后服务部年终总结 2650字

公司售后服务部年终总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到的时候，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，心得体会范文我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;思想汇报范文对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务——客服基本素质之当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，管理范文网我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1。耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2。态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3。动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4。语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5。层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6。办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1。认真听取顾客的每一句话

2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4。提出有效的解决办法

5。询问顾客的意见

6。跟踪服务

7。换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

第8篇 电力公司生产技术部开展优质服务自查自纠总结 650字

8月17日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“8.17”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行，确保“三个十条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”

二、健全优质服务管理制度及考核办法。

三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。

四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。

五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。

六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。

七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

第9篇 中海油采技服务分公司实习总结 1250字

转眼间在中海油采技服务惠州分公司的实习已经一个星期了，一周的时间对刚刚加入中海油公司的我来说是短暂的，但却让我获得了一些难忘的工作经验和生活体验，对中海油公司系统的施工生产部门也有了初步了解。

中海油采技服务惠州分公司现主要搞复配生产，迟点将会有生产化工助剂产品，生产车间的工作量比较辛苦，对技术要求含要求较强，而且是对新员工和实习人员磨练意志，锻炼自我的必经之路。

我是一个实习生，不例外的也被分配到了车间实习，作为一名刚参加工作的新员工，面对新工作、新环境都是充满好奇和热情的，同时内心也有一些紧张与忐忑不安。毕竟自己是一个新手，对复配运行方面的专业知识几乎一无所知。但是，在班长晓刚同志和班里叶建飞师傅们的悉心指导下，我还是受益颇多。

在学习复配的这一个星期里，我先是学习了新员工培训手册里的知识，明白了我们厂里所生产的化工助剂厂品，有（！）炼油助剂

（2）裂解制乙烯过程助剂

（3）塑料添加剂

（4）化肥

（5）工业水处理剂

（6）油田化学药剂

（7）硬泡聚醚多元醇

（8）聚合物多元醇。还知道了常用破乳剂的性质和系列。最后是安全工作心得和安全要求。

此外，在工作中我还充分认识到了安全生产的重要性。冯坤师傅给我讲解了复配工程部的安全教育。通过学习安全规程和安全事故通报，知道了有很多事故发生的主要原因是作业人员未认真执行安全操作规程，不按章作业，工作责任人现场查勘不到位。通过学习，强化了我的安全生产意识。在后来的实习过程中，我严格遵守在施工现场穿工作服、戴安全帽的规定，把“安全第一，预防为主”的思想落实到日常工作的每一个小细节中去。我想，这也是我在以后的工作中要充分注意的。

跟着学习了pid图纸。先是背熟了最基本的符号和注释，特殊管类的分类，仪表阀门及符号，字母识别，设备位号标识，介质代号，管道材料等级，保温代号，管道标识，图例等。还到现场学习了pid图纸里的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01复配工艺生产线里的炼油助剂装置缓蚀剂脱硫脱钙流程图，从中学习到，原料从合成原料泵进入合成釜，在釜中进行搅拌，还有合成原料滴注灌，还有换热器，作用是将釜内雾气转化为液体原料回到釜内，避免不必要的浪费，还有油水水分离气，将油水分离开来。还有很多管线阀门，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，闸阀球阀单项阀等。

平时还和师傅们一起进行现场操作，放料出料抽料，滚筒摆筒。让我体会到了车间系统基层工作的艰辛。同时，车间工人师傅们吃苦耐劳的精神也深深感染了我。紧迫的工期、繁重的任务以及艰苦的条件，在车间工人眼中已习惯为工作中最平常的一部分。他们常常为了复配生产工作而加班。

学习永无止境，生命在于运动，我很佩服老一辈石油工人，这一个星期的实习，为我的人生观开启了新的篇章，我将努力进取，刻苦学习，时刻严格要求自己，自觉遵守车间里的各项规章制度，吃苦耐劳，努力工作，在完成领导交办的工作同时，积极主动地协助其他同事开展工作，并在工作过程中提高自身各方面的能力。继续努力去完成剩下的实习工作。

第10篇 生活服务公司年度工作总结 1350字

生活服务公司

2024年工作总结及2024年初步安排

一、1～11月经营服务情况及全年预计完成情况

3、安全指标：截至目前未发生一起事故。

4、精神文明建设：达到了总公司的考核要求。

二、全年开展的工作及采取的主要措施

（一）创新管理方式，完善了目标考核管理机制

1、分解落实了目标管理责任。根据总公司下达的费用补贴、福利费补贴和亏损指标总额，结合内部单位的实际情况，进行合理的分解落实，并与基层单位签订了目标管理责任书和党风廉政建设责任状。宾馆、度假村、公寓科、小车队等单位对指标任务进行再分解和再落实，把指标任务落实到班组，并签订了单位内部的承包责任状。在4月初，从生活公司到基层单位制定了效益工资的二次分配办法，随后又出台了补充规定。

2、健全完善了考核方式。制定实施了《生活服务公司目标管理责任制实施细则》，细化量化了考核目标责任，把经济指标、内部管理、安全、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每月按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核，根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10%的效益工资。在考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。

3、初步建立了内部职工的考核管理体系。在运行《目标考核细则》的基础上，进一步细化了考核办法。今年11月份，以幼儿园为试点，初步建立了一套较为全面可行的《幼儿园员工工作质量考核奖罚办法》，使考核真正触及到了岗位和职工个人，把职工个人的劳动和收益直接挂钩，按劳取酬，多劳多得，增强了职工的责任意识，使员工的积极性、主动性、创造性不断迸发出来。

（二）规范基础管理，提高了管理效能

1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。建立了经营情况日报制，推行伙食日清制，做好财务分析。强调财务会计报表、资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活公司的财务运作日趋规范。

2、严格控制成本，堵塞漏洞。对原材料成本和采购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。基层财务部门与客房、总台、吧台等环节做好衔接，相互监督，相互制约，有效减少了偏差和疏漏的发生。

3、规范了内部物资采购的计划管理。各单位物品和低值易耗品的购置必须申报计划，履行审批手续，纪检部门全程跟踪，杜绝了花钱的随意性。

4、加大清欠工作力度，应收款清理取得了新进展。成立了清欠领导组，明确了清欠责任人，下达了清欠指标任务，制定了清欠鼓励政策和处罚办法。对收回的款项提取一定的比例作为对清欠人员的奖励，在效益奖的分配上向清欠取得成效的人员倾斜。对未完成清欠指标的单位追查责任，并给予责任人一定的经济处罚，这些措施在实际运用中发挥了重要作用。

5、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。制定实施了职工教育培训计划，购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、安全及相关业务知识培训，提高了职工的思想政治素质和职业道德水平，也提高了整体服务水平和管理水平。

（三）加大安全管理力度，塑造了关注安全、关爱生命的安全文化理念

2、增加了安全投入。维修更换灭火器246具，安装安全出口指示牌18个，雨季“三防”物资和入冬防寒、防冻设施均落实到位。

3、加强了安全重点部位的管理。以

第11篇 公司服务部门员工的个人工作总结 500字

__年已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为__年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将__年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。

因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。

第12篇 装饰公司服务部年终工作总结 1550字

__年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，__装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并没有大的增长。不过我们__装饰公司在经过数年的发展之后，在业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量，我们公司取得大的发展并不奇怪。

__年是__装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。

一、注重企业人才建设，增强企业竞争力

公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 __年公司共吸引各类人才近30名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。

二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力

良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网站、企业内刊《空间》的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。

三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式

根据公司__“经营年”的战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的`运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。

1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销

根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。

2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理

公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，__年先后在江苏南京、无锡，山东青岛，湖北武汉，江西南昌、天津等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》，公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。

3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。

__年，公司合同总产值50261万元，其中设计合同1376万元，实际完成产值39646万元，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下，__年，公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都sm广场等商城装饰装修工程;青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程;中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程;集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。

通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础;打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。

第13篇 信息服务公司个人总结ppt模板 1450字

自公司成立以来，在省经济信息中心的统一领导部署下，我们始终以冀经信字[__]17号文件精神为指导，以解决长期以来制约农村经济发展闭塞、滞后等问题为工作目标，坚持“高效管理，创新服务”的工作思路，树立“人争优秀，事争一流”的工作理念。在全体员工的的共同努力下，公司机制不断完善，服务意识不断增强，工作效率不断提高，得到了社会各方面的充分认可和赞誉，展现了“外树形象，内练素质”的良好形象，做到了精心组织、认真实施、注重实效。公司运作以来，步步稳踏新台阶，现把整体工作情况总结如下：

一、重视媒体宣传，扩大公司影响。

一个公司要想增加业务、增强效益，媒体宣传很重要。因此，我们充分利用广播、墙报、发放宣传纸等多种形式，在全县范围内对公司具体情况和业务范围进行了广泛的宣传；通过县电视台以新闻的形式进行了详细报道，在社会各界引起了广泛的关注；此外我们还通过各种渠道积极与县委县政府各部门取得联系，并得到当地政府部门的大力支持。县计划局、科技局、邮政局、电信局等都给予了相关协助，在县委党校组织的全县村长、村委主任培训会上，我公司专职人员作了关于河北省经济信息村村通工程的详细报告，得到了全体与会人员的一致认同，并表示要在本村尽快建立起符合条件的信息站点。

二、完善各项制度，加强统一管理。

管理是一个企业的灵魂，完善的规章制度是管理的关键。我们在公司实际运行中因地制宜，建立了一整套完善的管理机制，并制定了相应的管理大纲、公司纪律、工作制度、以及员工守则等制度，具体到每一个操作过程都有明确的规定和要求，使每一个员工都找准了自己的定位，实际工作中有章可循，为确保优质服务打下了良好的基础。我们还为各村点统一制作了“河北省农村经济信息发布专栏”的模版，把各村点临街黑板的标题和有关内容进行了统化规范。同时，积极主动与栾城、藁城、赞皇等兄弟县市进行沟通，吸取先进经验。

为了鼓励村点的建设，我们免费为村点的电脑安装了正版的瑞星杀毒软件和防火墙等应用软件。并对村点具体的管理人员进行了同一系统的电脑基础理论知识、系统操作、办公自动化、后台管理以及打印机的具体操作、维护和简单的故障分析与排除等培训，使每一个村点负责人达到了省公司的要求，具备了相当的操作管理水平。

另外，为了保证公司人力资源更为充实，我们面对社会招聘了50多名专业的信息业务员。

三、提升竞争意识，工作务实创新。

创新是一个民族进步的推进剂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业发展壮大的基石。身处充满竞争的社会，面对激烈的竞争市场，就必须具有创新精神和竞争意识。

在招工方面我们积极与各地用人单位取得联系，争取让农村的剩余劳动力都有活干，让农民朋友充分得到实惠。

在招生业务工作中我们率先到石家庄、北京等地的大中专院校洽谈业务，努力为农村想上学而没有合适学校的学生谋校谋路。

另外，我们利用现有的网络资源与东北一散酒生产厂家进行信息联营销售，达到了商家、村点、公司共赢的目的；我们还与河北恒信石家庄地区总代理达成了元氏县县域代理的业务，让每一个有条件的村点代理中国移动、中国联通、中国网通公司的话费充值业务。

总之，在上级公司的正确领导下，我们充分发扬“乐于服务，勇于创新”的工作精神，上下一心，锐意进取，取得了一定成绩。随着我们业务的不断发展，信息队伍的不断壮大，我相信我们的公司必将是一个蓬勃发展、前景日益广阔的公司。我们有能力、有信心做得更好，我们展望明天。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！成绩只代表过去，今后的工作中，我们将一如既往，一路勤奋，一路认真！

第14篇 服务公司工会工作总结 4050字

2024年，我公司工会在县总工会和公司党委的直接领导下，充分发挥职能作用，认真贯彻落实党的十六大、十六届四中全会精神，以实际行动落实“三个代表”重要思想，发挥工会职能作用，在保稳定，促发展，推进全公司各项工作的顺利开展中，做了大量工作。现将所做工作总结如下：

一、加强对工会工作的领导，健全组织，完善各项制度。

工会根据公司党委2024年政治工作要点和县总工会工作安排，制定了本年度工作计划和年度工作考核要点，对全年工作进行了具体安排，使各项工作的开展，有计划可依，各项工作进展顺利，有条不紊。

公司工会于3月至4月，对基层工会组织构成状况进行了检查，通过检查，各单位健全了工会委员会和女工委员会，对经济技术创新领导小组、劳动争议调解小组等工会专门小组，做到人员随时变动随时调整，为基层工会开展工作奠定了基矗

公司党委十分重视工会工作，每季召开党委会，专题研究工会工作。同时在每月的经济分析会上，强调要求各单位对工会工作给予大力支持，保证了各基层工会工作有人抓。公司各单位认真落实工会工作制度，工会委员会及专门工作小组领导班子健全，坚持实行店务公开，今年凯思大酒店、新城服务楼建立活动室，在活动室内张贴工会组织机构及工作制度，使职工能够详尽了解工会有关制度及权利义务。

二、狠抓教育和培训，不断提高工会干部综合素质。

按照公司党委总体培训规划，公司工会年初制定了干部培训工作计划，坚持每周五学习日制度，做到每周组织全体干部集中学习一次，通过讲课、辅导、事迹报告等形式对工会干部进行培训，认真组织全体干部学习贯彻党的十六大报告、学习贯彻延庆县第十一次党代会精神，学习新党章、有关法律法规及企业管理、财务管理、服务礼仪等方面知识。特别是十六届四中全会决定和胡锦涛____到北京视察工作时关心重视基层干部讲话，并于10-11月份，重点组织开展了《细节决定成败》一书的学习活动，要求每人要结合实际工作，写出学习体会，在实际工作中要加强对细节问题的把握，发挥工会干部作用。培训工作与实际工作的紧密结合促进了工会干部思想理论水平、业务管理水平以及自身综合素质的提高，为做好工会工作奠定了基矗

三、实行民主管理，坚持店务公开，维护职工民主权利。

加强民主管理，实行店务公开是实践“三个代表”重要思想的具体体现，我们一直坚持着，在工作中涉及企业生产经营管理方面的主要问题，涉及职工切身利益方面的问题，职工“四险”缴纳情况、开展职工安康互助保险、干部年度和离任审计、奖金分配、廉洁勤政和其他有关职工福利的重大事项等情况进行了公开，并展开讨论，通过公开让职工知店情、理店务、明店事，效果很好，受到了上级领导表扬。

3月中下旬，公司工会配合党委对基层领导班子进行了民主考察民主评议工作。这次共考察新风大酒店、燕春饭店、凯思大酒店、新城服务楼和阳春酒楼5个领导班子，民主评议副科以上干部27人。在考察中，共找职工谈话219人，占职工总数的32.4%，设立意见箱6个，先后征求到职工意见、建议69条，民主推荐后备干部人选20名，充分体现了广泛性、民主性和广大职工群众民主参与、民主管理的主人翁精神和积极性。共发测评表372份、评议表392份，27名副科以上领导干部职工满意率全部达到84%以上。

7月份店务公开活动周前夕，工会要求各单位要充分利用职工大会、职代会、班组长会议、黑板报、意见箱、公开栏等多种形式，对全年的经营情况进行公开，企业重大事项、职工关心的重大问题及福利待遇等问题进行重点公开。7月8日在县工会召开的全县厂务公开大会上，由公司党委书记王九军同志代表工会做了典型发言，向全县介绍了加强企业民主管理实行店务公开工作经验。8月份，市农工委、市总工会到县检查厂务、店务公开工作，我公司又作为代表做了店务公开工作发言。

四、积极维权，努力帮困。

工会认真履行职责，对困难职工确实承担起第一知情人、第一报告人、第一联系人、第一监督人的职责，建立健全特困职工档案，继续深入开展送温暖工作。“两节”期间，慰问特困、困难职工32户，发放慰问款4390元，对有特殊困难的职工上门慰问。“六一”节期间，工会对阳春酒楼单亲女工王月芬进行了慰问，送去了慰问款500元。10月份，按照县工会要求，重新核实了特困职工档案，对特困职工做到有变动及时调整，公司目前有困难职工17名，其中特困5名。

五、做好职工互助保险工作。

2024年为公司325名职工办理了在职职工住院医疗互助合作保险，投保金额12675元，做好安康互助保险的投续保工作，目前，全公司参加职工保险互助会的职工452人，其中参加女工“四脖保险的161人，共389份，投保金额11670元，安康保险职工317人，投保储金达到39.5万元，比去年增长了6.4万元，新增保险会员30人，今年公司被县职工代办处评为职工互助保险先进单位。在实际工作中做好安康保险的理赔工作，共为7名职工办理了理赔手续，其中受到意外伤害的职工6名，赔付金额340元，1例职工住院医疗赔付，赔付金额近600元。实践使我们充分认识到职工互助保险工作，是真正为职工谋福利、办实事的有益之举。这些工作的开展，为今后推动保险工作的开展奠定了基矗

六、依托技术比赛，推动企业济技术创新活动。

为实施北京市“三年百万职业技能培训计划”，加快培养和造就高素质、高技能人才队伍的步伐，全面提高企业职工劳动技能和素质，今年6月至8月期间举办了2024年“新世纪延庆首届职业技能大赛”初赛活动，比赛共设餐厅服务、客房服务、面点制作、中式烹调、冷荤艺术拼摆等5个比赛项目，赛前认真组织了各工种的选拔赛15场，从参加选拔赛的306名中，选拔出119名选手参加初赛。其中烹调选手32名；面点选手30名；餐厅服务选手28名；客房服务选手17名。经过激烈角逐，在严格贯彻比赛公平、公正、公开基本原则的前提下，共有40名选手分别获得了一、二、三等奖和优秀奖。此次大赛展示了我公司的新风貌，展现了技术队伍的实力。我公司共选派77名选手参加复赛，其中中式烹调师23名，中式面点师22名，餐厅服务员21名，客房服务员11名。经过激烈争夺，我公司参赛选手包罗了各项比赛前六名。经过初赛和复赛选拔，新风大酒店的烹调师吴金宝，服务师陈艳峰、常瑞华；燕春饭店的服务师解淑萍、宁鑫丽，面点师左云龙；凯思大酒店的面点师胥树青等7名优秀选手代表延庆县和服务公司参加了新世纪北京首届职业技能大赛决赛。6名选手进入前20名，其中3人闯入前十名，凯思大酒店的胥树青获得中式面点比赛三等奖（第6名），燕春饭店左云龙获得中式面点比赛四等奖（第7名）、解淑萍获得餐厅服务比赛四等奖（第9名），他们为我县和公司赢得了荣誉。

七、积极开展职工文体活动，不断增强企业凝聚力。

为弘扬企业文化，在“三八”节期间系统内各单位纷纷组织了丰富多彩、健康向上的文体活动，庆祝“三八”节。按照公司工会要求，公司及各基层单位先后组织130名女干部职工进行了一次妇科病常规检查，使常年工作在一线的女干部通过检查起到“有病早治，无病防脖的目的'；燕春饭店组织开展了“我爱我家”主题演讲活动，店内职工积极踊跃，以精彩的演讲、朴实的话语，畅扬了燕春职工拼搏向上、积极进取的精神风貌，爱店如家的企业精神；新风大酒店、新城服务楼在节日娱乐之时不忘工作，组织职工开展了知识竞赛，内容涵盖了餐饮服务、烹调技艺、公共卫生及安全生产等行业相关的各门类知识；阳春酒楼等几家单位也都组织女工开展了跳绳、端托等文体娱乐活动，庆祝女工们的节日，丰富了职工文化生活，增强了企业凝聚力。

小吃广场开业后，工会与共青团、妇联联手组织了广场开业、迎消夏避暑节和“七一”三场文艺演出，百余名职工积极踊跃参加，为广场开展文化活动起到了推动作用，促进了企业精神文明建设。在县“五月鲜花”文艺调演中，我公司选送的节目葫芦丝独奏获得“最佳节目奖”，公司获“优秀组织奖”。新风大酒店工会还被评为县“先进职工之家”，并被推荐参加市“先进职工之家”评眩

八、加强安全生产工作，保障职工身心健康。

工会加强对安全生产工作的领导，根据市、县总工会开展“安康杯”竞赛活动的要求，为了促进开展竞赛活动，确保安全生产，我们首先成立了由公司党委书记王九军同志担任组长，工会主席周淑华、副经理范国庆同志任副组长，工会委员会成员及各基层工会主席等14人为成员的领导小组。领导小组负责指导、组织实施全公司的竞赛活动。从加强领导，完善制度，落实责任制抓起，实行党政一把手负总责，工会及主管领导具体抓，把安全责任落实到每一个班组和每一个岗位，形成了全体职工积极参与的氛围。工会要求各基层工会充分利用会议、讲座、黑板报等形式，积极开展安全生产知识学习培训，并认真做好学习考勤记录。全年有工会参与的安全生产大检查次，对存在问题及隐患的单位，下发整改通知书，并及时要求整改。我公司被县总工会推荐参加市“安康杯”竞赛优胜单位评眩

九、做好工会日常工作

尽职尽责完成工会日常工作，按时上缴工会经费，合理利用，有计划、有目的，经费使用符合法律规定，做到“取之于工，用之于工”。按时上报各类报表，积极参加工会组织的培训活动。做好对基层的指导检查工作，如店务公开工作等，对存在问题提出建议和解决办法。按时上报工作信息，全年共报送各类信息10条。

总之，2024年全年在县总工会及公司党委领导下，我公司工会积极行动，以认真负责的态度做了大量工作，为推动两个文明建设起到了积极作用。但是，与“三个代表”重要思想及形势发展的要求，我公司工会还存在一些问题和差距，需要我们认真研究加以解决。今后，我们要认真学习贯彻党的十六大和工会十四大精神，以“三个代表”重要思想为指导，总结经验，克服不足，进一步抓好工会工作，为企业两个文明建设做出新的贡献。

2024年工作设想：

1、以市工会十一大精神为指导，继续加强基层工会组织建设，完善制度，健全机制。

2、充分发挥工会职能作用，加强企业民主监督、民主管理工作，全力抓好店务公开。

3、加强干部职工教育工作，继续开展法律法规、职业技能、业务知识、英语等方面培训，进一步深化和丰富企业经济技术创新工作内容，不断提高广大干部职工素质。

4、组织开展《工会法》及相关法律、法规的学习贯彻落实，抓好企业安全生产工作。

5、加强企业文化建设，继续开展职工群众喜闻乐见的文化活动，丰富职工文化生活。

第15篇 物业公司服务中心员工年终总结 1400字

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自2023、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

2024年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

2024年我们的工作计划是：

一、针对2024年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2024年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责