物业试用期的总结怎么写 【篇1】1250字
物业试用期的总结
时间过得好快,一转眼试用期已经过了,下面我对试用期内的感触做一总结:
记得刚到园区做客服主管,企业部业务督导,记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压,草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地,搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖,将其铺在平整的地面上作出了三个停车位,还挪动了一块重达一吨重的造型石,用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话,步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶,以显示诚意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主,给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满为顺心,恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能,要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主,把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主,切莫轻视任何人任何业主。
“真诚使人天下无敌”,心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们“xxx人”要做细节,这就是要关注每一位人,每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标,但收费的易和难,却集中体现在为业主做事,做大大小小的事情上来,并为其做好事,收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的.项目,但还表现的不是一个成熟小区的感觉,人员新,知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多,他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜,有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中,琐碎事务这是物业工作的特点,做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清,投诉的诉求也很明白,但是对待每一位业主的诉求,真的无大小之分,因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同,客服员感觉到的事到了物业人手中,你要分大小本身就错了,这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时,我知道这是一个不合格的客服主管,也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理,品质就是我们物业满意度,认知度。提升客户满意度,负责日常客户的接待,接受客户报修、投诉、建议等,并安排相关人员处理,也就是,为了确保业主满意度,在《物业服务委托合同》及iso9000质量体系要求下,负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作,负责客户的沟通,接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等,确定业主满意度和物业服务费的收取。
篇1写作要点108人觉得有用
物业试用期的总结怎么写
物业工作刚进入试用期,很多同事可能觉得总结挺难写的。这事说简单也简单,说复杂,就有点费脑子了。写总结不是为了应付差事,而是对自己这段时间工作的梳理。先把任务完成情况列出来,哪些事情做得不错,哪些地方还有提升空间,心里得有个数。
试用期的工作总结,最好能结合实际情况。比如负责的区域管理情况,遇到的问题是怎么解决的,有什么经验教训。像小区绿化维护,一开始可能不太熟悉流程,后来慢慢摸索出了门道。这个过程就需要记录下来,特别是解决问题的方法,说不定以后还能用到。
有些细节不能忽略,像业主反馈的意见处理情况,这是直接反映服务质量的重要指标。如果接到投诉,后续怎么跟进的,有没有彻底解决,都得写清楚。不然领导看了会觉得你工作敷衍了事。另外,团队合作也很重要,跟同事之间的配合是否顺畅,有没有需要改进的地方,也是总结的一部分。
写总结的时候,可能有些人会纠结要不要写得太具体。其实没必要藏着掖着,该暴露的问题还是要暴露。比如某次巡逻没按计划进行,背后的原因是什么,是时间安排不合理,还是责任心不到位,都要分析清楚。这样下次才能避免类似的情况发生。
有时候写总结,容易遗漏一些关键点。比如说培训参加情况,尤其是新员工,刚入职肯定要接受不少培训吧。这些培训内容有没有吸收,对实际工作有没有帮助,都应该提一下。还有就是设备维护情况,比如电梯、消防设施之类的,日常检查是不是到位了,有没有按时保养。
语言表达上不用太花哨,简单明了就行。但要注意条理清晰,不能东一句西一句的。像有些同事喜欢用很复杂的句子,结果别人看了半天也不知道啥意思。写总结不是比谁的词汇量大,实用就好。不过,有时候写着写着,可能会不小心用错词,比如把“物业”写成“服务”,虽然不影响理解,但仔细看还是会发现问题。
总结写完后,最好自己多读几遍,看看有没有不通顺的地方。有时候一不留神,句子结构就乱了。比如“经过努力,业主满意度有所提高,但部分员工的服务态度仍需加强。”这句话看着没什么问题,但细想下,后面那句似乎应该换个说法,否则显得前后逻辑不太一致。不过这类小问题,改起来也不麻烦,自己多检查检查就行。
总结不是一蹴而就的,需要平时养成记录的习惯。像每天的工作日志,哪怕只是简单几句,也能为写总结积累素材。试用期的总结,其实也是给自己的一个阶段性评价。通过总结,能看到自己的进步,也能找到不足之处,这样才能更好地适应这份工作。
物业工程师试用期转正工作总结怎么写【篇2】 1500字
一、勤奋学习,总结提高
刚进入魅力保修中心,我就被委以重任,作为10、11区现场维修分管工程师。面对着352户业主,第一次接触服务类职业的我,对业务不甚熟悉,不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂,让我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又觉得任重而道远。
但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了。遇到困难,大家都很耐心的教导:无论是带业主验房、检查验房单问题点维修,还是反馈通知业主复验签字、发布晨会,或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前台信息员,屡次慷慨相助。大家知道我是初来,对我特别照顾,每次都有人善意提醒我别遗漏,甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切,让我很感动。哲人说过,完美的团队是取得成功的保证,在魅力这个大家庭里,我深深感受到了这一点。
为了迅速融入,我随身携带着小笔记本,同事提醒某事,便当场记下,此后时常翻看,以此警醒;经常总结自己的不足,学习别人的长处,提高自己的业务水平。从不懂到懂,从初通到细致,受到了不少业主的赞扬和支持,让我非常开心,觉得自己的努力得到了回报。
二、敬业爱岗,热情服务
刚到10、11区负责,正好是集中交付。
带业主验房时,我认真回答着业主提出的每一个问题,并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业主提出的不满意处详细记录,并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修;对完成的问题点通知业主复验,在验房单签字。大多业主对我们的服务都很满意,我们的劳动得到业主的称赞,也是为xx团队增添了一抹亮色。
房子交付完毕后,随着业主入住率的提高,报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后,我都迅速前往现场查看,确定非人为损伤,填好维修方案并告知业主,然后派单给工人安排进入业主家维修,完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房修平台进行消单,在公司cm网关闭问题点。
三、秉公办事,真诚待人
有时候业主不注意造成的人为损伤,如某家养花浇水,导致地板膨胀变形,打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况,我在现场勘察后便加以解释,无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽,我都以诚挚的态度对之。
圣经上说过,当别人怒火燃烧的时候,你唯有平静对待,才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化,我相信用一颗真诚的心对待别人,人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱,唯有自身不乱,他人方莫能使之乱。
四、严谨细致、律人律己
每到业主家,无论主人在意与否,必穿鞋套,人家客气说“房屋乱,不必”是一回事,个人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家维修,主人性格开朗,看起来是文化人士,自己抽烟的时候也给施工人员递上,我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑,不再勉强,称赞我们xx“自律者,人恒敬之”。
五、情系业主,及时反馈
抱着“为业主着想,以业主为中心”的服务思想,每次维修后,我都致电询问业主是否满意,哪些需要改进提高。经常跟业主交流,也增进了彼此间的信任与了解。
有时候热情的业主还要赠予某些小礼物,如矿泉水、小零食之类,我深表谢意,一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬,甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然,谈笑之间解忧难……情系千家志万里,谁说女子不如男?”如此雅意,只能谢其厚爱了。
我虽然年纪较轻,工作阅历不太深,经验有限,但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势,努力成为一个优秀的人才,为公司的发展贡献自己的力量。在领导和同事的关怀下,我将更有信心做好10、11区维修工作。
篇2写作要点216人觉得有用
物业工程师试用期转正工作总结怎么写
物业工程师的转正工作总结是一项需要专业态度的任务,它不仅是对自己工作表现的回顾,也是对未来工作的规划。这类总结不同于普通的随笔或者心得体会,而是一种基于实际工作成果的专业陈述。写好这样的总结,关键在于既要展现个人能力,也要符合公司的期望。
一开始,得明确总结的目的。这不仅仅是为了汇报工作,更是为了向管理层证明你的价值。因此,开头部分最好能简明扼要地概述自己的主要职责范围,以及在试用期内完成的核心任务。比如,负责某小区的设施维护、设备保养等具体事项,这些内容要尽量具体化,最好能用数据说话,比如“在三个月内完成了xx次设备检修,确保了小区供电系统的稳定运行”。
接着,可以谈一谈自己遇到的问题及解决方法。这部分内容很重要,因为它是对你解决问题能力的一种展示。比如,有一次小区电梯突然故障,导致住户出行受阻。当时自己迅速联系维修团队,并协调各部门快速处理,最终在两天内恢复正常使用。通过这样的例子,不仅体现了应急处理能力,也表明了对工作的责任心。
书写注意事项:
关于技术方面的提升也不可忽略。作为物业工程师,专业技能是核心竞争力。试用期期间,可能参加了某些培训课程,或者自学了一些新知识。这部分可以稍作提及,比如学会了使用某种新的管理系统软件,提升了工作效率。当然,这里要注意,描述时要结合实际情况,避免夸大其词。
写总结的时候,有些人可能会犯一些小毛病。比如,有时候会把“设备检查”写成“设备检测”,虽然两个词差别不大,但还是需要注意准确性。还有些人喜欢用过于复杂的句子,结果反而显得啰嗦,不如简单直接一点。另外,语言风格上要正式一些,毕竟这是给领导看的材料,太随意的话可能会影响印象分。
小编友情提醒:
总结不能只讲成绩,也要适当提到不足之处。比如,由于时间有限,有些细节上的沟通可能还不够到位,今后打算加强这方面的能力。这样做不仅能体现坦诚的态度,也能显示出你对未来工作的规划意识。
2025年物业保安员试用期工作总结怎么写【篇3】 750字
回顾在物业试用期里面的这几个月里,给我感慨最多的就是感恩,首先我要感谢公司,是公司锻炼了我,改变了我,在xx物业我学会了做人,做好人,我学到了什么是团队精神,什么叫一分耕耘一分收获,什么叫关心他人就是关心自己,更懂得做工作要勤奋务实,在安全节约就是效益的基础上用心做好每一件小事。随之要感谢我们的主管,没有他认真耐心的教导和鞭策,我们聚在一起充其量也只能叫做团伙,在没有加入这个团队之前,我行我素,自我观念极强。是主管带人如带兵,带兵如兄弟的作风教会了我,令必行,禁必止。下级服从上级,个人利益服从公司利益的团队精神。
在别人看来,保安员就是站站岗巡巡逻,即轻松又舒服。有这种看法的人大错特错,因为保安员就跟当今xx一样,外松但内紧。也就是说,每一个保安员一上岗他就拉紧了自己头脑的弦,时刻都保持着清醒的头脑,并且随时准备防止一切突发事件的发生。是公司相信我们才把整个公司的安全保卫交给我们,部门相信我才把这个区域交给我,我就一定用最出色的结果来完成我的每一项任务,所以,保安员责任重,区域广,任务大,工作细的不能有半点马虎。
这几个月里,我本着育人不如律己的态度,严格要求自己,认真完成部门交给我的每一项任务。为人随和,以礼待人,尊重上级,团结同事,工作积极性高,安全防范意识强,取得了部门领导和同事们的充分认可。
虽然在工作中取得了一定的成绩,但也有不足之处,和有经验的同事相比还是有一定的差距,主要体现在工作情绪不稳定,业务技能不足,工作经验缺乏上,这些都还要继续加强,自我管理,积极主动学习。
在今后的工作中,我一定要加强自我管理,积极努力学习,主动认识自己工作中的不足,并加强改善,下决心做到好好学习,天天向上。
篇3写作要点145人觉得有用
关于物业保安员试用期的工作总结该怎么写,这确实是个让人头疼的问题。毕竟,写总结不是单纯地把做过的事情罗列出来,而是要从中提炼出有价值的经验和教训。有些人在写的时候会陷入一种误区,觉得只要把每天做了什么写清楚就行,但这其实忽略了总结的核心意义。
写总结的时候,第一步是要明确自己的工作目标是什么。比如,作为保安员,你的主要任务可能是维护小区的安全秩序,确保住户的生命财产安全。那么在写总结的时候,就要围绕这个核心目标展开。如果在这个过程中遇到一些特殊情况,比如有住户反映楼道里堆放杂物影响通行,你采取了哪些措施来解决这个问题,效果如何,这些都是值得记录的内容。
另外一点也很重要,就是要注意观察细节。有时候看似不起眼的小事,可能反映了工作中的一些大问题。比如巡逻时发现某处监控设备出现故障,及时上报并协调维修,这样的事情虽然看起来很小,但如果长期忽视,就可能导致更大的安全隐患。在总结里把这些细节写下来,可以让领导看到你的责任心和细致程度。
写总结的时候最好能结合一些具体的数字来支撑你的观点。比如你在试用期内总共处理了多少起突发事件,其中有多少得到了妥善解决,有多少需要进一步改进。这样不仅能让总结更有说服力,也能帮助你自己更好地评估这段时间的工作表现。
写总结的过程中也难免会出现一些小问题。比如有时候因为时间紧张,草草写完就交上去,结果发现有些地方表达得不太清晰;或者是由于对某些专业术语理解不够深入,导致描述起来有些模糊。这些问题虽然不会直接影响总结的整体质量,但还是应该尽量避免。
2025年物业经理试用期工作总结怎么写【篇4】 700字
时间一晃而过如白驹过隙,转眼间x个月的试用期已接近了尾声。xx年xx月xx日,我有幸的来到公司工程部工作,在这短暂的x个月中,在公司领导的亲切的关怀和悉心的指导下,在同事们的热情的帮助下我很快的熟悉了公司的环境,适应了新的工作的岗位,现将我试用期的工作总结做如下汇报:
一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始,我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度,并严格遵守,做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉大厦供配电系统和个单元及公共部分的电气设备配置情况,并去现场实地踩踏、巡查;其次,主动、虚心向主管、同事请教、学习,基本掌握了日常上班的工作内容,工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责,通过不断学习、虚心请教,总结积累,较好的完成了领导安排的各项工作任务。
1.配合做好日常养护、开挖的巡视、检查,管理工作;
2.参与起草园区占用(挖掘)城市道路修复管理办法;
3.参与完成苏惠路-星阳街交叉口道路修复工程招、评标工作;
4.积极主动的完成领导交办的其他任务。
四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作,以尽快更好的融入团队。
五、存在问题及解决办法:
由于在原单位主要是从事空调工作,对于公司电工工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。我将在今后的工作中多向前辈请教,学习,以最短的时间熟悉公司理工作内容及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,在工作中不断磨练意志、增长才干。
总之,在短短的两个月时间里,虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有很大差距。今后,我将进一步严格要求自己、加强学习,努力提高业务水平、充分发挥所长,积极、热情、细致的完成好每一项工作。
篇4写作要点88人觉得有用
____年物业经理试用期工作总结怎么写
作为物业经理,在试用期结束时写一份总结是很重要的事情。这不仅能让上级了解工作情况,也能帮助自己回顾这段时间的努力和成长。一开始,得明确总结的重点是什么,毕竟涉及面广,不可能事无巨细都写进去。
先说说基础部分,要把这段时间的工作职责和任务罗列清楚。比如日常巡查小区设施设备,处理业主投诉建议,还有配合开展各类活动之类的事情。这部分内容最好能结合具体案例,这样更有说服力。像上次有个业主反映楼下漏水问题,我就第一时间联系工程部检查维修,最终妥善解决了,这件事就值得提一下。
接着就是成果展示环节了,这个比较关键。可以列出一些量化指标,比如业主满意度提升了多少个百分点,维修及时率达到了百分之多少。当然,这些数字得真实可靠,不能凭空捏造。另外,如果参与了什么重要项目,也别忘了提一提。我印象里我们物业最近搞了个垃圾分类宣传活动,效果还不错,业主参与率挺高的。
不过在写这些内容的时候,要注意条理清晰,语言简练。有时候写着写着就容易跑题,比如讲到业主投诉时,可能会扯到某个员工的态度问题,这就有点偏题了。还有,有些细节没必要写得太详细,点到为止就好。像我曾经写过一次总结,里面提到一个维修工特别认真负责,结果后面又絮絮叨叨说了他的一些个人情况,显得啰嗦了。
还有一点需要注意,就是态度问题。总结里得表现出积极向上的精神面貌,即使遇到困难也不能一味抱怨。比如说面对突发状况,比如暴雨导致小区积水,就得强调团队是如何迅速响应、妥善处置的。要是写成一堆牢骚话,那肯定不行。
至于格式,没有固定要求,但一般都要分段落。每个段落围绕一个主题展开,不要东拉西扯。字体大小啥的倒是无所谓,关键是内容得充实。还有,有时候会忘记检查标点符号,比如逗号该不该加之类的,这种小问题偶尔也会出现。
小编友情提醒:
别忘了附上自己的不足之处。毕竟没人是完美的,承认问题是进步的第一步。比如说我觉得自己在沟通技巧上还有待提高,有时候跟业主交流起来可能语气不太恰当。这个部分不用写得太重,点到即可,主要是体现一种改进的决心。
物业客服主管试用期总结怎么写【篇5】 800字
物业客服主管试用期总结范文
尊敬的公司各级领导:
你们好!
首先,感谢您们能给我在xx物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了xx花园的整个物业操作流程。工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的贡献,在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的`工作汇报如下:
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程,感悟公司企业文化
本人加入公司时,全体公司员工在老总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议
由于前期多种原因,造成物业管理服务中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力
加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度:
1、装修装饰巡查制度;
2、绿化养护管理制度;
3、保洁工作流程分配方案;
经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在不足,如个别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在公司各级领导的带领支持下,xx花园物业服务中心的工作会更加进步。
篇5写作要点97人觉得有用
物业客服主管试用期总结怎么写
刚入职的时候,面对新的工作环境和岗位职责,难免会有些手忙脚乱。特别是做客服主管这一行,既要熟悉业务流程,又要协调团队配合,压力确实不小。不过随着工作的深入,慢慢摸索出了一些门道。
总结,我觉得最重要的是把自己这段时间的工作内容梳理清楚。比如,处理了多少客户投诉,解决了哪些具体问题,采取了哪些措施。这些具体的事例能很好地反映你的工作成果。当然,除了工作成果,还要把遇到的问题也写进去。毕竟没人能一开始就做得完美无缺,遇到问题也是成长的一部分。
书写注意事项:
总结里最好把一些关键的数据列出来。像服务满意度提升了多少百分比,客户投诉率下降了多少,这些数字能让领导直观地看到成效。不过呀,光有数字还不够,还得结合实际情况分析背后的原因。比如投诉率下降是因为加强了培训,还是优化了服务流程,这得说得明白些。
团队管理这块也不能忽略。可以写写这段时间是如何带团队的,有没有开展什么培训活动,大家的整体表现怎么样。还有就是跟同事之间的沟通协调情况,有没有遇到过什么摩擦,最后是怎么解决的。这些都是总结里比较重要的部分。
还有个小细节需要注意,就是写总结的时候别太笼统。比如说“工作态度积极”,这种话听起来空洞。不如具体点,比如“在接待客户时始终保持微笑,耐心解答客户的疑问”。这样写更有说服力。
至于格式,其实不用太拘泥于形式。有的人在总结里喜欢分点列出,这样做确实条理清晰。不过也有另一种做法,就是把想说的都写成一段话,通过自然的过渡把各个部分连接起来。这两种方式都可以,关键是要适合自己。
有时候写着写着可能会发现,某些地方表达得不太顺畅。比如写到某个具体的事件时,突然想不起确切的时间了,就随便写了大概的时间。这种情况其实很正常,写总结的时候偶尔会有这样的小状况。只要不影响整体的意思,就没太大问题。
物业管理试用期转正工作总结怎么写【篇6】 1200字
时间过得好快,一转眼试用期已经过了,下面我对试用期内的感触做一总结:
记得刚到园区做客服主管,企业部业务督导,记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压,草已枯萎黄土*露。我全过程的参加平整草地,搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖,将其铺在平整的地面上作出了三个停车位,还挪动了一块重达一吨重的造型石,用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话,步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶,以显示诚意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主,给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满为顺心,恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能,要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主,把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主,切莫轻视任何人任何业主。
“真诚使人天下无敌”,心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们“xxx人”要做细节,这就是要关注每一位人,每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标,但收费的易和难,却集中体现在为业主做事,做大大小小的事情上来,并为其做好事,收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的项目,但还表现的不是一个成熟小区的感觉,人员新,知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多,他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜,有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中,琐碎事务这是物业工作的特点,做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清,投诉的诉求也很明白,但是对待每一位业主的诉求,真的无大小之分,因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同,客服员感觉到的事到了物业人手中,你要分大小本身就错了,这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时,我知道这是一个不合格的客服主管,也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理,品质就是我们物业满意度,认知度。提升客户满意度,负责日常客户的接待,接受客户报修、投诉、建议等,并安排相关人员处理,也就是,为了确保业主满意度,在《物业服务委托合同》及iso9000质量体系要求下,负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作,负责客户的沟通,接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等,确定业主满意度和物业服务费的收取。
篇6写作要点119人觉得有用
在物业管理领域,写一份试用期转正的工作总结是很重要的环节。这类总结不仅要体现个人的工作表现,还要反映团队协作和个人成长的情况。为了确保总结的质量,可以从以下几个方面入手。
首先,明确总结的目的。试用期转正是一个评估阶段,总结需要展示自己的工作成果和存在的不足。比如,可以列举一些具体的事例,说明自己在日常工作中是如何处理突发事件的,又或者是如何协调业主需求的。这里需要注意的是,事例的选择应当真实且具有代表性,避免夸大其词。比如,有一次接到业主投诉电梯故障,当时迅速联系维修人员到场检查,并在最短时间内恢复了正常运行,这种经历就值得记录下来。
其次,总结中应该包含对工作的反思。每个人在工作中都会遇到挑战,关键在于能否从中吸取教训。可以谈谈在面对复杂情况时,自己是如何调整心态的,又是怎样逐步解决问题的。不过有时候,由于时间紧迫,可能没能在第一时间找到最佳解决方案,这并不意味着失败,而是一个学习的机会。例如,在一次物业费用调整沟通会上,因为准备不足导致部分业主产生误解,后来通过后续的耐心解释才化解了矛盾。这件事提醒自己,提前做好充分准备是多么重要。
第三点,关于未来的规划也很必要。试用期结束意味着新阶段的开始,总结中可以简要提及未来的工作目标。比如希望提升自身的专业技能,多参加相关的培训课程,以便更好地服务业主。同时也可以表达对公司的期望,希望能够继续发挥自己的优势,为公司的发展贡献更多力量。当然,有时候计划赶不上变化,但保持开放的心态去适应新的环境同样是一种能力。
小编友情提醒:
语言表达上要注意简洁明了。毕竟总结不是文学作品,过多修饰反而会显得冗长。尽量用平实的语言描述事实,同时也要体现出一定的条理性。比如将总结分为几个部分,分别阐述工作业绩、存在问题以及改进方向,这样既方便阅读,也能突出重点。不过有时候,写作者可能会不小心漏掉一些重要的细节,这就需要反复检查,确保内容完整无缺。
38位用户关注
60位用户关注
66位用户关注
32位用户关注
61位用户关注
78位用户关注
37位用户关注
87位用户关注
50位用户关注
74位用户关注
38位用户关注
58位用户关注
88位用户关注
58位用户关注
18位用户关注
28位用户关注