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物业客服部的年度工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-05-20 热度:38

客服部

物业客服部的年度工作总结怎么写 【篇1】1400字

XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、 日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、 信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、 业主遗漏工程投诉处理工作

XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、 地下室透水事故处理工作

XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、 入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、 建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

七、 协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、 培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。

四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

篇1写作要点260人觉得有用

物业客服部的年度工作总结怎么写

做总结这件事,说难也不难,说容易,也确实不容易。特别是像物业客服部这样的部门,每天接不完的电话,处理不完的问题,到最后写总结的时候,总觉得无从下手。其实,总结归总结,关键是要找到一个合适的切入点。

先得把全年的工作梳理一遍,这一步很关键。比如今年一共处理了多少投诉,多少次紧急维修,客户满意度怎么样,这些都是可以直接列出来的数据。记得去年我们部门接到的投诉比前年多了不少,后来分析下来,主要是因为新小区入住率提高,人员流动大。这一块得重点写,尤其是怎么应对这些问题的,用了哪些办法,效果如何。当然,写的时候不能光写数字,还得带点具体的事例进去,不然看起来就太干巴了。比如说那次电梯故障,当时情况特别急,我们是怎么协调各方资源的,最后又是怎么解决的,这些细节都可以写进去。

书写注意事项:

团队建设这块也不能忽略。这一年里,咱们部门招了不少新人,培训工作做得怎么样,老员工和新员工之间的配合情况如何,这些都是总结里需要提到的。我记得有一次新员工上岗培训,有几个环节设计得不太好,导致培训效果差强人意,后来经过调整才慢慢好起来。这部分内容最好能写出改进的过程,这样显得真实。

还有就是和各部门之间的协作。物业客服部不是单打独斗的,平时跟工程部、保洁部打交道多不多?合作过程中有没有遇到什么困难,最后是怎么化解的,这些都可以拿出来讲讲。比如说工程部那边有时候响应速度慢了些,咱们这边就得想办法加强沟通,有时候发个微信提醒,有时候直接上门去问,慢慢地双方就磨合得更好了。

不过,写总结的时候,有些人会把重点全放在成绩上,觉得这样显得业绩突出,但我觉得这样有点片面。毕竟工作中总会遇到一些问题,坦诚地说出来反而更有说服力。当然,问题不能一股脑儿地倒出来,得先说清楚当时的情况,再说当时采取了什么措施,最后结果怎样。比如说咱们部门上半年在客户回访这块出了点纰漏,回访率一直不高,后来通过调整回访方式,增加了电话回访频率,效果就明显改善了。

写总结的时候,字数控制也很重要。太多的话,领导可能没时间看;太少又怕交代不清楚。所以,既要全面又要简练。建议开头简明扼要地概括一下全年工作概况,中间分几个部分详细展开,结尾稍微展望一下下一年的工作方向就行。不过,有时候写总结容易陷入一种误区,就是一味追求形式上的完美,结果反而忽略了内容本身的质量。比如有些同事喜欢用一些花哨的表达,但其实写得并不实在,这就有点舍本逐末了。

小编友情提醒:

写完之后最好找个同事帮忙看看,有时候自己写的东西,看不出来问题,别人一眼就能指出漏洞。不过,有时候大家互相提意见的时候,也可能出现分歧,这就得靠自己好好权衡了。

2025年物业公司客服部工作总结怎么写【篇2】 1150字

当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。

篇2写作要点137人觉得有用

____年物业公司客服部工作总结怎么写

今年物业公司客服部的工作已经接近尾声了,回顾这一年的点点滴滴,感慨颇多。从年初开始,我们就在领导的带领下,按照既定计划逐步推进各项工作。说实话,刚开始的时候,大家对任务的理解还存在一些偏差,有些同事觉得客服工作无非就是接个电话、回个微信,没什么技术含量。但随着工作的深入,大家逐渐意识到,这不仅仅是服务那么简单。

比如,有一次接到业主投诉,说楼道里的灯坏了很久都没人修。当时负责对接的同事第一时间联系工程部门核实情况,结果发现不是维修不及时,而是业主报修的信息填写得不太清楚,导致工单系统无法精准派发。这件事让我们意识到,客户沟通的重要性远远超过想象。后来,我们专门组织了一次培训,教大家如何更有效地收集客户需求,把模糊的需求转化为具体的问题描述。

工作中也遇到不少挑战。比如上半年疫情期间,很多业主对物业的服务提出了更高的要求,既要保证安全,又要维持日常生活的便利。那段时间,我们的电话几乎就没停过。记得有一天晚上十点多,一个业主打来电话说家里的水龙头突然漏水,家里都快淹了。值班的同事二话不说就赶过去帮忙处理,从找工具到解决问题,全程都在现场盯着,直到确认没有隐患才离开。这样的事情多了,大家都觉得特别有成就感。

要说总结,我觉得最重要的还是得把重点放在问题解决上。每次发生事情后,我们都会开个小会,复盘整个处理过程,看看有没有改进的空间。像之前提到的工单系统问题,我们就建议增加一个审核环节,确保信息完整后再提交给工程部门。还有一次,有业主反映小区门口的快递柜经常满载,取件不方便。我们经过调研发现,其实是因为部分快递员为了省事,喜欢把包裹塞进柜子最底层,导致空间利用率不高。于是,我们跟快递公司协商,调整了派送规则,现在这个问题基本解决了。

不过有时候也会出现一些小意外。比如有一次,我们策划了一个线上活动,想通过抽奖的形式提升业主参与度。活动刚上线没多久,后台就收到反馈说有人刷票。当时负责的技术同事排查了半天才发现,原来是有个新员工不小心把测试账号的权限设置错了,导致外部人员也能登录操作。虽然最终找到了原因,但这件事提醒我们要更加注重细节管理。

物业客服部月度工作总结怎么写【篇3】 1600字

物业客服部月度工作总结

当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;

接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。

在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

二、细节的重要性

细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在__的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。

三、改正过去工作中的缺点,不断提升自己

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队,__的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!

篇3写作要点240人觉得有用

物业客服部的月度总结需要体现专业性和实用性,既要展示工作成果,又要分析问题并提出改进方案。一开始得明确总结的重点,比如客户投诉处理情况、日常服务亮点、团队协作效果等。把这些要素都梳理清楚后,就可以着手写了。

月初的时候,我们接到不少关于停车费调整的投诉,这事挺棘手的。当时我们通过电话回访和现场沟通的方式,跟业主们逐一解释政策背景,还邀请了几位业主代表开了座谈会。这个过程虽然耗费了不少精力,但最终还是得到了大多数业主的理解和支持。后来统计下来,那个月的投诉率比上个月下降了近两成,算是个不错的成绩吧。

书写注意事项:

这个月我们尝试优化了报修流程。以往业主报修后,维修人员响应速度较慢,现在我们统一使用了一款小程序,业主可以直接拍照上传问题,系统会自动分配给最近的维修人员。这样一来,维修效率提高不少,业主满意度也跟着提升了。不过有个小问题就是,刚开始有些年纪大的业主不太习惯用手机操作,所以我们专门安排了工作人员上门指导,这也花了一些时间。

团队建设方面,这个月我们组织了一次内部培训,主要围绕情绪管理和服务技巧展开。说实话,培训的效果一般般,可能是因为课程内容有点枯燥,大家的积极性不高。不过后续我们打算加入一些互动环节,比如情景模拟之类的,希望能调动大家的兴趣。

财务这块儿,这个月的运营成本有所增加,主要是因为设备维护费用上涨了。对此,我们需要重新评估现有的预算分配方案,看看能不能找到性价比更高的供应商。另外,建议管理层考虑引入智能化管理系统,这样不仅能节省人力成本,还能提升工作效率。

物业公司客服部年终总结怎么写【篇4】 750字

今天小编为大家收集资料整理回来了关于物业公司客服部,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧!

物业公司客服部年终

转瞬间,____年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首____年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,'业户至上'的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在____年初步完善的各项规章制度的基础上,____年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,范文top100这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对'服务理念'的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,'日接待'各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

篇4写作要点247人觉得有用

物业公司客服部的年终总结,主要是为了梳理一年的工作成果,找出不足之处,为来年的工作打下基础。写这类总结时,要特别注意结合具体业务流程,不能只是泛泛而谈。比如,先回顾一下年初制定的目标,看看哪些目标实现了,哪些没实现,这其中的原因是什么。如果在处理业主投诉时,发现有部分投诉未能及时解决,就得分析是人员调配问题,还是沟通机制出了偏差。

平时工作中积累的数据很重要,特别是那些能体现工作成效的数据,像投诉处理率、客户满意度调查结果之类的。这些数据最好能图表化展示,这样既直观又便于领导理解。不过有时候表格做多了,反而会让总结显得冗长,这时候就得权衡一下,哪些数据必须放进去,哪些可以省略。

在总结中,还可以提一下团队建设的情况。比如,有没有组织过培训活动,员工之间合作是否顺畅。当然,这里提到的培训活动不一定非得是那种正式的大规模培训,有时候一些小范围的经验分享会也能起到不错的效果。要是某次分享会上,有个同事分享了一个特别实用的小技巧,那就可以记录下来,让更多人知道。

书写注意事项:

关于总结的格式,其实没有太多硬性规定,但要注意条理清晰。可以按时间顺序来写,也可以按照工作的不同模块来划分,关键是让阅读者能够快速抓住重点。有时候写着写着,可能会忘记之前提到过的内容,所以建议在动笔前列个大纲,把大概要写的内容都罗列出来。

还有一个需要注意的地方,就是语言要尽量专业。毕竟这是给公司管理层看的文件,用词太随意可能会影响效果。但也不能太过死板,毕竟客服工作面对的是形形色色的业主,总结里偶尔穿插一些接地气的话语,反而能让内容更有亲和力。只是千万别让这些话显得突兀就行,得把握好分寸。

物业客服部门年度个人工作总结模板怎么写【篇5】 1750字

____年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾____年的工作,已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事”把服务业主,做好本职,为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析:

一,日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三,业主遗漏工程投诉处理工作____年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。

四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

五,建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六,培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

七,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们e区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想:

我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述,____年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。

篇5写作要点117人觉得有用

物业客服部门的年度个人总结,其实是一份需要认真对待的工作汇报。这类总结主要用来回顾一年来的表现,梳理工作中的得失,为来年设定目标。不过在写的时候,有些人可能不太清楚从哪里下手,或者怎么组织语言才能显得专业。

开头怎么写?

不少人会直接列出一堆数据,比如接了多少电话、处理了多少投诉之类的。这当然重要,但光这样写就太单调了。你可以稍微带点背景介绍,比如这一年公司面临哪些挑战,作为客服人员是怎么应对的。比如我去年刚入职的时候,就遇到过一个特别棘手的情况,有业主因为装修噪音投诉,我既要安抚业主情绪,又要协调施工方调整时间,最终解决了问题。这种具体的事例能给总结增添真实感。

接下来就是重点部分,也就是对工作的全面分析。这部分要分几个方面来写,比如说服务质量、团队协作、客户反馈等方面。比如在服务质量这块,我觉得自己今年的进步挺大的,尤其是学会了如何快速定位问题,以前总是要花很长时间找资料,现在基本都能马上给出解决方案。还有团队合作,我们部门今年搞了好几次团建活动,大家关系更融洽了,遇到事情也愿意互相帮忙。

不过也有不足的地方,比如有时候会因为工作量大而忽略细节。有一次有个业主反映门禁系统有问题,我当时觉得不严重就没及时跟进,后来才知道那户人家有老人行动不便,差点耽误了他们的生活。所以我觉得以后在这方面得更加谨慎些。

至于客户反馈,我觉得还是要多收集意见,这样才能不断改进。去年年底我们做了一个问卷调查,结果发现有不少人提到希望我们能增加线上服务渠道。于是今年我们就推出了微信小程序,方便业主报修和咨询,效果还不错。

最后这部分,可以简单提一下未来规划。比如我希望明年能进一步提升自己的沟通技巧,毕竟跟业主打交道很多时候不仅仅是解决问题,还需要建立信任。另外,也可以考虑参加一些培训课程,提升业务水平。

物业客服部工作总结范例欣赏怎么写【篇6】 850字

____年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年来,我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下,完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作,同时通过客服部全体人员的共同努力,进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验,促使xx年客服部工作能够再上一个台阶,现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述:

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下:

xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%,旧宫占路业主45户占小区总户数的5%,回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

xx年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率:共收房310户,入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状,这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式,业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时,回访工作到位

目前是施工方维保期间,需物业联系施工方给业主维修,但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策,施工方不能及时到位的先由我公司人员维修,这样一来业主的保修就能够得到及时的处理,客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来,客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖,这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增进了一步,这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务:自业主入住以来,已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装:帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理:帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时,小区无卫生死角,尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜,有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持,客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

篇6写作要点216人觉得有用

物业客服部的工作总结,很多时候是为了梳理过去一段时间内的工作得失,为后续改进提供依据。写这类总结时,关键是要抓住几个核心点。一开始就得明确总结的时间范围,这很重要,因为时间跨度会影响总结的内容详略。比如,如果是季度总结,就重点突出这一季度内发生的重要事件,而年度总结则需要涵盖全年的大事记。

在具体写的时候,得把主要工作分门别类地罗列出来。比如说接待业主投诉这块,要把处理流程、遇到的问题以及解决办法都写清楚。记得每个分类下面都要配上具体的例子,这样能让总结更有说服力。像上个月有个业主反映楼道灯坏了,从接到投诉到联系维修人员再到回访确认修复情况,整个过程都要描述一下。这样不仅能让领导看到你的工作态度,也能反映出团队协作能力。

书写注意事项:

对于一些比较棘手的问题,可以分析下原因。比如某段时间内投诉量突然增加,可能是因为天气变化导致设施老化加速。这时候就需要结合实际情况提出改进措施,比如加强日常巡查频率,提前排查隐患。当然,在提建议的时候,语气得温和一点,避免显得太过强硬,毕竟大家都是为了同一个目标。

还有就是要注意数据的应用。如果能用数字说话,那效果会更好。比如今年上半年一共接待了多少次业主来访,其中多少次是关于维修方面的诉求,这些都可以通过表格或者图表的形式展现出来。不过,有时候写作者可能会在统计数字时出现小差错,这在所难免,只要不是特别离谱就行。毕竟人,总会有点疏忽。

再来说说语言风格吧。写总结的时候,尽量用正式一点的语言,但也不要太死板。可以适当加入一些接地气的表达,让大家更容易接受。比如说“客户满意度有所提升”这句话,换成“业主对我们工作的认可度提高了”,听起来是不是更亲切些?

《物业客服部的年度工作总结怎么写(精选6篇).doc》
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