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物业的年终工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-05-25 热度:81

物业

物业的年终工作总结怎么写 【篇1】850字

时间过得很快,我部门在成长中又渡过半年,回首这走过的半年,很荣幸能与各位同事共同进步。在这半年以来我部门做了如下工作:

1、我部门在年初对所有员工的工作进行调整,全面实行8小时全天工作制。并与所有商户、门市制订了门前三包服务责任制,有效地提高了商户监督力度与服务质量。

2、3月份我部门配合我村改造红楼拆迁工作,将原有2楼库房物品防汛物资等及时无条件的迁出,保证了工程如期开工。

3、4月底我村对原黄酒厂院内进行改造,我部门无条件迁移原有停车场,在新临时停车场筹建中,采取职工入股方式,发扬主人翁精神,全体职工下班后平地、盖房、打井、安装电线、垫油毡、安装防护网等工作全部自己干。使新停车场取得了成功的迁移和良好的运转,预计年收入约8万元。

4、5月份我部门配合村里接管农贸市场的开业前期准备工作,并按要求如期开工。

5、5月底我部门完成了村委会制定的轮岗交接工作。新增员工比去年同期增加了28名,现在在职职工为82名,现在全部投入一线。

6、6月份我部门对原旧生产工具进行整体维修,使之物尽其能。新增车辆工具4套,使全体员工投入到一线工作中,为我辖区环境治理贡献力量。

7、为保障我部门员工福利待遇,09年我部门给一线职工上意外伤害险等社保,使员工在工作中无忧。(如08年我部门一线职工王树海切实在该福利中受惠)

8、在1-6月份卫生费收取情况中除金钟园外,在各兄弟部门的配合下完成上级下达收费任务共36000元。

9、其他项目。1月18日催收村土地综合补偿费200万元。现正在办理群芳路2期补偿款工作、外环线绿化带占用土地费用工作、市政材料厂修路赞助费收取工作和170个项目工作。

10、完成09年度上半年基建xx区消防处等工作。半年来我部门无任何人事、工作,其他等问题上交。

以上是我部门在全体职工的积极努力下的一点工作。发展经济是我们的目标,比、学、赶、帮是我们的指导思想,与优秀部门相比还有不少差距。下半年我们继续努力,争取超额完成上级下达的总指标,以回报全村父老乡亲的厚爱。

篇1写作要点26人觉得有用

物业年终工作总结该怎么写?这事说复杂也复杂,说简单,还真得花点心思琢磨。很多人写总结时容易跑偏,要么写成流水账,要么变成抒情散文,这都不对劲儿。写总结得有条理,先把工作分成几大块,比如日常管理、设备维护、客户沟通啥的,这样才好梳理。

先说日常管理,这部分得具体点。比如,今年咱们小区一共开了多少次业主大会,处理了多少起投诉,这些数字得记清楚。要是能附带一些图表就更好了,直观明了。不过有时候写的时候会漏掉些细节,像具体的会议时间啥的没写全,这就不太好。还有,日常巡逻情况也要交代下,尤其是那些安全隐患排查的情况,得让人知道你们干了多少活儿。

再说设备维护这一块,这是物业工作的重要部分。电梯维保记录有没有按时存档?消防设施检查频率怎么样?这些问题都得写进去。去年有个同事就在这上面出了点小差池,忘了把某个月的检查记录归档,结果被领导批评了一顿。所以呀,这类工作记录必须得留着,别想着省事就给漏掉了。

客户沟通也是个关键环节。业主满意度调查做了几次?收集到的意见有多少条?这些问题都得心里有数。有时候写总结会忽略这些细节,只记得写了“积极与业主沟通”,但具体怎么个积极法,就没体现出来。像有些物业就做得不错,把业主提出的问题分类整理,列出解决方案,还定期回访,这样的做法值得借鉴。

最后还得提一下财务情况。物业费收缴率是多少?公共维修基金用了多少?这些数字得清清楚楚。要是能在总结里附上简单的收支对比表,就更棒了。不过有时候写总结会忘记把这部分内容写全,只写了大概的情况,这就显得不够细致。

写总结的时候还要注意语言表达,别太书面化,也别太口语化。要是能用上一些专业术语就更好,比如“能耗管控”“风险防范”之类的词,能让总结看起来更有专业范儿。但要注意的是,别堆砌太多术语,不然读起来会让人觉得晦涩难懂。

物业管家工作总结怎么写【篇2】 4550字

时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在____年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!

篇2写作要点106人觉得有用

物业管家的工作总结,主要是为了回顾工作中的得失,为后续工作积累经验和教训。这类总结不是简单的流水账,而是需要结合实际情况,从多个角度去梳理和归纳。

在写总结的时候,可以从日常管理和服务质量两个大方向入手。比如,管理方面,可以提及小区内各类设施设备的维护情况,包括电梯、绿化、停车场等,是否能正常运转,有没有遇到突发状况,以及处理的方式。服务方面,则要关注业主反馈的问题,看是否有及时响应并解决。如果某些问题反复出现,就需要深入分析原因,看看是不是制度上存在漏洞,或者执行力度不够。

不过,很多人在写总结的时候,往往忽略了细节的重要性。比如,提到某次维修,只是笼统地说“顺利完成”,却没有具体描述用了哪些方法,花了多长时间,效果如何。这样的总结就显得空洞无物。所以,在记录事件时,最好能附上一些数据支撑,比如维修次数、耗材数量、业主满意度调查结果等等,这样不仅能让总结更有说服力,也能帮助自己更好地反思工作中的不足之处。

书写注意事项:

有些人在总结中喜欢用比较模糊的表达,比如说“总体来说还不错”“大部分业主都满意”。其实,这样的表述并不准确,也缺乏参考价值。如果真想让别人了解你的工作成果,不妨试着量化一下,比如“本月共接到投诉x件,较上月减少y%”,这样既直观又具体,能给人留下深刻印象。

当然了,写总结的时候也要注意格式问题。虽然不用太过拘泥于形式,但基本的条理还是要有的。可以按照时间顺序排列主要事项,也可以围绕不同主题分类列举。不管怎样,都要确保每一项内容都有头有尾,逻辑清晰。如果某个项目跨度较长,涉及多人合作,还应该明确各自的责任分工,以免混淆不清。

小编友情提醒:

写完总结后,最好找同事或者上级审阅一遍。他们可能会提出一些意想不到的意见,帮你发现自身未曾注意到的问题。而且,通过交流还能增进彼此的理解,有助于未来工作的开展。

2025物业客服工作总结与计划怎么写【篇3】 1750字

忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲让业主清楚明白 。

篇3写作要点161人觉得有用

____物业客服工作总结与计划怎么写

这一年过去得挺快的,转眼间又要开始写年度总结了。先说说总结,很多人写总结的时候会纠结,不知道从哪里下手。其实总结,关键是要把工作里的事情梳理清楚,哪些做得好,哪些还可以改进,都得想明白。我刚入行那会儿,总是觉得自己写得不够全面,后来慢慢摸索出了点门道。

开头怎么写?

最好先简单回顾一下整体情况。比如说今年咱们物业客服接了多少单子,处理了多少投诉,整体满意度怎么样之类的。数据是很重要的,能让人一眼看出成果。不过有时候人一忙起来就容易记不太清具体数字,这时候可以翻翻记录,别凭记忆写,这样容易出错。记得去年我就因为没仔细核对数据,写了个和实际情况差挺远的总结,领导看了皱眉头,当时就觉得挺尴尬的。

接着就是具体的工作内容了。每个项目都要讲清楚是怎么做的,用了什么方法,结果如何。像我们客服部,平时除了处理业主的日常问题,还得定期组织一些活动,增进邻里关系。这方面我觉得特别重要,毕竟服务不只是解决问题那么简单,还要让业主感受到温暖。当然,每次搞活动前总要提前准备不少东西,像宣传材料、场地布置之类,有时候临时改方案,就会有点手忙脚乱,但最后效果还不错,大家参与热情很高。

然后就是遇到的问题了。每个部门都有自己的难点,客服部也不例外。有时候业主提出的要求比较复杂,涉及到好几个部门协调,这就需要耐心沟通。还有些业主情绪激动,说话不客气,这个时候就得控制好自己的心态,不能跟他们急。说实话,这类事情挺考验人的,尤其是新手,很容易被气到。但我发现,如果事先做好预案,把可能的情况都想一遍,心里就有底多了。

关于下一步的计划,我觉得得结合现状来制定。比如根据今年的数据,看看有哪些地方可以优化,像提高响应速度、增加回访频次之类的。另外,培训也很关键,新员工刚进来什么都不懂,老员工也可能遇到瓶颈,都需要不断学习。不过有时候培训安排得太频繁,反而会影响正常工作进度,这个平衡点得把握好。

小编友情提醒:

总结和计划都写完后,最好找同事或者上级提提意见。他们可能会指出你没注意到的地方,或者给你一些新的想法。我之前就遇到过这种情况,有个同事提醒我说,我在描述某项工作的时候措辞有些模糊,不够具体,我当时也没太在意,后来才发现确实影响了理解。所以,多听听别人的意见总是没错的。

总结这活儿说难也难,说简单也简单。只要思路清晰,条理分明,把该写的都写全了就行。当然,细节很重要,千万别漏掉什么关键点,不然到时候回头一看,就会觉得少了点什么。

物业财务经理工作总结怎么写【篇4】 2150字

工作职责:1.根据公司的经营计划,编制经营财务预算,并负责计划的实施与推进;2.检查、监督公司各部门的预算实施情况,提出合理化建议,确保预算的有效执行,负责预算。3.组织编制公司年度、季度、月度资金运作计划;负责公司资产、资金、会计、税务的管理,并执行集团财务预算及财务体系 4.负责公司资金运作实施总体调度和平衡;5.负责付款申请、费用报销的审核及支付情况的****;6.组织编制公司的税务筹划方案,并上报集团;组织公司税务办理;7.组织全面核算公司各项资产、负债、权益及收入、成本、费用;8.负责公司财务信息的披露 9.负责对会计、出纳、收银的管理;10.参与审核公司所签订的各类经济合同;11.负责业公司的会计核算,组织编制各类财务报表,定期向集团报送。

职位要求:1.财务管理、会计学相关专业,全日制大学本科以上学历,中级会计师及以上职称。2.具有8年以上财务工作经验,一年以上大中型房地产行业同等职位经验.3.业务技能及专业知识:熟悉房地产、物业管理行业财务管理,资金预算,会计核算,熟悉税收政策,具备相关金融、思想汇报专题证券等专业知识;能力要求:计划,组织,领导,控制,沟通,协调、创新能力;语言及计算机要求:熟练掌握office办公软件、财务软件。

在竞争激烈的市场中,在两位老总的正确指导下,我公司上半年销售业绩比去年同期有着大幅度的提升,也是公司突飞猛进的阶段,从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。现将我公司09年上半年财务如下:

一、公司的销售业绩稳居西南地区第一在两位老总的领导下,作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商,各类产品的销量始终保持稳中有升,今年总计销售万元,与去年相比上升%,从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位,为明年的销售起了一个好的开端。

二、公司的内部管理较往年有进一步的提升在内部管理上,公司的人员结构作了合理的调整和增加,为各部门工作的开展提供了充足的马力,使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训,经过培训是他们的综合素质得到更高层次的提升,范文写作从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上,不断的更新设施设备,切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境,这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。

三、财务管理工作上,做好财务工作计划,加强财务管理,杜绝一切不合理的开支,增收节支,开源节流。在公司规模不断扩大的这一年,门市的开张,产品的增多,在无形中增加了财务的工作量,对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时,我部门在加强财务管理上制定了一些措施,主要措施有:

(1)严格执行财务制度,规范财务行为,坚持收支两条线,加强财务核算和财务监督,杜绝不合理开支,加强应收款项的回收,尽量减少不必要的损失,为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表,各类流水帐目做到日清月结,与产品部人员紧密配合,积极有效的回收资金,为订单的执行作好配合工作,使各类产品的存储趋于合理化,为销售人员搭建起一个好的供货平台。

(2)各项收支做到帐帐相符,帐实相符,支出要考虑合理性,做到出有凭,入有据,费用报销具有实效性,做到监督有力。在实际工作中,大额报销实行提前早通知,报销金额与票据符合,对于不合理的开支完全杜绝。

(3)公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季,大家的努力也得到了回报,这是有目共睹的,事实胜于雄辩,这是一个不争的事实。四.坚持以人为本,加强经营管理公司在今年的销售过程中,虽然取得了良好的成绩,但是随着人员的增加,各类费用与开支也在增大,使得公司的利润得不到体现,而且还出现了一系列的问题,那么在市场经济条件下,怎样才能提高公司效益,提高员工的收益,是今年一直以来在探讨的一个问题。从内部来看,员工的积极性不高,出现了相互攀比工资高低的心理,工作不专心、不敬业,使得部门之间的协调性降低;从外部条件来看,不管是客户资源还是供方给予的支持,公司是具备获得更大利润这个条件的;怎样才能解决员工的问题,

1、就是要从根本上来寻求一个合理的机制,“奖勤者,罚懒者”,做到奖罚分明,激励机制健全,才能调动起大家的积极性,但是这是一个渐进的过程,必须要依靠公司骨干分子起带头作用;

2、加强管理,要以实际行动树立榜样,要做到上梁正下梁才不歪,加强管理的重点是实行岗位责任制,岗位责任制的优点是责,权、利的统一原则,这样有利于调动员工的积极性,但是一定要确定具体工作任务、工作质量和完成时间,切实做到事前有准备、事中有协调、事后有汇报,总之,老总和部门负责人对下属员工的工作只看结果不看过程;

人、责任到岗。大家的干劲有了,公司的效益才会增长,小编正所谓有了大家才有小家,最终员工有了利益,这才是公司与员工最满意的结果。这是我的个人看法和一点小小的建议,如有不足之处,肯请领导与各位同事的指正与批评。下半年中我部门一定继往开来,做好下半年工作计划,切实做好后勤保障工作,为我公司在新的一年中能取得更好的经济效益和社会效益愿付出应有的一点微薄之力。

篇4写作要点202人觉得有用

物业财务经理的工作总结该怎么写?工作中积累了不少经验,也碰到了不少情况,这些都得整理出来。写总结不是为了应付差事,而是为了理清思路,找出问题,为下一步工作打基础。

开头怎么写?

得先把这段时间的工作概况说清楚。比如管理了多少个项目,处理了哪些财务事务,参与了什么重要项目。数字最好能具体点,像总收入多少,支出有多少,这样显得有依据。不过有时候写的时候可能会忘记核对一些数据,导致写出来的数字不太准,这事得注意。

接着就是重点了,要把工作中的亮点写出来。比如说优化了财务流程,提高了工作效率,或者解决了某个长期存在的难题。这里头要注意的是,写的时候得结合实际情况,不能凭空捏造。有时候写着写着可能就跑题了,写了些跟总结无关的事,这就不对劲了。

再说说遇到的问题吧。每个阶段都会有各种各样的问题,得实事求是地列出来。像是资金周转不灵,供应商账期太长之类的。这些问题是怎么解决的,用了什么办法,效果怎么样,这些都是需要详细描述的。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节,比如具体用了什么方案,这就不太好。

书写注意事项:

团队合作也是不可忽略的一部分。财务工作不是一个人的事,得和各个部门配合好。写总结的时候可以提一下团队的表现,谁做了什么贡献,大家怎么互相支持的。但有时候写的时候可能会把功劳全归到自己身上,忽略了团队的努力,这就有点不太地道了。

最后就是对未来的展望了。写总结不只是回顾过去,还得想想接下来怎么做。比如希望提升哪些技能,引入什么新的管理方法。不过有时候写的时候可能会想得太远,脱离实际,这就需要调整一下方向。

写总结的时候别忘了多用专业术语,这样显得有水平。像“现金流管理”“预算控制”这样的词儿,用得恰当的话会加分不少。但有时候写的时候可能会用错词,比如把“成本核算”写成“成本计算”,虽然意思差不多,但听起来总觉得怪怪的。

物业服务部门年终总结结尾怎么写【篇5】 1400字

工作总结频道为大家整理的物业服务部门年终总结结尾,供大家阅读参考

物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神,以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨,坚持按照“优质服务是根本,满意服务是灵魂,住户满意是标准”的总体要求,全面提高服务水平,现在已圆满完成今年的业绩指标。

一、转变服务观念,推行“”服务。

紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”,从服务管理的“细节”抓起,树立“小题大做”的意识,全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五班组,他们在工作中严格管理、认真操作,个个责任心强,处处实行“”服务,得到了大家的认可和住户的好评。

二、规范服务行为,注重服务质量。

在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广,服务的对象各有不同,不但要服务生产、生活,还要面对驻矿区各单位群众,和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量,真正做到“需求无止境,服务无极限”。我们认识到:只有认真地落实岗位责任制,严格执行物业服务标准规范,让住户满意,才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此,我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。

1、面对人员紧缺的状况,二站把维修和绿化工作外包,综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。

我队结合处、站的工作要求,开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛,把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中,并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题,并排列了竞赛考核表,对员工的现场操作进行考核,最后再闭卷考核一次。两次试卷,一次现场考核计入总分,评出“标准规范岗位服务名星”三名,进行表彰奖励,作为大家学习的榜样,宏扬正气,树立典型,推动全队各项服务工作对标、达标。

通过竞赛活动,让每位员工包括外包、外聘员工知道,我们所做的每一项工作都有章可循,有标准可对照。标准规范就是可对照检查的一面镜子,自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上,经过检查和考核,我们也可以再提升一步,做到提标、创标,不断地改进和完善提高服务质量,我们就能兑现服务。“需求无止境,服务无极限”,也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵,提高服务质量。在员工培训上结合工作实际,本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则,从元月到10月,各班组以岗位技能为基础,开展互学互进、日常岗位练兵活动,员工技能素质有了明显提高。

8月16日早上,第二物业服务站综合服务队,召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距,用心服务争一流”动员大会,要求员工统一思想、提高认识,对标找差距、服务争一流,为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。

会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神,结合站领导对综合服务队各项工作的要求,号召全体员工从现在开始,一要加强对标准规范的学习和运用,从一点一滴的小事做起,对标找差距、服务上水平,进一步提高服务质量,真心诚意地做好优质服务,让住户满意。二要加强自身的学习和修养,提高个人综合素质,增强集体观念和团队协作精神,全心全意地为住户服务,为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实,用真心、细心和耐心对待工作和住户,力争服务争一流,满意度争一流。

篇5写作要点146人觉得有用

物业服务部门的年终总结其实挺讲究技巧的,既得把一年的工作交代清楚,又不能显得太啰嗦。开头部分最好能带点整体概述,比如说今年咱们团队完成了哪些重要任务,目标完成得怎么样之类的。要是有特别亮眼的成绩,比如物业费收缴率提高了多少个百分点,或者小区环境整治得到居民广泛好评,这都是值得重点突出的地方。

接着就该具体展开工作细节了。像日常维护这块,电梯保养了多少次,绿化养护覆盖面积有多大,这些都是可以列出来的。还有安全管理方面,这一年有没有发生大的安全事故,消防演练搞了几回,这些都得提一下。另外,业主反馈处理情况也别忘了,特别是那些比较棘手的问题,是怎么解决的,效果如何,都得有个交代。

工作中难免会遇到一些突发状况,像暴雨导致积水严重,或者设备老化需要紧急维修之类的。这部分就可以稍微多写几句,说说当时是怎么应对的,采取了哪些措施,最终结果怎样。这样不仅能展示出团队的应急能力,也能体现工作的细致程度。

财务方面的内容也不能落下。比如全年开支预算执行情况,各项支出是否合理,有没有超支现象,这些都是领导关心的重点。如果能拿出数据来说话,比如成本控制比去年下降了多少,资金使用效率提升了几个百分点,那就更有说服力了。

结尾怎么写?

可以简单回顾一下整个年度的工作亮点,强调一下取得的成绩和积累的经验。同时也可以提到下一年的工作计划,比如打算引进新的管理系统提升工作效率,或者加强员工培训提高服务水平之类的。不过写这部分的时候要注意措辞,尽量显得谦虚一点,比如说“我们相信通过不断努力,明年的工作将会迈上新台阶”之类的。

写总结的时候还有一点需要注意,就是尽量保持语言简洁明了,避免长篇大论。有些地方可以用数字说话,这样既直观又能节省篇幅。不过有时候写着写着可能会不小心用错词,比如把“改善”写成“改进”,或者把“设施”写成“设施”,虽然意思差不多,但还是容易被细心的人察觉到。所以写完后最好能多检查几遍,确保没有明显的错误。

2025年物业公司客服年终总结怎么写【篇6】 1850字

截止到 ____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。

四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想:

我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述,____年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

篇6写作要点221人觉得有用

年末到了,不少物业公司的客服部门都要开始准备年度总结了。这可不是一件轻松的事,既得把一年的工作理清楚,还得让人看得明白,说得过去。写总结的时候,脑子里得装着全年的大事小事,哪些事做成了,哪些事没做成,都得心里有数。

一开始,先别急着动笔,找个地方坐下来,把笔记本拿出来,把这一年的大事挨个过一遍。比如,今年客服部处理了多少投诉,有多少是关于物业维修的,又有多少是关于环境卫生的。把这些数字记下来,心里有个底。要是能找同事帮忙一起整理就更好了,毕竟一个人想事情容易漏掉细节。记得要把重要的事件标注出来,比如哪个月份投诉最多,哪次活动反响最好,这些都是关键点。

接着就是整理思路,想想怎么把这些零散的信息串起来。可以按时间顺序写,从年初到年底,把每个季度的主要工作列出来。也可以按类别写,把所有的服务项目分类汇总,这样看起来会更有条理。不过有些时候,顺序可能有点乱,比如先写了下半年的某个活动,又突然跳到上半年的某件事,这种跳跃可能是因为脑子转得太快了。

写的时候,别光顾着堆砌数字和事实,也要适当加入一些分析。比如,为什么上半年投诉率高,是不是因为人员调配出了问题?再比如,为什么某个社区的满意度提升了,是不是因为增加了巡逻次数?这些分析能让总结看起来更有深度,也能给领导一个清晰的印象,知道你是怎么思考这些问题的。

写总结的时候,难免会出现一些小差错。有时候打字的时候会漏掉一个字,有时候可能会把“客户反馈”写成“客户反映”,虽然意思差不多,但还是会让阅卷人稍微愣一下。要是发现这类问题,回头再改改就好。还有些地方可能会写得啰嗦,明明一句话就能说清的事,非要绕好几个弯子才表达出来,这种话最好删掉,直接说重点。

书写注意事项:

总结里最好带上一些图表啥的,尤其是那些涉及数据的部分。一张饼图能直观地展示投诉来源的比例,一条折线图能清楚地显示投诉数量的变化趋势。这样不仅让总结看起来更专业,也更容易让领导抓住重点。不过,做图表的时候要小心,别搞得太复杂,不然反而让人看不明白。

小编友情提醒:

写完之后别急着提交,多检查几遍是必须的。看看有没有遗漏的重要事项,看看语言是否通顺,有没有明显的语法错误。要是有条件的话,还可以让别的同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟,一个人看东西难免会有疏漏,别人提出来的建议说不定能帮你完善总结。

总结写得好不好,直接影响到上级对你们工作的评价。所以,花点心思琢磨琢磨还是很有必要的。只要用心去梳理,把一年的工作好好总结一番,相信一定能交出一份让人满意的答卷。

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