物业公司年终工作总结三则怎么写（精选6篇）

发布时间：2025-05-27 热度：36

公司年终

物业公司年终工作总结三则怎么写【篇1】1250字

范文一：

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要结束了。xxxx年经过一年的完善与努力，物业公司取得了哪些成绩存在哪些问题。09年物业公司的工作安排。

首先我们总结xxxx年的工作：

紫光花园总占地面积：30373㎡。一期和二期的建筑面积：60966.56㎡。11栋楼50个单元，总户数644户，面对分布各行各业；经济状况；文化素质；生活品味和生活习惯都存在差异约2000人的小区群体。我们该怎样让他们接受我们的服务，支持我们的工作呢？我们公司属于后勤部门，人员素质参差不齐，工资标准也比较低，作为公司领导积极鼓励员工从思想上让他们认识到他们是公司的主人。公司的兴衰决定着每位员工的命运。在公司的正确引导下大家对公司交给的各项工作从来都没有放弃，没有等靠思想。把服务第一业主至上视为公司的生命；把文明礼貌为民解难；服务快速；业主满意作为公司生存和发展的基础。让我们物业公司成为广大业主最信赖最贴心的朋友。

1、小区的治安管理方面：

由于我们公司的作息时间长和工资标准低；一期和二期的管理模式不同。由保安提供的保安人员就集体提出辞职，公司当即立断聘用年龄稍大的临时保安负责小区的安全保卫工作，对重点部位严令死看死守，同时夜班增加了一名班长负责值班查岗保证小区的安全，避免意外事件的发生。保安针对二期车辆的乱停乱放进行整理对外来车辆和大型车辆在小区停放过夜的清理。还规定所有进入小区的车辆必须南进北出避免发生交通事故。给保安的工作带来很大难度。

2.小区保洁绿化方面：透明保洁管理方便业主的监督。环境卫生做到：公共绿地每天清扫一次；绿化覆盖率达到90﹪以上；硬化地面每天2次清扫，楼梯每天一拖一扫，楼道内玻璃2周擦拭一次。绿化的杀虫；除草；施肥；浇水…都做的及时到位。没有一棵花草树木是因为管理不到位死亡，保证了小区绿化成活率。同时保安保洁每天巡查小区有无乱贴乱画现象。保安保洁互相监督。保证了小区工作的顺利进行。

3.小区物业维修方面：因为物业公司与开发公司的不可分割性。物业公司要配合开发公司的维修，我们先按轻重缓急进行登记。在时间顺序上进行了合理安排，和业主做了面对面的沟通。取得了业主的理解与支持，维修工作紧张有续保证了质量得以顺利完成。今年维修共下达维修单500分，反馈回来的维修单必须有业主和维修工人的签字。然后公司进行电话回访询问业主对维修的满意程度。为业主办了实事同时也增加了感情。树立了物业公司的形象。

4.小区物业费的收缴方面：由于开发公司遗留的问题和我们自身服务管理方面存在的问题给物业费的收缴工作带来了很大的难度。业主傲慢的眼神，轻视的语言，侮辱的动作都没有影响我们管理人员的脚步。物业费的收缴达到了85﹪。

5.小区增收节支方面：小区用电时间的调整，保洁用品的自己动手制作和维修，废物的利用，花草种子的采集，苗木的培养，浇灌时间的掌握…他们本着为公司尽自己一分微薄之力的朴实想法积极的行动起来。同时公司也从根本上解决了员工的就餐成立了食堂。把关怀传递给每一位员工。

篇1写作要点47人觉得有用

物业公司年终工作总结三则怎么写

年终总结对物业公司来说很重要，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作的规划基础。写好总结需要专业知识和经验，下面从几个方面谈谈如何撰写高质量的总结。

首先是明确总结目的。物业公司做总结是为了梳理工作成果，找出不足之处，为下一年工作提供参考。在动笔前，得把全年的工作重点理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有改进空间。这一步很关键，要是开头就搞错了方向，后面写起来就会乱七八糟。比如去年我们小区绿化改造项目，效果不错，业主满意度提高了不少，这就是一个亮点。

其次是收集整理资料。总结不是凭空想象出来的，得有事实依据。平时的工作记录、会议纪要、业主反馈都是很好的素材。不过这里有个小细节需要注意，有些同事可能觉得写总结时只挑好的说就行，但这样会掩盖问题，不利于公司发展。比如有一次物业费收缴情况，虽然整体达标了，但个别楼栋还是存在拖欠现象，这都需要如实反映。

接着是组织材料。把收集到的信息按照一定的逻辑排列起来，可以按照时间顺序，也可以按业务板块分类。比如安全管理这部分，可以从门禁系统升级、消防演练开展等方面入手，用具体数字说话，这样更有说服力。当然，这里可能会遇到一个问题，就是材料太多太杂，不知从何下手。我的经验是先列出大纲，再逐步填充具体内容，这样就不会遗漏重要事项。

还有就是语言表达。总结的语言要简洁明了，避免冗长复杂。比如描述某项活动成效时，直接说“活动吸引了500名居民参与，增强了邻里互动”，而不是写一大段形容词堆砌的话。另外，适当引用一些专业术语也能提升总结的专业度，但别过度滥用，不然会让读者感到晦涩难懂。

最后一点是态度诚恳。总结不是为了粉饰太平，而是要实事求是地反映工作情况。如果一味夸大成绩而回避问题，不仅对公司发展不利，也可能影响员工士气。比如去年我们在垃圾分类推广上做了很多努力，虽然取得了一些进展，但也遇到了部分业主不配合的情况，这些问题都得坦诚面对。

物业公司年终工作总结600字怎么写【篇2】 1300字

物业公司年终工作总结600字

20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着＂您的满意，是我们永远的追求＂的物业服务宗旨，＂以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先＂的公司管理理念，以＂上水平，创效益，树品牌＂作为公司的发展目标，＂服务第一、客户至上＂作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2025年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2025年应全面重新设计绿化。

四、有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

五、工作中存在问题

1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2025年计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20__年中，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。

篇2写作要点100人觉得有用

物业公司年终工作总结该怎么写？每年到了年底，公司都得交一份总结给上级，说说这一年干了什么，成绩在哪，问题在哪，明年咋打算。总结不是随便写写就行，得有点专业味儿，还得带点经验在里面。

先说写总结前的准备吧。别一上来就埋头写，得先把材料整明白。平时的工作记录、报表、会议纪要啥的，都得翻出来看看。要是平时没记好，现在找起来可费劲。比如，去年搞的那个物业费收缴活动，具体数据啥的，是不是还在脑子里？要是模糊了，就得赶紧找资料核实一下。还有那些表扬信啊、投诉记录，这些都是宝贝，能帮你理清思路。

写的时候，别光顾着写成绩，问题也得提。比如，今年小区绿化维护不到位，业主反映挺多的，这事就得写进去。不然领导看了，还以为你们啥问题都没有呢。不过写问题的时候要注意方式，别太直接，像是“绿化维护不到位”这种话，可以换成“绿化养护工作存在提升空间”。这样既反映了问题，又显得态度积极。

还有就是目标规划这部分。明年要干什么，得提前想清楚。比如提高业主满意度、优化维修响应时间啥的，都得列出来。目标不能太虚，得具体。像“提高服务质量”这种话就太笼统了，不如写“缩短报修响应时间至2小时内”。这样的目标才好衡量。

写总结的时候，难免会遇到一些小状况。比如有时候数字算错了，明明应该是个正数，结果写成了负数。这种事情一旦发现，得赶紧改过来。还有些地方可能会漏掉关键信息，比如某个项目的完成情况啥的，这就得补上去。写完后最好能找个同事帮忙看看，毕竟一个人写容易疏忽。

总结里得用点专业术语，这样显得正式。像“业委会沟通机制”、“物业管理服务标准”这类词，用上之后会显得很专业。不过术语也不能滥用，太多了反而让人看不懂。得根据实际情况来，该用的时候才用。

物业公司年终工作总结报告怎么写【篇3】 2800字

关于物业公司年终工作总结报告

收取物业费、押金、工本费、垃圾清理费、拆墙费、罚款等现金时要借助验钞机等各种方法识别钞票真伪后再收取，并开具相关收据。报销费用时，必须要有**总，**总监***经理的签字及相关部门主管签字，才能报销。

自今年11月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；

其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对医院所负责区域的`卫生日常维护工作。

（3）完成对妇保与海关的开荒工作。

（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成医院垃圾的清运工作。

（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。

（7）完成海关外围地面冲刷工作。

（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

在2025工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责

（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2025年的工作存在以下不足

（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。

（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

针对2025工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；

（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；

（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

在2025年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者！

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2025年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。2025年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。

回顾13年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

篇3写作要点150人觉得有用

物业公司年终工作总结报告怎么写

写好年终总结报告，对物业公司的长远发展至关重要。作为管理者，得把一年的工作梳理得清清楚楚，让领导看到成绩的同时也能发现问题。这就需要将全年工作按类别整理出来，最好能结合具体案例说明。

开头部分得简洁明了，直接点明主题，说清楚这一年的总体情况。比如说今年咱们公司接管了多少个项目，服务了多少户业主，这些数字能让报告更有说服力。接着就可以按部门分类，把各个部门的工作情况详细列出，包括安保、保洁、维修等部门的具体成果。记得要用专业术语，像“安防系统升级”、“绿化覆盖率提升”之类的说法就比较贴合行业习惯。

光列数字还不够，还得结合实际情况。像安保部，除了完成日常巡逻任务外，还成功处置了几起突发事件，这就值得专门提一下。再比如维修部，他们克服了不少技术难题，提高了设备运行效率，这也是个亮点。把这些细节写进去，会让总结显得更实在。

财务部分也不能忽略，收入支出明细要清晰，最好附上图表辅助说明。这样不仅能让上级直观了解公司的经济状况，还能为来年预算提供参考依据。另外，对于一些大型活动或者项目，也要单独拿出来讲一讲，比如那次社区文化节，不仅增强了业主满意度，还提升了公司形象。

不过，总结不能只报喜不报忧。对于工作中存在的问题，也得实事求是地反映出来。比如有些地方管理不到位，导致业主投诉增多，这些问题都要摆到桌面上来讨论。提出改进措施时，可以结合实际经验，给出切实可行的办法。像加强员工培训、优化工作流程之类的建议，都能体现出管理层的用心。

需要注意的是，报告的语言要正式但不呆板，既要有条理又不能太死板。有时候写作者可能因为赶时间，会出现一些不太严谨的地方，比如用词不当或者句式混乱。比如把“提高服务质量”写成“提升服务水平”，虽然意思差不多，但还是能感觉到措辞上的差异。还有些地方可能会出现标点符号的小问题，像逗号漏掉之类的情况，这些都需要注意检查修正。

物业公司年终工作总结参考怎么写【篇4】 2000字

物业公司年终工作总结范文参考

xx年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085.2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063.2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反溃2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

做为一个部门的领导，除了在日常的.工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基矗

在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

邓**提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

篇4写作要点123人觉得有用

物业公司年终工作总结参考怎么写

每年到了年底，物业公司都会忙着整理这一年的成果，这叫年终总结。写总结不是随便堆砌内容，也不是单纯罗列数字，它得能反映出公司的运营状况和成绩，还得找出问题和不足。写总结的时候，要从公司整体出发，但也要关注细节。比如，有些工作可能看似不起眼，但长期积累下来对服务质量影响很大。

开始写总结前，先收集材料很重要。平时工作中产生的各种报表、会议记录、客户反馈都要保存好。这些材料就像是写总结的基础砖块，没有它们，总结就无从下手。记得把重要的数据都记下来，像物业费收缴率、维修及时率之类的指标，都是衡量工作成效的关键点。不过有时候，手边的资料太多，容易遗漏一些关键信息，这就需要多检查几遍，确保没落下什么重要事项。

写总结时，最好把重点放在问题分析上。毕竟成绩大家都看得到，但问题往往隐藏在表面之下。比如，今年小区绿化维护不到位，可能是人员调配出了问题，也可能是预算限制导致的。找到原因后，就要想想办法解决，否则明年还会重蹈覆辙。当然了，有时候分析问题会遇到困难，特别是当事情牵涉到多个部门的时候，沟通起来就比较复杂。这时候就需要耐心一点，多开几次协调会，把各方的意见都听清楚。

除了分析问题，总结里还要提到改进措施。比如针对绿化问题，可以考虑增加专项资金，或者引入新的管理方法。另外，也可以学习其他优秀物业公司的做法，看看他们是怎么处理类似情况的。当然，借鉴别人的经验时，要注意结合自身实际情况，不能照搬照抄。有时，因为不了解具体背景，直接套用别人的方案可能会产生新问题，这需要谨慎对待。

小编友情提醒：

写总结时还要注意语言表达。既要简洁明了，又不能太过生硬。有些时候，措辞不当会让读者误解你的意思。例如，把“客户满意度有所提升”写成“客户投诉明显减少”，虽然意思差不多，但给人的感觉完全不同。所以，写总结的时候，尽量选择积极正面的表述方式，这样不仅能展现公司形象，也能鼓舞员工士气。

物业公司年终个人总结怎么写【篇5】 4250字

光阴似箭，岁月如梭。____年已经过去，新的一年即将到来。____年，在市物管处的指导、支持及关怀下，xx物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“xx物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，____年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。

一、____年工作回顾：

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，____年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在____年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。____年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止____年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。____年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，____年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从____年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，xx物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

____年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于____年1月，正式接管的第一个项目是在____年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、____年的工作展望

____年将是xx物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，____年都是极具挑战性的一年。

20xx我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

3、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

4、严格培训制度的实施

人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在____年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

5、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

6、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对xx物业的品牌建设具有重要意义，____年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对xx物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现xx物业新的腾飞。

篇5写作要点133人觉得有用

物业公司年终个人总结怎么写

写总结这事，说难也难，说不难也不难。尤其是物业公司的年终总结，既要反映工作情况，还得让领导看得明白，这可不是件轻松的事。有些人可能觉得总结就是把一年的工作堆在一起，写得越长越好，其实不然。总结讲究的是条理清晰，重点突出，而不是堆砌文字。

写总结前头，得先理清楚自己的工作范围。比如你在物业公司主要负责什么，日常管理，客户沟通，还是设备维护啥的。把这些工作内容分成几块，一块一块地写。比如说设备这块，年初的时候有哪些设备需要维修，后来是怎么安排的，维修的效果如何，这些问题解决了没有，这些都是需要交代清楚的。要是有没解决的问题，也要写明原因，是资金不到位还是其他原因，这样写起来才显得真实。

再来说说数据。总结里最好能带上一些具体的数据，这样显得有说服力。比如说去年小区绿化面积是多少，今年增加了多少，这个数字一摆出来，效果就出来了。还有客户投诉率，去年是百分之五，今年降到百分之三，这样的对比也能让领导看到成绩。不过，数据也不能瞎编，得是真的，不然写得再好也没用。

写总结的时候，有些地方可能会有点模糊，比如时间记不清了怎么办？这种时候可以去翻翻工作日志或者会议记录，这些东西往往能帮你找到准确的时间点。当然，如果实在找不着，也只能大概写个时间段了，但最好别写得太笼统，像是“上半年”这种说法，最好具体到月份。

还有一个要注意的地方，就是总结里的措辞。有些人喜欢用一些大词儿，觉得这样显得专业，但实际上太复杂反而会让别人看不懂。所以写总结的时候，尽量用简单直白的话来说，把自己想表达的意思清楚地传达出去就行。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“改善”写成“改观”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。

书写注意事项：

总结里还可以适当提一下工作中遇到的困难。不是说光报喜不报忧，适当的困难描述能让领导知道你们工作中面临的挑战。比如说面对突如其来的暴雨，小区排水系统出现了问题，当时是怎么处理的，后续有没有改进措施，这些都可以写进去。不过，困难归困难，解决问题的办法更重要，别光说问题，不提解决方案。

小编友情提醒：

写完总结后，最好自己多看几遍，看看有没有漏掉重要的事情，或者是不是哪里写得不太通顺。有时候写着写着，可能会忘记检查标点符号，结果标点符号用错了，句子看起来就不那么顺畅了。不过这种事情偶尔发生也是正常的，不用太担心。

14年物业公司年终工作总结模板怎么写【篇6】 1950字

一、抓效益、重服务

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

三、抓创新、重实效

篇6写作要点70人觉得有用

年终总结对于物业公司的运营来说很重要，它能帮助管理层了解过去一年的工作成效，也能为未来的规划提供依据。写好这样的总结需要一定的专业能力和经验积累，下面分享一些实用的方法。

开头怎么写？

这部分最好开门见山，直接点明主题。你可以从公司整体运营情况说起，比如今年的业务范围扩大了多少，服务区域增加了几个小区之类的。记得要用具体的数据来支撑你的描述，这样显得更有说服力。当然，这里可能会有个小问题，就是有些人喜欢堆砌数字，反而让读者抓不住重点，所以建议挑选关键数据展示就行。

接着就是详细叙述工作成果的部分了。这一块儿可以分模块来写，比如安全管理、环境卫生管理、客户服务等方面。每个模块下都列出具体的措施和取得的成绩。比如说在安全管理上，你们可能实施了一套新的监控系统，这套系统的效果怎么样，有没有降低安全隐患等等。这里需要注意的是，有时候人们会因为急于表达而忘记交代背景，导致信息断层，所以每项措施的前因后果都要交待清楚。

然后就是存在的问题和改进方向。这一步很关键，不能只讲成绩而不提不足。可以谈谈工作中遇到的一些挑战，比如业主投诉增多的原因是什么，是服务质量下降还是沟通机制有问题。针对这些问题，你们又采取了哪些对策。不过有时候写作者会忽略细节，直接给出一个笼统的解决方案，这样就显得不够扎实，应该具体到某个部门或者环节。

最后别忘了提及团队的努力。毕竟任何成就都是大家共同努力的结果，表扬一下表现突出的员工也是很有必要的。可以提到他们在某次紧急事件中的出色表现，或者是他们提出的创新想法。只是有时候人们会把表扬的话说得太官方化，缺乏人情味，所以在措辞上要稍微活泼一点，让读者感受到温暖。

《物业公司年终工作总结三则怎么写（精选6篇）.doc》