xxxx年物业项目工作总结怎么写 【篇1】4100字
xxxx年物业项目工作总结范文1
本人____年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结
一、经营方面
____年,xx物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算xxxx年xx物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。
举措2xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
二、管理方面
xxxx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于xxxx年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程,根据xx实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。
举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
____年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3着重重关注it企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
____年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
xxxx年物业项目工作总结范文2
20**年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20**年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%。
今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。
1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。
3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。
____年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入391.38万元,利润率4.61%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难。
5、日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分57分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。
四、审视自我,认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾____年,都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大的贡献!
篇1写作要点112人觉得有用
物业项目的年度总结,主要是为了回顾过去一年的工作情况,找出存在的问题并提出改进措施。写好这样的总结,对于提升管理水平和服务质量有着重要作用。
首先要梳理工作流程,把一年来的重点工作都列出来。比如,去年我们负责了小区绿化改造工程,这个项目从规划到实施再到验收,每一个环节都要详细记录下来。记得当时为了选择合适的苗木品种,我们跑遍了周边几个苗圃,对比了好几种方案才最终定下。这部分内容得具体一些,不然看起来就空洞无物。还有日常的设施维护工作,像电梯维修,管道疏通这类事情,数量多且杂,需要分类汇总,最好能附上相关的数据表格,这样一看就清楚了。
其次就是分析成果和不足。去年我们的物业费收缴率达到了95%,这当然是值得肯定的成绩,但同时也发现了一些问题。有些业主对物业的服务内容不太了解,总觉得收费高服务少,这就导致了投诉增多。我觉得这里写的时候可以稍微啰嗦点,比如说有个业主反映说他家楼下漏水,结果我们去检查发现是楼上住户装修时没做好防水措施。这种事情处理起来特别麻烦,既要协调邻里关系又要保证工程质量,最后花了将近一个月才彻底解决。类似这样的案例,如果能详细描述一下,读者就能感受到工作的复杂性。
另外还要提到团队建设的情况。去年我们组织了几次员工培训,内容涉及消防安全、急救知识等方面。虽然大家平时都很忙,但参加培训的积极性还挺高的。不过这里有个地方写得不太好,“培训的效果还可以,大家都表示收获很大”,这句话有点含糊不清,不如改成“通过培训,大家的安全意识普遍提高,也学到了不少实用技能”。还有一次团建活动,本来打算去郊外烧烤,后来因为天气原因改成了室内桌游,虽然形式变了,但效果还不错,大家在轻松的氛围中增进了交流。
最后别忘了提一下未来的计划。今年我们要继续优化服务质量,特别是在处理业主投诉这方面,希望能建立一个更加高效的反馈机制。另外,针对小区内停车位紧张的问题,正在研究新的解决方案,争取能在年内有所突破。
2025物业项目年度总结怎么写【篇2】 500字
我从____年9月到深业大厦任职,到____年6月调到福星,历时9个月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,详细内容请看下文物业项目年度总结。
多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
摸索阶段。
从____年9月初到11月底。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,掌握大厦的基本情况,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。
篇2写作要点202人觉得有用
写总结的时候,第一步得搞清楚总结的对象是什么,是工作还是项目?如果是物业项目的总结,那就要从项目的背景说起。比如说年初的时候定的目标是什么,当时是怎么规划的,这个很重要,因为这是整个总结的基础。要是目标都没写清楚,后面的工作成果就显得没依据。
接下来就是具体的工作情况了。这中间要注意的是,要把做的每一个步骤都写出来,尤其是那些关键环节。比如日常巡查中发现了什么问题,这些问题又是怎么解决的,用了什么方法,效果怎么样,这些都是需要详细记录的。当然,这里头可能会有些小差错,比如说记错了某个时间点,或者把某件事的顺序弄反了,这种小问题一般不会影响大局,但最好能改正过来。
还有就是,总结里不能光说做了什么,还得说做得怎么样。这就涉及到一些数据了,像小区的环境卫生改善了多少,业主的投诉率下降了多少百分比之类的。这些数字能直观地反映工作成效,所以一定要精确,不能随便编个数字应付过去。要是数据不太好看,也要诚实地写出来,毕竟诚实是最基本的原则。
书写注意事项:
总结里还可以提一下遇到的困难和挑战。比如资金不足导致的一些限制,或者是团队协作上出现的小摩擦。对于这些问题,要分析原因,看看是管理上的问题,还是客观条件限制。这样下次遇到类似的情况就能提前做好准备,不至于手忙脚乱。
小编友情提醒:
总结不能只停留在表面,还要展望未来。可以想想下一年有什么新的计划,比如想提升哪方面的服务质量,或者引入哪些新技术来提高效率。不过这里需要注意的是,计划不能太笼统,得具体到某个点上,这样才能指导下一步的工作。
2025物业项目年度个人工作总结怎么写【篇3】 400字
xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。
1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
篇3写作要点38人觉得有用
____物业项目年度个人工作总结怎么写
对于刚接触总结的人来说,这可能是个不小的挑战。毕竟总结不是简单的罗列工作内容,而是要把一年的工作情况梳理得清清楚楚。开头部分可以简单介绍下自己的基本情况,比如说你在哪个项目工作,负责哪些方面的事务之类的。这样能让阅读的人对你的背景有个大致了解。
正文怎么写?
最重要的就是实事求是地反映工作情况。这里需要特别注意的是,描述工作成果的时候不能太过夸张。比如你说自己完成了多少任务,最好能附带一些具体的数据支撑。当然,也不能一味地只谈成绩,适当的提一下工作中遇到的问题也是很有必要的。不过有些时候,人们可能会因为记忆模糊而遗漏了一些关键点,这就需要提前做好准备,翻阅下之前的记录什么的。
书写注意事项:
关于总结的时间跨度,一定要确保覆盖到整个年度。有时候,由于工作忙碌,可能会忘记统计某个时间段内的具体情况,所以平时养成做笔记的习惯就显得尤为重要了。而且,不同的工作内容应该分开来写,这样条理会更加清晰。例如,你可以把物业管理、客户沟通、设备维护这几块工作分别列出,针对每个部分详细阐述。
还有就是语言表达方面,尽量保持简洁明了。有些人喜欢用很复杂的句子来展示自己的文采,但实际上这样反而会让别人难以理解。适当的使用专业术语是没问题的,但也要考虑到受众是否能够接受。有时候,稍微啰嗦一点也没关系,只要能把事情说清楚就行。
至于格式,虽然不用太拘泥于形式,但基本的排版还是要讲究的。比如说段落之间空一行,让整篇文章看起来不至于太拥挤。再有就是字体大小的选择,太大了显得笨重,太小了又费眼。一般来说,宋体或者微软雅黑都是比较稳妥的选择。
物业项目经理年底工作总结开头怎么写【篇4】 600字
物业项目经理年底工作总结开头范文
自200x年进入xxx物业公司工作以来,我们一直都是认真工作,努力学习,积极思考。伴随着xxx物业公司管理团队的不断壮大,做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要,前期物业介入的每一个细节,每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以,我们在实际工作中,时时以物业公司的利益出发,从源头把握好成本关。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚来xxx,无论从工作能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助,在公司的关怀下,多次外出进行专业知识的培训(《物业管理》与《电梯管理》),多次到其他小区(维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯,金色晓岛、阳光花城等)参观学习,使我们的工作能力提高很快,从而,对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里,工程部主要工作表现在以下几个方面:
参与公司规章制度的制定与修改:
《xxx物业公司工程部表单、流程图》、《xxx物业公司工程部岗位职责》、《xxx物业公司工程部管理方案》等,对公司其它规章制度(《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》、《业主入住房屋验收交接单》、《装修须知》等)提出合理化建议。
物业公司办公室的装修:
协助图纸设计、材料采购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等。办公室由xxx装饰公司施工,在8月份的时候搬进新居办公,使物业公司办公走向正规化。
篇4写作要点263人觉得有用
物业项目经理在年底写总结时,得好好琢磨一下开头部分。开头这一步很重要,就像盖房子打地基一样,如果开头没写好,后面的内容可能就显得松散了。很多人觉得开头难写,其实只要理清思路,把工作里的关键点拎出来就行。
比如可以从年初的目标说起,比如说年初定下的那些管理指标呀、服务提升计划之类的,先把背景交代清楚。然后可以简单回顾下这一年的整体情况,说说物业项目的基本状况,小区住户的数量,设施设备的大致情况,这些都能提到。要是有特别突出的成绩,也可以在开头稍微提一下,这样能给读者一个好印象。
开头这部分也不是越长越好。有些人写的时候容易啰嗦,把一些无关紧要的事情也一股脑儿塞进去,这就不太好。最好是开门见山,直奔主题,让人一眼就能看出这是关于物业工作的总结。还有,写的时候要注意语气,别太生硬,也不要太随意,得拿捏好分寸。
有时候写总结会遇到这种情况,就是想表达的意思挺多的,但又怕写得太复杂,结果东拉西扯,最后自己都搞糊涂了。这种情况下最好先列个大纲,把要写的主要内容大致排个顺序,这样写起来就会顺畅很多。而且在写的过程中,记得随时检查一下,看看有没有漏掉重要的事情,要是有遗漏的话,及时补充上去。
另外还有一个小细节需要注意,就是数字和数据的运用。如果能用具体的数据来支撑自己的观点,那效果会更好。比如说维修了多少处故障,处理了多少次业主投诉,这些都可以量化成具体的数字。不过,有的时候写作者可能一时疏忽,把某个数字写错了,这种情况虽然不常见,但还是得留心,不然会影响总结的可信度。
还有就是语言风格的问题,物业项目经理写总结时,既要体现出专业性,又要兼顾实用性。可以适当引用一些行业术语,但也不能太过堆砌,否则会让读者觉得晦涩难懂。写的时候尽量做到通俗易懂,能让大家一看就明白你在说什么。
物业项目年终个人总结例文精选怎么写【篇5】 1500字
本人20**年10月到黄浦雅苑管理处工作至今已有一年多的时间,一年来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:
一、经营方面
20**年,黄浦雅苑管理处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在公司领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到90%以上,管理处的经营能力逐步提高。全年有望实现公司领导下达的各项经营目标。
举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的业主,安排管理员上门进行沟通,并用挂号信下达律师函,给拖欠的业主增加压力,并取得一定的效果。
举措2、黄浦雅苑物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水费也是由公司先垫资给供水部门,为了提高服务质量和减少水费的支出节约成本8、9月份对小区监控设施设备进行了更新改造,组
织人员对楼道消防设备设施更换与调整,联系专业人员对小区的供水系统进行检修并安装了节能水泵为项目节约一定的费用,无形中降低了项目的成本也提高了业主对物业的信任度。
举措3为小区中心花园游乐场增加新的休闲木椅、石桌提高服务
设施安排工程部在三季度检修,对有安全隐患的楼宇防盗叉、路灯、线路全部拆除、后续安装上报公司领导。恢复4栋至8栋围墙所有路灯减少因路灯不亮造成的安全事故。对xx年电梯故障而产生的费用现已启动专项维修资金、相关事宜已在进行。
举措4定期召开员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
二、管理方面
20**年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实,强化内部管理提高优质服务。
举措1、由于小区秩序员和保洁人员变动较频繁,管理处结
合实际情况,对保洁、保安工作合理的进行调整,加强管理,提高工作效率。积极梳理各项管理制度和流程。
举措2针对小区的实际情况,对制度进行起草和修订。制度
建设共六则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。
举措3加强员工精神风貌建设,实行每周晨会制度,及时传
达公司相关文件精神,把工作落实到到实处,周会上对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。
举措4有针对性地开展员工培训工作,组织学习《物业管理
条例》、《物权法》(消防常识)等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
举措5注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响。
20**年在服务业主过程中实行三方联动提高服务质量和水平(社区、业委会、物业)拓宽思路、共同为小区的创造一个温馨和谐、干净整洁的家园。经统计,服务满意率比同年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合社区、业委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好业委会关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制,每月按时对回访和沟通的事项做个总结记录成档。
举措3着重绿环改造,小区绿化前期因缺乏专业的绿化师傅,
整个绿化工作要求不达标,目前又正值冬季绿化工作形式比较严峻,我主要从两个方面开展工作:一是搞好绿化的日常维护,二现在有新的专业绿化师傅接替绿化工作,管理处会认真督查后续的维护和修剪及补栽、造型等的具体事宜。相信经过一但时间的修整后小区绿化会得到改善和越来越好。
篇5写作要点180人觉得有用
物业项目年终个人总结该怎么写?这事说起来其实挺复杂的,尤其是对于刚接触的人来说,总感觉无从下手。有些人觉得总结就是把一年的工作罗列出来,但这样写出来的文章往往显得干巴巴的,缺乏重点。其实总结不是简单的流水账,它需要结合实际情况,把工作中的亮点、问题还有改进措施都写进去。
一开始写总结的时候,得先把全年的工作内容梳理一遍,把每个阶段的重点工作都记下来。比如年初的时候负责了什么任务,年中遇到了哪些困难,年底又达成了什么样的目标。把这些事情列出来后,再仔细分析一下,看看哪些地方做得好,哪些地方还有提升的空间。如果只是一味地记录,没有深入思考的话,写出来的总结就没什么价值。
在具体写作的时候,可以用一些专业术语来增强文章的专业性。比如,物业管理这一块,涉及到的服务质量、客户满意度、设备维护这些都是关键点。写总结的时候,就可以围绕这些方面展开,用具体的数字或者案例来支撑自己的观点。要是光靠空话套话,读者看了也会觉得没劲。
有时候写总结容易忽略掉一些细节,比如一些小环节可能直接影响到整个项目的运行。记得有一次我负责检查小区绿化,本来以为没什么大问题,结果后来发现有几个区域的草坪长得特别稀疏,后来一查才知道是因为浇水的时间不对。这样的情况就需要在总结里提一提,不然下次再遇到类似的问题就麻烦了。
写总结的时候,还可以适当加入一些自己的见解。毕竟每个人的经历不同,看待问题的角度也会不一样。比如,我觉得团队合作很重要,特别是在处理突发事件的时候,大家齐心协力才能把事情办好。当然,这只是一个例子,具体怎么写还得看个人的情况。
书写注意事项:
写总结的时候别忘了留一点空间给未来。可以展望一下下一年的工作方向,设定几个可行的小目标。这样不仅能给自己一个努力的方向,也能让领导看到你的规划能力。不过有时候写总结容易跑题,写着写着就偏离了主题,这就需要多检查几遍,确保内容紧扣核心。
物业项目年度工作总结模板怎么写【篇6】 8900字
2025年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为2025年的工作打好基础。
1.人员管理
保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职。
2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行 <保洁工作手册> 培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。 保洁工作手册>
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
3.保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。
4.保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订;
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作;
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作;
(5)完成大厦垃圾的清运工作;
(6)完成大厦外墙的2次清洗;
(7)完成外围地面冲刷工作;
(8)对b1车场每月两次的清洗工作;
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作;
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5.绿化工作方面
x月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2025年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种,2025年x月份应全面从新设计绿化。
6.有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。
7.卫生质量监督方面
随着iso9001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。
8.成本控制方面
2025年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9.工作中存在问题
(1)外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除;
(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准;
(3)冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善;
(4)大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,2025计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
(5)在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。
在2025年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在2025有更好的表现。
篇6写作要点222人觉得有用
物业项目的年度总结需要结合具体工作情况,既要体现专业性,也要展现工作成效。这类总结往往用于向上级汇报或内部存档,因此在写作时要注重条理清晰,重点突出。
一开始得先把全年的工作做一个大致梳理,可以从年初制定的目标开始说起,这样能让领导一眼就明白这一年的主要方向是什么。接着就可以分块儿写,比如日常管理这块儿,包括设备维护、环境卫生这些常规工作,每个部分都要写清楚做了哪些事情,采取了什么措施,效果怎么样。比如说设备维护,可能今年更新了一些老旧设施,还定期组织了检修,结果就是故障率下降了不少,这种具体的成果是可以直接体现出来的。
还有就是针对一些突发状况的处理情况也得提一下。去年我们小区不是经历了一场暴雨吗,当时积水比较严重,我们迅速启动应急预案,调动人员进行排水作业,最后不但没有造成太大损失,还得到了业主的好评。这样的例子能增加总结的说服力,毕竟光说干得好不行,还得拿出事实证明。
财务方面的内容也不能落下,毕竟资金使用效率直接影响到服务质量。这一年我们优化了预算编制流程,合理分配各项支出,确保每一分钱都花在刀刃上。比如说绿化养护这部分,通过跟供应商谈判降低了成本,同时提高了苗木存活率,这样一来既节省了开支,又提升了环境质量。
人的问题也很重要。员工培训这方面我一直觉得不能忽视,今年我们就加强了新员工入职培训,还定期开展业务技能提升班,目的就是让大家都能快速适应岗位需求,提高整体服务水平。从结果来看,员工满意度有所上升,服务投诉量也比去年减少了差不多三成左右。
小编友情提醒:
总结里最好还能对未来的工作有个展望。比如说明年打算进一步完善智能化管理系统,计划引入人脸识别门禁系统,这不仅能提升安全性,还能减轻安保人员的工作负担。另外,社区文化建设也是个长期工程,希望能在现有的基础上继续深化,比如举办更多适合各年龄段居民参与的文化活动,增强邻里之间的互动交流。
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