银行大堂经理2025年工作总结怎么写 【篇1】1150字
时间过的真快,转眼间2025年过去了,在2025年的时间里我们网点取得了骄人的成绩,基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、2025年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区,平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多,特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大,一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉业务和产品,还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理,从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,在服务礼仪上要做到热情、大方,主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力,怎样调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们工行的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。
二、工作中存在的问题
2025年,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中,我行得分尚可,主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,注意细节。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。
在新的征程里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。
篇1写作要点220人觉得有用
银行大堂经理____年工作总结怎么写
银行大堂经理的工作总结,其实是一个梳理全年工作的重要环节。这不仅是对自己工作的回顾,也是为下一年的工作奠定基础。写总结的时候,不能只顾着罗列数字,而是要把重点放在经验和教训上。毕竟,数字只是表面的东西,背后的故事才是关键。
首先,写总结前得有个大致的框架。这个框架不用太复杂,可以按照时间顺序来梳理,也可以按照业务类型来分类。比如,上半年主要处理了哪些业务,下半年又遇到了什么新情况。这样做的好处是条理清晰,不至于写到后面忘了前面讲过的内容。不过有时候会遇到这样的情况:刚想好开头,写着写着就跑题了,这时候就需要停下来重新调整思路。
在写具体内容的时候,要尽量用专业的术语和行话。比如客户分流率、客户满意度这些指标,都是衡量工作成效的重要标准。如果能具体说说这些指标的变化趋势,那就会更有说服力。当然,有时候可能因为一时疏忽,把某些数据记错了,这就需要回头仔细核对一遍原始记录。不过这种小问题一般不会影响大局。
除了业绩方面的内容,还应该谈谈工作中遇到的问题和解决办法。比如,今年有没有遇到特别棘手的客户投诉?是怎么化解的?有没有尝试过新的方法来提高工作效率?这些问题的回答往往能反映出一个人的应变能力和创新能力。不过有时候会因为表达不够清楚,导致读者难以理解其中的逻辑关系,这就需要反复修改措辞。
书写注意事项:
总结里还可以加入一些个人感悟。比如通过这一年的工作,学到了哪些新的技能?对自己的职业发展有什么启发?这些内容虽然不是硬性的要求,但能让总结显得更加生动鲜活。不过要注意的是,这些感悟不能太过空泛,最好结合具体的实例来阐述,这样才能让人信服。
小编友情提醒:
写完之后别忘了检查一下格式和排版。虽然这不是最核心的部分,但如果版面混乱、字体大小不统一,会给阅读带来不便。有时候会因为急于完成任务,忽略了这一点,结果导致整个文档看起来很不专业。所以,花点时间整理一下是很必要的。
交通银行大堂经理个人年终总结怎么写【篇2】 2550字
交通银行大堂经理个人年终总结
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关文件精神,结合自己____年的一年多来的大堂工作,在这年关之际,向本行领导作一次总体的工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下:
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专『范文大 全网 不错的 』门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险
不错的宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。
作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的'工作平台,实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧经验,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的『范 文网 不错的 』工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。
在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务!
篇2写作要点247人觉得有用
做为一名交通银行的大堂经理,年终总结这事确实得好好琢磨一下。总结不是简单罗列工作日程,也不是单纯写写成绩,而是要把这一年的工作经历、遇到的问题以及解决办法都梳理清楚,好让自己心里有谱,也让领导知道你是怎么想的。
回顾过去一年,大堂经理这份工作挺杂的,既要处理客户的各种需求,还得协调内部资源。比如有一次客户急着办业务,但系统出了点小问题,当时就只能一边安抚客户情绪,一边联系技术部门尽快修复。这事后来也让我明白,平时多熟悉下系统的操作流程有多重要。要是能提前掌握更多应急方案,可能就能更快解决问题了。
书写注意事项:
跟同事之间的沟通也很关键。记得去年有个新来的同事不太熟悉业务流程,我就主动带她熟悉环境。刚开始的时候,我自己的思路也没完全理顺,结果差点把事情搞砸。后来经过反复练习和复盘,才慢慢找到适合她的培训方法。现在想想,如果一开始我能更细致地准备教案,效果可能会更好。
在总结这部分内容时,最好能具体点,别光说“完成任务”这么笼统的话。像是某个月份的客户满意度提升了多少百分比,或者某项服务效率提高了多少,这些都是很直观的数据。当然,数字背后的故事更重要,比如说客户满意度提升是因为优化了排队叫号系统,还是因为增加了自助设备的数量。把这些细节写进去,不仅显得真实,也能体现你的专业能力。
还有就是要注意语言表达。有时候为了显得正式一点,可能会堆砌一些专业术语,但这样反而会让总结变得晦涩难懂。比如“提高客户体验”这样的表述就太宽泛了,换成具体的例子会更有说服力,比如“通过增设爱心窗口,使老年客户等候时间缩短了三分之一”。
银行大堂经理实习总结怎么写【篇3】 800字
银行大堂经理实习总结
转眼间,为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体,在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门,踏入社会的第一步,这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点,累点,这些都无所谓,重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么样的工作适合自己,以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习,让我又全面的.了解了自己一次,对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是:在学校里,我学习的是理论知识;在银行里,支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验,将所学的知识与实践结合起来,多发现,多分析,多比较,多思考,多总结,多请教,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理,头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂经理是十分不够格的,不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
实习的时间是有限的,虽然只有短短的一个月,但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,而且通过这一个月的过渡,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。而今后的工作中,我将加倍努力,把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了,这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心,以及各位师傅们的悉心指导。
[银行大堂经理实习总结]
篇3写作要点224人觉得有用
银行大堂经理这个工作听起来挺简单的,但其实里面门道不少。我刚去实习的时候,心里还觉得这不就是端茶倒水、解答客户问题,后来才发现事情没那么简单。
一开始得先把基本流程搞明白,像客户来了要怎么接待,业务咨询要怎么引导,遇到排队时间长了怎么安抚情绪,这些都是需要提前想清楚的。记得有一次,有个客户非要插队,说是有急事,当时我就有点懵,不知道该怎么处理,只能照着前辈说的那样,先让他填表登记,然后按照顺序排下去。现在想想,当时要是能多准备几种应对方案就好了。
跟客户说话得注意方式方法。有些客户脾气不太好,稍微态度差一点就可能投诉。有一次我因为说话声音太小,被客户抱怨态度不好,当时真挺委屈的,但仔细想想,确实是自己没把握好分寸。以后要是再遇到类似情况,一定要提高音量,保持礼貌,不然真容易引发误会。
整理资料也是个头疼的事,每天客户办完业务后,各种单据得分类归档,稍不留神就会弄混。有次我发现自己的台账记录错了几个数字,虽然不算大事,但还是得重新核对一遍。以后得养成边做边检查的习惯,不然等到最后才发现问题就麻烦了。
书写注意事项:
跟同事之间的沟通也很重要。刚去的时候总觉得大家都是专业人士,自己说错话会显得很业余,所以总是小心翼翼地回答问题。后来慢慢发现,其实大家都会犯错,关键是要敢于开口。有一次我看到一个同事在处理一笔复杂的转账业务时卡住了,我自告奋勇过去帮忙,结果不仅顺利解决了问题,还得到了领导表扬。这件事让我明白,只要敢尝试,就能积累经验。
总结这些东西的时候,最好能具体点。比如说哪天遇到了什么问题,是怎么解决的,这样写出来的总结才更有说服力。不过有时候写的时候容易遗漏细节,这就得靠平时多记笔记了。像我刚开始写总结的时候,总是想当然地认为自己都记住了,结果一动笔才发现好多事模模糊糊的,还得回去翻资料。
2025中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写怎么写【篇4】 1650字
xx中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写
我担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
这也使我的各项工作有了进一步提升。同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务 细节 高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。
另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。
篇4写作要点221人觉得有用
在撰写一份合格的大堂经理年终总结时,得考虑到这份材料不仅是对自己工作的回顾,也是向管理层展示工作成效的重要途径。作为银行的一员,尤其需要将专业性和细致性结合起来。首先,要明确总结的主要内容应该包括业绩完成情况、客户服务质量提升的具体措施及效果,还有团队管理上的亮点。这些方面缺一不可。
业绩部分,可以具体列出一些关键指标,例如接待客户数量、解决投诉的数量以及促成交易的成功率等。记得用数字说话,这样更有说服力。比如去年总共接待了大约五千名客户,而今年这个数字增长到了六千五百人左右。这样的对比能直观地表现出工作量的增长幅度。当然,这里可能会出现一点小问题,有些同事可能习惯于只写大概数字,这样就显得不够严谨了。
接着谈谈服务提升。这一块可以从日常工作中总结出一些创新的服务方式。比如,针对老年客户的特殊需求,我们设置了专门的指导环节,帮助他们熟悉自助设备的操作流程。刚开始的时候,由于缺乏经验,这部分工作推进得并不顺利,但后来通过不断调整策略,最终得到了良好的反馈。这里的小插曲其实也反映了实际工作中遇到困难时如何克服的过程。
至于团队管理,这是体现领导能力的关键点之一。可以提及如何激励员工的积极性,比如定期组织培训活动,或者设立奖励机制来表彰表现优秀的员工。同时也要注意平衡团队内部的关系,避免因为分工不均导致矛盾产生。有时候,由于沟通不到位,可能会出现资源分配不合理的现象,这时候就需要及时调整计划,确保每个成员都能发挥自己的优势。
小编友情提醒:
关于总结的格式,建议保持简洁明了。每个部分不宜过长,重点突出即可。字体大小要统一,排版整齐,避免出现乱码之类的情况。如果能在结尾处加上对未来工作的展望,那会更加完整。毕竟,总结不只是对过去的回顾,也是为未来设定目标的基础。
银行大堂经理工作总结述职报告怎么写【篇5】 1100字
我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。
文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候“微笑”服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙,“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级,从“银行的服务”到“服务的银行”,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。
篇5写作要点182人觉得有用
银行大堂经理工作总结述职报告怎么写
在撰写银行大堂经理的工作总结述职报告时,首要任务是明确报告的核心内容。这不仅仅是对过去工作的回顾,更是对未来工作方向的展望。报告中需要涵盖日常管理、客户服务质量提升、团队建设等方面的情况。
日常管理部分,重点记录如何优化网点运营效率。例如,通过调整排班制度,合理分配人力,确保高峰期的服务质量不受影响。在这个过程中,可能遇到过一些突发状况,比如某次临时增加的业务量导致人手不足,当时采取了紧急调配措施,虽然最终解决了问题,但事后看来,或许可以提前制定更为详细的应急预案。
客户服务质量提升是另一个重要环节。这包括了对客户需求的深入理解以及服务流程的持续改进。记得有一次接待一位老年客户,他对于新推出的手机银行功能不太熟悉,经过耐心讲解后,不仅帮助他顺利开通了服务,还教会了他基本的操作方法。这件事让我意识到,提升服务质量不仅仅是完成交易,更重要的是建立与客户的信任关系。
团队建设方面,强调沟通与协作的重要性。作为管理者,不仅要关注个人业绩,更要注重整个团队的凝聚力。曾经尝试组织几次团队活动,初衷是为了增进同事间的了解,但在实际操作中却发现,活动的形式和内容需要更加多样化,才能真正达到预期效果。
除了上述几个方面,还需要对工作中的一些细节进行反思。比如,某段时间内投诉率有所上升,经过分析发现主要是因为部分员工在处理客户咨询时不够耐心,导致客户体验不佳。为此,专门组织了一次培训,重点讲解如何有效应对客户情绪,尽管培训的效果立竿见影,但后续仍需定期跟进,确保每位员工都能将所学应用到实践中。
小编友情提醒:
关于报告的撰写技巧,建议尽量保持语言简洁明了,避免过多冗长的描述。可以适当运用图表或数据来支撑观点,这样既能增强说服力,也能让阅读者一目了然。当然,在实际操作中,可能会遇到各种意想不到的问题,这就需要保持灵活应变的态度,不断调整策略,以适应实际情况的变化。
银行大堂经理年终总结怎么写【篇6】 1550字
____年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将____年的工作情况总结如下:
一、我的服务
两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。____年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,x月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在x行长和x行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在____年我会以新的面貌迎接新的挑战!
篇6写作要点174人觉得有用
银行大堂经理的工作千头万绪,年终总结要是写得不好,可能就看不出一年的努力。要写好总结,第一步就是回顾全年工作。这一年里,接待了多少客户,处理了多少业务,哪些做得好,哪些还需要改进,这些都是需要梳理清楚的。比如,有没有遇到过客户投诉的情况,当时是怎么解决的,有没有吸取教训。
在写总结的时候,不能光说成绩,问题也要摆出来。比如,有一次因为业务流程不太熟悉,导致客户等的时间有点长,后来通过请教同事,学会了更快的方法。这样的事情就要写进去,这样能体现出自己的成长。还有,对于一些比较重要的业务指标,比如存款增长额、贷款发放量之类的,最好也能列出来,这样显得更有说服力。
有时候写总结会涉及到一些专业术语,像是“客户分流”、“业务引导”之类的话,这些都是日常工作中常用的。写总结的时候,把这些术语用进去,能让总结看起来更加专业。不过要注意,用术语不是为了堆砌,而是为了让表达更精准。
书写注意事项:
总结里还可以加上一些小故事。比如,有个客户第一次来办业务,什么都不懂,大堂经理耐心地一步步教他填单子,最后客户特别感动,还专门写了感谢信。这样的小故事不仅能增加总结的趣味性,还能突出服务态度的重要性。
写总结的时候,时间安排也很关键。如果时间紧,可以先把框架搭起来,先把主要的事情列个清单,然后再慢慢补充细节。有些时候,写总结可能会遇到卡壳的情况,这时候不妨换个思路,从别的角度去想,说不定就能找到灵感。
总结写完后,最好找领导或者其他同事看看,听听他们的意见。他们可能会指出一些自己没注意到的问题,或者是提出改进建议。当然了,修改的过程可能需要反复几次,这都是正常的。有时候写着写着就会发现原来的想法不太合适,那就得及时调整。
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