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银行年度总结工作模板2025怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-06-15 热度:90

年度

银行年度总结工作模板2025怎么写 【篇1】3300字

刚刚过去的xx年,是太白支行发展进程中极不寻常的一年,是机遇与挑战并存俱来的一年。面对复杂格局,支行在总部和管理行的坚强领导下,团结带领全体员工,敏锐抓取了百年不遇的马鞍山市南部新区大开发的良好机遇,将太白镇大部分征迁款存入我行,使支行的存款取得的巨大飞跃;同时也承受和克服了不良贷款急剧攀升所带来的艰难挑战,扼住了贷款质量向下迁徒的恶劣走势,并攻坚克难盘活不良资产,使资产结构得到了一定程度的提高。

到xx年末,支行各项存款余额23,210万元,日均存款19,663万元;不良余额为734。09万元,比年初下降了130。17万元,现不良占比为9。0%;贷款利润584。91万元;此外积极扩展财税库等中间业务、大力推行银行卡、开办短信通等新业务品种。一年多来,经营稳健,在稳定中求发展,高度重视安全保卫工作,未发生一起事件和事故,各项工作取得一定的成就。

突出主题,抓住机遇谋存款:

xx年是马鞍山市实行南部大开发的开局之年。南部新区大开发,主要覆盖一乡(年陡乡)二村(太白镇太仓村、常韦村),对年(陡)太(白)地区来说,都是百年难遇大机遇。经济开发,是系一发而迁众家的敏感性地带。为争开发区这块经济蛋糕,从芜湖到当涂、马鞍山,工、农、建、中、交、邮政、徽商、扬子等各家银行,都使出浑身解数去营销。太白支行距南部开发区十多公里,与当涂、芜湖相比,不具有位置优势,且新桥、年陡明显近于我行,真是前有堵军,外有追兵。面对特殊的地理位置和激烈的竞争势态,支行全面分析,准确判断,建立市场快速反应机制,灵活调整经营策略,把存款作为压倒一切的首要任务来抓。因为这是稍纵即逝、再也无法挽回的机遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百计谋存款。一方面充分利用政府搭建“银企对接平台”和“企业帮扶年”之际,与镇政府建立起特别的沟通与互助机制,在太白镇农行、邮政、农商行三家银行中,我行成这政府的首选银行,太白镇的所有征迁款基本“花落我家”。另一方面我行还通过税务、工商以及其他个人和社会关系等各种途径,搭建多渠道的的沟通机制,多方面捕捉信息,谋取存款。同时我们也积极调整内部机制,加强服务,强化管理,整合金融产品,征迁款全部开列定活两使存单,实行惠民定位。极大程度地提高了客户的满意度。

到xx年末,支行各项存款余额23,210万元,完成了总部下达的时点任务数的21,921万元,比xx年末存款余额16,243万元增长6,967万元,增幅43%;日均存款19,663万元,完成了总部下达的日均任务数的18,755万元比xx年末日均存款数为13,920万元,增长5,743万元,增幅29%。

(二)攻坚克难,直面挑战降不良

xx年是太白支行不良贷化解十分艰难的一年,到9月30日不良贷款不降反升,余额为922。35万元,比年初864。26上升了58。09万元。

面对于不良贷款急剧攀升所带来的艰难挑战,考验是严峻的,面临的困难是空前的,承受的压力是巨大。为扼住了贷款质量向下迁徒的恶劣走势,支行采用盯住风险、逐笔问责;支行班子与客户经理,抽薪挂钩,捆绑考核;同时加班、双休停休等一系列钢性管理方式和不换脑筋变换人的洗牌理念。不仅增强了客户经理的紧迫感、危机感,同时增强了支行班子人员的捆绑责任与管理力度。此外支行也积极采取与政府、村委、厂家、相关客户联系,着力寻求各种途径,多管齐下,攻坚克难,极力盘活不良资产。

经过三个的努力,累计化解盘活不良贷款82。90万元,不但彻底消融了年初以来已上升58万元,还较年初降低24。90万元,实行了不良贷款余额和比率的真政意义上的双降。加上总部12月25日核销的90。57万元、12月31日核销的14。70万元不良贷款,现年未不良余额为734。09万元,比年初的864。26万元,下降了130。17万元,不良占比由年初的11。35%,降为9。0%,下降了2。35%。使资产质量得到了一定程度的提高。

(三)开拓金融品种推进业务发展:

为坚持业务创新与金融产品结构调整相结合,加速推进中间业务的发展,我行积极开办财税库等中间业务、大力推行银行卡、开办短信通等新业务品种。到今年底财税库银已开通户数65户,短信通开通130户,代发工资单位25家,金龙卡发放961张,累计发放2,540张,平均余额7,281。18元,合计1,836。70万元。atm机取款笔数为14,751笔,取款金额为1,569。40万元;其中本行取款笔数为8,995笔,取款金额为937。19万元,跨行取款笔数为5,756笔,取款金额为632。21万元。中间业务手续费收入已达4。21万元新发展pos特约商户1户,达2户,消费笔数达30笔,消费金额达10,031。01元。

(四)确保经营稳健主动尽责社会

为确保我行稳健经营,创造一个安全的经营环境,我行始终把安全保卫作为日常工作的重中之重来抓。从组织上、制度上、会议上层层落实。建立了以支行行长为组长,设立a、b角安全员为日常管理人员,全体员工共同参与的安全保卫领导小组的组织架构;建立重要节日重点检查,平时日日巡查的长效工作机制;实行晨会、例会、安全保卫专项会议多会结合的安全警示教育形式。建立110报警系统;营业间、atm机全方位电子监控的先进的技防体系。实行人防与技防的互补结合。一年来未发生一起安全事故与事件。

在确保安全稳健经营的同时,我行还极积从事社会公益性活动。今年我行先后开展了反假、反洗钱、新农保、中国银行业公共教育日等公益性宣传活动。积极向社会普及相关银行业务知识,着力提高公众金融素质与理财水平。特别是在大街悬挂横幅进行新农保宣传、上街设展台散发中国银行业公共教育日宣传资料,受到地方政府与当地公众的一直好评。

在总结成绩的同时,我们也清醒认识到,工作中还存在一些不足和问题。因受贷款规模缩小的影响,xx年的贷款利息收入为584。82万元,较上年减少了83。89万元;贷款结构复杂、一些大额欠息的的中长期贷款将陆续到期、贷款中许多低端质量深层次问题将“水落石出”,不良贷款的清收与化解必将任重而道远;这些问题,已经引起我们高度重视,正采取有力措施加以解决。

二、xx年主要目标及重点工作

xx年是太白支行各项工作开展的关键之年。做好今xx年工作,对支行以后的发展工作,具有十分重要的意义。

从总体上看xx年的外部工作形式好于去年。南部开发区的纵深推进,为我行的存款营销提供了一个良好的市场;我们通过各种途径搭建的各种合作机制,正逐步开始发挥潜能。同时随着我们对现有各项业务及其走向的深层了解,对全体员工的整体素质全面掌握。为我们工作计划的设施和人力资源的整合,积淀了厚实的基础。

银行年度工作总结范文:xx年预期目标为:全面贯彻落实总部下达给支行的各项经营指标。为实现上述目标,我们将着力抓好以下工作:

(一)聚焦人力资源整合,加快支行效能较变,构建开拓创新、务实求进、运作高效;讲形象、善竞赛、有素质的支行。

(二)强力实施“抓住机遇谋存款”战略,千方百计,抓好机遇,剩势而上,力争存款有一个更大实破。

(三)重点深化市场部考核机的改革力度,全力推进市场部业务向广度扩展(扩大资产规模,逐步开办银标、保理、保函等新型业务);效益向深度延伸(提高收息率)。将客户经理的自身利益与支行的总体目标相结合,量化到人到月,加大考核力度,缩短考核频率,每月一次,适时考核。

(四)改善办公基础设施,着力优化营业环境。积极建议有关部门,为太白支行营造出适应现时代业务竞赛需要、又使顾客感到满意舒适、同时体现我行形象和文化底蕴、并兼顾到员工办公需求的软硬设施。

(五)扎实开展“一级行创建”活动,强化软、硬设施的建设,全员参与,按总部要求,努力完成“一级行创建”工作。同时以创建一级行为契机,全面提升支行的综合素质。

六)、进一步加强支行班子自身建设。复杂的经济形势,繁重的发展任务,对支行班子工作提出了更高的要求。只有不断加强班自身建设,切实提高工作水平和效率,把各项发展措施谋在先处、落到实处,才能肩负总部和同事们赋予的重任。同时我们还要认真落实行党委党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律预警机制。加强对人财物管理使用、关键岗位的监督和制约,防止权力失控、决策失误、行为失范。为此要求全体班子人员一定要严于律已、自警自励,堂堂正正做人,清清白白做事,努力树立为民、为行、务实、清廉的班子形象。

新的一年已来临,任务肯定艰巨而繁重,但我们坚信:在总部的正确领导下,紧紧依靠全行员工,同心同德,顽强拼搏,一定会全面完成xx年的各项任务!

篇1写作要点177人觉得有用

做总结的时候,得知道总结不是简单的罗列事情,它需要有条理地展示出工作里的成绩、存在的问题以及改进的方向。比如在银行这一行,业绩数字是重点,但也不能光盯着数字看,还得看看这些数字背后的原因。要是只写了“今年存款增长了百分之二十”,那读者可能会想,为什么增长?是不是有什么特别的活动?所以最好能稍微提一下,比如说因为推出了新的理财产品。

总结里提到的问题不能太笼统,得具体点。比如说服务效率不高,就不能只是说“客户等待时间过长”,而应该分析一下是哪个环节出了问题,是因为柜员数量不足,还是业务流程复杂。这样领导看了才好有针对性地解决。

写总结的时候,得注意语言表达。有些人喜欢用一些大词儿,其实简单明了反而更好。比如“提高客户满意度”就比“提升客户体验质量”听起来舒服多了。不过,有时候写总结的时候会遇到这样的情况,比如说本来想写“通过培训提升了员工技能水平”,结果一不小心写成了“通过培训提升了员工技巧水平”,虽然差别不大,但仔细想想,“技能”和“技巧”还是有区别的。

书写注意事项:

总结里头的数据很重要,但不能光靠数据说话。要是只堆砌数据,就像摆了一桌子菜却没人动筷子一样。得结合实际情况来分析,比如说这个月贷款发放量增加了三成,但坏账率也跟着上升了,这就得好好琢磨琢磨了,是不是审批流程出了什么状况?

最后再说个小细节,总结里的排版也很关键。要是密密麻麻一大片文字,谁看了都会觉得头疼。适当的分段、合理的小标题能让整篇文章看起来清爽不少。当然,有时候也会出现这样的情况,写着写着突然忘记前面写到哪儿了,结果回头一看才发现思路有点乱,这时候就得静下心来重新梳理一下。

写总结是个技术活儿,既不能太敷衍也不能太夸张,得实事求是。要是平时工作没做好,总结里头装着一堆假大空的话,那不仅起不到作用,还可能让人觉得不靠谱。所以呀,总结不是为了应付差事,而是为了真正起到总结经验、指导未来的作用。

银行行长年度工作总结怎么写【篇2】 2400字

回顾2025年,我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下,针对x支行几年来徘徊不前的状况,坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想,在激烈的市场竞争中,认真学习xx全会精神,我紧紧握住拓展和管理两把钥匙,在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓,转变观念,很快适应了xx银行快速发展的要求,圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面:(1)存款总量稳步增长,存款余额突破xx亿元,较年初增长了xx%,超额完成分行下达计划的xx%;(2)日均存款近xx亿元,较年初增长了xx%,超额完成分行下达全年计划任务的xx%;(3)贷款余额实现xx亿元,较年初增长了xx%;(4)全年累计办理贴现xx亿元,翻了去年的两番;(5)资产质量明显提高,贷款不良率控制为xx%,比分行下达的计划5.1xxxx还低近1倍;(6)国际结算业务取得较大突破,结算量大幅增长,完成了124xxxx美元,是上年结算量的近三倍;(7)营业收入比上年增长11xxxx。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展,不仅开创了客户部业务拓展的新局面,而且打了一个漂亮的翻身仗:存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报如下:

一、实施重点营销策略,大力拓展重点客户 前年底,我从xx调到xx银行来,xx行对我还是一片空白,一切都得从头开始。但我心里暗下决心:一切从拓展开始,转变观念,实施重点营销策略。一年来,在拓展工作中,我采取重点攻克、各个击破的战术,终于初见成效:新增存款近xx万元,时点数达xx万元以上。

1、瞄准教育产业化,成功攻克了重庆工学院

在激烈的金融竞争中,我进行了冷静的分析:随着国家教育改革的不断深化,教育产业化将逐步变成现实,教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在xx地区,有代表性的莫过于xx工学院。因此,我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下,工夫不负有心人,xx工学院把很多结算从其它银行转到了我xx银行,银校合作的新局面开始形成:(1)通过我行的现金流量近xx万元,日均存款在xx万元以上,存款余额近xxx万元;(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议,为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;(3)我行已向该院发放贷款xxx万元,并向其品学兼优的xxx名学生发放了首次助学贷款xxx万元。为双方加强长远合作铺平了道路。

2、树立大营销观念,已将xxx电器公司培养为我行的基本客户

xxx电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业,公司现金流量大。通过主动出击,大力拓展,该公司现已成为我行一个重要的基本客户,存款平均余额为xxx万元,时点数为xxx万元,在我行的结算量高达xx亿元。

3、本外币联动,重庆东建机械厂与我行合作良好

通过不懈努力,重庆东建机械厂于2025年4月在我行开立了本外币结算帐户,与我行合作情况良好:(1)全年外汇结算量高达xx万美元,结售汇xx万美元;(2)人民币日均存款xx万元,存款时点数为xx万元;(3)10xxxx保证金签发银行承兑汇票6笔,共计xxx万元;(4)5xxxx保证金签发银行承兑汇票14笔,共计xx万元。(5)办理押汇xx笔,共计xxx万美元。

二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动,大打全员营销牌

为了把“存款立行”的观念深入人心,树立全员营销意识,调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性,根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针,积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此,还专门制订了《关于开展10—5xxxx元以上新开户竞赛活动的办法》,既增强了支行的全员营销意识,又发挥了全行员工的资源优势,有力地推动了支行的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》,狠抓项目管理工作,全面推行重点客户管理制度

针对光大银行毕竟是小银行的特点,银行的实力和员工的精力都比较有限,要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展,我们必须以重点客户为目标,狠抓重点客户和项目管理的工作。为此,我在分析了×××坡地区及我行客户市场的情况之后,筛选了《支行目标客户名单》,并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》,对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处,还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》,为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础,得到了分行有关部门的赞扬。

在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时,狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作,为建立银证合作的长期战略伙伴关系,加强银证合作,奠定了一定的基础。

四、推行定期例会制度,合理安排劳动组合,工作质量和效率明显提高

为了检查、督促客户部的各个阶段性工作,不断总结和共享有关经验及教训,特别在客户部建立了定期例会分析制度。同时根据客户部业务发展的实际需要,对劳动组合进行了合理调度,既充分发挥了人员的各自优势,又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性,有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、狠抓贷款的风险管理,资产质量明显改善

在严格控制贷款投向的同时,还加大了清收和转化工作的力度,定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上,实行一户一策,落实专人上门催收,既催债务人,又催保证人,催收效果非常明显:(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下,成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有问题贷款xxx万元;(2)收回xx年欠息近xxx万元。不但提高了我行的资产质量,而且还提高了支行的经济效益。

六、2025年工作打算

2025年,将进入一个斩新的世纪,在xx银行的大舞台上,我决不松懈甚至骄傲自满,要全新理念,始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起

点,在行领导的带领下,同大家一道,发扬敬业精神,继续努力,争取再创×××坡支行业务发展的新高。

(1)拓展一到两个既符合总、分行政策,又能带动支行业务稳定增长的重点客户;

(2)进一步落实岗位责任制,确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管,分清责任,并落实到人;

(3)加强制度建设,进一步完善有关的管理制度和考核办法;

篇2写作要点171人觉得有用

写年度总结,尤其是银行行长这种重要职位的工作总结,可得好好琢磨一番。开头,就得先把这一年的大事小情理清楚,哪些是重点,哪些能代表成绩,这得心里有个谱儿。比如说业务增长情况、风险防控成果,还有团队建设之类的事,都得提一提。

然后就该具体展开,别光说个大概,得把事讲细了。像某次成功的贷款项目,从开始策划到最终落地,中间遇到了什么困难,又是怎么克服的,把这些细节都交代明白。还有那些风险防控工作,也不是说说就好,得举例子,比如说某个案例,通过怎样的手段避免了损失,这样才显得有说服力。

不过这里头有些地方得注意,写总结不是单纯堆砌数据,得结合实际情况来说话。有时候数字看着挺好看,但背后的故事更重要。比如说某项指标提高了多少,那提高的背后是什么原因,是因为政策调整还是管理方式改进,这个就得说清楚。不然的话,就算数字漂亮,也未必能让领导满意。

书写注意事项:

总结里提到的团队建设也不能忽视。毕竟银行的工作离不开人,员工的状态直接影响到整个机构的表现。所以,这一年里做了哪些培训、激励措施之类的,都要写进去。像是组织过几次集体活动,或者开展了什么专项培训,这些都能体现管理层的用心。

写总结的时候,有些人可能会不小心把“银行”写成“行院”,或者“风险控制”写成“风险控制部”,这样的小失误要是被发现,多少有点尴尬。不过只要整体意思没偏差,问题倒也不大。再说了,总结归总结,真实的情况才是关键。

小编友情提醒:

写总结的时候,还得考虑一下格式问题。虽说不用太拘泥于形式,但段落分明一点总是好的。每一部分最好有个小标题,这样看起来会清爽不少。而且字体大小啥的也得注意,别弄得密密麻麻的,让人看着费劲。

银行员工年度工作总结范例怎么写【篇3】 1000字

银行员工年度工作总结范例

20__年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20__年工作情况具体总结如下:

一、取得的工作成绩

20__年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。

二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平

20__年,我认真学习党的理论,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。

三、树立服务意识,做好服务工作

作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。

着重做好三方面工作:

一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。

三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20__年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。

篇3写作要点107人觉得有用

对于刚接触总结写作的人来说,总结可不是简单的罗列事情,也不是把一年的工作随便拼凑一下就完事了。它得能反映出你这一年工作的重点,哪些做得好,哪些还有提升空间,这样领导看了才会有个清楚的认识。不过,很多人一开始写总结的时候,容易把事情讲得杂乱无章,一会儿提到这个项目,一会儿又扯到那个培训,结果整篇文章看起来就像个大杂烩。

写总结前头一件重要的事就是理清思路。你可以先把这一年参与过的项目挨个过一遍脑子,想想每个项目都有什么亮点,遇到过什么困难,最后又是怎么解决的。比如去年我在银行做信贷审核的时候,印象最深的就是处理了一笔金额特别大的贷款申请。当时客户提供的资料挺齐全的,但经过反复核查后发现其中有几份文件的数据不太对劲,最后通过和客户多次沟通才确认了真实情况。这件事让我明白,做信贷审核不能光看表面的东西,得深入挖掘细节。

书写注意事项:

总结里最好能体现一些专业术语。像我们银行工作,经常会提到风险控制、合规审查之类的词儿。如果能在总结里恰当地用上这些词,不仅显得专业,还能让领导觉得你确实下了功夫去钻研业务。不过有时候写着写着,可能会不小心把“风险控制”写成“风险管控”,虽然意思差不多,但仔细看的话还是会发现区别。

写总结的时候,时间顺序可以作为一个参考,但这不是必须的。你可以先从最重要的工作说起,然后再慢慢延伸到其他方面。比如我今年的工作重心主要是推动线上业务的发展,这个部分就可以放在前面重点写。至于一些日常性的事务,像参加内部培训之类的事,只要简略带过就行,没必要花太多笔墨。

还有一点需要注意的是,总结里的数字很重要。如果你能用具体的数字来支撑你的工作成果,那说服力就会大大增强。比如,去年我所在的团队一共完成了多少笔交易,平均每个月处理了多少客户的咨询,这些都可以用数字表达出来。当然,有时候写总结时可能会不小心把“完成”写成“完成掉”,虽然不影响理解,但仔细一看确实有点别扭。

小编友情提醒:

写总结的时候别忘了检查一下格式。虽然总结不像正式报告那么讲究排版,但基本的整洁还是必要的。字体大小、段落间距这些小细节也不能忽视。要是写完之后才发现格式乱七八糟的,那就太可惜了。

银行客服个人年度工作总结怎么写【篇4】 2150字

xx年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交***、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

篇4写作要点225人觉得有用

银行客服的工作总结,其实跟其他岗位的大同小异,主要是把这一年干了啥、学到啥、还有哪些不足都梳理一下。开头得先把基本情况交代清楚,比如自己负责的业务范围、服务对象、主要工作内容之类的。这部分不用太复杂,简单明了就行,像“本人主要负责信用卡咨询、投诉处理及客户回访”这种说法就挺好。

接下来就是重点部分了,要把工作成果摆出来。这可不是吹牛,而是实实在在的数据支撑。比如说处理了多少件投诉,解决了多少问题,客户的满意度是多少。记得要用具体数字说话,这样更有说服力。要是能附带一些案例分析就更好了,像某个棘手的投诉事件是怎么解决的,用了什么方法,效果如何,这些都是加分项。

除了成绩还得提提问题。毕竟没人能十全十美,把自己工作中遇到的困难也写进去。比如客户沟通技巧上的不足、业务知识掌握得不够扎实之类的问题。这里就别藏着掖着了,直面问题才能找到改进的方向。不过,写的时候要注意语气,别给人感觉是在抱怨或者找借口。

说到改进建议,这个很重要。可以结合自身经验和公司培训的内容,提出一些可行的办法。比如加强业务培训、优化沟通流程、提升团队协作能力等等。要是能结合行业趋势和客户需求变化,那这份总结就更有深度了。

最后别忘了把个人成长也写进去。这一年下来,肯定学了不少新东西吧?不管是专业知识还是软技能,都可以拿出来聊聊。像学会了更好地控制情绪、提高了时间管理能力之类的。这样不仅显得自己有进步,也能给领导留下积极向上的印象。

整个总结写完后,最好通读一遍,看看有没有漏掉重要内容,或者表述不清楚的地方。有时候写得太匆忙,可能会出现一些小纰漏,像用词不当或者句子不通顺的情况。这些问题虽然不大,但也会影响整体效果。所以花点时间检查一下还是很有必要的。

2025年银行柜员个人工作年度总结怎么写【篇5】 1550字

我自从xx年到xx工商银行支行工作至目前已经有xx年了,通过x年的工作,在工行取得了一定的成绩,以下是我对我的工作所做的自我鉴定。

调整信贷结构 促进商品流通

xx年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年,总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针,如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去,我们提出的口号是:调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础,保市场是任务,促流通是目标。经过一年来的积极工作,商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面,完成购进总值20548万元,实现销售24178万元,创利税679万元,取得了比较好的经济效益。

调好两个结构,活化资金存量

今年,国家实行财政、信贷“双紧”的方针,其目的是减少货币投入,促进原有生产要素的调整及优化配置,从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条,其经营如何,对于能否稳定市场,促进经济发展意义重大。我们认为,在货币紧缩、投入减少的情况下,支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量,调整好两个结构,提高原有资金的使用效能,缓解供求矛盾。

(一)调整好一、二、三类企业的贷款结构

今年初,我们根据上级行制定的分类排队标准,结合xx年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”,考虑国家和总行提出的支持序列,对全部商业企业进行了分类排队,并逐企业制定了“增、平、减”计划,使贷款投向投量、保压重点十分明确,为今年的调整工作赢得了主动。到年末,一类企业的贷款比重达65.9%,较年初上升4.7个百分点,二类企业达26.7%,较年初下降2.6个百分点,三类企业达7.4%,较年初下降2.1个百分点。这表明,通过贷款存量移位,贷款结构更加优化。

(二)调整好商业企业资金占用结构

长期以来,由于我市商业企业经营管理水平不高,致使流动资金使用不当,沉淀资金较多,资金存量表现为三个不合理:一是有问题商品偏多,商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高,全部流动资金内在结构不合理;三是自有资金偏少,占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理,我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整,从存量中活化资金,主要开展了以下几个方面的工作:

1.大力推行内部银行,向管理要资金

我们在xx年搞好试点工作的基础上,今年在全部国营商业推行了内部银行,完善了企业流动资金管理机制,减少了流动资金的跑、冒、滴、漏,资金使用效益明显提高,聊城市百货大搂在实行内部银行后,资金使用明显减少,而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5%,而购、销、利的增幅均在30%以上,资金周转加快27%。据统计,今年以来,通过开展内部银行,商业企业约计节约资金450万元。

2.着力开展清潜,向潜力挖资金

针对商业企业资金占用高、潜力大的问题,我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会,组成了各级挖潜领导小组,并制定了一系列奖罚政策,在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮,变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱,有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠,我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”,派出信贷员28人次,帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠,清回资金317笔,581万元,受到了企业的高度赞扬。

3.全力督促企业补资,向消费挤资金

为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题,我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外,还广泛宣传,积极动员,引导企业学会过紧日子,变消费基金为经营资金。在我们的推动下,有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼,把85万元企业留利,全部用于补充流动资金。今年,我们共督促商业企业补资158万元,为年计划的6倍。

篇5写作要点121人觉得有用

____年银行柜员个人工作年度总结怎么写

银行柜员的工作看似平凡,但其中的细节和要求却不少。作为一名柜员,这一年里处理了不少业务,也积累了一些经验和教训。总结这类工作的时候,既要梳理清楚流程,又要提炼出关键点,还得避免遗漏重要事项。

先说说记录业务量的部分。每天面对形形色色的客户,接待人数和办理业务种类都得记清楚。有时候表格填着填着就忘了检查一遍数字,结果发现少算了几个。还有就是现金收付部分,要是没及时核对账目,后期对账就会很麻烦。所以平时养成随手核对的习惯很重要。

接着讲讲服务态度这一块。客户总是带着各种问题来的,有时候解答起来挺费劲的。记得有一次遇到一位老人家,他对于新推出的电子支付方式完全不懂,我花了好长时间才教会他基本操作。类似这样的情况,每次解决完都会觉得挺有成就感的。

技术方面的进步也不能忽视。这一年里学了不少新系统和新功能,有些操作刚开始觉得复杂,慢慢摸索后就熟练了。比如那个新的反洗钱模块,起初觉得特别繁琐,后来发现只要掌握了规律,其实并不难。不过偶尔还是会忘记某些步骤,导致审核环节被退回,这让我意识到平时练习的重要性。

团队协作也很关键。柜员的工作不是孤立的,很多时候需要和其他部门配合。比如贷款审批的时候,要跟信贷部门确认信息,有时候沟通不畅就会耽误进度。这种时候就需要主动联系对方,确保信息准确无误。

总结不能光说成绩,问题也要提出来。比如在高峰期的时候,窗口压力很大,有时难免会出现小差错。有时候忙起来票据摆放有点乱,事后整理起来就比较费劲。这些问题都需要在以后的工作中改进。

最后想说的是,总结并不是为了完成任务,而是为了让自己更好地成长。通过回顾一年的工作,可以发现自己哪些地方做得好,哪些地方还需要提升。这样下一年的工作才能更有方向感,也能为客户提供更好的服务。

银行副主任年度总结怎么写【篇6】 1250字

2025年已经过去,回顾一年来的学习、工作时间并不算太长,上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作,在工作中我一丝不苟,谨慎的处理好手中的每一笔业务,既讲求速度又保证准确,力求作到尽善尽美,得到了领导同志们的信任和一致好评。

3月14日我接受支行的任命担任xxx分理处的坐班主任一职,在支行领导的信任和同事们的关心、帮助下我很快的适应了新的工作岗位,在任分理处坐班主任的工作中,我认真履行职责,较好的完成了支行下达的各项任务,保证了2025年会计工作任务的顺利完成。

在任职期间我具体做了以下几个方面的工作

第一、针对具体情况,结合人员素质,合理安排会计工作。

1、根据abis系统实施细则,对现有人员具体分工进行明确划分,严格划分前台柜员和后台柜员的职责范围,界定了柜员和主管职责,为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。

2、根据实际情况,对柜员签到、签退管理等做了统一规定,并强调了柜员轮班交接短期离职的程序和要求,做到签到、签退及时交接、监交有纪录。

3、突出主管审核和授权管理的规定,确保对部分重要柜台业务必须实时复核,其余业务可以分批复核,当日帐务日终必须复核完毕。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12种登记薄,明确了使用范围,记载内容和保管要求,并监督各种登记薄内容的真实和完整性。

5、强调柜员密码管理,要求按旬定期更换密码,并进行登记管理。

6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督。对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。

7、对现金业务的帐务核对,双人核对现金实物,双人加锁入库保管的工作监督执行。坚持每旬定期查库工作。

8、规范了自助设备的操作流程,详细进行记载,及时处理突发事件。

第二、在处理日常会计工作的同时,积极学习新的业务,拓展业务经营范围。

1、根据支行统一安排,组织人员认真学习,确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。

2、拓展新的业务领域,对xxxx网上银行业务的上线和开通后的业务处理,进行了具体的安排和规范,确保了大批量网上银行业务的顺利开展。

第三、坚持业务学习,积极推行综合柜员制,提高员工整体素质。

1、坚持业务学习,利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识,使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能,做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户的业务询问。

2、积极推行综合柜员制的实行,为使综合柜员制能顺利开展,我倾自己之所知,不厌其烦,努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员,在短短半年时间里,我分理处的柜员业务知识得到了很大提高,前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。

3、组织员工认真学习各项规章制度,让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来,警钟长鸣,防患于未燃,防止经济案件的发生。

总之,在任职期间,我尽自己所能认认真真的完成各项业务,取得了一些成果,但还存在许多不足,成绩属于过去,未来属于自己,作为一名年轻人,我知道我的工作才刚刚开始,我唯有勇于进取、不断努力,才能取得更大的成绩

篇6写作要点221人觉得有用

银行副主任的年度总结要写得专业又实用,关键在于抓住工作的重点,把一年来的成绩、问题和改进方向都梳理清楚。开头部分可以直接点明这一年的工作背景,比如“今年我们支行在上级行的指导下,围绕经营目标开展了一系列工作”。接着就可以谈具体的成绩了,像是存款增长了多少,贷款质量提升了多少个百分点,这些都是比较直观的数据。

说到工作成果,除了数字,还可以结合一些具体的例子。比如,“上半年受疫情影响,信贷投放一度放缓,但我们通过线上营销活动,成功争取到了一批优质客户。”这样的描述既展示了成绩,也让总结显得生动具体。不过要注意的是,这里提到的线上营销活动得是真的做过的事情,不能凭空捏造,不然会被领导发现的。

总结不能只说好话,还得提一下存在的不足。“在服务效率方面,虽然整体有所提高,但个别网点的服务态度仍有待改善,特别是在高峰时段,客户排队等候时间较长的问题依然存在。”这句里提到的问题要真实,而且最好能给出相应的解决方案,这样才显得负责任。

对于未来的工作规划,可以基于当前的问题提出改进措施。“针对服务效率低的问题,建议增加自助设备的数量,并加强员工培训,提升他们的业务熟练度。”这类建议要切实可行,不能太笼统。另外,写这部分的时候,如果能结合最新的政策导向会更好,比如最近国家鼓励发展绿色金融,那就可以在这个方向上多做些文章。

还有需要注意的是,总结里的语言要正式一些,但也不要太过死板。比如,“经过全体员工的共同努力,我们的业绩实现了稳步增长”,这句话就比较适合用于总结中。但如果改成“大家一起努力,终于让业绩有了起色”,虽然也表达了同样的意思,但在正式场合可能不太合适。

小编友情提醒:

写总结的时候,格式也很重要。每个部分最好都有一个小标题,这样看起来条理清晰。像“一、主要工作成效”、“二、存在问题分析”、“三、下一步工作思路”之类的,虽然题目里不让用“首先”之类的话,但适当的分块能让阅读者更容易把握重点。

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