客户经理2025年度个人工作总结怎么写 【篇1】1950字
____年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时间段,“富有挑战”是因为____年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务配合,公司实行了销售服务一体化,并在改革创新中我被任职为销售管理部部长。由于以前没有过专业的行业管理经验,仅凭对工作的热情,和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作经验,缺少汽保行业管理经验和行业知识,曾让我用了很长一段时间理顺工作内容和标准;“多变”是因为公司的成长和发展速度较快,曾有几时会觉得压力很大,担心自己跟不上公司进步的步伐。在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的帮助和推进作用,在此我由衷的感谢领导对我信任,谢谢!
上半年过的真的很快,为了吸取教训,进一步提高自己,把工作做的更好,自己有信心也有决心把下半年的工作做的更加出色。下面我对上半年的每月的工作进行简要的总结。
主要的工作为制度制定和与各个部门沟通协调工作
从____年1月中下旬公司开始推行“销售服务一体化”。
在2月至3月期间配合各部门完成并制定了“各区人员分配组合”以及协助领导制定了销售服务一体化的“相关销售制度”和“服务一体化特别说明数据”,配合各区域经理找房、租房工作。
3月份我司四个市外办事处分别成立,与技术总监沟通整理 给各区和技术、工程部下发了常用工具,同时制定了“工具管理制度”。之后与各区域经理共同制定了“驻外办事处管理规定”,并协助监督执行。
3月底项目销售工作开始,和同事重新理顺了项目操作规范。
4月份主要进一步优化了“销售工作流程”、“出差规范”,负责合同审核管理以及费用报销审批和大客户维护工作,拟定季度销售任务。
5月份公司组建了客服中心,入职了两名新员工,与客户主管做了相关的新员工培训和客服工作分配、岗位职责等相关工作。并着手开始建立客户档案工作。同时与技术部三位总监和各区经理沟通制作了“安装维修单”并已经开始执行,同时配合付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程。
6月份主要的工作协助公司操作了 整厂合同和省外几家销售合同操作工作,配合财务对销售人员应收款催收和管控工作。
在上半的工作中也发现了一些问题和需要在下半年加快解决和改进:
1、 怎样的管理制度可以让客服人员更加职业化,并且实施和执行起来结果很理想。
2、 什么样的工作流能让客服人员的工作更加简便、更有效率。和各个衔接部门如何打好配合,高效率的完成工作。
3、如何能更有效的提升客户满意度,建立客户忠诚度。
4、 如何能更好的和销售部门配合,超额完成公司年度任务。
今天,我被任命为市场经理,这是公司领导对我的信任、支持与厚爱,在此我向大家致以衷心地感谢!
就任市场经理一职,我个人认为,这是一个很不容易的职位,有很多的希望与梦想在前方,有很多的压力和任务在肩上,有很多的困难要解决。
在此,向大家表态:
我一定按照市场经理的职能职责严格要求自己,尽心尽责做好本职工作。我深知要达到这一高度,真正成为一名“市场经理” 需要我无时无刻的不断的学习与经验积累,全面提高综合职业素质。使自己更能胜任当前工作;多向同事和领导学习,集思广益、群策群力 。
现将下半年的市场部的工作计划将大家做一下说明
1、资源整合
深入挖掘公司现有资源,通过专业市场分析,为各分公司销售提供相关信息和策略,推动公司业绩的增长。
通过对公司现有资源的整合,为销售战略方向、市场策略提供有价值的信息,辅助决策,当好参谋。
通过建立信息档案运作体系,为销售、技术支援及服务支持提供有价值的信息,以集中整合并提炼公司资源,为公司决策提供有价值的参考信息。
收集竞争对手的相关信息,为公司各区的销售“歼灭战”提供信息。
广泛收集行业资讯及相关信息,结合公司重要客户资料,进行有针对性的“个案分析” ,提炼有价值的信息供销售做决策参考。
针对销售中的问题或市场中的重要动态,进行有针对性的专项调研,形成建议书,供决策层参考。
通过客户关系管理系统的运作,对公司的客户资源进行整合和利用,同时优化业务流程,推动公司销售往精细化方向发展。
2、客服中心:
1、打造一支优秀的客服团队,让全员职业化,预计在8月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素质提升,让自己和大家后续不断看到每个人的成长。
2、电话、短信营销服务开始试行,在8月初完成营销工作方案,制定考核标准,期望在年底有一个较多理想的完成额10万。
3、市场部:
维护好现有大客户,向客户展现职业化形象
新开发1~3家。
4、企业部:
1、 完善现有网站,策划制作一个小型门户行业网站(预计年底前完成)。让日访问量达到100~200独立ip
2、与各区销售配合完成1~2场成功的产品宣传活动
5、全面提升个人综合能力:
一定按照市场总监的职能职责严格要求自己,尽心尽责做好本职工作。利用一切时间不断的学习与积累,提高综合业务素质。不断完善,使自己更能胜任当前工作; 与公司一起共创辉煌!
篇1写作要点68人觉得有用
客户经理____年度个人工作总结怎么写
写总结这事说起来简单,但真要做起来,还真得好好琢磨。总结不是记流水账,也不是单纯地罗列数字,而是要把一年的工作理清楚,既要能体现成绩,又得找出不足。这中间学问可不少。
先说说准备工作,最重要的就是收集材料。平时工作的时候,最好养成记录的习惯,不管是会议纪要还是客户反馈,都得留个底。要是等到年底才临时抱佛脚,想写好总结那是难上加难。当然,光有记录还不够,还得会整理,把那些零散的信息分类汇总,这样思路才能清晰。
接下来就是搭框架了。总结一般得包括几个部分,业绩情况、问题分析、改进措施之类。每个部分都要具体点,不能太笼统。比如说业绩情况,不能只写完成了多少单业务,最好还能说说完成的方式方法,用了哪些策略。如果只是简单地堆砌数字,那总结就没什么意义了。
写的过程中,专业术语得用得恰到好处。毕竟客户经理这个行当,涉及的东西挺多的,像市场分析、客户需求、风险管理这些概念,该提的时候就得提。但也不能滥用术语,让人看了云里雾里,得确保读者能看懂。
有时候写着写着,可能会发现自己思路有点乱,这时候不妨停下来想想。可以找个安静的地方坐下来,闭眼回忆一下这一年的工作场景,说不定就能找到新的切入点。比如突然想起某个特别棘手的项目,当时是怎么克服困难的,把这些细节写进去,总结就显得生动多了。
写总结的时候,心态也很重要。别给自己太大压力,把自己当成一个旁观者,客观地审视自己的工作。这样写出来的总结才会真实可信。要是总想着要表现得好一点,反而容易偏离事实。
需要注意的是,总结里的数据得准确无误。这不是小事,要是数据错了,别人一看就知道你在糊弄事。所以平时就得养成仔细核对的习惯,无论是销售额还是客户增长率,都得确保万无一失。
书写注意事项:
总结里还可以适当加入一些图表。图表能让信息更直观,比单纯的文字描述效果好得多。不过制作图表的时候也得谨慎,别为了追求美观而忽略了实用性。
银行客户经理2025年度考核个人工作总结怎么写【篇2】 1050字
转眼间从毕业进入xx工商银行将近二年了。近两年的时间说长不长,说短也不短。时间让我对商业银行有了更加深入的了解,这一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的客户岗位工作。
____,我作为一名商行员工,亲身感受了商行的巨大变化,标杆服务、微贷品牌、县域市场全覆盖等等,这些对于我来说,都是值得回味的。一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。4月份,我参加了市行组织的为期一周的标杆网点督导班的培训,学成归来后,和同事们一起分享了学习成果。特别是6月份来到了客户部做客户经理后,自己养成了多问、多学、多练的习惯。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的客户经理,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
二、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。
三、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
篇2写作要点125人觉得有用
银行客户经理在年底写个人工作总结时,得好好琢磨一下怎么写才能既专业又能让领导满意。首先,要把今年做的工作大致梳理一遍,列出几个大方向,像是业务拓展啦、风险控制啦、客户维护啦之类的。记得别光顾着写成绩,也要提提遇到的问题和解决办法,这样显得真实。
比如,上半年的时候,我负责的那个片区客户流失率有点高,经过分析发现主要是沟通不到位。后来调整了策略,增加了定期回访频率,还专门搞了个小型交流会,效果还不错,到年底时客户满意度明显提升了。这样的例子放进去,能体现你的工作思路。
还有就是数据方面,得用具体数字说话。像去年新增贷款额是多少,今年又是多少,增长了多少百分比,这都能给总结增色不少。但这里有个小提醒,写数据的时候要确保准确无误,不然被发现数据造假可就麻烦了。
书写注意事项:
关于客户管理这部分,可以讲讲你是怎么跟客户建立信任关系的。比如通过定期发送市场动态信息,帮助客户优化资金配置,这些细节都可以写进去。不过有时候写的时候可能会忘记标注一些关键时间点,比如某次活动的具体日期,这就需要事后仔细检查。
写总结的时候,最好结合公司政策和个人实际情况,说说你是怎么贯彻执行的。比如,公司推行了一套新的信贷审批流程,你可以谈谈自己是如何适应新流程并在实际工作中加以运用的。要是中间遇到困难,也可以聊聊你是怎么克服的,这会让总结更有说服力。
至于格式,开头简单介绍下基本情况,中间分块叙述主要工作内容,结尾留个小尾巴,展望下明年的工作计划就行。不过要注意的是,写计划的时候别太笼统,像“争取明年业绩翻倍”这种话听着就不够实在,最好能细化到具体的措施,比如加强哪类客户的开发,提高哪个产品的覆盖率之类。
银行客户经理年度个人工作总结怎么写【篇3】 1200字
20**年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。
首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至____年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元,实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家xx企业,利用交叉营销,实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。
其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。
20**年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。银行客户经理工作总结20**年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
篇3写作要点114人觉得有用
银行客户经理年度个人工作总结怎么写
做年度总结的时候,很多人会感到头疼,尤其是像我们这样的银行客户经理。每天忙忙碌碌,感觉做了很多事情,但到了年底一整理,发现好像没什么特别突出的成绩。其实写总结是有方法的,这里分享一些自己的经验和心得。
一开始得先把这一年的工作内容梳理一下,按月份或者项目分类都行。记得把那些看似不起眼的小事也记下来,有时候这些小事可能是促成大事的关键环节。比如说去年我负责的那个大客户,最初只是个小企业贷款申请,后来慢慢发展成了长期合作伙伴。当时处理这个事情的时候,也没觉得有多重要,但现在回头看,这确实是个亮点。
接着就是提炼成果了。成绩不光是数字上的增长,还有服务质量和客户满意度等方面。去年我的一个客户反馈说,因为我们的建议调整了投资策略,结果收益比预期高出不少。这样的案例就值得好好记录下来,能体现专业水平和服务价值。
还有就是找问题。每个客户经理都有遇到困难的时候,关键是怎么解决的。像去年有个客户突然要求提前还款,当时手头的资金周转有些紧张,最后通过和其他部门协调才解决了。这种事情虽然挺麻烦的,但从中也能学到不少东西。
写总结的时候难免会有一些疏漏。有时候写着写着就忘了某个细节,这时候可以回头翻翻之前的笔记或者邮件记录。另外,语言表达上也要注意,别太正式也不要太随意。比如用词上可以稍微活泼一点,但专业术语还是要用对,不然容易让人误解。
书写注意事项:
总结最好能结合公司目标和个人职责来写。比如今年公司的重点是拓展中小企业业务,那你的总结就可以围绕这个点展开,看看自己在这方面做了哪些工作,取得了什么效果。这样能让领导看到你是如何配合公司战略的。
2025年客户经理年度考核个人工作总结怎么写【篇4】 1650字
工作两个月后,针对公司老板提出的“报价就是见光死,不能报价”;“我们有进出口权,什么都可以卖”等问题,我们作出如工作总结
以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做。必须留意以下几个方面
1.公司经营产品及价格定位
a.公司的主营产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家,买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低,自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b.报价表
公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist。
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间。
外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务
和经常学习,避免出错。
2.公司(包括业务员给客户的信心及信誉度如何?
这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎样?信心和信誉是双向的。
解决方法:第三方认证(如付费会员;网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧客户最想了解的是什么
1你是不是做这个产品多时了。
2你对产品了解多少。
3你这个人的人品如何。
4当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索,收集,比较工作,在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何 .。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!
客户关注的几个问题如沟通不好,决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业有过生意往来,及做外贸时间长久等。
3.你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清,业务人员的素质如何?
对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。
4、想客人落单,需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。
一般来讲,从以下几个方面入手来赢得客户
1做好质量营销。
2树立“客户至上”服务意识。
3强化与客户的沟通。
4增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5建立良好的客情关系。
5、做好创新。
找客户的渠道,生意的产生是多样化的。
篇4写作要点104人觉得有用
____年客户经理年度考核个人工作总结怎么写
做总结这事,说起来简单,其实挺复杂的。尤其是客户经理这份工作,涉及的东西太多。比如,每天跟客户打交道,各种会议、拜访、电话沟通,还有那些报表和数据分析,都得好好整理。要是随便一写,肯定不行,领导看了也得皱眉头。
开头,可以简单点,说自己这一年干了什么。比如,“____年对我来说很特别,从年初到年末,经历了不少事情。”这样写就挺好,显得真实。不过有些朋友可能会觉得直接写这些太单调,想搞点花活儿,这就得小心了。总结不是散文,没必要太文艺,平实点反而好。
接着就是具体的工作内容了。这部分很重要,得把关键点都说清楚。比如,今年一共开发了多少新客户?维护的老客户情况怎么样?销售额有没有达到预期目标?这些都是重点。记得把数字列出来,这样更有说服力。像“全年累计开发新客户15家,同比增长20%”,这种表述就很直观。
然后就是遇到的问题和解决办法。工作中难免会遇到难题,像有的客户特别难缠,沟通起来费劲得很。这时候就得想办法应对,比如多了解客户需求,调整策略。如果处理得当,还能积累经验。不过有时候也会写漏掉一些细节,比如只写了“通过多次沟通解决问题”,但没具体说怎么沟通的,这就有点含糊了。
还有就是对未来的展望。不能光看过去的成绩,还得想想明年咋做。可以提提计划,比如提升服务质量、拓展市场范围之类的。不过这里有个小问题,有些人会把未来计划写得太笼统,像“争取明年业绩翻倍”,听起来挺鼓舞人心,但缺乏实际操作性。最好能细化一下,比如“计划明年一季度重点开拓华东市场”。
书写注意事项:
写总结的时候要注意语言风格。作为客户经理,平时说话办事都得专业点。所以在总结里也别太随意,该用术语的地方就得用术语。比如谈客户管理时,可以提到“crm系统应用效果显著”,而不是简单地说“用软件管客户”。但有时候会忘记补充背景,比如“crm系统上线后,客户数据整合效率提高”,这样读者就更容易理解。
小编友情提醒:
检查一下格式和排版。总结虽然是文字为主,但也要讲究美观。字体大小、行距这些都要注意。有时候写完才发现,段落之间空格太少,看起来密密麻麻的,看着就累。还有一种情况是标点符号用得不规范,逗号乱打,句子结构也不清晰,这种小问题其实挺影响观感的。
2025年社区客户经理年度考核个人工作总结怎么写【篇5】 2950字
****年以来,**区电信##分公司为了进一步扩大经营空间,提高占有率,面对市场的巨大压力,严格按照集团公司提出的“用户至上,用心服务”的理念,努力改善服务,在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻的,。通过此项工作的不断深化,使整个分公司的电信有了明显的增长。尤其,值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作,截止6月30日,社区业务收入较之元月增长了近5%,收入比重已占利通区业务收入一半,在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区工作扎扎实实,井井有条,业务发展如火如荼,服务质量明显改善,“服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得,都是在区公司和分公司的统一部署下,管理到位,得力,电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争,摸清底细,扩大区域,沉着应对长期以来,在利通区范围内电信业务发展较为集中,是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域分公司领导极为重视,要求各、各部门积极行动,安排布置社区工作,尽快在去年社区工作取得成绩的基础上,全面推进电信服务进驻社区工作,极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是电信面对竞争,改善服务,占领市场、抓住机遇,为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内,按照社区客户经理服务标准和规范要求,以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区,平均每一个片区3名客户经理,3名维护员,平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先,经过摸底出各个社区所辖住户的数量,建立客户基本信息,包括在线用户的数量有多少,分平房住户、楼房住户的数量,未安装电话的居民数量,以及使用电信新业务和数据业务的。其次,在搞清楚用户基本情况后,有了针对性的业务发展方向,及时下达各社区的发展,同时制订出切实可行的《绩效》办法,加大考核力度。再次,注重社区业务发展、服务方面的新情况,新问题,及时调整思,解决问题,采取临时性或集中召开经营、服务方面会的形式,让社区成绩突出的片区经理,多方面听取不同意见和建议,取长补短,达成共识,以及分析其它电信竞争对手的动态,积极采取应对措施。通过以上工作落实,真正做到面对市场,适应,思路清晰,达到有效竞争,提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导,更新观念,岗敬业,是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的服务工作。年初以来,中心严格按照分公司领导的经营指导,本着早计划,早安排,早落实的原则,对社区各项工作加大力度,提倡社区工作是一面镜子,一支队伍,要带好管好,对外代表电信公司的形象,对内代表客户的服务利益,要求做一名称职的客户经理代表,时刻为公司的利益着想,为电信业务发展多做贡献。一是提高,转变观念,《》。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实,现在的社区客户经理从事的工作很崇高,也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力,还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务,提高服务质量。为了达到目的,社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、服务学习的同时,自行组织多期学习班,《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等,采取集中学习和相结合的原则,提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候,别忘了多说一句话,问用户电话有没有来电显示功能,办理数据业务了没有,当月的电话费交了没有,以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题,要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦,很累,几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个,要坚定信心,有思想准备,做到吃苦耐劳,乐于奉献,爱岗敬业,始终做电信服务的模范。
三、溶于集体,乐于奉献,激发热情,是做好社区工作的动力做好社区的工作,要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗,就得有一个好的集体,好的,好的管理机制,合格的带头人。能使大家心往一处想,劲往一处使,一致,积极向上,拧成一股绳,才是做好社区工作的动力
今年以来,无论是业务宣传、各种班,还是解决业务发展中遇到的实际问题,分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份,为了把丢失的##仪表厂夺回来,出注意,想尽办法,扩大宣传力度,增强服务意识,使仪表人享受满意服务,在下天(当时是星期六),组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的。为了提高社区的认知度和满意度,几乎有一半的星期天利用组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示,开展上门活动。
4、5月份以来,adsl业务发展迅猛,社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时,积极发展adsl业务,多少次中午、晚上还在用户家里安装,不分昼夜,有时由于用户的电脑配置问题,为了用户宽带安装,社区经理几遍往返于用户家中,想尽办法,直到安装成功,使用户满意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托车都搭上了,还有的为了安装一次顺利,自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身,就是因为它不同于大客户经理的工作,主要是有具体的电话障碍查修任务,谁也不能保证啥时间到电话障碍来,只能是有障碍查修障碍,没有障碍就发展业务,摸清市场行情,熟悉社区的用户,尽可能的与广大用户多交。在业务工作中,遵循一个原则,本着巩固老用户,发展新用户,中心负责人抽出时间与社区经理随工,溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况,他们,还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力,激发了大家工作的热情。
四、强化管理,措施得力,是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多,管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位,措施得力,使社区工作开展井然有序,不使大家拘谨而缺乏工作热情,振奋而不散漫,值得好好研究。根据社区的工作实际情况,采取有效的管理激励机制,才是做好社区工作的前提。
具体措施:一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制,随叫随到。二是根据工作的实际需要,定期工作存在的问题,并填写社区经理工作。三是每周五统计一周以来业务发展情况,了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路,建立片区业务发展图片资料,实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况,分解下达各社区的的任务指标,按照《绩效考核》办法,按月奖惩,严格兑现。六是利用幻灯形式,每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会,研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实,现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化,有利地促进了各项业务的长足发展。
总之,社区工作开展以来,紧紧围绕市场变化,客户的需求认真开展服务工作,虽然取得了很大的成绩,但也存在一些问题。今后的工作任务还很多,形势还很严峻,电信公司为了占领市场,开展更有效竞争,应当培养一批爱学习,善营销,懂技术,会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位,以适应瞬息万变、无序竞争的需求,提高服务档次,争取更大的发展空间,为振兴##电信事业多做贡献。
篇5写作要点105人觉得有用
____年社区客户经理年度考核个人工作总结怎么写
说到写总结,不少人都觉得头疼。特别是像社区客户经理这样的岗位,既要梳理一年的工作,又要提炼成绩,还得分析不足,实在不容易。但写总结这事,其实是有章法可循的。
开头怎么写?
开头得开门见山,别绕弯子。可以直接点明这一年工作的总体情况,比如说服务了多少客户,完成的业绩目标达到多少比例之类的。不过有时候写总结容易忽略细节,比如数字记得不准确,或者把一些关键指标搞混了。这就需要提前把相关资料整理好,核对无误后再动笔。
接着就是工作亮点部分。这部分要突出重点,挑那些最有代表性的项目或者事件来写。像去年我们社区推广的线上缴费活动,就取得了不错的成效。不过在写这部分的时候,容易出现一个问题,就是描述过于笼统,缺乏具体数据支撑。所以建议多用数字说话,这样更有说服力。
然后是存在的问题。这个部分不能回避,得实事求是地反映实际情况。比如说在处理客户投诉时,有时反应速度还不够快,导致客户满意度下降。但有时候写到这儿,容易带情绪,甚至会抱怨几句。其实这都是没必要的,总结,重在客观分析,而不是发牢骚。
最后是下一步打算。这部分可以简要规划下未来的工作方向。比如针对之前提到的问题,计划加强团队培训,提升响应效率。不过有时候写这部分容易流于形式,比如写些“加强管理”、“提高效率”之类的大话。这就需要结合实际情况,制定切实可行的具体措施。
写总结时还要注意格式和语言。格式上要条理清晰,层次分明。语言上尽量简洁明了,避免使用过多专业术语,除非确实必要。还有,有时候写总结容易忘记检查,结果出现了错别字或者标点符号错误。这就需要静下心来仔细校对一遍。
总结,说到底还是为了自我提升。只要用心去写,把工作中的得失都梳理清楚,就能从中找到改进的方向。
证券公司客户经理个人年度小结及总结-工作总结怎么写【篇6】 1350字
证券公司客户经理个人年度小结及总结-工作总结
年对于我来说,应该是忙碌、学习、领悟和庆幸的一年。
这一年来,几乎每天都处于紧张和忙碌之中,先是年初由于经济危机的影响,很多客户采取保守、观望的态度,需要调整投资产品配置,选择与之匹配的投资产品,重新分析制定规划,尽量选择较为保守的品种,比如货币基金、债券等;然后春节前后,宏观经济略有回暖迹象,一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住,要继续进行股票和权证的短线操作,在对市场进行了综合分析后,对各种股票板块和证券品种进行了对比,建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司,尽量回避权证类的高风险品种,对于保守的客户,也建议可以适当尝试产品的二级市场投资,这样可以在保证资本安全的前提下,把握打盘上涨的幅度,收益较为稳妥,这段时间的工作既繁重有辛苦,既要参考很多资料和数据,反复研究,又要向客户耐心的介绍各品种的特点,得出的结论的理由,以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通,交流彼此对市场的看法;接着是“创业板”的上市,身处证券行业,这段时间的工作非常紧张和繁重,而且让我在一次陷入矛盾之中:“创业板”开通手续,公司是下达了任务指标的,采取了很多联系和通知客户的措施,而通过对学习各国创业板市场的资料,特别是参加了天津地区持证人继续教育活动,听了老师对风险投资和创业板市场的分析后,觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资,因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户;第四季度,市场通胀预期愈演愈烈,大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象,但个股依然活跃,新入市的客户依然满仓操作,并们有及时地调整仓位,一旦大盘调整会有风险很大,建议客户要控制好仓位,保留较大比例的帐户资金,等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料,分析对比,思考总结和交流沟通的工作,怎一个“忙”字了得?
也正是因为这一年来不同以往的忙碌,积累了更多的经验,督促自己去学习更多的知识,了解更多类型的投资品种和市场,提升了自己适应更多不同变化的能力。
通过在证券行业十几年的工作,考取了cfp资格两年多以来,渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理:
谦虚:只有保持谦虚的态度,才能让自己学习到更多的`东西,使自己的知识和意念常“新”。
严谨:对各种产品和市场要认真研究和分析,对不同客户也要有更多的了解,才能给他们提供更加适合的投资建议。
圆通:面对公司任务和客户利益,要积极对待,既不能逃避也不能推脱,尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点,只要肯花心思,是可以做到“双赢”的。
诚恳:无论如何,只用诚心诚意为客户着想,站在客户的角度,作出的投资规划才是正真适合客户本身的,也才是最能让他们接受和认可的。
长期以来我都是以这样的态度在工作,也正因为如此,与很多客户成为了知心朋友,今年的市场变化更为丰富,很庆幸自己几年前就参加了金融理财师的培训和学习,较早的对国际金融市场有了些了解,在进行分析和规划时等到了充分的运用,被客户非常认可和赞同,使他们对这一年来的投资成绩非常满意,我们之间的友情加深了,对我也更加信赖,因此,让我非常感激,相信自己应该有能力为更多的人提供更好的服务!
篇6写作要点151人觉得有用
做为一名证券公司客户经理,每年年终都得写总结。这总结不是随随便便写写就行,得有门道。说到底,总结就是把自己一年的工作理清楚,把成绩找出来,把不足也列出来,这样明年才有方向。
一开始,得把工作分分类。比如,我是负责客户的,那就要想,这一年我服务了多少客户,给客户提供了哪些帮助。记得有个客户老王,他去年亏损挺多,我帮他分析后调整了投资策略,结果今年收益不错。类似这样的事例要多举几个,不然总结就空洞了。还有,那些平时做的培训,讲座,也得提一下,毕竟也是工作的一部分。
总结不能光写好的。要是只写成绩,领导看了也不满意。得承认自己的不足,比如有时候跟客户沟通不到位,导致客户不满意。还有,有些客户的需求没及时满足,这都是需要改进的地方。写这部分的时候,别光说问题,最好还能提点解决办法。像加强业务学习,提高沟通技巧之类的,领导听了会感觉你有想法。
书写注意事项:
总结里头还可以写写对未来的规划。比如,明年计划拓展哪块业务,想开发多少新客户。这个规划得具体点,不能太笼统。像“明年争取业绩翻番”这种话就太宽泛了。最好能细化到每个月的目标,这样才显得靠谱。
不过,写总结的时候容易忽略一些细节。像有些数字没核对好,就直接写进去了,后来才发现不对劲。还有就是,有时候写得太急,忘记检查一下语法啥的,结果句子不通顺。这种情况虽然不影响大意,但看着总是有点不舒服。所以写完之后最好能多看几遍,确保没什么明显的问题。
写总结的时候,态度得端正。这不是走过场的事,而是对自己工作的回顾和梳理。如果敷衍了事,既对不起自己,也对不起领导的信任。所以,哪怕再忙,也要抽出时间好好琢磨琢磨,这样才能写出一份合格的总结。
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