导游个人年度工作总结怎么写 【篇1】1000字
时光如梭,白驹过隙之间,____年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头,似乎一直以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末,今天难得有时间,我决定静下心来,好好写工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。
一、善于适应环境,做合格职业人
回顾____年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。
来到导游部,我就秉持干一行,爱一行的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。
我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以接的不同人,说不同的话为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担,配合组长工作
8 月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。
四、乐于参加活动,提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获第一名的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得金奖,为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考,不断夯实基础
我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。
以上内容就是我这三年来的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。
篇1写作要点255人觉得有用
做导游工作一年下来,总结这一年的经历和收获,肯定得好好琢磨一下。很多人一提到写总结就头大,其实关键在于理清思路,别搞得太复杂。
先从日常的工作开始梳理。比如接待了多少团,带了哪些景点,遇到过什么特殊情况。每个环节都要回想一下,尤其是那些比较特别的情况,像游客突然身体不舒服,天气突变影响行程之类的。把这些都记录下来,这本身就是一份宝贵的资料。
接着就是看自己有没有进步的地方。比如说讲解技巧是不是比以前更好了,处理突发状况的能力有没有提高。还有就是跟同事或者同行交流的时候学到的新东西,也可以记进去。但这里有个小地方要注意,有时候我们觉得自己进步很大,实际上可能只是换了种说法而已,这需要多对比一下之前的记录。
还有就是看看工作中有没有什么不足。比如说某个地方总是记不住细节,或者某个景点的解说词老是背错。这些问题看似不起眼,但如果长期存在,就会影响到整个工作的质量。不过有时候也可能是自己太苛刻了,总觉得哪里没做好,实际上已经挺不错的了。
书写注意事项:
关于游客的反馈也是很重要的参考。有的游客会直接提意见,有的则通过行为表现出来,比如某次活动参与度不高,或者某次购物显得不感兴趣。这些都是间接的信息,得学会从中找出问题所在。
至于格式,其实不用太死板。开头简单介绍一下基本情况,中间详细说说工作中的亮点和不足,最后再展望一下下一年的目标。当然,有时候写着写着就会跑题,比如本来想讲工作上的事,结果越写越像是在夸自己,这就有点偏题了。
还有个小细节需要注意,写总结的时候最好能用一些专业术语,这样显得更有水平。像“服务意识”“团队协作”这样的词,既正式又显得专业。但也不要滥用,不然会让读者觉得矫揉造作,反而适得其反。
最新导游年度个人工作总结怎么写【篇2】 950字
以下是我带团来的大致小结:
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解 。
我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获” 。
篇2写作要点165人觉得有用
写总结是一件挺重要的事情,特别是像导游这样需要不断积累经验的工作。总结得当的话,能让自己在新的一年里少走弯路,还能给领导留下好印象。不过,很多人一提到写总结就头大,不知道从哪里下手。
先说材料收集,这一步特别关键。平时工作的时候,咱们得多留意细节,比如接待游客的数量、线路安排的成功率、游客反馈的情况,还有遇到的问题和解决的办法。这些都得记下来,别觉得麻烦,到时候写总结的时候,这些东西就是你的宝贝疙瘩。有时候,刚发生的事可能印象深,但过段时间就忘了,所以最好每天都抽空整理一下当天的工作记录。
写总结的时候,要分清主次。有些事虽然重要,但如果跟主要任务关系不大,可以简略带过。比如,去年我负责了一个特别受欢迎的旅游团,游客满意度很高,这个就得重点写。另外,有些问题虽然解决起来很费劲,但最后的效果并不理想,那这部分就可以稍微轻描淡写一点。毕竟总结不是为了展示困难,而是为了总结经验。
语言表达这块也很讲究。写总结的时候,尽量用比较正式的语言,但又不能太死板。比如,可以适当用一些专业术语,像“服务流程优化”、“客户体验提升”之类的词儿,显得有水平。不过,有时候也可能因为赶时间,写的时候词不达意,像把“客户满意度”写成了“顾客满意感”,虽然意思差不多,但仔细看会觉得有点怪怪的。
还有一点要注意,写总结的时候别光顾着写成绩,也要提一下存在的不足。比如,去年我在带团过程中,有一次因为交通堵塞导致行程延误,虽然最后处理得还算及时,但还是给游客造成了不便。这件事提醒我以后要提前预估各种突发状况,做好充分准备。这样的反思会让总结看起来更加真实可信。
小编友情提醒:
检查修改也是必不可少的环节。写完初稿后,最好放一放,隔几天再拿出来看看。有时候,刚写完的东西会觉得没什么问题,但过几天再看,可能会发现一些表述不清的地方。比如我曾经把“游客的需求”写成了“需求的游客”,虽然不影响理解,但总觉得有点别扭。这种小地方改过来,能让总结更加流畅。
2025年度兼职导游个人工作总结怎么写【篇3】 1450字
今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ,也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
____年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是____年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
篇3写作要点163人觉得有用
____年度兼职导游个人工作总结怎么写
今年做导游的工作算是比较充实,从一开始接单到后来慢慢熟悉流程,感觉学到不少东西。记得刚入行的时候,每天都要提前查好路线,了解景点的历史背景,还有就是背熟讲解词。这一步很重要,毕竟游客花钱买的就是服务,要是讲得不清不楚,那肯定不行。
有时候因为赶场子,准备时间不太够,结果就出过几次小状况。有一次带团去古城,游客问了个特别冷门的问题,我一时没答上来,场面有点尴尬。事后想想,平时积累的知识还是少了点,以后得多看书才行。
每次结束一天的工作,都会把当天遇到的问题记下来,这样下次就能避免同样的错误。比如,有次出发前忘了检查车辆情况,结果路上出了故障,耽误了不少时间。从那之后,每次接单前都会仔细确认车况,还学会了简单的维修技巧。
还有就是和同事之间的沟通也很关键。有时候团队合作接待大团,如果彼此配合不好,就可能出现混乱。记得有一次,我和另一位导游分工不明确,结果两个团队差点混在一起,最后还是靠现场临时调整才搞定。
给游客留下好印象,除了专业能力,态度也很重要。有一次带老年团,有些老人腿脚不便,我就主动帮忙搀扶,他们特别感动。其实这也是工作的一部分,只要用心去做,总会得到认可。
最近也开始尝试直播带货了,主要是推销一些特色纪念品。刚开始不太会说话,老是紧张,后来慢慢适应了,销售额也有所提升。不过这个也需要不断摸索,毕竟面对镜头和面对面交流完全是两种感觉。
景区导游年度个人工作总结2025怎么写【篇4】 1000字
____年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中,很感谢单位领导不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天,是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误,不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
15年8月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
____年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。
篇4写作要点147人觉得有用
景区导游年度个人工作总结____怎么写
这一年下来,作为景区导游,得好好整理一下自己的工作情况了。说实话,刚开始接手这份工作的时候,心里也没底,毕竟既要熟悉景点历史,又要了解游客需求,这可不是件轻松的事。不过慢慢摸索着干,还真摸出了一些门道。
每天接待不同的游客,听他们讲各种故事,感觉挺有意思。比如有个外国游客特别喜欢古建筑,问了好多细节问题,让我不得不临时抱佛脚去查资料。还有一次带团走山路,有个小朋友体力不行,我就背着她走了一段,后来才知道她爸妈感动得不行。这些小事虽然不起眼,但都是工作中难忘的经历。
写总结的时候,我觉得得把重要的事情都记下来。像全年接待了多少游客,哪个季节游客最多,哪些景点最受欢迎,这些都是关键数据。另外,也要把自己遇到的问题写进去,比如有时候路线规划不太合理,导致游客赶时间,下次就得调整。还有就是服务态度,有的游客反映说话声音太小,以后要注意提高音量。
有时候忙起来,确实容易忘记一些细节。比如说有一次,我明明记得给游客发过安全须知,但后来检查记录才发现没签字确认。这种事虽然不大,但反映出工作还不够细致。还有一次做讲解的时候,突然忘了某个典故的具体年份,只能含糊过去,事后赶紧补功课。
总结不能光写成绩,问题也得提出来。比如说团队协作方面,有时候和其他部门沟通不够顺畅,导致游客体验打了折扣。还有就是培训机会少,知识更新慢,这都需要想办法改进。我觉得单位应该多组织一些交流会,让大家分享经验,互相学习。
小编友情提醒:
写总结的时候,最好能附上一些照片或者图表,这样看起来更直观。比如可以画个柱状图显示每个月游客人数变化,或者贴几张游客合影,显得更有说服力。当然,文字部分也不能马虎,该说清楚的事情一定要说清楚,别含含糊糊地一带而过。
2025年导游个人年度个人工作总结怎么写【篇5】 1300字
xx____是不平凡的一年,xx____我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践 。____6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ,我深深的体会 到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《______国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
篇5写作要点267人觉得有用
____年导游个人年度个人工作总结怎么写
做导游这份工作已经一年了,这一年里经历了不少事。记得刚入行的时候,觉得带团挺简单的,就是带着游客玩,后来才发现不是那么回事。一开始准备资料的时候,就觉得自己手忙脚乱的,不知道从哪里下手。不过慢慢摸索下来,倒是积累了一些经验。
每次带团前都要做好充分准备,景点的历史背景、文化特色得提前了解清楚。这不仅是为了应付游客的问题,也是为了让自己对路线更有掌控力。有时候记不住的地方,就多看几遍资料,实在不行就做个笔记,方便随时查阅。不过有时候写着写着就会漏掉一些关键点,比如某个景点的具体位置忘了标注,结果到了现场才想起来。
带团过程中,最怕的就是突发事件。有一次遇到大雨,原计划的户外活动没法进行,当时心里特别慌。后来想想还是得冷静处理,赶紧跟游客沟通调整行程,好在大家也比较配合,最后还是顺利完成了任务。事后总结了一下,觉得以后遇到类似情况,应该提前备好应急预案,这样心里就有底了。
还有就是跟游客打交道这块儿,需要特别注意方式方法。有些游客比较健谈,一路上聊得很开心,但也有些游客性格比较内向,不太愿意开口。对于前者,可以顺着他们的思路聊下去,而对于后者,则需要主动找话题引导他们参与进来。有时候说话的语气不当,可能就会引起误会,比如话说得太直接,容易让人觉得不耐烦。
收入方面,每个月的工资基本都差不多,但额外的小费就不太固定了。有时候一天能收到不少,有时候却寥寥无几。所以平时还是要提高自己的服务水平,这样才能吸引更多的回头客。不过有时候会因为疏忽大意,忘记给游客一些必要的提醒,比如注意事项之类的,导致游客出了问题。
新导游个人年度工作总结怎么写【篇6】 1450字
回顾____年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验:
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。
2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。
3:游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。
4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。
5:团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。
6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。
7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。
9:跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10:我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。
最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟: 我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业,不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的。很多人会说:“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
篇6写作要点202人觉得有用
新导游个人年度工作总结怎么写
新导游做年度工作总结的时候,得好好琢磨一下怎么弄。不能光是把这一年干的事简单罗列出来,那没多大意义。总结得有点深度才行,既要体现专业水平,又要让领导觉得你用心了。
开头怎么写?
得先把这一年工作的背景说清楚。比如说接了多少团,带了多少游客,遇到过什么特殊情况。像今年夏天,我带了个团去海边,路上突然下暴雨,差点耽误行程。这事就值得提一提,说明你在应对突发状况上有自己的办法。
接着就要谈工作中的经验和教训了。像我在讲解景点的时候,发现有些游客对历史故事特别感兴趣,后来我就专门准备了一些相关资料,效果还不错。还有一次,有个游客问我当地小吃在哪买,我当时只知道大概位置,结果他绕了好远才找到。以后得在这方面多下功夫。
工作中肯定有不少细节需要注意。比如跟司机沟通要提前,特别是节假日,路况复杂。还有就是和地接社保持联系,别让他们临时改计划。有一次我就差点因为没及时沟通,让游客白跑一趟。
书写注意事项:
还得反思一下自己的不足。像我有时候记不住某些重要景点的历史沿革,这影响了讲解质量。我觉得可以多看书,平时没事的时候背背资料。还有就是普通话发音有时不太标准,这个也得改进。
其实总结不光是回顾过去,也是为未来做打算。像明年我打算增加一些互动环节,让游客参与进来,这样能提高他们的兴趣。我还想学点外语,争取能给外国游客讲得更清楚些。
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