联通个人年度总结怎么写 【篇1】1300字
联通公司个人工作总结
____年是xx的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了____年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在____这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人____年的工作情况汇报如下:
一、加强思想政治学习,小编不断提高自身素养
认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守,认真完成本职工作
在工作中,严格遵守班组里的各项规章**度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习,不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科******。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、范文top100树立工作目标,创品牌服务形象
心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员。
在____年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为____年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。
篇1写作要点74人觉得有用
写总结这事,得看你是为谁写,要是给单位交差,那得先把全年的工作捋一遍。比如联通这行当,年初定的目标,年中完成的项目,年底收尾的事,都得记清楚。有的时候任务多,可能还会漏掉几件,这就得翻翻记录,看看有没有遗漏。
先从大的方面入手,像业务指标达成情况,客户满意度调查结果啥的,这些都是硬杠杠。要是数字能拿出来对比就更好了,去年多少,今年又是多少,中间的过程也得说说。像拓展新市场的时候遇到的困难,后来是怎么克服的,这些具体事例能让总结更有说服力。
再就是个人成长这部分,自己学了啥技能,参加培训没,跟同事交流中学到的新东西。当然,写的时候别光顾着说自己干得好,也要提提团队的力量。毕竟一个人单打独斗肯定不行,大家伙一块努力才成事。
材料收集完,就得开始组织语言了。开头简单介绍下背景,接着分点列出工作成果,最好用事实说话,比如“全年完成宽带用户增长百分之二十”。中间这部分可以穿插一些感想,但别太多,毕竟总结重在展示成绩。
有个地方得特别注意,写总结时容易忽略细节。比如说某次活动的具体时间,可能一不留神就写错了。还有就是数据,数字最好核实一下,不然领导问起来会很尴尬。不过有时候人忙起来确实容易出错,像我有一次就把“一季度”写成了“二月份”。
最后检查一遍,看看有没有错别字,标点符号是不是用对了。总结,既要条理清晰,又不能太死板,适当用些专业术语显得有水平。不过要是写得太花哨,反而容易让人觉得不实在。
联通个人年度工作总结怎么写【篇2】 1300字
一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、xx全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责
进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论,有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放,并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记,使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支,更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司,自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助,主动加班加点的帮助大家,受到了同事们的好评。
五、存在的问题和____的工作计划
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。
针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。
篇2写作要点197人觉得有用
联通个人年度工作总结怎么写
联通公司做为一家大型国企,每年都会要求员工提交年度工作总结。这类总结既是对过去一年工作的梳理,也是对自身成长的一种反思。那么,如何写出一份专业又不失深度的联通个人年度工作总结?这需要一些技巧和方法。
首先要明确总结的核心内容,也就是要围绕自己的工作职责展开叙述。比如,你是负责市场拓展的员工,那就要重点描述这一年中参与过的市场活动、取得的成绩以及遇到的问题。当然,不能只是简单罗列数字,而是要把这些成果背后的付出讲清楚,比如加班赶方案、克服客户异议等细节。这里有个需要注意的地方,有些同事在写业绩时喜欢夸大其词,虽然能提升气势,但容易给人不真实的感觉。
其次,关于问题部分,这是总结中比较关键的一环。每个员工的工作都不会一帆风顺,总会遇到各种挑战。例如,我去年在处理一个大客户时就遇到了很大困难,起初对方对我们的服务态度很冷淡,后来通过多次沟通才逐渐建立信任。这里有一个小问题需要注意,有些人在描述问题时会过于笼统,比如只说“工作中存在不足”,却没有具体案例支撑,这样会让总结显得空洞无力。
再来说说对未来的规划。这部分不是随便写几句“希望明年继续努力”就行的,而是要结合当前的业务发展情况提出切实可行的目标。比如,如果今年你在团队协作方面有所欠缺,就可以在总结里表明下一年打算加强这方面的能力,具体措施可以是多参加培训或者主动参与跨部门合作项目。这里有一点容易被忽视,就是很多人在写未来计划时只会泛泛而谈,缺乏针对性,这样就失去了总结的意义。
还有就是格式方面的小建议。虽然联通公司没有特别严格的格式要求,但建议大家尽量保持整洁有序。比如标题可以用黑体字突出显示,正文分段时注意段首缩进,不要一整段堆砌文字。另外,图表也是个不错的选择,尤其是涉及到数据分析的部分,适当的图表能让总结更加直观易懂。
小编友情提醒:
写总结时一定要注意用词准确。虽然我们提倡贴近实际,但也不能随意使用口语化表达。比如,有人会用“搞定”来形容完成某项任务,这虽然通俗易懂,但在正式场合下并不合适。还有些人喜欢用一些模糊不清的词汇,像“大概”、“可能”之类的,这会让总结看起来缺乏说服力。
联通员工个人年度工作总结怎么写【篇3】 1450字
____年6月经过层层选拔,我进入到中国联通公司沂水县分公司,光荣地成为沂水联通的一员。
进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在____年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责
进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论,有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放,并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记,使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支,更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司,自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助,主动加班加点的帮助大家,受到了同事们的好评。
五、存在的问题和09年的工作计划
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。
针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
篇3写作要点180人觉得有用
联通员工个人年度工作总结该怎么写?这事得好好琢磨一下。总结,说到底就是把一年里的工作情况梳理一遍,看看哪些做得好,哪些还有提升空间。但写总结的时候,不能光想着把事情堆在一起就完事了,得有点技巧。
开头怎么写?
开头这部分不用太复杂,简单点就行。比如说说自己这一年的主要工作内容,别一上来就罗列一堆数字,这样看着干巴巴的。可以稍微带点描述性的语言,让读者能感受到你的工作氛围。当然,有时候可能写到这儿会突然忘记自己要表达什么,这就需要多看几遍前面写的内容,确保思路连贯。
接着就是重点部分了,这部分得详细写写自己的工作成果。这里有个小窍门,可以用一些专业术语来提升说服力,但也不要滥用,不然别人会觉得你在故弄玄虚。比如说处理客户问题的时候,可以用“优化客户服务质量”这样的说法,既显得正式又不失专业性。不过有时候写着写着,可能会不小心把“优化”写成“优话”,这事得留心一下。
接下来聊聊工作中遇到的问题。这个问题可不是随便说两句就能过关的,得具体分析原因,还得给出解决方案。比如说某个项目进度滞后,就得想想是不是因为沟通不到位,还是资源分配出了问题。写这部分的时候,有时候会因为想得太多,句子就变得特别长,这时候最好拆分成几个短句,这样更容易让人理解。
小编友情提醒:
就是对未来工作的规划了。这个部分不用太花哨,只要表明态度就行。可以简单说说自己希望在哪方面继续努力,或者准备尝试哪些新方法。不过有时候写着写着,可能会忘记之前提到过的目标,这就得翻回去对照一下,确保前后一致。
整个总结写完后,别急着提交,最好能找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西,自己看不出来问题,别人一眼就能发现错别字或者逻辑不通的地方。不过有时候,写作者可能太过自信,觉得自己写的肯定没问题,这就容易漏掉一些小细节。
总结写得好不好,关键在于能不能真实反映自己的工作状态。如果能做到这一点,就算完成了任务。
2025联通话务员个人年度总结怎么写【篇4】 1000字
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下,详细内容请看下文联通话务员个人年度总结。
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部分市民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足,第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困扰,因为通常来咨询的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰,当然我们没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不是我们为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对12345便民热线的期望:一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的节目开办已经三年多了,收视率一直居高不下,当然也可能是跟他们是电视媒体有关系,我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似,但是至少现在看来他们是成功了,因为他们节目的时间越来越来,从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时,可见需要帮助的人确实很多。
篇4写作要点157人觉得有用
话务员这份工作挺不容易的,尤其是到了年底,总得把一年的工作好好整理一下。写总结这事,说复杂也复杂,说简单也简单。先得把这一年干了啥捋清楚,就像理线头一样,乱七八糟的全堆一块儿,看着就头疼。但只要静下心来,一件件想,一个个过,其实也就那么回事。
比如,我这半年接到多少电话,处理了多少紧急情况,还有那些客户反馈的问题,都得记下来。有时候单子太多,难免会漏掉一些细节,这就得靠平时养成的好习惯,随时记录下来。要是哪天突然想起来有件事没记,可能就真找不回来了。记得有一次,我就差点忘了跟一个大客户的沟通结果,还好后来同事提醒我才想起来补上。
写的时候,别光顾着记流水账,得有点深度。像我平时遇到的一些特殊情况,是怎么解决的,用了什么方法,这些都可以写进去。当然,也不是非要搞得特别正式,太死板的话反而显得不真实。有时候用点通俗易懂的话,反而能让别人更容易理解你的思路。像我们跟客户打交道,有时候客户听不懂专业术语,就得换个方式解释,总结也是一样。
数字很重要。比如今年总共接了多少个电话,平均每天处理多少个,投诉率是多少,这些具体的数据能让人一眼看出成绩。不过有时候统计数据可能会出点小差错,比如多算了一个月的量,或者是少统计了几条记录,这就得仔细核对。我以前就有过这样的经历,明明觉得数字对得上,结果一查才发现少了一条重要记录,好在发现得早,不然报告出来就尴尬了。
书写注意事项:
总结里最好能提到一些改进的地方。像我们部门最近就尝试了新的客服系统,效果还不错,但也有需要完善的地方。这个可以提出来,让大家知道还有提升的空间。不过有时候写的时候容易忽略这一点,只想着汇报成绩,忽略了不足之处,这样就显得不够全面了。
小编友情提醒:
写完之后最好找个时间重新看看。有时候写得太急,可能会有一些小问题,比如拼写错误,或者是句子不通顺。我有一次写完就直接交了,结果后来才发现有几个地方读起来特别拗口,改了好几次才满意。所以,写完之后放一放,过两天再看一遍,会发现不少之前没注意到的小问题。
2025年度联通电话客服年终个人工作总结报告怎么写【篇5】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容:
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,____年1月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以。第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!
实习结果:____年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实习体会:
篇5写作要点148人觉得有用
写总结这类东西,说起来也不是啥难事,但真要想写好,得花点心思。尤其像联通电话客服这样的工作,每天面对形形色色的问题,总结起来不容易。先得理清思路,把一年来的成绩、问题都列出来,这叫明镜高悬,心里有底。
成绩,肯定有不少,像是接听了多少个电话,解决了多少客户问题。这些问题解决得怎么样,是不是客户满意了,这些都是关键点。要是能举几个例子就更好了,比如某个特别棘手的问题,你是怎么处理的,结果怎样,这样更有说服力。不过有时候人一忙起来,就容易把一些细节忘了,这就需要平时养成记录的习惯,像每天的工作日志,记下来,到年底一汇总,啥都有了。
工作中不可能事事顺心,总会遇到些麻烦事。像有时候系统出故障,客户情绪激动,这些问题该怎么应对,有没有改进的办法,这也是总结里该提到的。其实,客服这行,最重要的是耐心,遇到难缠的客户不能急,得慢慢沟通,找到解决问题的关键。不过有些同事可能就耐不住性子,跟客户吵起来了,这事虽说不大,但影响不好,总结的时候得反思一下。
除了具体的工作情况,还得提提自己的成长。这一年学到了啥新技能,参加了哪些培训,对工作有没有帮助,这些都得写清楚。尤其是那些对公司业务有帮助的新知识,写进去能让领导看到你的用心。不过有时候人一得意忘形,就容易夸大其词,说自己学了多少东西,实际上没那么夸张,这点得注意。
最后就是总结的经验教训了。哪些地方做得好,哪些地方还有不足,下一年打算怎么改进。这一步很关键,写总结不是为了歌功颂德,而是为了让接下来的工作更好。要是光说成绩不说问题,那总结就显得空洞了。当然了,写总结的时候,得避免太过乐观,毕竟谁也不能保证全年无一失,稍微带点谦虚的语气会显得更真实些。
联通话务员个人年度工作总结怎么写【篇6】 400字
虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
篇6写作要点185人觉得有用
联通话务员做一年的工作总结,这事得好好琢磨琢磨。话务员,天天跟电话打交道,跟客户唠嗑,跟同事沟通,说到底就是个服务工作。写总结的时候,心里得清楚自己这一年干了什么,成绩在哪里,不足又是什么,把这些都理清楚了,写起来就顺当。
先从自己的日常工作说起,比如说接听了多少个电话,处理了多少投诉,解答了多少客户的疑问。这些数字很重要,能证明你的工作量。不过,光说数字也不行,还得具体点,像有些客户的问题特别复杂,你是怎么解决的,用了什么技巧,这些都是亮点。当然,有时候记不太清具体的例子,但大致的意思得表达出来,这就得靠平时多留心,把重要的事情记下来。
再就是看自己的服务质量咋样。客户满意不满意是个关键指标,如果客户满意度高,那肯定得夸一夸。但要注意,夸奖的时候别太虚,得有事实支撑,比如客户表扬信之类的,最好能附上几封典型的表扬信,这样更有说服力。要是客户满意度不高,也得诚实地写出来,分析一下原因,是自己态度不好,还是业务不熟,或者是沟通有问题,找到问题所在才好改进。
还有就是团队合作这一块。话务员不是一个人战斗,大家得互相配合。这一年里,有没有跟同事一起解决过什么难题,有没有参与过什么集体活动,这些都可以写进去。毕竟,单打独斗不行,团队的力量才是最可靠的。
至于不足的地方,就得实话实说了。比如,有时候忙起来就顾不上细节,导致客户体验不太好,或者是对新政策理解不到位,影响了工作效率。这些问题得承认,不然领导还以为你挺完美呢。承认问题的同时,还要想出办法来改进,比如参加培训提升自己,或者调整工作方法,这样显得自己有责任心。
最后就是写总结的时候,语言要朴实,别整那些花里胡哨的辞藻。领导看总结,主要是看工作情况,不是欣赏文学作品。不过有时候写着写着,可能就会把语气写得有点夸张,像是觉得自己功劳有多大似的,这就得注意了,得保持谦虚的态度。还有,写完之后最好找同事看看,听听他们的意见,有时候自己觉得没问题的句子,别人一看就能看出毛病来,这种事可不少见。
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学期末学生会个人工作总结报告模板3000字怎么写(精选6篇)
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