2025年度个人总结怎么写（精选6篇）

2025年度个人总结怎么写 【篇1】1450字

公司员工的年度工作总结

一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：

在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业教育中心建设项目进展顺利，各项工作有条不紊，基本达到竣工验收条件，在这期间，本人本着格尽职守，严格把关的原则，始终坚守在工地一线，发现问题，就地解决问题，严把质量关。在工程建设中，始终把施工安全及施工质量放在第一位，坚决杜绝偷工减料等违法行为。

走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，xx____的工作是难忘、印厩最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

公司保安个人年度工作总结怎么写【篇2】 1550字

斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。____年6月，本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已07年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成07年8月至10月保安队人员流动率增高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

____年即将过去，我们将满怀信心地迎来____年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。

2025计生年度个人总结怎么写【篇3】 1900字

____是“xx”规划的起步年，为了认真贯彻落实中央和省委《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，确保全镇人口和计划生育目标的实现。半年来，我镇紧紧围绕县委、县政府制定的人口与计划生育目标责任的要求，针对全镇实际，强化责任，细化措施，狠抓落实。截止3月底，全镇共出生婴儿477人，其中一孩403人，二孩64人，多孩10人。计外出生二孩7人，符合政策生育率为97.9%，人口出生性别比为100：102，控制在正常值范围，无“两非”案件发生。主要工作

一、加强制度建设。建立党委会议计生制度，镇党委十分重视计划生育工作，安排一名副书记和一名副镇长专抓计划生育工作，并将人口计生工作列入重要议事日程，逢会必讲计划生育工作，镇党委每月听取一次计生办工作汇报，镇计生办每星期一开工作例会，及时研究部署计划生育工作，做到情况明，措施力;坚持党委委员带头，党总支书记负责的计生工作机制，镇党委政府还与各单位各村签订人口和计划生育目标管理责任书，同时建立专干包村制度，机关干部和计生服务中心人员包村，村干部包组，包户，工作和工资挂钩，严格执行一票否决。

二、多措并举抓宣传。利用网络，设立咨询台，发放宣传材料等多种途径，进行计划生育政策法规和生殖健康知识的宣传教育，强化宣传氛围，利用农家书屋结合创建生育文明示范村的活动，发放入户宣传资料5000余份，刷写小标语100条，宣传挂图100套，引导人民群众树立科学、文明的生育观念。

三、着力规范生育秩序。今年来，我们认真清理生育情况，确保出生人口统计准确率达到100%，对____10月1日以来的生育对象进行了认真清理，对照统计口径及时做好入户调查，入户审核，及时录入全员人口数据系统。同时认真清理政策外孕妇，并加大力度，采取有效办法落实补救措施。我们在此项工作中，主要领导加强督办，专班队伍不辞劳苦，牺牲个人休息时间连续作战，从____10月1日至____3月31日，全镇共补救计外三个月以上孕妇8例，有效遏制了全镇二孩符合政策生育下降的趋势。我们还配合县执法大队，坚决打击违法生育行为，在三月份的突击月活动中，严格依法行政，征收社会抚养费10多万元。通过建立健全严格监管制度，建立党政负责，部门配合，综合治理，孕情过程管理的有效机制，全镇没有发生一起非法鉴定胎儿性别和非医学需要选择性别终止妊娠事件。

四、流动人口管理到位。我们积极推行流出人口“宣传、访视、帮扶、联系”四到位服务管理模式。一是宣传服务到位，春节前后，利用大流出人口返乡之际，组织5个专班集中开展一次人口法律法规，生殖健康，避孕节育知识宣传培训，现场为流出对象更换或办理《流动人口婚育证明》，签订《村民自治合同》，建立健全流动人口档案。二是访视服务到位，对返乡流动人口上门“家访”，对流出人口集中地进行“外访”，对在外遇上困难的人员进行“探访”，对群众反映有疑点的人员进行“查访”。三是帮扶到位，对流出人口留守在家的父母、儿童予以生产、生活等方面的照顾，如帮助耕种，提供资金信息等，复合中心小学还成立了留守儿童帮扶站，解决留守儿童学习生活困难。四是电话联系到位，准确掌握流出对象的电话号码，定期与外出已婚育龄妇女联系，收集相关信息，随时掌握流出已婚妇女的基本信息。

五、开展优质服务，落实长效节育措施。全镇以季度“三查”为突破口，确保“三查”服务质量，坚持做到“三到位”。一是组织保障到位，各村成立以支部书记为第一责任人，村计生委员和其他干部为直接责任人的工作专班。二是计生专干责任到位，“三查”前村计生委员将育龄重点对象名单拟出，交由组长通知到人，说明普查时间和地点。三是结帐到位，全镇所有村干部每人一年拿800元专项资金结帐。扎实开展婚前婚后、孕期、产后和术后“五登门”服务，坚持定期随访，计生专干和技术人员一道，把关心爱护送到千家万户。广泛开展避孕节育“知情选择”，坚持“该上环的一律上环，该结扎的一律结扎”的原则，确保长效节育措施落实率70%真实可靠。通过开展服务活动，既掌握和了解环孕情，又方便了群众，并且保障了育龄妇女的身体健康。

六、落实奖扶政策，健全利益导向机制。一方面让广大育龄群众优先享受改革发展的成果，通过奖励让群众少生优生，另一方面是通过健全社会保障制度，让群众从“多子多福”“养儿防老”等传统的生育观念中解脱出来，做到老有所依，老有所养。全镇有新增农村奖励扶助对象138人，有新增特别扶助对象6人，有198名农村独女户享受高考加10分。对上述对象我们做到认真核实，严格资格确认，及时上报，无一例差错发生。

虽然上半年我镇计生工作取得了一些成绩，但也还存在违法生育增多，工作经费不足等一些问题和困难，但我们有信心和决心做好下半年的工作，为完成全年的工作目标任务而努力奋斗!

13年度大学教学年终个人工作总结模板怎么写【篇4】 3750字

本学期，在体育部党总支和上级团组织的领导下，继续按照学校工作的总体要求，围绕学校和体育部中心工作，以培养“知识、能力、人格”三位一体的综合性、创新性、高素质型人才为目标，结合体育部实际情况，为学生构建和谐的学生、生活环境，提高广大团员的整体素质与团队凝聚力，积极开展各类活动，以活动促教育，因地制宜，务实进取，圆满完成各项工作。在此将本学期体育部团总支工作情况作以下汇报和总结。

一、团组织基层工作

1、共青团推优工作

中国共青团是中国共产党的后备军，体育部团总支历来十分重视“团推优”工作，在确定人选方面，不仅政治思想要出色，而且在学习、运动成绩、社会活动等方面也有严格的要求；在组织实施方面，组织召开班主任教练员联席会议，确保“公开、公正、公平”；在推优结果方面，采用师生相结合的评价方式，在更大程度、更广层面、更高要求上保证了“团推优”结果的客观性。最后，本学期团总支共推优9名同学，其中，研究生1名，xx级1名，xx级2名，xx级5名。

2、“优干优生”推荐工作

优秀学生与优秀学生干部评选工作，是为了全面贯彻落实“三个代表”重要思想及党的教育方针,认真学习实践科学发展观，培养并挖掘大学生优秀典型，引导和激励大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。体育部团总支根据《评选表彰通知》精神，采用座谈、民主评议的方式，组织班主任教练员进行评审，并将评选结果张榜在部内公示，充分体现了公平、公正、公开的原则。

评选结果：

本科生：优秀学生标兵：刘臻

优秀学生干部标兵：杨纯刚

先进集体标兵：20xx级市场营销体育班

校优秀学生：和美、兰姗、杨雯、王亚雄

校优秀班干部：王志远

校先进集体：20xx级市场营销2班

研究生：优秀学生标兵：

优秀学生干部标兵 ：

校优秀学生：

校优秀学生干部：

先进集体标兵：20xx级研究生班

校先进集体：20xx级研究生班

3、常规工作

学期开始做好常规团工作，收集统计团员信息。认真做好订团报工作，坚持通过各种学习素材的提供和收集全面提高团员素质。

4、进一步加强学风建设

学风建设一直是体育部团总支狠抓的工作重点，本学期对于各班上课出勤率和上课质量等相关问题，体育部团总支经过商讨特别安排老师对各班的上课情况进行抽查，并且严肃课堂纪律，各班级班主任也积极配合，班委对学生的出勤和课堂表现情况都作记录并进行公布，公示于体育教学部宣传橱窗。对于学习不求上进、经常旷课和迟到早退者，给予批评教育；对于屡教不改者给予严肃处理。

二、校园文化活动

本学期，体育教学部团总支以学生们喜闻乐见的形式开展各种活动，结合自身特色，在思想政治与道德素养、学习训练与身心发展、社团活动与社会工作等方面引导和帮助青年团员不断进步，提高综合素质。

1、新生入学教育讲座

20x____9月9日，作为新生教育活动内容之一，体育部团总支邀请部关工委分会杨梅芳老师在南楼211教室给体育班全体新生进行了一场别开生面的入学讲座。

新生入学教育是体育班学生正式进入大学生活的前奏，端正其学习态度，转变学习思想和处理好学习训练中的各种关系尤为重要。讲座过程中，杨老师总结了自己多年来从事体育班教学和管理工作中的经验，指出大学生在四年学习生活中将要面临的各种挑战、问题以及解决办法，并列举了大量真实案例予以说明，使同学们从学习、生活、训练、就业、恋爱等方面全面了解了将要进行的大学生活。整个座谈会一直在一种轻松愉快的氛围下进行。通过这次座谈会使刚刚接触大学生活的新生们开始着眼于自己大学生活的规划，不少同学表示要制定自己的奋斗目标，决心不论在学习中还是训练中都会更加努力，立志做到“自强不息，同舟共济”，成为一名合格的同济人。

2、参观中共一大会址

10月26日下午，体育部学生党支部与团总支联合组织20xx级新生与学生支部预备党员，来到位于兴业路上的中共一大会址纪念馆参观学习。

在讲解员的带领下，学生们了解了我们党的发展历史，感悟到革命先辈们不怕牺牲勇于奉献的精神。参观结束后，学生们分别就党性认识、党员先进性体现以及今后人生规划等方面进行了讨论，表示这次活动给大家带来了很多收获，既了解了中国共产党的历史，也学习了一大会址所背后蕴含的那股精神，并将会体现在今后的学习、训练中。

3、火灾逃生知识讲座

11月21日晚，体育部20xx级新生在班主任秦海权老师的带领下，在南校区体育馆进行了消防逃生知识的学习和培训。秦海权老师以上海11-15特大火灾为背景，就火灾逃生中“三要”、“三救”、“三不”原则，配合形象易懂的图画，为同学们深入讲解了火灾消防逃生知识。在学习培训过程中，秦老师着重介绍了火灾逃生中的自我保护方法，如：逃生中应选择正确路径，用湿毛巾捂住口鼻，以低姿行进等。并列举了一些错误的逃生手段，以此警戒大家，提醒大家在遇到类似情况时要做到沉着冷静的应对突发火情。通过学习，同学们详细地了解了火灾消防逃生常识，受益匪浅。

4、研究生思想政治教育座谈会

12月2日，体育教学部研究生思想政治教育座谈会在南校区体育馆一楼会议室举行。体育教学部党支部副书记刘红老师、运动与健康中心师生联合党支部书记王国谱老师，运动与健康中心主任黄勇老师和体育部全体研究生参加了本次座谈会。座谈会由研究生班主任王振老师主持。

座谈会在轻松愉悦的气氛中进行，结合以“什么是朋友”为主题的思想政治教育视频，始终围绕研究生的思想政治教育这个话题进行交流。三年级的同学在人际关系和就业准备等方面谈了自己的看法，并介绍了相关的经验，给低年级的同学提出了宝贵的建议。xx级与xx级研究生同学对入学以来在学习、工作以及生活中遇到的问题和困惑进行了交谈，到场的老师对此一一做了解答，并鼓励同学们摆正心态，在思想上积极进取，学习上严格要求，在努力学好专业知识的基础上，多查资料，拓展自己的知识面。座谈会中，大家还就如何倡导“低碳”生活提出了自己的设想。

通过本次座谈会的交流与沟通，不仅加强了同学和老师之间的思想交流，也解决了同学们心里的一些困惑和疑虑。此次座谈会取得了良好的效果。

5、首届研究生英语联欢会

12月9日，体育教学部首届研究生英语联欢会在南校区多媒体教室举行。联欢会由体育部研究生自行组织并担任主持，运动与健康中心师生联合党支部书记王国谱老师，运动与健康中心主任黄勇老师，汪继兵老师，秦黎黎老师和全体研究生参加了本次活动。

此次联欢会以“speak loudly”为主题，旨在提高研究生的英语口语水平和培养研究生勇于表达、推销自己的能力。活动内容包括情景对话和游戏两个部分。第一部分情景对话由全体研究生对视频片段“美女与野兽”进行分角色配音，第二部分游戏“你比划我猜”由到场师生两两组合在规定的时间内完成猜英语单词的任务，最后按各组的答题个数决出了拍档一、二、三等奖，并为获奖者颁发了荣誉证书。

此次英语联欢会不仅营造了体育部大胆开口讲英语的良好氛围，也进一步增进了师生间的友谊，营造了良好的交流氛围，活动取得了圆满的成功。

三、军训服务工作

8月31日—9月9日，体育部20xx级学生参加了同济大学____年军训，除两名同学分配在武装部外，其他同学全部分配在军训旅一团三营。

军训期间，体育部团总支做好宣传、保障、服务工作。团干部深入学生寝室，做好军训动员工作，时刻了解同学们的思想动态。另一方面，同学们充分发扬了“坚持不懈，团结互助”的精神。他们严格遵照教官的要求训练，不怕苦，不怕累，在嘹亮的军歌声中不断前进，在洪亮的口号声中不断进步。通过本次军训，同学们深受教官们雷厉风行的军人作风、争先创优的竞争意识的感染。在紧张艰苦的军训中，全体受训同学经受了一次严格的考验，大家遵守纪律，尊重教官，服从命令，听从指挥，一丝不苟做好每一个动作。在班级中形成了吃苦耐劳、团结互助的风气，也将为下一阶段的学习、训练比赛打下良好的基础。

四、团干部培训

在团总支的精心安排和推荐下，体育班的同学在为学校争得荣誉的同时也得到了许多锻炼的和平台和机会。在校团委的组织下，各年级部分同学参加了同济大学“青年马克思主义者培养工程”、同济大学“百名优秀大学生”培养工程等培训班，这些同学带着体育部的期望参与到学校的培养计划中，学习先进的工作方法、结识优秀的学生精英，将大量的资源带到体育部将来的工作中。此外各年级有一大批同学在校学生会、社团等组织任职，具备了一定的工作经验和领导才能，通过团总支的资源整合和利用，在体育部各项工作中发挥着重要的作用。这学期，推荐1名

同学参加校青马班培训；体育部'百优'学生推选工作近日已经完成，经过各方面的评定最终决定推选08级体育班的杨纯刚同学参与此次'百优'评选，并有康梦欢、于佩闻两名同学自荐参与；推荐10级新生刘阳与杨雅琦两名同学参与此次培训，希望他们能通过这次机会认真学习，提升自己的工作和学习能力。

五、特色活动

1、校区联动，资源共享

11月20日，由四平路街道办事处主办、四平社区体育健身俱乐部承办的第xx届“四平杯”羽毛球邀请赛在上海市铁岭中学隆重举行。共有区属机关团体、辖区各企事业团体、民营企业、商务楼、部队、大专院校、中小学学校、医院、警所等20个单位参加了此次活动。体育教学部由刘红老师带队，部分师生代表同济大学参加的此次比赛。他们奋勇拼搏，一路过关斩将，进入到了最后的半决赛角逐。虽然最终没有能够战胜卫冕冠军上海市政工程设计研究总院，但是却赢得了在场观众的欢呼和掌声以及对手的尊重。同济大学服务社会，支持全民健身，创建文明和谐社会的得到了具体落实。

2、迎新晚会

客服人员年度考核个人总结怎么写【篇5】 3500字

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3) 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

班主任教师年度考核个人总结怎么写【篇6】 1200字

____即将过去，在学校及上级领导的勉励支持下，在自我不断加压努力下，圆满完成了本届初三班主任及语文教学任务，并且自己在德、勤、绩、能诸方面有了更大的进步与成绩。下面就以下几个方面进行总结：

一、在思想品德方面

我始终忠诚于党的教育事业，自觉抵制腐朽思想的影响，时时刻刻关心祖国命运和社会主义建设事业，热爱自己的工作岗位，以科学发展观统领自己工作的一切事业。积极服从与尊重学校领导的工作安排，自觉遵守各项法规与规章制度，与同事团结协作，共谋发展，一心为教育的新发展贡献自己的努力。

二、在业务学习方面

把积极主动学习和探索实践先进的教育理念、科学的教学方法、先进的教学艺术，不甘于“只做一名教书匠”，争做一名“科研型专家”作为自己的职业追求；“教，是为了不教。”作为自己追求教育的境界。为此，在日常教学工作中，力求做到以人为本、因材施教，认真学习《新课程标准》，充分而又灵活的运用各种教学资源，灵活发挥每个学生的主观能动性和聪明才智，培养学生的的实践能力和创新精神。“既教书，又育人。”不仅如此，我始终把

育人作为教育的第一要旨，始终把养成学生健康而有高尚的情操作为教学的第一要务。

三、在履行岗位职责方面

本年度我担任九年级班主任和两个班的语文教学、以及九年级语文集备组长的工作。我深知毕业班工作对学生前程、对学校声誉之重，虽然自己是一名老班主任了，但从无掉以轻心，对班主任工作特别努力与细心，以“责任教育”为核心，以“班级责任制”为手段来细化班级管理，务必使班级事务管理做到既科学又民主，使9.5班不仅是自己的，更是学生的，营造属于自己健康、向上的班级文化内涵，形成“班荣我荣，班衰我耻”的凝聚力与风气。身为语文集备组长，始终引领九年级6位语文教师站在语文教学的度，学习并运用先进的

教法、学法，不但让自己会教，更重要的是让学生会学，把培养学生的良好的学习品质、方法和意志，作为教学的第一要务。为此，平时教学中一切从细节入手，备课、集备、听课、观摩；理论与方法交流；命题、讲评、反馈，计划、总结；整体定位、个别辅导、跟踪反馈；整体调研、调查问卷、面对面谈话等等，无一不是平时从量入手，以至于对教学的质产生了积极的影响，更重要的是对学生学习态度与情操的影响。正所谓“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行。”

四、在工作成绩方面

1、班主任工作方面：9.5班上下两个学期班级量化管理成绩在全校38个班中位于前列，一次被推评为崂山区优秀班集体，两次被评为学校优秀班集体；我被评为崂山区十佳班主任；学生李贝贝被评为青岛市优秀学生干部，区级优秀学生3人次；班级被评为崂山区书香班集体，2人被评为读书好少年；校运会总成绩全校第一；苏彬彬打破2项区级、校级记录。

2、语文教学方面：获得崂山区优秀课比赛二等奖；指导的2名学生作文在崂山区首届中学生作文大赛中获得一等奖；语文集备组中何敬业老师出过崂山区公开课；语文组被评为街道优秀教研组。