公司客服年终个人工作总结2025怎么写 【篇1】2050字
公司客服年终个人工作总结____
从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告:
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,小编手机版当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,小编我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的.英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,小编不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆**扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了****和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
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篇1写作要点106人觉得有用
年底了,很多同事都在准备写年度总结,特别是客服部的伙伴们。客服工作挺复杂的,既要处理客户的问题,又要维护公司的形象,还得跟其他部门配合,所以总结起来得花点心思。不像那些写心得的人,总觉得总结就是写个流水账,那可不对。
写总结前,得先把全年的工作情况梳理一下。比如,今年一共接了多少个电话,解决了多少问题,客户的满意度怎么样。这些数字很重要,能直观反映工作的成果。不过有些同事可能会忘记统计,只记得一些印象深刻的案例,这样就不太全面了。要是能把数据整理出来,再结合具体的事例,总结就会更有说服力。
平时工作中遇到的一些特殊情况也得提一提。比如,有一次接到一个特别急的投诉,客户情绪很激动。当时为了安抚客户,可能态度上稍微软化了一点,结果对方满意了,事情也就顺利解决了。这种例子能体现处理问题的灵活性,值得写进去。当然,不是说可以随便妥协,但面对特殊情况,适当的调整能让事情更好解决。
还有就是,总结的时候可以谈谈自己的成长。比如学到了哪些新技能,比如学会了怎么用新的系统,或者掌握了更高效的沟通技巧。这些不仅是个人的进步,也是对团队的帮助。但这里有个小问题,有些同事可能会写得太笼统,像是“这一年学了很多东西”,这样的话就不够具体了。应该明确写出具体的技能或者知识,这样才能让领导看到你的努力。
跟其他部门的合作也别忘了写。客服工作离不开大家的支持,像技术部的同事帮了不少忙,财务那边也提供了必要的支持。要是把这些合作的情况写清楚,就能体现出团队协作的重要性。不过要注意的是,写这部分时不要啰嗦,简明扼要地讲清楚就好了,不然容易显得冗长。
小编友情提醒:
写总结的时候语言要真诚。别老是套话,像是“在公司领导的带领下”这种话说得太多反而没意义。用自己的话表达,比如“感谢领导的支持,让我有机会不断进步”。这样既真实又能突出重点。
写总结是个细致活儿,需要把一年的工作好好回顾一遍。要是觉得写起来困难,可以先列个大纲,把想写的内容都记下来,然后再慢慢补充完善。这样就不会漏掉重要的东西了。
物业公司客服部个人年终工作总结怎么写【篇2】 2700字
我从____6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:
一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询 155件,意见建议 43件,住户投诉 69 件,公共维修 752件,居家维修 740件,其它服务 626 件,表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张,车卡 380张,非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计 23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达 740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本。上交现金共计:50031.70元,其中办证制卡为11236.00元,维修费5509.00元,自缴物业费23910.7元,管理费9178.00元,垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计:437376.85元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨
提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“____新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份,收回 份,总体对物业管理满意度为 ,其中客服满意度为 ,清洁满意度为 ,维修满意度为 。
经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!!!”
篇2写作要点192人觉得有用
物业公司客服部的工作总结,说起来其实挺重要的,因为这不仅是对自己一年工作的回顾,也是给领导一个直观了解你工作情况的机会。很多人写总结的时候容易跑偏,要么写成心得,要么就变成纯粹的成绩展示,这样都不太合适。写总结的时候,得把自己的工作内容梳理清楚,重点突出一些关键点。
比如,你要先列出自己负责的具体事项,像日常接待业主的投诉、处理各种突发状况、跟进维修进度之类的事。把这些事情一件件罗列出来后,就要开始分析了。分析的时候要注意,不能光是堆砌数字,像“今年接待了200多起投诉”这种话虽然有用,但最好还能补充一下投诉的主要类型是什么,解决的效果怎么样。如果能举几个具体的例子就更好了,比如某次紧急漏水事件,你是怎么协调各方资源解决问题的,最后的结果怎样。
还有就是关于团队协作的部分,客服部不是一个人就能搞定所有事情的,大家平时是怎么配合的,遇到困难时又是如何相互支持的,这些都可以写进去。不过这里有个小细节需要注意,有时候写的时候可能会忘记提到某些同事的名字,这就显得不太周全了。毕竟大家都是一起努力的伙伴嘛。
书写注意事项:
总结里还可以谈谈自己这一年里的成长和收获。比如通过处理各种复杂问题,学到了哪些新的技能,或者对某些服务流程有了更深的理解。这个部分写的时候,语言可以稍微带点感性,但别太夸张,毕竟总结还是以事实为主。
小编友情提醒:
关于总结的格式,建议保持简洁明了。开头简单介绍下自己的岗位职责,中间详细描述工作内容和成果,结尾再简要展望下明年的工作计划。当然,写总结的时候可能会因为赶时间而漏掉一些重要的信息,这种情况也挺常见的。所以写完之后最好能抽空检查一遍,确保没有遗漏或者表述不清的地方。
物业公司客服接待个人年终总结怎么写【篇3】 1300字
____对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止____12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。
在____中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
____工作计划和重点:____我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在____的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇3写作要点145人觉得有用
物业公司客服接待个人年终总结怎么写
写总结的时候,得考虑自己的工作内容,像我们客服这一块儿,每天都要面对各种各样的业主,处理投诉,解答疑问啥的。这总结不能光写流水账,得有点深度,得能体现这一年的工作成绩和遇到的问题。
比如,先回顾一下全年的工作情况,像我这一年接了多少个电话,处理了多少件投诉,解决率是多少。这数字一摆出来,领导一眼就能看出你的工作量。还有就是,有没有什么特别的案例,像那个老王家水管爆了,我们连夜赶过去修好了,这事就挺值得提一下,说明咱客服反应快,服务态度也好。
在写总结的时候,也要把自己遇到的困难写进去,像有时候业主情绪激动,说话特别难听,这就考验我们的心理素质了。不过,时间长了也就习惯了,知道该怎么应对。要是能总结出一些经验教训,那对以后的工作肯定有帮助。
书写注意事项:
别忘了写写自己的学习情况,像今年参加了几次培训,学到了什么新技能。这些都能体现你的专业成长。还有就是,团队合作也很重要,这一年里,和同事之间有没有什么配合得好的地方,也得提一提,毕竟一个人的力量有限,大家一起努力才能把事情做好。
写总结的时候,格式也不能太随便。开头最好有个简短的概述,说说这一年的总体情况。中间部分可以分几个小点来写,每个点都围绕一个主题展开。结尾,简单概括一下自己的收获和感想就行。记得要用专业的术语,这样显得你很懂行。
有时候写着写着就会发现,有些事情记不太清楚了,这时候就得翻翻之前的记录,看看有没有遗漏的地方。还有就是,别把总结写得太正式,太严肃了,适当的轻松一点也没关系,只要不偏离主题就好。
总结,关键是要真实,不能夸大其词。就像我刚才说的那些数字,必须是实际发生过的,不能凭空捏造。要是写得太过头了,反而会让人觉得不靠谱。所以,平时就要养成良好的记录习惯,这样才能写出一份真实可信的总结。
写总结的时候,还要注意语言表达,别写得太复杂,尽量用通俗易懂的话来说。要是写得太过拗口,别人看了还费劲去猜什么意思,那就不好了。还有,句子不要太长,长句子容易让人看晕,最好分成短句,这样读起来也顺畅些。
2025公司客服个人年终工作总结怎么写【篇4】 950字
____公司客服个人年终工作总结
____年即将走过,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
范文写作下面是我____年一年来的主要工作总结:
1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上;
3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。思想汇报范文所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
篇4写作要点157人觉得有用
年底了,不少人都得写总结,尤其是做客服的同事。写好总结挺重要的,这不仅是对自己一年工作的梳理,也是给领导看的汇报材料。写总结前,得先把这一年的工作内容大致理清楚,哪些事做得好,哪些地方还有提升空间。
先说说资料整理吧。平时工作里肯定有不少记录,像是客户反馈、投诉处理情况之类的。把这些东西都找出来,分类汇总一下。比如,可以把客户的投诉分成几类,像产品质量问题、服务态度问题等等。这样一看,就能知道哪类问题最多。不过,有时候会漏掉一些重要信息,可能是因为平时忙起来就顾不上系统地保存,这就需要特别留意下。
接着就是分析问题了。找出那些反复出现的问题,看看有没有解决的办法。比如,有些客户总是反映送货慢,那就得想想是不是物流环节出了问题。如果是的话,就得跟相关部门沟通,看看能不能优化流程。这个过程可能会遇到些困难,毕竟不是所有事情都能马上解决,但至少得有个初步方案。
书写注意事项:
别忘了提到自己的成长。每个人在工作中都会学到新东西,不管是业务技能还是人际交往能力。可以把这些进步具体化,比如说学会了如何更有效地安抚情绪激动的客户,或者掌握了新的产品知识。这不仅能体现自己的努力,也能让领导看到你的价值。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意语言表达。虽然不用太华丽,但也不能太随意。最好能用一些专业术语,显得正式一点。当然,有时候难免会出现一些小疏忽,比如写错了字或者标点符号没打对位置,这点得自己多检查几遍。
物业公司客服专员个人年终工作总结怎么写【篇5】 1050字
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。
篇5写作要点108人觉得有用
物业公司客服专员的工作总结主要是为了梳理一年来的服务工作,提炼经验和不足,为未来改进奠定基础。这类总结需要涵盖日常工作的主要内容,包括客户沟通、投诉处理、物业设施维护跟进等方面。写的时候,先回顾具体任务完成情况,再分析遇到的问题及解决办法。
在记录具体事件时,最好用实例说话。比如某个业主反映电梯故障,你如何协调工程部快速维修,最终让业主满意。记得把每个环节的细节都写清楚,这样不仅显得真实可信,还能体现你的专业能力。有时候,写到一些复杂的情况,可能叙述会稍显啰嗦,但只要能讲明白事情原委就好。
写总结时还要注意语言得体,毕竟这是给公司看的材料。用词要正式一点,避免口语化表达。比如,可以写“积极协调各方资源”,而不用“想办法找人帮忙”。当然,偶尔也会出现一些小状况,像一次会议纪要忘记抄送某位同事,导致后续跟进有些延迟,这种情况直接写明事实就行,没必要过度强调。
书写注意事项:
总结里少不了对团队合作的描述。可以提到在处理某些重大事项时,大家如何齐心协力解决问题。不过这里要注意平衡,既不能只说自己功劳大,也不能完全抹杀自己的贡献。像有一次小区停电,我主动联系电力公司了解情况,同时指导其他同事安抚住户情绪,最终恢复供电后,住户们纷纷表达了感谢,这让我深刻体会到团队协作的重要性。
还有一点很重要,就是不要忽视那些看似不起眼的小事。比如定期巡查公共区域卫生,及时发现并上报问题。这类工作虽然不起眼,但如果长期坚持做好,能有效提升服务质量。记得有一次巡查时发现楼道灯泡坏了,立刻通知维修人员更换,后来业主专门给我发微信表扬,说这样的小事让他们感到安心。
小编友情提醒:
总结里还可以简要提及明年的工作计划。比如针对今年发现的一些薄弱环节,打算采取哪些措施加以改善。当然,这部分内容不宜太详细,点到为止即可。要是能把这些要素都融入进去,相信就能写出一份比较全面又专业的总结了。
2025年物业公司客服代表个人年终工作总结怎么写【篇6】 550字
一、积极主动地搞好文案管理。
二、认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下两个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的 工作做好
四、存在的不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系
(五)抓好小区绿化维护工作
篇6写作要点140人觉得有用
年终总结对很多人来说都是一项重要任务,尤其是对于物业公司的客服代表而言,这不仅是对自己一年工作的回顾,也是对未来工作计划的一种梳理。写好一份总结,不仅需要一定的专业知识,还需要结合自己的工作经验。那么,如何写出一份高质量的总结?
首先要明确总结的目的,是为了向领导汇报工作成果,还是为了自我反思提升?如果是前者,那就要突出业绩和贡献,比如处理了多少客户投诉,提升了多少服务满意度。如果是后者,那就得着重于找出不足之处,比如在面对突发情况时反应是否及时,有没有改进的空间。
接着就是收集材料了。平时的工作记录是很重要的参考依据,包括接到了哪些任务,采取了什么措施,最终结果如何。把这些点点滴滴整理出来,能帮助理清思路。不过有时候会发现记录得并不完整,这就需要回忆一下当时的情景,尽可能地补充细节。这里可能会出现一些遗漏的地方,毕竟人脑不是电脑,记忆难免会有偏差。
在具体撰写的时候,要注意条理性。可以按照时间顺序来排列事件,也可以根据工作的性质分类描述。例如,可以把日常接待工作和紧急处理事务分开写,这样既清晰又便于对比分析。当然,这里可能会出现一个疏漏,那就是忘了提及某次特别重要的活动,因为当时觉得不算大事,现在回想起来却很重要。
书写注意事项:
语言表达也很关键。既要客观真实,又要能让阅读者感受到你的专业素养。可以用一些专业术语,但不要堆砌太多,否则会让文章显得晦涩难懂。有时候为了追求简洁,可能会省略掉一些必要的连接词,导致句子之间缺乏足够的过渡,读起来有点跳跃。
小编友情提醒:
检查是非常重要的一步。不仅要核对事实是否准确,还要看看有没有明显的语法错误或者错别字。有时候忙于赶进度,可能会忽略这一点,结果交上去才发现有几个小问题,影响了整体效果。
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