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公司年终个人工作总结模板怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-06-13 热度:11

公司

公司年终个人工作总结模板怎么写 【篇1】1550字

20_____年对我来说走得轻松却也沉重。轻松是因为经过了一年的摸爬滚打,今年的各项工作都已经是轻车熟路;沉重是因为工作太过顺利,没有再尝试创新,工作的主动性不足。以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划:

日常工作处理,接转电话三万余次,订购机票火车票千余张,订购饮用水两千多桶,收发邮件一万余封,预订房间三十余次。

解决了电子显示屏的问题。润世宝公司工程师根据我们提出的一些问题拿出具体的解决办法。将显示屏系统硬件更新,软件上也进行了升级。争取在资源有限的情况下实现所见即所得和分屏功能。目前在一卡两线状态下实现三屏显示功能已经达成,但是由于硬件设备的问题,目前显示屏的运行状况并不理想,没有真正起到一个窗口的作用。

解决了饮用水的水桶问题。从公司自搬迁之后,实际留存桶数与供水公司记录的数据有很大差异,我在工作中虽存有疑问,却没有追根究底。在送水的进出数上存在着疏忽。后来经过与供水商协商,双方达成协议,同意以公司现有桶数量为准,并共同把好进出关,以防不必要的损失。孙总曾在饮水数量上提出过疑问,经过我的观察,总部每天八桶水应属正常消费。就二十二楼来讲,每天上班时有大半桶水,到十一点前必定要换一桶,下午需要一桶,临近下班时又需要换上一桶至第二天上午,就是两桶水。而楼下人员较多,加之高温天气,消耗三桶水应属正常。除此之外,定期安排供水公司为饮水机消毒,配合大楼物业部对整个办公区域进行了除四害工作,保证了公共卫生。

协助各部门销售人员完成了《银川商行callcenter》、《农行福建分行电话银行交换平台系统》、《蔚深证券武汉营业部电脑机房工程》、《西南证券蛇口营业部机房建设》等项目的标书准备。

成功接待了“十五”国家科技攻关项目验收小组,按预定情况安排了食宿及订购机票,并按照各单位协议对验收专家的各项费用进行了整理,保障了评审工作的顺利进行。

与公司其他同事一起完成了公司上市答谢宴会的前期准备、现场接待及会后资料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余张宴会邀请函,并一一落实到会人员名单;订购了庆贺花篮。宴会中配合其他同事完成了到会嘉宾的礼品发放及登记工作,并于会后整理出未发礼品人员名单及未到会嘉宾名单。

与公司美工一起设计了新的名片模板,加上了公司的股票代码及iso认证图标,新的模板已交给赵总审阅过并已定下了第一期的版式,预计明年初即可用上。

在日常工作中也有一些感想和体会。工作中,往往会有一些失误,但有些则是错误。上半年公司的经营状况不甚理想,各部门想方设法开源节流,这时,我们似乎更依赖于销售部,更希望研发中心能够拿出更有说服力的拳头产品,但我却不止一次的发现:有些即将投标的标书上用着陈旧的logo,公司名称赫然写着“深圳市金证高科技有限公司”;有些给客户的说明书上大剌剌地摆着qq的图标;甚至于有些标书缺页、顺序错乱……如果这个客户是手到擒来也就罢了,但现实不是这样,巨大的市场竞争力,众多的竞争对手,在这个节骨眼上真是疏忽不得。我想,这个问题我能发现,客户也一定会发现。有时候,客户更看重的或者就是我们的态度。在销售行业流行一句话,说卖产品不如卖服务,在我们公司则更是这样。客户上一个产品就意味着每天都需要我们的服务,他们开始对服务人员不了解,只能从我们的标书上,从我们的销售人员的态度上来评估,他们对公司的全部了解在那时也仅限于此。所以,我觉得大家在工作中应该更仔细,更有责任感一些,这样,才能给自己加多一个制胜的筹码。

如今公司已经在上海证券交易所挂牌上市,极大的鼓舞了士气,相信在下一阶段的工作中我们会更加勤奋、努力,和公司共同迎接美好的明天!同时,我们也希望各位领导能关心我们的工作,肯定我们的成绩,因为这是我们向上的源动力。

篇1写作要点209人觉得有用

写总结的时候,很多人会纠结格式和条理,其实关键在于清楚表达自己的工作情况和成果。开头得简单介绍下自己负责的工作范围,这一步很重要,能让别人快速明白你的职责所在。接着就要列出具体的成绩了,比如完成的项目数量、解决的问题点数之类的具体数字,这样显得真实可信。

在描述过程中,最好能结合一些实际例子,比如某个项目从开始到结束的过程,遇到什么困难又是如何克服的。这里有个小技巧,就是不要只说做了什么,还要讲明为什么这么做,这样会更有说服力。比如说某个方案实施后效果显著,就得分析一下原因,是因为方法得当还是团队配合得好。

还有就是要注意突出亮点,哪怕是很小的进步也要提出来,毕竟一点点改进也是成长嘛。当然,成绩之外也不能忽略存在的不足之处,但这里得把握好分寸,重点放在后续的改进措施上,而不是一味地强调问题本身。

书写注意事项:

总结里少不了对未来工作的展望,这部分可以稍微笼统些,但至少得表明自己有继续努力的决心。记得用词得当,既要体现积极态度又要显得谦虚谨慎,不然给人感觉像是在吹牛就不好了。

有时候写着写着可能会忘记前面提到过的内容,导致前后重复啰嗦,这就需要多检查几遍。还有,数字和事实一定要核对准确,千万别张冠李戴搞错了,否则会很尴尬。有时候写作者可能会因为赶时间,草草写完就提交,这样很容易遗漏重要信息,所以务必留足时间仔细审阅一遍。

最后一点,总结要符合自己的职业特点,如果是技术岗的话,可以多谈技术创新或者技术难点突破;要是行政岗的话,就侧重于工作效率提升或者流程优化之类的。不管怎样,都要确保内容贴近实际,这样才能写出真正有价值的总结。

公司行政人员个人年终工作总结怎么写【篇2】 1300字

____年即将过去。一年来,本人在公司行政科的正确领导下,在同事们的大力支持下,牢固树立安全行车和服务至上的思想,较好地完成了全年的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作等情况总结如下:

一、加强学习,不断提高政治理论素质和业务水平

一是认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论,“三个代表”重要思想,用正确的理论来指导自己改造好自己的世界观、人生观和价值观,增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力,树立牢固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。

二是紧紧围绕提高对“安全第一”思想观念的认识,针对自己的工作实际,认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策,进一步增强安全意识,增强自己对工作的适应能力,提高自己做好工作的本领。

二、努力工作,为领导和机关搞好服务

一是认真做好给领导的车辆服务工作。随着市委领导的调整,按照工作分工。由于服务对象变了,随之而来的就是服务方式的变化,为此,我在我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等,并按照新的要求,尽快调整自己的服务方式,做到了随时用车、随时出车,没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时,我把为领导服务和为机关服务紧密结合起来,在领导外出的情况下,如果办公室领导派我执行其他出车任务时,我也能够积极配合。

二是认真做好车辆的保养和维护工作。多年的驾驶员经历使我认识到,做好车辆保养和日常维修,是安全驾驶的保证。为此,我坚持把工夫下在平时,在没有出车任务时,及时对车辆进行保养和维护。这样,一方面使车辆在平时始终保持干净清洁,给领导以舒适的感觉;另一方面,通过对车辆的保养,及时发现毛病,小问题自己动手,大毛病立即向领导汇报后修理解决,从而做到了“有病不出车,出车保安全”。

三、严格管理,抓好小车班队伍建设

一是作好表率。作为xx小车班的班长,我始终做到严于律己,对待本职工作高标准、严要求,要求同志们做的,自己首先做到,发挥一名老大哥、老同志的模范带头作用,为小车班全体干部职工作好表率。

二是严格管理。在工作中,要求大家坚持服从领导分工,不挑肥捡瘦,不拈轻怕重,不论领导安排什么工作,都认真的去履行好职责。每位同志要严格遵守单位的各项规章制度和劳动纪律,要做到认真学习,严格遵守国家的道路交通法规和我省的有关规定,牢固树立安全第一的思想;坚持良好的驾驶作风,文明驾驶,礼貌行车;服从调度,热情服务,不断提高服务质量;搞好车辆的日常维护和保养,保持车况良好,车容整洁,确保各种机件齐全有效;坚持按时参加安全学习活动,抓好行车安全工作。

四、存在问题和下步打算

总之,一年来,我根据组织和领导的安排,做了一些工作,取得了一些成绩,但从更高的标准衡量自己,也还存在一些差距和不足。如对一些安全法规、政策学习得不够深,不够系统;为领导服务的主动性不够强;在处理为领导服务和为机关服务的关系上还需进一步提高等等。在今后的工作中,我将不断抓好安全法规、政策的学习,增强安全观念;切实加强服务意识,正确处理好为领导服务和为机关服务的关系,认真做好服务工作,力争取得更大的成绩。

篇2写作要点34人觉得有用

在准备一份年终总结的时候,行政人员得考虑一些关键点。总结的内容既要涵盖全年的工作情况,又得突出亮点,让领导看到你的付出。开头部分可以简述一下这一年工作的大环境,比如公司的业务方向有没有调整,外部市场有什么变化。接着就该具体说说自己做了哪些事情,像是日常管理事务的执行情况,还有就是协调各部门之间关系的表现。

写这部分的时候,得注意用词准确,别因为表达模糊而让领导看不明白。比如说处理某项突发事件,得清楚地讲明当时的情况、采取的措施以及最终的结果。如果涉及到数据,记得核对无误后再写上去,毕竟数字是最直观的证明材料。

书写注意事项:

除了日常工作,还应该提一下创新方面的尝试。哪怕只是小小的改进,只要对公司运营有帮助,都可以拿出来分享。比如优化了某个流程,提高了效率,这不仅是对自己工作的肯定,也能给同事带来启发。

写总结时也不能光顾着说自己干得好。适当的自我反思也很重要,比如说有没有遇到过难题,后来是怎么解决的。这里头要是能带点具体的例子就更好了,这样显得真实可信。比如有一次部门间的沟通出了问题,结果通过建立定期会议制度解决了,这就很具说服力。

再说到格式方面,虽说不用太死板,但基本的条理还是要有的。可以按照时间顺序来排列事件,也可以按类别分类,比如后勤保障、文化建设之类的。不过,有时候写作者可能会不小心用错词,导致句子不通顺,这种情况就需要仔细检查几遍了。

最后一点提醒,总结里提到的成绩最好是有依据的,千万别夸大其词。如果能附上一些客户的反馈或者同事的认可,那这份总结就更有分量了。

2025年公司财务个人年终工作总结怎么写【篇3】 1800字

(一)关于思想*表现

能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和___同志“三个代表”的重要思想;认真学习党的十六大文件,拥护党的基本路线和各项方针政策;服从大局、主动服务大局,认真贯彻落实党委决议、校长办公会议决议和校财经领导小组会议精神;能牢记全心全意为人民服务的宗旨,忠实地为全校师生员工服务;公道正派,坚持原则,在学校改革和事业发展中注意发挥党员领导干部的表率作用。

(二)关于组织领导能力

能坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线,运用马克思主义的立场、观点和方法,分析研究和解决学校财务工作中遇到的实际问题;能驾驭全局,有较强的组织协调能力;具有一定的科学决策水平和开拓创新能力;在干部使用上,善于发现人才、注意培养干部,能正确使用干部,用人所长,避其所短;兼任财务处党支部书记,能结合业务工作的特点,有针对性地做好干部职工的思想*工作。

(三)关于工作作风

能严格执行民主集中制,认真执行财务处议事规则和工作纪律,坚持每周一次处长办公会议制度。能平易近人,与其他处领导团结协作,与兄弟处室密切配合,努力完成学校下达的各项目标任务。为了在省属高校财务系统中保持一流地位,自我加压,与时俱进,不断探索和管理创新;勇于改革,敢于负责,勤奋敬业,任劳任怨;能组织有关人员经常深入第一线,了解情况,帮助基层解决实际困难。

(四)关于工作实绩

对照工作目标,今年本人工作实绩主要体现在六个方面:

1、切实做好校财经工作领导小组日常事务工作,当好领导参谋助手。

按照学校____年党政工作目标要求,今年八月,我校组建了校财经工作领导小组,本人担任财经工作领导小组成员兼秘书,为了使财经工作领导小组有序地开展工作,按照职责分工和工作程序,我能及时主动提出建议议题送校领导审定,事本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料先了解和掌握各项议题的具体情况,详实地向校财经工作领导小组汇报,积极地参与讨论,准确地起草会议纪要,并切实贯彻执行校财经领导小组的各项决议。今年共召开六次财经工作领导小组会议,学校急需研究解决的有关财经工作方面的问题基本上都能得到妥善解决,达到了加强对全校财经工作领导的要求。

2、多渠道筹集资金,确保学校资金需要。

(1)充分调动各方面积极性,较好地完成校庆筹资任务。为了调动各学院、各部门筹资积极性,确保我校成功地举办百年校庆,负责起草了《校庆捐赠财物管理办法》和《操作规程》,精心设计了校庆捐赠证书、校庆捐赠财物登记凭证等配套材料,在有关部门的大力支持和配合下,校庆前及时举行了两次捐赠仪式,推动和促进了百年校庆捐赠工作。校庆期间兼任校庆捐赠组组长,组织了100多人的队伍现场接受捐赠,由于精心组织、分工合理、岗位明确、责任到人,捐赠工作井然有序,给来宾和校友们留下了深刻的印象。据统计,校庆捐赠财物共计700多万元,其中捐款400多万元(含财务处争取的捐赠130多万元),捐赠物品价值300多万元。同时还得到了省财政厅增拨的校庆专项补助100万元,为我校成功地举办百年校庆提供了资金保障。

(2)用好用活政策,增加学校收入。根据我省选择性招生有关政策,我与校内有关部门共同研究筹资办法,规范操作程序,并组织有关人员密切配合,增加学校收入1700多万元,较好地弥补了学校经费的不足。

(3)以研究、考察、培训为纽带,增进我处与省教育厅、财政厅两部门的联系,争取政府部门对我校经费的支持。本人是教育厅“高校经费定额测算研究小组”和“江苏民办高校财务制度研究小组”的主要成员之一。由我执笔的 “部门预算”定额建议,年初上报财政厅,其中部分内容已被财政采纳。我代拟的江苏民办高校财务制度,现已下发执行。我起草的“赴广东、深圳和浙江高校参观考察报告”,为上级部门加强江苏高校财务管理工作提供了有益的借鉴。我校还聘请财政厅预算编审中心负责人来校进行 “部门预算”业务培训,使我校各级主管财务领导和财会人员普遍受到了一次对“部门预算”知识的辅导。通过研究、考察和培训活动,拓宽了信息传递的通道,增进了交流与合作,增加了上级部门对我校的了解,提高了我校的知名度和美誉度,为我校争取经费创造了有利条件。据悉,我校关于申请增加重点建设经费的请示报告,最近省政府领导已有批示,原则同意我校“十五期间”重点建设经费与南师大、苏大(211工程)享受同等待遇。为了使领导批示落到实处,今后将需继续用锲而不舍的精神一如既往做好工作,抓住机遇,争取政府及有关部门支持,力争达到预期效果

篇3写作要点26人觉得有用

写年终总结的时候,得知道总结不是流水账,也不是单纯地把事情罗列出来。你得先把这一年干了啥想清楚,哪些是重点,哪些是可以一带而过的。比如说财务工作,肯定得把账目管理、资金运作、预算执行这些都涵盖进去。不过,有些地方容易搞混,像是把“收入”和“支出”弄反了,或者是在数字上出了点小差错,这种情况在忙起来的时候特别容易发生。

在写的时候,最好能用一些专业的术语,这样显得你专业。像什么“现金流分析”、“成本控制措施”、“财务报表审核”之类的词,都挺有用的。当然,这里头也可能有一些小错误,比如把“应收账款”写成了“应付账款”,表面上看没什么大不了的,但实际上会影响理解。所以写完后一定要仔细检查一下。

书写注意事项:

总结里还可以提到一些遇到的问题和解决的办法。比如今年公司在资金周转上遇到了些困难,你是怎么通过优化流程、调整计划来应对的。这一部分要是写得具体一点,能体现你的能力和思考深度。但要注意的是,描述问题的时候不要过于消极,要带着解决问题的态度去写。

还有就是,总结里的数据很重要。毕竟财务工作,数字是最直接的证据。你可以列出一些关键指标,比如利润增长率、成本降低比例之类的,这样能让领导一眼看出成绩。不过有时候可能会因为疏忽,把一个重要的数据给漏掉了,或者写错了单位,这点也得注意。

小编友情提醒:

写总结的时候,态度要诚恳,既不能夸大其词,也不能轻描淡写。要把自己的工作认真梳理一遍,找出亮点和不足,这样才能写出一份合格的年终总结。

2025公司行政年终工作总结,个人总结怎么写【篇4】 1950字

____公司行政年终工作总结

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作,在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,在这里,我学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下,我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下:

一、日常工作方面

1、要把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎,接听转接电话,收发传真、邮件、报刊,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱,心里也是特别的着急、烦躁,曾经一度我对自己的能力产生了怀疑,感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,我已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当,争取给大家最到位的支持和服务。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,端正自己的对工作的态度。

3、学会沟通和团队协作

沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。

因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累,我已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品,有的时候由于经常的不开口讲英语,所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱,所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。

在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过xx峰会的锻炼,对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。

(2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

在这将近一年的工作中,我学到了很多,成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持,让我的进步了这么多。在接下来的工作中,我一定会再接再厉,争取做得更出色。

篇4写作要点108人觉得有用

____公司行政年终工作总结

这一年过去得很快,感觉刚过完年就到了年底,工作上也是一样,很多事情都是匆匆忙忙地推进。行政这一块,我主要负责后勤保障、办公设备管理以及一些日常事务协调。这些事情看起来不起眼,但做好了能保证整个团队运作顺畅。

后勤保障这块,今年我们做了不少改进。比如食堂供应商换了新的,饭菜质量比去年好了不少,员工反馈也不错。不过在更换过程中,也有个小插曲,当时报价单上的数字弄错了,多算了好几千块,后来才发现是供应商那边算错的,幸好及时发现没造成太大影响。这件事让我意识到审核合同的重要性,以后在这方面会更加仔细。

办公设备管理方面,今年最大的变化是引入了电子审批系统。以前每次申请新电脑或者打印机都要跑好几个部门签字,现在直接线上提交,效率提高了很多。不过这个系统的使用培训做得不太够,有几个同事到现在还不太熟悉操作流程,导致偶尔会出现延误情况。我觉得后续需要加强这方面的指导,不然会影响工作效率。

日常事务协调这部分,主要是处理各种突发状况。上半年有一次会议室预订冲突,两个部门都急需用同一个会议室开会,结果临时调整了一下时间才解决问题。类似的情况还有不少,比如快递丢了找快递公司索赔,或者员工忘记打卡帮忙补录之类的小事。这类事情看似琐碎,但其实很考验耐心和沟通能力。

总体来说,今年的工作还算顺利,但也存在一些不足之处。希望明年能够继续优化现有流程,减少不必要的麻烦。另外,我觉得行政工作除了完成基本任务外,还要多关注员工的需求,毕竟大家工作开心了,公司的氛围才会更好。

行政工作其实是个细致活儿,有时候一个小细节没注意到就会出问题。比如说上次采购了一批办公椅,结果发现椅子高度不符合人体工学设计,好几个同事抱怨腰酸背痛。这种事情提醒我要在购买前多做功课,不能只看价格便宜就下单。还有就是文件归档的问题,有些资料归类不清晰,查找起来特别费劲。以后要建立更完善的档案管理制度,这样既能节省时间,也能避免遗漏重要信息。

新的一年即将到来,希望能在现有基础上有所突破。比如尝试引入智能化办公设备,进一步提升工作效率;加强与各部门的沟通协作,确保各项活动顺利开展。当然,具体怎么做还需要结合实际情况慢慢摸索,不能急于求成。

行政工作虽然繁琐,但也是个锻炼人的地方。通过处理各种杂七杂八的事情,我学到不少东西,比如如何快速应对突发事件,如何平衡各方利益等等。这些都是宝贵的经验,希望能为今后的职业发展打下良好基础。

物业公司客服经理个人年终总结怎么写【篇5】 1800字

忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

篇5写作要点84人觉得有用

物业公司客服经理在写年终总结的时候,一方面能让上级看到自己的工作成果,另一方面也能给自己做个回顾,看看这一年到底干得怎么样。写总结的时候,得先把全年的工作情况梳理清楚,哪些事情做得好,哪些地方还有提升空间,都要心里有数。

像我们平时接电话、处理投诉,这些日常工作都得记录下来。比如,今年一共接了多少个电话,解决了多少客户的问题,客户的满意度是多少,这些数字最好都能写进去。还有,遇到的一些特殊情况,怎么处理的,有没有形成什么经验,也得好好整理一下。

写总结的时候,千万别光顾着说成绩,问题也要提出来。像有时候客户投诉特别多,可能是服务流程有问题,或者人员培训不到位。这些问题该怎么改进,是不是需要调整工作方法,这些都需要在总结里提到。要是只报喜不报忧,领导看了可能觉得你工作态度有问题。

书写注意事项:

总结里还可以加上一些具体的案例。比如有个客户反映家里漏水,我们是怎么协调维修人员去处理的,最后结果怎么样。这样的例子能具体展示你的工作能力。不过,写这些案例的时候要注意措辞,别把客户的隐私写得太详细了。

写总结的时候,格式也很重要。开头可以简单介绍下自己的工作职责,中间是主要的工作内容,最后可以谈谈明年的计划。要是平时有写工作日志的习惯,那就方便多了,直接从里面挑重点就行。不过有时候写着写着会忘记一些细节,这就得翻翻之前的邮件或者文件找找。

有时候写总结也会遇到点小麻烦,像是有些工作做了很多,但不知道怎么组织语言。这时候可以试着列个提纲,把想说的事情都写下来,然后再慢慢整理成通顺的话。还有就是数字要核对好,别因为粗心写错了,这会让总结看起来不够专业。

总结写完后,最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己没注意到的问题,比如有些地方表达得不清楚,或者逻辑有点乱。当然,也不能完全依赖别人,毕竟总结是你自己的东西,最终还是要自己拿主意。

烟草公司党员个人年终总结5怎么写【篇6】 1100字

一年来,本人在局(公司)党组的领导下,按照党员的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、《烟草专卖法》知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。

一、继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观,在大是大非问题上与____保持高度一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管区域。

二、本人熟悉《烟草专卖法》《实施条例》和有关的法律、法规能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。文秘工作室

三、加强业务学习,提高工作能力,做好本职工作。重视学习业务知识,提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识,努力做到联系实际。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

四、本人工作思路清晰,计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取,完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。

五、在廉的方面

1.一年来,本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同____保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受;务实为民,不弄虚作假、与民争利。

2.严格执行各项规章制度,坚决纠正行业不正之风。本人以身作则,严格要求爱岗敬业的良好风尚。

总的来说,一年来,本人分管、协管的客户较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行党和国家的方针政策,严格执行公司的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了充分调动广大员工的工作积极性,较好地完成了分管的工作任务。

《烟草公司党员个人年终总结5》来源于好总结,阅读烟草公司党员个人年终总结5。

篇6写作要点76人觉得有用

烟草公司党员个人年终总结五怎么写?这事说起来其实也不算复杂,关键是要把工作上的事情交代清楚,把自己的思想认识表达明白。比如,开头部分得把全年的工作任务理一理,哪些是重点,哪些是难点,心里得有个谱儿。

工作中肯定会有不少项目,每个项目都有自己的特点,像市场调研这一块,就得把调研的过程、结果,还有后续采取的措施写进去。要是有啥特别的成绩,比如超额完成了销售目标,那也得提一下,不然就显得不够全面了。还有,日常管理这部分也不能落下,像是员工培训,制度执行情况之类的,都得好好梳理一遍。

思想方面,作为党员,平时的学习肯定是少不了的。党的理论知识得经常温习,特别是最新的政策文件,得第一时间了解,这样才能跟上形势。另外,参加支部活动的时候,也要积极发言,表明态度,这样既能锻炼自己,也能带动周围的同事一起进步。

写总结的时候,难免会遇到一些小问题。比如有时候想表达的意思挺明确的,可就是找不到合适的词儿,这就得慢慢琢磨,实在不行就换个说法试试。再比如数字记得不太清楚,这就得去翻之前的记录,不能凭空捏造,毕竟实事求是才是最重要的。

说到具体的操作细节,我觉得写总结的时候最好能有个草稿,先把大概的意思列出来,然后再逐步完善。要是觉得条理有些乱,就试着给内容分分类,这样看起来就会清晰很多。不过呀,有时候写着写着可能会跑题,这就需要时不时地回头看看前面写了什么,确保没偏离主题。

小编友情提醒:

写完之后最好能找同事或者领导帮忙看看,听听他们的意见。毕竟旁观者清,他们可能会发现一些自己没注意到的问题,这样修改起来就更有针对性了。整个过程,既是对过去工作的回顾,也是对未来工作的展望,所以认真对待还是很有必要的。

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