2025年酒店员工个人工作总结怎么写 【篇1】950字
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年工作总结:
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是 客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇1写作要点168人觉得有用
____年酒店员工个人工作总结怎么写
说起写总结,不少人都会感觉头疼。其实总结并不是什么特别难的事,只要掌握方法,就能写出条理清晰的东西。就拿酒店员工来说,每天面对各种各样的事情,要理清楚头绪也不是件容易的事。不过,很多人写总结的时候容易陷入一个误区,就是把每天的工作都堆在一起,结果看起来乱七八糟,一点重点都没有。
写总结前得想清楚自己的工作重点是什么。比如说接待客人这一块儿,你要记录下一些重要事件,像处理过的特殊投诉,客人提出的建议之类。这些事情能反映出你的工作态度和服务水平。当然,除了这些大事记,日常的小事也不能忽略,毕竟细节决定成败。像每天打扫房间时遇到的问题,客人反馈的意见,这些问题看似不起眼,但长期积累下来就能看出你工作的细致程度。
还有就是要注意总结的格式。开头简单介绍一下自己的基本情况,比如你在哪个部门工作,主要负责哪些任务。接着就可以按照时间顺序来叙述了。不过这里得提醒一下,千万别把每个日子的事情都写进去,那样显得啰嗦。可以挑几个关键的时间节点,比如月初、月中、月末,把这期间的主要工作梳理出来就行。要是觉得这样还不够清楚,还可以用表格的形式来展示,一目了然。
说到表格,有些同事可能觉得麻烦,觉得手写太费劲。其实现在科技这么发达,用电子表格软件就能轻松搞定。而且电子版的好处还在于方便修改,要是发现哪里写错了,直接改一下就行,不像手写那样还得重抄一遍。当然,如果你觉得电子版不够正式,那也可以打印出来,再签个名啥的,这样既显得认真又不失专业。
书写注意事项:
写总结的时候别忘了加上一些数字。比如这个月接待了多少位客人,处理了多少次投诉,这些具体的数字能让总结更有说服力。但要注意的是,数字不是越多越好,得确保它们真实可信。要是为了凑数而瞎编,那就得不偿失了。还有,数字最好能跟上个月或者去年同期的数据做个对比,这样就能看出工作上的进步或者不足之处。
最后说说语言的问题。写总结时尽量用简练明了的语言,避免那些花里胡哨的形容词。毕竟总结不是写散文,没必要追求华丽的辞藻。不过话说回来,有时候写着写着就容易跑题,写着写着就忘记了初衷。所以写完之后最好多检查几遍,看看有没有偏离主题的地方。要是发现有地方写得不太通顺,就稍微调整一下句子结构,让整篇文章读起来更加顺畅。
酒店员工的个人总结怎么写【篇2】 750字
酒店员工的个人总结
各位领导、各位同事:
大家好!转眼间,二x____又过去了,这一年,是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里,我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨,愉快地开展了一项又一项的工作。
我们曾为了完成共同的目标,而一起努力过,就像展销会期间,为了能让公司取得更优越的成绩,为了提高公司的对外形象,我们曾一起加班,财务部加班结数,办公室加班签合同,而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时,各位经理也陪伴着我们,同大家一起加班,一起吃饭,直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。
当我们在工作上遇到困难时,总会团结一致,群策群力,解决难题。而遇到急于处理的问题时,其他同事都是不分彼此,主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时,其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。
在这一年里,公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动,公司还举办了英语培训班,激发了各位员工学习外语的'兴趣,为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展,使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩,同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活,关心我们的健康,为我们安排了体检,为我们统一购买预防感冒的药物,还安排食堂为我们煲凉茶等等,使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。
一切的一切,都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的,在此,谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理,感谢公司。
最后祝各位同事新年快乐,身体健康!
篇2写作要点208人觉得有用
酒店员工在年终或是阶段性工作结束时,常需要提交一份个人总结,这不仅是对过去工作的回顾,也是自我提升的重要环节。写好这样的总结,得从几个方面入手。
一开始,要梳理清楚自己的工作内容。像是每天接待了多少客人,处理了多少投诉,参与了哪些培训等等,把这些具体数字记录下来,这样能让总结显得更有依据。当然,光有数量还不够,还得分析这些工作的成效如何。比如,某次培训是否真的提高了服务技能,通过那次培训后,客人的满意度有没有提高,这些都是值得深思的问题。
接着,要把注意力放到工作中遇到的难题上。比如,有些客人提出的要求特别复杂,当时可能没有立刻解决,后来是怎么克服的?又或者是团队协作中出现的小摩擦,自己是如何调整心态去应对的?这些问题的解决方法往往能体现一个人的能力和智慧。记得有一次,我负责的一场会议因为场地临时变动而手忙脚乱,最后是靠提前准备的备用方案才顺利进行,这件事让我意识到未雨绸缪的重要性。
同时,也要关注自身能力的不足之处。比如,英语水平可能还有待提高,面对外国客人时有时会感到吃力。这种情况下,就需要明确接下来的学习计划,比如每天抽出半小时练习口语,或者参加一些专门针对酒店行业的英语课程。还有,沟通技巧也需要不断改进,有时候话说得太直白反而会让客人觉得不耐烦,这就需要在语气和措辞上多下功夫。
书写注意事项:
总结里还可以加入一些创新的想法。比如,能不能尝试引入一些新的服务方式,既能让客人感到新鲜,又能提升工作效率。去年我们部门就试过用二维码代替传统的纸质菜单,效果还不错,既环保又方便,客人也很喜欢这种新体验。
不过,写总结的时候要注意语言表达。有时候写得太书面化,反而显得不够真诚,所以适当加入一些生动的例子会更好。不过有时候为了追求简洁,可能会忽略细节,导致描述显得模糊不清。像有一次我写总结时,只写了“活动很成功”,却没有提到具体的亮点,后来被领导指出这一点,这才意识到问题所在。
酒店员工个人年度工作总结2025怎么写【篇3】 1050字
荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在____的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
篇3写作要点99人觉得有用
酒店员工个人年度工作总结____怎么写
年终总结是每个职场人都会遇到的事情,尤其是对于酒店行业的员工来说,写好一份总结能帮助自己梳理一年的工作得失,也能为未来的发展奠定基础。不过写总结可不像写日记那么简单,它需要一定的技巧和方法。
先说说准备工作,很多人觉得总结就是把全年的工作罗列出来,其实这样很容易流于表面。应该先把全年的工作分类整理,比如接待服务、客户投诉处理、团队协作等几个大类。然后针对每个类别,找出其中的关键事件,特别是那些对自己成长有帮助的事情。记得把重要的时间节点也记录下来,像大型活动期间的表现,特殊任务完成的情况之类的。这样做不仅能让总结更有条理,还能让自己在回顾时更有成就感。
在具体写的时候,要注重细节。比如提到某个项目的成功案例,不仅要描述结果,还要讲讲当时是怎么克服困难的,用了什么方法。如果工作中遇到了挫折,也不要回避,可以分析一下原因,看看有没有改进的空间。当然,写的过程中难免会有疏漏,有时候可能会忘记一些重要事项,这时候不妨多翻看自己的工作日志,或者找同事帮忙回忆一下。
还有就是语言表达的问题。有些人在写总结时喜欢用过于华丽的辞藻,这其实并不太合适。总结的重点在于真实和客观,用最朴实的语言把自己的经历和感悟表达出来就好。不过,偶尔也会出现一些小问题,比如用词不当或者句子不通顺,这种情况只要不影响理解就行,不用太担心。
书写注意事项:
总结里最好能体现一些个人的成长和反思。比如说通过这一年的工作,学到了哪些新的技能,对职业发展有什么新的想法。还可以结合公司的目标,谈谈自己在新的一年里有哪些具体的计划。这样的总结既能让领导看到你的进步,也能激励自己继续努力。
酒店员工2025年个人年终工作总结怎么写【篇4】 900字
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。
新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇4写作要点247人觉得有用
酒店员工写年终总结时,这是一件挺重要的事。总结,主要是把一年里的工作情况梳理清楚,好让领导知道你的成绩和不足。开头,得先把今年的工作目标说一下,就是年初定下的那些计划,比如提高客户满意度,减少投诉率之类的目标。
接着,就该详细讲讲自己是怎么做的了。比如,为了提升服务质量,每天早上都要提前半小时到岗,检查房间布置是不是到位,床单有没有褶皱,毛巾摆放是否整齐。还有,遇到客人提出的问题,第一时间解决,不能拖延,哪怕是在下班时间接到电话,也得耐心解答,毕竟客人满意才是最重要的。
书写注意事项:
工作中肯定也会碰到一些特殊情况。像有一次,一位客人突然身体不适,当时值班经理不在,我就立刻联系附近的医院,还陪着客人一起去,帮忙挂号拿药。事后想想,当时有点紧张,说话可能不太利索,但总算是帮客人解决了问题。这样的事情多了,积累的经验也就多,以后遇到类似的情况就不会慌乱了。
再来说说工作中遇到的小问题吧。有时候,因为人手不够,难免会顾此失彼。比如,刚处理完前台接待,又来了一个维修请求,心里一着急,就忘记记录客人的反馈意见。后来才发现,这其实是个不小的疏忽,毕竟客人的意见可是改进服务的重要依据。所以呀,以后遇到这种情况,一定要先记下来,回头再慢慢处理。
总结里最好能提提自己的学习经历。今年参加了几次培训,学了不少新技能,像如何用英语和外国客人沟通,怎么用软件统计客房使用率之类的。这些新技能在实际工作中帮了不少忙,尤其是接待国际旅客的时候,感觉自己越来越专业了。
小编友情提醒:
总结里还可以展望下明年的工作方向。比如希望进一步提升自己的外语水平,争取能和更多国家的客人交流无障碍。同时,还想多参与一些团队活动,增强和同事间的协作能力。毕竟一个人的力量有限,大家一起努力才能让酒店的服务更上一层楼。
写总结的时候,一定要真实反映自己的工作情况,既不要夸大其词,也不要过于谦虚。写完之后,最好找个同事或者朋友看看,听听他们的意见,这样能发现一些自己没注意到的地方。
2025酒店员工年度个人工作总结(二)怎么写【篇5】 2100字
一、 主要完成工作
1、 会议接待方面
营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日,会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算,全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下,工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少,共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外,离不开酒店所有领导的正确领导与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。____年围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在征得酒店领导同意的情况下,营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求,为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
c、中公教育的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来,以保障会议的成功举行
2、 客户的开发与维护
a、 客户开发:____年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个,与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块,主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。____年1至10月份,酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
b、 客户的维护:首先将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议,之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌,使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日,客房棋牌发放积分卡240张,积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客,稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中,选取部分忠实客户发展成金卡客户。____年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)
3、 旅游市场的整体开发
一直以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1,全陪半价,所以旅行社实际使用酒店客房400间左右),共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)
除旅行社外,____年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起,陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队,共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)
____年1月至11月期间,通过营销部预订的各类宴席,团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、 在工作中存在的不足
1、 在把握市场动向,应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向,加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去____年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此,我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、 与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间,其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么,无法获得宾客在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、 新兴市场与新客户的开发力度不够
____年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应该有较大的上升空间,旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户,寻找新兴的消费市场。很显然,营销部在这方面投入的精力是不够的。
篇5写作要点223人觉得有用
做年度总结的时候,很多人会觉得自己平时的工作都记得很清楚,但真到写的时候却觉得无从下手。特别是酒店服务行业,每天面对各种各样的事情,有些事可能当时觉得重要,过段时间就忘了细节。所以,写总结前得先把工作记录整理好,像接待了多少vip客人、处理了哪些投诉之类的,最好能有个清单。
写总结时,开头部分可以用简短的话概括一下这一年的主要成绩,比如“今年我们部门在提升客户满意度方面取得了一些进展”。接着就可以具体说说工作中遇到的问题了,比如有一次接待一个大团队,因为房间分配不及时差点出了差错。当时我们马上调整了方案,后来客人反馈还不错。这种事情虽然不大,但能反映出团队的应变能力。
还有一些细节需要注意,比如说数据要尽量准确。我曾经看到有人写总结时说“大概完成了xxx任务”,这样其实不太好。如果实在记不清具体数字,可以查下当时的报表,确保数据正确。另外,写总结时最好多用事实说话,少讲空话套话。像“加强了内部管理”这样的表述就显得太笼统,不如具体点,比如“优化了排班制度,减少了人员浪费”。
还有个地方容易被忽略,就是总结里最好提到一些未来的想法。比如针对去年出现的一些问题,计划采取什么措施避免再发生。不过这部分不用写得太复杂,简单提一下就行,像是“明年打算进一步完善培训机制,提高新员工的服务水平”。
写总结的时候,格式也很关键。要是写得太乱,别人看的时候会觉得很费劲。建议分成几个小标题,每个标题下面讲一个小主题。像“服务质量提升”、“团队建设”之类的。不过要注意的是,标题不要太多,一般三四个就够了,太多了反而显得啰嗦。
最后一点,写完后别急着交上去,最好能找同事帮忙看看。有时候自己写的东西,自己看不出来问题,别人一眼就能看出毛病。而且同事的意见往往能帮你发现一些没注意到的地方,说不定还能学到新的东西。
2025酒店员工年度个人工作总结(四)怎么写【篇6】 2450字
一、加强教育培训,强化员工队伍素质
经过一年多的运作,某大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年,公司以文明规范活动为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口,先后采取“请进来,走出去”的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来,大厦受训员工达某人次。
2、加大对部门经理以上干部分批输送培训,进行为期10-20天的封闭式培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年,pa组人员出现较大流动,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些“应知应会”知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。
同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、随着大厦入住外宾的不断递增,迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此,我们除了定期进行涉外登记培训外,还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容,由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”,定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对,并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助,不仅提高了大家的外语水平,更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。
上半年,大厦共接待境外客人某人,与去年同比上升某%。其中外宾某人,同比上升某%;港澳华侨某人,同比上升某%;台胞某人,同比上升某%,这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此,大厦将在*月份西博会期间,举办迎西博英语口语知识竞赛活动,以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
6、为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位。同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性。
7、根据大厦实际情况,结合有关火灾等案例,落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训、考试人数达81人次,占大厦总人数90%以上,使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平,提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
8、我们在抓好业务培训的同时,注重强化员工职业意识,提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人,才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止*日统计:大厦客房销售某间,占某%,其中:散客某间,占某*%;团队某间,占*%;平均房价*元,共接待境内外宾客某人次,其中内宾达某人次,外宾达某人次,
二、加强市场营销,不断调整客源结构
为从长远出发,公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡房价、调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作:
1、做好旺季的合理预定,限度地提高销售额。上半年,我们在春节、五一长假到来之前,及时掌握了各酒店旺季房价调整范围,并与大厦历年长假期间的入住率对比,制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下,积极与客户联系,采取每天预报的方法进行控房,这样既满足订房中
酒店____上半年度工作总结
心,又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚,影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间,始终保持了较高的入住率,各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
2、整理协议单位客史档案,做好调价后协议续签工作。今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价,这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击,但在淡季中,对入住率占到总比例*以上的协议单位而言,却有较大影响。如不调整协议单位房价,又会增加大厦的经营负担。
为此,我们通过客史档案,首先对某年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。经征询确认,将协议签订后,从末入住的四百余家单位,从微机信息库中删除,使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达*间?晚数以上的协议单位进行联系沟通,主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。开始虽有客人抱怨,但经我们的努力,最终赢得了大客户们的理解,顺利地续签了协议。为大厦营造一批长久的精品客户群。
该价格政策试运行一段时间后,酒店的出租率非但没有下降,平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是某等老协议单位,与去年同期相比,上升幅度达*以上。同时,还间接改变了部分住店客人的结构,扩大酒店稳定客户,为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。
3、调整思路,加大营销力度。上半年,我们在对客户进行调查分析的基础上,发现大厦一直将重点客户群锁定某,而未真正将大厦的营销工作扩大到某的地区进行。
篇6写作要点226人觉得有用
____酒店员工年度个人工作总结(四)怎么写
这一年的酒店工作算是告一段落了,回顾起来,很多事情需要好好梳理一下。平时忙忙碌碌,总觉得时间过得飞快,到了年底才意识到得抽点时间整理下自己的工作情况。其实写总结也不是件轻松的事,有些人觉得写总结就是把全年的工作简单罗列一遍,但我看来,这远远不够。
一开始的时候,我也是有点摸不着头脑,不知道从哪里下手。后来想想,总结无非就是把自己这一年干的事情说清楚,哪些做对了,哪些还需要改进。刚开始写的时候,我总是想把所有事情都写进去,结果越写越乱,最后干脆就放弃了。后来有同事提醒我说,写总结关键是要抓住重点,不然就像撒网一样,什么都捞不到什么。
其实写总结最重要的是要实事求是,既不能夸大其词,也不能刻意回避问题。比如,我在工作中遇到过一些突发状况,像客人投诉之类的,如果只是一味地强调自己如何完美处理,那肯定不符合实际情况。所以,我在总结这部分的时候,会如实写明当时的情况,包括自己是怎么应对的,最后又是怎么解决的。
书写注意事项:
我觉得总结还应该带点前瞻性,毕竟工作不是一成不变的。我今年总结的时候,特意留了一部分来谈明年的工作计划。当然,这个计划不是凭空想象出来的,而是基于今年的经验教训来的。比如,我发现我们部门在接待大型团队的时候存在一些不足,所以明年打算在这方面多下功夫。
写总结的时候,用词要恰当,既不能太官方化,也不能太随意。有些人在写总结的时候,喜欢堆砌一些大词儿,生怕别人看不出来自己有多厉害。但我觉得,总结归根结底是为了记录和反思,太过花哨反而适得其反。比如有一次,我写到某项工作的成果时,原本想用“卓有成效”这个词,但后来觉得有点别扭,最后改成了“比较满意”。
写总结的时候,时间跨度也是一个需要注意的地方。有些人的总结写得特别笼统,把一年的工作混在一起说,这样很难看出具体的进展。所以我会尽量按照季度或者月份来划分,这样条理会清晰很多。不过有时候也会出现一点小问题,比如有的月份因为事情太多,就顾不上详细记录,等到写总结的时候,才发现有些细节已经记不太清了。这种情况就只能尽力回忆,实在想不起来的也只能略过。
最后要说的是,写总结并不是为了应付上级检查,而是对自己的一种提升。通过总结,可以发现自己在工作中存在的盲点,也能更好地规划未来的发展方向。所以,大家在写总结的时候,不妨多花点心思,认真对待这件事。
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