2025前台年终总结:酒店前台个人年终总结怎么写 【篇1】1400字
酒店前台接待工作总结
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
篇1写作要点122人觉得有用
____前台年终总结:酒店前台个人年终总结怎么写
酒店前台的工作琐碎而复杂,年底写总结的时候,很多人会感到头疼。其实总结不是单纯罗列工作内容,而是要梳理出关键点,突出成绩和问题。比如,我去年就遇到过这样的情况,明明做了很多事,但到写总结时却不知道从何说起。
写总结前最好准备一份清单,把全年的重要事件都记录下来。像接待vip客人、处理突发事件这类大事肯定要写进去。记得把事情的具体细节描述清楚,比如那次vip客人因为房间问题投诉,我们是怎么协调解决的,最终结果怎样。这样能让领导看到你的专业能力。
除了成绩,也要客观反映存在的不足。比如我发现自己在高峰期应对大客流时有点手忙脚乱,后来通过调整工作流程才有所改善。写这部分时语气要诚恳,同时提出改进措施,比如加强培训或者优化排班制度。
数字往往是最好的证明。像我今年接待了超过五千名客人,平均每天处理三十多个电话预订,这些具体数字能直观体现工作量。不过要注意的是,数字要用得恰到好处,太多反而显得堆砌。
写总结时还要注意语言的表达方式。不要总是用“完成”、“进行”这样的词,可以多用一些生动的动词,比如“推动”、“促成”之类的。有时候换一个说法会让总结更有说服力。
书写注意事项:
总结最好分几个部分来写,比如工作成果、存在问题、改进措施等。每个部分的篇幅可以根据实际情况调整,但要保证条理清晰。我去年就犯了个小错,把好几个问题混在一起写,结果看起来很混乱。
小编友情提醒:
写完后别忘了仔细检查一遍。检查时要特别留意标点符号和一些容易出错的地方,像“的”、“地”、“得”这类词经常会被搞混。有时候一不留神就会写错,虽然不影响大意,但总感觉不太完美。
2025酒店前台年终个人工作总结怎么写【篇2】 900字
转眼____年结束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
篇2写作要点136人觉得有用
年终总结是对自己一年工作的梳理和回顾,尤其对于酒店前台这样的岗位来说,既要体现专业性,也要展示个人成长。写总结时,第一步是要明确总结的目的,是为了向上级汇报工作,还是为了自我提升。比如,我去年写总结的时候,就想着既要让领导看到我的努力,也要给自己一个反思的机会。
写总结时,建议先列出这一年的工作清单,包括接待了多少客人、处理了多少投诉、参与了哪些培训等。这样能保证内容全面。不过,清单只是基础,接下来要深入分析,比如某次大型活动期间,我是如何协调各方资源的,这不仅能突出能力,还能展现解决问题的能力。当然,这里需要注意的是,有些细节可能涉及商业机密,写的时候得把握好分寸。
说到具体细节,记得要把关键的数据写进去,比如入住率、客户满意度评分之类的。这些数字不仅能增加总结的说服力,也能帮助自己发现工作中的薄弱环节。去年我在总结中提到,上半年的客户投诉量比下半年高了近三成,后来仔细一想,可能是由于人员调整导致服务标准下降,所以后面加强了团队培训。
除了工作内容,还要谈谈自己的收获和不足。像我去年总结时就提到,通过处理复杂投诉,我学会了如何在压力下保持冷静。不过当时写的时候,我用了“在面对复杂投诉时,我发现了自己的不足之处,但也因此学会了不少东西”,这句话稍显啰嗦,但写的时候没太在意,回头看看其实可以更简洁一些。
书写注意事项:
总结里最好能提到未来的目标。比如今年我想提高英语口语水平,因为越来越多的外国客人来访。当然,目标不能太笼统,得具体可行,像“提升业务能力”这样的说法就太空泛了,不如设定为“每月参加一次外训课程,争取年底能流利交流”。
小编友情提醒:
写完后别忘了检查一遍。去年我写完总结后没细看,结果发现有个地方把“酒店前台”写成了“前厅部”,虽然不影响大意,但总觉得有点不妥。所以,写完后多读几遍,确保没有明显的错误是很重要的。
酒店前台年终个人工作总结格式例文怎么写【篇3】 1300字
20**年12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观____整个年度,一切是那样的平静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安然的走过____的呢?
既然经营是重点,那就先说说____的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇,公安系统方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业务素质而努力。
当然,____的改变也有不少。其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了。”“很好啊,更直观,也更舒适了。”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从____下半年起补发,都让员工们心中慰藉不少,也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周到的服务。
为了____年工作的顺利开展,宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,还有大堂的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机,保证了外国宾客的证件复印功能,从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通,签订了协议,增加了网络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学习,不但学习本岗位相关知识,而且准确了解相关岗位的业务知识,从而提高个人素质,提高业务技能,以便更加贴心,更加周到,更加熟练地对客服务,来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客房的硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力,只有这样,资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
篇3写作要点108人觉得有用
酒店前台年终个人工作总结格式例文怎么写
说到写总结,其实很多人心里都挺纠结的。一方面觉得总结很重要,另一方面又不知道从哪里下手。尤其是酒店前台这份工作,每天面对形形色色的客人,事情琐碎繁杂,要是总结写得不好,既对不起自己一年的努力,也可能影响到未来的提升。
写总结的时候,得先把这一年的工作梳理清楚。比如说接待了多少客人,处理过哪些突发状况,有没有遇到什么特别棘手的问题。这些问题的答案往往藏在日常记录里,平时如果能养成记笔记的习惯,到年底写总结就轻松多了。当然,光有记录还不够,还得学会归纳分类,把同类的事情放在一起,这样思路才会清晰。
记得去年我刚接手这份工作的时候,总觉得没什么好总结的,无非就是迎宾送客嘛。后来领导提醒我说,哪怕是最基础的服务,背后也有学问。比如微笑服务,表面上看就是对着客人笑一笑,但其实这笑里面包含着很多东西,是对工作的态度,也是对客人的尊重。所以总结的时候,不妨把一些看似平常的小事拿出来细细琢磨,说不定就能发现新的门道。
还有就是数字的运用。写总结时,适当的数字能让内容更有说服力。像我今年一共接待了三千多名客人,其中满意度达到95%以上,这样的数据一摆出来,别人一听就知道你的工作成绩。不过,数字也不能乱用,该准确的地方就得准确,不然反而会让人怀疑总结的真实性。
有时候写总结会遇到瓶颈,觉得自己好像没什么亮点可说。这时候可以换个角度想,比如把重点放在学习和成长上。今年我参加了两次专业培训,学到了不少新技能,比如如何更高效地处理退房手续,如何快速识别不同国家的护照类型。这些新技能虽然看起来不起眼,但对日常工作帮助很大。
书写注意事项:
写总结的时候,千万别忽略团队合作的重要性。前台工作不是一个人的事,背后离不开整个团队的支持。比如遇到复杂情况时,大家互相配合解决问题;或者在旺季人手不足时,同事之间主动帮忙。这些点点滴滴其实都是值得记录的素材。
说到格式,其实没有固定的标准,但有几个小技巧可以参考。开头可以简单介绍一下自己的岗位职责,接着分条列出主要工作成果,然后谈谈工作中遇到的困难以及解决办法,最后可以展望一下明年的工作目标。当然,具体的格式还是要结合自身的情况来调整,不能照搬别人的模板。
写总结的时候,语言要朴实真诚,别想着堆砌华丽辞藻。毕竟总结是给自己看的,也是给领导看的,太花哨反而显得不实在。不过,有时候写总结也会出现一些小问题,比如句子结构不太合理,或者个别词语搭配不当。遇到这种情况不用慌,多检查几遍就能发现问题所在。
酒店前台个人年终总结怎么写【篇4】 4100字
酒店前台个人年终总结一
201x年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在201x年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率。
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与201x年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。
成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元,附上商务中心201x年经营简况表:201x年商务中心经营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,二0____对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出二0____工作计划:
1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与201x年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元
4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。
酒店前台个人年终总结二
20xx酒店前台工作总结与计划:岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。____年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
酒店前台个人年终总结三
自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我____年工作总结:
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。
不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!
篇4写作要点139人觉得有用
酒店前台个人年终总结怎么写
酒店前台的工作,说起来琐碎繁杂,但其实也有门道。要想写出一份像样的年终总结,得先理清思路,知道从哪儿下手。有些人觉得总结就是把一年的事情堆在一起,可这样写出来的东西既没重点,也显得啰嗦。总结不是流水账,得有点技术含量。
第一步,要把自己的工作成果摆出来。比如接待了多少客人,处理了多少投诉,解决了哪些突发状况。这些都是实打实的成绩,写的时候别含糊其辞。比如,“全年接待客户三千多人次,其中妥善处理投诉二十余件”,这就有说服力了。不过,数字最好能具体到月份或者季度,这样显得更有条理。
第二步,要分析一下工作中遇到的问题。这些问题可能来自管理上的漏洞,也可能是因为自身能力不足。比如,有时候客人抱怨房间设施老化,这就需要跟工程部门沟通协调;还有些时候,客人因为赶时间急着退房,就得快速办理手续,这时候效率就显得尤为重要。这些问题写出来后,最好能给出改进的办法,这样才不会显得消极。
第三步,关于学习和成长的部分也很关键。这一年里,是不是参加过什么培训?学到了什么新技能?或者是在工作中摸索出了什么经验?这些都可以写进去。像“通过学习酒店管理系统的新功能,工作效率提升了近三成”,这样的描述就能体现出进步。当然,这里头可能会有个小问题,就是有些培训项目听起来很专业,但普通读者不一定懂,所以尽量用通俗的话解释清楚。
第四步,就是展望未来了。新的一年里,有没有什么目标?比如提高服务质量,加强团队协作之类的。这里不用太笼统,可以设定一些具体的指标,比如“力争全年零投诉率提升五个百分点”。不过要注意的是,目标不能太脱离实际,不然看起来像是纸上谈兵。
写总结的时候,还有一个小技巧,就是多用动词开头的句子。比如“优化了客户登记流程”,“完成了每月例会记录整理”,这样的表达显得干练有力。当然,有时候也会出现一些小瑕疵,比如“每个月都有定期检查设备”,这里的“定期”用得稍微有点多余,删掉反而更好。
2025酒店前台员工年终个人工作总结怎么写【篇5】 750字
一、工作内容
第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程,我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我,我首选要考虑的就是在工作中的那种态度,我调整自己的心态,做好前台工作,在日常的接待中我用心,礼貌的接待每以为顾客,当然这些都是需要时间,但是我相信自己一定能够做好,前台接待工作一定要做到位,我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责,抱着积极的心态,一步步的完成好,接待也是其中之一,我相信这些都是可以慢慢争取的,当然在工作生活当中。第二就是学习,学习各种前台工作技能,礼仪礼节是一个重点,对于这一点我是非常的重视的,自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点,在生活当中也会有更多的事情在等着我们,我积极的学习前台工作,对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验
做一名前台工作人员,酒店一切自然都需要掌握,我知道这些都是可以做到更好的,没有什么事情是不能改变的,当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切,只有把方方面面都熟悉到位了,才能让自己更好的为顾客服务,作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验,一年来的工作让我慢慢的接触到了很多,范文写作让我也知道了自己应该怎么去这些事情,当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的,不管什么工作经验一定是慢慢的积累,我一定会继续积累到更多的经验,养成工作好习惯,都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利,这是有道理的在,经过了这一年的前台工作,我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足
作为前台我觉得自己在工作时间安排上面,有一点不足,工作当中时间观念是非常清晰地,我们一定要做好这些,我知道很多事情都是一步步积积累起来的,工作也是这般,我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病,继续为xx酒店努力工作。
篇5写作要点145人觉得有用
____酒店前台员工年终个人工作总结怎么写
年终总结写起来总归是个麻烦事,尤其对于酒店前台来说,这活儿干得杂又琐碎,头绪一多就容易搞混。开头要怎么起?重点该放哪里?这都是问题。我今年总结的时候,就是一头雾水,后来才慢慢理清思路。
先说资料整理,这一步特别关键。每天的工作记录不能光靠脑子记,记不全还容易忘。我就习惯用个小本子,把客人反馈、特殊情况啥的都记下来。有时候忙起来,这本子就随手一放,结果月底找起来费劲得很。后来改用电子文档,虽然方便了点,但还是得定时整理,不然一样会乱。
接着就是分析数据,这个环节很重要。比如接待人数、投诉情况、预订成功率之类的数据,得好好看看有没有规律。去年年底我就没太重视这部分,结果领导问起来时答不上来,挺尴尬的。今年就提前做功课,把数据拉出来慢慢研究,还真发现了一些门道。比如,周末入住率比工作日高不少,这个信息对后续排班很有帮助。
再说到经验总结这块儿,不能光是罗列事情,得提炼出关键点。我刚开始写的时候,总喜欢把一天天的事情堆上去,越写越多,最后自己都看晕了。后来同事提醒我说,要抓大放小,把那些重要的、能反映整体工作的内容挑出来。比如客人满意度提升了多少,服务流程上做了哪些优化,这些都是亮点。
还有就是对待问题的态度,这也很重要。工作中难免会有疏漏,比如有一次因为系统故障,导致几个预订信息丢失,当时急得不行。现在回头看,其实也没啥大不了的,及时跟客人道歉,想办法补救就好。写总结时就把这个当成一个教训,提醒自己以后遇到类似情况该怎么处理。
书写注意事项:
写总结的时候语言别太死板,适当加点自己的感受。当然,这不代表胡乱发挥,还是要围绕工作展开。比如某次大型活动期间,前台压力特别大,那段时间加班加点是常事,但看到客人满意的笑容,就觉得一切都值了。这样的描述能让总结看起来更有温度。
最后一点,总结最好能有点创新意识。不是说非要搞什么新花样,而是要在常规内容之外,想想还能补充些什么。比如今年我们尝试引入了智能客服系统,效果还不错,就可以在总结里提一下,让大家知道团队一直在进步。
总结这事说难也难,说简单也简单。只要把平时的工作梳理清楚,把好的坏的经验都写进去,最后再琢磨下怎么表达,就能交出一份不错的总结。我今年算是摸到了点门道,希望明年能写得更好。
酒店前台年终个人工作总结怎么写【篇6】 1100字
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。____7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
五、其他工作。在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备____文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、____年工作计划。1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____年即将过去,充满挑战和机遇的____年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇6写作要点104人觉得有用
写好一份酒店前台的年终个人工作总结,关键是要把这一年的工作情况梳理清楚,既要体现工作成果,又要反映出存在的问题和改进方向。开头部分得先把整体工作做个概述,比如接待了多少客人、处理了多少投诉之类的具体数字,这样能让领导直观感受到你的工作量。记得要把一些重要的工作节点穿插进去,像是旺季期间如何应对客流量增加的问题,这能展示你的应对能力。
接着就是详细描述具体的工作内容了。可以提到每天早晨都要提前到岗,检查前台设备是否正常运行,这是确保工作顺利开展的基础。还有就是对客人的入住登记,这个环节特别重要,不仅要核对身份证件,还要确认房间类型和价格,有时候会遇到客人临时变更需求的情况,这时候就需要灵活处理,比如协调其他空闲房间。当然,也会碰到一些棘手的事情,比如客人因为房间设施问题抱怨,这时就要耐心沟通,尽力安抚客人情绪,必要时上报上级寻求解决方案。
书写注意事项:
还要强调一下团队合作的重要性。前台工作不是一个人的事,经常需要和其他部门协作,像餐饮部、客房部等,尤其是遇到突发状况时,比如停电或者水管爆裂,就需要迅速通知相关部门进行抢修,同时做好客人的解释工作。这种时候大家互相配合,就能快速解决问题。
关于总结中的不足之处,可以写到在高峰期的时候,由于人手紧张,偶尔会出现服务响应不够及时的现象,这影响了部分客人的体验。虽然这种情况不多见,但还是要引起重视,以后可以通过加强培训提高员工的服务效率。还有就是工作中有时会因为时间紧迫而忽略了一些细节,比如说没有仔细核对客人的特殊要求,导致后续产生误会。这些都是值得反思的地方。
小编友情提醒:
可以谈谈自己的成长收获。通过一年的工作实践,自己对酒店运营有了更深的理解,也积累了更多处理复杂问题的经验。未来希望能继续提升自己的专业技能,比如多学习一些外语知识,以便更好地服务来自世界各地的客人。同时,也希望有机会参与更多管理工作,为团队贡献更大的力量。
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