营销工作总结:11月个人工作总结怎么写 【篇1】5100字
一、指标完成情况(截至11月30日)
1、售电量:售电量完成9045万kwh,比去年增长9.3个百分点。
2、线损率:配网综合线损完成4.3%,比年初中心下达的线损指标6%,下降1.7百分点。
3、售电均价:综合售电均价为525.25/千千瓦时,比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电费回收:当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作,不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题,更是干好各项工作的重要保证,我班始终把“安全工作放在重之又重的位置,从抓组员安全教育入手,培训员工操作技能,落实安全责任制,加大考核力度,从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下:
1、认真开展安全活动,加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识,一年来我班一直坚持每周一次的安全活动,从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报,更重要的是分析事故发生的原因,从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性,清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训,不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识,我们按照年度培训计划,适时对职工进行安全培训,在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试,十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中,及时对工作人员进行安全教育,使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度,杜绝习惯性违章
为了保证安全生产,我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行,坚持杜绝习惯性违章作业,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理,补充完善了车辆管理规定,严格了出车纪律,杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理,确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益,也影响着电网的安全运行。今年,因客户责任引发了电网越级跳闸事故,给客户和我公司造成了一定程度的损失,所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此,我们依据相关安全管理规定,要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施,并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷,做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料,使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作,使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施,大力降低线损
1、采用合理的管理模式,有效降低线损
通过采用组包线,人包变的管理模式,把线损指标任务分配到人,线损指标完成情况直接与工资挂钩,有奖有罚,有效提高组员的积极性,降低了线损。
2、加大用电电检查力度,更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度,杜绝了“三电”情况的发生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情况,一年来共查出窃电户7户,追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户,及时更换到期表计359块,其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案,保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度,年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱,致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素,在中心领导的支持下,我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护,并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况,到现场对这部分用户进行了逐一核对,保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法,有效降低线损
年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握,对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高,我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度,对问题的出现有一个较为准确的判断,从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查,同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施,和全班人员一年来的辛苦努力,我们较好的完成了线损指标,从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。
四、重抓电费回收,不断提高电费回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式,使收费上处于被动的局面,我们班组正确对待,千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下:
1、奖罚分明,提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》,按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核,对完成指标的奖励反之则惩罚,并对电费结零的小组单独进行奖励,通过这一年催费结果来看,这种方法收效非常明显,充分调动了组员的催费积极性,每个小组都开始想方设法催收电费,使我们的欠费较去年有了大幅度的较低,到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元,回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元,11月欠费15.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制,未按期缴纳电费,另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳,按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施,所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回),累计发送欠费通知单5万6千多份,累计停电次数5221次。
2、加大对违约责任的宣传,使用户主动缴费
在日常的催费中,我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传,特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任,让用户了解按时缴纳电费是一种义务,不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传,大部分用户转变了观念,变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户,采取停电措施
在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间,经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费,这些用户按时缴纳电费的意识淡薄,对违约要承担的责任不以为然,严重影响了我们的电费回收率,今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单,对在期限内未缴纳电费的采取停电措施,经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
五、重抓用电检查工作,保证正常供电秩序
1、认真开展营业普查工作
按照市场营销部部署的营业普查计划,在中心领导的大力支持下,在今年7月对大用户进行了专项营业普查。①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息,提高了客户档案信息的准确性和完整性。②此次专项营业普查中,重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性,查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明,对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱,此次普查中拆除了非居民照明表计,在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。
③、共计检查10千伏直供用户78户,大工业用户15,专线用户3户,检查了用户用电安全管理制度及执行情况,自备电源管理情况,结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。④查获违章用电户7户,追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。⑤核对了供用电合同的签约情况,1、2、3类合同签订率均为100%,供用电合同内容与客户现场全部一致。⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性,电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户,已重新更正了接线。
2、定期下厂检查
定期下厂检查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,经过我班人员的共同努力,年初计划检查970户,计划外检查445户,经济用电检查增收34.23万元,其中追补电费26.04万元,违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户,共追补电电量1.5万kwh,补收电费1.2万元,收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户,补收电费1.46万元,收取违约使用电费4.4万元,查处计量异常用户150户,补收电量47.26万kwh,补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份,其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。
六、落实服务承诺,提高服务质量
今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施。
1、加强服务理念教育
有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。
2、设身处地为用户着想,为用户办事实
ххх老人家住14区29.107#,老伴是五金公司离休干部,自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活,由于老人是改嫁,双方儿女都推搡责任,不赡养老人。老人长期以来身体不好,有哮喘和心脏病,抚恤金大部分用来看病、吃药,生活非常困难,没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后,班长主动带头在全班范围内给老人捐款,在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。
将老人所欠的103.8元的电费全部结清,246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中,老人非常激动,不停的感谢我们,通过这件事使我们更加坚定了为用户着想,给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案,对类似这种情况全部建入档案,尽我们的所能去帮助这些用户。
经过全班的共同努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。
七、其它工作
1、班组建设
今年我班修改完善了经济考核制度,并严格按照考核制度进行考核;从安全方面,班长与每个班组人员签定了安全责任书,确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,按时完成分配的各项任务,从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作,建立健全各类资料。
2、培训工作
我班严格按照培训计划,认真进行了两个方面进行:一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径,从一次次的事故中,我们的首要任务就是要抓好安全,而要抓好安全工作,就必须要加强职工安全教育,提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动,及时分析发生在我们周围的事故,通过学习,教育职工提高安全自我保护意识,保证安全生产;二是技术培训。根据局有关部门的规定,我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定,要求本班人员认真答题。
同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中,我们根据现场的不同情况,及时对本班人员进行技术方面的指导,不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容,我们认真学习,按时接受考试考核,并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外,在日常工作中,我们还不断加强职工的素质教育,培养职工在工作中的各项能力,以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。
3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作
今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收,验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧,任务重,又不能影响正常工作,全班利用晚上和休息日加班、加点干,在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍,所有的合同重新整理、修订,配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。
八、存在的主要问题
1、配网线损率仍不稳定,有时会出现反弹现象。
2、居民用户当月欠费不能按时缴纳,这部分用户欠费户数多,电费回收慢。
3、电费回收率虽然有了很大的提高,但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。
4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。
5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。
6、班组管理工作还存在一定的不足。
7、优质服务仍有不到之处,主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮,无理等用户时,不能从容面对。
8、我们的培训结果与我们预期的目的相比,差距还很大,组员的理论知识和实际操作还有待于提高。
九、下年度工作重点
1、加强配网线损管理,分析线损不稳定的因素,针对这些因素制定有效措施;
2、加强台区线损的管理,核对台区用户档案,补充、完善台区线损考核办法,有效降低线损。
3、针对今年电费回收中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效措施,不断提高电费回收率;
4、加强大、中客户的用电管理工作,以切实保证供用双方的合法利益;加大用电检查工作力度,堵绝跑、冒、滴、漏现象,坚决制止违章用电及窃电行为,维护正常的供用电秩序;
5、开展低压、商业用户的专项营业普查;
6、加强业务培训,提高全体人员的业务素质和工作能力。
篇1写作要点184人觉得有用
营销工作到了月末,总结这个东西大家都得弄,这算是例行公事吧。月初定的目标,到月末看看完成了多少,没完成的原因在哪,这些问题都得想清楚。写总结的时候,脑子得清醒,不能糊里糊涂就写了,不然领导看了会皱眉头。
先说说目标完成情况,这个部分挺重要的。目标是什么,咱们心里都有数,完不成的原因也得写出来。比如,这个月的目标是销售额增长百分之二十,结果只涨了十五,这就得分析原因。是市场变化大,还是内部配合出了问题,或者是竞争对手突然发力,这些都要搞明白。写的时候,别光说没完成,还得说说具体的改进措施,这样才显得有深度。
资源这块也得提一嘴,资源用得合理不合理,有没有浪费的地方,这些都是总结里需要提到的。比如,这个月的广告预算花了大半,但效果一般,就得反思是不是投放渠道选错了,还是广告创意不够吸引人。资源的分配要是不合理,后续的工作就会受影响,所以这部分不能忽略。
跟团队合作的情况也要写一下,毕竟一个人单打独斗是不可能完成工作的。要是团队协作不到位,导致项目延期或者质量下降,这是很麻烦的事。写总结时,得客观地评价团队的表现,指出存在的问题,同时也要表扬做得好的地方。表扬的话不能太虚,得具体点,比如说某次活动策划得好,某位同事执行力强之类的。
客户反馈这部分也很关键,客户的满意度直接影响公司的口碑。要是客户投诉多,或者反馈意见集中,那肯定得想办法解决。写总结时,要把客户的建议和批评如实反映出来,同时提出改进方案。这不仅是对客户的负责,也是对企业长远发展的负责。
小编友情提醒:
写总结的时候,心态要平和,不能急躁。写得太急,容易遗漏重要信息。还有,写完之后最好能放一放,隔几天再看一遍,这样能发现一些之前没注意到的问题。当然,写总结不是为了应付差事,而是为了提升自己,为下个月的工作打好基础。
导游11月个人工作总结怎么写【篇2】 1300字
回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验:
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。
2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。
3:游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。
4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。
5:团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二 次,有问题及时调整。
6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司 。 都有好处。
7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。
9:跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10:我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游-行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟:
我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行!
篇2写作要点275人觉得有用
导游工作涉及方方面面,尤其是月底总结,得好好琢磨。月初领队去了几个地方,每个地方都有各自的情况。像去a地的时候,天气不太好,大巴车出了点状况,后来联系了当地的朋友帮忙修好,这事算是有惊无险。到了b地,游客们对景点特别感兴趣,讲解起来就轻松不少。不过也有个插曲,有个游客走散了,好在最后找到了。
总结,不能光记流水账。要把遇到的问题列出来,像大巴故障,下次出发前一定要检查车辆。还有游客走散这事,以后得提醒大家集合时间,让大家心里有个谱。另外,带团时和景区工作人员沟通也很重要,他们能提供不少便利。
有时候总结会提到收入情况,这个要实事求是。本月的团费收入比上个月多了不少,但支出也跟着涨了,主要是油费和住宿费。这部分得算清楚,不然没法给公司交差。还有就是团队评价,有几条反馈挺有用的,比如建议增加互动环节,这下子就得调整行程安排。
写总结的时候,别忘了带上自己的想法。比如这次带团的经验,觉得如果能让游客提前了解目的地文化背景,效果会更好。还有就是处理突发情况的技巧,这需要平时多积累。当然,写总结不能太随意,该有的格式还是要有的,不然领导看了会觉得不专业。
有时候写总结会涉及到表格数据,像游客人数统计表,得做细致点。上次做的时候,不小心把某天的数据填错了,改过来后才发现影响还挺大。还有就是行程安排表,得和实际走过的路线对照一下,不然会有出入。写的时候也要留心细节,像日期、地点这类信息,要是写错了,麻烦就大了。
总结里还可以加上一些建议,比如下次可以尝试新的线路,或者改进服务方式。不过这些建议得结合实际情况,不能凭空想象。写总结不是为了应付差事,而是为了把经验教训总结出来,为以后的工作打基础。
护师工作总结:11月个人工作总结怎么写【篇3】 400字
加强了护理管理,努力提高护理管理水强化护士长的管理意识,今年二月份,护理部组织举办了一期院内护理管理培训班,培训内容主要是护士长管理理念的更新,管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进,同时,安排了半天的讨论,护士长们在回顾上一年工作的同时,展开了新年如何深化人性化服务的讨论,在讨论中进一步理解了“以人为本”护理服务的内涵,达成了共识。
加大了对护士长目标管理的月、年终考评,明确了护士长工作流程及考评标准,确立其在科室质量管理中的关键作用,建立了护士长日三见面三查房制度,护士长征询意见制度,有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的能力。密切了护患关系,减少了病人的投诉率。
悉心指导新上任护士长工作:今年新增护理单元二个,护理部除积极协助组建护理单元的建设外,对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色,医学`教育网在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。
篇3写作要点240人觉得有用
护师工作总结:11月个人工作总结怎么写
护师的工作总结很重要,它不仅是对自己工作的回顾,也是对未来工作改进的基础。对于护师来说,总结得好不好直接影响到团队合作和护理质量。
月初的时候,我负责了几个新入院的病人,当时觉得时间紧任务重,但后来发现只要合理分配时间,事情其实没那么难。那天给一位老年患者换药,他一直说疼,我反复检查了好几遍才找到原因,原来是敷料粘住了伤口边缘。这件事让我明白细节真的很重要,哪怕是一点小疏忽都可能影响患者的恢复。
记得有一次夜班,突然来了个急诊,好几个同事都忙得团团转。我负责记录医嘱,当时太紧张了,差点漏记了一项重要的药物剂量。幸好旁边的护士提醒了一下,不然就麻烦了。从那以后,我每次接班都会提前看一遍医嘱单,确保没有遗漏的地方。
护理部最近组织了一次培训,讲的是如何处理突发情况。我觉得特别实用,尤其是关于心肺复苏的部分,以前总觉得理论知道就好,没想到实操起来难度挺大的。那天练习的时候,有个同事动作不到位,结果模拟人根本没反应,逗笑了大家。不过这也提醒我们平时得多练,关键时刻才能派上用场。
还有一次,病房里的一个患者家属情绪很激动,说我们的服务态度有问题。我当时有点委屈,但后来想想确实是自己的沟通方式出了问题。后来我主动找她聊了聊,了解她的担忧,这才慢慢缓和了局面。这件事教会我,面对患者家属的情绪波动,耐心倾听比什么都重要。
最近科室里推行了一种新的交接班制度,要求更加细致地记录每个病人的病情变化。刚开始觉得麻烦,但用了一段时间后发现确实提高了工作效率。不过有时候还是会忘记带记录本,只能临时借别人的,这让我意识到养成良好习惯的重要性。
2025年11月前台个人工作总结怎么写【篇4】 1550字
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。
四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
在____里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
篇4写作要点258人觉得有用
____年11月前台个人工作总结怎么写
最近同事问我前台工作总结该怎么写,我觉得这个问题还挺常见的。总结,说难也难,说简单也简单。关键是要把自己的工作梳理清楚,而不是乱七八糟堆一堆事情上去。我以前做前台的时候,就经常觉得头大,尤其是那些数字和流程,有时候真不知道从哪儿下手。
先说说准备工作吧。要把这个月的接待记录拿出来看看,哪些是常规接待,哪些是特殊情况。比如有一次来了个客户,说是找错地方了,结果我们帮忙联系了正确的部门,这种事就得记下来。还有每天的电话接听量、访客登记情况,这些都是基本功。如果能顺便整理一下客户的反馈意见,那就更好了。不过有时候人一忙起来,可能就会忘记把这些细节都记全。
接下来就是提炼重点了。每次总结都不能面面俱到,得挑几个核心点来说。比如说这个月有没有完成什么重要任务,比如接待了一位特别重要的领导,或者参与了一个大型活动的接待工作。记得那次公司搞年会,好多客人提前到了,前台一下子忙得团团转,最后总算顺利解决了。这种事听起来挺普通的,但其实很考验临场反应能力。
书写注意事项:
关于服务质量这块儿,也是总结里不可少的部分。可以想想自己在这个月里有没有遇到什么棘手的问题,是怎么解决的。像有的客户投诉说找不到停车位,我们就想办法协调物业增加了临时车位,后来客户还挺满意的。这种小改进虽然不起眼,但对公司整体服务形象还是有帮助的。
还有就是跟其他部门的协作情况。前台的工作不是孤立的,很多时候需要跟行政、保安等部门配合。比如说快递收发,有时候会遇到一些特殊包裹,就需要跟相关部门确认处理方式。要是合作得好,大家都能省不少麻烦。不过有时候也会因为沟通不到位,导致一些误会,比如有次保安没及时通知我们,有个访客差点进错了区域,幸好后来及时调整了流程。
总结里也不能光说成绩,适当提一下存在的问题也很必要。比如说这个月发现有些访客信息登记不完整,后来经过培训才慢慢改善。但有时候写的时候可能会漏掉一些细节,比如某天具体发生了什么,只记得大概的情况,这就有点遗憾了。
商务11月个人工作总结怎么写【篇5】 1350字
尊敬的领导:
您好!我是x部的新员工xxx。首先感谢您对我的信任和支持,让我进入xx互联这个大家庭!其次感谢行政部以及本部门的主管和其他同事对我的培训和帮助,让我从对本行业的一无所知提升到有所了解,工作也逐渐步入正轨!我相信,在他们的帮助下,我将获得更大的进步!进公司工作已有一个星期了,收获很多,现将工作总结:
1、万事开头难,但我迎难而上
对于销售,我不陌生,我在打暑假工时做了二个月的文具销售。但对于电话营销,而且是关于网络科技方面的,我就一窍不通了。由于是接触新事物,新环境,所以说这份工作对于我来说还是有一定难度的。不过,在主管的培训和同事的帮助下,我很快适应新的工作内容和环境。刚进来要了解很多知识,包括产品知识和销售知识。我的思维能力有点慢,记忆力也不强,所以我很认真去听和做笔记。
我知道笨鸟先飞,勤能补拙,所以我必须比别人更勤快更认真去学习,才不会落后!别人都说万事开头难,我也知道,但我是一个不轻易服输的人,既然选择了就要做好,所以我要迎难而上!
2、知识靠积累,技巧靠学习和总结
我们目前主要是做企业网站和企业邮箱服务这一块的。对于这一方面的知识,我第一次接触,一点基础都没有,只有通过不断学习和积累,才能对产品有很深的了解,才能更专业地去做业务。销售技巧也一样,刚开始我是坐在老员工旁边仔细听他们如何打电话和客户沟通的,一边听一边学习和总结他们的说话技巧,了解基本信息后才开始自己的打电话练习。第一天我底气不足,说话也结结巴巴的,所以客户很不客气的挂了电话。这样的工作,一点效率也没有。在主管的帮助下,结合自己的总结,我了解了自己的不足并加以改进,第二天的工作有了明显的进步。学以致用,不断学习和积累才能有更大的进步!
3、量变带来质变,天道酬勤
我进公司听到最多的话就是:“你们前期主要是积累客户”。作为新人,一我没有经验,二我没有客户源。所以,我前两个星期的目标就是积累客户!我决定每天的电话量不少于120个!做过销售的我知道,量变带来质变!一个客户不成交,就找二个,二个不行就找三个,三个不行就找一百个,一千个``````总会有成交的!天道酬勤,付出总有回报的!当然,有一定的电话量再加上良好的技巧的话,相信业务量也会直线上升的!加油吧!
4、“同流”才能“合污”
这句话是在上次的销售工作中学到的,来到新公司也同样适用。万变不离其宗,在工作过程中看到很多同事都是靠这样拿到订单的!所以,和客户有良好的沟通也是业绩的重要来源!把意向客户当朋友,关心客户,平时多交流感情,保持良好的关系,在客户有需求时才会第一时间联系你!这时,你的订单就来了,业绩就来了,你的收入也跟着来了!
4、团队精神,开心工作开心赚钱
进公司给我感觉最深的是公司的企业文化和公司的团队!公司之所以发展这么好,除了有良好的,适合的企业文化之外,还有一支优秀的团队!企业文化决定公司的发展方向。而优秀的团队则是公司发展的动力和支柱!我很荣幸我能加入这个大团队!团队很团结,领导以及队员都很容易相处,为人都很真诚和热心!我在团队的帮助下学到很多,进步很大!工作之余,大家都喜欢玩游戏,而且玩的很开心,让我感觉像家一样温暖!在这里,我会实现开心工作,开心赚钱的!
总的来说,我在这里学到很多,当然也有很多不足,以后会更努力的!
篇5写作要点109人觉得有用
商务11月个人工作总结怎么写
做总结的时候,很多人会感觉头疼,尤其是像商务这种涉及面广的工作,内容多到无从下手。其实总结也没那么难,关键是要梳理清楚思路。先回顾一下这个月的工作,看看哪些事情完成了,哪些没完成。要是能列出一个清单就更好了,这样条理清晰,方便整理。
月初的时候接到了几个客户的需求,记得是关于产品优化的事宜。当时时间紧迫,团队加班加点赶进度。结果还算满意,客户那边反馈不错,这算是一个亮点。不过在沟通环节出了点小状况,有个细节没及时跟进,导致对方一度有些不满。后来补救措施到位,总算把问题解决了。这件事让我明白,日常沟通的重要性,哪怕是小事也不能掉以轻心。
财务这块,这个月的支出比预算高了些,主要是因为市场活动的投入增加。这部分花费虽然超支,但收益还不错,至少客户的转化率提升了几个百分点。不过,我觉得成本控制方面还有提升空间,下个月得更加精打细算。
销售业绩,总体还可以。跟预期目标相比,差距不大。有几个大客户签单成功,这是值得高兴的地方。但也有几个潜在客户没能谈成,有点遗憾。分析下来,可能是前期准备不足,资料不够详尽。下次得吸取教训,提前做好功课。
还有一些零散的工作,像是内部会议、部门协调之类的事。这类工作虽然琐碎,但也很重要。特别是跨部门合作,需要多花些心思去沟通协调。这次经历让我意识到,团队协作的重要性,大家劲儿往一处使,效率才会更高。
小编友情提醒:
给自己的工作做个简单的评估吧。
2025年11月大学生个人思想工作总结怎么写【篇6】 1650字
转眼xx____过去,大学已经过去大半了,我们即将要进入第二学期,完成大三的学业。去年这一年,很多事情有了变化,我们从奉贤校区搬到了徐汇校区,要适应一个新的环境去学习和生活。有关党员活动及工作方面,我们班增加了一些新党员,有了自己的党支部,十六个党员组成了一个小集体。
总结xx____我个人的思想学习及其工作
第一,思想方面
以前大一大二的时候,我作为班级的党员,做班级同学的联系人工作,做即将发展的新党员的介绍人工作,以及尽一名正式党员的义务,协助党支部书记做各项党建材料等。记得那时候刚开始的时候在这些方面并不是很主动,总是老师叫什么就做什么,而且做的时候也不是很有积极性,有时候觉得这些工作很繁琐很形式,很缺乏主动性。后来做的时间长了,渐渐明白了自己的责任,也提高了一些积极性。其实我想在我刚刚入党的时候,在思想方面的认识以及自身的党员意识并不是很强,是之后通过在支部中慢慢的参与活动以及工作,渐渐明白到很多事情、很多责任的。
xx____的上半年,我还是大二的时候,虽然也在党建方面做了一些工作,也比大一时提高了一些积极性,但是直到大三开始,班级自己成立了党支部,我自己担任了党支部书记,我才进一步的明白了其实自己有很多方面的责任意识还是远远不够的。以前只是听从党支部书记即辅导员布置的任务,完成了就松了一口气,好像只是为完成任务而完成任务,交差就可以了,只对“任务”负责。后来自己当了党支部书记,才知道不只要对“任务”负责,更重要的是要对发展的党员负责,对同学们负责。觉得自己在思想上要增加的责任意识。因为作为党员,很多举止行为,都是要负责的。更何况现在班级有了自己的党支部,支部里面的每一个提议,每一项决定,都是对支部党员以及同学们有影响的,因此我们就更应该多一份责任心,多一份慎重。
第二,学习方面
进入大学以来,我在专业知识的学习方面总体还算认真。但是近一年来,觉得自己在学习方面比以前少了一份耐性,多了一些浮躁。比如上课记笔记没有以前那么仔细,好像比以前少了一点积极性。这学期写学年论文,虽然也花了不少心思去写,但是总觉得自己并没有很尽力很认真的去对待,有完成任务的心态,对成果不是很满意。在本专业及其二专学习方面,觉得自己比以前缺乏了很多耐性,没有象以前一样能静下心来好好读书。下个学期就是大三第二学期了,很快要进入大四,我想自己应该要端正好自己的心态,让自己静下心来,多放时间在学习上,抓紧时间,尽可能多学一些东西。
第三,工作方面
大二的时候,我没有担任任何职务,只是作为一名班级党员,做一些党建工作,大三开始我做了党支部书记,主要负责班级的党建工作。虽然说有一些工作还是象以前一样是不变的,例如仍然要做联系人工作,仍然要开会,为发展对象提供意见,做介绍人,填各项表格材料等,但是现在的工作,更要比以前积极主动的去完成,不光要完成,还要慎重负责的完成。有时候在有困难有争议的时候,多听取支部党员、辅导员老师以及同学们的意见。
这一学期,支部里的发展工作总体进行的比较顺利,但是也出现了一些问题。比如支部党员的党员意识问题等。在这一方面,我认为自己作为班级最早的党员,是有自己的责任的。班级发展较早的党员,在同学们心中应该有一个模范的作用,不论是以什么方式,行动也好,语言沟通也好,都应该告诉入党积极分子或是新党员,党员意识的重要性,让每一位党员同学以及普通同学都意识到一名党员,该做什么,不该做什么,甚至在一些学习生活的细节方面应该注意些什么。我认为自己在这方面起到的提醒以及沟通作用是有所欠缺的。比如对一些入党积极分子,我自认为自己对他们的关心和了解是远远不够的,有时只顾忙着自己的事,忽略了与他们各方面的沟通,没有很好的促进班级同学和党员之间的互相交流和了解。还有支部的各位党员,我觉得自己也没有做到与他们足够的沟通。有些重要的事情,我自己也忽略了,这些都是我的不够谨慎造成的。我想在以后的工作中,我会多积累经验,吸取教训,以更加认真的态度去对待工作,多关心党员、同学,做有心人。 1 2
篇6写作要点106人觉得有用
____年11月大学生个人思想工作总结怎么写
最近收到不少同学关于总结写作的问题,特别是刚接触这个工作的小朋友,总觉得自己写出来的总结像是心得体会,又或者是范文式的流水账。其实总结不是单纯的记录事情经过,也不是单纯的心得体会,它需要结合专业知识和实际经验,用一种比较专业的方式来呈现。
首先,总结开头部分应该简明扼要地介绍背景情况。比如你是大学生,那就可以说自己在这个学期参与了哪些活动,承担了哪些任务。这部分内容不能太啰嗦,但也不能太简略,大概说个三四句话就够了。这里有个小建议,开头别一上来就直接提目标,这样会显得有点生硬。比如,“本学期我参加了学校组织的志愿者服务队,主要负责社区活动策划和执行。”这样的表达就比较自然。
正文怎么写?
这是总结的核心内容。你可以从几个方面入手,比如学习上的收获、生活中的感悟、人际交往方面的成长。写这部分的时候,要多用一些专业术语,这样显得更有深度。例如,在学习方面,可以提到自己掌握了哪些理论知识,运用到了哪些实践场景中;在生活方面,可以谈一下如何平衡学业和社交,是不是学到了什么时间管理技巧。当然,这里可能会遇到一个问题,有些同学喜欢把每个方面都写得很详细,结果整篇文章看起来特别冗长,其实只要抓住重点就行,不需要面面俱到。
还有一个需要注意的地方,就是数据的应用。如果能有一些具体的数据支撑,总结就会更有说服力。比如你在某个项目里负责的任务,最终取得了怎样的成果,可以用数字来体现,像“累计服务时长达120小时”“帮助了30名社区居民解决实际困难”之类的。不过,这里可能会出现一个小状况,有的同学不知道该怎么找数据,这时候可以回头看看自己的笔记或者问问身边的同学,总会找到一些有用的线索。
小编友情提醒:
结尾部分可以稍微展望一下未来。不要说得太笼统,比如“希望以后继续努力”,而是可以具体一点,比如“计划下学期参加更多的专业培训,提升自己的技能水平”。这样既显得有规划,又能体现出你的积极性。
总结写完之后,记得检查一遍。有时候会发现一些小问题,比如句子不通顺,或者用词不太恰当。这很正常,不用太担心。只要不影响整体的意思就好。另外,别忘了多读几遍,看看有没有遗漏的地方,确保每一段话都能紧扣主题。
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