移动公司年终总结格式怎么写 【篇1】2700字
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作……那就是“以诚待人,务实求实!”
然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激。走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。
据了解,在中国身信息化社会迈进的今天,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐,休闲,商务,学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作,接待用户,开展业务,协调关系,化解矛盾,咨询,受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时地向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争,公司要提出服务与业务的战略,开展各特色活动,创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流,不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观,学习,进行对比。通过参观,学习发现自身的不足,促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度,助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀,在营业窗口开展各类亲情化服务,加强对投诉用户建议用户的档案建立,继续完善对此类用户的回访与关怀制度,让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动,让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨:“追求客户满意服务”。还要优化经营策略,对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训,在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题,共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??
在这激烈竞争的年代,前进的脚步绐终不能放松,不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待,虽然肩上的担子很重,也要务实,求实地工作,一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
篇1写作要点214人觉得有用
移动公司年终总结格式怎么写
做总结这事,说复杂也复杂,说简单也简单。如果想写得像那么回事,得从几个方面入手。先说内容,别光想着把事情堆在一起就完事了,得有点条理,把主要的工作成果、遇到的问题还有解决办法都写清楚。比如,今年公司做了哪些项目,每个项目的进展如何,有没有达到预期目标,这些都是重点。
再就是数字,这个很重要。像是收入、用户增长这些具体的数据,最好能列出个表格或者图表之类的,这样一看就明白。当然,写的时候也不能只盯着数字看,得结合实际情况分析一下,为啥会这样,是市场变化导致的,还是内部管理出了问题,都要想清楚。
还有一点需要注意,写总结的时候,语气得合适。如果是给上级看的,那得正式点,用词要谨慎,表达也要谦虚一点。比如,“我们团队在领导的支持下,克服了不少困难”,这样的句子就挺好的,既表达了成绩又没忘了感谢领导。要是写给自己人看的,就可以稍微随意些,但也不能太随意,毕竟这是工作文件。
书写注意事项:
时间安排也很关键。总结不是随便什么时候都能写的,得挑个合适的时间点。一般来说,年底是个好时候,因为这一年的工作基本结束了,可以把全年的情况做个梳理。不过要是拖得太晚也不行,得提前规划好,不然到时候手忙脚乱,容易漏掉一些重要的东西。
说到格式,其实也没啥特别的规矩,但有几个地方得注意。开头得有个简短的概述,把整个总结的目的说一下。中间部分就按照刚才说的那些内容来写,条理清晰就行。最后,可以做个简单的展望,说说下一年的目标和计划,这样显得更有规划性。
有时候写总结也会遇到一些小麻烦,比如不知道该怎么开头,或者某个部分怎么写才合适。这时候可以多看看以前的总结,找找灵感,但千万别照搬,得有自己的想法。还有,写的时候要注意语言的准确性,别用词不当,否则会闹笑话的。比如把“营业收入”写成“经营收入”,虽然意思差不多,但听起来就不专业了。
移动公司校园营销活动总结怎么写【篇2】 950字
移动公司校园营销活动总结
校园营销活动总结江苏移动xx分公司的校园秋季营销活动的帷幕终于拉开了!在公司各级领导的带领和指导下,我公司所有营销人员火速进入三个主战场——金三角车站、xx工艺学院、汽车南站。虽然天公不作美,风大,雨大,但没有我们的决心大。大家众志成城、齐心协力,基本上完成了预期的目标。通过这次校园的营销活动,我有了很深的感悟和体会,至少有以下几个方面:
一、展示了公司良好的服务形象,提高了公司高标准的服务质量。
在精心的策划下,在严密的组织下,公司的所有成员都投入了巨大的精力,努力地把这次的营销活动开展好。比如领导不时地来各个场所查看并指导工作,营销的战斗员们不遗余力地去帮学生和家长们拉行李、递盒饭、引路线、办号码等。这些都大力地体现了校园营销活动是以“学生为中心”的主题,让学生和家长有种宾至如归的'感觉,从而对我们移动人有了更深的亲切感。所以,通过这次活动不仅优化了我公司的服务质量,而且也展示了公司良好的服务形象。
二、塑造了团队的合作精神,锻炼了员工的营销能力。
这次以厅为单位在三地同时发起战斗。每个厅就是一个团队。良好的凝聚力是每个团队发挥最强战斗力的基础,而合作精神是团队凝聚力的根本。因此,团队成员必须学会并加强这种合作的精神。作为成员的个体,在被安排的岗位上发挥出自己的最大效应也是重中之重。如在与学生客户的交流中应尽快尽好地将学生引导到办卡这个主题上来,而且还应从学生的角度来对待这一业务,要将他们关心好、解释好、办理好。
三、给学生客户群提供了最优服务,深化了“动感地带”品牌的影响力。
从整个活动的策略和目标实现上来看,该活动已很好地为学生提供了话费优惠的活动,并且对“动感地带”的品牌做了很好的推广与深化。许多年轻人,主要是学生都感觉动感地带是他们生活中不可或缺的部分,由此可见,该品牌的影响力之深。在加强品牌的同时,我们也大力地提高了服务,比如专门的动感体验厅,为学生客户群提供了最优的服务。而去校园动感厅领取赠送的三件小礼品是让学生能尽快地、主动地去熟悉、体验这些服务。
但在整个活动中也有一些问题值得我们继续去思考或探讨,比如:
一,各个厅如何根据营销场所的特点更好地去组织团队;
二,在各个场所如何对团队成员进行更合理的分工;
三,在营销技巧上如何更好的提高等。
篇2写作要点198人觉得有用
做总结这个事情,说难也难,说简单也简单。要是真想写好一份总结,得把脑子里面那些零零碎碎的想法整理清楚才行。先得搞明白这次活动到底做了些什么,目标是什么,结果又如何,这些问题都要弄明白。像移动公司搞校园营销活动,就得从头到尾梳理一遍,看看哪些环节做得好,哪些地方还有改进的空间。
比如,前期准备的时候,咱们得列个清单,列出需要联系的学校、预计参与人数、活动预算之类的。活动中期,就是执行阶段,看看有没有按计划走,学生们的反应怎么样,宣传效果好不好,这些都是关键点。到了后期,就该统计成绩了,活动到底带来了多少用户增长,收入情况怎么样,这些数据都很重要。如果数据能直观地展示出来,比如做成图表,那领导看了也会觉得一目了然。
不过,写总结的时候,有时候会遇到一些小麻烦。像是把“方案”写成“稍案”,虽然看起来差别不大,但仔细一看就能发现不对劲。还有些时候,句子写得过长,中间忘了加标点,读起来就会显得很吃力。这种情况得特别留意,不然别人读起来费劲,自己回头检查的时候也会头疼。
书写注意事项:
总结里面最好能提到具体的案例。比如某个学校的活动特别成功,那就详细写写他们是怎么做的,用了什么方法吸引学生的。这样不仅能给其他部门提供参考,也能让自己下次组织类似活动时有个借鉴。当然,写总结的时候,不能光顾着表扬自己,也要承认不足的地方。比如有些地方宣传不到位,导致参与人数没有达到预期,这样的问题得提出来,以后才好改进。
还有一点要注意,总结里头的数据得真实可靠。要是随便编造数字,到时候被发现,那可就麻烦了。所以平时活动期间,就要养成记录的好习惯,每次活动结束后,把相关的数据都记下来,到时候写总结的时候就不会手忙脚乱。要是实在记不住,也可以找同事帮忙核对一下,确保数据不出错。
小编友情提醒:
写总结的时候,别忘了把格式弄得整齐一点。每个部分之间空几行,让整篇文章看起来清爽一点。要是写得太密密麻麻的,别人看一眼就觉得累,这总结的效果也就大打折扣了。
2025年移动公司客服工作总结怎么写【篇3】 950字
尊敬的领导:
您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3.作为客服,需要一定的技能素质:
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
篇3写作要点231人觉得有用
____年移动公司客服工作总结怎么写
在日常工作中,总结是必不可少的一部分,它不仅帮助我们回顾过去的工作情况,还能为未来的工作指明方向。对于移动公司客服来说,一份好的总结既要体现专业性,又要包含个人的实际工作经验。那么,如何才能写出高质量的客服工作总结?
首先,要明确总结的目的。客服工作涉及面广,包括接听电话、处理投诉、解答客户疑问等多个方面。在写总结时,需要将这些工作内容进行分类整理,确保涵盖全面。比如,可以将工作分为日常接待、问题解决和技术支持三大类。这样做的好处是能够让阅读者一目了然,知道自己在哪些方面做得好,又有哪些不足之处。
接着,要注意数据的运用。在总结中加入具体的数据能够增强说服力。例如,今年共接听了多少个来电,其中有多少次成功解决了客户的疑问,或者有多少次需要转接给其他部门。这些数字不仅能反映工作的量,也能体现工作效率。当然,在引用数据时也要注意准确性,避免因为粗心导致数据偏差。
此外,还应该注重细节描述。很多时候,看似简单的事情背后可能隐藏着复杂的处理流程。比如,在一次投诉处理过程中,客户的情绪从开始的愤怒到后来的满意,这中间客服人员采取了哪些措施至关重要。这样的细节描述不仅可以展示个人的工作能力,也能为团队提供借鉴经验。
然而,有些时候在写总结的时候,可能会遇到一些困扰。比如,有的同事觉得自己的成绩平平无奇,不知道该怎么突出亮点。其实,每个人都有自己的闪光点,关键是要善于发现并表达出来。可以尝试从客户反馈入手,看看有没有收到过特别正面的评价,或者是通过自己的努力让某位客户转怒为喜的例子。
书写注意事项:
语言表达也很重要。虽然总结主要是为了汇报工作成果,但也需要用恰当的方式呈现。避免使用过于晦涩难懂的专业术语,尽量做到通俗易懂。同时,句子不宜过长,保持简洁明了有助于提高阅读体验。
小编友情提醒:
记得检查一下文档格式是否符合要求。一般来说,总结需要有标题、正文和署名三部分组成。标题要简短有力,正文部分条理清晰,署名则表明作者身份。如果单位对版式有特殊规定,务必提前了解清楚,以免因格式问题影响整体效果。
移动外呼公司工作总结怎么写【篇4】 1200字
不觉中来外呼部门已经有数月了,第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门,就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑,师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌,依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子,心里既紧张又激动,如果是我自己在做,又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚,这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意,但是,这不是单调。工作内容是丰富的,当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候,这是一种个人的考验和工作乐趣,更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了,你会发现:用声音去打动别人,这是一种挑战。
任何一项工作都有自己的内涵,都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作,我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法,否则只会事倍功半。现总结如下:
1:首先应该在声音上“压倒”用户的语气,我个人认为语气很重要,我以前尝试 有小而细的声音去介绍业务,但是有时候被骂的很惨,所以语气上的气势很重要。
2:就是读的时候要主要读音中重音的位置,比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。
3. 遇到女性用户要会好一些,但要注意一点语气要适当。
4. 遇到男性用户,年轻的要语气要重点,年长的要语速快点且柔和点。
虽然如此,但是在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的,总会遇到挫折,遇到一些难堪、尴尬的状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广大用户的责任,是公司对外的窗口,代表了公司的形象。所以我一直严格要求自己,工作时认真负责,耐心讲解公司信息,听取客户意见,了解客户需求,主动加班完成工作任务,积
极配合同事工作。当然了,我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点,这个我会以后的工作中努力克服。
经过这段时间的锻炼,对部门的运作和管理也有些自己的观点,不足之处还请见谅。如下:
1:外呼业务数据(外呼业务需求书)由需求部门提出,以业务联系单的形式,发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户,包括明确的外呼业务脚本,应给出明确的完成时间要求,以及外呼时点(如:是白天、夜晚、节假日等),如果外呼不成功,需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析,并将评估报告反馈至客户服务部,由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。
2:为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度,建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。
以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结,我会继续努力争取在岗位上有更加优异的表现。
移动外呼公司工作总结
篇4写作要点182人觉得有用
写总结这事,说难也不难,说简单,还真得琢磨琢磨。总结不是流水账,也不是随便抄抄改改就行。尤其是做移动外呼这一行的,每天接触的事多,人也多,事情复杂,要想把总结写好,还真得下点功夫。
先说内容,总结不是啥都往里塞,得挑重点。比如,最近做了哪些项目,每个项目进展到哪一步了,遇到啥问题,又是咋解决的。这些问题最好能分类说清楚,客户那边的情况,内部沟通的状况,还有技术上的难题,这些都要拎出来单独讲。要是只顾着堆砌数字和流程,没抓住核心,那总结就白写了。
再就是数据这块,外呼公司离不开数据支撑。接通率、转化率、回访成功率,这些指标得好好整理一下。别光看表面数字,还要分析背后的原因。比如某段时间接通率突然下降,是不是因为号码库出了问题,还是话术需要调整?把这些原因找出来,比单纯报个数字有意义得多。
写总结的时候,语言得通俗易懂,别整那些花里胡哨的大词。毕竟这是工作汇报,不是写诗。要是领导看不懂,那总结就失去了意义。不过有些专业术语还是得用,比如说crm系统,外呼平台之类的,这些能让同行明白你在说什么。
总结不能光写正面的,负面的也要提一提。就说这次活动中,咱们团队表现不错,但也暴露出一些短板。比如有的同事在应对突发情况时反应慢了些,这事得引起重视,不然下次还犯同样的错。当然,这事也不能说得太直白,得委婉点表达。
说到总结的格式,其实没啥固定模式,但得条理清晰。开头简单交代背景,中间详细描述过程,结尾展望一下未来。不过千万别把结尾写得太煽情,那样反而显得不专业。再说了,总结的重点在于解决问题,不是抒发感情。
移动公司实习总结ppt模板怎么写【篇5】 750字
在移动公司实习的这半年里,让我学到了很多东西!在这期间,我工作的时候也是战战兢兢,不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训!不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能在以后的工作里更加努力。
这次实习让我总结了几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。
第一,在工作上要勤于思考,不断改进工作方法。提高工作效率,公司的日常工作比较频繁,一天下来也比较枯燥,就是需要你多动脑筋不断的想方设法改进工作效率。寻找或是设计简捷的流程提高工作效率,减少工作所需时间,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能学到更多的知识和更多的技能。
第二,在与别人打交道时一定要积极主动,在此次实习之间我也认识自己的不足,比如来实习的前几天我比较生,后来想明白以后,觉得我有责任和义务去和别人交流,在工作的时候也要积极主动和别人交流,在这次实习中和同事们相处得很愉快!因为一个团结的集体很重要。
第三,工作时一定要一丝不苟,认真仔细,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己万无一失。
第四,要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作得心应手,一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在的范围有所了解和业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现自己工作时左右逢源。在处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。
此次实习我学会了很多知识,懂得了很多道理,总结了很多经验,这些都是在学校无法获得的。虽然才半年时间,但我相信那只是我的刚刚开始。我会在这次实习中认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好
篇5写作要点146人觉得有用
关于移动公司实习总结ppt该怎么写,这确实是个挺实际的问题。实习期间积累了不少经验,整理出来形成书面材料,既能回顾自己的成长,也是向领导汇报工作的一种方式。写总结ppt时,得先把核心内容理清楚,比如实习期间做了哪些事,有哪些收获,还有不足之处。这些内容最好能结合具体案例,这样更有说服力。
一开始可以列出几个关键点,像是参与了哪些项目,承担的具体任务是什么。记得要把重点放在实际操作上,像我之前实习的时候,负责过客户数据分析,那就可以详细说下如何收集数据,用了什么工具处理,最后得出了怎样的结果。这部分需要用专业术语来表达,像数据挖掘、统计分析这些词,会让内容显得更正式。
接着可以谈下自己的成长和感悟。实习过程中肯定学到了不少新东西,像我在做项目时,第一次接触到通信网络优化,刚开始觉得挺复杂,后来慢慢摸索就掌握了方法。这种经历可以拿出来分享,强调自己在实践中提升的能力。不过有时候写的时候可能会忽略细节,比如当时用的那个软件版本号记错了,这就需要事后仔细核对。
书写注意事项:
写总结的时候别忘了提一下团队协作的重要性。毕竟很多工作不是一个人完成的,像我所在的小组每周都会开讨论会,大家集思广益解决问题。这种合作精神很关键,写进去能让总结显得更全面。
小编友情提醒:
ppt的形式也很重要。页面布局要简洁明了,颜色搭配尽量符合公司的企业文化。字体大小也要适中,太小看不清会影响效果。有时候可能会忘记调整字号,导致某些内容显得特别拥挤。所以制作前最好多检查几遍,确保每个部分都清晰可见。
移动公司员工年度个人工作总结怎么写【篇6】 4050字
转眼间,半年过去了。在这过去的六个月中,我已成功地实现了从一名学生向中国移动员工的转变。六个月之前,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的几个月中,我即辛苦又开心,收获很大,
感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
回顾这几个月,我主要做了以下几项工作:
一、____年下半年的主要工作。
(一)营业厅的实习工作。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以,在前台实习一段时间后,根据公司安排,我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长,仅有十来天,但内容丰富、形式灵活。既有理论学习,又有拓展训练。尤其是在领导讲座中,介绍的“中国移动需要什么样的员工”,让我铭记在心:1、强烈的创新意识。2、艰苦奋斗的精神。3、尽善尽美的追求。4、谦虚谨慎的'态度。由此可见,只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性,并注意从我们身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地,和同事们众志成城、攻城拔寨,使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己,你就赢了人生”。
(二)营销经理实习岗。
进入十月份后,我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言,营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位,发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌,但都井然有序。经过近三个月的实习,让我感受颇多。
1、了解到营销经理的基本职责。
(1)认真学习中心每个月分解的营销任务,包括业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种,包括:
1)每天早上的晨会。
2)每个月的业务、服务培训会议。
3)省、市公司的相关电视电化会议。
(2)及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。
首先,月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议,营销经理可传达本月的业务指标和服务重点。其次,巡查工作是对营业厅的最直接的督导,并能及时了解到各营业厅的所需。最后,每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度,并为下期的工作提供了最强的动力。
(3)认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。
通过每周的服务例会,所有与会人员,包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等,大家集思广益,充分发表意见并讨论,最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。
2、了解到合格的营销经理所应具备的条件。
(1)强烈的责任心。
责任心是一种非常重要的素质,是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一,有责任心的人总是想把事情做得更好,而没责任心的人总不认真地去做事。
(2)灵活的引导力。
引导力是对政策和方案实施的有力支撑,为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显,它是检验你的工作是否优秀的重要标准。
(3)较强的执行力。
执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说,理解力是最基本的,而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做,就开始讨论下发政策的优劣,困难的大小。这不是好的工作作风,我们绝不提倡。相反在做的过程中,如果我们发现问题,及时反馈并提供可行的建议,这才是表现较强执行力的良好方法。
3、认真实践营销经理的岗位。
在经过约两个月的师傅帮带之后,中心根据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作,主要负责xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。在此过程中,我充分实践、积极思考,发现合作厅的日常督导工作较琐碎,且对执行力和时效性要求非常高,但这些我都能按要求认真完成。令我遗憾的是,反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说:“知彼知己,百战不殆”。搜集好市场信息,尤其是竞争对手的信息内容,并做好有效性分析、提出针对性方案,这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限,感觉自己在这方面的工作力度还不够深入,没能更有效地摸索
出相关的重要方法和经验。在以后的工作中,如有机会一定认真加以弥补和完善。
(三)农村市场开发工作的初步涉及。
随着市场的不断发展,中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下,适时地提出了该工作,并成为____年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。
1、农村市场调研阶段。
搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员,经过合理分工后,深入农村,走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇,获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展现状有了初步了解。
2、调研情况汇总、营销计划制定阶段。
在经过紧张而有序的调研后,大家对情况进行了认真、科学的汇总,并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告,大家集思广益,认真分析,最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划,为实施农村市场的开发做好了充分准备。
3、市场开发的实施阶段。
在做好前期的准备工作后,实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。
从活动的开展至今,我参与了第一、二阶段的实施,整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是,每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长,但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。
二、我的感受和体会。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果,达到了双赢的局面。
3、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。
总而言之,____年的整个实习工作对我的影响很大,不仅增强了我对移动这个优秀企业的了解,更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考,加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。
三、____年工作的展望。
新年新气象,在参与____年农村市场开发阶段性工作告一段落后,根据公司统筹安排,我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励,更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求,我斗志昂扬、精神焕发,时刻准备去迎接新的挑战。
在现有语音业务良好发展的基础上,新业务在未来的发展潜力与日俱增,尤其随着3g的到来,它的主导地位愈发明显。展望新的一年,我对未来工作充满信心,在现有工作的基础上,至少应做好以下几项工作:
1、认真分析客户的新业务使用情况,为后续开展精确营销工作提供理论依据。
只有了解到客户的所需,我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以,科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。
2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3、提高增值业务的宣传力度,丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式,如电视、报纸、电台等,还可考虑某些特定场所,如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。
4、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
5、将提高新业务的活性作为工作的重点来抓,努力做到质量并重,以质优先。
我们需加强前台推荐,丰富推荐内容,并贴近他们的需求积极地引导客户,使客户不仅了解新业务、熟悉新业务,还能起到帮助间接宣传的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点,我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。
最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的中国移动江苏有限公司xx分公司的队伍里,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
篇6写作要点120人觉得有用
对于移动公司员工来说,年度个人工作总结是非常重要的一部分工作内容。这类总结不仅仅是为了完成任务,更是对自己过去一年工作的梳理和反思,有助于明确未来的方向。写好这样的总结需要一定的技巧和方法。
首先,得清楚总结的核心是什么。简单说就是回顾过去一年的主要工作成果和遇到的问题。在写的时候,可以从几个方面入手,比如业务指标完成情况、团队协作表现、客户反馈等。把这些内容条理清晰地列出,能够帮助自己更好地把握整体情况。当然,这里有个小地方需要注意,有时候可能会忘记将一些重要的项目细节补充进去,这可能是因为平时记录不够细致造成的。
接着,针对工作中存在的问题进行分析也很关键。可以结合实际案例来说明问题产生的原因,这样更有说服力。比如某个项目因为沟通不畅导致进度延误,就可以详细描述当时的具体状况,以及后续采取了哪些措施来解决问题。这样做不仅能让领导看到你的思考深度,也能体现出你解决问题的能力。
书写注意事项:
关于未来规划的部分也不能忽视。在这一部分里,可以提出下一年的工作目标,以及为达成这些目标所制定的具体计划。比如提高某项技能、加强与客户的联系等。值得注意的是,这里的计划不宜太过笼统,最好能细化到每个月甚至每周的小目标,这样才能保证执行起来更加有针对性。
还有一点容易被忽略的就是,总结不仅仅是文字上的罗列,还需要有一些数据作为支撑。比如今年的销售额增长了多少百分比,用户满意度提升了多少点等等。这些具体的数据能够直观地反映工作成效,让总结更具说服力。
小编友情提醒:
检查一遍总结的内容也是必不可少的环节。有时候因为赶时间,可能会忽略掉一些细节,比如标点符号的使用是否正确,或者是某些词语搭配是否恰当。虽然这些问题看似不大,但如果被细心的同事注意到,可能会影响整体的印象分。所以花点时间仔细校对一下,确保没有明显的错误,这是对自己的负责,也是对这份工作的尊重。
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