销售员年度总结报告怎么写 【篇1】2550字
销售员年度总结报告范文
总结报告是对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律。小编整理的销售员的总结报告,供参考!
电话销售年度工作总结
20**年即将悄然离去,20**年步入了我们的视野,回顾这一年的工作历程,整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:
第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。
第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。
第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:
第一:每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结,每月一大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二:每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。
第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在年后更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
汽车销售年度工作总结
各位领导大家好!
20**年即将过去,在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多,借此机会,我对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日来到贵公司工作的。作为一名新员工,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的.信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点:对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
市场分析
我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。
从xx年9月19日到xx年12月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划,今年的年销量达到80台,利润达到160000,开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心!
随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
新一年的工作计划
<1>;深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态
<3>;不断的增强专业知识
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下,让公司就像我的名字一样迎春破晓,霞光万丈!
篇1写作要点163人觉得有用
做销售工作一年下来,事情繁杂,总结起来确实不容易。回顾这一年,从客户开发到产品推广,从市场分析到团队协作,每个环节都需要认真梳理。刚开始整理材料的时候,总觉得无从下手,后来慢慢理清思路,才觉得总结其实是有章可循的。
一开始得把全年的工作任务列出来,哪些目标完成了,哪些没完成,完成的要找找原因,没完成的也得分析下为什么。比如去年定的销售额指标,我们超额完成了,但回款率却下降了,这就需要好好反思一下,是不是催款力度不够,还是合同条款有问题。另外,对于那些没完成的任务,也不能光抱怨市场不好或者领导要求过高,得看看是不是自身能力不足,或者方法不对头。
整理数据也很关键,尤其是业绩数据,不能凭记忆写,得有具体数字支撑。像我手头就有个表格,上面记录了每个月的成交额、新客户数量、老客户复购率,还有竞品对比情况。把这些数据摆出来,不仅能清晰看到整体趋势,还能帮助找出问题所在。不过有些细节容易忽略,像某个月份突然业绩下滑,当时没太在意,现在回头一看,可能是某个大客户流失了,这事就得记下来,以后避免类似情况发生。
跟同事交流也是个好办法。每次开会,大家都说说自己遇到的问题和成功的经验,有时候听别人讲几句,就能豁然开朗。比如有个同事提到,他通过调整拜访频率,成功提高了客户满意度,这个点子就值得借鉴。当然,交流的时候也要注意方式,不能光顾着说自己,还得学会倾听,这样才能取长补短。
至于写总结的时候,语言要简洁明了,别整那些花哨的辞藻。开头可以简单交代一下整体情况,然后分几个部分写,比如市场状况、个人业绩、存在的问题和改进措施。每块内容都要紧扣主题,不要跑题。记得在描述问题的时候,不要只说表面现象,得深入挖掘背后的原因。比如客户投诉增多,不能只说是服务态度问题,还得考虑是不是产品本身存在缺陷。
写完初稿后,最好放一放,过几天再看一遍。有时候刚写完,觉得挺满意的,但隔几天再读,就会发现不少问题。比如有的地方逻辑不通,有的表述含糊不清,甚至有几处明显的错别字。这些问题如果不及时修正,交上去后可能会被领导批评。不过修改的时候也要注意分寸,不能改得太频繁,否则会显得不够认真。
最后就是提交前的检查工作了。检查内容是否完整,格式是否统一,有没有遗漏重要的信息。特别是涉及数字的部分,一定要反复核对,确保准确无误。有时候一个小数点错了,可能就会导致整个数据链出现问题。当然,有时候因为时间紧迫,可能会忽略一些细节,但这不是借口,毕竟总结代表的是个人工作水平,马虎不得。
销售跟单员年终个人工作总结怎么写【篇2】 650字
短期内,我在公司的目标是:我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子,可以进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通了解,成为一名优秀的跟单员,下面是为大家准备的销售跟单员年终个人工作总结。
两个月的磨刀练阵,按理说,自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了,然而直至目前,我却对自己这些许的光泽没有信心--固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间,我有20天的时间在车间实习,熟悉产品,第二个月开始,进进办公室熟悉业务跟单流程。
两个月来,我认真遵守公司的各项规章制度,自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的情况及时的记录。
我一直本着'当天的事情,当天做'的原则,对自己所经手的事情负责,更对公司负责。经过20天的车间学习,我能独立制作我司生产的很多常规产品,能辨别产品是否合格,知道怎样做产品会看起来更美观(小技巧)。在车间的工作实习总结,之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了,这里就不做进一步的总结。
以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来说,我还是比较满足。只是也有某些时候,会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头,但是这个尾到底怎么样呢?有些事情干脆是中间,很傻瓜地操纵着。
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
篇2写作要点115人觉得有用
销售跟单员年终个人工作总结怎么写,这事得好好琢磨一下。平时工作里头,跟单员的主要任务就是盯紧订单,从下单到发货,每个环节都得操心。到了年底总结的时候,就得把这些事情理清楚,既要体现成绩,还得说说不足。
比如,今年上半年接了个大单子,当时客户要求特别急,那会儿真是忙得脚不沾地。为了赶时间,我们团队加班加点,跟工厂那边反复沟通,最后按时交货,客户还专门发邮件表扬了。这种事情就可以写进去,具体怎么沟通的、用了什么办法解决难题,这些都是亮点。不过写的时候别光说好话,也得提一提当时遇到的困难,比如供应商供货慢了,内部协调有点乱,这样显得真实。
再比如库存管理这块儿,上半年因为预测不准,导致积压了不少货,后来经过调整策略,下半年明显改善了。这部分可以详细描述一下调整的过程,包括数据分析、会议讨论之类的,这样能让领导看到你的专业能力。当然,写的时候也不能太啰嗦,得抓住重点,不然人家看半天也不知道你想表达什么。
还有就是跟客户的沟通技巧,这也是个关键点。有些客户喜欢直接点名要货,有些则需要慢慢引导。今年有个老客户突然改需求,当时没处理好,差点耽误发货。事后反思了一下,觉得下次应该提前做好预案,给客户多几个选项,让他们自己挑。这种事写进总结里,既能展现你发现问题的能力,也能体现改进的决心。
书写注意事项:
总结里最好能带上一些具体的数字,比如订单完成率、客户满意度评分之类的。这些数据能让人直观感受到你的工作成果。要是没有现成的数据,也可以用自己的方式估算一下,比如“今年一共跟进的订单量比去年提高了三成左右”,这样的表述就挺好的。
小编友情提醒:
写总结的时候,千万别忘了提到自己的学习经历。今年参加了几次培训,学了些新东西,比如crm系统的使用方法,这对提升工作效率很有帮助。把这些写进去,不仅显得你积极上进,还能给领导留下深刻印象。
总结,就是要把一年的工作情况梳理一遍,既有成绩也有教训。写的时候要实事求是,别吹得太过了,不然反而容易露馅。要是觉得自己语言组织不太好,那就多看看同事们的总结,学学人家是怎么写的,慢慢摸索出适合自己的风格。
服装销售人员上半年总结怎么写【篇3】 1200字
服装销售人员上半年总结
时间飞逝,转眼间又是半年头,回首这半年,可以跟自己稍微安心的说句,这半年是一个收获颇多,让自己感觉较为踏实的半年。
去年自己有幸加入了**这个大家庭,还是在自己喜欢的营运部门工作,虽然不是新毕业的大学生,毅然还是有种好奇和忐忑,因为毕竟是第做内衣方面的,带着一颗学习和进步的心,开始了这半年的生活。今天回首半年来的风风雨雨,有紧张,有感慨,更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步,是闯四关。
第一关,面对问题要冷静而不应该急躁,先要分析原因,再提出解决方案
在刚进营运部时,在打造教练店,我和彭*负责打造内江交通路店,有在我们中午12点多达到门店后,前面的架子已经空了许多却无人补货, 而店长此时不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急,直接叫了导购和我一起把货补了,而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住,叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么,然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到,首先是因为职责分工不明确,大家不知道自己的工作职责,再者是因为店里只有店长,其余的都是导购,如果店长不在,没有统一管理,此后我们做了各岗位的工作职责范围,以及晋升标准等。下个礼拜再来时,这种情况就没有发生了。
第二关:学会了与人沟通
我是一个北方人,在以前说话比较直接,常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受,没有达到预期的效果。在来到七色纺后,经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习,我学会了简单的与人沟通的技巧,首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容,其次知道其性格选,根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。
第三关:授之以渔,而非授之以鱼
在8月份开始有陈列小组陈列后,我一直埋头去工作,而没有把我所知道的教给我的同事,导致在他来了三个多月后,我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后,我想我应该要把我会的东西教给他们,这时我就尝试着放手去让他做一些事情,让他承担起一些责任,而不是像以前一样庇护着。对新来的员工,我会先做好学习计划以及实践的内容,让他们明确知道自己的`学习计划和目的。真正做到授之以渔,而非授之以鱼。
第四关:宏观把握问题的能力
最后要说的是,通过近一年的学习,总结,自己认为首先要从宏观上去把握事情,从这些所有的每一步都要想好,脑子里面有一个总体的框架,一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候,我总会去想一下,如何来做,什么时候做谁来做,通过怎样的方式来做,会达到什么预期的效果,如果错误,该怎么来改正,等等,让自己心思变得缜密,换一个角度和高度来思维。
最后希望在新的半年里,自己以全新的面貌来迎接新的挑战,希望自己能够跟同事们共同努力加油!齐心协力,努力把工作做得更好。
篇3写作要点179人觉得有用
服装销售上半年的工作总结该怎么写?这事说复杂也复杂,说简单,倒也不是特别难。咱们得先把工作分成几个块儿,像是业绩这块儿,服务这块儿,还有跟客户打交道的经验啥的。先说业绩,你得把每个月卖了多少衣服都记清楚,最好还能算算平均下来每天能卖出多少件,这样心里有个底。
再来说说服务这一块儿,服务态度很重要。有些顾客可能就是随便看看,这时候你就得热情点,别冷着脸,不然人家转身就走了。要是碰到那种特别挑剔的顾客,你得耐心点,他们问啥你就答什么,别嫌麻烦。还有就是一些小细节,比如帮顾客找合适的尺码,给他们提建议啥的,这都是加分项。
再说说跟客户打交道的经验,积累得多,慢慢就摸到门道了。有的顾客喜欢听你说衣服的优点,有的顾客,可能就只关心价格,所以你要会观察。有时候你得主动出击,不能光等着顾客来找你,尤其是节假日的时候,人多,机会也多。
做服装销售也会遇到各种各样的问题。比如说有时候店里人手不够,忙起来就容易顾此失彼,这就得提前做好准备。还有,有些新款刚上市的时候,可能库存不多,这个时候就得跟同事商量好,合理分配,不能让一个顾客空跑一趟。
其实总结,关键是要真实。你得把自己干的事都写出来,别藏着掖着。像那些成功的例子,你得好好总结下为啥能成功,是不是因为你的服务态度好,还是因为你对产品了解得很透彻。失败的例子也不能忽略,得想想为啥没做成,是自己的问题还是其他原因。
不过有时候写着写着,你可能会把月份搞混,把三月当成四月啥的,这种情况也挺正常的。还有就是写的时候可能一时想不起某个词,就随便找个差不多的填进去,结果后来才发现不太合适。但这些小问题,只要不影响整体表达,其实也没啥大不了的。
总结归总结,最重要的是以后怎么改进。比如你觉得服务态度还有提升的空间,那就得继续加强这方面的能力。如果觉得销售技巧还不够成熟,那就要多学多练。
销售人员转正的个人总结怎么写【篇4】 1100字
销售人员转正的个人总结范文
尊敬的公司领导:
我于____年12月2日进入公司,根据公司的需要,目前就职于xx国际箱包城二期自营部。试用期间,我主要是在实体店负责箱包的销售,同时进一步络销售,这使我从中体会到了箱包知识的丰富,箱包市场的复杂,箱包产业对于网络的广泛应用等等,使我对于目前的箱包产业产生了新的认识。所以近期的工作中,我一直在积极、主动的学习知识,发现问题,并积极的配合公司的要求来展开工作。接下来的工作我们主要集中在了解市场需求,挖掘进货渠道,调整产品,总结思路培养老客户,降低采购成本,增加合作商家,提高销售等方面。通过分析交流总结经验,尽快制定采购标准,早日完成产品的调整,然后集中精力促进销售,培养品牌。
二期自营部成立不久,万事开头难,现在的自营部需要活跃思维,加强交流,分享集体智慧,群智经营。工作中简化流程,提高办事效率,然后逐步规范进销存的程序。我在此抛砖引玉,分享一些自己的想法。
对于实体店方面:一楼商品杂而不专,且缺乏价格优势,建议减少品类,主打流行热销品,暂时先模仿其他商家进货,并提高单品的摆货量,腰带方面,扩大价格区间,满足不同的价位需求。草编包整体进价相对较高,在不影响现有合作关系的前提下,适当的独立进货。我们可以尝试利用宜佳旺个区域的项目,广布销售终端,进行赊销,扩大销售。我希望尽快处理掉以前电子商务部的`库存,回流资金。
对于网络方面:网络竞争越来越激烈,尽管如此,网络也必将成为各路商家必争之地,所以我们应该提高对网络的认识,加强网络的应用。以后的网络推广工作中要制定详细的计划,定时定量。促销活动和事件炒作要精心策划,有步骤的实施。利用网络打造品牌的过程中,我们可以发挥创意制造事件,炒作品牌;赋予文化,提升品牌。网销宝、直通车的竞价推广不适合我们目前的产品,建议暂时取消。我们可以再开一个淘宝店,作为试验店,大胆尝试。
此外,维护客户十分重要,我们应该有意识的通过实体和网络收集客户信息,利用客户信息,通过优质产品和服务留住客户,通过打造品牌提升客户认知度。
我希望在自己以后的工作中,与我们的团队一起打造出一个优秀的箱包品牌。发挥“高效、务实、精干、创新”的精神,利用公司的现有资源,打造一个宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的职业命运融入到企业的成长中,我相信伴随着公司的发展,自己也会取得进步,获得成绩。
在以后的工作中我会进一步严格要求自己,虚心向其他同事学习,进一步提高自己的工作能力,争取在各方面取得更大的进步,以期为公司的发展尽自己的一份力量。特此,希望上级领导批准转正。
篇4写作要点146人觉得有用
对于刚入职不久的销售人员来说,转正前需要准备一份个人总结,这不仅是对自己工作的回顾,也是向公司展示工作成果的重要方式。总结要能体现专业性和责任心,既要突出业绩,又要展现解决问题的能力。
写总结时,首先要梳理好自己的工作内容。比如,你负责哪些客户群体,这些客户的分布情况如何,销售过程中遇到的主要困难是什么。这些问题都需要清晰地列出来。比如某段时间内,我主要对接了本地几家大客户,由于对方预算有限,起初谈合作并不顺利,后来通过调整方案,增加了增值服务才最终达成协议。
接下来,要具体列出取得的成绩。可以用数据说话,比如销售额增长了多少百分比,新开发了几位客户,老客户的续签率是多少。这些数字能让领导直观感受到你的能力。比如,上半年我的销售额较去年提升了三成左右,其中一个重要原因是优化了客户跟进机制,每周都会定期回访重点客户。
工作中难免会遇到一些突发状况。记得有一次,一位重要客户的订单突然取消,当时心里特别着急。后来经过多方协调,不仅保住了这笔订单,还争取到了额外的资源支持。这样的经历其实很宝贵,因为它展示了你面对压力时的应变能力。
写总结时,还要适当提及团队协作的情况。毕竟销售不是一个人的事,很多时候离不开同事的支持。比如在一次大型促销活动中,我和市场部同事密切配合,提前做好了宣传物料的准备,活动当天销售额突破预期。这样的描述能让领导看到你融入团队的能力。
小编友情提醒:
总结不能只是罗列成绩,还要对未来工作提出展望。可以结合当前市场环境和个人职业规划,谈谈下一步的目标是什么。比如我希望在未来一年内,能够成为区域销售冠军,并且培养一名优秀的助理,帮助更多新人快速成长。
需要注意的是,写总结的时候一定要实事求是,既不能夸大其词,也不能过于谦虚。如果觉得自己表达得不够清楚,不妨多找几个同事交流一下,听听他们的意见。有时候别人的一句话就能让你豁然开朗。
电信销售员工年终总结怎么写【篇5】 3500字
xx年,在县委政府的关心和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。
一、xx年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好,xx年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求
xx年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。
目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理,全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把用户至上,用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务,提升客户感知,从7月15日起,曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,xx年xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务,方便客户办理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,xx县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建电信合信营业厅3个,电信代办点11个。
10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动,健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度,进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度,加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》,把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中,以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习,积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习,形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工,充分尊重员工的民主管理、民主监督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定,安全就是业绩的观念,抓好安全生产工作,确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果,为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。
三、xx年工作计划
xx年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚定信心,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设,力争实现xx区域内覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作,增强两升两降意识,加强前后端协同,优化装移维全过程服务流程,提高客户满意度。
篇5写作要点196人觉得有用
电信销售员工的年终总结该怎么写?这事说起来挺复杂,得好好琢磨。总结不是随便拼凑几句就行的,得把这一年的工作理清楚,把成绩和不足都摆出来。
一开始得想想自己的工作重点是什么,像是业务量完成情况,客户满意度这些硬指标。比如说今年目标是拓展新客户,那得看看是不是超额完成了,如果没完成,也要分析下原因,是因为市场不好,还是自己方法不对劲?这部分内容得具体点,不能太笼统,比如“市场开拓做得不错”,得说清楚是怎么做的,用了什么策略。
还有就是服务这块儿,客户反馈很重要。要是有投诉或者建议,得认真对待,总结下经验教训。要是没有投诉,也得总结下为啥能保持这么好的状态,是培训到位了,还是团队协作得好?这部分内容得结合实际案例,这样更有说服力。
书写注意事项:
还得提提个人成长。这一年学到了什么,技能提升了没?比如学会了新的销售技巧,或者掌握了新的软件工具。这个部分不用写得太正式,但得让人看到你的进步,像是“以前觉得打电话推销很难,现在慢慢摸出门道了”,这样的表达就挺好。
总结里头也不能光说好话,得反思反思。像工作中有没有遇到过困难,当时是怎么克服的?要是没解决好,以后得怎么改进?这部分内容别藏着掖着,坦诚点写出来,领导看了也能感受到你的真诚。
小编友情提醒:
总结得有个整体的感觉。不能东一句西一句的,得有个主线贯穿始终。像是围绕业绩展开,把服务、学习、改进这些都穿插进去。要是写得条理不清,领导看了可能一头雾水,那就白写了。
写总结的时候,字数别太多,关键是要抓住重点。写多了反而容易冲淡主题,领导也没那么多时间细看。而且写的时候要注意格式,别太随意,不然给人感觉不专业。要是平时工作忙,总结写得草率了,那可不太好,毕竟这是给领导看的,得认真对待。
销售员季度总结怎么写【篇6】 950字
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx企业的每一名员工,我们深深感到xx_企业之蓬勃发展的热气。
xx是xx销售部门的一名普通员工,刚到房产时,该同志对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,xx很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,xx已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,xx积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,xx从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
____年下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部,xx担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,xx立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与xx和其他销售部成员的努力是分不开的。
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
销售员季度总结范文
篇6写作要点96人觉得有用
写销售员季度总结的时候,得先把这段时间的工作情况梳理清楚。这包括了销售额、客户数量、新老客户的占比情况等等。把这些数字整理出来后,下一步就是分析原因了。为啥有的客户能成交,有的却不行?是价格的问题,还是服务不到位?这些问题都要想明白。
有时候,销售员会遇到一些突发状况,比如说某个大客户突然取消订单。这种情况下,就需要及时调整策略,看看能不能从其他渠道弥补损失。还有,如果发现某些产品销量不好,就要反思是不是推广力度不够,或者是产品本身有问题。
写总结的时候,最好能结合具体事例来说话。比如某个月份,因为团队合作得好,成功拿下了一个大项目。这时候就可以详细描述一下当时是怎么做的,用了哪些方法,最终取得了什么样的效果。这样不仅能让领导看到成绩,也能给同事提供参考。
书写注意事项:
记得要把工作中的不足也写进去。比如,有没有错过一些潜在客户,或者是在沟通中出现了什么失误。这些问题要是能提前察觉并改进,以后就能少走弯路。
有时候,销售员可能会觉得自己已经很努力了,但结果却不尽如人意。这个时候,不妨多跟同事交流一下经验,看看他们是怎么做到的。毕竟,每个人都有自己的套路,互相学习肯定是有好处的。
写总结的时候,字数不用太多,但要抓住重点。尤其是那些对公司发展有帮助的想法,一定要提出来。要是能提出一两个创新性的建议,那肯定会让领导对你刮目相看。
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