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保险公司年终总结3000字怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-07-26 热度:59

保险

保险公司年终总结3000字怎么写 【篇1】5650字

现将我公司2025体工作情况及2025作布署安排报告如下:

一、2025工作总结

2025年人们在省、市公司正确领导下,坚持以“四个提升”为目标,以“经济效益为中心”强化管理,狠抓业务,严抓落实,努力搞好优质服务,竭尽全力推进社会主义精神文明建设,各项工作都取得了一定成绩。

截止20252月31日,共实现保费收入5650.8万 元,与去年同期相比保费收入增长102.9万元,支付各类赔款2000.5万元,综合赔付率35.4%,实现利润1425.8万 元。

认真总结起来,我们主要抓了以下几项工作:

(一)求事务实,努力开拓,全力以赴促进业务发展。

1、抢前抓早,计划分解落实到位。今年我们按照“三步走”的要求,坚决贯彻抢前抓早的方针,认真做好计划指标的分解落实工作,各业务部积极按照经理室“开门红”、“双过半”等一系列重点工作目标和任务要求,将保费计划科学分解,切实落实到人、到月、到户、到险种,并仔细公布上墙,同时也作为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来,业务人员皆不等不靠,把握时机,月月咬住计划走,努力确保任务顺利完成。根据任务计划完成情况,各业务部建立了具体的业务分析制度,仔细探讨业务拓展和完成情况,全面掌握工作发展动态,把握展业方向,对于分析出的业务发展问题,立即在早会时间认真提出,及时加以解决。经过公司广大干部员工的奋力拼搏,攻坚克难,我们胜利实现了“首季开门红”和“二季双过半”,向市公司交了一份满意的答卷。不置可否,这是我公司领导班子及广大员工辛勤汗水和心血智慧的结晶。

2、遵循市场规律,适应市场变化,积极发展业务。一是公司密切关注市场动态,面对机构调整改革与市场的不断变化,做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。上半年,各业务部门通过与交警队和有关部门合作,对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查,同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。据此,我们制定了切实可行的展业方案,采取了积极有效的展业手段,及时调整展业策略,为下半年的工作奠定了良好的基础。二是坚持两手抓,一手抓好集中型业务,一手抓好分散型业务。既在抓大户上下功夫的同时,也强调在抓小户上作文章,采取“西瓜芝麻一起捡”的战术,不放走一个保户,确保业务稳定发展。大型商业风险等集中型业务一直是市场竞争的焦点,也是公司综合实力的体现。公司坚持贯彻落实总公司的通知要求,积极参与良性市场竞争,坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、分公司的沟通协调,充分发挥公司的整体化优势,千方百计挖掘企业新增资产和原来未保足资产等保源,大力发展区域性个人业务市场,进一步增强公司在大型商业风险、统括保单及企财险业务领域的主导地位的同时,促进分散业务的快速发展。三是发挥骨干险种拉动作用,业务结构得到进一步优化。作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升,并对发展起到良好的支撑作用。财产险和货运险一直是具有较高效益的险种,业务人员根据市场变化调整发展思路,积极投身竞争,严抓续保增值,抓好挖潜创新,提前完成了本年保费计划任务。运输工具险继续保持龙头地位,公司各业务部全力抓好与“95518”相配套的优质服务。采取强有力措施,巩固续保,广寻保源,收效显著。与此同时,新险种的引进和开发取得进展。进一步实现业务可持续性发展的战略性措施。

3、多渠道探索发展空间,改善经营状况。各业务部在工作中普遍实行早会制度和经理包外勤制度,这样,业务员及时通报展业情况,研究妥善的展业策略,正确领导和督促外勤展业跑户,加强经理与外勤的沟通协作关系,起到了重要作用,从而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标,保障了业务计划的顺利完成。今年,我公司二线的同志在认真负责的做好本职工作的同时,积极响应公司号召,广开门路,多方面寻求关系,积极发现和挖掘险源,一年来,二线扛指标保费数额可观,为公司完成保费计划做出了很大贡献。(二)全力强化服务意识和效益意识,创建优良经济发展环境。

随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国加入wto后保险市场的调整改革和日益规范,保险竞争最终将是服务的竞争,公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准,因此公司进一步强化“服务第一,客户至上”的理念,切实做到以服务赢得保户,抢占市场,同时也为全区经济发展环境的改善做出了积极贡献,提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度,增强了保险竞争力。

1、解放思想,更新观念,强化服务意识。公司通过不断宣传教育,使每位员工真正明确:加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计,务必切实抓好。全员坚持学习贯彻《员工行为准则》,做到“四个一样”,即:对新老客户一样;对大小客户一样;对领导和群众一样;对投保和索赔一样。每季度都对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力的监督和保证了公司的服务质量。

2、实事求是,狠抓落实,优化服务措施。按照省、市“为经济建设服务,树立部门和行业新风”最差“双评”活动的通知决定,公司本着“全员为客户服务,公司为社会服务”的大服务理念,积极参加考核评比,这是对我公司自身建设、服务水准和社会信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚持按照“三个代表”的要求努力搞好优质服务,严把质量关,同时,加强自身建设,提高自身素质,增强业务能力,培养良好的作风,切实为改善社会和公司的经济发展环境做出了积极突出的贡献,被授予2025“双评”活动“达标单位”,并受到市区领导的赞扬和广大群众的普遍好评。在具体服务中我们主要做到:向社会,使保户高兴而来,满意而归;每位员工善用文明用语,微笑服务,真正体现人保员工的涵养和精神风貌;坚持统一着装,挂牌服务;实行24小时报案值班制度,设立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面,大作“优”字文章,进一步利用客户服务中心和95518服务专线的服务优势,兑现服务,充分发挥其独有职能。认真抓好承保理赔服务,切实简化理赔手续,促使客户投保。强化服务监督机制,严禁不礼貌、不文明的现象发生,一经发现立即严肃处理,以确保服务质量的提高。同时公司积极改善办公环境,将一楼大厅进行彻底修缮,并为保户设置饮水机、休息坐椅等设施,极大的方便了保户,受到保户的普遍认可和好评。

3、改善机制,创新服务体系。公司将一线、二线职能明确划分:一线人员包括副经理全力抓业务,二线人员全力为一线服务,为客户服务。同时,无论是大小保户,只要是需要二线人员的地方,从总经理到内勤员工都积极协调服务。机制改革后,财务部门只对大厅窗口负责,窗口可同时受理承保与理赔,保户在窗口就可以全面办理收费、付费手续,获得我们最热情完善的服务。这样,极大的方便了保户,也为一线人员提供了便利。由于正确的工作导向,全司上下迅速形成了“一线第一,二线主动为一线服务”良好工作氛围,有效的提高了工作效率,有力的促进了业务的发展。

此外,公司积极创造条件,方便展业一线人员,包括就餐、车辆使用、通讯、网络等皆优先向一线人员提供服务,甚至经理室包括一把手的用车,业务一线急需时都可优先使用。一线、二线相辅相成,默契配合,坚持领导包业务部,经理包外勤,党团员与职工结对子的协作方式,树立全局观念,加强协调配合,相得益彰,相互支持,共同发展。

(三)狠抓“三个中心”建设,坚持精细化管理,改善公司经营状况。

公司要走效益型、质量型的管理道路,必须强化管理,提升公司经营管理水平。我公司认真按照总公司“三个中心”建设的重要指示要求,进一步加强管理,推行精细化管理模式,并结合公司实际于2025年3月份拟定了我们自己的小“三个中心”,积极配合响应上级公司,并以此督促保证提升我公司的业务质量与经济效益。

1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营管理流程。根据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度,公司改善了各险种业务的微机处理方式,提高了办公效率和程序规范化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的经验教训,公司在承保和理赔方面加强了管理,坚持验标承保和看帐承保,对大额标的坚持进行保前风险评估,超权限的及时上报审批。严格执行理赔权限,提高第一现场查勘率,控制通融赔案,严格做到双人办案。定期清理未决赔案,做到对未决情况心中有数,促进了综合办公效率。 2、财务管理继续强化。公司建立科学经营管理分析制度,坚持经营形势月通报、季分析,从定性和定量两方面总结业务经营成果和目标责任制执行情况,为经理室制定决策提供重要依据。强化会计基础工作,深入开展财务分析,加强财务监督检查,促进了核算质量的提高。严格控制费用支出,强化费用管理。首先加强了财务预算管理,认真编制费用开支预算;二是深入开展“五个一”活动,尽可能减少管理耗费,向业务一线倾斜,保障业务发展需要。同时,严格控制并规范临时用工,降低人工成本。

3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子设备。升级了办公自动化系统,电脑人员和业务人员紧密配合,进一步完善了部分险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时,确保了财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序规范化,工作效率明显提高。

4、整改内部机制,全面实施规范化管理。公司借“三个中心”建设之机,适时改善工作机制,大力推行精细化管理模式,取得了一定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门,两大部门职能具体,分工明确。业务部主抓业务工作,实行经理包外勤制度,强化人员管理,强调“以业绩论英雄”,注重“以效益见高低”。综合部主抓内勤服务,负责窗口及财务等工作,承保与理赔手续皆在一楼窗口办理,财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索情况,只对应窗口,这样,有效的消除了工作内耗,明显提高了工作效率。

5、坚持授权和依法依规经营。我们在以往各项工作中,坚持强化统一法人意识,严格按照自己的权限开展经营管理活动,严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。对超出自身权限的问题自觉请示,严格报批,自觉接受保险监督部门的监督和管理,自觉维护保险市场秩序,始终坚持依法依规经营。

(四)结合实际,深化改革,紧紧把握利益导向。

公司认清形势,调整机制,大力促进三项制度改革。2025年我们加强了人事、用工、分配制度改革的方案措施,以合理开发和利用人力资源为出发点,通过竞争上岗、跟踪考核、下岗分流、减员增效,形成优胜劣汰、能上能下的用人机制。严格执行总公司《用工管理暂时规定》,对职工实行授权经营、分级管理、因事设岗、以岗定人、总量控制、计划管理。制定了《劳动报酬分配方案》,在不突破工资总额的前提下,实行万元保费工资含量的办法,实行封存身份、封存职务、封存级别,工效挂钩的“三封存一挂钩”的办法,将档案工资及代办费捆在一起使用。充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得,做到了劳动报酬向骨干业务员倾斜,拉开了收入差距,更好地调动了干部员工的展业积极性。

(五)内强素质,外树形象,发展企业文化。

过去一年里,公司坚持加强职工队伍建设,注重建设具有人保特色的企业文化,为公司新时期发展战略提供了强大的精神动力和智力支持。良好的企业文化是公司声誉和形象的根本所在,对公司的发展有着举足轻重的作用。首先我们进一步实施形象工程。营业大厅给客户的第一感觉就是洁净亲切,员工的着装、仪态、举止言谈都有严格的要求,大家时刻按照《员工行为准则》规范严行,塑造形象。二是实施服务创优工程。公司多次举办公益宣传、险种推荐和成立保险客户服务中心等一系列大型宣传活动,开展了“誓夺首季开门红”、“全力实现双过半”等争先创优活动,充分调动员工积极性的同时,在社会上树立了良好的形象。三是加强和改进党的建设。党员领导班子充分发挥监督和保证职能,同时强化和改进职工思想政治工作,进一步注重党风廉政建设。公司领导多次在各种场合反复强调,要坚决杜绝以赔谋私、制造假赔案和对保户的“吃、拿、卡、要、报”等问题,一经发现,坚决严肃处理。通过这些措施,增强了党组织领导班子的凝聚力、战斗力和影响力,保持了公司全员的团结统一。

在肯定2025年工作成绩的同时,我们也认真查找了公司内部存在的问题与不足。一是保险市场日益成熟规范和竞争日益激烈复杂的形势下,员工队伍未充分调整好心态,面对市场的严峻考验准备不足。二是新险种和新险源开发力度不够,收效缓,不明显。三是发展意识和展业手段存在薄弱环节,续保增值工作不完善,时有掉户现象发生。四是管理工作尚存在一些薄弱环节。五是统一法人意识还需进一步强化。这些问题不但需要引起我们高度重视,更需要我们立即采取措施,在以后的工作中予以克服和解决。

二、2025年工作安排:

(一)认清形势,更新观念,加快“四个提升”推进步伐。

1、深入学习贯彻xx大精神。解放思想,实事求是,与时俱进,确保新时期发展战略顺利进行。

2、确保公司改革工作平稳推进。深化改革,时刻保持高度的责任感和使命感,扎实有效的做好公司各项改革工作。

3、确保各项计划指标全面完成。全司上下开拓创新,迎难而上,努力实现速度和结构质量的统一。

(二)抓住机遇,适应市场,加快发展速度。

1、认真做好车险改革的市场应对工作,实现车险改革的稳步进行。

2、事实调整展业策略,确保财产险业务稳定增长。

3、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益,争取在稳健经营的基础上力争有所突破。

4、加快发展责任险业务,积极拓展责任险服务领域。

5、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。

6、抓住“两险”市场准入契机,开拓业务增长新领域。

(三)加强管理,提高效益。

1、强化业务管理,提高业务质量水平。

2、强化财务管理,坚持精细化管理原则。

3、严格依法合规经营,强化统一法人意识。

4、控制经营风险,确保公司经营效益得以提升。

5、完善“三个中心”建设,促进管理工作规范化。

(四)抓好优质服务,加强企业文化建设和党的建设。

1、以服务打造品牌形象,形成具有人保特色的竞争优势。

2、加强企业文化建设,增强公司凝聚力,树立完好的企业形象。

3、加强和改进党的建设,努力完成党风廉政建设各项任务。

篇1写作要点106人觉得有用

写保险公司年终总结,得先把全年的工作理清楚。去年我们部门完成了多少单业务,客户满意度怎么样,这些都要有个大概的数字。比如上半年新签了五十份大单,下半年因为市场变化只签了三十份,这就需要列出具体的项目名称和金额,这样看起来更有说服力。

财务这一块也要说清楚,收入增长了多少个百分点,成本控制得如何。记得去年有个季度费用超支,原因是采购设备时没仔细比价,这事得提一下,提醒大家以后注意。还有理赔这块,处理速度有没有提升,投诉率下降了多少,这些都是重点。

团队建设方面,今年新招了几名员工,培训计划落实得怎么样。去年有位同事因为业务能力突出被提拔为组长,他的成长经历值得借鉴。不过在招聘过程中确实存在一些问题,简历筛选标准不太统一,导致面试效率不高,这个情况需要改进。

和合作方的关系也得提一提。去年跟几家大型企业签订了长期合作协议,效果不错。但也有个别合作伙伴沟通不畅,导致项目推进缓慢,这个问题需要协调解决。另外,年底组织了一次客户答谢会,活动效果很好,很多客户表示愿意继续合作,这是个亮点。

至于数据分析部分,建议用图表展示,直观明了。去年销售额最高的产品线是健康险,占总收入的百分之四十,其次是车险,占比三十五。通过数据分析可以看出哪些产品受欢迎,哪些需要调整策略。不过在制作图表时要注意格式统一,别搞得太花哨,影响阅读体验。

小编友情提醒:

关于明年的工作规划,可以根据今年的经验教训来制定目标。比如提高理赔时效性,加强员工技能培训,优化客户服务体系等。每个目标都要细化到具体措施,责任到人,这样才能保证执行到位。

写总结的时候难免会有疏漏,比如有时会忘记统计某些关键数据,或者对某项工作的描述不够全面。遇到这种情况,最好及时补充修正,确保总结内容完整准确。

保险公司早会领导总结怎么写【篇2】 2100字

保险公司早会领导总结

保险公司早会领导总结一

一、暖场音乐(眉飞色舞)

二、纪律宣导请各位伙伴找到位置,迅速坐好!我们的大晨会马上就要开始了,为了保证会议的质量,请大家把手机关闭或调至震动档,谢谢各位的合作。

三、晨操各位优秀的伙伴大家早上好!伙伴们,磅礴坦荡的寿险气势,我们的伙伴无坚不摧,勇往直前,欣欣向荣的营销事业,成功地彼岸郁郁葱葱,繁荣昌盛,那首先让我们带着寿险人应有的无坚不摧、勇往直前的精神带出我们的今日晨操';少年先锋';,让我们以热烈的掌声有请一分处所有伙伴上台带动晨操。

四、敬业时间又是一个新的早晨,又是一天新的起步,相信我们会给自己带来一个良好的开端,成功在每一天积累,请随我共同进入今天的敬业时间,请各分处清点人数,做好准备

五、喜讯报道各位亲爱的伙伴,挑战纷至,竞争沓来,,征程坎坷又洒满阳光,在这个给庸者以无情淘汰,给智者以扑杀疆场的伟大时代,英雄是要付出掌声和光环的,那么就让我们来共同关注今天的喜讯报道,看一看谁是榜上英雄。

六、感性时间伙伴们,在寿险这个舞台上,让我们每个人都展现自我,分享成功,书写精彩,激发豪情,下面借助各位热情的掌声有请今日之星,为我们带出他成功背后的故事

七、信息窗口我们作为一名寿险营销员不但要具有专业的技能和高尚的个人素质,还要具备眼观六路、耳听八方的本领,大量的知识和咨是我们展业中一项不可缺少的工具,下面就是信息窗口时间,今天的资讯时我们优秀的田德琴伙伴,借助各位热情的.掌声有请田德琴。

八、轻松节拍营销工作是重复而又充满压力,所以,我们经常提倡快乐营销,精彩生活,那么今天最精彩的时刻就要来临,让我们用全身心的快乐来体验-----轻松节拍,今天的轻松节拍将由我们团队中最年轻的最具活力的张玲伙伴带出,借助各位热情的掌声有请张玲伙伴。

九、专题论坛我们常说成功的人之所以成功是因为其纳百川的胸怀,因为凡是人拥有的是积极的心态,而心态铸造命运,态度决定一切,只有不断寻找机会,准备机会,创造机会的人才是真正的强者,下面就是我们的专题论坛时间。

十、业务推动大浪淘沙勇者胜,风啸大漠败者臣,在座的每位伙伴经历了无数次的竞争和挑战,下面就要有请陈主任,为我们带出业务推动环节,掌声有请。

一、政令宣达太阳正在升起,战火硝烟四起,各位诸侯演绎纷争,我们的征战在即,让我们整理好军备,披挂上阵,下面掌声有请李经理为我们带出政令宣达。

二、群体激励跨别昨日,迎来新的征程,未来,奋战新的荣誉,让我们摒弃那拖沓的往昔,共同迎来新的一天,让我们扬帆起锚,主宰自我,用最富激情的呐喊响彻晴天,下面,请全体起立,共同宣读今天的激励口号:不达目标誓不罢休

保险公司早会领导总结二

主持词是主持者主持会议时使用的带有指挥性、引导性的讲话内容。对于保险公司来说,早会使用主持词的频率也较高。“悠享康健”重大疾病保险计划,涵盖原位癌和30种重疾保障保险公司早会主持词是根据早会的计划,对早会内容和事项作出安排,是主持者主持会议时使用的带有指挥性、引导性的讲话内容。通常,每个保险公司的早会流程都不一样,但大致的早会流程大致如下:

1、问好。如“各位亲爱的伙伴们,大家早上好!很荣幸今天的早会由我来主持”,然后做一个自我介绍。

2、会场纪律的维护。提醒与会人员注意会场纪律,如提醒将手机调至震动或者静音。

3、先唱司歌。大家全体起立,以饱满的热情齐颂公司司歌。

4、激励故事。让公司伙伴中的某某带来激励故事。

5、开心一刻。大家一起做个游戏互动,或者跳舞之类的文艺互动节目。

6、主管训勉。

7、专题。

其中,保险公司早会主持词中激励故事推荐以下两个:

(一)、小镇上有两个人,一个非常富有,经营着一家大工厂。另一个却过着平凡的生活。一场意外夺去了两人的生命。富人的工厂立即陷入混乱,很快破产了,他的家人不得不从原来的大房子里搬了出来,生活日渐困苦。另一个,他的家人虽然悲痛,但因为他生前投了保,他的家人获得了保险公司的理赔,他们仍然过着衣食无忧的生活。

(二)、一个犬士警告古希腊悲剧作家埃斯库罗斯说:“你住的地方将会有东西掉下来砸到你。”于是他立即离开家,把床放在旷野上,露天而睡。一只老鹰抓着一只乌龟飞过那里,把埃斯库罗斯的光头当成了石头,就把那只乌龟丢到埃斯库罗斯的光头上,想把乌龟壳敲碎—可怜的埃斯库罗斯就这样离开了人世。早会中激励故事,可以选择类似这样与保险有关,又具有启发意义的小故事与大家一起分享。另外,保险公司每天的早会时间控制在30分钟之内,要求全员参与,其中包括后勤和主管、老总等领导;每天都安排有之日主任,负责检查公司各岗位的卫生和同事的衣着打扮是否得体,按照公司的标准处罚;鼓励全员参与唱歌、跳舞、故事的分享,背诵公司的价值准则,鼓励同事表达自己。保险公司的早会是一个互相学习交流的时间,保险公司早会主持词不一定要按某个固定的程序来主持,可以做出属于自己的风格,让参与的人感到有收获和参与感最重要。主持的作用在于串联各个环节,也直接影响早会的质量。所以,若让你来做早会主持,做好充分准备,保持自信,全心投入,就能感染在场的每一个人,获得早会的成功。致癌因素不可避免,“周全保”防癌险让您从容应对未知风险。

篇2写作要点239人觉得有用

在撰写保险公司早会领导总结时,得考虑到内容既要涵盖当天的工作重点,又要能激励员工士气。一开始,需要回顾前一天的主要成果,这部分可以通过几个关键点来展开,比如某项指标是否达成预期目标,或者是某个项目的进展如何。这里有个小技巧,就是用具体数字说话,这样听起来更有说服力。比如,“上周我们的理赔效率提升了百分之五”,这比单纯说“效率提高了”要好得多。

接着,可以提到一些工作中遇到的问题,但不要只停留在问题本身,而是要给出初步的解决思路。例如,如果客户投诉量有所增加,可以简单分析一下原因,像是服务流程可能存在的漏洞,然后提出改进方向,像是加强培训或是优化流程。这个部分的语言可以稍微正式一点,毕竟这是面向全体员工的讲话,既要专业,又不能太生硬。

接下来,可以鼓励大家继续努力,设定新的目标。这里需要注意的是,目标不宜定得太高,以免让员工感到压力过大。比如,可以建议大家在本周内提高电话回访的质量,而不是一下子要求完成多少单业务。这种温和的方式更容易被接受。

书写注意事项:

别忘了表扬那些表现突出的同事。表扬的时候,尽量具体,指出他们做了哪些事情值得肯定。比如,“张三同志在处理复杂案件时展现了极高的专业水平,他的耐心和细致值得我们每个人学习。”这样的表扬不仅能让被表扬者感到开心,也能激励其他人向他看齐。

还有个细节要注意,总结最好控制在十五分钟左右,时间过长容易让人失去兴趣。因此,每一部分都要简明扼要,避免啰嗦。比如,提到团队合作的重要性时,可以用一句“团结就是力量,只有大家齐心协力,才能应对各种挑战”来概括。

小编友情提醒:

记得在结束时给员工留下一个积极向上的印象。可以说些类似“让我们携手共进,为公司创造更多辉煌业绩”的话。虽然这样说显得有点老套,但在早会上还是很实用的。

保险公司实践总结怎么写【篇3】 1300字

保险公司实践总结

时间过得很快,我来到国寿城区支公司工作已有近四个月了,在这段时间里,我作为一名实习组训,对组训工作整体上有了基本的熟悉和掌握,基本上适应了公司的工作节奏和在河源的生活环境。以下我主要从日常的工作情况和存在的问题两个方面做个总结。

工作方面。通过在公司前期的学习、培训和参加公司的总结会议、部门的会议、产说会等,对组训工作有了比较基本的了解,在挂点团队工作后,通过在工作中的实际操作和团队的管理工作,对组训的日常工作有了比较熟悉的了解和掌握,在早会经营、团队管理和与人沟通等方面得到了很好的锻炼和提高;同时也对城区的个营销团队和业务伙伴,尤其是雄鹰职场的各位主管和业务伙伴都有了进一步的了解和熟悉,在工作中能够帮助业务伙伴解决好日常工作中遇到的问题,通过自己认真、负责任的工作,也得到了大家的认可。

通过工作实践,提高了我对组训工作的认识:组训,是公司与业务团队之间沟通的桥梁,起到承上启下的作用:向业务团队传达公司的对每个时期业务和组织发展两个方面的工作要求,协助团队主管加强对团队管理、紧跟公司的节奏推动团队业务及组织的发展;向公司反映业务团队的发展情况和工作需求,根据实际情况给业务伙伴及时的培训,以提高业务伙伴的销售技巧和工作热情。

随着省公司“七八联动,争金夺银”奖励方案的正式开始,拉开了7月份的开始。自6月20日,在公司的安排下,我开始协助组训卢春秀老师在教育培训和雄鹰职场的工作,主要负责雄鹰职场的日常管理工作。在七八联动中,在支公司的统一安排下、组训卢春秀老师的指导和帮助下,在职场中两个团队的大主管诸秀娣经理和张泽兰经理的有效管理下、职场各位主管和业务伙伴的共同努力下,结合省公司“七八联动,争金夺银”奖励方案及分公司的配套方案及水蜜桃、支公司猕猴桃方案的推动、分公司的高产会和支公司的产说会的支持下,总体上,雄鹰职场在业绩和组织发展上都取得了比较理想的成绩。有进步,但同时也还面临一些问题。在日常的工作中,早会及专题的.制作和讲解还需有待加强;报表的使用和数据的统计需加强掌握;教育培训方面的工作需加强学习和掌握;最后在业务实践方面也还比较欠缺,实践经验不足,虽然有努力邀请客户参加公司的产说会,但也未能成功促成,需要加强努力。

针对以上工作存在的一些问题,我将在接下来的工作中努力改进,免费范文提高自己的工作能力,适应公司的要求,成为一名合格的组训。

1、通过主持早会与专题制作,锻炼自己的胆量和提高自己的早会经营及专题制作、讲解能力;

2、在日常工作中,通过对报表的熟悉和数据工具学习,加强在报表的使用和数据的统计方面的工作能力;

3、将通过参加公司的各项相关培训,提高自己在教育培训方面的工作能力;

4、将通过向各位业务精英学习销售技巧、熟悉公司的产品,以提高自己在实践方面的能力,从而可以为业务伙伴提供经验的分享和帮助;

5、在日常工作中,虚心向人学习,做到多一份耐心和理解、多一份主动和细心,努力提高自己与人沟通能力,更好地协助团队的发展。

以上就是我对这段时间的工作总结,不正之处,请批评指正,谢谢。

篇3写作要点192人觉得有用

写总结的时候,很多人觉得挺麻烦,其实只要掌握方法就行。总结,得结合自己的工作经历,把关键点提炼出来。比如在保险公司,每天处理各种理赔案例,肯定有不少经验积累。开头就简单回顾下这段时间的工作情况,说说自己主要负责什么,这很重要。

写的时候,最好把重点放在成效和问题上。成效就是做了哪些事,取得了什么样的成果,这部分要用具体数字说话,比如处理了多少案件,客户满意度提高了多少。至于问题,就得实事求是地反映,比如说某些环节效率不高,或者沟通上存在障碍,这样上级才能了解实际情况。

还有一点要注意,总结里最好带上一些专业术语,显得比较正式。像保险这一行,经常提到的风险评估、赔付标准啥的,都得用对地方。不然的话,看起来就不够专业了。不过有时候也会遇到小状况,比如说写到一半突然思路断了,这时候不妨停下来想想最近有没有遇到特别的事,也许能触发灵感。

书写注意事项:

总结别太长,言简意赅就好。有些人喜欢堆砌辞藻,结果越写越复杂,反而让人抓不住重点。还有,如果涉及到数据对比,最好直观一点,表格形式会更好,一目了然。要是手边没有现成的工具,也可以简单画个图,反正目的是让大家看得明白。

再来说说格式,虽说格式不是最重要的,但也不能太随意。开头简单交代背景,中间详细阐述工作内容,结尾再提提未来的计划。不过,有时候写总结的时候会碰到一些小麻烦,像是某句话想不起来该怎么表达,或者某个数据记不太清,这种情况下就尽量靠记忆复述,实在不行可以事后核实补充。

保险公司年终关于理赔个人工作总结怎么写【篇4】 1800字

2025年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。xxxx年,我司实收毛保费****万元,同比增长*%,已赚净保费***万元,净利润***万元,赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

xxxx年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及2025年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。

一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。

我们不仅对2025年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把2025年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明; 属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。

四是大小齐抓,能保则保。

因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。

针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。

做到责任到人,对保费在xxxx元以上的实行分管经理介入,共同公关。

3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。

**地区现有1xxxx(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现xxxx公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。

公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。

真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。

二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。

四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。

五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。

篇4写作要点255人觉得有用

在撰写保险公司的年终理赔个人工作总结时,要特别注意内容的组织方式和细节处理。开头部分可以从概述一年的工作入手,比如提到全年处理了多少案件,涉及哪些类型的风险评估。接着可以谈谈工作中遇到的一些具体挑战,像是复杂案件的处理流程或是客户沟通上的难题。在这个过程中,可以穿插一些专业术语,比如“风险因子分析”“赔付率控制”之类,这样显得专业性更强。

然后就是重点了,这部分需要详细描述解决上述问题的具体方法。例如,对于复杂案件,是否建立了新的协作机制?针对客户沟通的问题,有没有调整服务策略?这里建议多用动词,像“优化”“改进”“强化”这样的词,能给读者一种积极向上的感觉。同时,可以提一下团队合作的情况,说说同事们如何共同努力克服困难。

接下来讲讲成果吧。这里不是简单的数字堆砌,而是要结合实际情况来谈。比如,通过优化流程后,理赔效率提升了多少个百分点,或者是在某类高风险业务上实现了零投诉。不过有时候可能会忘记补充背景信息,比如突然提到某个项目成功了,却没有提前交代这个项目的起因和发展脉络,这会让读者感到突兀。

书写注意事项:

还要注意提及未来计划。毕竟总结不只是回顾过去,更重要的是展望未来。可以简略地规划下一年的重点工作方向,比如加强新技术的应用,进一步提升服务质量等。这里需要注意的是,不要把话说得太满,留有一定的余地比较好。

最后别忘了加入一些个人感悟,但不是那种空洞的感慨,而是基于实际工作的体会。比如,通过这次经历学到了什么,对未来有什么样的期待之类的。当然,写到这里的时候,可能会因为赶时间而遗漏了一些重要的细节,这就需要在正式提交前仔细检查一遍,确保没有重大疏漏。

保险公司夕会个人总结怎么写【篇5】 2050字

保险公司夕会个人总结

保险公司夕会个人总结1

今天的夕会让我收获很多,首先是工作上我知道了我工作不够用心,平时太懒惰,总结能力极差,没有学习意识。以后找企业一定要找到第一负责人,但不一定是老总。要把客户当朋友,有时候要果断,客户做只在这么一会的时间来决定的,老推托容易“过期”。要有自己的工作原则。尽快找到自己的工作套路。

生活中一定要刺激自己的学习意识和危机意识。经常总结,经常思考,这样才能进步。一定要逼自己。有决心什么问题都不是问题。光有目标没有,关键在于你有没有完成的决心。以前目标我也立了不少,但是我从没有想过自己怎样去完成,他只是只是说说罢了,一个“海市蜃楼”而已。

我现在最关键的是要提高自己的学习能力,最需要学的是总结能力和独立思考能力,要做的是好好规划一下接下来的时间。 这次我依然定了两万的目标,我一定要完成。上个月是个影子,这个月我要抓在手里!

保险公司夕会个人总结2

随着清明节的来临,我们结束了一季度的冲刺。一季度在我部全体人员奋力拼搏下,通过加大拜访量,节假日不休,每日短信追踪,组员互帮互助,最终取得了坚难的胜利。作为理财四部下属团队的一名主管,现将我团队____年一季度工作总结及二季度的工作计划汇报如下:

一、____年一季度工作回顾

(一)、销售情况

截至3月31日所辖团队共代理保费趸交54。8万,期交174。5万,在开门红期间没有任何借口的打了一场漂亮的仗,完成大团队总任务量的37%,是完成任务量的中坚力量。团队的每一位伙伴都十分优秀,也都顺利的维持或晋升职

(二)、队伍情况

一季度我团队理财经理的人数已经达到5人,其中资深客户经理1人、中级客户经理1人、客户经理助理2人,新人1人。一季度结束后1人晋级,3人保持职级,1人见习。经过三个月的洗礼,已成为我部优秀的队员,增强了我团队的战斗力量。

(三)、会务经营

一季度我部实行并完善了每日大早会内容,且二次早会组员逐一分享和交流,提高了整体销售水平。并加强管理工作日志的回访工作,组织高手分享、公司的产品再学习等等,提高客户经理专业基础知识及市场的应变能力,培养了时间观念提高了学习热情提升专业知识。

(四)、团队管理与辅导

团队的管理与辅导主要是全员开单,让其全面成长。我们来分析一季度组员在工作中遇到的一些问题:

1、从主观上分析:自身业务量或者考核已经达成,没有再约见客户的动力。

2、从客观上分析:一季度遇到的媒体纠纷较多,就已购买的老客户总是找麻烦。新客户更难相信我们。

3、从主管角度分析:绝大多数主管无偿奉献较多。当然这是传统的美德,但是时间一长这也是压力和负担。公司没有很好的支持平台,所以大多数都是被迫管理。

4、从心理上分析:压力大,公司管控太严格,公司条律如同摆设,随意调整,只罚不赏,缺乏民主,组员出现逆反心理。

那就可以根据不同的问题来对症下药!

1、协助组员设立月任务,无需拟定目标,弱化考核。任务要符合实际情况,不要太高也不可太低。(如果组员的任务过高,就没有动力)

2、加强组员的心理辅导,告诉他市场的实际情况,遭到拒绝也是正常情况。(多些电话关心及时帮助解决发现的各种问题,及时给予鼓励与辅导)

3、应建立良好的主管补贴机制,增加团队主管的.热情,如果只是通过无偿的锻炼来管理和辅导组员,可能是事倍功半。

4、由于工作压力大,公司又是严格管控,动不动就是节假日不休,惩罚扣款等等,给很多组员带来了非常大的消极情绪,每天都能在职场听到组员议论。感觉现在公司的人火气都是特别的大,业务员和内勤争吵也屡见不鲜。我建议公开制定一套标准的民主制度,至少维持一个季度,不得擅自更改,奖惩分明,毕竟是销售团队,没有必要管控严格。

总之在对组员的管理与辅导是重点工作,与组员多进行沟通。找出其需求点,然后针对不同的情况予以不同的辅导方式,因人而异。

同样公司也应组织相应的话述培训、金融知识学习、主题演讲、产品说明会等活动,以及在业务上实行的切合实际的激励政策,稳定的规章制度,也能让伙伴们永远有一颗澎湃的心。

想要一个团队永远都是一支铁军就应该像我们铁军誓词里说的一样,严格执行规章制度,对团队没有任何贡献并屡次违反制度的人应该立即劝退,以净化团队的灵魂。

二、二季度的工作思路

根据一季度所存在的不足,如队伍建设、服务质量、面见回访等方面加以提升,为二季度做好铺垫。做法如下

制定详细的工作计划,做五个强化管理。

1、督促伙伴与客户的观念引导沟通,提升伙伴的整体销售技能。

2、强化情感力度,要求伙伴在逢年过节打电话或短信问候客户,利用情感拉近与客户之间的距离。

3、强化服务质量。全面接触期交客户,伙伴尽自己所能帮客户力所能及的事,并做到零投诉,及时、迅速、有效的服务。

4、强化目标追踪。要求理财经理设立四计划:(季度计划、月计划、周计划、日计划)的任务,并分析落实。

5、强化目标任务,二季度一开始就要关注各自任务,以各自任务为目标,对客户进行类别筛选,分为a类、b类、c类、d类客户。a类b类客户将进行重点服务、重点跟踪、加大有效拜访量。

篇5写作要点214人觉得有用

在保险公司工作,每天接触各种各样的事务,从客户咨询到理赔处理,每件事都需要细致对待。到了夕会时间,大家聚在一起交流一天的工作情况,这时候就需要写个人总结了。总结不是简单的流水账,而是对自己工作的回顾和反思,也是对团队工作的补充。

写总结时,得先把当天的主要事情理清楚。比如上午接待了一位保险咨询客户,这位客户的情况比较特殊,他想了解意外险的具体保障范围。当时我就详细地给他介绍了,还举了一些例子。下午又遇到了一个理赔案件,这事比较复杂,涉及多个环节,需要反复核实资料。这些事情都得记下来,不然容易忘掉细节。要是能提前准备个小本子随时记录就更好了,这样写总结的时候就不会漏掉重要信息。

写总结的时候,除了写明做了什么,还要想想做得怎么样。比如说那位客户的咨询,我是不是回答得很到位?有没有遗漏关键点?对于理赔案件,有没有及时跟进?如果发现哪里没做好,就得思考下原因是什么。可能是因为经验不足,也可能是因为对某些政策理解不到位。这些都是值得深思的地方。

书写注意事项:

总结里最好提一下自己的感悟。比如通过今天的案例,我意识到沟通技巧的重要性。有时候一句话说得不对劲,就会引起客户的不满。还有就是团队协作很重要,遇到复杂案件时,多向同事请教,集思广益往往能找到更好的解决办法。当然,这些感悟不一定都是正面的,也可以是提醒自己以后需要注意的地方。

有时候写着写着会发现,有些地方写得不够具体。比如说提到理赔案件时,只写了“情况复杂”,却没有具体描述复杂在哪里。这就不太好,因为听的人不知道到底有多复杂,也就没法真正理解你的工作难度。所以写总结时要尽量具体一些,能用数字就用数字,能举例就举例,这样别人一听就知道你面临的是什么样的挑战。

书写注意事项:

要注意总结的时间控制。夕会上每个人都要发言,时间有限,不能啰嗦太多。所以要把重点放在关键事件上,次要的事情可以一带而过。比如上午处理的几个简单咨询,可以直接说“上午处理了几件常规咨询,顺利解决”,不用花太多笔墨。

写总结的时候,语言要简练,尽量避免太复杂的句子。比如刚才说到理赔案件时,原本想用很长的句子把整个过程描述清楚,结果越写越乱,最后自己都看不明白。后来改成几句话概括,反而效果更好。其实总结的重点不是文采,而是真实反映工作情况。

有时候写着写着会突然想起一件之前的事,忍不住写进去。比如今天总结理赔案件时,突然想到上周也有类似的情况,于是就顺便提了一下。虽然这也能看出工作中的规律性,但有时候会让总结显得杂乱无章。所以写总结前最好先有个大致框架,把当天的事情梳理好,再逐一展开。

总结写完后,最好自己先读一遍,看看有没有明显的漏洞或者不通顺的地方。有时候写得太快,会出现一些小问题,比如主谓不一致之类的。不过这些问题通常不会影响整体表达,只要自己心里明白就好。要是实在不确定,可以问问旁边的同事,听听他们的意见。

保险公司关于客服工作总结怎么写【篇6】 11350字

保险业务,要提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。下面是小编为大家整理的“保险公司关于客服工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。

保险公司关于客服工作总结(一)

一、工作基本完成情况:

____年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制,注重夯实工作基础

____年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范:

1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

____年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理,针对一些簿弱环节加强改进,并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户服务工作的重点难点,提供客户服务信息,通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务,稳妥处理客户投诉

在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作,树立国寿品牌形象

____年我部在做好基础工作的同时,按照总省公司的相关要求,陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1 n”服务品牌,树立公司的品牌形象,增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习,提升部门工作人员的工作能力及自身素质,同时加强与各营销部门的协调沟通,紧密配合销售部门的工作

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等,建立一支高素质的客服队伍,提升了全员整体综合素质,增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会,认真聆听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的意见和建议,对工作的一些不足之处加以总结改正,进一步提升服务水平。为协助业务的发展,客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息。

保险公司关于客服工作总结(二)

____年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。

今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度

1、主要从'内强素质、外树形象'着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 ____年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,按照学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿'1 N'服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发,'一切为了客户着想',不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把'上门送赔款'工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合____年的工作如何进行改进做如下安排:

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,____年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿'1 N'服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。

2、保证'两鸿'满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为____年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

保险公司关于客服工作总结(三)

保险##分公司自成立以来,认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造**保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:

一、领导重视,组织有力

**保险##分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度,规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训,提高意识

保险客服年终总结5篇保险客服年终总结5篇打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。

四、明确目标,措施得力

服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格按照限时理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题,保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候 和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑。

为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可,获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中,我司将遵照##保监局的领导和指示,继续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

保险公司工作总结与计划(四)

____年是中国保险业发展具有重要意义的一年。这一年,国务院制定颁发了《国务院关于保险业发展的若干意见》,这是____、国务院在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策,是中国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。

一年来,在公司党委、总经理室的正确领导下,公司全体员工上下一致,团结协作,积极进取,奋力拼搏,取得了可喜的经营业绩,各项指标均创历史新高。

____年,我公司实收保费xxxx万元,完成年计划的xxxx%,同比增长xxxx%,已赚净保费xxxx万元,净利润xxxx万元,赔付率(香港口径)为xxxx%。较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。

一、全年总体业务经营情况

(一)保费收入情况

从险种情况看,机动车辆险实现保费收入xxxx万元,完成年计划的xxxx%,同比增长xxxx%,企财险实现保费收入xxxx万元,完成年计划的xxxx%,同比增长xxxx%,责任险实现保费收入xxxx万元,完成年计划的xxxx%,同比增长xxxx%,货运险实现保费收入xxxx万元,完成年计划的xxxx%,同比增长xxxx%,意外险实现保费收入xxxx万元,完成年计划的xxxx4%,同比增长xxxx%,家财险实现保费收入xxxx万元,完成年计划的xxxx%,同比下降xxxx%。

全年实现已赚净保费xxxx万元。车险占比xxxx%,非车险占比xxxx%。

(二)赔付情况

全年共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比增长xxxx%,简单赔付率xxxx%,同比下降xxxx个百分点。

从险种来看,机动车辆险共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比增长xxxx%,简单赔付率xxxx%,同比下降xxxx个百分点。企财险共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比增长xxxx%,简单赔付率xxxx%,同比增长xxxx个百分点。责任险共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比下降xxxx%,简单赔付率xxxx%,同比下降xxxx个百分点。货运险共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比下降xxxx%,简单赔付率xxxx%,同比下降xxxx个百分点。意外险共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比上升xxxxx%,简单赔付率xxxx%,同比上升xxxx个百分点。家财险共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比下降xxxx%,简单赔付率xxxx%,同比增长xxxx个百分点。其他险共处理各类已决赔案xxxx件,支付各类赔款xxxx万元,同比下降xxxx%,简单赔付率xxxx%,同比增长xxxx个百分点。

二、围绕目标,狠抓落实,加快业务发展

1、积极调整工作思路,细化工作目标

年初,公司总经理室就针对上一年公司保费收入情况进行了综合分析,主动调整了工作思路,将分公司下达的各项任务指标按产品线进行层层分解,做到层层把关,实行问责制度,利用每周的晨会、周末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析,有效地保证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、巩固既有市场份额,实现稳步发展

____年,公司把稳固车险和家庭财产保险,大力发展责任意外险作为全年工作的重点来抓,在抓业务数量的基础上,坚决地丢弃赔付率较高的业务,第一,确保续保业务及时到位,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由总经理室督促考核,并要求提前介入公关。在业务上实行每周通报的机制,从而有效地巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。第二,同满洲里市政府有关部门加强公关,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门建立友好合作关系,请他们帮助收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三,不轻易放弃丢失的业务。我们不仅对____年业务台账做到笔笔清晰,并要求把____年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,并由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。第四,大小齐抓,能保则保。因为企业转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。

针对满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点,我们提前做好了收货人的工作,并注重同代理公司的保险代理工作,首先建立了与代理公司合作关系,将业务集中起来管理,以便更好地做内地客户工作,今年我们与5家代理公司签定保险代理协议,避免了业务上出现较大的波动,为货运险保费的稳定发展奠定了基础。

3、在竞争中求生存,在竞争中促发展

满洲里地区现有3家(人保财险、平安产险、太平洋)经营非寿险业务的公司,而满洲里地区人口少,企业规模较小,我公司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,不仅使市委、市政府对我公司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予了充分的肯定。真实的让市委、市政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务更加人性化、亲密化,公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块包干,定期进行回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。三是要求所有中层干部走出办公室,实行全员展业,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。

4、全力拓展车险市场

____年满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年,车险经营面临的形式十分严峻,机遇与挑战并存。从保险业内部看:一是实行新的监管政策,由此引发各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不断增强,市场中规范与混乱并存。三是强制保险于7月1日实施后为车险发展提供机遇的同时,竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是7月1日前,同业公司为了抢占车险市场,不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体,当时车险市场完全处于无人管理的状态,给我公司车险业务带来严重的冲击。在认真细致地分析了市场情况后,总经理室制订了公司____年车险业务发展目标:首先;坚持效益优先的原则,加大力度控制保险费率的上升,实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则,不断提高承保质量,转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。同时,在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位,争取第一时间掌握市场信息的变化,依靠我公司的品牌强势来赢得市场。

保险公司工作总结与计划(五)

今年以来,在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的情况下,xx公司认真学习和贯彻落实总公司和分公司的指示精神,在分公司党委、总经理室的正确领导下,支公司全体员工齐心协力,攻艰克难,紧紧扭住经营绩效这一主线,牢牢把握经营管理这一根本,始终盯住队伍建设这一关键,立足自我求发展,勇于创新求突破,克服了种种困难,业务发展和经营管理都取得了较好的成绩。截止____年12月15日,xx公司完成保费收入4140万元,完成全年保费指标的96%。其中:车险保费收入3745万元,非车险保费收入389万元,人身险保费收入6万元,应收率为0。

一、20**年经营管理情况

一是抓重点,扩大车险及非车险保费规模

今年以来,xx公司根据分公司各项会议精神和分公司总经理室的要求,充分抓住内部业务政策改善和外部环境规范的机遇,重点抓好了车险业务的续保工作和特种车的增保工作,并新开多家4s渠道业务新保了车队业务,使车险的保费规模快速扩大,达到3000万以上,占总保费规模的75%以上。此外我们还通过分公司相关部门的大力协助,今年华东电网和中电投的续保工作得以顺利完成,共实现保费354万元,为全年的非车险工作任务奠定了基础。在此基础上,支公司还在积极拓展其它渠道的非车险业务,比如信用险业务等。今年人身险业务有规模的发展局面仍未打开,全年保费仅6余万。

二是抓绩效,全面推行各项考核制度考核制度是驱动经营行为最重要的指挥棒,是经营行为正向激励的机制保证。年初,我们根据分公司《____年经营绩效考核办法》和《xx公司____年依法合规经营考核办法》的通知要求,制定和印发了《xx公司____年经营绩效考核办法及费用管控办法》,公司在考核管理中采取了一系列措施,建立和完善了以利润考核为中心,以总成本控制为前提,提奖比例与保费规模、险种分类相挂钩的绩效考核机制,在发展过程中根据实际情况,动态适时调整策略,并对为公司争得特殊荣誉的员工,给予相应的奖励。这些机制促进了业务的正常发展,有力的保障了支公司保费规模的达成。

三是抓队伍,不断营造争先创优的内部环境

____年,我支公司组织人员参加了分公司组织的各类核保政策、财务管理、信息宣传和人力资源等各种业务培训,对于提高岗位人员的各项业务操作技能,进一步的推动我支公司的健康发展起到了积极作用。在此基础上,我们还根据分公司的关于印发《xx公司____年加快人才引进壮大销售队伍的激励办法》通知要求,广泛招贤纳士,于7月份引进了一位优秀展业人员,预计今年的保费能达到200万以上。为了有效提升队伍素质,我们积极参与了分公司组织的“双过半”任务目标优胜机构和个人的活动,荣获了“双过半”任务优胜机构的第六名,并有两位展业人员进入了保费规模前三十名。参加分公司组织的三季度业务发展优胜单位和个人的活动,荣获了“豹”奖机构中的银豹奖,并有三位展业人员进入了保费规模前三十名的“鹰”奖员工。在总公司二季度组织的“谁与争锋业务擂台赛”活动中,支公司荣获二等奖。

四是抓监控,努力防范经营风险

预算管理是总公司近几年提出的新型管理思路,给我们的利润预测工作带来了很大的挑战,我们根据分公司计划财务部的要求,对保费收入、满期赔付率、险种结构等要素设计了不同的动态模板,对利润指标进行科学预测,并以此为基础加强内部监督和经费控制,实现了全面预算管理。我们严格按照贯彻保监会70号文的要求,实现了合规管控零问题的目标,全面落实各项合规管控制度,进一步强化合规管理,未踩地雷不碰红线。同时我们还严格执行《xx公司费用集中支付暂行管理办法》、《xx公司____年经营机构费用管控办法》及总公司的《关于进一步加强销售费用管理》的通知各项规定,合理高效合规的使用费用,并进一步开展对“财务业务数据真实性”自查和“中介业务合规自查”整顿工作,以提升管控水平。年末,我们利用“反洗钱”宣传月活动的契机,建立和完善反洗钱预防和风险防范工作。

五是抓服务,积极清理有效降低赔案

积极参与分公司组织的三季度的劳动竞赛,把加快结案,减少未决赔案,降低赔付率作为重要工作目标;二是制定了支公司的降赔竞赛方案,并认真组织实施;三是请分公司客户服务部的领导到进行了现场指导,对支公司的各类未决赔案进行了会诊,在客服部领导的指导下,业务人员对各自客户的赔案进行了再次的梳理。为了加快清理未决赔案的步伐,支公司想尽了一切办法,业务员们也在展业工作外,抽出时间积极清理赔案。其中业务一部新进的刘中同志为了尽快降低赔付率,还放弃了周末休息时间,驱车三百多公里,将一起30万的赔案降到了15万。

二、____年支公司工作中存在的主要不足

一是业务结构相对单一,保费构成不尽合理。支公司车险业务偏大有其历史原因,但是由于市场竞争的因素,非车险业务有所下滑,人身险业务又一直无法打开局面,所以,支公司的保费结构不尽合理。

二是历年制赔付率不理想。因为业务结构不尽合理,在遇到较大的赔款时,赔付率偏高,效益状况不理想。

三是人员结构和素质有待提高。展业员工偏重车险,对非车险、人身险等险种不了解,不专业,所以,在非车险、人身险业务上始终难于突破。此外支公司内高级管理人才和优秀销售员工缺乏,内部培训还比较薄弱。

三、____年工作设想

新的一年,我们将按照保监局下发的“xx”规划的各项发展要求,结合自身实际,围绕分公司总经理室的具体要求,坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路,在转变思维上做文章,在科学发展上使狠劲,在人才建设上动脑筋,努力完成分公司下达的年度指标,确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。

(一)不断转变思维观念,增强发展信心

强化危机意识,增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境,公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战,我们将在支公司广泛开展危机教育,进一步健全支公司内部绩效考试制度,真正把业绩与生存相挂勾,从而最大限度的调动工作的内在动力。强化创新意识,培树真抓实干的工作作风。在新的一年中,我们将结合xx公司的实际情况,针对车险规模大,效益基础差的问题,采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益,保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识,全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争,在新的一年里,我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中,细化服务流程,明确服务内容,规范服务质量,通过我们的服务来获得客户的认同,获得品牌的效应,获得市场的机会。

篇6写作要点205人觉得有用

在撰写保险公司客服工作总结时,先得搞清楚总结的核心目的,那就是回顾过去的工作成果和不足,为接下来的改进提供依据。不少人在写总结时会陷入一个误区,就是一味地罗列工作内容,而忽略了提炼关键点。比如,客服工作涉及很多具体事务,像接听电话、处理投诉、跟进客户反馈等,但把这些都堆在一起,反而显得杂乱无章。所以,不妨从几个维度入手,比如服务质量提升情况、客户满意度调查结果、团队协作成效等。

书写注意事项:

总结里头的数据很重要,但不是越多越好。数据能直观反映工作效果,但要是堆砌太多,反而会让读者看花了眼。比如,某个月份接听了多少通电话,处理了多少件投诉,这个数字本身没什么问题,但如果只是一味地堆砌,就失去了意义。关键是要结合实际情况去分析这些数据背后的原因,比如为什么某个时间段的投诉量突然增加,是不是因为业务流程出了问题,还是服务态度需要调整。

总结里头提到的经验教训也很重要。这里头有个小细节需要注意,有些人在写这部分的时候,可能会把问题描述得过于笼统。比如,提到服务态度不好,却没有具体指出哪些地方做得不到位,这就容易流于表面。建议在写这部分的时候,尽量结合实际案例,这样更有说服力。比如,某个客户的投诉是因为客服人员没有及时响应,具体到哪一步出现了延误,这样写起来就更有针对性。

再来说说总结的格式问题。一般来说,总结的开头部分要简明扼要地概述总体情况,中间部分详细展开具体内容,结尾部分可以对未来工作提一些展望。不过,很多人在写结尾的时候容易犯一个毛病,就是写得太空洞。比如,结尾处只是简单地说“希望未来继续努力”,这样的话虽然没错,但显得过于敷衍。建议在结尾部分多写一些具体的措施,比如接下来打算加强哪方面的培训,或者如何优化现有的服务流程,这样会让总结更有深度。

小编友情提醒:

写总结的时候要注意语言的准确性。有时候,一个小小的措辞不当,就可能引发不必要的误解。比如,写到某项工作的完成情况时,如果用词模糊,比如“大概完成了80%左右”,这样的表述就显得不够严谨。建议尽量使用精确的数字和事实来支撑自己的观点,这样能让总结更具可信度。

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